Zendesk vs Gorgias: Sự khác biệt là gì?
Mang đến cho khách hàng của bạn những phản hồi đơn giản, đầy đủ thông tin và nhanh chóng chưa bao giờ quan trọng hơn trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng. Và việc sử dụng quầy trợ giúp dịch vụ khách hàng phù hợp có thể tối đa hóa doanh thu của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn.
Cả Gorgias và Zendesk đều có các tính năng có thể giúp bạn thiết lập quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn, do đó, có thể khó biết loại nào phù hợp với cửa hàng của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một quầy trợ giúp dễ sử dụng cho cửa hàng Shopify, Magento hoặc BigCommerce của mình, gorgias có thể là giải pháp cho bạn. Nhưng bài viết này khám phá những gì mỗi nền tảng này cung cấp để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
Gorgias vs Zendesk 2024: So sánh chi tiết
Gorgias là gì?
gorgias là một trợ giúp hàng đầu cho Shopify, Magentovà Người bán BigCommerce, nơi các nhà bán lẻ có thể quản lý tất cả các thông tin liên lạc với khách hàng và vé của họ trong một nền tảng (email, mạng xã hội, trò chuyện, SMS, điện thoại).
Nó được hỗ trợ bởi công nghệ máy học để tự động hóa tới 25% các câu hỏi thường gặp và tích hợp liền mạch vào hệ thống công nghệ hiện có của bạn để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Kiểm tra chi tiết Gorgias đánh giá tại đây.
Zendesk là gì?
Zendesk là một phần mềm dựa trên đám mây và nền tảng tương tác cho dịch vụ khách hàng. Họ cũng cung cấp hỗ trợ đa kênh trong một nền tảng và tự động hóa phản hồi. Một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa hai nền tảng là Gorgias được phát triển chỉ dành cho các cửa hàng thương mại điện tử.
Dưới đây là phân tích thêm về cách hai nền tảng khác nhau;
-
Dễ sử dụng
Gorgias dễ sử dụng hơn nhiều so với Zendesk. Một trong những thuộc tính đầu tiên mà hầu hết người dùng yêu thích ở Gorgias là giao diện người dùng đơn giản giúp dễ dàng thực thi trong thời gian ngắn nhất có thể. Zendesk cũng thân thiện với người dùng, nhưng nó có đường cong học tập khó hơn Gorgias.
2. xây dựng cho thương mại điện tử
Nếu bạn sở hữu một trang web Thương mại điện tử, bạn sẽ thấy nhiều giá trị hơn khi sử dụng Gorgias so với Zendesk vì các tính năng của nó được xây dựng đặc biệt cho các cửa hàng Thương mại điện tử. Ý tưởng đằng sau Gorgias là giúp người bán tăng chuyển đổi của họ bằng cách xử lý các truy vấn từ khách hàng của họ một cách hiệu quả, kịp thời và bằng cách tiếp xúc được cá nhân hóa.
3. sửa đổi đơn đặt hàng của khách hàng
Gorgias tích hợp sâu với các nền tảng Thương mại điện tử chính, có nghĩa là bạn có thể cập nhật và quản lý đơn đặt hàng trực tiếp thông qua Gorgias. Bạn cũng có thể tạo đơn đặt hàng, hủy đơn đặt hàng, xử lý tiền hoàn lại, xuất hóa đơn và cập nhật địa chỉ giao hàng.
4. Đánh giá
Gorgias mang lại nhiều giá trị hơn cho đồng tiền. Thanh toán của họ được thiết lập dựa trên số lượng vé khách hàng bạn có, trong khi giá của Zendesk dựa trên số lượng người dùng bạn có. Nó có giá 60 đô la / tháng cho gói cơ bản của Gorgias, cho phép bạn truy cập không giới hạn người dùng và 350 vé. Zendesk tính phí $ 49 / tháng cho mỗi người dùng, có thể dễ dàng cộng dồn nếu bạn có nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng trong nhóm của mình.
5.ROI định hướng
Một trong những trọng tâm cốt lõi của Gorgias là nó giúp bạn biến quầy trợ giúp của mình thành trung tâm lợi nhuận. Điều này có nghĩa là tất cả các tính năng được tối ưu hóa để giúp dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn và sẽ giúp bạn tập trung vào việc trả lời các câu hỏi của khách hàng có thể dẫn đến bán hàng. Zendesk tập trung vào việc giúp các đại lý khách hàng của bạn hoạt động hiệu quả, nhưng ít chú trọng hơn vào việc thúc đẩy chuyển đổi từ các cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng của bạn.
Gorgias Vs. Zendesk 2024 - Kết luận
chúng ta đã đến phần cuối của bài viết và cả Gorgias và Zendesk đều có Điểm mạnh và điểm yếu của họ, Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một quầy trợ giúp cho cửa hàng Thương mại điện tử dễ sử dụng, giá cả phải chăng và tích hợp liền mạch với công nghệ của bạn thì Gorgias là lựa chọn dành cho bạn.
Liên kết nhanh:
