Tìm kiếm ứng dụng khách hàng Shopify tốt nhất? Dưới đây là danh sách đầy đủ các ứng dụng và dịch vụ tốt nhất cho Shopify có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Nếu bạn sở hữu một cửa hàng Shopify, một trong những hoạt động cốt lõi mà bạn sẽ tham gia là hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ khách hàng là một trong những trụ cột chính đối với bất kỳ cửa hàng Thương mại điện tử nào và nó có tác động lớn đến chuyển đổi.
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi microsoft, 90% người Mỹ sử dụng hỗ trợ khách hàng như một yếu tố để xác định có nên kinh doanh với một công ty hay không.
Trong những năm gần đây, việc hỗ trợ khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn với các ứng dụng có thể giúp các nhóm phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét 5 ứng dụng hỗ trợ khách hàng Shopify hàng đầu mà bạn có thể chọn nếu muốn cải thiện điểm số hỗ trợ khách hàng của mình.
Ứng dụng hỗ trợ khách hàng tốt nhất và phổ biến trên Shopify để tăng doanh số bán hàng
Hãy lặn xuống!
1.Gorgias
Gorgias là một trong những ứng dụng hỗ trợ khách hàng Shopify thương mại điện tử phổ biến nhất và được hơn 20,000 đại lý sử dụng hàng ngày.
Khi được tích hợp với cửa hàng Shopify của bạn, ứng dụng này cho phép bạn tự động hóa các tác vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại, đặt tất cả hộp thư đến từ các kênh tiếp thị khác nhau ở một nơi và cộng tác với các đại lý khác trong nhóm của bạn để giải quyết một số truy vấn phức tạp của khách hàng yêu cầu nhiều hơn một người.
Giống như các trạng thái sứ mệnh của họ, gorgias như một nền tảng tập trung vào giúp các thương hiệu Thương mại điện tử độc lập cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho người tiêu dùng của họ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy cho cửa hàng Shopify của mình, chắc chắn bạn sẽ không phải thất vọng với Gorgias.
Hãy cùng xem xét một số tính năng chính tạo nên gorgias một ứng dụng hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy cho cửa hàng Shopify của bạn.
Phản hồi tập trung cho tất cả các nền tảng tiếp thị
Nếu bạn sử dụng nhiều kênh để giao tiếp và chia sẻ sản phẩm mới với khách hàng của mình, thì việc trả lời các tin nhắn và nhận xét trong hộp thư đến của mỗi nền tảng có thể là một thách thức.
gorgias giúp bạn giải quyết rắc rối này bằng cách tập hợp tất cả các phản hồi này vào một nơi để bạn có thể phản ứng với chúng nhanh nhất có thể, bằng một liên lạc cá nhân.
Với Gorgias, bạn sẽ có thể trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng từ các tài khoản mạng xã hội, SMS, trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại - tất cả ở một nơi.
Tính năng này sẽ giúp bạn giảm đáng kể thời gian phản hồi, vì bạn không phải quay đi quay lại giữa các kênh. Hãy nhớ rằng lượng thời gian bạn dành để trả lời các câu hỏi của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong chuyển đổi.
Tính năng này cũng giúp bạn dễ dàng xác định nền tảng mà khách hàng đã gửi tin nhắn, vì nó có biểu tượng hoặc biểu trưng trong cột kênh.
Phản hồi tự động
Nếu bạn đã thực hiện hỗ trợ khách hàng đủ lâu, bạn sẽ nhận ra rằng một tỷ lệ phần trăm đáng kể các phản hồi của bạn đều giống nhau. Vì thế, gorgias sẽ giúp bạn tiết kiệm gánh nặng khi phải nhập những câu trả lời lặp đi lặp lại này bằng cách tự động hóa chúng. Dựa trên những người dùng trước đó, hơn 25% phản ứng trên Gorgias được tự động hóa.
Điều đó có nghĩa là thời gian mà bạn sẽ dành để trả lời 25% câu hỏi của khách hàng có thể được sử dụng để xử lý các nhiệm vụ khác có thể đòi hỏi tư duy phản biện hoặc bạn có thể dành thời gian đó để trả lời các câu hỏi của khách hàng có thể dẫn đến bán hàng.
Gorgias cũng có thể gửi tin nhắn tự động đến người dùng truy cập trang web của bạn thông qua ứng dụng trò chuyện trực tiếp. Ví dụ: bạn có thể tự động gửi một thông báo đến tất cả người dùng truy cập trang sản phẩm của bạn, hỏi xem họ có cần hỗ trợ trong việc tìm kiếm các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm trên trang web hay không.
Việc kích hoạt những cuộc trò chuyện này có thể làm tăng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng của khách hàng trên trang web, khiến họ ít bị thoát hơn và có nhiều khả năng mua hơn.
Theo dõi doanh số bán hàng từ tất cả các đại lý bán hàng
Khi bạn đang chạy các chiến dịch tiếp thị trên nhiều nền tảng, cần phải xác định chuyển đổi và lợi tức chi tiêu của chúng. gorgias sẽ giúp bạn theo dõi tất cả doanh số được thực hiện cho mỗi đại lý từ các nền tảng khác nhau.
Vì vậy, bạn sẽ không chỉ nhìn thấy mỗi nền tảng tạo ra bao nhiêu doanh số bán hàng, bạn còn biết được hiệu suất của từng đại lý trên mỗi nền tảng. Thông tin này rất quan trọng trong khi xây dựng chiến lược tiếp thị trong tương lai của bạn.
Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng Facebook và Instagram tạo ra nhiều doanh thu nhất, bạn có thể tạo một chiến lược tận dụng các nền tảng này nhiều hơn các nền tảng khác.
Với tính năng này, bạn cũng sẽ có được ý tưởng về các đại lý hoạt động tốt nhất và cũng tìm hiểu lý do tại sao một số đại lý không tạo ra doanh số bán hàng như các đồng nghiệp của họ.
Tự động chuyển nhượng vé giữa các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn
Một trong những tính năng đáng chú ý nhất mà gorgias sở hữu là khả năng chỉ định một vé cho một đại lý dựa trên kênh mà một yêu cầu đến từ.
Ví dụ: nếu bạn có một đại lý thành thạo trong việc phản hồi trên mạng xã hội, bạn có thể có tất cả các nhận xét trên mạng xã hội và DM tự động được chỉ định cho đại lý đó.
Việc phân công nhiệm vụ thông minh này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng vì họ nhận được câu trả lời từ người có đủ năng lực nhất để phản hồi.
Nó cũng làm cho công việc của các đại lý dễ dàng hơn nhiều vì họ đang xử lý các truy vấn thuộc lĩnh vực chuyên môn của họ liên quan đến cửa hàng Shopify và giúp họ phân chia và chinh phục trên các kênh khác nhau như một nhóm.
Gorgias cũng cho phép một vé được xử lý bởi nhiều đại lý bất cứ khi nào cần thiết. Tính năng này rất hữu ích vì một số câu hỏi có thể yêu cầu sự đóng góp của hai hoặc nhiều đại lý để chúng được giải quyết một cách hiệu quả.
GIÁ CẢ
Gorgias có bốn gói định giá mà bạn có thể chọn dựa trên số lượng vé bạn muốn xử lý mỗi tháng. Bạn rất có thể có ý tưởng về số lượng tin nhắn bạn nhận được trên tất cả các kênh tiếp thị của mình trong một tháng.
Vì vậy, hãy chọn gói cung cấp số lượng vé cao hơn một chút mà bạn nhận được trên tất cả các nền tảng của mình trong những tháng trước.
Bốn gói định giá mà Gorgias có bao gồm Basic ($ 60 / tháng), Pro ($ 300 / tháng), Advanced ($ 750 / tháng) và Enterprise. Nếu bạn chọn đăng ký trong một năm, giá của các gói này sẽ giảm xuống lần lượt là $ 50, $ 250 và $ 625.
Không giống như các nền tảng hỗ trợ khách hàng khác, Gorgias không tính phí cho mỗi đại lý, làm cho nó trở thành một nền tảng lý tưởng cho các trang web Thương mại điện tử sử dụng một số đại lý để hỗ trợ họ.
2. Bàn UV
UVdesk là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng phổ biến khác mà bạn có thể tích hợp vào cửa hàng Shopify của mình. Đây là một ứng dụng mà bạn có thể sử dụng để tự động hóa phản hồi và tích hợp thông điệp từ các nền tảng khác nhau mà bạn sử dụng để tiếp thị.
Ứng dụng hỗ trợ này cho phép bạn kết hợp tin nhắn từ các nền tảng xã hội, Thư và thị trường như eBay và Amazon.
Một số tính năng quan trọng của UVdesk bao gồm:
Phân loại vé
UVdesk sẽ tự động phân loại vé dựa trên chặng mà họ đã đạt được, giúp đại lý dễ dàng theo dõi. Một số hạng mục mà những vé này sẽ rơi vào bao gồm; Mới, Đã chỉ định, Chưa được chỉ định, Chưa được trả lời, Có gắn dấu sao, MyTickets, được chuyển vào thùng rác, v.v.
Tích hợp tin nhắn từ các ứng dụng khác nhau
Trong khi chạy các chiến dịch Quảng cáo trên nhiều nền tảng, UVdesk sẽ giúp bạn đưa phản hồi của khách hàng vào một nơi, điều này sẽ giúp bạn phản hồi kịp thời. Bên cạnh các nền tảng xã hội và Thư, họ cũng hỗ trợ tích hợp phản hồi thị trường từ eBay và Amazon vào ứng dụng hỗ trợ của họ.
Tạo nhiệm vụ theo chuỗi vé
Tính năng này giúp phân bổ nhiệm vụ cho những người được trang bị kiến thức và kỹ năng để xử lý chúng. Ví dụ: nếu một nhiệm vụ liên quan đến nhiều kỹ thuật, loại vé đó được giao cho một nhóm có kỹ năng kỹ thuật để xử lý nó.
GIÁ CẢ
UVdesk có ba gói định giá mà bạn có thể chọn dựa trên các tính năng bạn cần sử dụng. Bạn cũng có thể chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm.
Tuy nhiên, những người chọn thanh toán hàng năm sẽ được giảm giá. Dưới đây là chi tiết về ba gói định giá của họ.
Không giống như Gorgias, UVdesk tính phí dựa trên số lượng đại lý. Ví dụ: nếu bạn có tám đại lý, gói Pro của họ sẽ có giá 88 đô la / tháng cho mỗi đại lý.
Đây chỉ là phiên bản ứng dụng miễn phí của họ cho phép số lượng đại lý không giới hạn, nhưng các tính năng của nó bị hạn chế.
3.Re:ngạc nhiên
Re: amaze là một nền tảng hỗ trợ khách hàng phổ biến khác mà bạn có thể sử dụng để tương tác với khách hàng của mình từ các nền tảng khác nhau. Ứng dụng này cũng có một số mức độ tự động hóa cho phép các đại lý tự động hóa các phản hồi thông thường để giảm lượng thời gian họ dành cho mỗi vé.
Một số tính năng thú vị của ứng dụng này bao gồm:
Hộp thư đến được chia sẻ
Tính năng này cho phép đại lý của bạn tương tác với khách hàng từ các ứng dụng xã hội, email và SMS của bạn trong một hộp thư đến. Sự tích hợp này giúp các đại lý dễ dàng trả lời tất cả các thắc mắc của khách hàng mà không cần chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác.
Một số ứng dụng tích hợp với nền tảng này bao gồm; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail và SMS.
Tự động hóa câu trả lời với chatbot
Thay vì trả lời lặp lại các câu hỏi giống nhau, nhân viên của bạn có thể tự động hóa các câu trả lời cho các truy vấn đó để giảm lượng thời gian xử lý từng khách hàng.
Nó cũng cải thiện trải nghiệm người dùng vì khách hàng có thể nhận được phản hồi họ cần trong thời gian ngắn nhất có thể.
Đẩy chiến dịch
Tính năng này giúp tăng mức độ tương tác lại trên các nền tảng xã hội khác nhau của bạn bằng cách sử dụng thông báo đẩy được nhắm mục tiêu cho cả trình duyệt và thiết bị di động.
Bạn cũng có thể thêm các nút tùy chỉnh trên các thông báo này với thông điệp kêu gọi hành động để đưa ra ý tưởng cho khách hàng về những gì bạn muốn họ làm.
GIÁ CẢ
Re: amaze có ba gói định giá mà bạn có thể lựa chọn dựa trên các tính năng bạn cần để tích hợp vào trang web Shopify của mình.
Giống như UVdesk, Re: amaze cũng tính phí dựa trên số lượng đại lý mà bạn có trong nhóm hỗ trợ của mình. Dưới đây là chi tiết về các gói định giá của họ.
Bên cạnh ba gói chính, re: amaze có các gói khởi động cho phép không giới hạn số lượng đại lý.
Với gói này, bạn sẽ bị tính phí cố định là 59 đô la mỗi tháng và tất cả các đại lý của bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng theo gói cơ bản, nhưng với giới hạn 500 cuộc trò chuyện hoạt động mỗi tháng.
4 Zendesk
Zendesk là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng có thể được tích hợp vào các trang web để cải thiện thời gian phản hồi và chất lượng phản hồi mà các đại lý hỗ trợ đưa ra cho khách hàng.
Đây là một nền tảng hỗ trợ phức tạp hơn nhiều so với Gorgias, với giao diện mạnh mẽ và ít thân thiện với người dùng hơn dành cho các đại lý. Một số tính năng chính của Zendesk bao gồm:
Hộp thư đến tích hợp
Zendesk có một hộp thư đến tích hợp, nơi bạn có thể tìm thấy tin nhắn từ tất cả các tài khoản xã hội, email và SMS của mình. Đặt tất cả các hộp thư đến này ở một nơi giúp bạn dễ dàng phản hồi nhanh chóng tất cả các truy vấn của khách hàng, cuối cùng là thúc đẩy trải nghiệm người dùng của họ trên trang web của bạn.
Công cụ cộng tác
Zendesk có các công cụ mà đại lý của bạn có thể sử dụng để cộng tác trong một số vấn đề có thể không dễ dàng hơn để xử lý riêng lẻ.
Điều này cải thiện hiệu quả của các đại lý của bạn và chất lượng phản hồi mà khách hàng nhận được từ bộ phận hỗ trợ của bạn. Kết hợp tất cả những điều này lại với nhau sẽ dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách hàng của bạn.
Các công cụ tự động hóa
Zendesk có rất nhiều công cụ tự động hóa mà bạn có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại. Bạn cũng có thể tạo các mẫu email có thể tự động được gửi đến khách hàng tiềm năng của bạn trong các chiến dịch bán hàng.
Với những công cụ này, các nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi tư duy phản biện vì tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại đều có thể được thực hiện.
GIÁ CẢ
Theo các gói bán hàng của họ, họ có ba kế hoạch, như được hiển thị bên dưới. Bạn có thể chọn bất kỳ gói nào trong số này dựa trên các tính năng bạn cần sử dụng và số lượng đại lý bạn định triển khai trên trang web của mình.
Nếu nhóm của bạn có nhiều đại lý dịch vụ khách hàng, Zendesk có thể đắt vì nó dựa trên mô hình định giá cho mỗi / đại lý.
5.Khách hàng.guru
Không giống như tất cả các ứng dụng chúng tôi đã xem xét ở trên, trọng tâm của Customer.guru là nhận được phản hồi về trải nghiệm người dùng của khách hàng của bạn. Họ tuyên bố cung cấp cho bạn tỷ lệ phản hồi lên đến 60% cho các cuộc khảo sát của bạn, cao gấp gần mười lần những gì bạn sẽ nhận được từ các cuộc khảo sát thông thường.
Một số tính năng quan trọng của chúng bao gồm;
- Tùy chỉnh khảo sát NPS của bạn để giúp khách hàng của bạn dễ dàng trả lời
- Tải lên email khách hàng của bạn và thiết lập lập lịch khảo sát tự động
- Trong một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể thấy NPS của các phân khúc khách hàng của mình
- Có khả năng sử dụng dữ liệu của bạn với hơn 1,000 ứng dụng tích hợp với Customer.guru
GIÁ CẢ
Customer.guru có bốn gói định giá và mỗi gói này đều đi kèm với bản dùng thử mười ngày mà bạn có thể sử dụng để quyết định xem dịch vụ có xứng đáng với số tiền của bạn hay không. Dưới đây là chi tiết về những gì bạn sẽ nhận được từ mỗi kế hoạch này.
Liên kết nhanh:
- Đánh giá Acquire.io
- Gorgias đấu với ZenDesk
- 15+ Chủ đề Shopify hay nhất cho Hàng tồn kho nhỏ (Cập nhật)
Kết luận: Ứng dụng Khách hàng Shopify Tốt nhất là Ứng dụng nào?
Tôi hy vọng vào cuối bài viết này, bạn sẽ có được ý tưởng chi tiết và đầy đủ về các ứng dụng khách hàng Shopify phổ biến mà bạn phải sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tận dụng tối đa.
Theo ý kiến của chúng tôi, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ và muốn nhận được các ứng dụng phản hồi khách hàng tuyệt vời với mức giá rẻ hơn, gorgias được khuyến khích nhất.
Hãy cho chúng tôi biết thêm nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các ứng dụng khách hàng tốt nhất trên Shopify để tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ứng dụng rất hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ và chắc chắn nó có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.