Zoho срещу Zendesk 2024: Кой е най-добрият и защо? (Плюсове минуси)

Customer Support:

Зохо –

Помощта на клиентите на Zoho Desk е доста незадоволителна, защото варира за всеки пакет. С други думи, ще трябва да плащате повече за превъзходно обслужване на клиентите.

Стандартният пакет, например, предоставя помощ по имейл и телефон 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Въпреки това само абонаментите Professional и Enterprise включват помощ за чат на живо.

Фирмата предоставя защитена база от знания, за да предостави на клиентите денонощна поддръжка. Най-добрият аспект е, че статиите за самообслужване са разделени в няколко папки.

По този начин агентите имат достъп до статиите, предназначени за тях, а разработчиците могат да получат цялата необходима информация, без да се спъват един на друг.

Zendesk –

В това сравнение на Zendesk срещу Zoho Desk ще стане ясно, че Zendesk е по-добър в обслужването на клиента и следпродажбената поддръжка.

Техните кампании за цифрово въвеждане включват инструкции за активиране на функции и подобрено използване на ключови функции на Zendesk. Можете също да получите достъп до изчерпателен помощен център, който отговаря на често задавани въпроси като „Как да препратя входящ имейл?“ и „Какво представляват тригерите и как работят?“

Освен това можете да използвате широката мрежа от активни потребители на Zendesk. Можете да четете новини, предстоящи събития, потребителски съвети и др. Можете да участвате в разговори с въпроси и отговори, за да отговорите на запитвания или да получите желаните отговори от членове на общността.

интеграции:

Зохо –

Zoho Desk и Zendesk осигуряват безпроблемна връзка с собствени приложения и приложения на трети страни.

Например Zoho Desk и Zoho CRM могат да бъдат интегрирани, за да се улесни сътрудничеството между екипите за поддръжка на клиенти и продажбите.

В допълнение към собствените инструменти, Zoho Desk може да бъде интегриран с Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom и Twilio.

Zendesk –

Zendesk обещава да предостави повече от хиляда конектора с бизнес приложения на трети страни.

За да се улесни навигацията и инсталирането, интеграциите са категоризирани като производителност и проследяване на времето, електронна търговия и CRM, проучвания и обратна връзка, телефон и SMS и др.

Zendesk Support Suite може да се интегрира с няколко популярни приложения, включително Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify и Botmind.

Отчети и анализи:

Зохо –

Zoho Desk предоставя просто табло за отчети, което може да ви помогне да наблюдавате и подобрите качеството на услугата на вашия бизнес.

Zoho Desk ви позволява да наблюдавате първоначалния отговор, реакция и времето за разрешаване на вашия екип от централизирано табло за управление. На платформата обаче липсват сложни показатели на бюрото за помощ, които могат да предоставят допълнителна информация.

Можете също така да наблюдавате оценките си за щастие, за да определите удовлетвореността на клиентите от вашите контакти за поддръжка.

Zendesk -

Сравняването на Zoho Desk срещу Zendesk показва, че Zendesk е много по-добър в отчитането и анализите. Можете да преглеждате доклади, за да разберете исторически модели и да правите задължителни преценки в настоящето.

Zendesk, за разлика от Zoho Desk, ви позволява да генерирате отчети за няколко метода на комуникация. Например, можете да проверите пълни отчети за чат, телефон и имейл обмен.

Zendesk дори дава възможност за споделяне на отчети от бюрото за помощ, за да информира колегите и другите заинтересовани страни за ефективността и целите.

Live Chat:

Зохо –

Zoho Desk включва възможности за чат на живо, изключителни за пакета Enterprise. Можете да трансформирате взаимодействията в чат на живо в билети и да наблюдавате напредъка им на централизирано място.

В зависимост от вашите изисквания можете просто да интегрирате джаджа за чат на живо във вашия център за поддръжка или уебсайт. Можете автоматично да насочвате чат взаимодействия към най-квалифицираните членове на персонала, като гарантирате, че всеки посетител получава подходящ отговор.

Като цяло джаджата за чат е остаряла и се нуждае от допълнителни възможности за персонализиране.

Zendesk –

Zendesk ви позволява да добавите функционалност за чат на живо към вашите мобилни приложения, уебсайт и социални медийни платформи, което позволява на потребителите да комуникират с вашия персонал в реално време.

Можете да разработите и персонализирате вашите ботове за отговори, за да автоматизирате процеса на поддръжка на клиенти. Тези ботове могат да отговорят на типични въпроси на потребителите като наличност на продукта, състояние на доставка и др.

Можете също така да изпращате проактивни комуникации с клиенти, за да ги държите в течение на текущите проблеми и да намалите трафика на вашите билети.

Знание:

Zoho -

Ако притежавате много марки, Zoho Desk може да ви помогне да разработите уникален център за поддръжка за всяка от тях. В допълнение, с поддръжката на CSS и HTML, можете да персонализирате вашия помощен център, за да пасне на външния вид и усещането на вашия уебсайт.

Що се отнася до сигурността на данните, Zoho Desk се представя адекватно. Можете да ограничите достъпа до вашата база знания, например като я направите достъпна за всички или като помолите посетителите да създадат своите акаунти.

Zendesk –

Със Zendesk можете бързо да настроите вашия помощен център и да предоставите на потребителите изключителни изживявания на самообслужване. Можете да споделяте предложения за статии, водени от AI в заявките на бюрото за помощ.

Сравняването на Zoho Desk срещу Zendesk разкрива, че Zendesk позволява на вашите агенти да си сътрудничат при създаването на премиум съдържание. Агентите за поддръжка могат да си сътрудничат за създаване на страници с често задавани въпроси, политики за услуги, инструкции за отстраняване на неизправности и други, като използват инструментите за екипно публикуване. За да се харесате на световна аудитория, можете да създадете своя помощен център на повече от 40 езика.

Управление на билети:

Зохо –

Zoho Desk е многоканално решение за билети, което ви позволява да събирате билети по имейл, чат на живо, телефон, социални медии и онлайн.

Zoho Desk също ви позволява да избегнете ръчното създаване на билети, спестявайки ви време и усилия. Можете бързо да конфигурирате правила за присвояване, за да разпространявате билети до подходящите агенти и отдели.

За да подредите входящата кутия на вашето бюро за помощ, можете дори да филтрирате заявки въз основа на приоритет, спешност, вид клиент или статус на билет.

Zendesk –

Zendesk предоставя стабилна система за билети за управление на дискусии в няколко медии. Можете бързо да регистрирате билет като въпрос, инцидент или задача и да свържете няколко събития с един проблем.

В това сравнение между Zendesk и Zoho Desk, първото ви позволява автоматично да маркирате и класифицирате входящи билети. С един поглед агентите могат да определят дали трябва да разпределят билет на някой друг или да се справят сами.

Като цяло системата за билети предоставя няколко функции за автоматизация. Потребителският интерфейс на Zendesk обаче е остарял и му липсва съвременна естетика.

Интерфейс:

Zoho -

Zoho Desk предоставя интуитивен интерфейс, който агентите могат да използват за достъп до функциите и възможностите на платформата. Можете да видите всички клиентски заявки и притеснения чрез връзката Билети в лявата част на страницата.

След като отворите билет, можете да получите достъп до всички свързани дискусии в една нишка. Агентите могат също да проверяват всички свързани прикачени файлове, присвоявания или одобрения. От главното меню Zoho Desk улеснява достъпа до взаимодействия от общността, социални медийни платформи и чат на живо.

Zendesk –

Когато влезете в платформата Zendesk Support Suite, се сблъсквате с остарял потребителски интерфейс. Таблото е остаряло и му липсва съвременна естетика. За начинаещите потребители може да е трудно да идентифицират сложните възможности на инструмента, което го прави потенциално труден инструмент.

Въпреки това, след като отвори билет, Zendesk показва пълната информация за клиента. Например, агентите имат достъп до името на клиента, имейл адреса, телефонния номер, хронологията на контактите и т.н. Освен това агентите могат да наблюдават множество потребителски тагове на клиента, като „Най-добър потребител“, „Посланик на общността“ и т.н.

Типове потребители:

Зохо –

Zoho Desk е рентабилна платформа, предназначена да отговори на изискванията за обслужване на клиенти на малки и средни организации. Дори фирмата ви да е само на една седмица или сте на свободна практика, можете да започнете с нейния доживотен безплатен план и впоследствие да надстроите до премиум планове за по-стабилни функции.

Този инструмент може да бъде чудесно решение, ако вашата клиентска база и обслужващ персонал са малки.

Като се има предвид неговата цена и функционалност, Zoho Desk е подходящ за малки и средни предприятия. Това приложение може да не е най-доброто решение, ако управлявате голяма организация и се нуждаете от повече опции за персонализиране.

Zendesk –

Zendesk се използва от най-големите компании и корпорации в света поради своите възможности, задвижвани от AI и инструменти за автоматизация.

Zendesk може да не е най-доброто решение за стартиращи фирми или малки предприятия поради високата си цена и сложните си функции. Решението обаче е мащабируемо и подходящо за големи фирми и корпорации.

Zendesk е опция, ако управлявате хиляди клиенти и имате голям екип за поддръжка. Въпреки това, ако сте голяма компания, която се стреми да намали разходите за поддръжка, може да искате да избегнете Zendesk.