Thị trường Giao thức Thoại qua Internet (VoIP) đang nhanh chóng mở rộng, cho thấy sự thay đổi trong cách các công ty kết nối với khách hàng của họ.
Với VoIP, bạn có thể tương tác với khách hàng qua web thay vì điện thoại, khiến nó trở thành phương tiện liên lạc hiệu quả hơn và có khả năng rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn.
Do đó, nếu bạn chưa làm như vậy thì đã đến lúc cân nhắc áp dụng giải pháp VoIP.
Nếu bạn vẫn chưa bị thuyết phục, hãy xem xét danh sách sau đây về số liệu thống kê VoIP quan trọng cần biết.
| Aspect | thống kê |
|---|---|
| Sở thích của người tiêu dùng đối với các cuộc trò chuyện qua điện thoại | 62% |
| Tương tác với khách hàng qua điện thoại | 92% |
| Khách hàng gác máy sau 1 phút chờ | Hơn 60% |
| Kỳ vọng của Khách hàng về Phản hồi Nhanh chóng | 47% |
| Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong phút đầu tiên | Tăng 391% |
| Tiết kiệm trung bình với chuyển mạch VoIP | 30% đến 50% |
| Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống VoIP | Khoảng 31% |
| Đã thêm đường dây VoIP của Hoa Kỳ (2010-2018) | Trên 35 triệu |
| Tăng cường sử dụng VoIP trong đại dịch | Hơn 212% |
| AI trong tương tác khách hàng (5-10 năm tới) | 95% |
| Dự báo giá trị thị trường VoIP vào năm 2026 | 102.5 tỷ USD |
| Giá trị thị trường VoIP di động vào năm 2024 | 145.76 tỷ USD |
| Thị phần VoIP của Bắc Mỹ | Khoảng 40% |
| Nhân viên từ xa tăng nhu cầu VoIP | Gần 1 trong 3 nhân viên |
| Tiết kiệm chi phí truyền thông VoIP | Lên đến 50% |
| Các công ty báo cáo tiết kiệm chi phí trên đám mây | 82% |
| Chi phí VoIP tăng vào năm 2024 | Chỉ 3% |
| Giá trị thị trường dịch vụ VoIP vào năm 2024 | 194.5 tỷ USD |
Số liệu thống kê về hành vi khách hàng tiềm năng
Do hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nên các công ty đã bắt đầu triển khai hệ thống VoIP. Khách hàng đã nâng cao các tiêu chuẩn và kỳ vọng, và quá trình tương tác kéo dài với các khách hàng tiềm năng đã đủ sẽ không còn đủ nữa.
Theo nghiên cứu, 32% khách hàng gọi điện thoại cho một công ty không muốn bị giữ. Hãy xem xét những cơ hội bạn đang bỏ qua vì bạn đang để chúng chờ đợi quá lâu!
Ảnh: Pexels
- Người tiêu dùng thích trò chuyện qua điện thoại (62%), email (46%) và trò chuyện trực tiếp (37%), hơn là tự phục vụ (14%) hoặc bot (13%). (Mức độ trung thành 360)
- Các cuộc trò chuyện qua điện thoại chiếm 92% tổng số tương tác của khách hàng. (Lực lượng bán hàng)
- Nếu một khách hàng bị giữ trong hơn một phút, hơn 60% trong số họ sẽ gác máy. (Velaro)
- Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng trong 47% trường hợp (Loyalty 360).
- Báo cáo Bán hàng nội bộ cho biết những khách hàng tiềm năng được tiếp cận trong vòng 5 phút có khả năng chuyển đổi cao gấp XNUMX lần.
- Dẫn đầu chuyển đổi tăng 391 phần trăm khi bạn trả lời ngay trong phút đầu tiên (Xoombi)
- Trung bình, doanh nghiệp có thể tiết kiệm khoảng 30% đến 50% bằng cách chuyển sang VoIP.
- Theo các nghiên cứu gần đây, gần 31/XNUMX số doanh nghiệp, tức khoảng XNUMX%, hiện đang sử dụng hệ thống VoIP.
- Từ năm 2010 đến 2018, các doanh nghiệp Mỹ đã bổ sung hơn 35 triệu đường dây VoIP, đạt 41.6 triệu.
- Việc sử dụng VoIP (Giao thức thoại qua Internet) và hội nghị truyền hình đã tăng đáng kể hơn 212% trong thời kỳ đại dịch.
- Người ta ước tính rằng trong vòng 5 đến 10 năm tới, AI sẽ chịu trách nhiệm cho 95% tương tác của khách hàng.
- Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản tiền đáng kể, từ 50-75%, bằng cách chuyển sang VoIP.
- Theo một cuộc khảo sát, 67% nhân viên di động cho biết năng suất tăng lên nhờ công nghệ VoIP.
- Công nghệ VoIP tiết kiệm dữ liệu bằng cách không truyền bất kỳ âm thanh nào trong những khoảnh khắc im lặng của cuộc gọi điện thoại.
- 46% cuộc gọi bất hợp pháp được thực hiện bằng công nghệ VoIP.
- Thị trường toàn cầu về Giao thức Thoại qua Internet (VoIP) được dự đoán sẽ đạt 102.5 tỷ USD vào năm 2026, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong ngành.
- Đến năm 2024, thị trường VoIP di động dự kiến sẽ đạt giá trị 145.76 tỷ USD.
- Bắc Mỹ chiếm khoảng 40% thị trường toàn cầu về Giao thức Thoại qua Internet (VoIP).
- Gần 1 trong 3 nhân viên hiện làm việc tại các công ty ở xa, nhu cầu VoIP ngày càng tăng
- VoIP có thể tiết kiệm tới 50% chi phí liên lạc bằng cách cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi qua Internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống.
- 82% công ty báo cáo tiết kiệm chi phí khi chuyển sang đám mây.
- Chi phí VoIP sẽ chỉ tăng 3% vào năm 2024
Thống kê về Thị phần VoIP
- Đến năm 2024, ngành dịch vụ VoIP được dự báo sẽ đạt giá trị 194.5 tỷ USD. (Kiên trì Nghiên cứu Thị trường)
- Lĩnh vực VoIP ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ tạo ra doanh số 14 tỷ đô la vào năm 2020 (IBISWorld)
- Doanh thu thị trường cho đám mây, máy chủ lưu trữ và SaaS tăng từ 492.2 triệu đô la trong năm 2019 lên 810.0 triệu đô la vào năm 2020. (Nguồn: DMG Consulting)
- Đến năm 2025, thị trường VoIP dự kiến sẽ tăng với tốc độ hơn 15% đối với các công ty vừa và nhỏ (SMB). (GlobeNewswire)
- VoIP được 11.36% người mua phần mềm ưa thích hơn bất kỳ loại dịch vụ thoại nào khác. (Gợi ý phần mềm)
- Dữ liệu VoIP chung 12. Để hợp lý hóa liên lạc với người tiêu dùng, các công ty chủ yếu đầu tư vào công nghệ điện thoại (87%), email (77%) và nhắn tin văn bản (72%). (Nextiva)
- VoIP đã làm tăng 20% năng suất cho các doanh nghiệp. (Nguồn: Harbour Networks)
- Xử lý các cuộc trò chuyện điện thoại (67%), quản lý tin nhắn (63%) và làm việc từ xa là ba nhiệm vụ hàng đầu của công ty mà hệ thống VoIP cải thiện (57%). (Phổ VoIP)
- Sau đây là các tính năng VoIP chính hỗ trợ Tiểu thương trong việc tăng năng suất: 77 phần trăm sử dụng Tìm tôi/Theo dõi tôi (còn được gọi là chuyển tiếp cuộc gọi). 65 phần trăm sử dụng cuộc gọi hội nghị 58 phần trăm người dùng di động có khả năng truy cập vào các chức năng của PBX IP (Tổng đài chi nhánh công cộng). (CISCO)
- Ít nhất một lần một tuần, 16.8% nhân viên kinh doanh sử dụng điện thoại thông minh để liên lạc tại nơi làm việc. (Nextiva)
- XNUMX% người dùng di động đã sử dụng tính năng nhấp để gọi của Google để liên hệ ngay với một doanh nghiệp. (Google)
- Do sự cố giao tiếp, 83% doanh nghiệp đã mất khách hàng, bỏ lỡ thời hạn quan trọng hoặc sa thải nhân viên vào năm 2019. (Nextiva)
- Vào năm 2020, 33% tổ chức sẽ mất khách hàng do vấn đề giao tiếp, tăng từ 25% vào năm 2016. (Nextiva)
- Đến năm 2025, Bắc Mỹ được dự đoán sẽ chiếm 40% thị phần trong ngành VoIP.
- Khoảng 31% tổng số doanh nghiệp hiện đang sử dụng hệ thống Thoại qua Giao thức Internet (VoIP).
- Theo những dự đoán gần đây, thị trường VoIP dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể và đạt khoảng 55 tỷ USD vào năm 2025.
Thống kê về áp dụng VoIP
Ảnh: Pexels
20.61 phần trăm các tổ chức đang chuyển sang hệ thống điện thoại VoIP từ các đường dây điện thoại truyền thống. (Mặt xanh)
- Các công ty đang từ bỏ các mạng viễn thông truyền thống và điện thoại tại chỗ để chuyển sang Ứng dụng (ví dụ: Skype, Google Meet): 76% Phần mềm dựa trên đám mây (ví dụ: Novocall, Nextiva): 69% Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thông minh (ví dụ: AT&T, Verizon): 88% (Nextiva)
- Người trả lời tự động (57 phần trăm) & phân phối cuộc gọi tự động (29 phần trăm) là những tính năng phổ biến trong phần mềm VoIP cho các doanh nghiệp nhỏ. (Lời khuyên về phần mềm) Công nghệ VoIP đã được 24.5% doanh nghiệp áp dụng. (Mặt xanh)
- Hệ thống VoIP được 31% công ty sử dụng cho các hoạt động thường xuyên của họ. (Multicom) SMS đã được thực hiện bởi 26.47 phần trăm các công ty nhỏ sử dụng hệ thống VoIP. (Telzio) Các chuyên gia sử dụng các dịch vụ thoại dựa trên web như hệ thống VoIP hoặc nền tảng Truyền thông hợp nhất (UC) trong 27.69% trường hợp. (Nextiva)
- Người ta thấy rằng khoảng 31% doanh nghiệp hiện đang sử dụng hệ thống VoIP (Giao thức thoại qua Internet).
- Tại Hoa Kỳ, các doanh nghiệp đã bổ sung hơn 35 triệu đường dây VoIP từ năm 2010 đến năm 2018.
- Việc sử dụng VoIP và hội nghị truyền hình đã tăng hơn 212% trong thời kỳ đại dịch.
Các yếu tố sau ảnh hưởng đến quyết định mua cuối cùng của người mua khi xem xét nhà cung cấp dịch vụ VoIP:
- 69.5 phần trăm độ tin cậy
- Giảm giá phần trăm 19
- Thông số kỹ thuật: 5%
- 4 phần trăm linh hoạt
- Khả năng mở rộng 2.5 phần trăm
(Nguồn: Blueface)
Thống kê về Tiết kiệm chi phí VoIP
Ảnh: Pexels
- Sau khi chuyển đổi sang hệ thống VoIP, một công ty có thể tiết kiệm trung bình từ 30% đến 50%. (Telzio)
- Các công ty nhỏ sử dụng VoIP sẽ tiết kiệm khoảng 90% chi phí khởi động. (Startupanz)
- Các doanh nghiệp tiết kiệm 50% đến 75% chi phí liên lạc khi triển khai phần mềm VoIP. (Bullseye Viễn thông)
- Chi phí VoIP được dự đoán sẽ giảm tới 5% mỗi năm. (Gartner)
- Các công ty nhỏ chuyển sang hệ thống VoIP đã tiết kiệm tới 40% cho các cuộc gọi nội hạt và 90% cho các cuộc gọi quốc tế. (TechCo)
- Mỗi nhân viên bán hàng có thể tiết kiệm khoảng 32 phút mỗi ngày bằng cách sử dụng VoIP. (Startupanz)
- Chi phí sử dụng VoIP thường từ 20 đến 30 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng.
- Điều quan trọng cần lưu ý là doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản tiền đáng kể bằng cách chuyển sang VoIP. Trung bình, các doanh nghiệp có thể mong đợi tiết kiệm từ 30% đến 50% chi phí liên lạc.
- Dự kiến chi phí của VoIP sẽ giảm hàng năm từ 3% đến 5%.
- Trung bình, doanh nghiệp tiết kiệm được 32 phút mỗi ngày cho các cuộc gọi bằng VoIP.
Thống kê AI VoIP
- Thị trường phần mềm nhận dạng giọng nói, rất cần thiết cho VoIP, dự kiến sẽ vượt quá 50 tỷ USD vào năm 2030.
- Tác động của AI đối với VoIP dự kiến sẽ ảnh hưởng đáng kể đến tương tác của khách hàng vào năm 2025, với tới 95% tương tác có thể bị ảnh hưởng.
Câu Hỏi Thường Gặp
📞 VoIP (Giao thức thoại qua Internet) là gì?
VoIP, hay Giao thức thoại qua Internet, là công nghệ cho phép truyền liên lạc bằng giọng nói và cuộc gọi điện thoại qua internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Nó chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành các gói dữ liệu số để truyền.
💼 VoIP được ứng dụng như thế nào trong doanh nghiệp?
VoIP được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp để liên lạc hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nó cho phép thực hiện các cuộc gọi hội nghị, cuộc họp ảo và khả năng làm việc từ xa, tăng cường sự cộng tác giữa các nhân viên và giảm chi phí liên lạc.
💰 Sử dụng VoIP có lợi ích tiết kiệm chi phí không?
Có, VoIP mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp và cá nhân. Nó thường có cước phí cuộc gọi thấp hơn, đặc biệt đối với các cuộc gọi quốc tế và loại bỏ nhu cầu duy trì hệ thống điện thoại truyền thống, giảm chi phí phần cứng và bảo trì.
💻 VoIP hoạt động qua internet như thế nào?
VoIP hoạt động bằng cách chuyển đổi tín hiệu thoại thành các gói dữ liệu số và truyền chúng qua internet. Các gói này sau đó được tập hợp lại ở đầu nhận để tạo lại tín hiệu thoại ban đầu.
🌍 VoIP ảnh hưởng đến cuộc gọi quốc tế như thế nào?
VoIP giảm đáng kể chi phí gọi quốc tế, giúp các cá nhân và doanh nghiệp liên lạc xuyên biên giới với giá cả phải chăng hơn mà không cần cước phí cuộc gọi cao.
📱 Những thiết bị nào có thể được sử dụng cho cuộc gọi VoIP?
Cuộc gọi VoIP có thể được thực hiện bằng nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm điện thoại thông minh, máy tính, điện thoại IP và thậm chí cả điện thoại cố định truyền thống có bộ điều hợp VoIP.
Liên kết nhanh:
- Thống kê tiếp thị qua email hàng đầu
- Thống kê Instagram
- Thống kê blog
- Thống kê Pinterest
- Thống kê Thương mại Điện tử Di động
Kết luận: Thống kê VoIP 2024
Voice over Internet Protocol (VoIP) là công nghệ cho phép liên lạc bằng giọng nói qua Internet, mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí và cho phép liên lạc hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân.
VoIP đã biến đổi truyền thông toàn cầu, với việc ngày càng áp dụng rộng rãi các thiết bị được sử dụng cho các cuộc gọi VoIP.
Khả năng chi trả và tính linh hoạt của nó làm cho nó trở thành một lựa chọn phổ biến cho nhu cầu liên lạc hiện đại.
Nguồn: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbour Networks, Spectrumvoip
