Đánh giá Desku.io 2024 Tính năng & Giá cả (Ưu & Nhược điểm)

Đang tìm kiếm đánh giá Desku.io 2024, tôi ở đây để giúp bạn hôm nay.

Tìm kiếm phần mềm hỗ trợ khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể là một thách thức. 

Không phải tất cả các phần mềm hỗ trợ khách hàng đều được tạo ra như nhau. Một số đắt và cung cấp ít giá trị, trong khi một số khác có giá cả phải chăng nhưng có thể không có các tính năng bạn cần.

Desku.io là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Phần mềm hỗ trợ khách hàng của họ có giá cả phải chăng, đáng tin cậy và có thể tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể nhận được mức hỗ trợ chính xác mà bạn cần. 

Hãy để chúng tôi kiểm tra Desku.io chi tiết hơn một chút.

Desku.io là gì?

Desku.io giúp bạn hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn. Nó giúp bạn tập trung các tương tác 1: 1, tự động hóa công việc và cải tiến. Họ cung cấp các tính năng tập trung vào Thương mại điện tử. 

Desku.io là một phần mềm hỗ trợ khách hàng giúp bạn dễ dàng tự động hóa dịch vụ khách hàng và tăng tốc thời gian phản hồi. Với Desku.io, bạn có thể dễ dàng tích hợp hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình với hệ thống CRM hoặc Bộ phận trợ giúp hiện có, giúp việc lấy thông tin bạn cần để giải quyết các vấn đề của khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.

Desku.io dễ dàng theo dõi các yêu cầu dịch vụ của khách hàng và giúp bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng. Bằng cách tự động hóa dịch vụ khách hàng, bạn có thể giải phóng thời gian để tập trung vào các lĩnh vực khác của doanh nghiệp.

Desku.io cung cấp những gì?

Tập trung các Tương tác 1: 1 - 

Hộp thư email: Hỗ trợ nhóm của bạn cộng tác thông qua hộp thư dùng chung để cải thiện hiệu quả và giao tiếp với khách hàng. Desku.io bao gồm tất cả thông tin về khách hàng mà bạn đang trò chuyện trong thanh bên, bao gồm thông tin liên hệ, các cuộc trò chuyện trước đó và thậm chí cả hành động của họ trong các ứng dụng khác. Cung cấp câu trả lời tùy chỉnh cho người tiêu dùng của bạn tùy thuộc vào nó.

Gắn thẻ - Gắn thẻ các vé khách hàng riêng biệt để phân loại chúng và giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết chúng dễ dàng hơn dựa trên danh mục.

Các câu trả lời đã lưu - Bạn có thể xây dựng một thư viện các câu hỏi thường gặp và câu trả lời của chúng. Thêm chúng chỉ sau 5 giây vào câu trả lời trò chuyện của bạn.

Ghi chú cá nhân - Trước khi trả lời khách hàng, bạn có thể gửi nhận xét riêng cho các thành viên trong nhóm của mình để giải quyết các thắc mắc ở hậu trường.

Bài tập - Nhóm của bạn thường không rõ ràng về việc ai chịu trách nhiệm về việc gì? Desku.io giúp việc ủy ​​quyền email cho các thành viên khác nhau trong nhóm trở nên đơn giản. Điều này góp phần giảm sự hiểu lầm và dễ tiếp cận hơn, dịch vụ khách hàng nhanh hơn.

Truyền thông xã hội: Nhận một quầy trợ giúp tập trung, mạnh mẽ cho phép đại lý của bạn cung cấp trải nghiệm mua hàng đặc biệt trên Facebook, Instagram, Twitter và nhiều nền tảng khác.

Được xây dựng đặc biệt cho các cửa hàng Thương mại điện tử - Khi bạn liên kết Shopify của mình, BigCommerce, hoặc mua sắm Magento trên Desku.io, bạn có thể thực hiện các hoạt động có tác động như hoàn tiền cho đơn đặt hàng trực tiếp từ quầy trợ giúp của bạn. Thay vì chỉ trả lời trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy cho phép các đại lý của bạn cung cấp câu trả lời đầy đủ cho người tiêu dùng của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Tạo câu trả lời được cá nhân hóa trong ngữ cảnh - Sử dụng các công nghệ cho phép bạn theo dõi lịch sử giao tiếp của khách hàng trên tất cả các mạng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter, bạn có thể gửi các thông điệp được cá nhân hóa để làm cho người tiêu dùng của bạn cảm thấy độc đáo.

Bỏ lại sự ồn ào của việc ghi nhớ thông tin đăng nhập trên mạng xã hội - Với sự tích hợp của Desku.io với các ứng dụng mạng xã hội của bạn, các nhân viên của bạn có thể trả lời ngay lập tức các truy vấn từ bất kỳ tài khoản mạng xã hội nào mà không yêu cầu thông tin đăng nhập từ người quản lý mạng xã hội của bạn.

Live Chat: Tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc thảo luận của khách hàng bằng cách đưa trung tâm hỗ trợ trực tiếp vào tiện ích trò chuyện trực tiếp. Cung cấp cho họ tất cả thông tin họ muốn từ cùng một nguồn.

Cho khách hàng lựa chọn - Desku.io là công cụ giải quyết và tạo truy vấn tất cả trong một dành cho doanh nghiệp. Cung cấp cho người tiêu dùng của bạn một số tuyến đường Desku.io để liên hệ với bạn khi có thắc mắc.

Công cụ hỗ trợ tất cả trong một - Đừng lo lắng nếu bạn không thể liên hệ với khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp; thay vào đó, hãy xử lý chi tiết câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng hàng đợi email của Desku.

Nói chuyện với đại lý thông qua Trò chuyện trực tiếp - Cho phép người tiêu dùng liên hệ với bạn thông qua Trò chuyện trực tiếp nếu họ không thể tìm thấy thông tin họ cần trong Cơ sở kiến ​​thức.

Làm cho trung tâm trợ giúp Tự phục vụ trở nên thú vị! - Ngoài việc cung cấp nguồn bài viết, hãy nhúng video, ảnh và các kết nối có giá trị khác cho người tiêu dùng của bạn.

Tiếp tục với các câu trả lời ngay lập tức - Khách hàng tìm kiếm từ một trang web đã truy cập trước đó có thể được chuyển hướng đơn giản đến thông tin và tài nguyên có liên quan để tránh bị mắc kẹt với các câu hỏi.

Chatbots: Tạo các chatbot tinh vi mà không cần viết mã với Không có mã Trình tạo Chatbot, một bot trò chuyện để tương tác với người tiêu dùng, thu thập khách hàng tiềm năng và nhận phản hồi.

Trải nghiệm đa kênh - Chatbot từ Deku.io tương thích với một số nền tảng. Dữ liệu thu thập và các cuộc thảo luận của bạn có thể được nhìn thấy ở một vị trí tập trung.

Khả năng tái sử dụng của thành phần - Khách của bạn có những yêu cầu riêng biệt. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ, phân nhánh luồng đàm thoại sử dụng các hoàn cảnh.

Xem trước và Triển khai - Kiểm tra khả năng tích hợp của bot trên kênh đã chọn trước khi phát trực tiếp. Điều này giúp đảm bảo rằng bot của bạn đang hoạt động đúng như dự kiến.

Phân nhánh có điều kiện - Khía cạnh thiết yếu của các tương tác với khách hàng là giao tiếp. Tạo và triển khai các phương pháp trò chuyện khác nhau để phù hợp với nhiều đối tượng mà không cần viết một dòng mã nào.

Bắt đầu xây dựng Bots hoàn toàn không cần mã! - Trình tạo bot của họ cho phép bạn phát triển các bot đàm thoại bằng cách sử dụng Desku.io. Bạn không cần có kiến ​​thức kỹ thuật để cài đặt các bot này trên nhiều kênh khác nhau. Sử dụng các mẫu được tuyển chọn để trích xuất các tập lệnh được tạo sẵn và đưa chúng vào quy trình xây dựng bot của bạn.

Kiến thức cơ bản: Cơ sở kiến ​​thức của Desku.io chủ yếu được xây dựng để khách hàng tự phục vụ chất lượng cao và đảm bảo khối lượng hỗ trợ giảm tối thiểu 33%. Ít tương tác hơn và nhiều khách hàng hài lòng hơn là tình huống đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người.

Được tối ưu hóa cho tìm kiếm - Phần mềm cơ sở kiến ​​thức của họ có một sơ đồ trang web được tạo tự động. Ngoài ra, bạn có thể định cấu hình các thông số SEO cho mỗi bài đăng.

SSL tích hợp - Mang lại cho người tiêu dùng của bạn sự nhẹ nhõm và yên tĩnh với tùy chọn hỗ trợ SSL có thể truy cập miễn phí trên tất cả các trang web.

Làm việc trên tất cả các thiết bị - Người tiêu dùng của bạn có thể tìm thấy câu trả lời trên PC, máy tính bảng hoặc thiết bị di động của họ, bất kể vị trí.

Nhận thông tin chi tiết từ hoạt động Beacon - Bạn có thể theo dõi các bài báo và trang web tài liệu mà khách hàng của bạn đọc để xem các xu hướng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để sửa đổi các bài viết cần nội dung mới.

Cung cấp các tùy chọn hỗ trợ trong Tài liệu - Hỗ trợ khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua email hoặc trò chuyện trực tiếp trên trang web Tài liệu của bạn, để họ có thể tiếp tục sử dụng cơ sở kiến ​​thức.

Phân phối các bài báo trợ giúp trên khắp trang web của bạn - Sử dụng tiện ích hỗ trợ Beacon, bạn có thể xử lý ngay các vấn đề thường được yêu cầu bằng cách hiển thị các bài báo dựa trên kiến ​​thức. Nó làm giảm số lượng email đến chứa các câu hỏi thường xuyên.

Các bài báo thiết kế ở tốc độ cực nhanh - Chúng tạo điều kiện cho việc bổ sung ảnh, văn bản, siêu liên kết, video và bảng đến các bài báo. Sau đó, bạn có thể chọn danh mục, kết nối các bài viết có liên quan và thêm thông tin liên quan đến SEO.

Các tính năng tập trung vào thương mại điện tử - 

• Lượt xem: Tăng hiệu quả của Desku.io bằng cách tùy chỉnh hoàn toàn các chế độ xem của nó. Quản lý vé của bạn theo ngôn ngữ và chủ đề ưa thích. Tạo đối số để hành động nhanh chóng đối với các phiếu ưu tiên mà không cần thực hiện thêm công việc nào.

• Một không gian làm việc phù hợp với nhóm của bạn! - Bạn đã thuê một đại lý chuyên trách hoặc đại diện trò chuyện cho khách hàng của bạn? Cho phép đại lý của bạn nhanh chóng đánh giá các truy vấn thích hợp và chuyển phần còn lại cho đồng nghiệp của họ. Với chế độ xem chuyên dụng, bạn có thể giúp nhóm của mình đạt được hiệu quả hơn và ít thay đổi hơn. Cho phép nhân viên của bạn vượt trội những gì họ làm tốt nhất ngoài các kênh khác.
• Đừng bắt đầu lại tất cả! - Mỗi vé yêu cầu chú ý thêm; do đó, không cảm thấy quá tải; thay vào đó, hãy nhóm các vé tùy thuộc vào ngôn ngữ, chủ đề và mức độ ưu tiên khẩn cấp. Một nửa số vé của bạn được bảo hiểm khi bạn làm thủ tục trong ngày, và một nửa số vé của bạn được bảo hiểm.
• Thực hiện nó thật dễ dàng ngay cả khi khẩn cấp - Có, người tiêu dùng muốn họ chú ý đầy đủ và thỉnh thoảng cũng có phản hồi nhanh chóng! Đừng trì hoãn và lãng phí thời gian cho những yêu cầu như vậy; thay vào đó, hãy xây dựng một quan điểm để phản ứng nhanh về các vấn đề ưu tiên mà không cần phải làm việc thêm.
• Quản lý đơn hàng: Desku.io cung cấp cho đại lý của bạn những công cụ tuyệt vời nhất để sắp xếp các mặt hàng trong cửa hàng và đề xuất chúng cho khách hàng dựa trên nhu cầu của họ mà không cần rời khỏi giao diện quầy trợ giúp.

• Nền tảng chắc chắn an toàn cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn! - Tích hợp cửa hàng của bạn với Desku.io để cho phép các đại lý hỗ trợ của bạn trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng mà không tiết lộ thông tin đăng nhập của họ. Phương pháp an toàn nhất để trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng.
• Quản lý đơn hàng hiệu quả với Macro - Macro trong Desku.io không chỉ là một mẫu được lập trình sẵn vì chúng bắt đầu các quy trình cơ bản như xử lý tiền hoàn lại và tạo hoặc hủy đơn đặt hàng. Điều này giúp đẩy nhanh các phản hồi và hành động cho các hoạt động điển hình của khách hàng.
• Tạo, hoàn lại tiền hoặc hủy đơn đặt hàng tất cả ở một nơi - Tích hợp thương mại điện tử cho phép bạn tạo hoặc hủy đơn đặt hàng từ một tab. Thực hiện nhiều hành động để giải quyết các thắc mắc của người tiêu dùng mà không cần phải chuyển đổi tài khoản.
• Thanh bên Khách hàng: Hiển thị thông tin có liên quan nhất về khách hàng từ một số nền tảng Thương mại điện tử trong thanh bên. Các nhân viên hỗ trợ có thể sửa đổi cách tiếp cận của họ và hiểu sâu hơn về khách hàng của họ bằng cách xem lịch sử khách hàng trực tiếp từ thanh bên mà không cần điều hướng giữa các tab.

• Không hài lòng với thanh bên hiện tại? Chỉ cần kéo và thả! -Trình chỉnh sửa kéo và thả cho phép bạn chỉ nhập thông tin cần thiết để nhóm của bạn hiển thị thông tin đó, giúp nhân viên hỗ trợ dễ dàng nhìn thấy thanh cần thiết.
• Tạo MỌI THỨ bằng cách sử dụng Desku! -Tạo đơn đặt hàng, xử lý việc hoàn lại tiền và hủy sản phẩm cũng như tích hợp với bên thứ ba từ một địa điểm duy nhất. Kích hoạt phần mềm quầy trợ giúp của bạn dưới một mái nhà!
• Không cần phải mở tab khác! -Nhân viên hỗ trợ có thể sửa đổi cách tiếp cận của họ và hiểu sâu hơn về khách hàng của họ bằng cách xem lịch sử khách hàng trực tiếp từ thanh bên mà không cần phải điều hướng giữa các tab.
• Nhiều cửa hàng: Quản lý nhiều cửa hàng từ một quầy trợ giúp duy nhất và giao tiếp với khách hàng trên tất cả các kênh. Quản lý nhiều cửa hàng của bạn dưới một quầy trợ giúp Desku.io duy nhất. Điều này sẽ cho phép các nhân viên của bạn tập trung vào các hoạt động khác nhau từ một bảng điều khiển duy nhất, thay vì chuyển đổi giữa các tab và ứng dụng.

• Ưu tiên với sự trợ giúp của tự động hóa - Sử dụng các giải pháp quy trình làm việc tự động của họ để phân phối vé cho cá nhân hoặc nhóm thích hợp dựa trên các yêu cầu và chủ đề của khách hàng.
• Sắp xếp vé theo sở thích của bạn - Sắp xếp các lượt xem theo sở thích của bạn cho thương hiệu, kênh, người tiêu dùng, nhóm và bất kỳ thứ gì khác. Điều này cho phép bạn duyệt và sắp xếp Desku.io theo cách phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Thêm nhiều cửa hàng của bạn - Quản lý nhiều cửa hàng của bạn dưới một quầy trợ giúp Desku.io duy nhất. Điều này sẽ cho phép các đại lý của bạn tập trung vào các hoạt động khác nhau từ một bảng điều khiển duy nhất thay vì chuyển đổi giữa các tab và ứng dụng. Thu thập các câu hỏi liên quan đến thương hiệu và ưu tiên các giải pháp dưới một mái nhà.
• Hiệu suất hỗ trợ: Xem số lượng vé của bạn từ một số kênh. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch của bạn bằng cách phân tích các biện pháp hiệu quả. Ngoài ra, ghi lại thời gian mà các đại lý hỗ trợ dành để cung cấp giải pháp cho khách hàng.

• Nghiên cứu tỷ lệ dòng vé - Có những ngày lượng vé của khách hàng nhiều hơn những ngày khác. Xác định thời điểm nhận được số lượng vé hoặc truy vấn tối đa. Tối ưu hóa tài nguyên của bạn bằng cách phân tích bản đồ nhiệt, để không có người tiêu dùng nào bị bỏ rơi.
• Biết thời gian phản hồi trung bình của bạn - Mọi vấn đề của khách hàng đều yêu cầu một cách tiếp cận duy nhất để giải quyết. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý thời gian giải quyết trung bình do đại diện hỗ trợ của bạn cung cấp. Nếu cần, hãy chỉ đạo nhân viên hỗ trợ của bạn thực hiện các điều chỉnh và làm đầy vé của bạn với xếp hạng 5 sao.
• Các chỉ số chính hiệu quả - Dựa vào mọi nỗ lực trong việc giải quyết các thắc mắc của người tiêu dùng. Cần bao nhiêu tin nhắn để đóng một phiếu khách hàng? Phản ứng ban đầu của bạn trên mạng xã hội là gì? Thu thập tất cả thông tin từ công cụ đo lường hiệu quả.

Desku.io dành cho Whatsapp

Tạo trải nghiệm khách hàng toàn diện bằng cách giới thiệu các mặt hàng của bạn cho khách hàng trên WhatsApp và hỗ trợ họ mua hàng.

Quản lý các cuộc thảo luận của khách hàng không cần các quy trình phức tạp và người xây dựng lộ trình. Tạo các hoạt động tự động dễ dàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng WhatsApp.

Bạn có thể tăng khả năng nhận diện thương hiệu và doanh thu bằng cách tiếp cận người tiêu dùng của mình bằng cách truyền thông có mục tiêu và hiệu quả. Nhiều đại lý có thể làm việc cùng nhau bằng cách sử dụng một số Whatsapp duy nhất để cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Gửi thông tin liên lạc tự động đến những người dùng có xe đẩy hàng đã bị bỏ rơi để bù lại các khoản mua bị mất. Động viên họ kịp thời để họ hoàn thành việc mua hàng. Bao gồm các ưu đãi hấp dẫn trong email từ bỏ giỏ hàng đã mang lại hiệu quả tuyệt vời cho các công ty.

Desku.io cho Shopify & WooCommerce

Desku.io cho phép bạn truy cập lịch sử đặt hàng của khách hàng khi vé được tạo. Điều này giải quyết nhanh chóng mà không cần thiết để sao chép và dán hoặc lật tab.

Với Desku.io, bạn có thể tạo trải nghiệm khách hàng phù hợp bằng cách sử dụng thông tin hiện có như tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, v.v.

Nó không thể trở nên dễ dàng hơn thế này! Bộ phận trợ giúp của Desku.io cho phép bạn sửa đổi địa chỉ giao hàng và số tiền đặt hàng, thậm chí hoàn lại một phần tiền mà không cần chuyển đổi giữa một số tab. Với Desku.io, bạn có thể tự động hóa tới 22% quy trình hàng ngày của mình, chẳng hạn như gửi các bản cập nhật cho các chủ đề thường gặp, xác định các giao dịch mua gần đây, v.v.

Bằng cách nghiên cứu tỉ mỉ các chính sách hoàn trả, theo dõi cập nhật, v.v., chúng giúp bạn phân biệt ý nghĩa và mục tiêu của từng chữ cái. Những điều này giúp hỗ trợ các đại lý trong việc ưu tiên mua vé dựa trên mức độ khẩn cấp

Hướng dẫn cách mua và định giá trên Desku.io

Dưới đây là các bước sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình đăng ký dùng thử miễn phí. 

Bước - 1 Truy cập trang web chính thức của Desku.io từ đây. Nhấp vào 'Bắt ​​đầu dùng thử.

Bước - 2: Điền vào các chi tiết được yêu cầu, đánh dấu vào các hộp và nhấp vào 'Đăng ký'.

Bước - 3: Nhấp vào 'Hãy bắt đầu' và tiếp tục sử dụng và hiểu rõ hơn về nền tảng trong 14 ngày. 

Dưới đây là các gói định giá cho Desku.io - 

Phần tốt nhất là không cần thẻ tín dụng để bắt đầu sử dụng bản dùng thử miễn phí của họ trong 14 ngày. Đó là khoảng thời gian đủ tốt để hiểu nền tảng.

Liên kết nhanh:

• Đánh giá FloorPlanner 
• Đánh giá Sqribble 
• Đánh giá phần mềm Comindware Tracker
• Đánh giá eSignatures.io 

Kết luận: Đánh giá Desku.io 2024

Nhìn chung, Desku.io là một phần mềm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Phần mềm cung cấp một loạt các tính năng và tùy chọn phù hợp với nhu cầu của bất kỳ quy mô hoặc loại hình kinh doanh nào. Thêm vao Đoa, 

Desku.io tích hợp tốt với các chương trình phổ biến khác, giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng phần mềm ngay lập tức. Hỗ trợ khách hàng có sẵn thông qua trò chuyện trực tuyến và email, giúp nhận hỗ trợ dễ dàng và thuận tiện. Ngoài ra, họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần hỏi chi tiết thẻ tín dụng. 

Nhìn chung, tôi đánh giá cao Desku.io như một giải pháp hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.