Thống kê đáng kinh ngạc về Chatbot 2024: Lợi ích, Nhân khẩu học, Xu hướng, Tiếp thị 📈

Chatbots đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Những công cụ hỗ trợ AI đáng chú ý này không chỉ là xu hướng mà còn là động lực biến đổi trong thế giới dịch vụ khách hàng và tiếp thị kỹ thuật số.

Dưới đây là một số Thống kê về Chatbot tiết lộ sự phát triển, tác động và tương lai của các cuộc trò chuyện tự động.

Dữ liệu sau đây về ngành công nghiệp chatbot sẽ chứng minh sự chuyển đổi toàn cầu hiện đang diễn ra. Bài đăng này sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần để xác thực chiến lược chatbot của mình.

thống kê	Giá trị
Tăng trưởng quy mô thị trường (2 năm qua)	92%
Người mua sử dụng Chatbots	24%
Người tiêu dùng tương tác với Chatbots	67%
Chatbots hoạt động trên Facebook	300,000 (tăng gấp 3 lần)
Cuộc trò chuyện đã hoàn thành của Chatbots	68.9%
Các câu hỏi đơn giản phổ biến được Chatbots trả lời	Lên đến 80%
Các cá nhân sử dụng Chatbots	1.4 tỷ
AI đàm thoại Xử lý các cuộc trò chuyện hỗ trợ toàn cầu	1 trong 6
Khách hàng không thể phân biệt được giữa Chatbot và Con người	27%
Facebook là nền tảng Chatbot phổ biến nhất	Có
Cách sử dụng Chatbot trong các công ty B2B	58%
Cách sử dụng Chatbot trong các công ty B2C	42%
Dự kiến ​​tiết kiệm thời gian kinh doanh vào năm 2024	2.5 tỷ giờ
Thời gian phản hồi Chatbot dự kiến	59% (trong vòng 5 giây)
Sự hài lòng của khách hàng với tương tác Chatbot	69%
Đánh giá cao sự sẵn sàng 24/7 của Chatbots	64%
Chi phí trung bình của một tương tác Chatbot	$ 0.50- $ 0.70
Trải nghiệm tiêu dùng tích cực hoặc trung lập	87.2%
Trải nghiệm tiêu dùng tiêu cực	12.8%
Lý do nên sử dụng Chatbots (Phản hồi nhanh chóng)	Chung
Việc sử dụng Chatbot trong các công ty SaaS	65.1%
Tương tác với Chatbots trong năm qua	60%
Mức độ sử dụng Chatbot dự kiến ​​​​sẽ tăng vào năm 2022	136% tăng
Chatbots gây gián đoạn hoạt động kinh doanh	56%
ROI đáng kể từ Chatbots	57%
Tỷ lệ phản hồi của Chatbots (Trung bình)	Từ 35-40%
Tỷ lệ phản hồi cao với trải nghiệm Bot tốt nhất	Lên đến 90%
Tăng doanh thu nhờ Chatbots (Trung bình)	67%
Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng	Lên đến 30%
Dự kiến ​​tiết kiệm giờ làm việc vào năm 2024	2.5 tỷ giờ
Người tiêu dùng thích Chatbots cho những câu hỏi đơn giản	74%
Chatbots được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng	36%
Người dùng ứng dụng nhắn tin hàng tháng	5 tỷ
Người dùng Chatbots trong ứng dụng nhắn tin	1.4 tỷ
So sánh ROI: Nhắm mục tiêu lại quảng cáo và cuộc trò chuyện trên Messenger	Thấp hơn 30%
Việc sử dụng Chatbots của Millennials	3 ra của 5
Giao dịch mua được thực hiện bởi người dùng Chatbot	47%
Ưu tiên Chatbots hơn các cuộc gọi dịch vụ khách hàng	50%
3 Chatbot AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp	Microsoft Cortana, Apple Siri, Trợ lý Google
Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng với Công ty Liên hệ	53%
Sử dụng cho Khiếu nại hoặc Thông tin Chi tiết	35%

Thống kê và Xu hướng trong Chatbots

Ảnh: Pexels

• Chatbots là phương tiện truyền thông thương hiệu nhanh nhất, với quy mô thị trường tăng 92% trong hai năm qua. Gần 2020/13 người mua đã sử dụng chatbot để giao tiếp với doanh nghiệp vào năm XNUMX, tăng XNUMX% so với năm ngoái.
• Trong 12 tháng trước đó, 67% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã tương tác với chatbot.
• Có hơn 300,000 chatbot đang hoạt động trên Facebook, tăng gấp ba lần so với năm trước và là minh chứng hoàn hảo cho hiện tượng chatbot đang thu hút sự chú ý trong những năm gần đây.
• 68.9% bài nói được xử lý từ đầu đến cuối.
• Một hệ thống chatbot có thể trả lời tới 80% tất cả các câu hỏi đơn giản phổ biến. Chatbots được sử dụng bởi 1.4 tỷ cá nhân.
• AI hội thoại đã xử lý gần một trong sáu cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng toàn cầu trong năm nay (trí tuệ nhân tạo).
• 27% khách hàng không thể biết lần tương tác dịch vụ khách hàng cuối cùng của họ là với người thật hay chatbot.
• Khi Facebook ra mắt dịch vụ nhắn tin, nó nhanh chóng trở nên phổ biến nhất nền tảng chatbot.
• Trò chuyện công cụ tiếp thị được hơn 40% người tiêu dùng sử dụng để mua hàng, làm cho chúng trở thành sự bổ sung lý tưởng cho nhóm bán hàng của bạn.
• 88% người dùng đã trò chuyện với chatbot vào năm 2022.
• 58% công ty B2B và 42% công ty B2C tích cực sử dụng chatbot.
• Chatbots dự kiến ​​​​sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp tới 2.5 tỷ giờ làm việc vào năm 2024.
• 59% khách hàng mong đợi phản hồi từ chatbot trong vòng 5 giây.
• 69% người tiêu dùng hài lòng với lần tương tác chatbot cuối cùng của họ.
• 64% người tiêu dùng đánh giá cao chatbot vì tính sẵn sàng 24/7 của chúng.
• Chi phí trung bình của một lần tương tác chatbot là 0.50-0.70 USD.
• Đối với 48% người dùng, việc giải quyết vấn đề quan trọng hơn tính cách của chatbot.
• 39% cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến chatbot.

Thống kê về việc sử dụng và tương tác với Chatbot

• Theo 87.2% số người được hỏi, người tiêu dùng có trải nghiệm trung lập hoặc thuận lợi với chatbot.
• Chỉ 12.8% số người được hỏi cho biết họ có trải nghiệm khách hàng không tốt.
• Người tiêu dùng sử dụng chatbot vì nhiều lý do, trong đó lý do phổ biến nhất là để nhận được phản hồi nhanh chóng.
• Khi mua hàng, 41.3% người tiêu dùng sử dụng các phương pháp tiếp thị trò chuyện.
• Một phần ba khách hàng muốn đặt chỗ bằng chatbot.
• Các cuộc trò chuyện chỉ dành cho bot có tỷ lệ hài lòng trung bình của khách hàng là 87.58%, cao hơn 2% so với tỷ lệ đối với các cuộc trò chuyện được chuyển đến các tổng đài viên là con người.
• Hoa Kỳ có nhiều người tiêu dùng chatbot nhất (36%), tiếp theo là Ấn Độ (11%) và Đức (4%).
• Giám đốc điều hành cấp C chiếm 41% số người bắt đầu trò chuyện trực tuyến với các tổ chức.
• Khách hàng hiện đang quan tâm trí tuệ nhân tạo (AI) công cụ hỗ trợ với tỷ lệ 27%.
• Trong trường hợp khẩn cấp, 37% cá nhân sử dụng bot hỗ trợ khách hàng để nhận được phản hồi nhanh chóng.
• Thế hệ Millennials ít có xu hướng thấy trước những lợi ích từ chatbot hơn so với những người mới thành lập.
• Gần một nửa số người mua nữ thích giao tiếp với chatbot khi mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, chỉ có 36.81% đàn ông làm như vậy.
• Cứ năm cuộc trò chuyện trực tiếp thì có một cuộc trò chuyện không được trả lời.
• Millennials sử dụng các ứng dụng mạng xã hội với tỷ lệ cao hơn bất kỳ thế hệ nào khác và 3 trong số 5 người đã sử dụng chatbots ít nhất một lần.

Thống kê về Chuyển đổi Chatbot

Ảnh: Pexels

• Chatbots có tỷ lệ phản hồi trung bình 35-40%.
• Với nhiều khách hàng tương tác hơn, trải nghiệm bot tốt nhất có thể tăng tỷ lệ phản hồi lên đến 90%.
• Tùy thuộc vào lĩnh vực, công nghệ chatbot có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trang web từ 10% đến 100%.
• Các cửa hàng thương mại điện tử đã sử dụng truyền thông xã hội Chatbot Facebook Messenger kết hợp với hộp trò chuyện giỏ hàng bị bỏ rơi đã giúp doanh số bán hàng tăng từ 7 đến 25%.
• Các đề xuất về trợ lý ảo được gần một phần tư số người trả lời tin tưởng so với nhân viên bán hàng khi mua sản phẩm.
• Trải nghiệm bot tốt hơn kết hợp với nhiều đối tượng được kết nối hơn dẫn đến tỷ lệ phản hồi là 80-90%.
• Chatbots, theo các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đã tăng doanh thu trung bình lên 67%.
• Theo 57% doanh nghiệp, chatbot mang lại lợi tức đầu tư rất lớn cho một khoản chi tiêu nhỏ.
• Chatbot AI tăng gấp đôi hiệu quả khối lượng công việc SDR.
• Các doanh nghiệp sử dụng chatbot AI có tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tốt hơn gấp 3 lần.
• Các chatbot AI sáng tạo tăng cường chuyển đổi doanh số lên 2.5 lần.

Thống kê về lợi ích của Chatbot

• Thời gian phản hồi của chatbot nhanh hơn của con người.
• Theo 68% số người được hỏi, người tiêu dùng thích chatbot vì chúng đưa ra phản hồi nhanh chóng.
• Người tiêu dùng cũng thích khái niệm rằng một chatbot có thể hỗ trợ họ ngoài giờ làm việc và giới thiệu họ như một con người sống.
• Theo người dùng, tính năng quan trọng nhất của chatbot là khả năng cung cấp dịch vụ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. 
• Chatbots đã được chứng minh là có thể giảm tới 30% chi phí hỗ trợ khách hàng hoạt động.
• Chatbots dự kiến ​​sẽ tiết kiệm 2.5 tỷ giờ làm việc vào năm 2024.
• 64% người tiêu dùng đánh giá cao chatbot vì tính sẵn sàng 24/7 của chúng.
• 74% khách hàng thích chatbot hơn cho những câu hỏi đơn giản.

Sự thật đầy thách thức về Chatbot

• Mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng về chatbot là thiếu kiến ​​thức và không có khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Gần một nửa số khách hàng tin rằng chatbot cản trở khả năng giao tiếp của họ với người sống.
• 60% khách hàng đánh giá cao việc chatbot không thể nắm bắt được nhu cầu của họ tốt như con người.
• Sáu mươi phần trăm khách hàng muốn đợi và nói chuyện với một con người hơn là sử dụng một chatbot.
• 50% khách hàng thích trò chuyện với chatbot AI.
• 1/3 số khách hàng tiềm năng thảo luận về mối quan tâm sau khi đánh giá chất lượng của chatbot AI.
• 58% doanh nghiệp B2B và 65.1% doanh nghiệp SaaS sử dụng chatbot.

Dữ liệu về Tiếp thị và Kinh doanh Chatbot

• 55% doanh nghiệp sử dụng chatbot để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.
• Chatbots, theo các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đã tăng doanh thu lên 67%.
• Các hệ thống AI được xây dựng trước, chẳng hạn như đại lý ảo và chatbot, được 40% công ty ở Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Trung Quốc sử dụng.
• Bán hàng (41%), dịch vụ khách hàng (37%) và tiếp thị là những ứng dụng phổ biến nhất của chatbot (17%).
• Đọc chính tả từ giọng nói thành văn bản (46%) và cộng tác tác vụ (26%) là hai trong số những cách sử dụng chatbot AI phổ biến nhất.
• Theo 64% các tổ chức, Chatbots sẽ cho phép họ tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.
• Theo 50% doanh nghiệp, trợ lý giọng nói sẽ đắt hơn ứng dụng điện thoại thông minh. 
• Chatbots được sử dụng thường xuyên hơn bởi các doanh nghiệp có ít hơn năm mươi nhân viên.
• 57% doanh nghiệp báo cáo ROI đáng kể từ chatbot.
• 36% công ty sử dụng chatbot để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng.
• 20% trường hợp sử dụng chatbot là để bán thêm.

Thống kê kinh doanh và Tiếp thị Chatbot

Thống kê cho một ngành cụ thể

Bất động sản (28%), du lịch (16%), giáo dục (14%), chăm sóc sức khỏe (10%) và tài chính (XNUMX%) là XNUMX lĩnh vực kinh doanh hàng đầu thu được nhiều lợi ích nhất từ ​​chatbot.

Lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho chatbot là bất động sản.

Tài chính

• Theo dự đoán, Chatbots dự kiến ​​​​sẽ xử lý 75-90% truy vấn của người tiêu dùng về ngân hàng và chăm sóc sức khỏe vào năm 2022. 
• Đến năm 2023, lợi ích kinh tế từ chatbot ngân hàng sẽ đạt tổng cộng 7.3 tỷ đô la trên toàn thế giới.
• Kể từ khi đại dịch bùng phát trên toàn thế giới, XNUMX/XNUMX các công ty dịch vụ tài chính lớn nhất thế giới đã bắt đầu sử dụng chatbot trong các ứng dụng của họ.

Du lịch / mến khách

• Theo 40/26 số người được thăm dò, một chatbot sẽ có lợi (XNUMX%) hoặc cực kỳ hữu ích (XNUMX%) trong việc quản lý công ty của họ và sắp xếp việc đi công tác.
• Khi nói đến việc sắp xếp kế hoạch du lịch hoặc đánh giá các lựa chọn đặt phòng, 37% người tiêu dùng muốn làm việc với một chatbot.
• 87% mọi người sẽ chọn kết nối với chatbot du lịch nếu điều đó có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
• Trong 2 tháng rưỡi kể từ khi thành lập, chatbot của GRT Hotels & Resorts đã trao đổi hơn 175,000 tin nhắn.

Bán lẻ

• Hơn 1/3 người tiêu dùng bán lẻ thích giao tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua AI chatbot thay vì trò chuyện trực tiếp.
• Đến năm 2023, chatbot bán lẻ sẽ chiếm hơn 70% tổng số cuộc hội thoại của chatbot. Theo một cuộc thăm dò được thực hiện vào năm 2019, hơn 40% khách hàng Mỹ đang sử dụng chatbot để tương tác với các nhà bán lẻ.
• Quần áo là mặt hàng phổ biến nhất được cung cấp trực tuyến bằng chatbots.
• Quần áo được bán bởi 22% các cửa hàng trực tuyến có lợi nhuận cao nhất, theo sau là các sản phẩm y tế (9%), đồ nội thất (9%), đồ điện tử (8%) và trang sức (8%).

Tuyển dụng

• Đến cuối năm 2022, dự kiến ​​35% công ty sẽ sử dụng chatbot cho một phần đáng kể của quá trình tuyển dụng.
• XOR, một nhà cung cấp chatbot dành cho tuyển dụng, tuyên bố rằng giải pháp chatbot của họ giúp đẩy nhanh quá trình tuyển dụng lên 33%, sàng lọc thêm 85% số ứng viên có ngân sách tương tự và chi phí cho mỗi lần tuyển dụng giảm 50%.
• Theo một cuộc thăm dò của Allegis, 58% ứng viên mong muốn giao tiếp với AI và chatbot tuyển dụng trong suốt giai đoạn đầu của quá trình nộp đơn.

Thống kê về phát triển Chatbot

• Chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng thông qua bot giọng nói dự kiến ​​sẽ đạt 142 tỷ đô la vào năm 2024, tăng từ 2.8 tỷ đô la vào năm 2019.
• Đến cuối năm 2021, hơn một nửa số doanh nghiệp mong đợi sử dụng chatbots để phục vụ khách hàng.
• Chatbots đã được 2/3 các công ty dịch vụ tài chính triển khai vào các ứng dụng của họ.
• Với gần 16,000 trang web, trong đó có chatbot, Hoa Kỳ dẫn đầu thế giới.
• Đến năm 2027, thị trường chatbots chăm sóc sức khỏe dự kiến ​​sẽ đạt 340 triệu đô la.
• Đến năm 2022, dự kiến ​​80% doanh nghiệp sẽ triển khai một số loại hệ thống bot đàm thoại.
• Mục đích là để truyền thông xã hội tiếp nhận tích hợp AI.
• 38.9% người dùng chatbot thuộc lĩnh vực dịch vụ và phần mềm CNTT.
• Chỉ 9% cửa hàng trực tuyến thiết lập chatbot.

Thông tin chi tiết về Dự báo & Dự đoán Chatbot

• Các giao dịch thương mại điện tử Chatbot dự kiến ​​sẽ đạt 112 tỷ đô la vào năm 2023, theo dự đoán.
• Chatbots dự kiến ​​sẽ tiết kiệm được 8 tỷ đô la vào năm 2022, theo dự đoán. Đến năm 2023, chatbots dự kiến ​​sẽ tiết kiệm cho các tổ chức 2.5 tỷ giờ.
• Chatbots sẽ giảm chi phí trên mỗi lượt tương tác của khách hàng xuống $ 0.70 vào năm 2022.
• Đến năm 2024, ngành công nghiệp chatbot toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 994 triệu đô la.
• Theo 96% tổ chức, chatbot dự kiến ​​​​sẽ tồn tại trong một thời gian dài.
• Tiếp thị qua email có thể được thay thế bằng chatbots. 
• Vào năm 2021, 85% tương tác của người mua có thể được thực hiện mà không cần sử dụng tác nhân con người.
• Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến ​​​​sẽ mở rộng với tốc độ CAGR là 23.3% từ năm 2023 đến năm 2030.
• Các giao dịch Chatbot trong Thương mại điện tử dự kiến ​​​​sẽ đạt 112 tỷ USD vào năm 2024.
• 55% công ty sử dụng chatbot có được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.

Liên kết nhanh:

• Thống kê, sự kiện và số liệu về giấc ngủ ngắn
• Thống kê Thế hệ Z, Sự kiện và Xu hướng
• Thống kê tốt nghiệp đại học, sự kiện và số liệu
• Thống kê thương mại điện tử
• Thống kê mạng xã hội
• Thống kê Instagram

Kết luận: Thống kê Chatbot 2024

Người tiêu dùng có thể tương tác với các thương hiệu một cách tương tác và dễ dàng hơn nhờ chatbot. Chatbots dường như là phương thức giao tiếp kỹ thuật số của tương lai. Thị trường chatbot dự kiến ​​sẽ phát triển trên toàn cầu, với thế hệ Millennials thúc đẩy các cuộc thăm dò ý kiến ​​của người dùng.

Chatbots sẽ hỗ trợ bạn và nhóm của bạn trong việc phát triển và duy trì các mối quan hệ hiện tại. Chatbots có thể giúp bạn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho các hoạt động lặp đi lặp lại và tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng.

Nguồn:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,