- Engagebay adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis e-niaga Anda. Ini adalah perangkat lunak paling ekonomis di dunia dengan layanan lengkap. Mereka telah melayani lebih dari 28000 klien secara global.
- Freshworks adalah perangkat lunak CRM terkemuka lainnya untuk bisnis e-niaga. Mereka telah menangani lebih dari 40000 klien secara global dan masih banyak lagi yang akan datang.
Jika Anda berada pada tahap dalam bisnis ketika Anda mendapatkan banyak prospek per hari atau memulai usaha baru, dalam kedua skenario, CRM adalah alat terbaik untuk mengatur semua data dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Hari ini, saya akan membahas beberapa platform CRM yang tersedia di pasar untuk bisnis eCommerce Anda. Anda pasti dapat meningkatkan pendapatan Anda jika Anda memilih CRM terbaik untuk bisnis E-commerce Anda.
Saya akan memberi Anda gambaran holistik tentang tujuh alat CRM. Anda akan mendapatkan informasi berikut di artikel ini:
Pendahuluan Dasar
Ada lusinan perangkat lunak CRM yang tersedia di pasar. Anda harus memiliki kejelasan dan pemahaman tentang CRM yang akan Anda beli. Saat ini, Engagebay CRM adalah pilihan terbaik yang tersedia di pasar untuk bisnis e-commerce. Mereka menyediakan semua layanan pra dan pasca-penjualan yang diperlukan. Ini adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk meningkatkan perolehan dan pendapatan prospek Anda.
Jadi, mari kita lanjutkan dengan topik hari ini. Anda akan mengetahui semua alat ini, ikhtisar, dan pro dan kontra, dan banyak lagi. Ini akan membantu Anda membuat penilaian yang baik untuk memulai atau meningkatkan bisnis e-niaga Anda.
Sebelum menggali lebih dalam deskripsi alat, kita harus tahu apa itu CRM.
Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah jenis perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan mereka.
Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat menyederhanakan proses, membangun hubungan pelanggan, Meningkatkan Penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Perangkat lunak ini mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi, termasuk situs web perusahaan, telepon, email, live chat, dan media sosial.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang target audiens mereka dan cara terbaik memenuhi kebutuhan mereka, sehingga menghasilkan dukungan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
CRM Terbaik untuk ECommerce
Dalam konteks bisnis e-niaga, CRM membantu menghasilkan prospek, konversi, dan perjalanan pelanggan interaktif. Mari kita mulai dengan menjelaskan alat.
Di pasar saat ini, Engagebay adalah CRM terbaik yang tersedia untuk bisnis e-niaga Anda. Jadi kita akan mulai dari Engagebay di sini.
1. Terlibat
Terlibat adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis e-commerce Anda. Ini adalah perangkat lunak paling ekonomis di dunia dengan layanan lengkap. Mereka telah melayani lebih dari 28000 klien secara global.
Customer Relationship Management Perangkat lunak (CRM) Engagebay membantu bisnis Anda mengatur daftar email dan jalur penjualan serta melacak kesepakatan untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan dari satu CRM. Di sini, Anda akan mendapatkan perangkat lunak CRM, Otomatisasi Pemasaran, perangkat lunak Help desk, dan perangkat lunak obrolan langsung di satu tempat.
Fitur:
- Perangkat Lunak CRM: Anda dapat menyimpan prospek dan data tanpa batas di Perangkat Lunak CRM mereka. Tim penjualan dan pemasaran dapat melacak dan meninjau semua data di satu tempat.
- Otomatisasi Pemasaran: Perangkat lunak pemasaran otomatis mereka melakukan semua pekerjaan backend sehingga Anda hanya fokus pada bisnis. Anda dapat mengirim email khusus ke audiens target Anda dengan mudah dengan platform otomatis mereka.
- Perangkat Lunak Meja Bantuan: Perangkat lunak helpdesk mereka telah dirancang untuk memberikan UX dan UI terbaik. Ini memberikan tanggapan yang cepat dan manusiawi pada waktunya.
- Perangkat lunak obrolan langsung: Klien juga dapat memanfaatkan layanan perangkat lunak obrolan langsung untuk interaksi pelanggan. Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan, pada akhirnya, konversi bisnis.
Pro dan Kontra Engagebay
Pro:
- Engagebay CRM telah dianugerahi Perangkat Lunak CRM terbaik untuk dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan, dengan peringkat pelanggan lebih dari 4.6.
- Selain paket berbayar, pelanggan dapat memanfaatkan CRM gratis, Obrolan Langsung, dan Meja Bantuan.
- Meskipun Engagebay adalah yang terbaik untuk semua kategori bisnis, ini adalah pilihan terbaik untuk jenis usaha kecil dan menengah yang mencari opsi ekonomis untuk mengelola bisnis mereka.
- Dengan alat otomatisasi canggih mereka, mereka dengan mudah mengotomatisasi layanan layanan pelanggan mereka, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi agen. Klien dapat mengatur tiket ke dalam grup dan tanggapan terekam untuk FAQ sehingga agen dapat menyelesaikan lebih banyak tiket dalam periode yang lebih singkat.
Cons:
- Beberapa orang mungkin merasa agak sulit untuk mengoperasikan perangkat lunak mereka karena fitur All-in-one. Saya berbicara tentang orang-orang yang tidak terlalu paham teknologi.
2. Karya Baru
Pekerjaan baru adalah perangkat lunak CRM terkemuka lainnya untuk bisnis e-niaga. Mereka telah menangani lebih dari 40000 klien secara global dan masih banyak lagi yang akan datang.
Perangkat lunak mereka mudah untuko gunakan dan memerlukan penyesuaian minimal. Mereka adalah perusahaan yang berbasis di Chennai dan telah mencapai pendapatan lebih dari 100 juta dolar AS pada tahun 2018.
Fitur:
- Analytics untuk menargetkan perjalanan pelanggan: Melalui alat ini, Anda dapat memberikan wawasan yang relevan tentang perjalanan pelanggan, tidak hanya dari beberapa poin tertentu. Tim Anda dapat membuat laporan pelanggan khusus.
- Pusat Admin Neo: Dengan Neo Admin Center, Anda dapat mengakses semua grup dan akun Anda di satu tempat. Mudah dikelola dan diatur. Mereka menyebutnya manajemen akun terpadu.
- Platform kolaborasi: Mereka menawarkan satu tempat untuk berkomunikasi lintas produk dan berbagi dengan tim. Itu membuat pekerjaan bebas repot, dan tidak perlu beralih antar tab.
- Bayar untuk acara yang Anda publikasikan: Dengan opsi ini, tidak ada beban tambahan hosting server, manajemen, dll. Anda membayar saat memposting acara untuk bisnis Anda.
- Satu titik kontak yang komprehensif: Perangkat lunak Freshwork menangkap data dari semua titik kontak selama perjalanan pelanggan. Dari satu tempat, tim Anda dapat merencanakan penargetan dan segmentasi pelanggan tertentu.
Pro dan Kontra Karya Baru
Pro:
- Freshworks CRM membantu dalam proses orientasi untuk prospek baru. Ini adalah pilihan yang baik untuk seseorang yang menggunakan CRM untuk pertama kalinya.
- Freshworks memiliki integrasi dengan beberapa aplikasi serupa lainnya. Ini membantu berinteraksi dengan panggilan dan kalender.
- Freshworks mengikuti prospek secara virtual untuk bisnis Anda. Pengguna ini dapat melacak perjalanan pelanggan, sehingga mudah untuk menargetkan mereka berdasarkan perilaku, preferensi, dll.
Cons:
- Dukungan teknis memiliki banyak ruang untuk perbaikan. Tanggapan biasanya memakan banyak waktu.
- Mereka dapat menambahkan generator proposal untuk meningkatkan penjualan.
3 Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak CRM terkemuka untuk bisnis e-niaga. Perusahaan yang berbasis di San Francisco ini telah menyediakan perangkat lunak CRM otomatis sejak didirikan pada tahun 2007.
Memiliki pasar kapitalisasi 17.3 Miliar Dolar AS. Ini memberikan banyak layanan CRM untuk membuat perjalanan pelanggan Anda bermanfaat dan meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Fitur:
- Solusi Dukungan yang Disesuaikan: Di Zendesk, pengalaman pelanggan adalah titik fokus mereka. Ketika bisnis Anda tumbuh, masalah sisi penawaran menjadi lebih umum.
- CRM untuk Start-up: Zendesk menawarkan penawaran eksklusif jika Anda memulai usaha Anda. Dengan mendaftar, mereka memberikan kredit 6 bulan hingga 50 agen.
- Otomatisasi dan Tempat Kerja Dinamis: Zendesk menyediakan tempat kerja yang dinamis dengan otomatisasi berkemampuan AI. CRM ini akan membantu tim Anda bekerja lebih cepat, cerdas, dan menargetkan pelanggan dengan lebih cerdas.
Pro dan Kontra Zendesk
Pro
- Kredit gratis untuk start-up yang dapat ditukarkan secara gratis selama enam bulan. Ini berlaku untuk semua layanan Zendesk yang tersedia, seperti berjualan, berbicara, membimbing, menjelajah, dan mengobrol.
- Satu tempat untuk semua komunikasi. Dalam satu perangkat lunak CRM, Anda dapat mengelola prospek untuk bisnis eCommerce, berkomunikasi dengan tim, dan menggunakan lebih banyak fitur.
- Penawaran Zendesk alat dukungan otomatis dan layanan layanan pelanggan untuk menghubungkan pelanggan ke bisnis eCommerce di media apa pun. Mereka menyediakan obrolan langsung, perpesanan, fungsionalitas basis pengetahuan, dan perangkat lunak pusat panggilan. Zendesk menawarkan pengalaman pelanggan yang efisien dan efektif, yang pada akhirnya menghasilkan konversi dan penjualan.
- Zendesk CRM terintegrasi dengan banyak platform dan aplikasi pengiriman email, termasuk Trustpilot, Mail simpanse, Shopify, Xero, WooCommerce, dan masih banyak lagi.
- Dengan sistem otomatis, Zendesk menawarkan layanan pelaporan dan pengiriman pesan yang dinamis.
Kekurangan
- Menurut beberapa ulasan dan pelanggan, sistem tiket mereka sudah ketinggalan zaman. Ini tidak relevan dalam skenario hari ini untuk bisnis apa pun.
- Beberapa orang menganggap Zendesk mahal jika ingin menggunakan semua layanan mereka.
- Perangkat Lunak CRM untuk E-niaga berikutnya adalah Leadsquared.
4. Timbal kuadrat
Penyedia Perangkat Lunak CRM yang berbasis di Bangalore, Leadsquared, didirikan pada tahun 2011. Otomatisasi pemasaran dan eksekusi penjualan CRM memungkinkan eCommerce dan bisnis lain untuk meningkatkan pengalaman dan konversi pelanggan mereka.
Mereka membantu Bisnis B2B dan B2C memelihara, mengelola, dan melacak prospek mereka secara efisien. Mereka menyediakan layanan di CRM penjualan, Otomatisasi pemasaran, integrasi, konversi, CRM seluler.
Fitur:
- Alur kerja yang fleksibel: Anda tidak memerlukan proses pengkodean untuk alur kerja penjualan. Sketsa dan desain sesuai keinginan. Prosedur penjualan di Leadsquared cukup dinamis dan fleksibel.
- Penjualan Teratur: Dengan sistem otomatis, Anda tidak perlu menyia-nyiakan keterampilan tim penjualan Anda. Segmentasikan dan targetkan audiens tertentu dengan Leadsquared dan tetapkan agen penjualan untuk setiap pekerjaan.
- Perencanaan kerja jarak jauh: Anda dapat merencanakan semua staf yang bekerja di bidang digital dan menelepon di satu platform.
- selalu terhubung: Leadsquared membawa semua karyawan dan proses Anda ke platform yang unik. Anda dapat memetakan tim terdistribusi, titik kontak penjualan, dan semua proses pada satu platform tunggal.
Pro dan Kontra dari Leadsquared
Pro:
- Paket pamungkas tersedia untuk penyesuaian. Pengguna dapat menyesuaikan kebutuhannya dan akan dikenakan biaya yang sesuai.
- Alat dan teknologi mereka sangat ramah pengguna dan modern dalam segala hal.
- Antarmuka mereka mudah digunakan.
- Beberapa pengulas memuji fitur pengingat tugas tindak lanjut dan pengambilan data utama mereka.
Cons:
- Menurut pengguna, mereka dapat meningkatkan pengalaman halaman arahan. Beberapa tweak diperlukan.
- Beberapa pengulas meminta sistem panggilan bawaan atau integrasi untuk ditambahkan.
5 Zoho
Zoho Perangkat lunak CRM untuk eCommerce dengan bangga melayani lebih dari 150,000 klien di 180 negara secara global. Perangkat lunak CRM tepercaya ini dapat mengubah bisnis Anda dengan mengonversi lebih banyak prospek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan.
Ini adalah salah satu perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan yang paling banyak digunakan di luar sana.
Zoho adalah perusahaan multinasional India yang didirikan pada tahun 1996. Kantor pusatnya berada di Chennai dan berkantor di tujuh lokasi di seluruh dunia.
Fitur:
- Proses otomatis untuk penutupan penjualan: Dengan Zoho CRM Software, tim penjualan Anda dapat mencurahkan waktu dan energi mereka untuk menargetkan pelanggan, menciptakan serta memelihara prospek, dan membangun repo dengan pelanggan.
- Analisis menjadi lebih baik wawasan dan komunikasi: Dengan mereka alat analisis, tim Anda dapat memantau setiap aspek proses penjualan.
Bisnis dapat membuat dasbor khusus dengan widget analitik untuk penjualan, seperti pengukur target, KPI, bagan, corong, dll. - Lacak KPI saat bepergian: Pengguna dapat mengakses aplikasi CRM seluler dengan perangkat lunak Zoho CRM. Untuk bisnis eCommerce, penjualan adalah tujuan akhir.
- Data aman: Zoho menawarkan kontrol keamanan tercanggih. Organisasi dan produk Anda diamankan dengan fitur seperti autentikasi dua faktor, pembatasan IP, log audit, dan enkripsi.
Pro dan Kontra Zoho
Pro:
- Menurut Survei PCMag, Zoho adalah perangkat lunak CRM yang paling direkomendasikan untuk bisnis. Ini adalah satu-satunya CRM dengan NPS positif di antara ratusan yang tersedia.
- Perangkat lunak Zoho CRM adalah cara visioner dan unik untuk meja bantuan pelanggan yang luar biasa, peningkatan perluasan pasar, dan solusi yang disesuaikan. Menurut survei PCMag, Zoho merupakan CRM yang paling direkomendasikan dan satu-satunya yang memiliki skor NPS positif di antara vendor CRM terkemuka lainnya.
- Zoho adalah platform lengkap untuk semua yang kita butuhkan, mulai dari CRM hingga menghasilkan prospek, mengaturnya, mengonversinya, dan meningkatkan penjualan. Solusi khusus mereka membantu di setiap langkah.
- Zoho adalah salah satu CRM paling terjangkau yang tersedia. Bisnis dari semua kategori mampu membelinya dan segera mulai berinteraksi dengan target pelanggan mereka.
Cons:
- Beberapa pengulas mengeluhkan masalah dengan integrasi produk di Zoho CRM.
- Hanya sedikit orang yang merasa bahwa menggunakan Zoho menjadi mahal karena mereka harus membayar setiap alat pada perangkat lunak secara terpisah.
6. Bertindak!
Bertindak! Perangkat Lunak CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang canggih untuk semua jenis bisnis. Bertindak! melacak semua titik kontak pelanggan dan produk klien, disimpan dalam satu database.
Basis data ini dapat dibagikan dalam tim untuk kinerja optimal. Salah satu USP software ini adalah mengintegrasikan data dengan MS Office, Google Contacts, dan Gmail.
Ini membantu menciptakan yang lebih baik marketing plan dan penargetan. Bertindak! telah mencapai basis pengguna lebih dari 3.8 juta.
Fitur:
- Otomatisasi pemasaran dan CRM bersama: Dengan alat pemasaran otomatis dan CRM, tim Anda dapat membuat keputusan perencanaan yang lebih tepat. Dengan perencanaan yang tepat, Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek, konversi, dan penjualan untuk bisnis eCommerce Anda. Kemungkinannya tidak terbatas dengan Act! perangkat lunak CRM.
- Tetap terhubung di semua perangkat seluler: Alat Pendamping mereka membantu Anda tetap terhubung semua perangkat seluler. Aplikasi seluler CRM gratis ini akan membuat Anda tetap terhubung dengan perangkat iPhone, iPad, dan Android Anda.
- Microsoft Outlook Integrasi: Ini adalah salah satu fitur unik Perangkat Lunak. Pengguna dapat memelihara database lengkap di MS Office melalui Act! Tautan Kontak. Ini akan menghemat waktu, menciptakan alur kerja yang lancar, dan memungkinkan integrasi di satu tempat.
- Bertindak! Menghubung: Dengan UU! Alat Connect, pengguna dapat mengakses ribuan aplikasi relevan yang akan membuat pengalaman CRM Anda relevan.
Pro dan Kontra Tindakan!
Pro:
- Bertindak! adalah platform yang harus dikunjungi untuk layanan all-in-one-place. Anda dapat mengelola klien, melacak prospek penjualan, dan meningkatkan konversi.
- Beberapa pengulas memuji opsi mereka di mana 5 orang dapat berbagi secara efektif secara real-time.
- Tata letak, bidang, dan proses yang disesuaikan membuat dokumentasi yang luar biasa.
- Opsi integrasi APP Connect dan MS Office adalah Nilai Jual Unik! CRM.
Cons:
- Beberapa pengulas mengeluh bahwa database mereka tidak mudah disinkronkan ke cloud. Beberapa dari mereka menghabiskan waktu seharian penuh untuk mengunggah dan menyinkronkan.
- Opsi pemasaran email mereka perlu ditingkatkan.
7. Memaksimalkan
Penyedia perangkat lunak CRM yang berbasis di Vancouver, Kanada, Maximizer, telah bekerja dengan lebih dari 120,000 bisnis di seluruh dunia. Mereka berkecimpung dalam bisnis ini selama 25 tahun dan telah membantu perusahaan dengan penjualan, pendapatan, prospek, dan konversi mereka.
Maximizer CRM menawarkan semua fitur yang dibutuhkan pengguna untuk berhasil.
fitur:
- Dasbor dinamis dan adaptif: Alat analisis data telah disederhanakan dalam perangkat lunak Maximizer CRM. Siapa saja dari tim penjualan Anda dapat memantau melalui dasbor dinamis dan adaptif mereka.
- Pembuatan dan pelacakan Kampanye Otomatis: Gunakan Maximizer untuk prospek yang relevan dan konversi maksimum. Klien dapat mengakses dan memantau semuanya dari satu platform.
- Manajemen Saluran Pipa: Jalur penjualan Anda harus efektif, jelas, dan terlihat. Dengan dasbor lengkap Maximizer, tim penjualan Anda dapat mengelola prospek secara efektif, melacaknya, dan mengonversinya untuk penutupan penjualan.
- Customer Support: Pelanggan yang senang dan puas adalah duta merek terbaik untuk sebuah merek. Jika Anda ingin bisnis eCommerce Anda sukses, Anda harus berinvestasi dalam layanan dukungan pelanggan. Alat Maximizer CRM telah mempermudah bisnis Anda.
- Opsi penyebaran data: Maximizer menawarkan dua opsi untuk mengamankan data. Salah satunya adalah opsi cloud. Metode ini hemat biaya dan dilindungi oleh pusat data bersertifikat Tier IV.
- Selalu Terhubung: Dengan Maximizer, Anda selalu terhubung dengan staf dan pelanggan Anda. Integrasi yang telah dibangun sebelumnya meningkatkan efisiensi dan membantu memberikan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan.
Pro dan Kontra Maximizer
Pro:
- Maximizer sangat ekonomis dalam kisaran harganya. Ini jauh lebih murah dibandingkan perangkat lunak CRM terkemuka lainnya, seperti Salesforce.
- Sangat mudah untuk mengatur prospek, mengoperasikan perencanaan penjualan, dan melacak perjalanan pelanggan.
- Integrasi dengan program CRM lainnya, seperti Mail Chimp, menjadikan pengalaman pelanggan relevan.
- Antarmuka yang hemat biaya dan sederhana sangat cocok untuk usaha kecil dan mikro.
Cons:
- Maximizer perlu berimprovisasi dalam menangani data dalam jumlah besar.
- Beberapa pengulas berpendapat bahwa dasbor harus memiliki opsi hapus. Harus ada cara untuk menghapus data tanpa menghapusnya secara fisik.
Pertanyaan Umum (FAQ)
๐๏ธ Apa manfaat yang ditawarkan CRM untuk bisnis e-niaga?
Perangkat lunak CRM membantu bisnis e-niaga meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan upaya pemasaran melalui pengalaman yang dipersonalisasi dan manajemen data yang efisien.
๐ Bagaimana CRM membantu data pelanggan?
Sistem CRM mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai interaksi di berbagai saluran, memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian, yang dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan.
๐ Bisakah CRM berintegrasi dengan alat e-niaga lainnya?
Ya, sebagian besar platform CRM dapat berintegrasi secara mulus dengan alat e-niaga lainnya seperti layanan pemasaran email, platform media sosial, dan perangkat lunak akuntansi untuk memberikan solusi manajemen bisnis yang komprehensif.
๐ง Fitur apa yang harus saya cari dalam CRM e-niaga?
Fitur utama yang harus dicari mencakup manajemen data pelanggan, otomatisasi pemasaran, segmentasi pelanggan, pelacakan penjualan, dan analitik, serta kemampuan integrasi dengan platform e-niaga Anda yang sudah ada.
๐ฌ Bagaimana CRM meningkatkan layanan pelanggan?
Sistem CRM memusatkan informasi dan interaksi pelanggan, memungkinkan respons yang lebih cepat dan lebih personal terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Link Cepat:
- CRM WordPress Terbaik Untuk Bisnis Kecil
- CRM Terbaik untuk Real Estat
- Alternatif Agile CRM Terbaik Untuk Bisnis Kecil dan Menengah
- Engagebay Vs MailChimp
Kesimpulan: Manakah CRM Terbaik untuk ECommerce?
Saat Anda sampai di akhir artikel ini, Anda harus ingat bahwa ada beberapa alat CRM yang tersedia di pasar.
Saya telah memilih tujuh di antaranya berdasarkan penelitian dan pemahaman kami, namun penting bagi Anda untuk mempersiapkan daftar Anda sendiri sebelum membeli langganan.
Kecil kemungkinannya bahwa satu alat CRM akan memenuhi semua sasaran bisnis Anda, jadi penting untuk membandingkan berbagai opsi sesuai dengan kebutuhan Anda.
Setelah melakukan penelitian yang tepat, Anda harus mengambil keputusan yang masuk akal. Ukuran dan keuangan tidak boleh menjadi faktor yang merugikan dalam proses pengambilan keputusan Anda.
Saya sarankan Anda menggunakan alat CRM Engagebay untuk konversi yang lebih baik dan prospek yang relevan dengan harga yang ekonomis. Itu tidak akan membuat lubang di saku Anda.
