ज़ोहो बनाम हबस्पॉट 2024: कौन सा बेहतर है और क्यों? (पक्ष विपक्ष)

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एक व्यापक ग्राहक डेटाबेस का क्या फायदा अगर यह किसी भी समय और किसी भी स्थान से पहुंच योग्य न हो? जब सीआरएम डेटा की बात आती है, तो आपको तुरंत नई जानकारी तक पहुंचने, संशोधन करने और जोड़ने में सक्षम होना चाहिए।

यह बिक्री प्रतिनिधियों के लिए विशेष रूप से सच है, जो अक्सर सड़क पर होते हैं, प्रतिदिन दर्जनों ग्राहकों से जुड़ते हैं, और उन्हें अपने शेड्यूल पर नियंत्रण बनाए रखना होता है।

जबकि हबस्पॉट का मोबाइल ऐप आपके सभी महत्वपूर्ण सीआरएम विवरणों तक पहुंच प्रदान करता है, ज़ोहो एकीकृत करके एक कदम आगे बढ़ता है कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मोबाइल अनुभव में विश्लेषण।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• एनालिटिक्स ऐप: यह आपके महत्वपूर्ण KPI और डैशबोर्ड तक मोबाइल पहुंच प्रदान करता है। आप अपना इच्छित सटीक डेटा प्राप्त करने के लिए अपनी रिपोर्ट भी खंगाल सकते हैं।
• एआई सहायक: ज़ोहो की एआई सहायक ज़िया, आवश्यक डेटा को पुनः प्राप्त करने और इसे केवल कुछ सेकंड में अपडेट करने में सहायता कर सकती है।
• संभावनाएँ खोजें: बिक्री दक्षता को अधिकतम करने के लिए आस-पास की संभावनाएं देखें और उनके स्थान तक सबसे तेज़ पथ बनाएं।
• वॉयस नोट: जब आपके पास विस्तृत नोट्स टाइप करने का समय न हो, तो वॉयस नोट्स रिकॉर्ड करें और उन्हें अपने रिकॉर्ड या कॉल लॉग में संलग्न करें।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• गतिविधि फ़ीड: अपने ईमेल, ऑनलाइन विज़िट, दस्तावेज़ और बहुत कुछ से संबंधित नवीनतम गतिविधियों पर नज़र रखें।
• बात चिट: संभावनाओं और ग्राहकों के साथ संवाद करें और उनकी पूछताछ और चिंताओं का समाधान करें।
• एक्सेस रिकॉर्ड और कार्य: संपर्क, कॉर्पोरेट और लेनदेन डेटा के साथ काम करें, साथ ही परियोजनाओं को व्यवस्थित और योजना बनाएं।
• सूची प्रबंधन: प्रत्येक उत्पाद लाइन के लिए लेनदेन को ट्रैक करना और प्रबंधित करना उन व्यवसायों के लिए जटिल हो सकता है जो कई उत्पाद लाइनों से निपटते हैं। अपने उत्पाद सूची को अपने सीआरएम में शामिल करना अनुमान उत्पन्न करने और बिक्री बंद करने के लिए एक सुसंगत और प्रभावी तरीका प्रदान करता है। यह आपको अपनी कंपनी के प्रदर्शन के अधिक विस्तृत विश्लेषण के लिए बेहतर रिपोर्ट और विश्लेषण बनाने की भी अनुमति देता है। हबस्पॉट और ज़ोहो दोनों उत्पाद कैटलॉग बनाने, अद्वितीय लेनदेन के लिए दरें निर्धारित करने और बिक्री कोटेशन उत्पन्न करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

ज़ोनो क्या ऑफर करता है - 

• छूट के विकल्प: आप विशिष्ट लेनदेन पर अधिक स्वतंत्र रूप से छूट लागू कर सकते हैं क्योंकि पूर्ण और विभेदक दोनों छूट मॉडल उपलब्ध हैं।
• आदेश, चालान और विक्रेता: आप अपनी बोलियों को चालान या बिक्री आदेशों में बदल सकते हैं और अपने आपूर्तिकर्ताओं और खरीद आदेशों का डेटाबेस प्रबंधित कर सकते हैं।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• उत्पाद और उद्धरण: हबस्पॉट आपको उत्पाद जानकारी को उत्पाद लाइब्रेरी में संग्रहीत करने और ऑफ़र के साथ सहसंबंधित करने में सक्षम बनाता है। आप विभिन्न उद्धरण टेम्पलेट्स में से चुन सकते हैं जिन्हें एक अद्वितीय यूआरएल के माध्यम से साझा किया जा सकता है।
• सहयोग: चाहे लेन-देन पर बातचीत हो या ग्राहक की चिंता का समाधान, आपकी कंपनी में सब कुछ एक टीम प्रयास है। यदि टीम के सदस्यों के बीच संचार सुस्त या विलंबित है, तो यह आपके व्यवसाय के राजस्व और उपभोक्ता राय को नुकसान पहुंचा सकता है। सीआरएम को सार्थक उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की अनुमति देनी चाहिए और किसी भी सहयोगात्मक प्रयास को आगे बढ़ाना चाहिए। ज़ोहो और हबस्पॉट दोनों उपयोगकर्ताओं को दस्तावेज़ों और टिप्पणियों में टीम के सदस्यों को टैग करने और कैलेंडर नियुक्तियों का समन्वय करने में सक्षम बनाते हैं। इसके अलावा, ज़ोहो विशेष टीम सहयोग फ़ीड प्रदान करता है। सहयोग का एक अन्य पहलू तीसरे पक्ष के हितधारकों के साथ बातचीत करने और उन्हें महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुंच प्रदान करने और संशोधित करने की क्षमता है। यह सुनिश्चित करता है कि आपके सीआरएम में डेटा वर्तमान और प्रासंगिक बना रहे।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• फ़ीड: ज़ोहो सीआरएम फ़ीड मुख्य रूप से टीम वर्क के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। रुचि की रिकॉर्डिंग का पालन करें, विशेष सहयोग के लिए समूह स्थापित करें और भी बहुत कुछ।
• CalDAV सिंक: नियुक्तियों और कामों की निगरानी के लिए अंतर्निहित कैलेंडर का उपयोग करने के अलावा, आप अपने कैलेंडर को किसी भी iOS डिवाइस के साथ सिंक्रनाइज़ कर सकते हैं।
• पोर्टल: अपने संपर्कों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए सहयोग पोर्टल बनाएं। कुछ रिकॉर्ड्स तक पहुंच बढ़ाएं और अन्य हितधारकों को प्रासंगिक दस्तावेज़ बनाने, पढ़ने और संशोधित करने और टिप्पणियां और अनुलग्नक जोड़ने दें।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है -

• टीम संचार: टीम के सदस्य ऐतिहासिक नोट्स और टिप्पणियों में एक-दूसरे को टैग कर सकते हैं और अपने साझा टीम मेलबॉक्स के अंदर निजी संदर्भ-आधारित संवादों में संलग्न हो सकते हैं।
• कैलेंडर एकीकरण: जबकि हबस्पॉट में डिफ़ॉल्ट रूप से एक कैलेंडर शामिल नहीं है, मीटिंग सुविधा ग्राहकों को अपने O365 या GSuite कैलेंडर को लिंक करने में सक्षम बनाती है। मुफ़्त संस्करण कैलेंडर बुकिंग एकल, गैर-अनुकूलन योग्य लिंक तक सीमित है।
• विपणन स्वचालन: ज़ोहो मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करता है लेकिन ज़ोहो सीआरएम में मार्केटिंग तत्वों को शामिल करने से नहीं रोकता है। हबस्पॉट के पास स्वतंत्र विपणन और बिक्री केंद्र है। हालांकि मैं इस बात से सहमत हूं कि हबस्पॉट मार्केटिंग हब का फीचर सेट काफी व्यापक है, ज़ोहो सीआरएम कई लीड-जनरेटिंग और पोषण कार्य प्रदान करता है, जिनमें वे भी शामिल हैं जो मार्केटिंग हब प्रदान नहीं करता है। यदि आप पहले से ही मार्केटिंग हब का उपयोग करते हैं और सीआरएम चाहते हैं, तो आप हबस्पॉट का उपयोग करके सीधे ज़ोहो में अपने लीड आयात कर सकते हैं plugin.

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• मार्केटिंग एट्रिब्यूशन: अपने बिक्री और विपणन विभागों को कनेक्ट करें ताकि आप अपनी मार्केटिंग पहल और टचप्वाइंट से आय का पता लगा सकें।
• सोशल मीडिया लीड संवर्धन: कनेक्शनों के सोशल मीडिया खातों से मुख्य जानकारी प्राप्त करें।
• आरएफएम विभाजन: उपभोक्ताओं को उनकी खरीदारी के इतिहास के आधार पर विभाजित करके, आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को गहराई से शिक्षित कर सकते हैं, वफादार ग्राहकों और कम खरीदारी की पहचान कर सकते हैं और उन्हें प्रासंगिक संचार भेज सकते हैं।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• विपणन बनाम गैर-विपणन संपर्क: मार्केटिंग हब के लिए मूल्य निर्धारण मार्केटिंग संपर्क स्तरों पर निर्भर है। मार्केटिंग संपर्कों के अलावा, आपके सीआरएम डेटाबेस में सैकड़ों या हजारों गैर-मार्केटिंग संपर्क शामिल हो सकते हैं। इससे आपके CRM और मार्केटिंग डेटा को संयोजित करना कठिन हो सकता है।
• मार्केटिंग हब विशेषताएं: मार्केटिंग हब आपको अपने इनबाउंड मार्केटिंग अभियान के कई क्षेत्रों को संभालने में सक्षम बनाता है, जिसमें आपकी वेबसाइट का ए/बी परीक्षण, सामाजिक प्रोफ़ाइल प्रबंधन और विज्ञापन प्रबंधन शामिल है।
• कृत्रिम होशियारी: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आपके सीआरएम को डेटा के ढेर से अंतर्दृष्टि और पूर्वानुमान की सोने की खान में बदल देता है। एक एआई आपके सीआरएम में डेटा का विश्लेषण कर सकता है, उससे सीख सकता है, विसंगतियों और पैटर्न की पहचान कर सकता है और यहां तक ​​​​कि भविष्यवाणियां और व्यवसाय-सुधार सिफारिशें भी प्रदान कर सकता है। ज़ोहो का बुद्धिमान एआई सहायक, ज़िया, आपके उपभोक्ताओं और उनकी प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद करने के लिए विभिन्न उपकरणों से लैस है। हबस्पॉट में कुछ एआई उपकरण हैं, लेकिन वे अन्य प्लेटफार्मों की तरह उन्नत नहीं हैं।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• ईमेल के लिए AI: ईमेल सामग्री के आधार पर असाइनमेंट और गतिविधियाँ बनाएं, ईमेल हस्ताक्षरों पर पाई जाने वाली संपर्क जानकारी को समृद्ध करें, और भी बहुत कुछ।
• छवि स्कैनिंग: अपने सीआरएम में सबमिट की गई तस्वीरों के परिष्कृत विश्लेषण के साथ चित्र स्पैम को नियंत्रित करें।
• पूर्वानुमान: बिक्री पूर्वानुमान, लीड स्कोर, क्रॉस-सेल और अपसेल सलाह, प्रक्रिया कॉन्फ़िगरेशन विकल्प और बहुत कुछ प्राप्त करें। अपने सीआरएम में, आप विशिष्ट मूल्यों के लिए पूर्वानुमान मॉडल भी विकसित कर सकते हैं।
• आवाज सहायक: एआई सहायक को ध्वनि अनुरोध दें और अपने सीआरएम को मैन्युअल रूप से खोजे बिना अपनी पूछताछ के उत्तर प्राप्त करें।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• कॉल प्रतिलेखन: एंटरप्राइज़ में उपयोगकर्ताओं के पास स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन तक पहुंच है।
• कंपनी अंतर्दृष्टि: हबस्पॉट आपके द्वारा अपने खाते में जोड़े गए व्यवसायों पर कई स्रोतों से अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है।
• बुनियादी एआई विशेषताएं: स्कैन किए गए बिजनेस कार्ड से टेक्स्ट पहचान और त्रुटियों और संक्षिप्ताक्षरों के लिए लेखांकन के बाद डेटा डिडुप्लीकेशन हबस्पॉट की एआई कार्यक्षमताएं हैं।
• विश्लेषक: आपकी बिक्री जहां भी हो, आंकड़े और माप उसके अनुरूप होंगे। यह समझना कि आपकी कंपनी कैसे संचालित होती है और इसमें कहां सुधार किया जा सकता है, एक सीआरएम द्वारा प्रदान की जाने वाली आवश्यक अंतर्दृष्टि है। जबकि ज़ोहो और हबस्पॉट दोनों नियमित रिपोर्टों की एक विस्तृत विविधता प्रदान करते हैं, ज़ोहो के उन्नत विश्लेषण उन्हें बढ़त देते हैं।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• बुद्धिमान विसंगति का पता लगाना: प्रत्याशित बिक्री पैटर्न से विचलन की पहचान करें और बिक्री को पटरी पर लाने के लिए सुधारात्मक उपाय लागू करें।
• रिपोर्ट प्रकारों की विस्तृत श्रृंखला: कस्टम रिपोर्ट सदस्यता संस्करण के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हैं और विभिन्न प्रकार के विकल्प प्रदान करती हैं। बार और पाई चार्ट से लेकर जटिल चतुर्थांश और समूह विश्लेषण तक, ज़ोहो सीआरएम आपके बिक्री डेटा के बारे में किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकता है।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• मोबाइल पर कोई विश्लेषण नहीं: सेल्सपर्सन को चलते-फिरते रिपोर्ट तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन हबस्पॉट के बेसिक मोबाइल ऐप के साथ यह हासिल नहीं किया जा सकता है।
• अनुसूचित रिपोर्टें: आप नियमित समय पर रिपोर्ट डैशबोर्ड को ईमेल करने की व्यवस्था कर सकते हैं। रिपोर्टें व्यक्तिगत रूप से निर्धारित नहीं की जा सकतीं.
• कस्टम रिपोर्ट: आप हबस्पॉट का उपयोग करके अपने बिक्री डेटा के आधार पर विशेष रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं। वे व्यावसायिक संस्करण और उससे ऊपर के संस्करण के लिए विशिष्ट हैं, और हब-व्यापी बाधाएँ लागू होती हैं।
• अनुकूलन: आपके सीआरएम के अंदर मानक प्रक्रियाएं बनाना उत्कृष्ट है, लेकिन इसे आपकी विशिष्ट कंपनी की जरूरतों के अनुसार कॉन्फ़िगर करने में सक्षम होना इसे अगले स्तर पर ले जाता है। प्रत्येक फर्म के संचालन का एक अलग तरीका होता है, जिसे उसके सीआरएम में प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए। चाहे वह उत्पाद की उपस्थिति हो या सुलभ मॉड्यूल और फ़ील्ड, सीआरएम को संगठन की संरचना के अनुरूप होना चाहिए, न कि इसके विपरीत। ज़ोहो आपके सीआरएम को संरचित करने में काफी स्वतंत्रता प्रदान करता है। हबस्पॉट विशेष अनुकूलन संभावनाएं प्रदान करता है, लेकिन अधिकांश प्रीमियम संस्करणों तक ही सीमित हैं।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• परीक्षण के लिए सैंडबॉक्स: रिलीज़ से पहले अपने सीआरएम का सैंडबॉक्स वातावरण में परीक्षण करके जोखिम-मुक्त संशोधन करें।
• कस्टम कार्यक्षमता: नए फ़ंक्शन बनाएं और आसानी से अपने CRM में कस्टम बटन या लिंक जोड़ें।
• कस्टम रिकॉर्ड दृश्य: अपनी जानकारी के समग्र स्वरूप को अनुकूलित करें, सीआरएम उपयोग को प्रोत्साहित करें और उत्पादकता बढ़ाएं।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• सीमित कस्टम घटक: एंटरप्राइज़ लाइसेंस कस्टम मॉड्यूल के निर्माण की अनुमति देता है, हालांकि सीमा मामूली है और सभी हब पर लागू होती है।
• इंटरफ़ेस अनुकूलन: आप चुन सकते हैं कि आपके प्राथमिक डैशबोर्ड पर कौन सी रिपोर्ट दिखाई दें और रिकॉर्ड के अंदर फ़ील्ड दिखाए जाने के क्रम को पुनर्व्यवस्थित करें। आप टैब का स्वरूप नहीं बदल सकते, उन्हें समूहित नहीं कर सकते, या उन्हें पुनर्व्यवस्थित नहीं कर सकते।
• प्रक्रिया एवं ग्राहक यात्रा प्रबंधन: चाहे नई लीड को प्रबंधित करना हो, अनुबंध समाप्त करना हो, या ग्राहक की चिंता को बढ़ाना हो, आपकी फर्म में सब कुछ एक प्रक्रिया का पालन करता है। मानकीकरण परिचालन दक्षता हासिल करने की कुंजी है। आपके सीआरएम को सभी प्रणालियों के विकास और कार्यान्वयन में सहायता करनी चाहिए। आपको कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने या यह गारंटी देने के लिए नियम शामिल करने में सक्षम होना चाहिए कि कर्मचारी सही समय पर उचित कार्रवाई करते हैं। ज़ोहो आपको अपने परिचालन के कई क्षेत्रों को मानकीकृत करने और अपने ग्राहकों के अनुभवों को निजीकृत करने में सक्षम बनाता है। हबस्पॉट अधिक सीमित पहुंच के साथ प्रक्रिया प्रबंधन समाधानों का एक सेट प्रदान करता है। दूसरी ओर, हबस्पॉट इस सुविधा को आपके बिक्री फ़नल चरणों तक सीमित रखता है और आपको केवल प्रत्येक स्तर पर विशिष्ट कार्यों और गतिविधियों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• एकाधिक पेज लेआउट: अद्वितीय डेटा, दृश्य, वर्कफ़्लो और विश्लेषण में एक ही सीआरएम के अंदर कई बिक्री प्रक्रियाएं शामिल हैं।
• यात्रा आयोजन: चूंकि उपभोक्ता कई संपर्क बिंदुओं पर आपकी कंपनी से जुड़ते हैं, इसलिए उनके अनुभवों को अनुकूलित करें।
• प्रक्रिया ब्लूप्रिंट: मानकीकृत प्रक्रियाओं का निर्माण करें, सीआरएम उपयोगकर्ताओं को उनके माध्यम से नेतृत्व करें, और सुनिश्चित करें कि उचित कार्रवाई उचित समय में निष्पादित हो।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है - 

• कोई कस्टम सत्यापन तर्क नहीं: कुछ अंतर्निहित सत्यापन नियम हैं। हालाँकि, आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम सत्यापन नियम विकसित नहीं कर सकते।
• कोई वृद्धि नियम नहीं: सेल्स हब के सदस्यों के लिए टिकटों/मामलों में वृद्धि की पहुंच नहीं है।
• केवल उद्धरण-आधारित अनुमोदन: रिकॉर्ड अनुमोदन केवल कोटेशन के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और कुछ विकल्पों के साथ आता है।
• बिक्री बल स्वचालन: किसी भी सीआरएम के लिए एक मूलभूत आवश्यकता बिक्री प्रतिनिधियों के काम को सुविधाजनक बनाना है। एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस और सांसारिक कार्यों का स्वचालन उन्हें अधिक ध्यान केंद्रित करने और अपनी उत्पादकता बढ़ाने की अनुमति देता है। ज़ोहो और हबस्पॉट बिक्री प्रतिनिधियों को संपर्क, खाते, सौदे और बिक्री गतिविधि के प्रबंधन के लिए बुनियादी मॉड्यूल देते हैं। ज़ोहो सीआरएम डेटा के प्रबंधन और जटिल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए उपकरणों का व्यापक चयन प्रदान करता है।

ज़ोहो क्या ऑफर करता है - 

• गहन बिक्री पूर्वानुमान: आप भूमिका या क्षेत्र पदानुक्रम के आधार पर मात्राओं के लिए पूर्वानुमान स्थापित कर सकते हैं।
• बेहतर डेटा प्रविष्टि: कठिन डेटा इनपुट संचालन को सरल बनाने के लिए, ईमेल को पार्स करना, फ़ॉर्म से रिकॉर्ड पीढ़ी को स्वचालित करना और सरल डेटा विज़ार्ड प्रदान करना संभव है।
• अधिक स्वचालन मार्ग: ज़ोहो के मुफ़्त संस्करण से शुरू करके, आपके पास वर्कफ़्लो तक पहुंच है। वर्कफ़्लो के अलावा, आप अक्सर निष्पादित दोहराए जाने वाले कार्यों के लिए मैक्रोज़ बना और चला सकते हैं और अपने कस्टम फ़ंक्शंस को विकसित और शेड्यूल कर सकते हैं।

हबस्पॉट क्या ऑफर करता है -

• सीमित अधिसूचना विकल्प: डिफ़ॉल्ट हबस्पॉट अलर्ट में रिकॉर्ड गतिविधि, वेबसाइट विज़िटर और फ़ॉर्म सबमिशन शामिल हैं। वे सामाजिक गतिविधियों को बाहर रखते हैं। आप कुछ हबस्पॉट इवेंट के लिए वर्कफ़्लो सूचनाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, लेकिन विशेष तृतीय-पक्ष इवेंट के लिए नहीं।
• वर्कफ़्लो उपलब्धता: हबस्पॉट अपनी प्रक्रियाओं के लिए विभिन्न प्रकार के स्वचालन समाधान प्रदान करता है। हालाँकि, वे केवल व्यावसायिक संस्करण और उससे ऊपर के संस्करण में ही उपलब्ध हैं, और प्रतिबंध बहुत उदार नहीं हैं, मुख्यतः यदि आप उन्हें कई केंद्रों में उपयोग करते हैं। अतिरिक्त वर्कफ़्लो पैक विकल्प शुल्क के लिए उपलब्ध हैं।
• बिक्री संरचना को अनुकूलित करना: उन्नत बिक्री बल स्वचालन क्षमताओं में कई फ़नल बनाना, विभिन्न मुद्राओं को नियोजित करना और उनके कार्यों के आधार पर स्वचालित रूप से लीड स्कोर करना शामिल है।