ZohoНаучете повече |
SalesforceНаучете повече |
|---|---|
| $ Ценообразуване | |
| $8 | $ 25 / мес |
| Най - доброто за | |
|
Zoho е инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за управление на потенциални клиенти и връзки с клиенти. Неговият потребителски интерфейс (UI) предоставя на екипите по продажбите мар |
Salesforce е друга маркетингова облачна система, която позволява на фирми, доста големи предприятия, да се свързват със своите клиенти. |
| Характеристики: | |
|
|
| Професионалисти | |
|
|
| Против | |
|
|
| Лесна употреба | |
|
Zoho CRM е толкова лесен и интуитивен и удовлетворява всяко едно от нашите изисквания. Това спестява много време и наистина ни позволява да имаме гладко, бързо взаимодействие с клиентите, което позволява да се вмести повече работа на ден. |
Salesforce е сравнително сложен за малкия бизнес, но подходящ за по-големи компании. Той има оценка от 3.7/5 за лекота на използване. Въпреки това, всякакви трудности могат да бъдат преодолени чрез техния екип за поддръжка. |
| Съотношение качество-цена | |
|
Zoho CRM продължава да бъде избор, осигурявайки превъзходна стойност с лесни за използване инструменти за маркетинг и отчитане, гъвкави интеграции и отлично потребителско изживяване. |
Salesforce е съотношение цена/качество и е по-евтино от Ontraport |
| за поддръжка на клиенти | |
|
Поддръжката на клиенти не винаги е лесна за достигане. |
Отговорът за поддръжка на клиенти е наистина бърз и най-важното е, че автоматизира отнемащи време задачи чрез генериране на персонализирани и специални приложения. |
Търсите сравнение между Zoho срещу Salesforce? Покрихме ви.
Според моя анализ Salesforce превъзхожда Zoho поради своите водещи в индустрията функции, забележителна мащабируемост и стабилен анализ на данни. Zoho обаче все още има асо в ръкава си: планове за по-малки организации, много по-икономични от тези на Salesforce.
Ако вашата компания избира коя CRM платформа да използва, несъмнено сте чували за Salesforce. Като лидер в индустрията и фирма със солидни екипи за маркетинг и връзки с обществеността, Salesforce е една от първите спирки за CRM изследвания.
Zoho е може би добре известен конкурент, особено за своя конкурент на Google Docs, Zoho Docs. Моят анализ показва, че това е най-добрият CRM за малки фирми и най-добрият CRM за продажби, като Salesforce осигурява силна конкуренция.
Въпреки това ще загубите някои от по-сложните възможности за персонализиране, които Salesforce предлага, така че бъдете сигурни, че можете да живеете без него.
Честно казано, и двата доставчика имат предимства и недостатъци, така че нека разгледаме и двете системи по-подробно и не забравяйте да сравните Salesforce и Zoho.
Така че нека започнем.
Какво е Zoho?
Zoho CRM беше представен през ноември 2005 г. като продукт на базираната в Индия компания AdventNet. След стартирането на Zoho CRM, AdventNet бързо създаде облачно базирани приложения като Zoho Creator и Zoho Sheet през 2006 г. и Zoho Invoice и Zoho Mail през 2008 г. През май 2009 г. фирмата беше преименувана на Zoho Corporation.
През 2010 г. Zoho се отличи в CRM бизнеса с пускането на много нови приложения, достигайки до над 40 SaaS решения.
В допълнение към изпълнението на задълженията на CRM система, тези системи също помагат на бизнеса при управлението на проекти, обработката на пари и привличането на нов персонал. Въпреки това Zoho CRM винаги е бил в основата на продуктите на Zoho Corporation.
След като организациите се присъединят към екосистемата Zoho, независимо дали са стартиращи или утвърдени корпорации, те могат да експериментират с тези допълнителни решения.
Zoholics са отдадени потребители, вдъхновени от портфолиото на Zoho от решения на разумни цени (обикновено безплатни на начално ниво). Повече от петнадесет процента от инженерите на Zoho са завършили него Програмата на Zoho University.
Базираният в облак CRM използва персонализиране, анализи и управление на процеси, наред с други възможности, за да помогне на фирмите да проследяват своите потенциални клиенти. Освен това той се свързва с приложения на трети страни и платформи за сътрудничество като Google Workspace (преди това G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp и Microsoft 365.
Свързването на тези приложения със Zoho CRM може да спести време на вашата организация, като елиминира необходимостта персоналът да прехвърля данни и документи между системите ръчно. Мобилно приложение Zoho, достъпно в Google Play и AppStore на Apple, позволява на служителите да работят в CRM отвсякъде.
Какво е Salesforce?
Salesforce е водещ на пазара CRM, който може да се използва за различни цели за автоматизация на продажбите в почти всички индустрии. Големи или разрастващи се организации, които се нуждаят от високо конфигурируемо решение, биха се възползвали най-много. Salesforce съществува повече от две десетилетия и има водещ в индустрията брой интеграции и солидна репутация.
Много организации са експериментирали със Salesforce CRM в някакъв момент от своето съществуване и много в крайна сметка го изоставят само за да се върнат. В този преглед ще обсъдим основните аспекти на тази програма, както и всички възможни недостатъци, които могат да попречат на вашия търговски персонал да я използва.
Salesforce CRM е оптимален за утвърдени фирми, които искат да опростят или подобрят своите процеси на продажба. Обширен персонал по продажбите ще се възползва от фантастичните функции, които Salesforce предоставя, включително огромните възможности за персонализиране и интеграция. Независимо от вашите изисквания, Salesforce вероятно има решение, което да ви помогне.
От решаващо значение е да вземете предвид разходите, свързани с функциите на Salesforce, които искате да използвате. Salesforce може значително да адаптира софтуера към вашите изисквания, но това ще ви струва. Salesforce предоставя разнообразие от решения, които са съвместими с CRM.
Това съдържа маркетингов инструмент, който ще автоматизира вашите имейл маркетинг кампании и пътуването на клиента. Освен това е включено напълно конфигурируемо решение за поддръжка на клиенти. Salesforce може да бъде най-добрият ви вариант, ако търсите цялостно решение за вашите софтуерни изисквания.
За разлика от много други решения за CRM, Salesforce не предоставя безплатно издание. Този продукт е за фирми, които искат да напреднат и да получат нещо, което ще повиши техния търговски екип. Фирмата предлага безплатен пробен период, който ви позволява да експериментирате с предварително заредени или качени данни. 30-дневният безплатен пробен период на Salesforce Sales Cloud не изисква информация за кредитна карта.
В допълнение, Salesforce предлага няколко „добавки“, които ще увеличат общите ви разходи от джоба ви. Ако имате нужда от помощ при персонализиране на CRM, задължително за повечето фирми, избиращи Salesforce, или ако искате повече възможности от други продукти на Salesforce, цената ще нарасне значително.
Процедурата за продажба за всички добавки по-горе също може да е дълга, тъй като трябва да получите персонализирана оценка.
Zoho срещу Salesforce: Сравнение на функциите
Когато избирате алтернатива на Salesforce, трябва да се уверите, че тя не само запазва всички основни функции, необходими за поддържане на вашите традиционни дейности по продажби с лекота, но също така оборудва вашата организация с водещи в индустрията CRM възможности, като изкуствен интелект, оркестрация на пътуването и напреднали анализи. Разгледайте как Zoho CRM Enterprise и Salesforce Sales Cloud Enterprise сравняват най-важните CRM функции.
Екипно сътрудничество:
Salesforce предоставя различни инструменти за екипна комуникация, включително чат, форум за споделяне на идеи и значителни актуализации, и свързаност с програми за видеоконференции на трети страни. Повечето от тези функции обаче разчитат на интерфейси с трети компании. За да резервирате среща с потенциален клиент или да проведете уебинар, ще трябва да се свържете с Zoom Meeting или Zoom Webinar. Освен това ще трябва да закупите права за всички външни продукти, които искате да интегрирате.
Zoho CRM е съвместен CRM, предназначен да позволи сътрудничество както с вътрешни екипи, така и с външни клиенти. Той позволява на екипите да добавят ценен контекст към своите записи за продажби, поддържа ги свързани с актуализации на продажбите в реално време и интегрира вашите инструменти за комуникация, така че вашият екип да може да обсъжда всички промени от една платформа.
Маркетингова автоматизация:
Възможностите за маркетингова автоматизация на Salesforce Sales Cloud по подразбиране са минимални. Може също да добавя бележки и да коригира статусите на членовете. Много основни услуги, като възможността за провеждане на кампании за подхранване на потенциални клиенти или анкети, както и статистика за имейли и анкети, стоят зад платена стена, която в зависимост от вашето използване може да струва до $2,000 на месец. Друг ценен инструмент, безплатната интеграция на Google AdWords в Zoho CRM, е платена добавка в Sales Cloud.
Zoho CRM дава възможност за изпълнение на маркетингови кампании по имейл, картографиране на потенциални клиенти към маркетинговите кампании, от които са събрани, и сегментиране на потребителите за подобрено насочване. Обикновено тези маркетингови услуги са достъпни само зад платени стени. Zoho CRM обаче ви позволява да извършвате маркетингови операции, които ви помагат да създадете по-силна връзка с вашата клиентска база без допълнително заплащане.
Активиране на продажбите:
Sales Cloud предоставя основни функции за активиране на продажбите. Необходими са обаче конектори за управление на оферти за продажби за артикули от вашия CRM. Някои основни функции на Zoho CRM, включени в Sales Cloud, са скрити зад бариера.
Тъй като Zoho CRM е проектиран за организации от всякакъв размер, той включва пълна колекция от предварително изградени възможности за активиране на продажбите, които позволяват на търговските представители да служат като единна точка за контакт за клиентите от началото до края на сделката. Интерфейсът между Zoho CRM и Zoho Finance Suite позволява на вашите търговци да изготвят оферти, продажби и поръчки за покупка директно от Zoho CRM. Позволява на вашия екип да преглежда данни за разходите, инвентара и абонамента от Zoho CRM, елиминирайки необходимостта от превключване между софтуерни системи.
Разузнаване на продажбите:
Айнщайн от Salesforce може да ръководи оценяването, да автоматизира досадните задачи и да прогнозира продажбите, но нито една функция не оправдава високата цена. Фактът, че Айнщайн е ограничен до конкретни компоненти и се нуждае от значителна персонализация, за да извършва няколко предварително изградени дейности, които Zia предоставя като стандарт, е разочароващ.
Zia, компонент на Zoho CRM, помага при идентифицирането на най-добрите перспективи, прогнозирането на продажбите, откриването на аномалии и автоматизирането на повтарящи се задължения. Потребителите могат да диктуват бележки на Zia, така че вашите търговски представители да не се налага да тичат за писалка, за да нахвърлят жизненоважна информация за потенциален клиент или важно наблюдение. Освен това Zia осигурява валидиране на картина и увеличаване на данните.
персонализиране:
Въпреки че Sales Cloud предоставя повечето от същите опции за конфигурация като Zoho CRM, персонализирането им не е толкова лесно. Например, няма вградена функционалност за правила за оформление, така че ако искате да изградите динамични оформления, които варират в зависимост от входящите данни на екипа по продажбите, ще трябва да изградите интегрирано или базирано на код решение. Въпреки това, Lightning App Builder в Sales Cloud предоставя интерфейс за плъзгане и пускане за създаване на персонализирани данни и оформления на страници и е много конфигурируем.
С подхода отдолу-нагоре на Zoho CRM за персонализиране и голямо разнообразие от опции за персонализиране извън кутията е лесно да пренастроите програмата, за да отговаря на изискванията на вашия търговски персонал. Можете да персонализирате оформленията на страниците, да избирате кои модули да се показват за всеки потребител, да разработвате нови модули и да проектирате динамични оформления, които варират в зависимост от въведените данни, без да е необходима техническа компетентност или наемането на професионалисти по внедряване.
Управление и автоматизация на процеси:
Salesforce позволява на правилата на работния процес да изпращат имейл известия, да задават задачи и да променят данни, когато са изпълнени конкретни условия. Въпреки това смятах, че общият потребителски интерфейс на създателя на работния процес е остарял и неинтуитивен. Salesforce Process Builder и Flow ви позволяват да автоматизирате няколко аспекта на вашите процеси на продажби; приложението обаче не поддържа макроси.
С работните процеси на Zoho CRM можете да автоматизирате стандартните процеси на продажби. Конструкторът с плъзгане и пускане и удобният за потребителя интерфейс улесняват проектирането, разработването и модифицирането на процеси въз основа на вашите изисквания. Чертежите ви позволяват да създавате мащабируеми и повтарящи се процеси на продажби с помощта на конструктор с плъзгане и пускане, а макросите са достъпни във всички версии на Zoho CRM.
Омниканал поддръжка:
Salesforce Sales Cloud се свързва с Outlook и Gmail, позволявайки на търговските представители да синхронизират данни направо от своите входящи кутии към CRM. Salesforce Sales Cloud не предоставя собствени функции за чат на живо; трябва да закупите SKU на Digital Engagement, за да участвате в чат на живо. Трябва да придобиете Social Studio Plugin за да отговаряте на социални публикации, да наблюдавате социалната активност на клиента, да свързвате множество социални акаунти или да анализирате данни от социални медии.
Zoho CRM ви позволява да комуникирате с клиенти чрез различни канали и позволява на вашия търговски персонал да участва в подходящи, смислени дискусии, тъй като те имат достъп до клиентски данни, докато разговарят. Пакетните интеграции за чат на живо и социални медии позволяват проактивно ангажиране с посетителите на уебсайта и потребителите на социални медии.
Zoho срещу Salesforce: Управление на контактите
Всяка система изпълнява основната си функция и позволява на екипите да съхраняват и управляват данни за контакти и потенциални клиенти. Това включва идентифицираща информация като име и адрес и информация за контакт като телефонен номер и имейл адрес. Тези модули също ще обработват поддържащи данни като предишна дейност, регистрационни файлове за комуникация, онлайн връзки и подходящи документи, свързани със записа.
Както Zoho, така и Salesforce предоставят на потребителите да виждат записи в стил на списък, който може да се търси и филтрира, в допълнение към изглед на една страница, който показва всички полета с данни на една страница. Всяка система може да идентифицира възможни дублирани записи. Въпреки това Salesforce ще ви попречи да въведете дубликат, докато Zoho ще разпознае и ще ви помогне да го премахнете.
И двата CRM осигуряват обогатяване на данни, като автоматично поддържат информация, използвайки онлайн източници и акаунти в социалните медии. Тази функционалност е присъща на Zoho, но Salesforce се нуждае от конектор на трета страна.
Zoho срещу Salesforce: Инструменти за отчитане и анализ
Възможностите за отчитане на CRM позволяват на мениджърите да проследяват дейностите по продажби като извършени обаждания, разменени имейли и подготвени предложения, както и да наблюдават резултатите от продажбите по отношение на приходи или завършени транзакции. Вграден или генериран от AI, инструменти за анализ предоставят представа за тенденциите, прогнозите и препоръките, което ги прави незаменими за решаващи избори.
В сравнение с други CRM, Zoho и Salesforce предоставят цялостни и адаптивни решения за измерване на ефективността и идентифициране на възможности.
И двете позволяват на потребителите да генерират индивидуализирани прогнози, да докладват за критични ключови показатели за ефективност (KPI) и дейности и да създават индивидуализирани отчети и табла за управление. Тази характеристика се отличава със своята изтънченост.
Дори докато всеки CRM използва AI за много елементи на анализ, инструментът Einstein за Salesforce може да направи повече от Zia за Zoho.
Salesforce също така предлага по-широк обхват на отчитане, който позволява всяка комбинация от точки от системни данни да бъдат агрегирани и изследвани за тенденции или прогнози. Някои Zoho KPI и мерки за фуния не са достъпни, освен ако не се абонирате за пакета Enterprise.
Zoho срещу Salesforce: Поддръжка на клиенти
И двете CRM системи предоставят различни онлайн ресурси, включително обучение, документация и ръководства за самопомощ. Всяка използва подход на нива, при който избраният от вас пакет определя избора за помощ на клиента.
В зависимост от вашето ниво, Zoho CRM предлага чат на живо, имейл и помощ по телефона през обичайното работно време, 24/5 и 24/7. Salesforce предоставя само чат на живо и поддръжка по телефона, въпреки че повечето планове предоставят и двете денонощно.
Salesforce просто изпреварва Zoho по две основни причини. Едната е, че интернет материалите са удобни за потребителя и има програми за сертифициране за CRM и теми, свързани с продажбите. Втората причина е наличието на помощ денонощно. Salesforce предлага 24/7 чат на живо и поддръжка по телефона на повече абонаментни нива от Zoho.
Zoho срещу Salesforce: Удобство за потребителя
Както Zoho, така и Salesforce имат уникални слабости и силни страни на използваемостта на системата. Докато и двете системи страдат от използваемостта на интерфейса поради многото бутони и раздели на всяка страница, Zoho се гордее с минималните си технически нужди за използване на функционалностите. Salesforce, от друга страна, е много по-лесно за начинаещите потребители да настроят и създадат своята система, но неговите инструменти, особено сложните, са трудни за използване.
Zoho CRM е победител в областта на използваемостта между Zoho CRM и Salesforce с малка разлика. Изисква значително по-малко опит от Salesforce, за да използва своите инструменти и модули, осигурявайки на платформата малко предимство.
Zoho срещу Salesforce: Обслужване на клиенти
Zoho и Salesforce са отлични за предприятия, фокусирани върху продажбите, но и двете предоставят CRM инструменти за обслужване на клиенти, които могат да улеснят управлението на вашата фирма.
Въпреки че може да не е едно от най-добрите налични решения, Zoho Desk предлага удобна за малкия бизнес опция, която е на разумна цена, започваща от $14 на потребител всеки месец. Ще получите достъп до много функции за обслужване на клиенти, но това не достига по отношение на обратната връзка с клиентите и броя на наличните канали за контакт.
Независимо от това, Zoho Desk предоставя отлични канали за билети, изобилие от инструменти, фокусирани върху контактите, и богатство от данни, които да ви помогнат да прецизирате своя подход. Следният списък с предимства, недостатъци и изображения ще ви даде по-добро разбиране за това как функционират тези CRM, насочени към обслужване на клиенти.
Както подсказва името му, Salesforce е идеален за търговски организации. Все пак, той също така предоставя разнообразие от допълнителни възможности за избор, като Service Cloud е най-добрата опция за предприятия, фокусирани върху обслужването на клиенти. Въпреки че това не е любимата ми CRM за поддръжка на клиенти — това отличие принадлежи на Zendesk — то е за по-известни фирми, нуждаещи се от мощно решение, което струва малко повече — 25 долара на потребител всеки месец.
В допълнение към визуализациите на данни и възможностите, предлагани от други планове на Salesforce, този план включва специфични функции за обслужване на клиенти, като офлайн възможност за обслужване на клиенти и стабилна екипна инфраструктура. Липсват инструменти за обратна връзка с клиенти като проучвания. Това обаче в никакъв случай не е проблем, ако искате да развиете персонала си.
Zoho срещу Salesforce: AI и автоматизация
Ако се интересувате от използването на изчислителна мощност с вашия CRM, за да предоставите бизнес прозрения, подобрени процеси и други идеи, и двата доставчика предлагат тази усъвършенствана възможност на по-високи ценови точки.
Можете да използвате Zia AI на Zoho като чатбот за разкриване на критични данни при поискване, като данни за записи, табла за управление и отчети. Въз основа на предишни резултати Zia може също така да предвиди шанса за успех за потенциални клиенти и транзакции.
От друга страна, Salesforce предлага Einstein AI, който също може да предостави прогнози и препоръки въз основа на данни, съхранени в CRM. Айнщайн, подобно на Zia, предлага способността да се оцени вероятността за ефективно преобразуване на потенциални клиенти и перспективи и да се прогнозират данни за продажбите.
По време на тестването открих, че създателят на автоматизация на Zoho е по-интуитивен. Това е така, защото създателят на автоматизация на Salesforce е много по-всеобхватен, позволявайки ви да автоматизирате почти всеки аспект на системата. За разлика от това, Zoho се фокусира върху най-важното, като контакти, потенциални клиенти, сделки, акаунти и стоки, което прави обучението по-лесно.
И Salesforce, и Zoho предоставят възможности за изкуствен интелект в своите по-скъпи корпоративни нива ($150 на потребител на месец за Salesforce; $40 на потребител на месец за Zoho CRM), но Zoho предлага инструментите за автоматизирано разузнаване на Zia, започвайки със своя стандартен пакет ($14 на потребител на месец).
Zoho срещу Salesforce: Цени и достъпност
Zoho CRM предоставя безплатно издание с основни функции за контакт, потенциален клиент и управление на документи за до трима потребители. Абонаментният план варира от $14 на потребител на месец до $52 на потребител на месец за пълен достъп до всички функции и модули. Освен това, срещу $7 на човек на месец, Zoho предлага решението Begin, което предоставя на екипите инструменти за управление на конвейер, като автоматизация на сделката и изгледи на табло.
"
Salesforce е по-скъп, като планът Essentials започва от $25 на потребител на месец. Няма безплатна опция, а обширните функции на плана Unlimited струват $300 на човек месечно. Трябва да се отбележи, че много услуги, обикновено включени в стандартен абонаментен пакет, се нуждаят от добавки за Salesforce. Тези аксесоари включват:
- CPQ и таксуване – $75 на потребител, всеки месец се изисква да се предоставят оферти и цени (включени в професионалния план и по-горе)
- Cloud Einstein за базиран на AI анализ на продажбите – $50 на потребител всеки месец (включени в корпоративния план и нагоре)
- Ангажимент за продажби – Месечните такси за управление на производителността за вътрешните търговски екипи са $75 на потребител (включени в плана Enterprise и по-горе)
- Възможност за продажби – Месечните такси за услуги за геймификация по заявка са $25 на потребител.
Zoho CRM е най-достъпното решение със значителна разлика. В сравнение със Salesforce, те не само предоставят безплатна алтернатива, но и техните абонаментни планове също са доста разумни. Многобройни инструменти вече са предоставени и не изискват допълнителни такси.
Бързи връзки:
- Zoho SalesIQ преглед: SkyRocket вашите продажби с SalesIQ
- Zoho VS Insightly: Кое е подходящо за вашия бизнес?
- Zoho срещу G Suite: Сравнение 🚀Кой е най-добрият? (Избор №1)
- SharpSpring срещу Salesforce Най-добро сравнение (ПОДБРАНО)
Заключение: Zoho срещу Salesforce 2024 г
Изборът на CRM зависи от изискванията и процесите на вашата организация. Като цяло Zoho изглежда по-удобен вариант за по-малки организации, тъй като ориентацията и обучението трябва да са по-малко обширни, а цената е малко по-достъпна за екипи, съобразени с бюджета.
Salesforce обаче предлага отличен избор за по-известни организации. Salesforce е предизвикателство да се конкурира с несравнимата си услуга, обширен набор от функции и страхотни анализи. Въпреки това тарифите са високи и интерфейсът може да е непосилен за по-малки екипи, така че зависи от вашите CRM нужди.
След всичко това определено бих препоръчал Zoho пред Salesforce.
