GorgienMehr erfahren |
FreshdeskMehr erfahren |
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| $ Preise | |
| $ 60 / Monat | $ 15 / Monat |
| Beste für | |
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Top Shopify-Geschäfte verwenden Gorgias, um die erste Antwortzeit für Tickets zu verkürzen und die Effizienz ihrer Kundenserviceteams zu steigern. |
Jemand, der mehrkanalige Kommunikationsmethoden benötigt, um eine freundliche Kundenbetreuung zu erhalten |
| Eigenschaften | |
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| Vorteile | |
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| Nachteile | |
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| Benutzerfreundlich | |
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Gorgias verfügt über viele integrierte Funktionen, die sich hervorragend für Unternehmen eignen, wie beispielsweise die Shopify-Integration und ein großartiges CSAT-System, das einfach zu verwenden und zu verstehen ist. |
Mit Freshdesk können Sie Anfragen von mehreren Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien aus einer einzigen einheitlichen Datenbank bearbeiten. |
| Preiswert | |
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Bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr Funktionen als Freshdesk. |
Freshdesk hat alle Funktionen, die zu seinem Plan gehören. Der kostenlose Plan ist ein Plus. |
| Kundensupport | |
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Erstaunliche Kundenbetreuung mit hervorragendem Ticketing und hervorragenden Antworten. |
Die Kundenbetreuung muss in wenigen Bereichen verbessert werden. |
In diesem Beitrag haben wir den Vergleich zwischen Gorgias und Freshdesk geteilt. Hier ist ein Kopf-an-Kopf-Vergleich.
Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu haben.
Egal, ob Sie ein stationäres Geschäft haben oder ein E-Commerce-Geschäft, oder beides, sollte Ihre Marke einen exzellenten Kundenservice anstreben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wiederkommen und wieder kaufen.
Gorgien und Freshdesk Gibt es zwei Helpdesks, mit denen Sie schnell und effizient auf Kunden reagieren können. Welcher ist jedoch besser?
Das hängt von Ihrem Geschäft und Ihren Anforderungen ab. Schauen wir uns also die Aufschlüsselung der Vorteile für diese Plattformen an.
Was ist Gorgias?
Gorgien ist ein führender Helpdesk für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Händler, bei dem Einzelhändler ihre gesamte Kundenkommunikation und Tickets auf einer Plattform (E-Mail, soziale Medien, Chat, SMS, Telefon) verwalten können.
Es basiert auf maschinellem Lernen, um bis zu 25% der häufig gestellten Fragen zu automatisieren, und lässt sich nahtlos in Ihren vorhandenen Tech-Stack integrieren, um einen besseren Kundensupport zu bieten.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundendienstsoftware, die sich darauf konzentriert, Kundengespräche zu optimieren, sich wiederholende Antworten zu automatisieren und in Ihrem Team zusammenzuarbeiten.
Eines der größten Unterscheidungsmerkmale zwischen den beiden Plattformen ist, dass Gorgias ausschließlich mit entwickelt wurde E-Commerce-Shops im Auge.
Vergleich zwischen Funktionen: Gorgias gegen Freshdesk
Schauen wir uns genauer an, wie sich die beiden Plattformen unterscheiden.
1. Fit für Online-Shops
Gorgias wurde für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Händler entwickelt. Sie können die angezeigten Daten anpassen und Shopify-Variablen in Makros einfügen, z. B. die Tracking-Nummer oder den Bestellstatus.
Sie können sich auch mit so vielen Geschäften verbinden, wie Sie möchten. Freshdesk lässt sich in Shopify integrieren, hat aber weniger Möglichkeiten, auf Bestellungen zu reagieren. Wenn Sie also nach einem Helpdesk suchen, das sich nahtlos in Ihr bestehendes System integrieren lässt E-Commerce-Plattform, dann ist Gorgias die richtige Wahl.
2. Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche von Gorgias ist äußerst benutzerfreundlich und wurde als Tool entwickelt, das Ihrem Team dabei hilft, Kundentickets schnell und einfach zu verschieben.
Eines der ersten Attribute, das die meisten Benutzer an Gorgias lieben, ist die unkomplizierte Benutzeroberfläche, die es einfach macht, es in kürzester Zeit auszuführen.
Freshdesk hat auch ein übersichtliches Dashboard, ist aber nicht so nahtlos in Aktionen in E-Commerce-Plattformen integriert.
Preispläne: Gorgias gegen Freshdesk
Freshdesk-Preise
Das Preismodell von Freshdesk basiert auf der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die es monatlich verwenden. Dies hängt auch von den Funktionen ab, auf die Sie zugreifen müssen. Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der Kundenkarten, die Sie erhalten.
Gorgias Preisgestaltung
Wenn Sie also Teilzeitagenten haben und / oder möchten, dass Ihr gesamtes Team Tickets überprüfen kann, ist Gorgias die billigere Option.
Außerdem umfasst der grundlegendste Plan von Freshdesk keine Automatisierung, während dies ein zentraler Bestandteil des Angebots von Gorgias ist, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient reagieren kann.
FAQ ein Gorgias gegen Freshdesk
Wofür wird Freshdesk verwendet?
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die in der Cloud gehostet wird und sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit zusammen mit einem umfangreichen Feature-Set auszeichnet. Dank der Verfügbarkeit mehrerer Supportkanäle wie Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien können Kunden Unterstützung über die für sie bequemste Kontaktart erhalten.
Was ist Gorgias Tool?
Gorgias, das schön ausgesprochen werden darf, ist eine Kundenbetreuungsplattform, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde! Verbinden Sie alle von Ihnen verwendeten Kundensupportkanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, Messenger, Facebook, Instagram und SMS und verwalten Sie sie alle über dasselbe Dashboard von Gorgias.
Lohnt sich Gorgias?
Kunden haben Gorgias eine gute Bewertung von 4.8 von 5 Sternen im Shopify App Store gegeben und seine Benutzerfreundlichkeit sowie seine außergewöhnlichen Onboarding- und Support-Erfahrungen gelobt. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Video-Chat, der ein äußerst hilfreiches Feature ist, um die Arbeit der Teams anzukurbeln.
Quick-Links:
- Freshdesk Review mit Gutschein
- Vision Helpdesk Software-Überprüfung
- Gorgias Review: Live-Chat- und Helpdesk-Support-Software
Urteil: Wer gewinnt den Kampf?
Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu haben.
Wenn Sie also nach einem Helpdesk für Ihren E-Commerce-Shop suchen, der einfach zu bedienen, erschwinglich und nahtlos in Ihren E-Commerce-Shop und Ihren Technologie-Stack integriert ist, dann Gorgien ist die Option für Sie.
