Етиката на данните все още е сравнително ново понятие в сравнение с маркетинговата времева рамка.
Етиката на маркетинговите данни като цяло се отнася до етичните съображения, които трябва да се вземат при събирането, използването и споделянето на данни.
Това може да варира от гарантиране, че данните се придобиват справедливо и отговорно до защита на поверителността на хората до откритост за това как използвате данните.
Относно етиката на данните
Етиката на данните в маркетинга привлече много внимание през последното десетилетие по различни причини.
Като начало, количеството данни, които фирмите придобиват, се е увеличило до небесата. Това породи притеснения относно начина, по който се използват данните и последиците за поверителността на клиентите и обществото като цяло.
Второ, анализът на данни в маркетинга е напреднал, позволявайки на търговците да се насочват към потребителите по все по-тесни и специфични начини. В резултат на това бяха повдигнати въпроси относно това дали фирмите използват тази информация етично.
И накрая, нарастващият брой на високопрофилни пробиви на данни повиши обществената осведоменост за опасностите от събирането и съхранението на данни.
Поглед към най-големия в света Нарушения на данните и Hacks, публикувани от „Information is Stunning“, предоставят не само красива картина, но и сигнал за събуждане за всеки търговец.
Защо етиката на данните е важна в маркетинга?
Етиката на данните в маркетинга е изключително важна поради куп причини и ето краткото описание на обикновен английски:
Доверието е ключово: Когато компаниите са внимателни с данните на хората, това помага за изграждането на доверие. Мислете за това като за приятелство. Ако споделите тайна с приятел и той я пази, вие им вярвате повече. Същото важи за бизнеса и клиентите. Ако хората знаят, че тяхната информация се третира с уважение, е по-вероятно да останат наоколо.
Стоене настрана от неприятности: Има правила за това какво можете и какво не можете да правите с данните на хората. Тези правила могат да бъдат различни в целия свят, като GDPR в Европа, който е супер строг. Като спазват правилата и са етични с данните, компаниите могат да избегнат глоби и правни главоболия.
Щастливи клиенти: Когато фирмите използват данните етично, те могат да предложат на хората това, от което наистина се нуждаят или желаят, без да са зловещи или натрапчиви. Това означава, че клиентите получават по-добро, по-персонализирано изживяване, без да чувстват, че поверителността им е нарушена.
Добра репутация: В свят, в който новините се разпространяват като горски пожар социална медия, да бъдеш известен като компания, която се грижи за етиката на данните, е голям плюс. Това може да ви отличи от конкурентите и да направи хората по-склонни да ви препоръчат на своите приятели.
Предимства на етиката на данните:
1. Фокусът трябва да е върху вашия клиент
Маркетингът винаги трябва да дава приоритет на потребителя. Ориентираността към клиента се отнася до бизнес подход, който дава приоритет на клиента пред краткосрочния доход за инвеститорите.
С други думи, подходът на етиката на данните към дигиталния маркетинг дава приоритет на желанията и интересите на потребителя, като гарантира, че те са третирани справедливо и с уважение по всяко време.
Когато една компания е ориентирана към клиентите, тя се стреми да разбере какво искат и от какво се нуждаят нейните потребители – и това трябва да се разшири до начина, по който събира, съхранява, използва и споделя данни, което води до по-силни взаимоотношения с клиенти и увеличени продажби и печалби.
2. Създава доверие
Това е не само морално правилно, но често и законово изискване. Потребителите ще ви вярват повече, ако следвате подхода на етиката на данните, защото ще знаят, че техните най-добри интереси винаги се вземат предвид.
Една от най-фундаменталните части на маркетинга е доверието, което е крайъгълният камък на всяка връзка. Освен това всяка стъпка към по-голяма етика на данните е стъпка към намаляване на правния риск.
Честността и прозрачността във всички ваши маркетингови съобщения могат да ви помогнат да изградите доверие и това трябва да включва начина, по който планирате да използвате данните, които събирате за вашите клиенти.
Клиентите ще създадат дългосрочни връзки с вас, ако сте честни и откровени, давате им контрол и спазвате ангажиментите си.
3. Полезно е за вашия бизнес
Също така е добре за бизнеса да приеме етична стратегия за данни.
Потребителите, които вярват в дадена компания и вярват, че най-добрите им интереси са защитени, са по-склонни да правят бизнес с нея и да я популяризират пред други.
По-вероятно е клиентите да останат лоялни към дадена компания, ако се чувстват ценени и чути. Тази отдаденост може да доведе до повторен бизнес и препоръки, повишавайки продажбите и рентабилността, като същевременно намалява маркетинговите разходи.
4. В крайна сметка това е бъдещето
Етиката на данните ще се превърне в стандарт, тъй като все повече организации възприемат подход, основан на етиката на данните дигитален маркетинг, а тези, които не го направят, ще бъдат изоставени.
Етиката на данните, като екологичните ангажименти и приобщаващата работна среда, бързо ще се превърнат в капитал на марката.
Компания с опит в небрежност и неадекватни политики за поверителност няма да може да се конкурира с конкурент, който има ясна етична позиция.
Два въпроса за етични данни, които трябва да бъдат разгледани:
Без съмнение етиката на данните става все по-важен въпрос на обсъждане в бизнес сектора. С увеличаването на зависимостта ни от данни и технологии се увеличава и рискът от злоупотреба с тях.
Въпреки че е трудно да се премахне напълно опасността от пробиви на данни или злоупотреба, компаниите могат да предприемат редица стъпки за подобряване на етиката на данните в маркетинга.
На първо място, компаниите трябва да бъдат открити и честни по отношение на това как събират и използват данни за клиенти.
Клиентите трябва да бъдат информирани за това каква информация се събира, как се използва и как се защитава тяхната поверителност. Това не само се изисква от закона, но е и правилното нещо.
Бизнесът трябва да бъде отговорен за събирането и използването на данни в допълнение към прозрачността. Трябва да се събират само законни бизнес цели и данните трябва да се пазят защитени по всяко време.
Клиентите трябва да имат възможност да променят мнението си и да се откажат от събирането на данни дори след като са дали съгласието си. Фирмите никога не трябва да продават или разкриват информация за потребителите без тяхното съгласие.
Те не са нови и са обхванати предимно от съществуващите закони за поверителност. И така, какви са някои неща, които можете да направите в момента, за да подобрите етичната си хигиена на данните?
1. Кое е по-ценно: Данни от първа страна или Данни от нулева страна?
Компаниите започнаха да инвестират в събирането на свои собствени данни от първа страна, които могат да включват десетки или дори стотици точки данни за всеки клиент, за да намалят зависимостта си от данни на трети страни.
Докато на Forrester се приписва измислянето на термина „данни с нулева страна“, който се определя като „данни, които клиентът умишлено и проактивно предоставя с марка“, това определение пропуска ключов момент: кой контролира данните.
Какво означава това за поверителността на клиентските данни? Не е ясно дали хората, които свободно изпращат данните си, напълно разбират как ще бъдат използвани.
Въпреки че повечето фирми се стремят да защитят информацията, която придобиват от своите потребители, някои няма да успеят да осигурят адекватно тази информация, ще я използват по потенциално вредни начини или ще я продадат на когото и да било.
Личната информация на потребителите ще се съхранява в повече бази данни, защото те вярват, че събирането на повече данни от първа страна е по-добро.
Отговорът не е допълнителни данни от първа страна, които неизбежно ще изложат на опасност поверителността на клиентите.
Потребителите имат пълна свобода на преценка какво желаят да споделят с кои фирми, с каква цел и за колко време, като използват данни от нулева страна.
2. Минимизиране и интегриране на данни?
Всички сме виждали зашеметяващия технологичен пейзаж на Chiefmartec, който показва над 8,000 решения на MarTech. Силният маркетингов план включва разглеждане на екосистемата, а не на силозите, което налага оперативна съвместимост и интеграция на данни.
Това е където Supermetrics и други подобни решения влизат в действие и защо те са толкова жизненоважни.
Терминът „минимизиране на данни“ се отнася до събирането и използването на най-малкото количество данни, необходимо за постигане на определена цел. Това е важно, защото минимизира вероятността от пробиви на данни и запазва личната поверителност.
Обсъдих етиката на данните, нейните предимства и някои случаи и средства за защита. Поради GDPR, защита на данните получи значително внимание в маркетинга.
Защитата на данните и поверителността обаче не се отнасят до законодателство, банери за съгласие или бисквитки.
За вашите потребители демонстрирането на отлична етика на данните е ценностно предложение. В ерата на капитализма след наблюдение, това е манталитет, който скоро ще раздели конкурентите.
Въпроси и Отговори
🌐 Какво е етика на данните в маркетинга?
Етиката на данните в маркетинга се отнася до моралните принципи, които ръководят как фирмите събират, използват и споделят личната информация на потребителите. Става въпрос за зачитане на поверителността и осигуряване на прозрачност и справедливост във всички дейности, свързани с данните.
💡 Защо търговците трябва да се интересуват от етиката на данните?
Маркетолозите трябва да се грижат за етиката на данните, защото тя изгражда доверие у клиентите, подобрява репутацията на марката и гарантира спазването на законите. Етичните практики за данни водят до устойчиви взаимоотношения с клиенти и могат да предотвратят правни проблеми.
🛡️ Как етиката на данните защитава потребителите?
Етиката на данните защитава потребителите, като гарантира, че личната им информация се използва отговорно. Това означава, че компаниите трябва да бъдат прозрачни за това как използват данните, да получават правилно съгласие и да защитават данните от злоупотреба или нарушения.
🚀 Може ли етиката на данните да даде конкурентно предимство?
да Компаниите, известни със силна етика на данните, могат да се откроят от конкуренцията. По-вероятно е клиентите да се доверят и да останат лоялни към марки, които уважават поверителността им и боравят с техните данни отговорно.
📊 Как компаниите могат да подобрят практиките си за етика на данните?
Компаниите могат да подобрят своите практики за етика на данните, като прилагат ясни политики за данните, осигуряват прозрачност с клиентите, редовно обучават служителите за защита на данните и използват данните отговорно, за да предоставят стойност на клиентите.
✅ Каква роля играят потребителите в етиката на данните?
Потребителите играят решаваща роля, като са информирани за своите права върху данните и държат компаниите отговорни. Те трябва да се чувстват упълномощени да питат как се използват техните данни и да се откажат от събирането на данни, ако се чувстват неудобно.
Бързи връзки:
- Какво е агрегиране на данни: Изчерпателно ръководство!
- Маркетинг, управляван от данни и максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга
- Разбор на данни: Дефиниция, ползи и предизвикателства!
- Какво е набор от данни? Определение и обяснение на методите!
Заключение: Защо трябва да се интересуваме от етиката на данните в маркетинга?
Етиката на данните е изключително важна в маркетинга, защото помага за изграждането на доверие с клиентите, поддържа бизнеса ви от правилната страна на закона и гарантира, че се отнасяте с уважение към информацията на всички.
Като се фокусират върху етичното използване на данни, компаниите могат да създадат по-силни, по-смислени взаимоотношения със своите клиенти, като се подготвят за дългосрочен успех.
