En esta publicación, hemos destacado Revisión nítida de mensajería instantánea que incluye información detallada sobre Crisp IM. Así que vamos a sumergirnos.
¿Está enfrentando desafíos en la comunicación del equipo? ¿Sientes que estás perdiendo un tiempo valioso rastreando a los miembros del equipo para transmitir un mensaje o hacer algo todos los días?
Cuando los ha rastreado, el mensaje ha cambiado o la tarea se ha completado.
Plataforma de mensajería empresarial Crisp es una nueva forma revolucionaria de comunicarse con su equipo. Con esta plataforma de mensajería basada en la nube, puede enviar fácilmente mensajes, tareas y archivos a cualquier miembro de su equipo con solo unos pocos clics.
Además, todos los mensajes se archivan automáticamente, por lo que siempre puede consultarlos más tarde. ¡Pruebe Crisp Business Messaging Platform hoy y comience a hacer más trabajo más rápido!
Entendamos Crisp en detalle.
¿Qué es Crisp?
MI nítido es una solución integral para comunicación con el cliente que se puede acceder desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Ofrece más de 10 características únicas y más Integraciones 55 para proporcionar el mejor trabajo y la mejor experiencia posible para el cliente.
Crisp entiende que cada equipo tiene su propio flujo de trabajo, por eso se integra con el software que ya está usando con sus compañeros de equipo.
Puede optar por la integración para responder las preguntas de los clientes desde allí o usar las aplicaciones. Está todo sincronizado. Con Crisp, puede chatear con los visitantes del sitio web, integrar sus herramientas favoritas y brindar una excelente experiencia al cliente.
No es de extrañar Empresas 400,000 ¡ya están utilizando Crisp IM para mejorar la experiencia de sus clientes!
Servicios y funciones que ofrece Crisp
A continuación he mencionado 7 servicios y funciones que ofrece Crisp:
1. Bandeja de entrada compartida nítida:
Con Crisp, obtienes una increíble bandeja de entrada de mensajes comerciales que centraliza todos tus mensajes de canales externos. Puede organizar, colaborar y administrar bandejas de entrada sociales sin esfuerzo.
Crisp está diseñado para la colaboración en equipo y la comunicación en tiempo real, lo que lo convierte en la alternativa perfecta para su buzón.
Con sus características dedicadas como Base de conocimientos, CRM, Chatbots, y más, puede automatizar los flujos de trabajo que consumen mucho tiempo, permitir que su equipo se concentre en lo que es importante para su negocio y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Puede acceder a las calificaciones de los usuarios y descubrir cuánto aman sus clientes su apoyo, administrar la mensajería social de manera eficiente, configurar recordatorios y realizar un seguimiento de la eficiencia de la bandeja de entrada de su equipo.
Crisp ofrece una plataforma de gestión de datos de clientes centralizada que le permite conectar su bandeja de entrada compartida a un CRM. Puede obtener una imagen completa de cada cliente o cliente potencial, incluida su ubicación, actividad y más.
Con su estrategia basada en datos, puede filtrar y dirigirse a los clientes por las acciones que realizan o no en su aplicación.
2. CRM nítido:
Crisp CRM es un completo software de gestión de relaciones con los clientes que ofrece mucho más que las herramientas tradicionales de CRM.
Tiene características dedicadas diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas a automatizar tareas repetitivas, capturar más clientes potenciales y hacer crecer su base de datos.
Con escenarios de automatización ilimitados y personalizables, Crisp CRM puede ayudarlo a cerrar más tratos y ofrecer una experiencia de conversación a través del chat en vivo gratuito.
Puede hacer crecer una base de datos ilimitada de contactos y organizaciones y ver el marco de tiempo completo de la actividad de los contactos, el historial de navegación y más.
Equipar a su equipo con Crisp CRM significa brindarles herramientas que les ahorrarán tiempo y que disfrutarán.
Los registros de contactos se enriquecen con datos como los perfiles de redes sociales y las notificaciones en tiempo real garantizan que sus representantes de ventas estén al tanto de las nuevas conversaciones y estén esperando su respuesta.
Además, pueden hacer un seguimiento con el mensaje correcto gracias a tener todo el contexto sobre las interacciones de clientes o clientes potenciales.
Crisp CRM ofrece la capacidad de capturar más clientes potenciales nuevos y hacer crecer su base de datos mediante el uso de chatbots y chat en vivo para comunicarse con cada cliente o cliente potencial, incluso cuando está dormido.
Finalmente, Crisp tiene una bandeja de entrada compartida, por lo que todos sus correos electrónicos se sincronizan dentro de una bandeja de entrada común para ayudarlo a ahorrar tiempo y mejorar la productividad.
Con Crisp CRM, puede enriquecer las experiencias de los clientes y clientes potenciales al automatizar las interacciones desde diferentes puntos de entrada. Configure eventos clave para realizar un seguimiento de la incorporación, cree filtros avanzados y establezca segmentos para agrupar a los usuarios y entregar mensajes significativos a escala.
Supervise la actividad del sitio web de los contactos, identifique nuevos prospectos que visiten su sitio e interactúe con ellos manualmente usando su MagicMap.
3. Co-navegación nítida:
software de co-navegación es una herramienta que permite a los agentes de atención al cliente ofrecer asistencia en tiempo real a los clientes compartiendo las pantallas de sus navegadores.
Con el software de navegación conjunta de Crisp, los agentes pueden guiar a los clientes a través de un sitio web y ofrecer asistencia a través de la navegación compartida y el chat en vivo.
La función de navegación conjunta se integra a la perfección con el chat en vivo de Crisp, lo que facilita que los agentes brinden asistencia a los clientes.
No adicional pluginSe requieren s o extensiones, y el software es rápido y eficiente en recursos, lo que lo hace accesible a clientes de todo el mundo.
Mediante la navegación conjunta, las empresas pueden mejorar la atención al cliente, impulsar las ventas y crear experiencias óptimas para los clientes. Además, Crisp se integra con varias otras aplicaciones, lo que facilita la integración en los flujos de trabajo existentes.
Con una prueba gratuita de 14 días, las empresas pueden probar el software de navegación compartida de Crisp sin necesidad de tarjeta de crédito.
4. Campañas crujientes:
La plataforma de participación del cliente de Crisp está diseñada para ayudar a las empresas a construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Las empresas pueden mejorar la retención y satisfacción de los clientes proporcionando interacciones personalizadas y automatizando tareas repetitivas.
Con el software de participación del cliente de Crisp, las empresas pueden crear experiencias de cliente únicas y agradables utilizando una variedad de canales de comunicación, como chat en vivo, chatbots y correo electrónico.
La plataforma también ofrece opciones de orientación detalladas, lo que permite a las empresas decidir quién recibe un mensaje en función de las opciones de filtrado avanzadas.
Además, la plataforma proporciona un sistema de gestión de datos que une los datos de los clientes en un lugar central. Esto permite a las empresas combinar datos de comportamiento y de clientes para enviar a los clientes el mensaje correcto en el momento correcto en el canal correcto.
La plataforma de participación del cliente de Crisp también ofrece integraciones con populares CRM y API, lo que facilita a las empresas la sincronización de datos de clientes y la automatización de tareas.
La plataforma de participación del cliente de Crisp puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia, la retención y la satisfacción del cliente.
5. Chatbot nítido:
Crisp ofrece una plataforma integral de software de chatbot que puede ayudar a las empresas a brindar experiencias de conversación en tiempo real a sus clientes y prospectos.
El creador de chatbots viene con un editor sin código que permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes, Califique a los clientes potenciales, dirija las conversaciones al equipo adecuado y brinde atención al cliente.
El editor de bot personalizado de Crisp incluye características importantes como alertar a los equipos automáticamente, modificar los estados de las conversaciones, enriquecer los perfiles de los usuarios, enviar mensajes en varios idiomas, impulsar eventos de usuarios y descargar archivos a través de la plataforma de chatbot.
Además, Crisp ofrece integraciones dedicadas con varios canales como Facebook Messenger, Line, WhatsApp e Instagram.
Finalmente, las empresas pueden profundizar aún más utilizando la API de chatbot de Crisp para crear su propio chatbot de IA utilizando herramientas de NLP de terceros como Dialogflow.
6. Chat en vivo nítido:
Crisp Widget es un widget de sitio web que brinda a las empresas una solución de atención al cliente todo en uno. Incluye software de chat en vivo que se puede personalizar para adaptarse a la marca y el diseño del sitio web de una empresa.
El software de chat también ofrece mensajería automatizada, un base de conocimiento, escenarios de chatbot, vistas previas de GIF y video, calificaciones de usuarios, uso compartido de archivos y soporte multicanal.
Además de su software de chat, Crisp también brinda una experiencia de bandeja de entrada compartida para que los equipos administren la atención al cliente a través de varios canales de mensajería como Facebook Messenger, correo electrónico, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line y WhatsApp.
La plataforma también ofrece traducción en tiempo real para mensajes de chat y un widget de video chat para empresas.
Crisp Widget permite a las empresas crear interacciones personalizadas con los visitantes de su sitio web utilizando su SDK de chat. El SDK puede personalizar la experiencia de atención al cliente y crear interacciones personalizadas.
Con Crisp Widget, las empresas también pueden navegar conjuntamente con los visitantes de su sitio web sin necesidad de plugins.
7. Base de conocimientos nítida:
Crisp es un software de base de conocimiento que ayuda a las empresas a crear una cultura de autoservicio y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas confiables a sus consultas.
Viene con un editor de texto enriquecido que permite a las empresas crear y personalizar su contenido, incluido iimágenes, GIF e incrustaciones de YouTube. El software permite a las empresas clasificar sus documentos en categorías, lo que facilita que los clientes los encuentren.
El software de la base de conocimientos de Crisp proporciona un centro central para todo relacionados con el soporte, brindando soporte en tiempo real y, evitando problemas de soporte, reforzando la confianza en la marca.
El sistema de gestión de conocimientos de Crisp facilita la creación y el mantenimiento de una base de conocimientos multilingüe que se ajuste a las necesidades de los clientes. Las empresas pueden cambiar de idioma para adaptar sus artículos de ayuda al cliente adecuado.
En resumen, el software de base de conocimiento de Crisp permite a las empresas entregar artículos de base de conocimiento de alta calidad a los clientes, convertir su conocimiento tribal en respuestas fáciles de encontrar y optimizar la experiencia del cliente con soporte de autoservicio.
Precios nítidos
Crisp ofrece una gama de planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades comerciales. El plan Básico es gratuito y es ideal para sitios web personales o cualquier persona que desee un chat básico para comunicarse con los visitantes.
El El plan Pro cuesta $ 25 por mes por espacio de trabajo y es perfecto para nuevas empresas en etapa inicial que desean mejorar sus relaciones con los clientes.
El El plan ilimitado cuesta $ 95 por mes por espacio de trabajo y está diseñado para empresas que requieren una solución completa para comunicarse con los clientes.
Crisp ofrece el plan Enterprise para empresas a gran escala, que viene con incorporación dedicada, acuerdos de nivel de servicio personalizados (SLA), límites personalizados, características personalizadas, precios únicos, capacitación del equipo y facturación consolidada.
Crisp factura a los clientes una vez al mes, por método de pago y acepta la mayoría tarjetas de crédito y paypal. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento después de suscribirse a un plan y solo se comprometen a pagar el mes al que se suscribieron.
Los planes de precios de Crisp se han diseñado para adaptarse a la mayoría de las necesidades comerciales, y los precios son fijos y transparentes, lo que facilita a los clientes la planificación de sus gastos.
Los clientes también pueden habilitar el modo de pago anual en su página Planes en la aplicación Crisp después de suscribirse a un plan.
¿Por qué recomiendo usar Crisp?
Crisp es una excelente herramienta de atención al cliente que ofrece 24 / 7 de atención al cliente servicio en todos los canales, incluidos WhatsApp, Instagram, correos electrónicos, chat en vivo, e incluso redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp.
Con el chatbot de Crisp, las empresas pueden crear fácilmente un chatbot para su tienda en línea, automatizar preguntas repetitivas y liberar a sus equipos de tareas tediosas, haciéndolos mucho más productivos.
El Centro de conocimientos de Crisp también es una función fantástica que permite a los agentes de atención al cliente acceder rápidamente a los artículos de conocimientos y responder a las consultas de los clientes sin esfuerzo.
Los clientes también se benefician del canal de autoservicio que les permite encontrar soluciones sin esperar la respuesta del equipo de soporte.
Otra gran característica de Crisp es su capacidad para reunir todos los canales de mensajería de los clientes en una sola herramienta, lo que permite a las empresas centralizar SMS, chat en vivo, Facebook Messenger, WhatsApp, llamadas telefónicas, Instagramy más en una sola bandeja de entrada.
Esta característica promueve la colaboración en equipo y los hace más eficientes, creando una experiencia perfecta para el cliente.
Quick Links:
Conclusión: Crisp IM Review 2024
Crisp es una poderosa solución todo en uno para la comunicación con el cliente que ofrece una gama de funciones e integraciones para ayudar a las empresas a optimizar su proceso de atención al cliente.
Lo que diferencia a Crisp de otras plataformas de mensajería para clientes es su capacidad para centralizar todos los canales de comunicación con los clientes en una sola bandeja de entrada, incluidos correo electrónico, SMS, chat en vivo, redes sociales y más.
Con Crisp, las empresas pueden crear chatbots, acceder a un centro de conocimientos y beneficiarse de una facturación consolidada y precios justos.
Además, la plataforma ofrece varios planes de precios para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde pequeños sitios web personales hasta grandes empresas.
En general, las características e integraciones únicas de Crisp, junto con su facilidad de uso y precio asequible, lo convierten en la mejor opción para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y atención al cliente.
