ज़ोहो बनाम ओडू के बीच तुलना खोज रहे हैं? हमने आपको कवर कर लिया है.
यदि आपकी फर्म की सफलता किसी मजबूत पर निर्भर करती है बिक्री फ़नल और चल रही ग्राहक भागीदारी के कारण, आप एक भरोसेमंद ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली के लिए बाजार में होने की संभावना रखते हैं।
इस विवरण के आधार पर, ऐसा प्रतीत होता है कि किसी भी व्यवसाय को इससे लाभ हो सकता है सीआरएम प्रणाली. हालांकि यह सच हो सकता है, प्रत्येक संगठन अपनी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए आदर्श सीआरएम प्रणाली नहीं चुन सकता है।
आपको आपके लिए उपलब्ध कई सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रणालियों की जटिलताओं को समझने के लिए समय निकालना चाहिए।
आइए ज़ोहो और ओडू की तुलना विस्तार से करें।
ज़ोहो क्या है - तुलना करने से पहले आपको यह सब जानना आवश्यक है
ज़ोहो सीआरएम के डेस्कटॉप और मोबाइल संस्करण बिक्री प्रतिनिधियों और प्रबंधकों को परिष्कृत संपर्क प्रबंधन, टीम सहयोग, स्वचालन और विश्लेषण प्रदान करते हैं, जिससे यह सर्वश्रेष्ठ मोबाइल सीआरएम के लिए मेरा चयन बन जाता है।
ज़ोहो सीआरएम एक सरल और सरल सीआरएम है जो छोटे संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके बिक्री कर्मचारी दूर से काम करने के आदी हैं या हमेशा चलते रहते हैं।
यह अद्वितीय क्षमताओं के साथ पूर्ण संपर्क और सौदे प्रबंधन प्रदान करता है, जैसे मैक्रोज़ को निष्पादित करने की क्षमता - क्रियाओं या अनुक्रमों की एक श्रृंखला जिसे संपर्कों के समूह पर लागू किया जा सकता है - और स्वचालित रूप से गठित संबंधित खातों के साथ लीड को परिवर्तित करता है और एक क्लिक के साथ सौदा करता है।
ज़ोहो सीआरएम की डेस्कटॉप क्षमताओं को इसके मोबाइल सीआरएम एप्लिकेशन में पूरी तरह से दोहराया गया है। आप अपनी टीम के साथ शीघ्रता से काम कर सकते हैं, अपने नेताओं से संपर्क कर सकते हैं, अपने कार्यों पर नज़र रख सकते हैं और अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके अपनी अगली बैठक में जा सकते हैं।
मोबाइल सीआरएम के लिए ज़ोहो सीआरएम मेरी शीर्ष पसंद है क्योंकि यह कई अन्य सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर के विपरीत, एनालिटिक्स, विज़ुअल डैशबोर्ड, एआई-पावर्ड सेल्स इनसाइट्स और वॉयस सपोर्ट तक रिमोट एक्सेस प्रदान करता है।
कंपनी की वेबसाइट और पेश किए गए उदाहरण डेटा के कारण ज़ोहो सीआरएम का प्रारंभिक सेटअप तेज़ और सीधा है। यदि आप कठिनाइयों का सामना करते हैं, तो एक समृद्ध ज्ञान आधार और एक सक्रिय उपयोगकर्ता समुदाय आपकी सहायता कर सकता है।
इसके अतिरिक्त, आप ईमेल, फ़ोन या लाइव चैट द्वारा ज़ोहो की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनबोर्डिंग और रिमोट स्क्रीन-शेयरिंग समर्थन, अनुरूप सेटिंग्स चुनने में सहायता और एक समर्पित खाता प्रबंधक के अलावा, प्रीमियम सदस्यता में ये सुविधाएं शामिल हैं।
ज़ोहो सीआरएम प्रशासकों को लाइव सीआरएम वातावरण में तैनात करने से पहले एक सुरक्षित वातावरण में सिस्टम सेटिंग्स और समायोजन का परीक्षण करने के लिए "हुड के नीचे" आराम से काम करने के लिए एक सैंडबॉक्स प्रदान करता है।
ज़ोहो कई सीआरएम डेटा और आँकड़े प्रदान करता है जो रणनीतिक निर्णय लेने से अनिश्चितता को दूर करता है। मार्केटिंग अभियानों, कोटेशन, लीड, लेन-देन, बिक्री गतिविधियों, कस्टम रिपोर्ट और कोहोर्ट मेट्रिक्स से जानकारी संकलित करने से कंपनी प्रबंधकों को कई पहलुओं से डेटा देखने की अनुमति मिलती है।
ज़ोहो का एआई-संचालित एनोमली डिटेक्टर आपकी बिक्री प्रक्रिया में संभावित बाधाओं की पहचान करता है ताकि आपको उन्हें मैन्युअल रूप से खोजना न पड़े। आप स्क्रैच से या कई उपलब्ध टेम्पलेट्स में से किसी एक का उपयोग करके सीआरएम रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं, फिर उन्हें सीएसवी, एक्सेल या पीडीएफ फाइलों के रूप में निर्यात और वितरित कर सकते हैं। ज़ोहो का मोबाइल ऐप आपको कहीं से भी महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करने, ज़ूम इन करने, साझा करने और दिखाने में सक्षम बनाता है।
ओडू क्या है? - तुलना करने से पहले आपको जो कुछ जानना आवश्यक है
ओडू एक विशाल, पूरी तरह से अनुकूलन योग्य उद्यम-स्तरीय मंच प्रदान करता है। आप आवश्यक कार्यक्षमता को ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर के रूप में बना सकते हैं और इसे लगभग किसी भी एप्लिकेशन के साथ एकीकृत कर सकते हैं।
Odoo फ्रेमवर्क CRM और ERP को एक ही एप्लिकेशन में एकीकृत करता है। साथ में, वे आपके व्यवसाय संचालन को सरल बनाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप एक अधिक सुव्यवस्थित, डेटा-संचालित और उत्पादक कंपनी बनती है।
ईआरपी प्रणाली की क्षमताएं कंपनी की मूलभूत गतिविधियों की संपूर्ण जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाती हैं। और सीआरएम आपको आकर्षक और दीर्घकालिक साझेदारी विकसित करने के लिए अपने संगठन के डेटा का उपयोग करने की अनुमति देता है।
सीआरएम + ईआरपी इन्वेंट्री, एचआर, मार्केटिंग, बिक्री, ईकॉमर्स और सहयोग सहित अन्य सुविधाओं से सुसज्जित है।
संक्षिप्त नाम ओडू का अर्थ "ऑन-डिमांड ओपन ऑब्जेक्ट" है। यह मॉड्यूल, प्रक्रियाओं, फ़ील्ड और सुविधाओं के लिए अधिक अनुकूलन लचीलापन प्रदान करता है। इतने अधिक अनुकूलन तक पहुंच प्रदान करने से पहले, अधिकांश बंद सीआरएम आपको उच्च मूल्य निर्धारण बैंड में रखते हैं। हालाँकि, चूंकि ओडू एक ओपन-सोर्स प्लेटफ़ॉर्म है, इसलिए आपकी एकमात्र सीमाएं आपकी सरलता और तकनीकी विशेषज्ञता हैं।
ओडू विशिष्ट उपयोगकर्ता परिवर्धन को भी सरल बनाता है, और इसके डेवलपर्स का समुदाय यह सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म लगातार विकसित हो रहा है। कुछ ग्राहकों ने विक्रेता की वेबसाइट पर सुलभ तकनीकी दस्तावेज की कमी के बारे में शिकायत की है।
Odoo प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने और कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करने से पहले, यह सुझाव दिया जाता है कि आपके पास प्रासंगिक विशेषज्ञता हो।
विभाजनों के बीच एक सुचारु परिवर्तन बनाना सभी आकार के संगठनों की महत्वाकांक्षा है। Odoo बिक्री से खरीद ऑर्डर और विनिर्माण ऑर्डर से डिलीवरी तक लेनदेन को कुशलतापूर्वक स्थानांतरित कर सकता है।
आपकी कंपनी की सारी जानकारी एक ही सॉफ़्टवेयर में संग्रहीत है जिसे सभी कर्मचारी एक्सेस कर सकते हैं। जब प्रत्येक विभाग अपना कार्य पूरा कर लेता है तो ओडू एक टीम से दूसरी टीम तक हैंडऑफ़ को स्वचालित कर सकता है।
ऑर्डर पूर्ति के लिए अब वाटर कूलर चैटर, ईमेल चेन और पेपर ट्रेल्स की आवश्यकता नहीं है। क्लाइंट लेनदेन के चरणों के बीच स्वचालित डेटा स्थानांतरण होता है।
यह इंटरनेट कंपनियों के लिए एक व्यापक संसाधन है। विपणन (मार्केटिंग) आप Odoo प्लेटफ़ॉर्म पर वेबसाइट बना सकते हैं, जिससे मार्केटिंग और एनालिटिक्स जैसे अन्य विभागों के साथ आसान कनेक्शन की अनुमति मिलती है।
इसके अतिरिक्त, यह वर्डप्रेस जैसे अन्य वेबसाइट बिल्डरों की तुलना में अधिक लचीला है, और वेबसाइट होस्टिंग मुफ़्त है।
इंटरनेट पर आने वाले लोग अब गुमनाम समूह नहीं रह गए हैं। ओडू के यूटीएम ट्रैकर जियोलोकेशन, लीड स्रोत और वेबसाइट उपयोग डेटा प्रदान कर सकते हैं। यदि कोई मूल्यवान खाता आपकी वेबसाइट तक पहुंचता है तो आपको पुश अलर्ट भी मिल सकता है।
आप असीमित संख्या में भेजे गए ईमेल के साथ ईमेल अभियान डिज़ाइन कर सकते हैं। यह कई सीआरएम के विपरीत एक स्वागत योग्य विरोधाभास है जो बड़े पैमाने पर ईमेलिंग पर कड़े प्रतिबंध लगाता है। Odoo अनुरूप अपीलों के लिए दर्शकों को विभाजित करने में सक्षम बनाता है।
मैं ओडू की तुलना में ज़ोहो की अनुशंसा क्यों करता हूँ?
- उपयोग करने के लिए आसान है: ज़ोहो सीआरएम का उपयोग करना आसान है। इसके डिज़ाइन में स्व-व्याख्यात्मक ड्रॉप-डाउन विकल्पों के साथ एक सहज ज्ञान युक्त डैशबोर्ड है, जो आपको आईटी सहायता के बिना कार्यों को जल्दी से पूरा करने में सक्षम बनाता है। आप डैशबोर्ड को विभिन्न चार्ट, विजेट, पिवट टेबल और अन्य तत्वों के साथ अनुकूलित कर सकते हैं। वे कई वेब प्लेटफ़ॉर्म पर एम्बेड किए जा सकते हैं और विभिन्न सदस्यों द्वारा पहुंच योग्य हो सकते हैं। यदि आवश्यक हो तो आप डैशबोर्ड की दृश्यता तक पहुंच को सीमित भी कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म संपर्क जानकारी इनपुट करने की प्रक्रिया को सरल बनाता है। आप एक स्प्रेडशीट से डेटा आयात कर सकते हैं, या ज़ोहो सीआरएम आपके ईमेल, वेब फॉर्म सबमिशन और ग्राहक सहायता मुद्दों से स्वचालित रूप से संपर्क प्रविष्टियां बनाता है। यदि आपके ग्राहक प्रमुख निगम हैं, तो आप प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अलग खाता स्थापित कर सकते हैं और प्रत्येक खाते में कई संपर्क निर्दिष्ट कर सकते हैं।
- मोबाइल एप्लिकेशन: ज़ोहो ने एंड्रॉइड और आईओएस के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर सहित अपनी मोबाइल क्षमताओं पर बड़ी मात्रा में पैसा खर्च किया। उपयोगकर्ता एप्लिकेशन के माध्यम से अपने न्यूज़फ़ीड, कैलेंडर और प्राथमिक सीआरएम डेटा तक पहुंच सकते हैं। जियोलोकेशन फ़ंक्शन बिक्री प्रतिनिधियों को उनके भौगोलिक स्थान के आधार पर आस-पास की संभावनाओं का पता लगाने और बैठकें शेड्यूल करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, यदि आप ऑफ़लाइन हो जाते हैं, तो अगली बार जब आप ऑनलाइन होंगे तो ऐप आपके डेटा को स्वचालित रूप से संग्रहीत और सिंक्रनाइज़ कर देगा।
- एकीकरण: एकीकरण प्रत्येक सीआरएम प्रणाली का एक अनिवार्य घटक है। आपकी फर्म संभवतः कई डिवीजनों में विभिन्न प्रकार के सॉफ़्टवेयर पैकेजों को नियोजित करेगी, और वे संगत होने चाहिए। ज़ोहो के उत्पादों का व्यापक पोर्टफोलियो, जिसमें ज़ोहो मेल और ज़ोहो अभियान शामिल हैं, का उपयोग आपके सीआरएम की क्षमताओं को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। MailChimp, Quickbooks, और Office 365 & G Suite तृतीय-पक्ष कनेक्शन के उदाहरण हैं जो आपकी उत्पादकता और टीम वर्क को बढ़ावा दे सकते हैं।
- विश्लेषिकी और रिपोर्ट: कई सीआरएम सिस्टम डेटा के मोर्चे पर कमजोर पड़ जाते हैं, जिससे तीसरे पक्ष के समाधानों को जोड़ने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, ज़ोहो रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स पर जोर देता है, जो उन कंपनियों के लिए फायदेमंद है जो शिक्षित विकल्प चुनना चाहते हैं। ज़ोहो सीआरएम ने हाल ही में अपने यूजर इंटरफेस को बदल दिया है, एक मजबूत और साफ डिजाइन देने के लिए अनावश्यक तत्वों को कम कर दिया है। उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के डिजिटल प्रतिनिधित्व प्रदर्शित करने के लिए एक डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता एक चार्ट प्रकार (पाई, फ़नल, डोनट, आदि) और अक्ष डेटा (यदि उपलब्ध हो) चुन सकते हैं। प्रत्येक डैशबोर्ड को अधिकतम दस रिपोर्टें शामिल करने के लिए वैयक्तिकृत किया गया है, जिससे आप एक नज़र में अपने महत्वपूर्ण डेटा तक पहुंच सकते हैं। आप सभी को अपडेट रखने के लिए अपनी टीम के सदस्यों के साथ डैशबोर्ड भी साझा कर सकते हैं। ज़ोहो सीआरएम का मजबूत रिपोर्टिंग टूल उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण व्यावसायिक डेटा अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। 40 से अधिक मानक रिपोर्ट मॉड्यूल (कार्य, सौदे, संपर्क, लीड, खाते, आदि) से बनाई गई हैं और अब पहुंच योग्य हैं। हालाँकि, यदि आप उपयुक्त पूर्व-निर्मित रिपोर्ट नहीं ढूंढ पाते हैं, तो आप अपनी कस्टम रिपोर्ट डिज़ाइन कर सकते हैं। आप त्वरित पहुंच के लिए रिपोर्ट को कई फ़ोल्डरों में व्यवस्थित कर सकते हैं और उन्हें खींचकर और छोड़ कर पुनर्व्यवस्थित कर सकते हैं। एक रिपोर्ट निर्यात अनुभाग आपको सहकर्मियों के साथ साझा करने के लिए किसी भी रिपोर्ट को एक्सेल, सीएसवी या पीडीएफ में तेजी से परिवर्तित करने में सक्षम बनाता है। आप रिपोर्ट को स्वचालित रूप से बनाने और नियमित रूप से वितरित करने के लिए भी सेट कर सकते हैं।
- ज़िया एआई-संचालित बिक्री सहायक: फरवरी 2018 में, ज़ोहो ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित बिक्री सहायक ज़िया (ज़ोहो इंटेलिजेंट असिस्टेंट) की घोषणा की। एलेक्स की तरह, आप ज़िया से अपने ग्राहक आधार के बारे में पूछ सकते हैं, और उसे जवाब देने के लिए आपके डेटाबेस से जानकारी मिलेगी। उदाहरण के लिए, आप ज़िया से इस महीने प्रत्येक चैनल द्वारा उत्पादित लीड की संख्या वाली एक तालिका प्रदान करने का अनुरोध कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, ज़िया प्रत्येक ऑफ़र रूपांतरण के कितना करीब है, इसके आधार पर एक स्कोर देकर बिक्री अनुमान बना सकती है, बिक्री विसंगतियों का पता लगा सकती है, पुराने या गलत डेटा के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित कर सकती है, और ग्राहक से संपर्क करने के लिए सबसे उपयुक्त दिनों और समय की सिफारिश कर सकती है।
- मल्टीचैनल बिक्री सीआरएम: आख़िरकार, ज़ोहो सीआरएम एक ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण है जो आपको कई टचप्वाइंट पर बिक्री की संभावनाओं और ग्राहकों को प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है, जो कि एक सीआरएम को ठीक से करना चाहिए। इसकी शुरुआत इसकी ईमेल मार्केटिंग क्षमताओं से होती है, जो आपको संपर्कों को प्रबंधित करने, संचार को स्वचालित करने और इंटरैक्शन (विचार, प्रतिक्रिया आदि) की निगरानी करने की अनुमति देती है। आप सहभागिता गतिविधियों (भेजा गया, नहीं भेजा गया, खोला गया, नहीं खोला गया, आदि) के आधार पर अपनी लीड फ़िल्टर कर सकते हैं और अपनी अनुवर्ती रणनीति विकसित कर सकते हैं। इसके अलावा, आपको नए टेम्प्लेट और डिज़ाइन, परिष्कृत ईमेल रिपोर्टिंग क्षमताएं और टीम सहयोग टूल बनाने के लिए एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप ईमेल बिल्डर मिलता है। ईमेल से परे, ज़ोहो सीआरएम सोशल मीडिया लीड निर्माण और प्रशासन, आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट तैनात करने के लिए टूल और फोन कॉल प्रबंधन सिस्टम के लिए टूल प्रदान करता है।
- कार्यप्रवाह स्वचालन: वर्कफ़्लो स्वचालन आपके बिक्री स्टाफ की प्रभावशीलता और उत्पादकता को बनाए रखने की कुंजी है। आप ज़ोहो सीआरएम के मजबूत स्वचालन उपकरणों के साथ अपने सामान्य बिक्री संचालन को स्वचालित कर सकते हैं। आप वर्कफ़्लो नियम डिज़ाइन कर सकते हैं जिन्हें लीड, सौदे, खाते, सामान और बिक्री ऑर्डर सहित विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों पर लागू किया जा सकता है। विशिष्ट परिस्थितियाँ संतुष्ट होने पर विशिष्ट कार्रवाइयाँ, जैसे ईमेल भेजना, टैग जोड़ना, या आवश्यक फ़ील्ड बदलना, निष्पादित की जा सकती हैं। वर्कफ़्लो नियमों में अधिकतम दस मानदंड शामिल हो सकते हैं, जो समय लेने वाली प्रशासनिक गतिविधियों को कम करने के लिए परिष्कृत स्वचालन की अनुमति देते हैं।
- संपर्क प्रबंधन: संपर्क प्रबंधन किसी भी सीआरएम प्रणाली की एक महत्वपूर्ण विशेषता है। ज़ोहो सीआरएम उपयोगकर्ताओं को विभिन्न विकल्पों के माध्यम से संपर्क, संभावनाएं, लीड और खाते जोड़ने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। जानकारी एक एकीकृत सामाजिक सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म, ऑनलाइन कंपनियों या मैन्युअल रूप से प्राप्त की जा सकती है। ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर का उपयोग करके, ज़ोहो सीआरएम आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया के अनुसार अपना डेटा तैयार करने में सक्षम बनाता है। शुरुआत में ही इसे प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपकी उत्पादकता बढ़ा सकता है और गारंटी दे सकता है कि आपकी टीम के पास बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी है। प्लेटफ़ॉर्म ने SalesInbox का उपयोग करके अपने ईमेल मार्केटिंग और प्रबंधन को फिर से डिज़ाइन किया है। यह सुविधा एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं के लिए एक विशेष मेल क्लाइंट एकीकरण है जो ईमेल को स्वचालित रूप से व्यवस्थित और प्राथमिकता देता है। आपकी बिक्री टीम प्रत्येक संपर्क के लिए बिक्री चक्र की तेजी से जांच कर सकती है क्योंकि पिछले संदेश, नोट्स, कार्य और संपर्क जानकारी एक क्षेत्र में आसानी से पहुंच योग्य हैं। अपने ईमेल से संभावनाएं जोड़ने के अलावा, आप स्वचालित ट्रिगर का उपयोग करके या एक कॉलम से दूसरे कॉलम में खींचकर और छोड़ कर उन्हें संपर्कों में परिवर्तित कर सकते हैं।
- बिक्री बल स्वचालन: आमतौर पर, बिक्री टीमों को बिक्री नियुक्तियों को व्यवस्थित करने, अनुवर्ती ईमेल भेजने और संपर्कों को प्रबंधित करने जैसे समय लेने वाले कार्यों को संभालना चाहिए। सौभाग्य से, ज़ोहो सीआरएम बिक्री प्रक्रिया को स्वचालित करके सरल बनाता है, जिससे आप लीड प्राप्त करने और उसका पोषण करने, लेनदेन पूरा करने और ग्राहक कनेक्शन विकसित करने के लिए अधिक समय दे सकते हैं।
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निष्कर्ष: ज़ोहो बनाम ओडू 2024
ओडू और ज़ोहो दोनों आपकी विभिन्न कंपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उन्नत लचीलेपन, स्केलेबिलिटी और इंटरऑपरेबिलिटी के साथ सीआरएम सिस्टम प्रदान करते हैं। ज़ोहो ग्राहक संबंध प्रबंधन के समाधान में उन्नत व्यावसायिक खुफिया क्षमताएं प्रदान करता है जो कुशल और किफायती दोनों है।
इसके अलावा, इसने टेक्स्ट और आवाज-सक्षम एआई-संचालित सहायक जिया लॉन्च किया है। कई महत्वपूर्ण सुधारों और मजबूत सामुदायिक समर्थन के परिणामस्वरूप ओडू ने हाल ही में लोकप्रियता हासिल की है।
सामुदायिक संस्करण खुला-स्रोत और उपयोग के लिए मुफ़्त है; हालाँकि व्यावसायिक संस्करण के लिए लाइसेंस शुल्क की आवश्यकता होती है। Odoo और Zoho दोनों ही उपयोगकर्ताओं को 15 दिनों की निःशुल्क परीक्षण अवधि प्रदान करते हैं।
इस सब के बाद, मैं ओडू की तुलना में ज़ोहो की अनुशंसा करूंगा।
