Gorgias gegen Freshdesk 2024 | Welches ist die beste Kundenservice-Software? (#1 Wahl)


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Gorgien

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Freshdesk

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$ Preise
$ 60 / Monat $ 15 / Monat
Beste fĂŒr

Top Shopify-GeschĂ€fte verwenden Gorgias, um die erste Antwortzeit fĂŒr Tickets zu verkĂŒrzen und die Effizienz ihrer Kundenserviceteams zu steigern.

Jemand, der mehrkanalige Kommunikationsmethoden benötigt, um eine freundliche Kundenbetreuung zu erhalten

Eigenschaften
  • Dokumentenverwaltung
  • Bestandsverwaltung
  • Bestandsverwaltung
  • E-Mail-Integration
  • Kundendatenbank
  • Kundendatenbank
Vorteile
  • Ticketverwaltung
  • Kostenlose Testphase
  • Servicedesk (ITIL ITSM)
  • Warnungen / Eskalation
  • Nahtlose Integration
  • Freier Plan
Nachteile
  • Es gibt viele Updates und es neigt dazu, die Arbeit zu unterbrechen
  • Support könnte besser sein
Benutzerfreundlich

Gorgias verfĂŒgt ĂŒber viele integrierte Funktionen, die sich hervorragend fĂŒr Unternehmen eignen, wie beispielsweise die Shopify-Integration und ein großartiges CSAT-System, das einfach zu verwenden und zu verstehen ist.

Mit Freshdesk können Sie Anfragen von mehreren KommunikationskanÀlen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien aus einer einzigen einheitlichen Datenbank bearbeiten.

Preiswert

Bietet ein gutes Preis-Leistungs-VerhÀltnis und mehr Funktionen als Freshdesk.

Freshdesk hat alle Funktionen, die zu seinem Plan gehören. Der kostenlose Plan ist ein Plus.

Kundensupport

Erstaunliche Kundenbetreuung mit hervorragendem Ticketing und hervorragenden Antworten.

Die Kundenbetreuung muss in wenigen Bereichen verbessert werden.

In diesem Beitrag haben wir den Vergleich zwischen Gorgias und Freshdesk geteilt. Hier ist ein Kopf-an-Kopf-Vergleich.

Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis ĂŒber alle KanĂ€le hinweg zu haben.

Egal, ob Sie ein stationĂ€res GeschĂ€ft haben oder ein E-Commerce-GeschĂ€ft, oder beides, sollte Ihre Marke einen exzellenten Kundenservice anstreben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wiederkommen und wieder kaufen. 

Gorgien und Freshdesk Gibt es zwei Helpdesks, mit denen Sie schnell und effizient auf Kunden reagieren können. Welcher ist jedoch besser?

Das hĂ€ngt von Ihrem GeschĂ€ft und Ihren Anforderungen ab. Schauen wir uns also die AufschlĂŒsselung der Vorteile fĂŒr diese Plattformen an. 

Was ist Gorgias?

Gorgias: Gorgias gegen Freshdesk

Gorgien ist ein fĂŒhrender Helpdesk fĂŒr Shopify-, Magento- und BigCommerce-HĂ€ndler, bei dem EinzelhĂ€ndler ihre gesamte Kundenkommunikation und Tickets auf einer Plattform (E-Mail, soziale Medien, Chat, SMS, Telefon) verwalten können.

Es basiert auf maschinellem Lernen, um bis zu 25% der hÀufig gestellten Fragen zu automatisieren, und lÀsst sich nahtlos in Ihren vorhandenen Tech-Stack integrieren, um einen besseren Kundensupport zu bieten.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk Bewertung nach Hause

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundendienstsoftware, die sich darauf konzentriert, KundengesprÀche zu optimieren, sich wiederholende Antworten zu automatisieren und in Ihrem Team zusammenzuarbeiten.

Eines der grĂ¶ĂŸten Unterscheidungsmerkmale zwischen den beiden Plattformen ist, dass Gorgias ausschließlich mit entwickelt wurde E-Commerce-Shops im Auge.

Vergleich zwischen Funktionen: Gorgias gegen Freshdesk

Schauen wir uns genauer an, wie sich die beiden Plattformen unterscheiden.

1. Fit fĂŒr Online-Shops

Gorgias wurde fĂŒr Shopify-, Magento- und BigCommerce-HĂ€ndler entwickelt. Sie können die angezeigten Daten anpassen und Shopify-Variablen in Makros einfĂŒgen, z. B. die Tracking-Nummer oder den Bestellstatus.

Sie können sich auch mit so vielen GeschÀften verbinden, wie Sie möchten. Freshdesk lÀsst sich in Shopify integrieren, hat aber weniger Möglichkeiten, auf Bestellungen zu reagieren. Wenn Sie also nach einem Helpdesk suchen, das sich nahtlos in Ihr bestehendes System integrieren lÀsst E-Commerce-Plattform, dann ist Gorgias die richtige Wahl.

2. BenutzeroberflÀche

Die BenutzeroberflĂ€che von Gorgias ist Ă€ußerst benutzerfreundlich und wurde als Tool entwickelt, das Ihrem Team dabei hilft, Kundentickets schnell und einfach zu verschieben.

Eines der ersten Attribute, das die meisten Benutzer an Gorgias lieben, ist die unkomplizierte BenutzeroberflĂ€che, die es einfach macht, es in kĂŒrzester Zeit auszufĂŒhren.

Freshdesk hat auch ein ĂŒbersichtliches Dashboard, ist aber nicht so nahtlos in Aktionen in E-Commerce-Plattformen integriert.

PreisplÀne: Gorgias gegen Freshdesk

Freshdesk-Preise

Das Preismodell von Freshdesk basiert auf der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die es monatlich verwenden. Dies hĂ€ngt auch von den Funktionen ab, auf die Sie zugreifen mĂŒssen. Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der Kundenkarten, die Sie erhalten.

Freshdesk Bewertungspreis

Gorgias Preisgestaltung

Wenn Sie also Teilzeitagenten haben und / oder möchten, dass Ihr gesamtes Team Tickets ĂŒberprĂŒfen kann, ist Gorgias die billigere Option.

Gorgias-Preise – Freshdesk vs. Gorgias

Außerdem umfasst der grundlegendste Plan von Freshdesk keine Automatisierung, wĂ€hrend dies ein zentraler Bestandteil des Angebots von Gorgias ist, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient reagieren kann. 

FAQ ein Gorgias gegen Freshdesk

WofĂŒr wird Freshdesk verwendet?

Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die in der Cloud gehostet wird und sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit zusammen mit einem umfangreichen Feature-Set auszeichnet. Dank der VerfĂŒgbarkeit mehrerer SupportkanĂ€le wie Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien können Kunden UnterstĂŒtzung ĂŒber die fĂŒr sie bequemste Kontaktart erhalten.

Was ist Gorgias Tool?

Gorgias, das schön ausgesprochen werden darf, ist eine Kundenbetreuungsplattform, die speziell fĂŒr Online-HĂ€ndler entwickelt wurde! Verbinden Sie alle von Ihnen verwendeten KundensupportkanĂ€le wie E-Mail, Chat, Telefon, Messenger, Facebook, Instagram und SMS und verwalten Sie sie alle ĂŒber dasselbe Dashboard von Gorgias.

Lohnt sich Gorgias?

Kunden haben Gorgias eine gute Bewertung von 4.8 von 5 Sternen im Shopify App Store gegeben und seine Benutzerfreundlichkeit sowie seine außergewöhnlichen Onboarding- und Support-Erfahrungen gelobt. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Video-Chat, der ein Ă€ußerst hilfreiches Feature ist, um die Arbeit der Teams anzukurbeln.

Quick-Links:

Urteil: Wer gewinnt den Kampf?

Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis ĂŒber alle KanĂ€le hinweg zu haben.

Wenn Sie also nach einem Helpdesk fĂŒr Ihren E-Commerce-Shop suchen, der einfach zu bedienen, erschwinglich und nahtlos in Ihren E-Commerce-Shop und Ihren Technologie-Stack integriert ist, dann Gorgien ist die Option fĂŒr Sie.

Andy Thompson
Dieser Autor ist auf BloggersIdeas.com verifiziert

Andy Thompson ist seit langer Zeit freiberuflicher Schriftsteller. Sie ist Senior SEO und Content Marketing Analyst bei Digiexe, eine Agentur fĂŒr digitales Marketing, die sich auf inhalts- und datengesteuerte SEO spezialisiert hat. Sie hat auch mehr als sieben Jahre Erfahrung im digitalen Marketing und Affiliate-Marketing. Sie teilt ihr Wissen gerne in einer Vielzahl von Bereichen, die von E-Commerce, Startups, Social Media Marketing, Online-Geld verdienen, Affiliate-Marketing bis hin zu Human Capital Management und vielem mehr reichen. Sie hat fĂŒr mehrere maßgebliche Blogs wie SEO, Make Money Online und digitales Marketing geschrieben ImageStation.

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