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ज़ोहो डेस्क एक सर्वव्यापी ग्राहक सेवा समाधान है जो कंपनियों को ग्राहक सहायता संचालन को आसानी से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। प्रबंधक असाइन कर सकते हैं, कॉन्फ़िगर कर सकते हैं |
ज़ेंडेस्क एक अनोखा, अनोखा लेकिन अपूर्ण सपोर्ट डेस्क समाधान है। यदि आप हटाई गई कुछ सुविधाओं से आगे निकल सकते हैं, तो आपका संगठन सफल हो जाएगा |
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ज़ोहो सीआरएम बहुत आसान और सहज है, और यह हमारी सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। यह बहुत सारा समय बचाता है और वास्तव में हमें ग्राहकों के साथ सहज, त्वरित बातचीत करने की अनुमति देता है, जिससे हम प्रति दिन अधिक काम कर सकते हैं। |
प्रयोग करने में आसान एवं सरल |
| पैसे की कीमत | |
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उपयोग में आसान मार्केटिंग और रिपोर्टिंग टूल, बहुमुखी एकीकरण और एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव के साथ शानदार मूल्य प्रदान करते हुए, ज़ोहो सीआरएम एक पसंदीदा विकल्प बना हुआ है। |
ज़ेंडेस्क सुइट की सभी योजनाओं में एक मजबूत टिकटिंग प्रणाली, मल्टीचैनल संचार, एक सहायता केंद्र, स्वचालन क्षमताएं, स्वचालित प्रतिक्रियाएं और कनेक्टर्स जैसी सुविधाएं शामिल हैं। |
| ग्राहक सहयोग | |
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ग्राहक सहायता तक पहुंचना हमेशा आसान नहीं होता है। |
सोशल मीडिया सपोर्ट, चैट सपोर्ट |
ज़ोहो बनाम ज़ेंडेस्क के बीच तुलना खोज रहे हैं? हमने आपको कवर कर लिया है.
यह मान लेना उचित है कि यदि आप ज़ोहो डेस्क बनाम ज़ेंडेस्क पर शोध कर रहे हैं, तो आप नए हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के लिए बाज़ार में हैं। और हम आपको बता दें कि यह कोई साधारण प्रयास नहीं है। इतना अवश्य विचार करना चाहिए!
यदि यह आपका पहला ITSM टूल है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि इसमें सर्विस डेस्क सॉफ़्टवेयर के लिए आवश्यक सभी कार्यक्षमताएँ हैं। और यदि आप वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले हेल्प डेस्क के विकल्प की तलाश कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि स्विचिंग शुल्क और कुछ चिंताएं आपको रोक सकती हैं।
आइए दो आईटी हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म ज़ोहो और ज़ेंडेस्क पर विस्तार से नज़र डालें।
ज़ोहो डेस्क अवलोकन
ज़ोहो डेस्क एक सर्वव्यापी ग्राहक सेवा समाधान है जो कंपनियों को ग्राहक सहायता संचालन को आसानी से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। प्रबंधक हेल्प डेस्क टिकट सूचनाओं को असाइन, कॉन्फ़िगर और मॉनिटर कर सकते हैं।
ग्राहक सहायता संतुष्टि की गारंटी के लिए व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म को निजीकृत कर सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क एजेंटों को उपभोक्ताओं से तुरंत जुड़ने और संतुष्टि प्रदान करने में मदद करता है। और चूंकि सब कुछ क्लाउड में है, इसलिए इंस्टॉलेशन और रखरखाव की लागत कम हो गई है।
REST API और SDK के माध्यम से, व्यवसाय सॉफ़्टवेयर को अन्य एप्लिकेशन से लिंक कर सकते हैं, अद्वितीय सुविधाएँ जोड़ सकते हैं और हेल्प डेस्क-आधारित आंतरिक एप्लिकेशन विकसित कर सकते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म एजेंटों को फ़ोन, ईमेल या ऑनलाइन द्वारा भेजे गए क्लाइंट टिकटों पर कमांड प्रदान करता है। सहायता टीमें व्यावहारिक समाधानों के साथ ज्ञानकोष विकसित करके समाधान समय और ग्राहक सेवा को बढ़ा सकती हैं।
कार्यक्रम टीमों को एक केंद्रीकृत स्थान पर टिकट और बाकी सभी चीजों को संभालने की अनुमति देता है। एजेंट विभिन्न चैनलों, ब्रांडों, वस्तुओं और प्रभागों में ग्राहकों के अनुरोधों की निगरानी कर सकते हैं।
सिस्टम का प्रत्यक्ष असाइनमेंट और राउंड-रॉबिन स्वचालन प्रबंधकों के समय और प्रयास को बचाता है, जिससे उन्हें महत्वपूर्ण कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।
यह अत्यावश्यकता, प्राथमिकता, ग्राहक प्रकार और टिकट स्थिति जैसे फ़िल्टर का उपयोग करने की सुविधा प्रदान करता है। कार्य मोड टिकट स्वचालित रूप से उचित कॉलम में स्थानांतरित हो जाएंगे, जिससे एजेंट अपने कार्यों को प्राथमिकता दे सकेंगे।
प्लेटफ़ॉर्म टीम के प्रदर्शन की निगरानी के लिए रिपोर्ट और विज़ुअलाइज़ेशन तैयार करने का समर्थन करता है। इसके अंतर्निर्मित डैशबोर्ड सबसे प्रचलित संकेतकों का उपयोग करके सेवाओं की निगरानी और सुधार करने में टीमों की सहायता करते हैं।
यह समय-आधारित रिपोर्ट तैयार करता है, जिसमें प्रथम प्रतिक्रिया समय, औसत प्रतिक्रिया समय और औसत रिज़ॉल्यूशन समय शामिल है। दिनांक, चैनल और एजेंट डेटा फ़िल्टर कर सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क प्रबंधकों को प्रत्येक विभाग के लिए व्यक्तिगत रूप से समय ट्रैकिंग निर्धारित करने में सक्षम बनाता है। इसकी इनसाइट्स सुविधा ग्राहकों को विभाग, एजेंट और मॉड्यूल द्वारा प्रत्येक टिकट पर खर्च किए गए समय को मापने की सुविधा देती है।
टीम के सदस्य प्रत्येक टिकट को मैन्युअल रूप से देख सकते हैं या समय की गणना करने के लिए सिस्टम को स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। इसके अलावा, यह फ़ंक्शन उपयोगकर्ताओं को अनुवर्ती गतिविधियों पर खर्च किए गए समय को लॉग करने की अनुमति देता है, जो टीम की दक्षता की एक व्यापक तस्वीर पेश करता है।
ज़ोहो मोबाइल एप्लिकेशन के साथ, टीमें किसी भी समय किसी भी स्थान से ग्राहक सेवा प्रदान कर सकती हैं। एप्लिकेशन टिकटों, खातों और संपर्कों के बारे में तत्काल अलर्ट प्रसारित करता है।
स्मार्टफोन ऐप एजेंटों को एक ही स्वाइप से टिकट बनाने की अनुमति देता है। वे स्थिति भी निर्धारित कर सकते हैं, मालिकों को नियुक्त कर सकते हैं, सीआरएम संपर्कों से जुड़ सकते हैं और प्राथमिकता समायोजित कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, सहायता टीमें मुद्दों का उत्तर देने के लिए प्रतिक्रिया टेम्पलेट का उपयोग कर सकती हैं। ज़ोहो डेस्क मोबाइल एप्लिकेशन ऐप स्टोर और Google Play से डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।
ज़ेंडेस्क अवलोकन - तुलना करने से पहले आपको जो कुछ जानना आवश्यक है
ज़ेंडेस्क एक अनोखा, अनोखा लेकिन अपूर्ण सपोर्ट डेस्क समाधान है। यदि आप हटाई गई कुछ सुविधाओं से आगे निकल सकते हैं, तो आपके संगठन को कुछ उपयोगी मिलेगा।
प्रयोज्यता के संबंध में, Zendesk विशेषज्ञता के सभी स्तरों के उपयोगकर्ताओं के लिए एक उत्कृष्ट सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन है। इस प्लेटफ़ॉर्म का स्टाइल और डिज़ाइन प्रतिस्पर्धियों से थोड़ा अलग है।
Sप्रारंभिक प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, आप पाएंगे कि ये अंतर उपयोगकर्ता अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।
इसके अलावा, ज़ेनडेस्क की कीमत काफी लचीली है। कई मूल्य श्रेणियां हैं, इसलिए सभी आकारों और आवश्यकताओं के व्यवसायों को उनकी मांगों को पूरा करने वाला एक खोजने में सक्षम होना चाहिए। ज़ेंडेस्क किसके लिए है? अनिवार्य रूप से हर कोई।
ज़ेंडेस्क विभिन्न प्रकार के ग्राहक सहायता विकल्प प्रदान करता है, जैसे समर्थन लेख, उपयोगकर्ता फ़ोरम, उत्पाद अपडेट, वेबिनार, उद्योग प्रकाशन, ईमेल सहायता, लाइव चैट और यहां तक कि कुछ मूल्य स्तरों के लिए 24/7 फ़ोन सहायता।
सेवा की गुणवत्ता पर, मैंने लाइव सहायता की गति के संबंध में अलग-अलग दृष्टिकोण सुने हैं, फिर भी, जब मैंने लाइव चैट सुविधा का उपयोग किया, तो मुझे अपनी पूछताछ और चिंताओं का त्वरित उत्तर मिला। ज़ेंडेस्क का प्राथमिक मूल्य इसका अनूठा और उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म है।
मुझे यह पसंद है जब सॉफ़्टवेयर प्रदाता किसी अन्य टूल या प्लेटफ़ॉर्म से कुछ सरल या उपयोगी लेते हैं और इसे अपने प्लेटफ़ॉर्म पर लागू करने के लिए आविष्कारशील तरीके ढूंढते हैं।
यह समस्या निर्माण और प्रबंधन प्रणाली में विशेष रूप से स्पष्ट है, जो इन गतिविधियों को पूरा करने के लिए ब्राउज़र टैब का उपयोग करता है।
ज़ेंडेस्क का एक और लाभ उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य विकल्पों की संख्या है। दूसरी ओर, ज़ेनडेस्क टिकटिंग सिस्टम सॉफ़्टवेयर हर महीने प्रति उपयोगकर्ता केवल $5 पर उपलब्ध है। यह आपकी कंपनी की आवश्यकताओं पर निर्भर करता है
ज़ोहो बनाम ज़ेंडेस्क: सामान्य विशेषताएं
हेल्प डेस्क समाधान ग्राहक संपर्कों की उच्च आवृत्ति वाले ग्राहक-केंद्रित व्यवसायों के लिए फायदेमंद हैं। वे किसी भी आकार के व्यवसाय के लिए स्केलेबल हैं। कार्यक्षमताओं के संबंध में, ज़ेंडेस्क और ज़ोहो डेस्क में कुछ समानताएँ हैं:
- अनुकूलन विकल्प: महत्वपूर्ण रूप से, दोनों ज़ोहो डेस्क और ज़ेंडेस्क को आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा सकता है। आपको फ़ील्ड, रिपोर्ट, फ़ोरम और टेम्पलेट मिलते हैं जो वैयक्तिकृत हो सकते हैं।
- मुद्दा ट्रैकिंग: डैशबोर्ड पर अपनी ग्राहक सहायता समस्याओं की स्थिति तुरंत देखें, जहां आपकी टीम टिकट असाइनमेंट और एस्केलेशन का प्रबंधन कर सकती है। अपने एजेंटों के वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने के लिए समस्याओं को शेड्यूल करें और मॉनिटर की पुनरावृत्ति करें।
- सहयोग कार्यक्षमता: हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए दक्षता बढ़ाने के लिए दिए गए टिकट पर सहयोग आवश्यक है। आप चर्चा मंच और निर्णय वृक्ष बना सकते हैं। इसके अलावा, आपके एजेंट सीएक्स को बढ़ाने के लिए ज्ञान आधारित वस्तुओं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) को वर्गीकृत करते हैं।
- स्वचालन: क्या आप दोहराए जाने वाले कार्यों पर समय बचाना चाहते हैं और एजेंटों के शारीरिक श्रम को आसान बनाना चाहते हैं? स्वचालन का प्रयोग करें. इसके अतिरिक्त, यह ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है। उदाहरण के लिए, जब कोई निर्दिष्ट टिकट अत्यधिक समय तक अनसुलझा रहता है तो ट्रिगर सहायता एजेंटों को चेतावनी देते हैं। आप अत्यावश्यक या छोड़े गए मुद्दों, टिप्पणियों और समापन टिकटों के लिए एक एसएमएस ट्रिगर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
- स्वयं सेवा पोर्टल: वे आवश्यक हैं. 90% उपभोक्ता आपके पास एक होने की आशा करते हैं। यह साइट केवल उन ग्राहकों के लिए नहीं है जो अपनी समस्याओं का समाधान करना चाहते हैं, बल्कि उद्यमों के लिए भी है। ऐसा किस लिए? उन्होंने सीएक्स को बढ़ाते हुए खर्चों और ग्राहक कारोबार में कटौती की। आपको ज़ेंडेस्क और ज़ोहो के साथ परिष्कृत सामुदायिक मंचों, एक ज्ञान आधार और एक ग्राहक पोर्टल तक पहुंच मिलती है।
- संचार कढ़ी: ज़ेंडेस्क बनाम ज़ोहो समर्थन की तुलना करते समय, दोनों प्रणालियाँ टिकट सबमिट करने और उत्तर देने के लिए अलग-अलग विकल्प प्रदान करती हैं। ग्राहकों तक लाइव चैट, ईमेल, इन-ऐप सहायता, सोशल नेटवर्क (जैसे फेसबुक और ट्विटर), टेलीफोन और वेबसाइट द्वारा पहुंचा जा सकता है।
ज़ोहो डेस्क बनाम ज़ेंडेस्क तुलना
मूल्य निर्धारण:
Zoho -
लागत के मामले में, ज़ोहो डेस्क ज़ेंडेस्क की तुलना में अधिक किफायती विकल्प है। ज़ोहो डेस्क खाते को सक्रिय करने के बाद, आपको 15 दिन का निःशुल्क परीक्षण मिलता है।
सभी प्रीमियम ज़ोहो डेस्क योजनाओं में सार्वजनिक ज्ञान आधार, सहायता केंद्र थीम, एसएलए और एस्केलेशन, ग्राहक संतुष्टि रेटिंग, तृतीय-पक्ष कनेक्टर और रिपोर्ट जैसी क्षमताएं शामिल हैं।
लाइव चैट केवल एंटरप्राइज़ सदस्यता के साथ ही पहुंच योग्य है, जिसकी लागत आपके संगठन को हर महीने प्रति एजेंट $40 होती है।
फिर भी, आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता ज़िया, सहायता केंद्र अनुकूलन, बहु-स्तरीय आईवीआर और विश्वव्यापी रिपोर्टिंग जैसी अन्य परिष्कृत क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेंडेस्क की तुलना ज़ोहो डेस्क से करने पर पता चलता है कि ज़ेंडेस्क काफी महंगा है। यहां तक कि सबसे बुनियादी पैकेज की कीमत भी प्रति एजेंट मासिक रूप से $49 है। हालाँकि, नए ग्राहक 14 दिनों की निःशुल्क परीक्षण अवधि का आनंद ले सकते हैं।
ज़ेंडेस्क सुइट की सभी योजनाओं में एक मजबूत टिकटिंग प्रणाली, मल्टीचैनल संचार, एक सहायता केंद्र, स्वचालन क्षमताएं, स्वचालित प्रतिक्रियाएं और कनेक्टर्स जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
आप उनका एंटरप्राइज़ सुइट पैकेज चुन सकते हैं, जो $150/एजेंट/माह से शुरू होता है यदि आप एक बड़ा संगठन संचालित करते हैं। कस्टम टीम भूमिकाएं, ज्ञान प्रबंधन, चैट विजेट ब्रांडिंग और एपीआई जैसी उन्नत क्षमताएं उपलब्ध हैं।
ग्राहक सहयोग:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क की ग्राहक सहायता काफी असंतोषजनक है क्योंकि यह प्रति पैकेज भिन्न होती है। दूसरे शब्दों में, आपको बेहतर ग्राहक सेवा के लिए अधिक भुगतान करना होगा।
उदाहरण के लिए, मानक पैकेज सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे ईमेल और फ़ोन सहायता प्रदान करता है। हालाँकि, केवल व्यावसायिक और एंटरप्राइज़ सदस्यता में लाइव चैट सहायता शामिल है।
कंपनी ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने के लिए एक संरक्षित ज्ञान आधार प्रदान करती है। सबसे उत्कृष्ट पहलू यह है कि स्वयं-सेवा लेख कई फ़ोल्डरों में विभाजित होते हैं।
इस प्रकार, एजेंट उनके लिए इच्छित लेखों तक पहुंच सकते हैं, और डेवलपर्स एक-दूसरे की आलोचना किए बिना सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेनडेस्क बनाम ज़ोहो डेस्क की इस तुलना में, यह स्पष्ट हो जाएगा कि ज़ेनडेस्क क्लाइंट ऑनबोर्डिंग और बिक्री के बाद समर्थन में बेहतर है।
उनके डिजिटल ऑनबोर्डिंग अभियानों में फीचर सक्रियण और महत्वपूर्ण ज़ेंडेस्क सुविधाओं के बेहतर उपयोग के निर्देश शामिल हैं। आप एक व्यापक सहायता केंद्र तक भी पहुंच सकते हैं जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों जैसे "मैं आने वाली ईमेल को कैसे अग्रेषित करूं?" और "ट्रिगर क्या हैं, और वे कैसे काम करते हैं?"
इसके अतिरिक्त, आप Zendesk के सक्रिय उपयोगकर्ताओं के व्यापक नेटवर्क का उपयोग कर सकते हैं। आप समाचार, आगामी कार्यक्रम, उपयोगकर्ता सलाह और बहुत कुछ पढ़ सकते हैं। आप पूछताछ का जवाब देने के लिए या समुदाय के सदस्यों से अपने इच्छित उत्तर प्राप्त करने के लिए प्रश्नोत्तर वार्तालाप में शामिल हो सकते हैं।
एकीकरण:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क और ज़ेंडेस्क देशी और तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ निर्बाध कनेक्टिविटी प्रदान करते हैं।
उदाहरण के लिए, ज़ोहो डेस्क और जोहो सीआरएम ग्राहक सहायता और बिक्री टीमों के बीच सहयोग को सुविधाजनक बनाने के लिए एकीकृत किया जा सकता है।
देशी उपकरणों के अलावा, ज़ोहो डेस्क को जिरा, स्लैक, के साथ एकीकृत किया जा सकता है। Salesforce, ट्रेलो, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, मेलचिम्प, इंटरकॉम और ट्विलियो।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेंडेस्क तृतीय-पक्ष व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ एक हजार से अधिक कनेक्टर प्रदान करने का वादा करता है।
नेविगेशन और इंस्टॉलेशन की सुविधा के लिए, एकीकरण को उत्पादकता और समय ट्रैकिंग, ई-कॉमर्स और सीआरएम, सर्वेक्षण और फीडबैक, फोन और एसएमएस आदि के रूप में वर्गीकृत किया गया है।
ज़ेंडेस्क सपोर्ट सूट को कई लोकप्रिय अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जिनमें ट्रेलो, इंटरकॉम, सेल्सफोर्स, शॉपिफाई, वूकॉमर्स, ज़ूम, नोटिफाई और बोटमाइंड शामिल हैं।
रिपोर्ट और विश्लेषिकी:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क एक सरल रिपोर्टिंग डैशबोर्ड प्रदान करता है जो आपके व्यवसाय की सेवा की गुणवत्ता की निगरानी और उसे बढ़ाने में आपकी सहायता कर सकता है।
ज़ोहो डेस्क आपको एक केंद्रीकृत डैशबोर्ड से अपनी टीम की प्रारंभिक प्रतिक्रिया, प्रतिक्रिया और समाधान समय की निगरानी करने की अनुमति देता है। हालाँकि, प्लेटफ़ॉर्म में परिष्कृत हेल्प डेस्क मेट्रिक्स का अभाव है जो अधिक जानकारी प्रदान कर सकता है।
आप अपने समर्थन संपर्कों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि निर्धारित करने के लिए अपनी खुशी रेटिंग की निगरानी भी कर सकते हैं।
Zendesk -
ज़ोहो डेस्क बनाम ज़ेंडेस्क की तुलना करने से पता चलता है कि ज़ेंडेस्क रिपोर्टिंग और विश्लेषण में बहुत बेहतर है। आप ऐतिहासिक पैटर्न को समझने और वर्तमान में बाध्यकारी निर्णय लेने के लिए रिपोर्ट की समीक्षा कर सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क के विपरीत, ज़ेंडेस्क आपको कई संचार विधियों के लिए रिपोर्ट तैयार करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, आप चैट, फ़ोन और ईमेल एक्सचेंजों की संपूर्ण रिपोर्ट देख सकते हैं।
ज़ेंडेस्क सहकर्मियों और अन्य हितधारकों को प्रदर्शन और उद्देश्यों के बारे में सूचित रखने के लिए हेल्प डेस्क रिपोर्ट साझा करने में भी सक्षम बनाता है।
सीधी बातचीत:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क में एंटरप्राइज़ पैकेज के लिए विशेष लाइव चैट क्षमताएं हैं। आप लाइव चैट इंटरैक्शन को टिकटों में बदल सकते हैं और एक केंद्रीकृत स्थान पर उनकी प्रगति की निगरानी कर सकते हैं।
अपनी आवश्यकताओं के आधार पर, आप बस एक लाइव चैट विजेट को अपने सहायता केंद्र या वेबसाइट में एकीकृत कर सकते हैं। आप चैट इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से सबसे योग्य स्टाफ सदस्यों तक निर्देशित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक आगंतुक को उपयुक्त उत्तर मिले।
कुल मिलाकर, चैट विजेट पुराना है और इसे और अधिक अनुकूलन विकल्पों की आवश्यकता है।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेंडेस्क आपको अपने मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर लाइव चैट कार्यक्षमता जोड़ने में सक्षम बनाता है, जिससे उपभोक्ता वास्तविक समय में आपके कर्मचारियों के साथ संवाद कर सकते हैं।
आप अपनी ग्राहक सहायता प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए अपने उत्तर बॉट को विकसित और निजीकृत कर सकते हैं। ये बॉट उपभोक्ताओं के विशिष्ट प्रश्नों जैसे उत्पाद की उपलब्धता, शिपिंग स्थिति और बहुत कुछ का उत्तर दे सकते हैं।
आप उन्हें वर्तमान समस्याओं से अवगत रखने और अपने टिकट ट्रैफ़िक को कम करने के लिए सक्रिय ग्राहक संचार भी भेज सकते हैं।
ज्ञानधार:
Zoho -
यदि आपके पास कई ब्रांड हैं, तो ज़ोहो डेस्क प्रत्येक के लिए एक अद्वितीय सहायता केंद्र विकसित करने में आपकी सहायता कर सकता है। इसके अलावा, सीएसएस और एचटीएमएल समर्थन के साथ, आप अपनी वेबसाइट के स्वरूप और अनुभव के अनुरूप अपने सहायता केंद्र को अनुकूलित कर सकते हैं।
डेटा सुरक्षा के संबंध में, ज़ोहो डेस्क पर्याप्त प्रदर्शन करता है। उदाहरण के लिए, आप अपने ज्ञानकोष तक पहुंच को सभी के लिए सुलभ बनाकर या आगंतुकों से अपने खाते स्थापित करने के लिए कहकर सीमित कर सकते हैं।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेंडेस्क के साथ, आप तेजी से अपना सहायता केंद्र स्थापित कर सकते हैं और उपभोक्ताओं को असाधारण स्व-सेवा अनुभव प्रदान कर सकते हैं। आप हेल्प डेस्क अनुरोधों के अंदर एआई द्वारा संचालित लेख सुझाव साझा कर सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क बनाम ज़ेनडेस्क की तुलना करने से पता चलता है कि ज़ेनडेस्क आपके एजेंटों को प्रीमियम सामग्री के निर्माण में सहयोग करने में सक्षम बनाता है। सहायता एजेंट टीम प्रकाशन टूल का उपयोग करके FAQ पृष्ठ, सेवा नीतियां, समस्या निवारण निर्देश और बहुत कुछ बनाने में सहयोग कर सकते हैं। दुनिया भर के दर्शकों को आकर्षित करने के लिए, आप 40 से अधिक भाषाओं में अपना सहायता केंद्र बना सकते हैं।
टिकट प्रबंधन:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क एक मल्टीचैनल टिकटिंग समाधान है जो आपको ईमेल, लाइव चैट, फोन, सोशल मीडिया और ऑनलाइन टिकट एकत्र करने की अनुमति देता है।
ज़ोहो डेस्क आपको मैन्युअल रूप से टिकट बनाने से बचने की भी अनुमति देता है, जिससे आपका समय और मेहनत बचती है। आप उपयुक्त एजेंटों और विभागों को टिकट वितरित करने के लिए असाइनमेंट नियमों को तेजी से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
अपने हेल्प डेस्क के इनबॉक्स को व्यवस्थित करने के लिए, आप प्राथमिकता, तात्कालिकता, ग्राहक के प्रकार या टिकट की स्थिति के आधार पर अनुरोधों को फ़िल्टर भी कर सकते हैं।
ज़ेंडेस्क -
ज़ेंडेस्क कई मीडिया में चर्चाओं के प्रबंधन के लिए एक मजबूत टिकटिंग प्रणाली प्रदान करता है। आप किसी प्रश्न, घटना या कार्य के रूप में तुरंत टिकट लॉग कर सकते हैं और कई घटनाओं को एक ही मुद्दे से जोड़ सकते हैं।
ज़ेंडेस्क और ज़ोहो डेस्क के बीच इस तुलना में, पूर्व आपको आने वाले टिकटों को स्वचालित रूप से टैग और वर्गीकृत करने में सक्षम बनाता है। एक नज़र में, एजेंट यह निर्धारित कर सकते हैं कि उन्हें किसी और को टिकट आवंटित करने की ज़रूरत है या इसे स्वयं संभालने की ज़रूरत है।
कुल मिलाकर, टिकटिंग प्रणाली कई स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करती है। हालाँकि, ज़ेंडेस्क का यूआई पुराना है और इसमें समकालीन सौंदर्य का अभाव है।
इंटरफ़ेस:
Zoho -
ज़ोहो डेस्क एक सहज इंटरफ़ेस प्रदान करता है जिसका उपयोग एजेंट प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं और क्षमताओं तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं। आप पृष्ठ के बाईं ओर टिकट लिंक के माध्यम से सभी ग्राहक अनुरोधों और चिंताओं को देख सकते हैं।
टिकट खोलने के बाद, आप सभी जुड़ी हुई चर्चाओं को एक ही थ्रेड में एक्सेस कर सकते हैं। एजेंट किसी भी संबद्ध अनुलग्नक, असाइनमेंट या अनुमोदन की भी जांच कर सकते हैं। मुख्य मेनू से, ज़ोहो डेस्क समुदाय, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और लाइव चैट से इंटरैक्शन तक पहुंच को आसान बनाता है।
ज़ेंडेस्क -
जब आप ज़ेंडेस्क सपोर्ट सुइट प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करते हैं, तो आपका सामना एक अप्रचलित यूआई से होता है। डैशबोर्ड पुराना है और इसमें समकालीन सौंदर्यबोध का अभाव है। नौसिखिए उपयोगकर्ताओं के लिए टूल की परिष्कृत क्षमताओं की पहचान करना मुश्किल हो सकता है, जिससे यह संभावित रूप से मुश्किल टूल बन सकता है।
हालाँकि, एक बार टिकट खोलने पर, Zendesk ग्राहक की पूरी जानकारी दिखाता है। उदाहरण के लिए, एजेंट ग्राहक का नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, संपर्क इतिहास आदि तक पहुंच सकते हैं। इसके अलावा, एजेंट ग्राहक के कई उपयोगकर्ता टैग देख सकते हैं, जैसे "शीर्ष उपयोगकर्ता," "सामुदायिक राजदूत," आदि।
उपयोगकर्ताओं के प्रकार:
ज़ोहो -
ज़ोहो डेस्क एक लागत प्रभावी मंच है जिसका उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के संगठनों की ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को पूरा करना है। भले ही आपकी कंपनी सिर्फ एक सप्ताह पुरानी हो या आप एक फ्रीलांसर हों, आप इसकी आजीवन मुफ्त योजना से शुरुआत कर सकते हैं और बाद में अधिक मजबूत सुविधाओं के लिए प्रीमियम योजनाओं में अपग्रेड कर सकते हैं।
यदि आपका ग्राहक आधार और सहायक कर्मचारी छोटे हैं तो यह टूल एक बेहतरीन समाधान हो सकता है।
इसकी कीमत और कार्यक्षमता को ध्यान में रखते हुए, ज़ोहो डेस्क एसएमबी के लिए उपयुक्त है। यदि आप एक बड़ा संगठन संचालित करते हैं और अधिक अनुकूलन विकल्पों की आवश्यकता है तो यह एप्लिकेशन सबसे अच्छा समाधान नहीं हो सकता है।
ज़ेंडेस्क -
Zendesk का उपयोग दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों और निगमों द्वारा इसकी AI-संचालित क्षमताओं और स्वचालन उपकरणों के कारण किया जाता है।
अपनी महंगी कीमत और जटिल सुविधाओं के कारण ज़ेनडेस्क स्टार्टअप या छोटे उद्यमों के लिए सबसे अच्छा समाधान नहीं हो सकता है। हालाँकि, समाधान स्केलेबल है और बड़ी कंपनियों और निगमों के लिए उपयुक्त है।
यदि आप हजारों ग्राहकों का प्रबंधन करते हैं और आपके पास एक बड़ा समर्थन दल है तो ज़ेंडेस्क एक विकल्प है। हालाँकि, यदि आप एक बड़ी कंपनी हैं जो समर्थन व्यय में कटौती करना चाहते हैं, तो आप ज़ेंडेस्क से बचना चाह सकते हैं।
मैं ज़ेंडेस्क की तुलना में ज़ोहो की अनुशंसा क्यों करता हूँ?
- सुव्यवस्थित प्रक्रियाएँ: ब्लूप्रिंट, ज़ोहो डेस्क का नो-कोड प्रोसेस ऑटोमेशन बिल्डर, आपके आंतरिक और बाहरी संचालन को स्पष्ट करेगा। जिम्मेदारी को मजबूत करने के लिए, प्रक्रिया मील के पत्थर बनाएं और उन्हें किसी आंतरिक या बाहरी इकाई को सौंपें। अपने एजेंटों को भविष्य के कदम दिखाकर समाधान समय को प्रभावी ढंग से कम करें। संपूर्ण ब्लूप्रिंट डैशबोर्ड का उपयोग करके, आप सक्रिय डिज़ाइनों की निगरानी करके डेटा-संचालित प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं।
- बढ़ती हुई उत्पादक्ता: अब यह तय करने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा कि किस टिकट पर काम करना है। स्थिति, प्राथमिकता, नियत तारीख और ग्राहक प्रकार के आधार पर टिकटों को व्यवस्थित करने के लिए कार्य मोड का उपयोग करें और उन लोगों को प्राथमिकता दें जिन पर त्वरित ध्यान देने की आवश्यकता है। प्रतिक्रिया समय बचाने के लिए रिप्लाई असिस्टेंट से ईमेल टेम्प्लेट, स्निपेट और एआई-संचालित उत्तर विचारों का उपयोग करें।
- बेहतर एजेंट अनुभव: उन्हें अपने उपयोगकर्ताओं की चिंता है. इसलिए, ज़ोहो डेस्क का उद्देश्य किसी भी कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या को कम करना है। अत्यधिक सहज यूआई प्रासंगिक जानकारी, त्वरित नेविगेशन में सहायता के लिए शॉर्टकट, एक-क्लिक बल्क ऑपरेशन, ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर्स, डायनेमिक फिल्टर और उत्पाद को उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए विभिन्न अन्य दृश्य संकेतों से भरा है।
- वैयक्तिकृत समर्थन: अपनी ग्राहक सेवा टीमों को ग्राहकों, चैट और लेनदेन पर तेज़ और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें। अपने सीआरएम को ज़ोहो डेस्क के साथ एकीकृत करने से प्रत्येक ग्राहक की मुलाकात प्रासंगिक हो जाएगी। बिक्री और सहायता विभागों के प्रयासों के समन्वय से सुनिश्चित करें कि किसी भी ग्राहक की अनदेखी न हो और कोई भी व्यावसायिक अवसर न छूटे।
ज़ोहो बनाम ज़ेंडेस्क पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ज़ेनडेस्क ज़ोहो के साथ एकीकृत है?
ज़ेंडेस्क सपोर्ट कई ज़ोहो अनुप्रयोगों से जुड़ता है, जैसे ज़ोहो इन्वेंटरी, ज़ोहो प्रोजेक्ट्स, ज़ोहो स्प्रिंट्स, ज़ोहो बुक्स इत्यादि।
कंपनियां ज़ोहो का उपयोग क्यों करती हैं?
ज़ोहो बाज़ार में पहला संदर्भ-जागरूक हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है। यह आपकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा संचालन के प्रबंधन के लिए एक सहज इंटरफ़ेस और सुविधाओं का एक मजबूत संग्रह प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर आसानी से अनुकूलन योग्य है और एक हजार सदस्यों तक की टीमों के लिए उपयुक्त है।
कंपनियाँ Zendesk का उपयोग क्यों करती हैं?
कंपनियाँ ज़ेंडेस्क को उसकी मजबूत रिपोर्टिंग सुविधाओं, तृतीय-पक्ष इंटरफ़ेस की व्यापक पसंद, नवीनता और सीधे सेटअप के कारण चुनती हैं। इसके अतिरिक्त, सहायता टीमें प्लेटफ़ॉर्म को अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप शीघ्रता से तैयार कर सकती हैं। कंपनियाँ Zendesk को उसके अत्यंत सहज और सरल ज्ञान आधार के कारण चुनती हैं। इसके अतिरिक्त, वे Zendesk समर्थन से 24/7 संपर्क कर सकते हैं।
आप Zendesk के साथ क्या कर सकते हैं?
Zendesk का उपयोग CRM प्रणाली के रूप में किया जा सकता है। आप ईमेल, मोबाइल फ़ोन, सहायता केंद्र और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों से टिकट प्रबंधित कर सकते हैं। आप एक केंद्रीकृत स्थान पर ग्राहक टिकटों की निगरानी, प्राथमिकता और प्रबंधन कर सकते हैं। इसके अलावा, आपका सहायता कर्मी उपभोक्ताओं से तुरंत संवाद कर सकता है। इसके अलावा, आप ग्राहक अनुभव को माप और बढ़ा सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क में ज्ञान का आधार क्या है?
आप अपने ग्राहकों के लिए सहायता डेस्क समाधान के रूप में ज़ोहो डेस्क में एक ज्ञान आधार विकसित कर सकते हैं। ज्ञानकोष में बार-बार आने वाली कठिनाइयों के बारे में जानकारी होती है ताकि ग्राहक सहायता कर्मचारी सबसे उपयुक्त समाधान के साथ ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दे सकें। इसके अलावा, ग्राहक स्वयं-सेवा के लिए वस्तुओं का उपयोग कर सकते हैं। प्रशासक और सहायक कर्मचारी ज्ञानकोष में सभी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को जोड़ और संशोधित कर सकते हैं।
ज़ोहो डेस्क कैसे काम करता है?
ज़ोहो डेस्क एक हेल्प डेस्क एप्लिकेशन है जहां अंतिम उपयोगकर्ता क्लाइंट समस्याओं के लिए ट्रिगर्स को आसानी से आवंटित, मॉनिटर और कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म आपको अपने ग्राहकों को एक सक्रिय सहायता केंद्र और ज्ञानकोष प्रदान करने की अनुमति देता है।
क्या ज़ेनडेस्क एक सीआरएम है?
ज़ेंडेस्क का एक अलग उत्पाद, ज़ेंडेस्क सेल, जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करता है। सिस्टम में एक सहज इंटरफ़ेस, डेटा-संचालित बीस्पोक रिपोर्ट, अभियान प्रबंधन, निर्बाध एकीकरण और ईमेल स्वचालन है।
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निष्कर्ष: ज़ोहो बनाम ज़ेंडेस्क 2024
ज़ेंडेस्क और ज़ोहो डेस्क के बीच इस कांटे की टक्कर में किसका पलड़ा भारी है? छोटे ग्राहक सेवा विभाग वाले स्टार्टअप और एसएमबी के लिए ज़ोहो डेस्क एक उत्कृष्ट समाधान हो सकता है।
पर्याप्त स्वचालन उपकरण और क्षमताओं के साथ, आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
इसीलिए मैं ज़ोहो की अनुशंसा करता हूँ।
