Добре, мислете за управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) като за полезен приятел за вашия бизнес. Това е като интелигентен бележник, който съхранява всички важни неща за вашите клиенти на едно място.
Той запомня какво харесват и какво не клиентите ви и дори ви дава съвети как да ги направите щастливи. С CRM вие не просто продавате неща; вие се сприятелявате с вашите клиенти.
Това означава, че те ще искат да продължат да се връщат и дори може да разкажат на приятелите си за вас.
И така, нека да видим как да бъдеш изключително любезен с клиентите си може да помогне на бизнеса ти да расте!
Какво е CRM?
CRM означава управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е инструмент, използван за проследяване на клиентски данни в множество канали. Това включва всичко от търговски, маркетинг, обслужване на клиенти, фактуриране и поддръжка.
Целта е да се оптимизира изживяването на клиентите чрез разбиране на техните нужди и предпочитания, като същевременно се използват събраните данни за подобряване на процесите в организацията.
18 Ползи от управлението на взаимоотношенията с клиенти
Ето списъка с 18 предимства на управлението на взаимоотношенията с клиенти:
1. Достъпен от всяко устройство и навсякъде:
SaaS CRM, който е базиран на облак, осигурява удобен достъп от всяко устройство, било то компютър, таблет или смартфон.
Повечето системи се предлагат с мобилен CRM като стандартна функция, което ви позволява да извършвате бизнес от всяко място.
Да имате под ръка управление на контакти, управление на продажби и функционалност на тръбопровода е невероятно мощно.
Можете да се справите с взаимодействията, изправени пред клиента, и да изпълнявате дейности по-ефективно, ако винаги имате достъп до подробна информация, съхранявана в облака.
2. Мащабирайте се и растете ефективно:
Данните за клиентите могат да се събират и анализират чрез различни канали с помощта на аналитични CRM системи.
Чрез разбиране на жизнения цикъл на клиентите чрез количествени данни, фирмите могат по-добре да ангажират потенциални клиенти, да ги превърнат в клиенти и да ги задържат.
Задълбоченото разбиране на потребителите ще доведе до по-добро клиентско изживяване и повишена лоялност.
Като гарантират, че изискванията на клиентите са удовлетворени, фирмите могат да създадат устойчива стратегия, да се разширяват и да процъфтяват. Инструментите за CRM маркетинг и стратегия за продажби помагат на компаниите да изпълняват рентабилни кампании, насочени към правилните групи клиенти.
Освен това тези инструменти могат да прогнозират нуждите от набиране на персонал във времето пропорционално на очаквания растеж на компанията, което позволява на бизнеса да взема по-информирани решения.
3. Създавайте административни задачи ефективно:
Изпълнението на повтарящи се административни задачи може да отнеме значително време.
Процедурите за ръчно въвеждане на данни, като например претърсване на претрупаната ви входяща кутия в Gmail, за да намерите конкретна нишка от имейли или записване на данни за контакт, които да включите в базата данни с контакти на компанията, могат да отклонят вниманието от по-важните бизнес операции.
CRM система може да ви помогне да преодолеете тези предизвикателства, като ви предостави изглед с възможност за търсене, междуканален изглед на всички ваши взаимодействия с конкретен контакт, както и автоматично консолидиране на данни за контакт от различни източници в изчерпателен профил с пълна видимост.
4. Икономически ефективни:
На пазара има множество модерни CRM решения за малки предприятия, среден бизнес и свободни професии.
Благодарение на тенденцията „Uberization“, кривата на обучение за CRM намаля, времето за внедряване беше сведено до минимум и в много случаи необходимостта от вътрешни разработчици и ИТ беше елиминирана.
Конкуренцията в облачно базираните SaaS платформи също намали цените.
Нещо повече, включването на предишни скъпи технологии като Business Intelligence (BI), алгоритми за машинно обучение и AI в много достъпни и дори безплатни платформи превърна фактора „взрив за вашите пари“ във важно съображение.
5. Направете карта на вашите процеси на продажба във времето:
Когато използвате CRM, за да управлявате вашите операции по продажби, вашият екип по продажбите ще има пълна видимост за имейли, обаждания, срещи с клиенти, представянето на членовете на екипа и резултатите.
Това ще ви предостави важни данни за продажбите с течение на времето, позволявайки ви да получите представа за частите от вашия цикъл на продажби, които работят ефективно, и тези, които изискват корекции.
Чрез консолидиране на данни на едно място, CRM ви позволява да задавате KPI, да създавате етапи за вашите фуния за продажби, определят изискванията за квалификация на водещия и определят точните дейности, които търговските агенти трябва да извършват на всяка стъпка от транзакцията.
Това ще ви помогне да създадете повтарящ се цикъл на продажби, който след това можете да настроите за оптимални резултати.
6. Автоматизирайте прогнозирането за ефективността на вашите продажби:
За постигане на точни прогнози за приходите и ефективно управление на ресурсите, CRM за продажби предоставя автоматизирани инструменти за прогнозиране на продажбите. Тези инструменти включват информация за стойността на сделката и вероятността от приключване на сделката.
Софтуерът за управление на акаунти консолидира данните за клиентите, като тяхната активност, чакащи транзакции, свързани контакти и състояние на плащане, на едно място за лесен достъп.
Управлението на котировки ви позволява бързо да създавате котировки и да следите тези, които се използват в момента.
Както прогнозирането на продажбите, така и управлението на котировките са полезни за прогнозиране на продажбите и фокусиране на вашите оперативни и производствени усилия върху конкретни категории клиенти.
7. Сегментирани клиенти:
Решенията за отчитане и анализ на CRM ви позволяват да сортирате потенциални клиенти и клиенти въз основа на различни фактори, като например продължителността на престоя им на уебсайта ви, връзките, върху които са кликнали, и вида лична информация, която са предоставили, докато са попълвали формуляр.
Като използвате опциите за сегментиране, налични в маркетинговия CRM, можете да създавате конкретни маркетингови кампании за различни демографски групи, като същевременно поддържате вашата марка „предпочитана“, докато потенциалният клиент е готов да стане активен.
Тези кампании може да включват начална страница изскачащи реклами или падащи имейл кампании.
За да увеличите шансовете за сключване на сделка или превръщане на клиенти, използвайте сегментиране в продажбите, за да стесните целевия си пазар въз основа на тип клиент, география или етап на сделка.
8. Подобрете задържането на клиенти:
Задържането на клиентите и нивата на отлив са решаващи фактори, които оказват влияние върху представянето на всеки бизнес. Големият текучество на клиенти може да бъде значителна пречка пред разрастването на компанията.
Системите за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) включват различни технологии, като автоматизирано издаване на билети, анализ на настроенията, поддръжка на клиенти и автоматизация на услугите.
Тези технологии предоставят на човешките агенти знанията, от които се нуждаят, за да разрешават проблемите на клиентите и да увеличат лоялността на клиентите.
Решенията за задълбочен анализ могат да помогнат да се идентифицира кога възниква отлив и неговите основни причини.
Като анализирате жизнения цикъл на клиента, можете да определите болезнените точки и да предприемете стъпки за справяне с тях, като в крайна сметка намалите оттока на клиентите.
9. Генерирайте прозрения за клиентите:
Клиентските данни са движещата сила зад прозренията на клиентите.
CRM системата интегрира активността на потребителите в различни канали, предоставяйки цялостен образ на всеки човек, включително неговото местоположение, предпочитания за марка, хобита и навици за харчене.
Този всеобхватен поглед върху клиентите позволява на бизнеса да адаптира взаимодействието си и да разбира по-добре аудиторията си.
Освен това, AI и извличането на данни, задвижвано от машинно обучение, може да предостави ценни предложения за отделите по продажби, маркетинг и други, за да предвидят оттеглянето на клиентите и да определят най-добрия курс на действие.
10. Подобрете екипното сътрудничество:
Решенията за сътрудничество за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) могат да опростят вътрешната комуникация във вашия екип и с външни страни като дистрибутори и доставчици.
Това ви позволява да работите заедно по стратегия и да прилагате най-добрите практики във вашата организация, когато взаимодействате с клиенти.
Като споделяте информация за клиентите между вашия персонал, можете да разработите най-добри практики за контакт с клиенти и да осигурите надеждни и ефективни взаимодействия с клиенти.
Членовете на екипа ще имат достъп до всяко досие в реално време, намалявайки необходимостта от лични срещи. Това ще помогне за елиминиране на грешки и излишъци, което ще доведе до намалени разходи за обслужване.
11. Автоматизирайте ежедневните задачи:
CRM рационализират операциите чрез автоматизиране на задачите за маркетинг, продажби и обслужване, освобождавайки време за ангажиране на клиенти на по-високо ниво.
12. Поддържайте цялата комуникация и взаимодействие с потенциални клиенти:
Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) ви помага да следите и управлявате всичките си взаимодействия с потенциални клиенти и клиенти, включително имейли, телефонни обаждания, чатботове и др.
Това елиминира необходимостта от използване на лепенки и ръчно вмъкване на напомняния в различни цифрови платформи.
С CRM можете да получавате предупреждения, когато не сте отговорили на запитване на потенциален клиент или клиент и да гарантирате, че ще завършите последващите действия навреме.
13. Централизирана база данни във вашата търговска организация:
Единна база данни интегрира информация от различни отдели и ви предоставя неограничен достъп до информация за потенциални клиенти и контакти, история на покупките, инвентар, продажби и маркетингови данни.
Това позволява на вашите търговски представители да имат достъп до контактите на клиента с отделите за поддръжка и обслужване, докато са в движение, което ги поставя в добра позиция да предвидят потребителското търсене.
CRM платформата може да записва многоканални клиентски взаимодействия, като например когато клиент използва онлайн формуляр за контакт, прекарва време на определена страница на уебсайт или публикува коментар в блог.
След това тези данни се сортират и добавят към използваемите данни на вашата компания, което може да ви помогне да вземете по-информирани решения.
14. Подобряване на удовлетвореността на клиентите:
Като използвате услуга CRM, можете да подобрите нивото на обслужване и поддръжка по време на взаимодействие с клиента.
Този инструмент ви позволява да създавате клиентски профили, които ще ви дадат цялостно разбиране на техните вярвания, интереси и демографски и географски данни.
Можете също така да определите риска от оттегляне и клиентското отношение на вашите клиенти, да идентифицирате надеждните и съответно да коригирате маркетинговите си усилия. Това ви позволява да действате бързо, за да поправите отношенията и да запазите сделки.
С CRM можете също да провеждате проучвания, за да проследите удовлетвореността на клиентите и да съберете обратна връзка за конкретни търговски и сервизни представители.
15. Производителност на продажбите:
Инструментите за продуктивност на продажбите предлагат различни функции, включително последващи напомняния по имейл, подробна история на покупките на клиенти и възможност за проследяване на транзакции през фунията на продажбите.
Тези инструменти могат също да идентифицират нови възможности за продажби и да следят текущите въз основа на етап, месец, стойност и вероятност за успех.
Отчетите за продажби предоставят изчерпателна представа за вашите най-добри клиенти, водещи източници, проблеми във вашия канал за продажби и причини, поради които клиентите избират да купуват от вас.
Те ви дават ценна информация, за да подобрите стратегията си за продажби и да увеличите степента на успех.
16. Организирайте информацията за клиентите:
С CRM система цялата информация за вашите клиенти от различни канали се събира на едно място.
Това улеснява проследяването кой кой е, воденето на бележки за хората и преглеждането на историята на взаимодействията на всеки клиент с вашия бизнес. Например можете да видите дали са посетили уебсайта ви, ангажирали са се с представител по продажбите или поддръжката и какво са закупили.
Това ви позволява да категоризирате клиентите въз основа на тяхното взаимодействие с вашия бизнес и да разберете къде се намират в пътуването на клиента.
Освен това платформите за управление на CRM контакти предлагат опции за премахване на дублиращи се клиентски профили.
17. Възможност за кръстосани продажби:
Продажбата на нови артикули на съществуващи клиенти е чудесен начин за увеличаване на приходите и привличане на нови клиенти. CRM софтуерът предоставя подробна информация за покупателните навици на клиента и техния етап от жизнения цикъл на клиента.
Това знание може да ви помогне да продавате кръстосано продукти и услуги, които са подходящи за техните предпочитания.
Като знаете какво вече са закупили, можете да избегнете основните капани на кръстосаните продажби, като дразнене на клиентите с неуместни или ненавременни предложения.
Освен това, по-доброто разбиране на нуждите на клиентите и променящите се предпочитания могат да доведат до по-успешни резултати за увеличаване на продажбите.
Чрез използване на CRM събиране на данни и маркетингова автоматизация, можете да идентифицирате по-високия клас, по-скъпи стоки и услуги, към които е по-вероятно клиентите да се интересуват, вместо да отхвърлят категорично.
18. По-добри взаимоотношения с клиентите:
Наличието на унифициран изглед на информация за контакти и клиенти ви поставя в по-добра позиция да предоставяте индивидуализирано, внимателно обслужване и помощ.
Можете да подобрите времето си за отговор, като настроите известия в приложението за клиентски запитвания, получени чрез различни канали, като социални медии, уеб формуляри, имейл и глас.
Инструментите за автоматизация могат да помогнат за насочването на тези запитвания към най-осведомените агенти, докато инструментите за сътрудничество позволяват на множество членове на екипа да работят заедно, за да предоставят по-интелигентни отговори и по-бързо време за разрешаване на проблеми.
Използването на CRM решение може значително да подобри клиентското изживяване, като ви помага да задържите настоящите клиенти и конвертирате потенциални клиенти в нови.
Бързи връзки:
- Engagebay срещу Zoho: Кой е по-добрият CRM софтуер?
- Най-добрият WordPress CRM за малък бизнес
- Най-добрият CRM за недвижими имоти
- ERP и CRM системите ли са идеалният микс за вашия онлайн бизнес?
- Как да изберем най-добрата PPC управляваща компания
- Какво е CRM? Как работи CRM?
Заключение: Ползи от управлението на взаимоотношенията с клиентите
Системите за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) са жизненоважен инструмент за организации от всякакъв размер, тъй като подобряват ефективността, видимостта и персонализирането.
Внедряването на CRM система помага за рационализиране на процесите и предоставя представа за текущите нива на ефективност. Той подчертава областите на потенциално подобрение, което може да насърчи по-добри взаимоотношения с клиентите и в крайна сметка да доведе до увеличаване на генерирането на приходи с течение на времето.
Чрез постоянно предоставяне на страхотни клиентски изживявания, спечелени чрез доверие и лоялност, с помощта на CRM система, фирмите могат да подобрят своите операции, без да надвишават своя бюджет.
Следователно инвестирането в качествено CRM решение може да бъде ключът към извеждането на вашия бизнес на следващото ниво.
