Pemasaran dari Mulut ke Mulut (WOMM) selalu menjadi alat yang ampuh bagi bisnis, dan di era digital saat ini, hal ini lebih berpengaruh dari sebelumnya.
Strategi pemasaran ini bergantung pada orang-orang yang berbagi pengalaman, pendapat, dan rekomendasi mereka tentang suatu produk atau layanan dengan orang lain.
Ini adalah jenis promosi yang tidak dapat dibeli dengan uang, dan dapat berdampak signifikan terhadap reputasi dan kesuksesan suatu merek.
Mari selami dunia pemasaran dari mulut ke mulut, jelajahi statistik, fakta, dan angka penting yang menyoroti pentingnya dan efektivitasnya.
| Statistik Utama | Persentase/Nilai |
|---|---|
| Diskusi Harian tentang Barang Favorit | 23% |
| Membual Mingguan tentang Pengalaman | 78% |
| Percaya pada Rekomendasi Produk Teman/Keluarga | 88% |
| Dampak WOM Negatif terhadap Kepercayaan | 21% |
| Referensi Merek Lokal dari Mulut ke Mulut | 61% |
| Percaya pada Ulasan Online Konsumen | 70% |
| Dampak Rekomendasi Influencer terhadap Belanja | 49% |
| Dampak Visual Konten Buatan Pengguna | 85% |
| Rekomendasi Pribadi Bulanan/Mingguan oleh orang Amerika | 55% / 30% |
| Pengeluaran Tahunan Global Karena WOM Elektronik | $ 6 triliun |
| Pandangan Pemasar tentang Efisiensi Pemasaran WOM | 64% |
| Peningkatan Khasiat Pemasaran Karena WOM | 54% |
| WOM vs Generasi Penjualan Iklan Berbayar | 5 kali lebih banyak |
| Percayai Konten Buatan Pengguna dan WOM Online Dibandingkan Iklan | 92% |
| Percaya pada Rekomendasi Merek dari Teman | 90% |
Fakta dan Angka di Word of Mouth Marketing
Sumber: Pexels
- Setiap kali membicarakan barang favorit kita dengan teman dan keluarga, 23 persen dari kita melakukannya setiap hari.
- Setidaknya seminggu sekali, 78 persen dari kita membual tentang pengalaman favorit kita kepada individu yang kita kenal.
- Setiap kali seorang anggota keluarga atau teman merekomendasikan suatu produk, 88 persen orang jauh lebih mungkin untuk mempercayainya.
- Dari mulut ke mulut (#1) adalah cara paling populer untuk merekomendasikan bisnis, diikuti oleh Facebook, Google, & Twitter.
- WOM (word-of-mouth) bisa positif atau negatif, dan word-of-mouth yang tidak menguntungkan menyebabkan 21% individu kehilangan kepercayaan dalam bisnis, terlepas dari apakah mereka pernah menjadi pelanggan.
- Dari mulut ke mulut, 61% responden telah merujuk merek lokal kepada seseorang yang mereka kenal.
- Setidaknya 90 kali per minggu, konsumen dengan santai mendiskusikan merek tertentu. Ulasan online konsumen dipercaya oleh 70% individu.
- 58 persen pelanggan menggunakan media sosial untuk mengungkapkan pengalaman menyenangkan mereka dengan bisnis dan untuk meminta pendapat keluarga, rekan kerja, & teman mereka tentang perusahaan.
- Merek yang memperoleh tingkat intensitas emosional yang lebih tinggi menerima tiga kali lipat jumlah WOM dibandingkan merek yang memperoleh tingkat intensitas emosional yang lebih rendah.
- Setelah memposting atau memfavoritkan suatu produk di Pinterest, Twitter, atau Facebook, 43 persen konsumen media sosial mengatakan bahwa mereka membelinya.
- Dalam hal keputusan berbelanja, 49% konsumen mengatakan bahwa mereka bersandar pada rekomendasi influencer.
- Lebih dari 50% pembelian yang dilakukan sebagai hasil dari berbagi media sosial terjadi dalam waktu seminggu setelah berbagi atau memfavoritkan.
- Dalam waktu 3 minggu setelah dibagikan, 80% pembelian yang dilakukan sebagai hasil dari media sosial dilakukan.
- Materi visual yang dibuat pengguna lebih berdampak daripada foto merek atau video untuk 85 persen pengunjung situs web.
- Sebanyak 83 persen orang Amerika telah memberikan rekomendasi.
- Setidaknya sebulan sekali, 55 persen orang Amerika memberikan rekomendasi pribadi, dan 30 persen memberikan rekomendasi sekali seminggu.
- Saran WOM dari keluarga dan teman dihargai oleh 41% orang Amerika jauh melampaui rekomendasi media sosial.
- Ulasan online anonim dipercaya oleh 66 persen orang Amerika lebih dari sekadar saran dari mantan pacar.
- Sebelum melakukan pembelian, 61% pembeli menggunakan mesin pencari untuk memeriksa ulasan produk.
- Ketika konsumen diberikan hadiah atau pengakuan sosial, mereka 50% lebih mungkin untuk bergabung dengan program rujukan dan mempromosikan produk.
- Karena mereka memiliki “pengalaman yang luar biasa”, 71% responden akan memberikan rujukan.
- 65 persen perusahaan mengandalkan rujukan dari mulut ke mulut untuk mengisi posisi terbuka.
Statistik Efektivitas Pemasaran dari Mulut ke Mulut
- Dari mulut ke mulut elektronik bertanggung jawab atas pengeluaran tahunan sebesar $6 triliun di seluruh dunia, terhitung 13% dari semua penjualan.
- Pemasaran dari mulut ke mulut adalah jenis pemasaran yang paling efisien, menurut 64% pemasar.
- Pemasaran WOM digunakan oleh 83 persen pemasar karena meningkatkan kesadaran merek dan jumlah klien yang dirujuk.
- Pengalaman pribadi adalah sumber informasi yang paling berharga. Pada skala lima poin, pemasar memberi peringkat keandalan rujukan dari mulut ke mulut sebagai 4.28.
- Hampir setengah dari pemasar memperkirakan bahwa rekomendasi menyumbang 20% hingga 40% dari semua prospek.
- Dari mulut ke mulut dianggap sebagai faktor paling berpengaruh dalam keputusan belanja kaum milenial untuk pakaian, barang-barang mahal (seperti liburan dan teknologi), produk keuangan & barang kemasan.
- WOM diidentifikasi sebagai faktor yang paling berpengaruh dalam keputusan pembelian Baby Boomers untuk barang-barang keuangan dan barang-barang besar.
- Orang yang mencari bantuan, informasi, atau panduan bertanggung jawab atas 77 persen interaksi merek di media sosial.
- Klien potensial 4 kali lebih cenderung untuk membeli setelah menerima referensi dari seorang teman.
- Dari mulut ke mulut dianggap sebagai metode pemasaran terbaik oleh 80 persen pengecer furnitur.
- Pemasaran WOM meningkatkan efektivitas pemasaran secara keseluruhan sebesar 54%. Jika dibandingkan dengan iklan berbayar, dari mulut ke mulut menghasilkan lima kali lipat jumlah penjualan.
- Untuk usaha kecil yang melakukan pemasaran afiliasi, dari mulut ke mulut adalah salah satu sumber lalu lintas yang paling penting.
- Pemasaran WOM sangat membantu dalam mempromosikan pertunjukan langsung untuk tujuan pemasaran, menurut 8% pemasar B2B.
- Sebagian besar perusahaan belajar tentang teknologi kecerdasan buatan baru dari rekan kerja, jaringan, dan mengamati bagaimana bisnis lain mempekerjakan mereka.
- Pada 2019, 23 persen pelanggan Singapura membeli sesuatu di toko fisik berdasarkan rekomendasi seorang teman.
- Dua puluh persen orang Amerika Utara yang mendengar tentang suatu produk dari mulut ke mulut langsung membelinya.
- Lebih dari setengah peminum bir kerajinan di Inggris mengatakan mereka akan memesan minuman yang belum pernah mereka coba jika seorang teman merekomendasikannya.
- Ketika memilih hotel premium untuk ditinggali, 17 persen pengunjung China mengatakan dari mulut ke mulut adalah salah satu elemen terpenting dalam keputusan mereka.
- Pada tahun 2019, 28 persen orang mempertimbangkan untuk mengunjungi minimarket tertentu setelah mendengarnya dari seorang teman.
- Saat memutuskan apa yang harus dibeli untuk hadiah Natal, 23% pelanggan menggunakan saran dari mulut ke mulut.
- Ketika datang ke hadiah Hari Valentine, 23% konsumen dipengaruhi oleh rekomendasi.
- WOM adalah teknik yang paling tidak umum untuk mengeksplorasi produk baru di Rumania, dengan hanya 28 persen dari populasi yang menggunakannya untuk melakukannya.
- Mesin pencari digunakan oleh 42% masyarakat Australia untuk menemukan merek baru dan rekomendasi dari mulut ke mulut digunakan oleh 38%.
- Referensi dari mulut ke mulut adalah bagaimana 20% konsumen belajar tentang aplikasi Smartphone.
- 32 persen individu belajar tentang podcast baru melalui rekomendasi dari mulut ke mulut, termasuk 29 persen di antaranya berasal dari teman.
- Di Meksiko dan Kolombia, rekomendasi dari mulut ke mulut mencapai 39 persen dari semua pengenalan produk.
Efek Positif dan Negatif Pemasaran Dari Mulut ke Mulut
Sumber: Pexels
- 90 persen dari semua pembelian dilakukan dari mulut ke mulut.
- Ketika peneliti melihat beberapa studi kasus individu, mereka menemukan bahwa peningkatan 10% dari mulut ke mulut (offline dan online) menghasilkan peningkatan penjualan antara 0.2 dan 1.5 persen.
- Dari mulut ke mulut, menurut 28% konsumen, memiliki dampak yang signifikan pada apakah afinitas merek diperkuat atau terkikis.
- WOM menduduki peringkat sebagai influencer pembelian paling kuat di antara milenium di setiap kategori.
- Untuk pembelian mahal dan barang-barang keuangan, dari mulut ke mulut adalah faktor yang paling berpengaruh di antara generasi baby boomer.
- Mayoritas usaha kecil (85%) merasa bahwa rujukan dari mulut ke mulut mendapatkan pelanggan terbanyak.
- Apalagi jika ada beberapa ulasan pelanggan, 32 persen orang percaya ulasan online.
- Dalam beberapa kategori konsumen, rata-rata seorang penggemar Facebook bernilai $174. Motivasi terbesar untuk "menyukai" halaman Facebook perusahaan, menurut 79 persen pengguna, adalah untuk menerima diskon.
- Jika diberikan pengakuan sosial, insentif langsung, atau akses ke program loyalitas merek eksklusif, 39 persen responden bersedia membuat referensi.
- Insentif uang atau materi, seperti kartu hadiah, barang curian gratis, atau diskon, dikatakan meningkatkan kemungkinan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain oleh 39% responden.
- Dari mulut ke mulut yang positif tentang suatu perusahaan meningkatkan kemungkinan konsumen menggunakannya sebesar 91%.
- Peningkatan 10 persen dalam rujukan dari mulut ke mulut dapat meningkatkan penjualan sebesar 1.5 persen.
- Rata-rata klien akan memberi tahu sekitar 8 hingga 16 orang tentang pertemuan yang mengerikan.
- Konsumen yang memiliki pengalaman negatif kedua dengan perusahaan akan memberi tahu lebih dari 2 orang tentang hal itu.
- Seorang konsumen yang bahagia yang masalahnya telah diperbaiki oleh sebuah perusahaan akan sering memberi tahu 4 hingga 6 orang tentang pengalaman luar biasa mereka.
- Jika seorang konsumen senang dengan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, 96 persen dari mereka akan berkunjung lagi, dan mereka lebih mungkin memberi tahu orang lain tentang pengalaman positif mereka.
- Hanya 33% organisasi yang secara aktif mencari dan mengumpulkan ulasan pelanggan.
Statistik Pemasaran dari Mulut ke Mulut vs Periklanan
- Dari mulut ke mulut lima kali lebih efektif daripada iklan bersponsor dalam hal menghasilkan penjualan.
- Konten buatan pengguna dan internet dari mulut ke mulut dipercaya oleh 92 persen konsumen di seluruh dunia lebih dari iklan.
- WOM memiliki pengaruh 115 persen lebih besar pada milenium daripada iklan tradisional.
- Dalam hal persiapan pernikahan, promosi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga 331 persen lebih penting daripada iklan tradisional.
- Menurut survei yang dilakukan oleh Asosiasi Pemasaran WOM, 64% responden percaya bahwa pemasaran dari mulut ke mulut jauh lebih efisien daripada pemasaran tradisional.
- Iklan dari mulut ke mulut telah dimasukkan ke dalam 50% kampanye pemasaran umum perusahaan.
- Konsumen tidak mempercayai iklan, dengan 75% percaya bahwa iklan tersebut salah. Bagi pemilih Amerika, iklan adalah sumber informasi ketujuh yang paling signifikan.
Percaya pada Statistik Dari Mulut ke Mulut
Sumber: Pexels
- Lebih dari seperempat konsumen percaya bahwa promosi dari mulut ke mulut meningkatkan afinitas merek.
- Selain teman dan keluarga, 88 persen pelanggan percaya ulasan internet yang diberikan oleh pelanggan lain sama seperti rekomendasi pribadi.
- Konsumen 90 persen lebih cenderung percaya & membeli dari merek yang direkomendasikan teman.
- Referensi dari seseorang yang mereka kenal dipercaya 41% lebih banyak daripada saran media sosial.
- Ulasan internet dari konsumen lain dipercaya oleh 68 persen responden, menjadikan mereka sumber detail produk paling tepercaya ke-3.
- 72% pelanggan setuju bahwa membaca evaluasi pelanggan yang positif membuat mereka lebih mempercayai perusahaan.
- Secara umum, dibutuhkan 2 hingga 6 ulasan untuk membujuk 56 persen pelanggan agar memercayai sebuah perusahaan.
- Jika bisnis lokal memiliki peringkat bintang 4, 92 persen orang akan menggunakannya.
- Jika bisnis lokal memiliki peringkat bintang tiga, 72 persen pelanggan akan menggunakannya. Dalam hal membuat pilihan pembelian, 61 persen pembeli TI merasa bahwa referensi dari rekan kerja adalah pertimbangan yang paling penting.
- Dalam hal memilih restoran, generasi millennial 99 persen lebih cenderung mempercayai saran media sosial daripada generasi yang lebih tua.
- Sebelum mempercayai bisnis lokal, rata-rata konsumen memeriksa sepuluh ulasan.
- 97 persen pelanggan yang memeriksa ulasan sebelum membeli juga membaca tanggapan perusahaan terhadap ulasan tersebut.
Hasil Statistik Dari Mulut ke Mulut
- 70% responden berencana untuk meningkatkan biaya pemasaran dari mulut ke mulut secara online, sementara 29% berencana untuk meningkatkan pengeluaran pemasaran dari mulut ke mulut secara offline.
- Setelah membaca ulasan yang memiliki reputasi baik, 92 persen klien B2B lebih cenderung untuk membeli.
- Setelah melihat review positif, 57 persen konsumen akan membuka website bisnis lokal.
- Layanan yang luar biasa dikutip oleh 81 persen pemasar sebagai cara untuk mendorong dari mulut ke mulut.
- Setelah melihat ulasan positif, 72 persen pelanggan akan mengambil beberapa bentuk tindakan.
- Enam puluh persen pemasar melacak rekomendasi dari mulut ke mulut hanya dengan menanyakan klien bagaimana mereka belajar tentang perusahaan mereka.
- Dari mulut ke mulut offline adalah sumber data dan panduan bagi 56 persen pembeli B2-B.
- Ketika sumber word-of-mouth internet dimasukkan, persentasenya naik menjadi 88 persen.
- Ketika datang untuk memilih sumber informasi, 50% orang Amerika mengandalkan dari mulut ke mulut.
Link Cepat:
- Statistik Obrolan Langsung
- Statistik Browser, Fakta, dan Angka
- Statistik & Fakta Internet
- Statistik Media Sosial yang Perlu Anda Ketahui
Kesimpulan: Statistik Pemasaran Dari Mulut ke Mulut 2024
Pemasaran dari Mulut ke Mulut sangat penting untuk bisnis. Saat itulah orang merekomendasikan produk kepada teman dan keluarganya, dan hal itu memengaruhi apa yang kita beli.
Media sosial dan ulasan online memperkuat dampaknya. Pelanggan setia menjadi pendukung, mendorong lebih banyak penjualan.
Memiliki strategi pemasaran dari mulut ke mulut sangatlah penting, karena komentar negatif dapat merugikan merek Anda. Ini tidak terbatas pada produk fisik dan akan terus berkembang seiring dengan teknologi dan kolaborasi influencer.
Bisnis harus memprioritaskan dan memanfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut untuk mencapai kesuksesan.
sumber: perdagangan besar, invespcro, referralrock, semua orang sosial, getambassador, meyakinkan dan mengkonversi, SEMrush
