Zoho срещу HubSpot 2024: Кое е по-добро и защо? (Плюсове минуси)

Подвижен -

Каква е ползата от обширна клиентска база данни, ако не е достъпна по всяко време и от всяко място? Когато става въпрос за CRM данни, трябва да можете незабавно да осъществявате достъп, да променяте и добавяте нова информация.

Това е особено вярно за търговските представители, които често са на път, ангажират се с десетки клиенти ежедневно и трябва да поддържат контрол върху своите графици.

Докато мобилното приложение на HubSpot предоставя достъп до всички ваши критични CRM подробности, Zoho прави крачка напред, като интегрира изкуствен интелект и анализи в мобилното изживяване.

Какво предлага Zoho – 

• Приложение за анализ: Той осигурява мобилен достъп до вашите жизненоважни KPI и табла за управление. Можете дори да се заровите в отчетите си, за да получите точните данни, които искате.
• AI помощник: Zia, AI асистентът на Zoho, може да помогне, като извлече основни данни и ги актуализира само за секунди.
• Намерете перспективи: Прегледайте потенциални клиенти наблизо и начертайте най-бързите пътища до тяхното местоположение, за да увеличите ефективността на продажбите.
• Гласови бележки: Когато нямате време да въвеждате обширни бележки, запишете гласови бележки и ги прикачете към вашите записи или дневници на разговори.

Какво предлага HubSpot – 

• Емисия за активност: Следете най-новите действия, включващи вашите имейли, онлайн посещения, документи и други.
• Разговори: Комуникирайте с потенциални клиенти и клиенти и адресирайте техните запитвания и притеснения.
• Достъп до записи и задачи: Работете с контактни, корпоративни и транзакционни данни, както и организирайте и планирайте проекти.
• Управление на инвентара: Проследяването и управлението на транзакции за всяка продуктова линия може да бъде сложно за фирми, които работят с няколко продуктови линии. Включването на вашия продуктов инвентар във вашия CRM предлага последователен и ефективен метод за генериране на прогнози и затваряне на продажби. Това също ви позволява да създавате по-добри отчети и анализи за по-подробен анализ на представянето на вашата компания. И HubSpot, и Zoho предоставят възможност за създаване на продуктов каталог, задаване на тарифи за уникални транзакции и генериране на оферти за продажби.

Какво предлага Zono – 

• Опции за отстъпка: Можете да прилагате отстъпки към конкретни транзакции по-свободно, тъй като са налични модели на абсолютна и диференциална отстъпка.
• Поръчки, фактури и доставчици: Можете да трансформирате офертите си във фактури или поръчки за продажба и да управлявате база данни с вашите доставчици и поръчки за покупка.

Какво предлага HubSpot – 

• Продукти и оферти: HubSpot ви позволява да съхранявате информация за продукта в продуктова библиотека и да я свързвате с оферти. Можете да избирате от различни шаблони за оферти, които могат да се споделят чрез уникален URL адрес.
• Сътрудничество: Независимо дали преговаряте за транзакция или разрешавате проблем на клиент, всичко във вашата компания е екипно усилие. Ако комуникацията между членовете на екипа е бавна или забавена, това може да навреди на приходите и мнението на потребителите за вашия бизнес. CRM трябва да позволява смислени потребителски взаимодействия и да насърчава всяко съвместно начинание. Както Zoho, така и HubSpot позволяват на потребителите да маркират членовете на екипа в документи и коментари и да координират срещите в календара. Освен това Zoho предлага специални канали за екипно сътрудничество. Друг аспект на сътрудничеството е способността да взаимодействате със заинтересовани страни от трети страни и да им предоставите достъп до и да променяте важна информация. Това гарантира, че данните във вашия CRM остават актуални и подходящи.

Какво предлага Zoho – 

• емисии: Zoho CRM каналите са предназначени главно за работа в екип. Следвайте записи, които представляват интерес, създавайте групи за специализирано сътрудничество и др.
• CalDAV синхронизация: В допълнение към използването на вградения календар за наблюдение на срещи и задължения, можете да синхронизирате календара си с всяко устройство с iOS.
• портали: Създайте портали за сътрудничество за вашите контакти, партньори и доставчици. Разширете достъпа до определени записи и позволете на други заинтересовани страни да създават, четат и променят съответните документи и да добавят коментари и прикачени файлове.

Какво предлага HubSpot –

• Екипна комуникация: Членовете на екипа могат да се маркират един друг в исторически бележки и коментари и да участват в лични контекстно-базирани диалози в тяхната споделена екипна пощенска кутия.
• Интегриране на календара: Въпреки че HubSpot не включва календар по подразбиране, функцията Meetings позволява на клиентите да свържат своите O365 или GSuite календари. Резервацията на календар за безплатно издание е ограничена до една връзка, която не може да се персонализира.
• Маркетингова автоматизация: Zoho предоставя софтуерни решения за автоматизация на маркетинга, но не възпрепятства включването на маркетингови елементи в Zoho CRM. HubSpot има независим център за маркетинг и продажби. Въпреки че съм съгласен, че наборът от функции на HubSpot Marketing Hub е значително по-обширен, Zoho CRM предлага няколко функции за генериране на потенциални клиенти и подхранване, включително тези, които Marketing Hub не предоставя. Ако вече използвате Marketing Hub и търсите CRM, можете да импортирате потенциалните си клиенти директно в Zoho с помощта на HubSpot plugin.

Какво предлага Zoho – 

• Маркетингово приписване: Свържете вашите отдели по продажби и маркетинг, за да можете да проследите приходите до вашите маркетингови инициативи и допирни точки.
• Обогатяване на водещи клиенти в социалните медии: Уловете информация за потенциални клиенти от акаунти в социалните медии за връзки.
• RFM сегментиране: Чрез сегментиране на потребителите въз основа на тяхната история на покупки можете да образовате маркетинговите си усилия в голяма дълбочина, да идентифицирате лоялни клиенти и редки покупки и да им изпращате подходящи съобщения.

Какво предлага HubSpot – 

• Маркетингови срещу немаркетингови контакти: Ценообразуването за Marketing Hub зависи от нивата на маркетингови контакти. В допълнение към маркетинговите контакти, вашата CRM база данни може да включва стотици или хиляди немаркетингови контакти. Това може да затрудни комбинирането на вашите CRM и маркетингови данни.
• Характеристики на маркетинговия център: Marketing Hub ви дава възможност да се справите с няколко области на вашата входяща маркетингова кампания, включително A/B тестване на уебсайта ви, управление на социални профили и управление на реклами.
• Изкуствен интелект: Изкуственият интелект трансформира вашата CRM от маса данни в златна мина от прозрения и прогнози. AI може да анализира данните във вашия CRM, да се учи от тях, да идентифицира аномалии и модели и дори да предоставя прогнози и препоръки за подобряване на бизнеса. Zia, интелигентният AI асистент на Zoho, е оборудван с различни инструменти, за да ви помогне да разберете по-добре вашите потребители и техните предпочитания. HubSpot има няколко AI инструмента, но те не са толкова напреднали, колкото другите платформи.

Какво предлага Zoho – 

• AI за имейли: Създавайте задания и дейности въз основа на съдържанието на имейла, обогатете информацията за контакт, намираща се в подписите на имейла, и др.
• Сканиране на изображения: Контролирайте нежеланата поща със снимки със сложен анализ на изпратените снимки към вашия CRM.
• Прогнози: Получавайте прогнози за продажбите, резултати за потенциални клиенти, съвети за кръстосани и допълнителни продажби, опции за конфигуриране на процеси и др. Във вашия CRM можете също да разработите модели за прогнозиране за конкретни стойности.
• Гласов асистент: Дайте гласови заявки на AI асистента и получете отговори на вашите запитвания, без да се налага да търсите ръчно във вашия CRM.

Какво предлага HubSpot – 

• Транскрипции на обажданията: Потребителите в предприятието имат достъп до автоматизирано записване и транскрипция на разговори.
• Фирмени прозрения: HubSpot извлича допълнителна информация от множество източници за фирмите, които добавяте към акаунта си.
• Основни функции на AI: Разпознаването на текст от сканирани визитни картички и дедупликацията на данни след отчитане на грешки и съкращения са AI функционалности на HubSpot.
• Анализ: Където и да са вашите продажби, ще последват статистики и измервания. Разбирането как работи вашата компания и къде може да се подобри е важна информация, която CRM трябва да предостави. Въпреки че както Zoho, така и HubSpot предлагат голямо разнообразие от редовни отчети, усъвършенстваният анализ на Zoho им дава предимство.

Какво предлага Zoho – 

• Интелигентно откриване на аномалии: Идентифицирайте отклоненията от очакваните модели на продажби и приложете коригиращи мерки, за да върнете продажбите обратно на пистата.
• Широка гама от типове отчети: Персонализираните отчети са достъпни за всички потребители на абонаментната версия и предоставят различни възможности за избор. От лентови и кръгови диаграми до сложен квадрант и кохортен анализ, Zoho CRM може да отговори на всяко запитване относно вашите данни за продажби.

Какво предлага HubSpot – 

• Няма анализи на мобилни устройства: Търговците трябва да имат достъп до отчетите в движение, но това не е постижимо с основното мобилно приложение на HubSpot.
• Насрочени отчети: Можете да уредите изпращането по имейл на таблата за управление на отчетите редовно. Докладите не могат да се планират индивидуално.
• Персонализирани отчети: Можете да генерирате персонализирани отчети въз основа на вашите данни за продажби с помощта на HubSpot. Те са ексклузивни за професионалната версия и по-горе и се прилагат ограничения за целия център.
• персонализиране: Създаването на стандартни процедури във вашия CRM е отлично, но възможността да го конфигурирате според уникалните нужди на вашата компания го извежда на следващото ниво. Всяка фирма има различен метод на работа, който трябва да бъде отразен в нейния CRM. Независимо дали става въпрос за външния вид на продукта или за достъпните модули и полета, CRM трябва да съответства на структурата на организацията, а не обратното. Zoho предлага голяма свобода при структурирането на вашия CRM. HubSpot предоставя конкретни възможности за персонализиране, но повечето са ограничени до първокласни версии.

Какво предлага Zoho – 

• Sandbox за тестване: Направете безрискови модификации на вашия CRM, като ги тествате в среда на пясъчник преди пускане.
• Персонализирана функционалност: Създавайте нови функции и лесно добавяйте персонализирани бутони или връзки към вашия CRM.
• Персонализирани изгледи на запис: Персонализирайте цялостния външен вид на вашата информация, насърчете използването на CRM и увеличете производителността.

Какво предлага HubSpot – 

• Ограничени персонализирани компоненти: Лицензът Enterprise позволява създаването на индивидуални модули, въпреки че ограничението е скромно и се прилага за всички хъбове.
• Персонализиране на интерфейса: Можете да изберете кои отчети да се показват на основното ви табло и да пренаредите реда, в който се показват полетата в записа. Не можете да променяте външния вид на раздели, да ги групирате или пренареждате.
• Управление на процеса и пътя на клиента: Независимо дали става въпрос за това как да управлявате нов потенциален клиент, да завършите договор или да ескалирате загриженост на клиента, всичко във вашата фирма се придържа към процедура. Стандартизацията е ключът към постигане на оперативна ефективност. Вашият CRM трябва да помага при разработването и внедряването на всички системи. Трябва да можете да включите правила за автоматизиране на някои процеси или да гарантирате, че персоналът извършва подходящите действия в правилните моменти. Zoho ви позволява да стандартизирате няколко области от вашите операции и да персонализирате опита на вашите клиенти. HubSpot предлага набор от решения за управление на процеси с по-ограничен обхват. HubSpot, от друга страна, ограничава тази функция до вашите фази на фунията на продажбите и ви позволява само да автоматизирате конкретни действия и дейности на всяко ниво.

Какво предлага Zoho – 

• Множество оформления на страници: Уникалните данни, изгледи, работни потоци и анализи включват многобройни процеси на продажби в рамките на един CRM.
• Оркестрация на пътуването: Тъй като потребителите се свързват с вашата компания в много допирни точки, персонализирайте техния опит.
• Процесни чертежи: Изградете стандартизирани процедури, преведете потребителите на CRM през тях и гарантирайте, че подходящите действия се изпълняват в точното време.

Какво предлага HubSpot – 

• Няма персонализирана логика за валидиране: Има някои вградени правила за валидиране. Не можете обаче да разработите персонализирани правила за валидиране, които да отговарят на вашите бизнес изисквания.
• Без правила за ескалация: Ескалацията на билети/случаи не е достъпна за членовете на Sales Hub.
• Само одобрение въз основа на оферти: Одобрението на запис може да бъде конфигурирано само за котировки и идва с няколко възможности за избор.
• Автоматизация на продажбите: Основна необходимост за всеки CRM е улесняването на работата на търговските представители. Удобният за потребителя интерфейс и автоматизацията на обикновените задължения им позволяват да се концентрират повече и да увеличат производителността си. Zoho и HubSpot предоставят на търговските представители основни модули за управление на контакти, акаунти, сделки и продажбена дейност. Zoho предоставя по-широк избор от инструменти за управление на CRM данни и автоматизиране на сложни процеси.

Какво предлага Zoho – 

• Задълбочено прогнозиране на продажбите: Можете да създадете прогнози за количества въз основа на йерархии на роли или територии.
• По-добро въвеждане на данни: За да се опростят трудните операции за въвеждане на данни, е възможно да се анализират имейли, да се автоматизира генерирането на записи от формуляри и да се предоставят прости съветници за данни.
• Още начини за автоматизация: Започвайки с безплатната версия на Zoho, имате достъп до работни процеси. В допълнение към работните потоци можете да създавате и изпълнявате макроси за често изпълнявани повтарящи се операции и да разработвате и планирате вашите персонализирани функции.

Какво предлага HubSpot –

• Ограничени опции за уведомяване: Предупрежденията на HubSpot по подразбиране включват запис на активност, посетители на уебсайтове и изпращане на формуляри. Те изключват социални дейности. Можете да конфигурирате известия за работния процес за определени събития на HubSpot, но не и за събития на трети страни по поръчка.
• Наличност на работния процес: HubSpot предоставя различни решения за автоматизация на своите процеси. Те обаче са достъпни само в професионалната версия и по-горе и ограниченията не са много щедри, главно ако ги използвате в множество хъбове. Срещу заплащане се предлагат допълнителни опции за пакет за работен процес.
• Персонализиране на структурата на продажбите: Усъвършенстваните възможности за автоматизация на продажбите включват изграждане на няколко фунии, използване на различни валути и автоматично оценяване на потенциални клиенти в зависимост от техните действия.