Tiếp thị Truyền miệng (WOMM) luôn là một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp và trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nó có sức ảnh hưởng hơn bao giờ hết.
Chiến lược tiếp thị này dựa vào việc mọi người chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến và đề xuất của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác.
Đó là loại hình khuyến mãi mà tiền không thể mua được và nó có thể tác động đáng kể đến danh tiếng và thành công của thương hiệu.
Hãy cùng đi sâu vào thế giới tiếp thị truyền miệng, khám phá những số liệu thống kê, sự kiện và số liệu quan trọng làm nổi bật tầm quan trọng và hiệu quả của nó.
| Thống kê chính | Phần trăm/Giá trị |
|---|---|
| Thảo luận hàng ngày về các mục yêu thích | 23% |
| Khoe khoang hàng tuần về kinh nghiệm | 78% |
| Tin tưởng vào Đề xuất Sản phẩm của Bạn bè/Gia đình | 88% |
| Tác động tiêu cực của WOM đến niềm tin | 21% |
| Giới thiệu các thương hiệu địa phương bằng truyền miệng | 61% |
| Tin tưởng vào đánh giá trực tuyến của người tiêu dùng | 70% |
| Đề xuất của người ảnh hưởng Tác động đến việc mua sắm | 49% |
| Tác động nội dung do người dùng tạo trực quan | 85% |
| Đề xuất cá nhân hàng tháng/hàng tuần của người Mỹ | 55% / 30% |
| Chi tiêu hàng năm toàn cầu do WOM điện tử | 6 $ nghìn tỷ |
| Quan điểm của nhà tiếp thị về hiệu quả tiếp thị của WOM | 64% |
| Tăng hiệu quả tiếp thị nhờ WOM | 54% |
| WOM vs Thế hệ bán hàng quảng cáo trả phí | 5 nhiều lần |
| Tin tưởng vào nội dung do người dùng tạo và WOM trực tuyến thay vì quảng cáo | 92% |
| Tin tưởng vào sự giới thiệu thương hiệu của bạn bè | 90% |
Sự kiện và số liệu về Truyền miệng Marketing
nguồn: Pexels
- Bất cứ khi nào nói đến việc thảo luận về những món đồ yêu thích của chúng ta với bạn bè và gia đình, 23% chúng ta làm như vậy hàng ngày.
- Ít nhất một lần một tuần, 78% chúng ta khoe khoang về những trải nghiệm yêu thích của mình với những người mà chúng ta biết.
- Bất cứ khi nào một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè giới thiệu một sản phẩm, 88% mọi người có nhiều khả năng tin vào sản phẩm đó hơn.
- Truyền miệng (# 1) là cách phổ biến nhất để giới thiệu doanh nghiệp, theo sau là Facebook, Google và Twitter.
- PHỤ NỮ (truyền miệng) có thể tích cực hoặc tiêu cực, và truyền miệng không thuận lợi khiến 21% cá nhân mất lòng tin vào một doanh nghiệp, bất kể họ đã từng là khách hàng hay chưa.
- Bằng cách truyền miệng, 61% người được hỏi đã giới thiệu thương hiệu địa phương cho người mà họ biết.
- Ít nhất 90 lần mỗi tuần, người tiêu dùng tình cờ thảo luận về các thương hiệu nhất định. Đánh giá trực tuyến của người tiêu dùng được 70% cá nhân tin tưởng.
- 58% khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ những trải nghiệm thuận lợi của họ với một doanh nghiệp và để hỏi gia đình, đồng nghiệp và bạn bè về suy nghĩ của họ về công ty.
- Các thương hiệu gợi ra mức độ cảm xúc cao hơn sẽ nhận được lượng WOM gấp ba lần so với các thương hiệu gợi ra mức độ cảm xúc thấp hơn.
- Sau khi đăng hoặc yêu thích một sản phẩm trên Pinterest, Twitter hoặc Facebook, 43% người tiêu dùng trên mạng xã hội cho biết họ đã mua sản phẩm đó.
- Khi nói đến quyết định mua sắm, 49% người tiêu dùng nói rằng họ dựa vào các đề xuất của người có ảnh hưởng.
- Hơn 50% giao dịch mua được thực hiện do chia sẻ trên mạng xã hội xảy ra trong vòng một tuần kể từ khi chia sẻ hoặc yêu thích.
- Trong vòng 3 tuần kể từ khi chia sẻ, 80% giao dịch mua được thực hiện từ mạng xã hội được thực hiện.
- Tài liệu trực quan do người dùng tạo có tác động mạnh hơn ảnh hoặc video thương hiệu đối với 85 phần trăm khách truy cập trang web.
- Một con số khổng lồ 83 phần trăm người Mỹ đã thông qua một khuyến nghị.
- Ít nhất mỗi tháng một lần, 55 phần trăm người Mỹ cung cấp các khuyến nghị cá nhân và 30 phần trăm cung cấp các khuyến nghị một lần mỗi tuần.
- Các đề xuất của WOM từ gia đình và bạn bè được 41% người Mỹ đánh giá cao hơn nhiều so với các đề xuất trên mạng xã hội.
- Một đánh giá trực tuyến ẩn danh được 66 phần trăm người Mỹ tin tưởng hơn là một gợi ý từ bạn trai / bạn gái cũ.
- Trước khi mua hàng, 61% người mua hàng sử dụng công cụ tìm kiếm để kiểm tra đánh giá sản phẩm.
- Khi người tiêu dùng được khen thưởng hoặc được xã hội công nhận, họ có khả năng tham gia chương trình giới thiệu và quảng bá sản phẩm cao hơn 50%.
- Bởi vì họ đã có một “trải nghiệm tuyệt vời”, 71% người được hỏi sẽ cung cấp thư giới thiệu.
- 65% công ty dựa vào giới thiệu truyền miệng để lấp đầy các vị trí còn trống.
Thống kê về Hiệu quả của Tiếp thị Truyền miệng
- Truyền miệng điện tử chịu trách nhiệm cho con số khổng lồ 6 nghìn tỷ đô la chi tiêu hàng năm trên toàn thế giới, chiếm 13% tổng doanh thu.
- Theo 64% các nhà tiếp thị, tiếp thị truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất.
- Tiếp thị WOM được 83% nhà tiếp thị sử dụng vì nó nâng cao nhận thức về thương hiệu và số lượng khách hàng được giới thiệu.
- Kinh nghiệm cá nhân là nguồn thông tin có giá trị nhất. Trên thang điểm năm, các nhà tiếp thị xếp hạng độ tin cậy của một lời giới thiệu truyền miệng là 4.28.
- Gần một nửa số nhà tiếp thị ước tính rằng các đề xuất chiếm từ 20% đến 40% tổng số khách hàng tiềm năng.
- Truyền miệng được coi là yếu tố có ảnh hưởng nhất đến quyết định mua sắm quần áo, các mặt hàng có giá vé lớn (chẳng hạn như kỳ nghỉ và đồ công nghệ), sản phẩm tài chính và hàng đóng gói của thế hệ trẻ của thế hệ trẻ.
- WOM được xác định là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng hóa tài chính và các mặt hàng có giá vé lớn của Baby Boomers.
- Những người tìm kiếm sự trợ giúp, thông tin hoặc hướng dẫn chiếm 77% các tương tác với thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Khách hàng tiềm năng có xu hướng mua hàng cao gấp 4 lần sau khi nhận được lời giới thiệu từ bạn bè.
- Truyền miệng được 80% các nhà bán lẻ đồ nội thất coi là phương pháp tiếp thị tốt nhất.
- Tiếp thị WOM làm tăng 54% hiệu quả tổng thể của hoạt động tiếp thị. Khi so sánh với một quảng cáo trả tiền, truyền miệng tạo ra số lượng bán hàng gấp XNUMX lần.
- Đối với các doanh nghiệp nhỏ thực hiện tiếp thị liên kết, truyền miệng là một trong những nguồn lưu lượng truy cập quan trọng nhất.
- Tiếp thị WOM rất hữu ích trong việc quảng bá các chương trình trực tiếp cho các mục tiêu tiếp thị, theo 8% các nhà tiếp thị B2B.
- Hầu hết các công ty học về công nghệ trí tuệ nhân tạo mới từ đồng nghiệp, mạng lưới và quan sát cách các doanh nghiệp khác sử dụng chúng.
- Vào năm 2019, 23% khách hàng Singapore đã mua một thứ gì đó trong một cửa hàng truyền thống dựa trên lời giới thiệu của một người bạn.
- Hai mươi phần trăm người Bắc Mỹ nghe nói về một sản phẩm thông qua truyền miệng đã mua nó ngay lập tức.
- Hơn một nửa số người uống bia thủ công ở Anh cho biết họ sẽ gọi đồ uống mà họ chưa bao giờ thử nếu một người bạn giới thiệu.
- Khi nói đến việc chọn một khách sạn cao cấp để ở, 17% du khách Trung Quốc nói rằng truyền miệng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định của họ.
- Vào năm 2019, 28% người dự định ghé thăm một cửa hàng tiện lợi nào đó sau khi nghe thông tin về nó từ một người bạn.
- Khi quyết định mua quà Giáng sinh, 23% khách hàng sử dụng các gợi ý truyền miệng.
- Khi nói đến quà tặng Ngày lễ tình nhân, 23% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các khuyến nghị.
- WOM là kỹ thuật ít phổ biến nhất để khám phá các sản phẩm mới ở Romania, với chỉ 28% dân số sử dụng nó để làm như vậy.
- Công cụ tìm kiếm được 42% người Úc sử dụng để tìm thương hiệu mới và 38% sử dụng các đề xuất truyền miệng.
- Giới thiệu truyền miệng là cách 20% người tiêu dùng tìm hiểu về các ứng dụng trên Điện thoại thông minh.
- 32% cá nhân tìm hiểu về podcast mới thông qua các đề xuất truyền miệng, bao gồm 29% trong số đó đến từ bạn bè.
- Ở Mexico và Colombia, các khuyến nghị truyền miệng chiếm 39% tổng số các bài giới thiệu sản phẩm.
Tác động tích cực và tiêu cực của tiếp thị truyền miệng
nguồn: Pexels
- 90 phần trăm tất cả các giao dịch mua được thực hiện là kết quả của sự truyền miệng.
- Khi các nhà nghiên cứu xem xét một số nghiên cứu điển hình riêng lẻ, họ phát hiện ra rằng việc truyền miệng (ngoại tuyến và trực tuyến) tăng 10% dẫn đến tăng doanh số bán hàng từ 0.2 đến 1.5%.
- Truyền miệng, theo 28% người tiêu dùng, có tác động đáng kể đến việc liệu mối quan hệ của một thương hiệu được củng cố hay bị xói mòn.
- WOM được xếp hạng là người có ảnh hưởng mua hàng mạnh mẽ nhất trong số thế hệ millennials ở mỗi hạng mục.
- Đối với các khoản mua sắm đắt tiền và các mặt hàng tài chính, lời truyền miệng là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến những người bùng nổ trẻ sơ sinh.
- Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ (85%) cảm thấy rằng những lời giới thiệu truyền miệng đã mang lại cho họ nhiều khách hàng nhất.
- Đặc biệt nếu có một số đánh giá của khách hàng, 32 phần trăm số người tin rằng các đánh giá trực tuyến.
- Trong một số danh mục người tiêu dùng, trung bình một người hâm mộ Facebook trị giá $ 174. Động lực lớn nhất để “thích” trang Facebook của công ty, theo 79% người dùng, là được giảm giá.
- Nếu được xã hội công nhận, khuyến khích trực tiếp hoặc khả năng tiếp cận với chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu độc quyền, 39% số người được hỏi sẵn sàng đưa ra tham khảo.
- Các khuyến khích bằng tiền hoặc vật chất, chẳng hạn như thẻ quà tặng, miễn phí hoặc giảm giá, được cho là cải thiện khả năng giới thiệu công ty cho người khác của 39% số người được hỏi.
- Truyền miệng tích cực về một công ty làm tăng khả năng người tiêu dùng sử dụng công ty đó lên 91%.
- Số lượt giới thiệu truyền miệng tăng 10 phần trăm có thể thúc đẩy doanh số bán hàng lên 1.5 phần trăm.
- Một khách hàng trung bình sẽ thông báo cho khoảng 8 đến 16 cá nhân về một cuộc gặp gỡ khủng khiếp.
- Những người tiêu dùng có trải nghiệm tiêu cực thứ hai với một công ty sẽ nói với hơn 2 người về điều đó.
- Một người tiêu dùng hạnh phúc đã được công ty giải quyết vấn đề của họ thường sẽ kể cho 4 đến 6 người về trải nghiệm tuyệt vời của họ.
- Nếu một người tiêu dùng hài lòng với trải nghiệm của họ với công ty của bạn, 96% trong số họ sẽ ghé thăm lại và họ có nhiều khả năng nói với người khác về trải nghiệm tích cực của họ.
- Chỉ 33% tổ chức chủ động tìm kiếm và thu thập đánh giá của khách hàng.
Thống kê về Tiếp thị Truyền miệng và Quảng cáo
- Truyền miệng có hiệu quả gấp XNUMX lần so với quảng cáo được tài trợ về mặt tạo ra doanh số bán hàng.
- Nội dung do người dùng tạo và truyền miệng trên internet được 92% người tiêu dùng trên toàn thế giới tin tưởng hơn quảng cáo.
- WOM có ảnh hưởng lớn hơn 115% đối với thế hệ millennials so với quảng cáo truyền thống.
- Khi nói đến việc chuẩn bị đám cưới, truyền miệng từ bạn bè và gia đình quan trọng hơn 331% so với quảng cáo truyền thống.
- Theo một cuộc khảo sát do Hiệp hội Tiếp thị WOM thực hiện, 64% người được hỏi tin rằng tiếp thị truyền miệng hiệu quả hơn nhiều so với tiếp thị truyền thống.
- Quảng cáo truyền miệng đã được đưa vào 50% chiến dịch tiếp thị điển hình của các công ty.
- Người tiêu dùng không tin vào quảng cáo, với 75% tin rằng chúng là giả. Đối với cử tri Mỹ, quảng cáo là nguồn thông tin quan trọng thứ bảy.
Niềm tin vào Thống kê Truyền miệng
nguồn: Pexels
- Hơn một phần tư người tiêu dùng tin rằng truyền miệng sẽ cải thiện mức độ gắn bó với thương hiệu.
- Ngoài bạn bè và gia đình, 88 phần trăm khách hàng tin rằng các đánh giá trên internet do các khách hàng khác cung cấp cũng giống như các khuyến nghị cá nhân.
- Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và mua hàng từ một thương hiệu mà một người bạn đã giới thiệu nhiều hơn 90%.
- Lời giới thiệu từ người nào đó mà họ biết tin cậy hơn 41% so với lời đề nghị trên mạng xã hội.
- Đánh giá trên Internet từ những người tiêu dùng khác được 68% người trả lời tin tưởng, khiến họ trở thành nguồn thông tin chi tiết về sản phẩm đáng tin cậy thứ 3.
- 72% khách hàng đồng ý rằng việc đọc các đánh giá tích cực của khách hàng khiến họ tin tưởng vào công ty hơn.
- Nói chung, cần từ 2 đến 6 đánh giá để thuyết phục 56% khách hàng tin tưởng vào một công ty.
- Nếu một doanh nghiệp địa phương được xếp hạng 4 sao, thì 92 phần trăm mọi người sẽ sử dụng nó.
- Nếu một doanh nghiệp địa phương có xếp hạng ba sao, 72 phần trăm khách hàng sẽ sử dụng nó. Khi phải đưa ra lựa chọn mua hàng, 61% người mua CNTT cảm thấy rằng tham khảo từ đồng nghiệp là yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc.
- Khi nói đến việc chọn một nhà hàng, thế hệ thiên niên kỷ có xu hướng tin tưởng vào một gợi ý trên mạng xã hội nhiều hơn 99% so với thế hệ cũ.
- Trước khi tin vào một doanh nghiệp địa phương, người tiêu dùng trung bình sẽ xem xét mười bài đánh giá.
- 97 phần trăm khách hàng kiểm tra các bài đánh giá trước khi mua hàng cũng đã đọc phản hồi của công ty đối với các bài đánh giá.
Kết quả thống kê từ truyền miệng
- 70% người được hỏi có kế hoạch tăng chi phí tiếp thị truyền miệng trực tuyến của họ, trong khi 29% dự định tăng chi tiêu tiếp thị truyền miệng ngoại tuyến của họ.
- Sau khi đọc một bài đánh giá uy tín, 92% khách hàng B2B có xu hướng mua hàng hơn.
- Sau khi nhận thấy đánh giá tích cực, 57% người tiêu dùng sẽ truy cập trang web của một doanh nghiệp địa phương.
- Dịch vụ đặc biệt được 81% nhà tiếp thị trích dẫn như một cách khuyến khích truyền miệng.
- Sau khi xem đánh giá tích cực, 72 phần trăm khách hàng sẽ thực hiện một số hình thức hành động.
- Sáu mươi phần trăm các nhà tiếp thị theo dõi các khuyến nghị truyền miệng bằng cách đơn giản hỏi khách hàng rằng họ đã tìm hiểu về công ty của mình như thế nào.
- Truyền miệng ngoại tuyến là nguồn dữ liệu và hướng dẫn cho 56% người mua B2-B.
- Khi các nguồn truyền miệng trên internet được bao gồm, tỷ lệ phần trăm tăng lên 88 phần trăm.
- Khi chọn nguồn thông tin, 50% người Mỹ dựa vào truyền miệng.
Liên kết nhanh:
- Thống kê trò chuyện trực tiếp
- Thống kê trình duyệt, sự kiện và số liệu
- Thống kê & Sự kiện Internet
- Thống kê truyền thông xã hội bạn cần biết
Kết luận: Thống kê Tiếp thị Truyền miệng 2024
Tiếp thị truyền miệng là điều cần thiết cho doanh nghiệp. Đó là khi mọi người giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và gia đình của họ và điều đó ảnh hưởng đến việc chúng ta mua gì.
Phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến khuếch đại tác động của nó. Khách hàng trung thành trở thành người ủng hộ, thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn.
Có một chiến lược tiếp thị truyền miệng là rất quan trọng vì những bình luận tiêu cực có thể gây hại cho thương hiệu của bạn. Nó không giới hạn ở các sản phẩm vật chất và sẽ tiếp tục phát triển với sự hợp tác về công nghệ và người có ảnh hưởng.
Các doanh nghiệp nên ưu tiên và tận dụng tiếp thị truyền miệng để thành công.
Nguồn: thương mại lớn, invespcro, giới thiệurock, mọi người xã hội, đại sứ, thuyết phục và chuyển đổi, Semrush
