Theo dõi cuộc gọi 2024 là gì? Lợi ích của việc theo dõi cuộc gọi

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về Theo dõi cuộc gọi là gì?

Là chủ doanh nghiệp, bạn biết tầm quan trọng của việc theo dõi các tương tác của khách hàng. Bạn muốn có thể xem các nỗ lực tiếp thị của mình đang hoạt động tốt như thế nào và những kỹ thuật nào cần cải thiện. 

Một cách để làm điều này là thông qua theo dõi cuộc gọi. Theo dõi cuộc gọi cho phép bạn theo dõi các cuộc gọi đến từ khách hàng để bạn có thể hiểu rõ hơn về cách họ tìm thấy doanh nghiệp của bạn, nhu cầu của họ là gì và mức độ thành công của các chiến dịch của bạn trong việc thu hút họ.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về tính năng theo dõi cuộc gọi và cách tính năng này có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. 

Theo dõi cuộc gọi là gì?

Tín dụng hình ảnh: Pexel

Thông qua việc sử dụng phần mềm, phương pháp tiếp thị hiệu suất được gọi là “Theo dõi cuộc gọi” có thể tạo ra và liên kết một số điện thoại cụ thể với một quảng cáo nhất định hoặc chiến dịch quảng cáo. 

Với việc sử dụng theo dõi cuộc gọi, các nhà tiếp thị có thể cung cấp số điện thoại cụ thể cho từng sản phẩm, quảng cáo, khu vực địa lý hoặc phân khúc khác mà họ chọn và hướng các cuộc gọi đó đến đích được chỉ định (thường là trung tâm liên lạc).

Sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi, số điện thoại có thể được chuyển thành nguồn khách hàng tiềm năng có thể được theo dõi và phân tích. Tính năng theo dõi cuộc gọi không chỉ cho phép định tuyến cuộc gọi đến đại lý phù hợp tùy thuộc vào nguồn khách hàng tiềm năng mà còn cung cấp cái nhìn thực tế hơn nhiều về sự thành công, lợi nhuận và lợi tức đầu tư thực của từng chiến dịch.

Theo dõi cuộc gọi có thể tăng mức độ thành công của chiến dịch bằng cách sử dụng thông tin để sắp xếp định tuyến cuộc gọi. Chỉ các cuộc gọi từ trong lãnh thổ của họ, từ các trang web sản phẩm và danh sách mà họ kiểm soát hoặc từ các quảng cáo là một phần trong chiến dịch của họ mới được các đại lý bán hàng và dịch vụ nhận.

Ngoài việc cung cấp ngữ cảnh có ý nghĩa cho các cuộc gọi, điều này có thể được sử dụng để liên kết người gọi với các đại lý trực tiếp ngay lập tức, điều này có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Theo dõi cuộc gọi cũng tăng cường lập ngân sách và dự báo. Theo dõi cuộc gọi tiết lộ chính xác chiến dịch, từ khóa và phiên nào tạo ra tiền và không đáng để chi tiêu, cung cấp thông tin chi tiết về ROI của từng chiến dịch. Sau đó, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào các nhà cung cấp quan trọng và loại bỏ những nhà cung cấp kém hiệu quả.

Theo dõi cuộc gọi hoạt động như thế nào?

Loại giám sát cuộc gọi đơn giản nhất là khi một công ty sử dụng các số điện thoại riêng biệt cho tất cả các sáng kiến ​​tiếp thị của mình. Mục tiêu cơ bản của các số điện thoại riêng biệt là để phân biệt các chiến dịch. Bạn có thể nhanh chóng xem người gọi đang phản hồi chiến dịch nào khi có cuộc gọi đến từ một số nhất định.

Ví dụ: Công ty XYZ chọn bắt đầu một chiến dịch tiếp thị (hoặc một vài trong số đó). Ban đầu, việc gán các số điện thoại đặc biệt, địa phương hoặc 800 số. Những số này cũng có thể được sử dụng để liên hệ với bất kỳ bộ phận mong muốn nào, chẳng hạn như bộ phận tiếp thị, điện thoại văn phòng hoặc dịch vụ trả lời bên ngoài

Sau khi được định cấu hình, bất cứ khi nào một số điện thoại nhất định được quay số, các cuộc gọi sẽ được định tuyến thông qua phần mềm theo dõi điện thoại. Phần mềm này rất cần thiết vì nó cho phép các cuộc gọi điện thoại được gán cho nhiều nguồn, bao gồm mạng xã hội, tìm kiếm được tài trợ và lưu lượng truy cập không phải trả tiền.

Ngoài ra, có thể sử dụng bao nhiêu số điện thoại động tùy thích để quảng bá nhiều nguồn, sáng kiến ​​tiếp thị và từ khóa. Phần mềm giám sát cuộc gọi cũng bao gồm tập lệnh, cookie, thông số chuyển đổi “gọi thì thầm”, v.v. Điều này mang lại cho các nhà quảng cáo rất nhiều tính linh hoạt, nâng cao đáng kể hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ và thậm chí cho phép họ hoạt động ngoại tuyến.

Theo dõi cuộc gọi bắt đầu khi nào?

Kể từ khi bắt đầu phát triển điện thoại và sử dụng nó trong thương mại, giám sát cuộc gọi đã tồn tại dưới một số hình thức. Các doanh nghiệp đã hỏi những người gọi lần đầu, "Làm thế nào bạn biết về chúng tôi?" trong một thế kỷ, ngay cả khi nó là cơ bản so với các kỹ thuật hiện đại. Chủ doanh nghiệp có thể kết nối khách hàng với một hoạt động hoặc chiến dịch tiếp thị nhất định bằng cách hỏi khách hàng của họ về cách họ biết về tổ chức.

Ngày nay, nhiều công ty tiếp tục sử dụng câu hỏi “bạn biết về chúng tôi như thế nào?” chiến lược để xác định nguồn của hầu hết các cuộc gọi và khách hàng mới. Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào tài khoản của khách hàng về cách họ phát hiện ra số điện thoại của bạn có thể dẫn đến phân bổ sai.

Hỏi người gọi làm thế nào họ có được số của bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về quảng cáo nào của công ty đang thành công, nhưng nó cũng có thể dẫn đến quy kết không chính xác. Có khả năng người tiêu dùng đã có nhiều tương tác trước khi chuyển đổi và quay số. Phản hồi của họ về cách họ có được thông tin của bạn thường đề cập đến đầu mối liên hệ gần đây nhất. Quá trình này, được gọi là Phân bổ lần chạm cuối cùng, chỉ định điểm tiếp xúc cuối cùng mà người tiêu dùng đã gặp với 100 phần trăm tín dụng cho một lần bán hàng hoặc chuyển đổi.

Theo dõi cuộc gọi đã phát triển như thế nào?

Các nhà tiếp thị có thể tạo số điện thoại theo dõi cho các chiến dịch tiếp thị của họ trong những ngày đầu và đo lường số lượng cuộc gọi mà mỗi chiến dịch tạo ra. Cả chiến dịch trực tuyến và thực tế đều có số theo dõi riêng. Biển quảng cáo và quảng cáo trên đài phát thanh có số khác với quảng cáo trên báo.

Ngoài ra, quảng cáo PPC có số liệu khác với số liệu từ trang web của doanh nghiệp. Nguồn dẫn đến chuyển đổi rõ ràng từ số điện thoại mà người tiêu dùng đã gọi.

Tất cả các nguồn này đều bị ảnh hưởng bởi vấn đề phân bổ lần chạm cuối cùng. Khách hàng ngày nay có thể sẽ tiếp xúc với các hoạt động bán hàng và tiếp thị của công ty hơn một lần trước khi họ nhấc điện thoại. Một người tiêu dùng có thể bắt gặp một quảng cáo trên Facebook, tra cứu công ty trên Google, nhấp vào quảng cáo PPC, sau đó trong trải nghiệm trực tuyến của họ, họ sẽ bắt gặp một quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Làm thế nào các nhà tiếp thị có thể cung cấp cho những tương tác này trọng lượng mà họ xứng đáng?

Phân bổ khách hàng tiềm năng đa kênh là câu trả lời. Phần mềm giám sát cuộc gọi hiện đại theo dõi hoạt động trực tuyến bằng cách sử dụng cookie và chèn số động, đồng thời sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi ở cấp chiến dịch để cung cấp cho mỗi phần tiếp thị ngoại tuyến số theo dõi của riêng mình. Để đảm bảo rằng các cuộc gọi đến đường dây chính của họ được ghi lại, các công ty dựa trên vị trí cũng có thể thiết lập một số theo dõi đường dây chính. 

Các doanh nghiệp có thể hiểu toàn diện hơn về các sáng kiến ​​tiếp thị của họ và các yếu tố đang tạo ra khách hàng tiềm năng nhờ sự giám sát toàn diện này. Toàn bộ hành trình của khách hàng mẫu, bắt đầu bằng một Quảng cáo trên Facebook và kết thúc với nhắm mục tiêu lại, sẽ được theo dõi. Khác xa với câu hỏi “Làm thế nào bạn biết về chúng tôi?” ngày, các nhà tiếp thị sẽ biết rằng có nhiều yếu tố góp phần vào quyết định chuyển đổi và thực hiện cuộc gọi của người dùng.

Các trường hợp sử dụng theo dõi cuộc gọi

Bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng giám sát cuộc gọi, nhưng nó đặc biệt hữu ích cho các công ty sử dụng số điện thoại trong các chiến dịch quảng cáo của họ, những người muốn biết người gọi của họ tìm thấy chúng như thế nào. Giám sát cuộc gọi là tùy chọn tốt nhất cho bạn nếu bạn phụ thuộc vào các cuộc gọi đến để thu hút khách hàng mới.

Sau đây là nhiều tình huống trong đó theo dõi cuộc gọi là hữu ích nhất:

Đặt phòng khách sạn và đại lý du lịch chủ yếu được thực hiện qua điện thoại:

Đặt phòng qua điện thoại là điều cần thiết để quản lý đặt phòng của khách cho khách sạn, spa và công ty du lịch. Các doanh nghiệp có thể trả tiền cho các sáng kiến ​​tiếp thị chuyển đổi bằng cách sử dụng tính năng giám sát cuộc gọi để xác định nguồn tạo ra cuộc gọi. Ngoài ra, nó cung cấp cho các công ty khả năng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng khách truy cập và tăng cường quan hệ với khách hàng.

Các tổ chức tài chính tìm cách chiếm được lòng tin của khách hàng:

Những khách hàng có ngân sách eo hẹp đôi khi gặp khó khăn trong việc xác định xem có nên mua một sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính hay không. Các cuộc gọi là rất quan trọng trong khi tìm kiếm bảo hiểm, tín dụng hoặc thế chấp khi có quá nhiều câu hỏi. Trong trường hợp này, giám sát cuộc gọi được các doanh nghiệp tài chính sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân.

Những người môi giới tìm cách lôi kéo nhiều người mua nhà hơn:

Để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng trong các tài liệu tiếp thị của họ, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email, các cơ quan bất động sản chủ yếu phụ thuộc vào các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Thông thường, những người mua nhà tiềm năng chọn giao tiếp trực tiếp qua điện thoại. Vì lý do này, phần mềm giám sát cuộc gọi nên được sử dụng bởi mọi công ty bất động sản đầu tư vào các kỹ thuật tiếp thị để thu được nhiều doanh số hơn.

Các bộ phận giao dịch với khách hàng và muốn nâng cao dịch vụ khách hàng:

Các tổ chức dịch vụ khách hàng có thể tìm hiểu thêm về các tương tác của khách hàng và động cơ đằng sau các cuộc gọi bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Họ sẽ có thể đánh giá phản hồi của khách hàng và đưa ra quan điểm mới về mong muốn của họ cũng như cách phục vụ họ tốt hơn bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được và bản ghi âm cuộc gọi.

Để đánh giá sự thành công của các nỗ lực tiếp thị, các nhà tiếp thị kỹ thuật số:

Giám sát cuộc gọi cho phép các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của các sáng kiến ​​tiếp thị của họ và xác định các kênh tiếp thị thúc đẩy người gọi liên hệ với công ty. Các sáng kiến ​​tiếp thị trong tương lai được tối ưu hóa khi các kỹ thuật quảng cáo được đánh giá về tính hiệu quả.

Thực tiễn tốt nhất theo dõi cuộc gọi 

Đây là một số gợi ý để sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi một cách tốt nhất:

Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu rõ về các số liệu mà bạn muốn theo dõi. Sẽ có rất nhiều thông tin dành cho bạn; tùy thuộc vào bạn để quyết định thông tin nào hữu ích cho công ty của bạn. Theo thời gian, bạn có thể đi đến kết luận rằng một số dữ liệu, chẳng hạn như thời lượng cuộc gọi, không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn và do đó có thể bỏ qua một cách an toàn.

Đối với các chiến dịch nhất định, hãy chuyển đổi giữa các số điện thoại khác nhau. Nhiều số liệu này có thể được sử dụng để xác định mức độ hiệu quả của một chiến dịch. Mỗi lần chỉ sử dụng một số và nếu bạn đang tiến hành nhiều chiến dịch cùng lúc, hãy sử dụng các số khác nhau. Đảm bảo rằng mỗi chiến dịch tiếp thị của bạn đều có thời hạn để bạn có thể sử dụng lại số điện thoại cho chiến dịch tiếp theo.

Hãy suy nghĩ về việc chỉ định các số điện thoại văn phòng khác nhau cho các nhân viên khác nhau. Nếu đội ngũ bán hàng của bạn được trả thù lao dựa trên hoa hồng hoặc thành công của cá nhân, thì điều này cực kỳ hữu ích. Bạn có thể theo dõi mức độ chuyển đổi các cuộc gọi đó thành khách hàng của nhân viên bán hàng bằng cách cung cấp cho mỗi người một số khác nhau để bạn biết có bao nhiêu người đang liên hệ trực tiếp với họ.

Sử dụng bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến cuộc gọi mà bạn có thể đã thu thập, chẳng hạn như thời lượng cuộc gọi hoặc tỷ lệ chuyển đổi, để đánh giá mức độ hiệu quả của việc giám sát cuộc gọi đối với bạn.

Liên kết nhanh:

• Mã phiếu giảm giá có thể dạy được
• Bản dùng thử miễn phí có thể dạy được 
• Đánh giá Udacity
• Đánh giá Coursera
• Đánh giá LearnDash
• Đánh giá Rosetta Stone
• 6+ nền tảng học tập trực tuyến hàng đầu 
• Memrise Vs LingoDeer
• AI so với Machine Learning và Deep Learning
• Giá chứng nhận VMware

Kết luận: Theo dõi cuộc gọi 2024 là gì?

Tóm lại, theo dõi cuộc gọi là một công cụ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tối đa hóa lợi tức đầu tư bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng cũng như hiệu suất của chính doanh nghiệp đó về mặt tạo khách hàng tiềm năng. 

Với dữ liệu chính xác về các cuộc gọi đến được tạo bởi từng chiến dịch hoặc kênh có sẵn thông qua các chỉ số theo dõi cuộc gọi, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và tăng chuyển đổi đồng thời cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng dựa trên thông tin chi tiết về sở thích và nhu cầu của họ.

Nói cách khác, nếu bạn đang tìm cách cải thiện lợi nhuận của mình đồng thời cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng – hãy cân nhắc đầu tư vào một giải pháp theo dõi cuộc gọi tốt ngay hôm nay!