Zoho 与 Zendesk 2024：哪个最好，为什么？ （优点缺点）

客户支持：

Zoho——

Zoho Desk 的客户协助非常不尽如人意，因为它因包裹而异。 换句话说，您将需要为优质的客户服务支付更多费用。

例如，标准套餐每周 24 天、每天 XNUMX 小时提供电子邮件和电话帮助。 但是，只有 Professional 和 Enterprise 订阅包括实时聊天帮助。

该公司提供受保护的知识库，为客户提供全天候支持。 最棒的是，自助文章被分成几个文件夹。

因此，代理人可以访问为他们准备的文章，而开发人员可以获得所有必要的信息而不会绊倒其他人。

Zendesk——

在 Zendesk 与 Zoho Desk 的比较中，很明显 Zendesk 在客户引导和售后支持方面更胜一筹。

他们的数字入职活动包括功能激活说明和改进 Zendesk 关键功能的使用。 您还可以访问一个全面的帮助中心，该中心解决了诸如“如何转发收到的电子邮件？”等常见问题。 和“什么是触发器，它们是如何工作的？”

此外，您还可以使用 Zendesk 广泛的活跃用户网络。 您可以阅读新闻、即将发生的事件、用户建议等。 您可以参与问答对话以回应询问或从社区成员那里获得您想要的答案。

集成：

Zoho——

Zoho Desk 和 Zendesk 提供与本地和第三方应用程序的无缝连接。

例如，Zoho Desk 和 Zoho CRM 可以集成以促进客户支持和销售团队之间的合作。

除了原生工具，Zoho Desk 还可以与 Jira、Slack、 Salesforce、Trello、Microsoft Teams、Mailchimp、Intercom 和 Twilio。

Zendesk——

Zendesk 承诺提供超过一千个与第三方业务应用程序的连接器。

为了便于导航和安装，集成分为生产力和时间跟踪、电子商务和 CRM、调查和反馈、电话和短信等。

Zendesk Support Suite 可以与多种流行的应用程序集成，包括 Trello、Intercom、Salesforce、Shopify、WooCommerce、Zoom、Notify 和 Botmind。

报告和分析：

Zoho——

Zoho Desk 提供了一个简单的报告仪表板，可以帮助您监控和提高业务的服务质量。

Zoho Desk 允许您从集中式仪表板监控团队的初始响应、反应和解决时间。 但是，该平台缺乏可以提供更多信息的复杂的服务台指标。

您还可以监控您的幸福等级，以确定客户对您的支持联系人的满意度。

Zendesk –

Zoho Desk 与 Zendesk 的比较表明 Zendesk 在报告和分析方面更胜一筹。 您可以查看报告以了解历史模式并在当前做出有约束力的判断。

Zendesk 与 Zoho Desk 不同，它使您能够为多种通信方法生成报告。 例如，您可以查看聊天、电话和电子邮件交流的完整报告。

Zendesk 甚至支持共享服务台报告，让同事和其他利益相关者了解绩效和目标。

在线沟通：

Zoho——

Zoho Desk 具有企业包独有的实时聊天功能。 您可以将实时聊天互动转换为工单，并在集中位置监控他们的进度。

根据您的要求，您可以简单地将实时聊天小部件集成到您的支持中心或网站中。 您可以自动将聊天互动引导给最合格的员工，确保每位访客都能得到合适的答案。

总的来说，聊天小部件已经过时，需要进一步的定制选择。

Zendesk——

Zendesk 使您能够将实时聊天功能添加到您的移动应用程序、网站和社交媒体平台，让消费者能够与您的员工实时交流。

您可以开发和个性化您的 Answer Bots 以自动化您的客户支持流程。 这些机器人可以回答消费者的典型问题，例如产品可用性、运输状态等。

您还可以发送主动的客户通信，让他们了解当前的问题并减少您的票务流量。

知识库：

百会 –

如果您拥有多个品牌，Zoho Desk 可以帮助您为每个品牌开发一个独特的支持中心。 此外，借助 CSS 和 HTML 支持，您可以自定义帮助中心以适应您网站的外观和感觉。

在数据安全方面，Zoho Desk 表现足够。 您可以限制对您的知识库的访问，例如，通过让每个人都可以访问它或要求访问者建立他们的帐户。

Zendesk——

借助 Zendesk，您可以快速设置帮助中心并为消费者提供卓越的自助服务体验。 您可以在帮助台请求中分享由 AI 驱动的文章建议。

比较 Zoho Desk 与 Zendesk 表明 Zendesk 使您的代理能够合作创建优质内容。 支持代理可以使用团队发布工具协作构建常见问题解答页面、服务策略、故障排除说明等。 为了吸引全世界的观众，您可以使用 40 多种语言构建您的帮助中心。

门票管理：

Zoho——

Zoho Desk 是一种多渠道票务解决方案，允许您通过电子邮件、实时聊天、电话、社交媒体和在线取票。

Zoho Desk 还允许您避免手动创建工单，从而节省您的时间和精力。 您可以快速配置分配规则以将工单分配给适当的代理和部门。

要安排帮助台的收件箱，您甚至可以根据优先级、紧急程度、客户类型或工单状态过滤请求。

Zendesk——

Zendesk 提供了一个强大的票务系统，用于管理跨多种媒体的讨论。 您可以将工单快速记录为问题、事件或任务，并将多个事件连接到一个问题。

在 Zendesk 和 Zoho Desk 之间的比较中，前者使您能够自动标记和分类传入的工单。 看一眼，代理商就可以确定他们是否需要将工单分配给其他人或自己处理。

总体而言，票务系统提供了多种自动化功能。 然而，Zendesk 的 UI 过时且缺乏现代美感。

接口：

百会 –

Zoho Desk 提供了一个直观的界面，代理可以利用该界面访问平台的特性和功能。 您可以通过页面左侧的工单链接查看所有客户请求和疑虑。

打开工单后，您可以在一个线程中访问所有相关的讨论。 代理人还可以检查任何相关的附件、任务或批准。 通过主菜单，Zoho Desk 可以更轻松地访问来自社区、社交媒体平台和实时聊天的交互。

Zendesk——

当您登录到 Zendesk Support Suite 平台时，您会看到一个过时的 UI。 仪表板过时且缺乏现代美感。 新手用户可能难以识别该工具的复杂功能，使其成为一个潜在的棘手工具。

但是，一旦打开工单，Zendesk 就会显示完整的客户信息。 例如，座席可以访问客户的姓名、电子邮件地址、电话号码、联系历史等。此外，座席还可以观察客户的多个用户标签，例如“顶级用户”、“社区大使”等。

用户类型：

Zoho——

Zoho Desk 是一个具有成本效益的平台，旨在满足中小型组织的客户服务需求。 即使您的公司成立仅一周或您是一名自由职业者，您也可以从其终身免费计划开始，然后升级到高级计划以获得更强大的功能。

如果您的客户群和支持人员很少，此工具可能是一个很好的解决方案。

考虑到它的价位和功能，Zoho Desk 适合中小型企业。 如果您经营大型组织并需要更多自定义选项，则此应用程序可能不是最佳解决方案。

Zendesk——

Zendesk 因其 AI 支持的功能和自动化工具而被世界上最大的公司和公司所使用。

由于其昂贵的价格和复杂的功能，Zendesk 可能不是初创公司或小型企业的最佳解决方案。 但是，该解决方案具有可扩展性，适用于大型公司和企业。

如果您管理着数以千计的客户并拥有庞大的支持团队，Zendesk 是一个不错的选择。 但是，如果您是一家寻求削减支持费用的大公司，您可能希望避免使用 Zendesk。