Zoho проти Freshdesk 2024: що підходить для вашого бізнесу?

Zoho проти Freshdesk: порівняння

Підтримка клієнтів:

Зохо –

Zoho Desk надає людську допомогу 24 години на добу, 5 днів на тиждень. Це може бути серйозною проблемою, якщо ваша організація працює сім днів на тиждень. Щоб отримати преміальну або корпоративну підтримку (допомога 24/7), потрібно додатково від 20% до 25% вашої плати за ліцензію. Крім того, ви отримаєте лише технічного менеджера з планом Enterprise.

Навіть якщо вам доведеться доплачувати за персональну допомогу, ви можете безкоштовно користуватися великим довідковим центром Zoho. Ви можете знайти відповідну інформацію з таких тем, як вебінари, інтеграція, документація та останні оновлення продукту та функції.

Якщо ви не можете знайти потрібні вам відповіді, ви можете надіслати електронний лист на їхній обліковий запис довідкової електронної пошти. Тепер користувачі можуть отримати доступ до Zoho через облікові записи Twitter, YouTube і LinkedIn.

Freshdesk –

Freshdesk надає спеціальну електронну адресу та телефонну лінію для допомоги. Навіть якщо пропонувати споживачам інтерактивну інформацію підтримки, ця організація працює добре.

Як користувач Freshdesk ви можете отримати доступ до великої колекції відео, що містить важливу інформацію. Ви можете побачити інтерактивні відео на різноманітні теми, включаючи створення статей бази знань, налаштування багатомовної бази знань, використання сценаріїв відповідей тощо.

Крім того, якщо ви новий користувач Freshdesk, ви можете зареєструвати своїх агентів підтримки в Академії Freshworks, де вони зможуть отримати нові навички, отримати сертифікат і приєднатися до спільноти. На форумі спільноти Freshworks ви також можете надсилати запитання та поради та спілкуватися з іншими користувачами.

Автоматизація:

Зохо –

Zoho Desk може допомогти в автоматизації маршрутизації квитків. Ви можете налаштувати правила призначення, щоб гарантувати, що квитки будуть призначені відповідним агентам або відділам. Це заощадить час і зусилля менеджерів, дозволяючи їм зосередитися на найважливіших обов’язках.

Ви також можете керувати SLA, надаючи агентам автоматичні сповіщення або нагадування. Zoho Desk, як і Freshdesk, включає технологію ШІ під назвою Zia. Zia може спілкуватися з вашими клієнтами, поширювати відповідні статті з вашої бібліотеки знань, автоматично позначати квитки та допомагати з аналізом настроїв.

Навіть автоматичні повідомлення можуть надсилатися споживачам, щоб повідомити їх про стан їхніх проблем.

Freshdesk –

Freshdesk забезпечує автоматизацію на основі ШІ, щоб спростити роботу ваших співробітників. Програма може автоматично визначати пріоритети квитків і розподіляти їх між найбільш кваліфікованими членами команди.

Фредді, штучний інтелект Freshdesk, може допомогти вашій команді подолати трудомісткі та повторювані роботи. Наприклад, Фредді може автоматично рекомендувати поля або мітки для нових квитків на основі своїх знань про попередні квитки.

За допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту ваша компанія може надавати швидкі й точні відповіді на запити потенційних і поточних клієнтів. Агенти можуть навіть перетворити свої відповіді на запити на статті бази знань.

Звітність та аналіз:

Зохо –

Zoho Desk надає вичерпні звіти для розуміння та підвищення продуктивності команди. Інформаційна панель звітів має чіткий вигляд і надає вашій команді важливу інформацію.

Використовуючи огляд звітів, ви можете переглянути огляд бажаних даних служби підтримки та визначити тенденції у вхідних запитах.

Агенти з обслуговування клієнтів можуть миттєво перевірити свої нерозглянуті запити або запити, що очікують на розгляд за останній тиждень, а також оцінки, надані споживачами. З іншого боку, адміністратори служби підтримки можуть визначати, які канали є найпопулярнішими серед клієнтів, і порівнювати час відповіді та вирішення запитів за певний період.

Freshdesk –

Вбудовані звіти Freshdesk надають повний огляд вашої діяльності з підтримки. У вас не виникне проблем з визначенням ключових показників ефективності, які стосуються вашої організації, оскільки інтерфейс звітування досить простий.

За допомогою Freshdesk легко переглядати непризначені заявки, щоб ваша команда знала, які проблеми потребують відповіді. Менеджери служби підтримки також можуть відстежувати середній час початкової відповіді та частку запитів, які вирішуються відповідно до угод про рівень обслуговування.

На відміну від Zoho Desk, Freshdesk вирізняється настроюваними звітами. Агенти можуть створювати глибокі звіти, перетягуючи віджети зі своєї бібліотеки віджетів.

База знань:

Зохо –

Zoho Desk, на відміну від Freshdesk, дозволяє створити мультибрендовий центр допомоги. Що це означає? Це означає, що ви можете повністю змінити свою базу знань для кожного бренду, який підтримуєте, і надати унікальні допоміжні матеріали для кожного бренду.

Ви навіть можете підключити нещодавно розроблену базу знань до свого домену та перетворити її на природне розширення свого бренду. Ви можете надати загальний доступ до своїх допоміжних матеріалів або вимагати від відвідувачів зареєструвати обліковий запис, перш ніж вони зможуть щось переглядати.

Якщо ваша аудиторія не може знайти відповідну інформацію, ви також можете дозволити їй подавати заявки прямо з бази знань.

Freshdesk –

Freshdesk дозволяє створити багатомовну базу знань, яка підтримує близько 42 мов, і полегшує керування всесвітньою клієнтською базою. Агенти можуть оцінювати допоміжні матеріали один одного, завантажувати відео, фотографії та файли та рекламувати самообслуговування у вашому довідковому центрі.

Freshdesk, на відміну від Zoho Desk, дозволяє економити час вашої команди, використовуючи масові дії. Наприклад, ви можете одночасно змінювати численні категорії, статті чи папки.

Freshdesk дозволяє створювати оптимізований для SEO контент, відстежувати успіх статей з часом і збирати коментарі аудиторії безпосередньо на сторінках довідки.

Онлайн-чат:

Зохо –

Ви можете додати вікно живого чату до свого центру підтримки за допомогою Zoho Desk. Таким чином, клієнти можуть зв’язатися з вами за лічені секунди, коли не можуть знайти те, що шукають.

Zoho дає змогу перетворити спілкування в чаті, яке потребує більше часу й уваги, у квитки, які можна відстежувати. Порівнюючи Zoho Desk і Freshdesk, ви виявите ще одну істотну різницю.

Якщо жоден агент не може приймати розмови, Zoho дозволяє вибрати період очікування, який автоматично перетворює чат на квиток. Це чудовий спосіб гарантувати, що жодне спілкування не буде пропущено.

Крім того, ви можете розробити унікальні віджети чату для кожного свого бізнесу, гарантуючи, що ваші клієнти завжди знатимуть вас.

Freshdesk –

Freshdesk, як і інше програмне забезпечення служби підтримки, дає змогу допомагати клієнтам у режимі реального часу через чат. Ви можете піти далі, повідомивши клієнтів за допомогою проактивних повідомлень у чаті, що ваш персонал готовий допомогти.

Крім того, Freshdesk допомагає вам покращити повідомлення в соціальних мережах, а також спілкуватися в режимі реального часу. За допомогою роз’ємів для WhatsApp, Apple Business Chat і Facebook ви можете контролювати все спілкування в соціальних мережах в одному місці та відповідайте швидше.

Ви також можете створити чат-ботів, щоб відповідати на основні запитання клієнтів і спрямовувати обговорення до відповідного персоналу.

Управління квитками:

Зохо –

Система продажу квитків Zoho Desk підтримує багато каналів. Використовуючи єдиний інтерфейс, ви можете збирати та керувати запитами підтримки з багатьох каналів, включаючи електронну пошту, телефон, чат, соціальні мережі тощо.

Під час порівняння Freshdesk і Zoho Desk ви побачите, що Zoho Desk спрощує оформлення квитків. Ви можете фільтрувати запити служби підтримки, наприклад, за терміновістю, типом клієнта, пріоритетом або статусом заявки. Після застосування фільтра відповідні заявки відображатимуться у верхній частині списку, що дозволить вашим агентам визначити пріоритети своєї роботи.

Крім того, коли Zoho Desk інтегровано з Zoho CRM, агенти можуть отримати доступ до відповідної інформації про клієнта зсередини своєї системи продажу квитків.

Freshdesk –

Freshdesk — це проста, але надійна система продажу квитків, яка полегшує співпрацю команди обслуговування клієнтів у реальному часі.

Агенти можуть бачити, хто ще читає заявку або відповідає на неї за допомогою функції виявлення зіткнень. Це чудовий інструмент, щоб уникнути сорому надсилання повторних відповідей одному споживачеві. Ви також можете комбінувати схожі квитки для підвищення ефективності.

Freshdesk дозволяє створювати правила SLA, щоб агенти знали свої крайні терміни. Коли заявки ігноруються, агенти можуть отримувати нагадування або сповіщення, і ви навіть можете автоматично передати їх керівництву.

Інтерфейс:

Zoho -

Незважаючи на те, що Zoho Desk має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, він здається дещо застарілим порівняно з Freshdesk. Ви можете переглянути ланцюжок обговорення, вкладення, схвалення, теги, історію тощо, щойно розпочнете звернення до служби підтримки. У верхній частині сторінки агенти також можуть швидко отримати доступ до профілів соціальних мереж, чатів і спільнот. 

Порівнюючи Zoho Desk і Freshdesk, ви побачите, що Zoho пропонує більше чудових варіантів налаштування інтерфейсу користувача. Ви можете застосувати логотип вашої компанії до домену, створити спеціальні поля для зберігання додаткової інформації та розробити макети чату та електронної пошти.

Freshdesk –

Порівнюючи Freshdesk із Zoho Desk, ви побачите, що інтерфейс Freshdesk більш інтуїтивно зрозумілий і привабливий. Інтерфейс користувача здається акуратним на перший погляд, і агентам не виникне проблем з виявленням критичних функцій.

Навіть якщо ви отримуєте сотні запитів або скарг щодня, ви можете керувати ними всіма в одному місці. Кілька показників у правій частині екрана дозволяють агентам ефективно сортувати та фільтрувати запити на підтримку клієнтів. Вони можуть упорядковувати та класифікувати квитки за пріоритетом, тегами, джерелом, датою тощо.

Крім того, будь-які квитки, створені через чати, телефонні дзвінки, електронні листи, соціальні мережі тощо, доступні безпосередньо з головної інформаційної панелі.

Типи користувачів:

Зохо –

На додаток до McAfee, Godrej, Rogers і Cummins, більш відомі компанії використовують чудове програмне забезпечення служби підтримки Zoho Desk

Zoho Desk, як і Freshdesk, надає безкоштовну підписку і, таким чином, є життєздатним рішенням для компаній і фрілансерів, які прагнуть надати достатню допомогу. Zoho Desk є життєздатною альтернативою для середнього бізнесу, якому потрібні надійні функції автоматизації.

Навіть якщо ви є великою організацією з великою клієнтською базою, Zoho надає майже таку саму функціональність, як Freshdesk, приблизно за половину ціни (для корпоративного плану). Zoho Desk може інтегрувати ваші поточні програми, наприклад MailChimp, Salesforce, Slack, Trello та Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven та десятки тисяч інших відомих компаній використовують Freshdesk, одну з найкращих технологій служби підтримки.

Серед їхніх клієнтів є кілька відомих компаній, але більшість – малі та середні фірми.

Оскільки Freshdesk надає необмежену безкоштовну підписку, це також життєздатне рішення для фрілансерів та малого бізнесу. Freshdesk здобув величезну популярність протягом багатьох років завдяки своїй зручності та швидкій адаптації.

Крім того, ви можете пов’язати Freshdesk зі своїми поточними бізнес-додатками, такими як Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp і Jira.