Сарафанний маркетинг (WOMM) завжди був потужним інструментом для бізнесу, і в сучасну епоху цифрових технологій він став більш впливовим, ніж будь-коли.
Ця маркетингова стратегія базується на тому, що люди діляться з іншими своїм досвідом, думками та рекомендаціями щодо продукту чи послуги.
Це вид просування, який не можна купити за гроші, і він може значно вплинути на репутацію та успіх бренду.
Давайте заглибимося у світ маркетингу з вуст в уста, досліджуючи ключові статистичні дані, факти та цифри, які підкреслюють його важливість і ефективність.
| Ключова статистика | Відсоток/Значення |
|---|---|
| Щоденне обговорення улюблених речей | 23% |
| Щотижневе вихваляння досвідом | 78% |
| Довіртеся рекомендаціям друзів/родини | 88% |
| Негативний вплив WOM на довіру | 21% |
| Передача місцевих брендів із вуст в уста | 61% |
| Довіртеся відгукам споживачів в Інтернеті | 70% |
| Вплив рекомендацій інфлюенсера на покупки | 49% |
| Вплив візуального вмісту, створеного користувачами | 85% |
| Щомісячні/тижневі особисті рекомендації американців | 55% / 30% |
| Глобальні річні витрати завдяки електронному WOM | $ 6 трлн |
| Погляд маркетологів на ефективність маркетингу WOM | 64% |
| Підвищення маркетингової ефективності за рахунок WOM | 54% |
| WOM проти платної реклами. Генерація продажів | В 5 разів більше |
| Довіряйте контенту, створеному користувачами, і онлайн-рекламі | 92% |
| Довіртеся рекомендаціям бренду від друзів | 90% |
Факти та цифри з уст в уста Маркетинг
джерело: Pexels
- Щоразу, коли справа доходить до обговорення наших улюблених речей з друзями та родиною, 23 відсотки з нас роблять це щодня.
- Принаймні раз на тиждень 78 відсотків із нас хваляться своїми улюбленими враженнями перед знайомими.
- Щоразу, коли член родини чи друг рекомендує продукт, 88 відсотків людей з більшою ймовірністю повірять йому.
- «Сарафанне радіо» (№1) — найпопулярніший спосіб рекомендувати компанію, поступаючись Facebook, Google і Twitter.
- WOM (сарафанне радіо) може бути позитивним або негативним, а несприятливе радіомовлення спричиняє втрату довіри 21% людей до бізнесу, незалежно від того, чи були вони клієнтами.
- З вуст в уста 61% респондентів повідомили місцевий бренд знайомим.
- Принаймні 90 разів на тиждень споживачі випадково обговорюють певні бренди. Інтернет-оглядам споживачів довіряють 70% людей.
- 58 відсотків клієнтів використовують соціальні медіа, щоб висловити свій позитивний досвід роботи з бізнесом і поцікавитися їхніми думками щодо компаній у родині, колегах і друзях.
- Бренди, які викликають вищий рівень емоційної інтенсивності, отримують втричі більшу кількість WOM, ніж бренди, які викликають нижчий рівень емоційної інтенсивності.
- Після публікації або додавання продукту до вибраного на Pinterest, Twitter або Facebook 43 відсотки споживачів соціальних мереж кажуть, що купили його.
- Коли мова заходить про покупки, 49% споживачів кажуть, що покладаються на рекомендації впливових осіб.
- Понад 50% покупок, зроблених у результаті публікації в соціальних мережах, відбуваються протягом тижня після публікації чи додавання до вибраного.
- 3% покупок, здійснених у соціальних мережах, здійснюються протягом 80 тижнів після публікації.
- Візуальний матеріал, створений користувачами, має більший вплив, ніж фотографії чи відео бренду, для 85 відсотків відвідувачів веб-сайту.
- Цілих 83 відсотки американців схвалили рекомендацію.
- Щонайменше раз на місяць 55 відсотків американців надають особисті рекомендації, а 30 відсотків — раз на тиждень.
- 41% американців цінують пропозиції WOM від родини та друзів набагато більше, ніж рекомендації в соціальних мережах.
- 66 відсотків американців довіряють анонімному онлайн-огляду більше, ніж пропозиції колишнього хлопця/дівчини.
- Перш ніж зробити покупку, 61% покупців використовують пошукові системи, щоб перевірити відгуки про товари.
- Коли споживачі отримують винагороду або соціальне визнання, у них на 50% більше шансів приєднатися до реферальної програми та просувати продукт.
- Оскільки вони отримали «чудовий досвід», 71% респондентів нададуть рекомендацію.
- 65 відсотків компаній покладаються на рекомендації з уст в уста для заповнення відкритих вакансій.
Статистика ефективності маркетингу з уст в уста
- Електронне сарафанне радіо відповідає за величезні 6 трильйонів доларів щорічних витрат у всьому світі, що становить 13% усіх продажів.
- На думку 64% маркетологів, маркетинг із вуст в уста є найефективнішим видом маркетингу.
- Маркетинг WOM використовують 83 відсотки маркетологів, оскільки він підвищує обізнаність про бренд і кількість клієнтів, яких направляють.
- Особистий досвід є найціннішим джерелом інформації. За п’ятибальною шкалою маркетологи оцінили надійність «сарафанного рефералу» в 4.28.
- Майже половина маркетологів вважає, що рекомендації становлять від 20% до 40% усіх потенційних клієнтів.
- «Сарафанне радіо» вважалося найвпливовішим фактором у прийнятті мілленіалами рішень щодо покупок одягу, дорогоцінних речей (наприклад, для відпустки та техніки), фінансових продуктів і упакованих товарів.
- WOM було визначено як найвпливовіший фактор у рішеннях бебі-бумерів щодо купівлі фінансових товарів і дорогоцінних товарів.
- На людей, які шукають допомоги, інформації чи вказівок, припадає 77 відсотків взаємодії бренду в соціальних мережах.
- Потенційні клієнти в 4 рази більш схильні до покупки після отримання рекомендації від друга.
- 80% роздрібних продавців меблів вважають найкращим маркетинговим методом «сарафанне радіо».
- WOM marketing підвищує загальну ефективність маркетингу на 54%. Порівняно з платною рекламою, «сарафанне радіо» приносить у п’ять разів більше продажів.
- Для малих підприємств, які займаються афілійованим маркетингом, радіомовлення є одним із найважливіших джерел трафіку.
- За словами 8% маркетологів B2B, маркетинг WOM допомагає просувати живі шоу для досягнення маркетингових цілей.
- Більшість фірм дізнаються про нову технологію штучного інтелекту від колег, спілкуються в мережі та спостерігають за тим, як інші підприємства використовують їх.
- У 2019 році 23 відсотки покупців у Сінгапурі купили щось у звичайному магазині за рекомендацією друга.
- Двадцять відсотків північноамериканців, які дізналися про продукт із вуст в уста, купили його відразу.
- Більше половини любителів крафтового пива у Великій Британії сказали, що замовили б напій, якого вони ніколи не пробували, якби його порадив друг.
- Коли справа доходить до вибору готелю преміум-класу для проживання, 17 відсотків китайських відвідувачів кажуть, що усне спілкування є одним із найважливіших елементів їхнього рішення.
- У 2019 році 28 відсотків людей думали про відвідування певного магазину після того, як почули про це від друга.
- Вирішуючи, що купити для різдвяних подарунків, 23% клієнтів користуються усними підказками.
- Що стосується подарунків до Дня святого Валентина, 23% споживачів піддаються впливу рекомендацій.
- WOM є найменш поширеною технікою для вивчення нових продуктів у Румунії, лише 28 відсотків населення використовують для цього.
- Пошуковими системами користуються 42% австралійців для пошуку нових брендів, а усними рекомендаціями користуються 38%.
- 20% споживачів дізнаються про додатки для смартфонів через реферали з уст в уста.
- 32 відсотки людей дізнаються про нові подкасти через рекомендації з уст в уста, у тому числі 29 відсотків з них надходять від друзів.
- У Мексиці та Колумбії рекомендації з уст в уста складають 39 відсотків усіх представлень продукту.
Позитивні та негативні наслідки маркетингу з уст в уста
джерело: Pexels
- 90 відсотків усіх покупок здійснюються в результаті переговорів.
- Коли дослідники переглянули кілька окремих прикладів, вони виявили, що 10%-ве збільшення обсягу переказів (офлайн і онлайн) призвело до зростання продажів на 0.2-1.5 відсотка.
- З вуст в уста, на думку 28% споживачів, суттєво впливає на те, чи зміцнюється приналежність до бренду, чи послаблюється.
- WOM визнано найпотужнішим фактором впливу на покупки серед міленіалів у кожній категорії.
- Що стосується дорогих покупок і фінансових статей, найвпливовішим фактором серед бебі-бумерів є передача інформації з вуст в уста.
- Більшість представників малого бізнесу (85%) вважають, що найбільше клієнтів принесли реферали з уст в уста.
- Особливо якщо є кілька відгуків покупців, 32 відсотки людей вірять відгукам в Інтернеті.
- У деяких категоріях споживачів шанувальник Facebook коштує в середньому 174 долари. На думку 79 відсотків користувачів, найбільшою мотивацією «вподобати» сторінку компанії у Facebook є отримання знижок.
- Якщо отримають соціальне визнання, прямий стимул або доступ до ексклюзивної програми лояльності до бренду, 39 відсотків респондентів готові згадати.
- Гроші або матеріальні стимули, такі як подарункові картки, безкоштовні подарунки або знижки, вважають, що 39% респондентів підвищують ймовірність рекомендувати компанію іншим.
- Позитивне сарафанне радіо про фірму збільшує ймовірність того, що споживачі скористаються нею на 91%.
- Збільшення кількості рефералів із вуст в уста на 10 відсотків може збільшити продажі на 1.5 відсотка.
- Середньостатистичний клієнт повідомляє про жахливу зустріч від 8 до 16 осіб.
- Споживачі, які мають другий негативний досвід роботи з компанією, розкажуть про це понад 2 людям.
- Щасливий споживач, чия проблема була вирішена компанією, часто розповідав би 4-6 людям про свій чудовий досвід.
- Якщо споживач задоволений своїм досвідом роботи з вашою компанією, 96 відсотків із них відвідають її знову, і вони, швидше за все, розкажуть іншим про свій позитивний досвід.
- Лише 33% організацій активно шукають і збирають відгуки клієнтів.
Статистика маркетингу із вуст в уста проти реклами
- З вуст в уста в п'ять разів ефективніше, ніж спонсорована реклама генерування продажів.
- 92 відсотки споживачів у всьому світі довіряють створеному користувачами контенту та радіомовленню в Інтернеті більше, ніж рекламі.
- WOM має на 115 відсотків більший вплив на міленіалів, ніж традиційна реклама.
- Коли йдеться про підготовку до весілля, інформація від друзів і родини на 331 відсоток важливіша за традиційну рекламу.
- Згідно з опитуванням, проведеним WOM Marketing Association, 64% респондентів вважають, що маркетинг із вуст в уста набагато ефективніший за традиційний.
- Реклама з уст в уста була включена в 50% типових маркетингових кампаній компаній.
- Споживачі не довіряють рекламі, 75% вважають її неправдивою. Для американських виборців реклама є сьомим за значимістю джерелом інформації.
Віра в статистику з уст в уста
джерело: Pexels
- Більше чверті споживачів вважають, що «сарафанне радіо» покращує приналежність до бренду.
- Крім друзів і родини, 88 відсотків клієнтів вірять оглядам інших клієнтів в Інтернеті так само, як і особистим рекомендаціям.
- Споживачі на 90 відсотків більше схильні довіряти бренду, який порекомендував друг, і купувати його.
- Рекомендації від когось із знайомих довіряють на 41% більше, ніж пропозиції в соціальних мережах.
- Відгукам інших споживачів в Інтернеті довіряють 68 відсотків респондентів, що робить їх третім найбільш надійним джерелом інформації про продукт.
- 72% клієнтів погоджуються, що читання позитивних оцінок клієнтів змушує їх більше довіряти компанії.
- Загалом потрібно від 2 до 6 відгуків, щоб переконати 56 відсотків клієнтів довіряти компанії.
- Якщо місцевий бізнес має 4 зірки, 92 відсотки людей скористаються ним.
- Якщо місцевий бізнес має тризірковий рейтинг, ним скористаються 72 відсотки клієнтів. Коли справа доходить до вибору покупки, 61 відсоток покупців ІТ вважають, що рекомендація колеги є найважливішою мірою.
- Коли справа доходить до вибору ресторану, мілленіали на 99 відсотків більше схильні вірити пропозиціям із соціальних мереж, ніж представники старшого покоління.
- Перш ніж повірити місцевій компанії, середній споживач вивчає десять відгуків.
- 97 відсотків клієнтів, які перевіряють відгуки перед покупкою, також читають відповідь компанії на відгуки.
Статистичні результати з уст в уста
- 70% респондентів планують збільшити витрати на маркетинг з уст в уста в Інтернеті, тоді як 29% планують збільшити витрати на маркетинг з вуст в уста в Інтернеті.
- Прочитавши авторитетний огляд, 92 відсотки клієнтів B2B більш схильні до покупки.
- Побачивши позитивний відгук, 57 відсотків споживачів перейдуть на веб-сайт місцевого підприємства.
- 81 відсоток маркетологів назвали винятковий сервіс способом заохочення передачі інформації з вуст в уста.
- Переглянувши позитивний відгук, 72 відсотки клієнтів зроблять певну дію.
- Шістдесят відсотків маркетологів відстежують усні рекомендації, просто запитуючи клієнтів, як вони дізналися про свою компанію.
- Офлайн-сарафанне радіо є джерелом даних і вказівок для 56 відсотків покупців B2-B.
- Якщо включити інтернет-джерела з уст в уста, відсоток зростає до 88 відсотків.
- Коли справа доходить до вибору джерела інформації, 50% американців покладаються на усну інформацію.
Швидкі посилання:
- Статистика живого чату
- Статистика веб-переглядача, факти та цифри
- Інтернет-статистика та факти
- Статистика соціальних мереж, яку вам потрібно знати
Висновок: маркетингова статистика за 2024 рік
Маркетинг із вуст в уста є важливим для бізнесу. Це коли люди рекомендують продукти своїм друзям і родині, і це впливає на те, що ми купуємо.
Соціальні мережі та онлайн-огляди посилюють його вплив. Постійні клієнти стають захисниками, збільшуючи продажі.
Наявність стратегії маркетингу з вуст в уста є надзвичайно важливою, оскільки негативні коментарі можуть зашкодити вашому бренду. Він не обмежується фізичними продуктами та продовжуватиме розвиватися разом із технологіями та співпрацею з впливовими людьми.
Компанії повинні розставляти пріоритети та використовувати маркетинг із вуст в уста для успіху.
джерела: bigcommerce, invespcro, referralrock, everyonesocial, getambassador, convinceandconvert, Semrush
