ZohoPelajari Lebih Lanjut |
ZendeskPelajari Lebih Lanjut |
|---|---|
| $ Harga | |
| $8 | $19 |
| Terbaik untuk | |
|
Zoho Desk adalah solusi layanan pelanggan omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola operasi dukungan pelanggan dengan mudah. Manajer dapat menetapkan, mengkonfigurasi |
Zendesk adalah solusi meja dukungan yang unik, unik namun tidak sempurna. Jika Anda dapat melampaui beberapa fitur yang dihapus, organisasi Anda akan berakhir |
| Fitur | |
|
|
| Pro | |
|
|
| Kekurangan | |
|
|
| Kemudahan penggunaan | |
|
Zoho CRM sangat mudah dan intuitif, serta memenuhi setiap persyaratan kami. Ini menghemat banyak waktu dan benar-benar memungkinkan kita untuk memiliki interaksi yang lancar dan cepat dengan pelanggan, memungkinkan untuk menyesuaikan lebih banyak pekerjaan per hari. |
Mudah & sederhana untuk digunakan |
| Nilai untuk uang | |
|
Zoho CRM terus menjadi pilihan, memberikan nilai luar biasa dengan alat pemasaran dan pelaporan yang mudah digunakan, integrasi serbaguna, dan pengalaman pengguna yang luar biasa. |
Semua paket Zendesk Suite menyertakan fitur seperti sistem tiket yang kuat, komunikasi multisaluran, pusat bantuan, kemampuan otomasi, tanggapan otomatis, dan konektor. |
| Customer Support | |
|
Dukungan pelanggan tidak selalu mudah dijangkau. |
Dukungan Media Sosial, Dukungan Obrolan |
Mencari perbandingan antara Zoho Vs Zendesk? Kami membantu Anda.
Masuk akal untuk berasumsi bahwa jika Anda meneliti Zoho Desk vs Zendesk, Anda berada di pasar untuk perangkat lunak help desk baru. Dan izinkan kami memberi tahu Anda, itu bukan upaya sederhana. Begitu banyak yang harus dipertimbangkan!
Jika ini adalah alat ITSM pertama Anda, Anda mungkin ingin memastikan bahwa alat ini memiliki semua fungsi yang diperlukan oleh perangkat lunak meja layanan. Dan jika Anda mencari alternatif meja bantuan dari yang Anda gunakan saat ini, perlu diingat bahwa biaya peralihan dan beberapa kekhawatiran mungkin menghambat Anda.
Mari kita lihat dua platform meja bantuan TI, Zoho dan Zendesk, secara mendetail.
Ikhtisar Zoho Desk
Zoho Desk adalah solusi layanan pelanggan omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola operasi dukungan pelanggan dengan mudah. Manajer dapat menetapkan, mengonfigurasi, dan memantau pemberitahuan tiket meja bantuan.
Bisnis dapat mempersonalisasi platform untuk menjamin kepuasan dukungan pelanggan.
Zoho Desk membantu agen untuk melibatkan konsumen dengan segera dan memberikan kepuasan. Dan karena semuanya ada di cloud, biaya pemasangan dan pemeliharaan berkurang.
Melalui REST API dan SDK, bisnis dapat menautkan perangkat lunak ke aplikasi lain, menambahkan fitur unik, dan mengembangkan aplikasi internal berbasis meja bantuan.
Platform ini memberi agen perintah atas tiket klien yang dikirim melalui telepon, email, atau online. Tim pendukung dapat meningkatkan waktu resolusi dan layanan pelanggan dengan mengembangkan Basis Pengetahuan dengan solusi praktis.
Program ini memungkinkan tim untuk menangani tiket dan hal lainnya di lokasi terpusat. Agen dapat memantau permintaan pelanggan di seluruh saluran, merek, barang, dan divisi.
Penugasan langsung sistem dan otomatisasi round-robin menghemat waktu dan tenaga manajer, memungkinkan mereka berkonsentrasi pada tugas-tugas penting.
Ini memfasilitasi penggunaan filter seperti Urgensi, Prioritas, Jenis Pelanggan, dan Status Tiket. Tiket Mode Kerja akan bergeser secara otomatis ke kolom yang sesuai, memungkinkan agen untuk memprioritaskan tugas mereka.
Platform ini mendukung pembuatan laporan dan visualisasi untuk memantau kinerja tim. Dasbor bawaannya membantu tim dalam memantau dan meningkatkan layanan menggunakan indikator yang paling umum.
Ini menghasilkan laporan berbasis waktu, termasuk Waktu Respons Pertama, Waktu Respons Rata-Rata, dan Waktu Resolusi Rata-Rata. Tanggal, saluran, dan agen dapat memfilter data.
Zoho Desk memungkinkan manajer mengatur pelacakan waktu untuk setiap departemen satu per satu. Fitur Wawasannya memungkinkan pelanggan mengukur waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket menurut departemen, agen, dan modul.
Anggota tim dapat masuk secara manual untuk setiap tiket atau secara otomatis mengonfigurasi sistem untuk menghitung waktu. Selain itu, fungsi ini memungkinkan pengguna mencatat waktu yang dihabiskan untuk aktivitas tindak lanjut, memberikan gambaran menyeluruh tentang efisiensi tim.
Dengan aplikasi seluler Zoho, tim dapat memberikan layanan pelanggan dari lokasi mana saja kapan saja. Aplikasi mengirimkan peringatan langsung tentang tiket, akun, dan kontak.
Aplikasi smartphone memungkinkan agen untuk menghasilkan tiket dengan satu sapuan. Mereka juga dapat mengatur status, menetapkan pemilik, terhubung ke kontak CRM, dan menyesuaikan prioritas.
Selain itu, tim dukungan dapat menggunakan template respons untuk menjawab masalah. Aplikasi seluler Zoho Desk tersedia untuk diunduh dari App Store dan Google Play.
Tinjauan Zendesk – Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Membandingkan
Zendesk adalah solusi meja dukungan yang unik, satu-satunya namun tidak sempurna. Jika Anda dapat melampaui beberapa fitur yang dihapus, organisasi Anda akan menemukan sesuatu yang berguna.
Mengenai kegunaan, Zendesk adalah aplikasi perangkat lunak yang sangat baik untuk pengguna dari semua tingkat keahlian. Gaya dan desain platform ini sedikit berbeda dari kompetisi.
Shingga, setelah menyelesaikan pelatihan pengantar, Anda akan menemukan bahwa perbedaan ini berdampak signifikan pada pengalaman pengguna.
Selain itu, harga Zendesk terbilang fleksibel. Ada beberapa kategori harga, sehingga bisnis dengan berbagai ukuran dan persyaratan harus dapat menemukan satu yang memenuhi permintaan mereka. Untuk siapa Zendesk ditujukan? pada dasarnya semua orang.
Zendesk menyediakan berbagai alternatif dukungan pelanggan, seperti artikel dukungan, forum pengguna, pembaruan produk, webinar, publikasi industri, bantuan email, obrolan langsung, dan bahkan bantuan telepon 24/7 untuk tingkat harga tertentu.
Mengenai kualitas layanan, saya telah mendengar perspektif yang berbeda mengenai kecepatan bantuan langsung, namun, ketika saya menggunakan fitur obrolan langsung, saya mendapat balasan segera atas pertanyaan dan kekhawatiran saya. Nilai utama Zendesk adalah platformnya yang unik dan ramah pengguna.
Saya suka ketika penyedia perangkat lunak mengambil sesuatu yang sederhana atau berguna dari alat atau platform lain dan menemukan cara inventif untuk mengimplementasikannya di platform mereka.
Hal ini terlihat jelas dalam pembuatan masalah dan sistem manajemen, yang menggunakan tab browser untuk menyelesaikan aktivitas ini.
Keuntungan lebih lanjut dari Zendesk adalah banyaknya pilihan harga yang mereka sediakan. Di sisi lain, perangkat lunak sistem tiket Zendesk tersedia dengan harga $5 per pengguna setiap bulan. Itu tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda
Zoho Vs Zendesk: Fitur Umum
Solusi meja bantuan bermanfaat untuk bisnis yang berpusat pada pelanggan dengan frekuensi kontak klien yang tinggi. Mereka terukur untuk bisnis dari berbagai ukuran. Mengenai fungsionalitas, Zendesk dan Zoho Desk memiliki beberapa kesamaan:
- Opsi kustomisasi: Yang penting, keduanya Meja Zoho dan Zendesk dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda mendapatkan bidang, laporan, forum, dan template yang dapat dipersonalisasi.
- Pelacakan masalah: Segera lihat status masalah dukungan pelanggan Anda di dasbor tempat tim Anda dapat mengelola penugasan dan eskalasi tiket. Jadwalkan masalah dan monitor berulang untuk meningkatkan alur kerja agen Anda.
- Fungsi kolaborasi: Kolaborasi pada tiket tertentu untuk meningkatkan efisiensi sangat penting untuk perangkat lunak meja bantuan. Anda dapat membuat forum diskusi dan pohon keputusan. Selain itu, agen Anda mengkategorikan item basis pengetahuan dan pertanyaan umum (FAQ) untuk meningkatkan CX.
- Otomasi: Ingin menghemat waktu untuk tugas berulang dan membuat kerja fisik agen lebih mudah? Gunakan otomatisasi. Selain itu, ini meningkatkan pengalaman klien. Misalnya, pemicu memperingatkan agen pendukung saat tiket yang ditugaskan tetap tidak terselesaikan untuk waktu yang lama. Anda dapat mengonfigurasi pemicu SMS untuk masalah mendesak atau terbengkalai, komentar, dan tiket penutupan.
- Portal layanan mandiri: Mereka sangat penting. 90% konsumen mengantisipasi Anda untuk memilikinya. Situs ini tidak hanya untuk pelanggan yang ingin menyelesaikan masalah mereka tetapi juga untuk perusahaan. Kenapa begitu? Mereka memotong biaya dan perputaran pelanggan sambil meningkatkan CX. Anda mendapatkan akses ke forum komunitas canggih, basis pengetahuan, dan portal pelanggan dengan Zendesk dan Zoho.
- Saluran komunikasi: Saat membandingkan dukungan Zendesk vs. Zoho, kedua sistem memberikan opsi berbeda untuk mengirim dan membalas tiket. Pelanggan dapat dihubungi melalui obrolan langsung, email, bantuan dalam aplikasi, jejaring sosial (seperti Facebook dan Twitter), telepon, dan situs web.
Perbandingan Zoho Desk Vs Zendesk
Harga:
Zoho -
Dari segi biaya, Zoho Desk merupakan pilihan yang lebih terjangkau dibandingkan Zendesk. Setelah mengaktifkan akun Zoho Desk, Anda mendapatkan uji coba gratis selama 15 hari.
Semua paket premium Zoho Desk mencakup kemampuan seperti basis pengetahuan publik, tema pusat bantuan, SLA dan eskalasi, peringkat kepuasan pelanggan, konektor pihak ketiga, dan laporan.
Obrolan Langsung hanya dapat diakses dengan langganan Perusahaan, dengan biaya organisasi Anda $40 per agen setiap bulan.
Namun demikian, Anda dapat menggunakan kemampuan canggih lainnya seperti kecerdasan buatan Zia, kustomisasi pusat bantuan, IVR multi-level, dan pelaporan di seluruh dunia.
Zendesk –
Membandingkan Zendesk dengan Zoho Desk menunjukkan bahwa yang pertama agak mahal. Bahkan paket yang paling dasar harganya mengejutkan $49 per agen setiap bulan. Namun, pelanggan baru dapat menikmati masa percobaan gratis selama 14 hari.
Semua paket Zendesk Suite menyertakan fitur seperti sistem tiket yang kuat, komunikasi multisaluran, pusat bantuan, kemampuan otomasi, tanggapan otomatis, dan konektor.
Anda dapat memilih paket Enterprise Suite mereka, yang dimulai dari $150/agen/bulan jika Anda mengoperasikan organisasi besar. Kemampuan tingkat lanjut seperti peran tim khusus, manajemen pengetahuan, branding widget obrolan, dan API tersedia.
Customer Support:
Zoho –
Bantuan pelanggan Zoho Desk cukup tidak memuaskan karena bervariasi per paket. Dengan kata lain, Anda akan diminta untuk membayar lebih untuk layanan pelanggan yang unggul.
Paket Standar, misalnya, menyediakan bantuan email dan telepon 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Namun, hanya langganan Profesional dan Perusahaan yang menyertakan bantuan obrolan langsung.
Perusahaan menyediakan basis pengetahuan yang terlindungi untuk memberikan dukungan sepanjang waktu kepada pelanggan. Aspek yang paling unggul adalah artikel swalayan dipisahkan menjadi beberapa folder.
Dengan demikian, agen dapat mengakses artikel yang ditujukan untuk mereka, dan pengembang dapat memperoleh semua informasi yang diperlukan tanpa tersandung satu sama lain.
Zendesk –
Dalam perbandingan Zendesk vs Zoho Desk ini, akan terlihat jelas bahwa Zendesk lebih unggul dalam orientasi klien dan dukungan purna jual.
Kampanye orientasi digital mereka menyertakan petunjuk untuk aktivasi fitur dan peningkatan penggunaan fitur Zendesk yang penting. Anda juga dapat mengakses pusat bantuan lengkap yang menjawab pertanyaan umum seperti "Bagaimana cara meneruskan email masuk?" dan "Apa itu pemicu, dan bagaimana cara kerjanya?"
Selain itu, Anda dapat menggunakan jaringan luas pengguna aktif Zendesk. Anda dapat membaca berita, acara mendatang, saran pengguna, dan banyak lagi. Anda dapat terlibat dalam percakapan Tanya Jawab untuk menjawab pertanyaan atau mendapatkan jawaban yang Anda inginkan dari anggota komunitas.
Integrasi:
Zoho –
Zoho Desk dan Zendesk menyediakan konektivitas tanpa batas dengan aplikasi asli dan pihak ketiga.
Misalnya, Zoho Desk dan CRM Zoho dapat diintegrasikan untuk memfasilitasi kerja sama antara dukungan pelanggan dan tim penjualan.
Selain alat asli, Zoho Desk dapat diintegrasikan dengan Jira, Slack, Salesforce, Trello, Tim Microsoft, Mailchimp, Interkom, dan Twilio.
Zendesk –
Zendesk berjanji untuk menyediakan lebih dari seribu konektor dengan aplikasi bisnis pihak ketiga.
Untuk memfasilitasi navigasi dan pemasangan, integrasi dikategorikan sebagai produktivitas & pelacakan waktu, e-commerce & CRM, survei & umpan balik, telepon & SMS, dll.
Zendesk Support Suite dapat diintegrasikan dengan beberapa aplikasi populer, antara lain Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify, dan Botmind.
Laporan dan Analitik:
Zoho –
Zoho Desk menyediakan dasbor pelaporan sederhana yang dapat membantu Anda memantau dan meningkatkan kualitas layanan bisnis Anda.
Zoho Desk memungkinkan Anda memantau respons, reaksi, dan waktu resolusi awal tim Anda dari dasbor terpusat. Namun, platform tidak memiliki metrik meja bantuan canggih yang dapat memberikan informasi lebih lanjut.
Anda juga dapat memantau peringkat kebahagiaan Anda untuk menentukan kepuasan klien dengan kontak dukungan Anda.
Zendesk -
Membandingkan Zoho Desk vs. Zendesk menunjukkan bahwa Zendesk jauh lebih unggul dalam pelaporan dan analitik. Anda dapat meninjau laporan untuk memahami pola sejarah dan membuat penilaian yang mengikat di masa kini.
Zendesk, tidak seperti Zoho Desk, memungkinkan Anda membuat laporan untuk beberapa metode komunikasi. Misalnya, Anda dapat memeriksa laporan lengkap untuk obrolan, telepon, dan pertukaran email.
Zendesk bahkan memungkinkan berbagi laporan meja bantuan untuk memberi tahu rekan kerja dan pemangku kepentingan lainnya tentang kinerja dan tujuan.
Obrolan:
Zoho –
Zoho Desk menghadirkan kemampuan obrolan langsung yang eksklusif untuk paket Perusahaan. Anda dapat mengubah interaksi obrolan langsung menjadi tiket dan memantau kemajuannya di lokasi terpusat.
Bergantung pada kebutuhan Anda, Anda cukup mengintegrasikan widget obrolan langsung ke pusat dukungan atau situs web Anda. Anda dapat secara otomatis mengarahkan interaksi obrolan ke anggota staf yang paling berkualifikasi, memastikan bahwa setiap pengunjung menerima jawaban yang sesuai.
Secara keseluruhan, widget obrolan sudah kuno dan membutuhkan pilihan penyesuaian lebih lanjut.
Zendesk –
Zendesk memungkinkan Anda untuk menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke aplikasi seluler, situs web, dan platform media sosial Anda, memungkinkan konsumen untuk berkomunikasi dengan staf Anda secara waktu nyata.
Anda dapat mengembangkan dan mempersonalisasikan Answer Bot Anda untuk mengotomatiskan proses dukungan pelanggan Anda. Bot ini dapat menjawab pertanyaan umum konsumen seperti ketersediaan produk, status pengiriman, dan lainnya.
Anda juga dapat mengirim komunikasi pelanggan proaktif agar mereka tetap mengikuti masalah saat ini dan mengurangi lalu lintas tiket Anda.
Dasar pengetahuan:
Zoho -
Jika Anda memiliki banyak merek, Zoho Desk dapat membantu Anda mengembangkan pusat dukungan yang unik untuk setiap merek. Selain itu, dengan dukungan CSS dan HTML, Anda dapat menyesuaikan pusat bantuan agar sesuai dengan tampilan dan nuansa situs web Anda.
Mengenai keamanan data, Zoho Desk bekerja dengan baik. Anda dapat membatasi akses ke basis pengetahuan Anda, misalnya dengan membuatnya dapat diakses oleh semua orang atau dengan meminta pengunjung untuk membuat akun mereka.
Zendesk –
Dengan Zendesk, Anda dapat dengan cepat menyiapkan pusat bantuan dan memberikan pengalaman swalayan yang luar biasa kepada konsumen. Anda dapat membagikan saran artikel yang didorong oleh AI di dalam permintaan meja bantuan.
Membandingkan Zoho Desk vs. Zendesk mengungkapkan bahwa Zendesk memungkinkan agen Anda bekerja sama dalam pembuatan konten premium. Agen dukungan dapat berkolaborasi untuk membuat halaman FAQ, kebijakan layanan, petunjuk pemecahan masalah, dan lainnya menggunakan alat Penerbitan Tim. Untuk menarik pemirsa di seluruh dunia, Anda dapat membuat pusat bantuan dalam lebih dari 40 bahasa.
Manajemen Tiket:
Zoho –
Zoho Desk adalah solusi tiket multisaluran yang memungkinkan Anda mengumpulkan tiket melalui email, obrolan langsung, telepon, media sosial, dan online.
Zoho Desk juga memungkinkan Anda menghindari pembuatan tiket secara manual, sehingga menghemat waktu dan tenaga Anda. Anda dapat mengonfigurasi aturan penugasan dengan cepat untuk mendistribusikan tiket ke agen dan departemen yang sesuai.
Untuk mengatur kotak masuk layanan bantuan, Anda bahkan dapat memfilter permintaan berdasarkan prioritas, urgensi, jenis klien, atau status tiket.
Zendesk –
Zendesk menyediakan sistem ticketing yang kuat untuk mengelola diskusi di beberapa media. Anda dapat mencatat tiket dengan cepat sebagai pertanyaan, insiden, atau tugas dan menghubungkan beberapa peristiwa ke satu masalah.
Dalam perbandingan antara Zendesk dan Zoho Desk ini, yang pertama memungkinkan Anda menandai dan mengklasifikasikan tiket masuk secara otomatis. Sekilas, agen dapat menentukan apakah mereka perlu mengalokasikan tiket ke orang lain atau menanganinya sendiri.
Secara keseluruhan, sistem ticketing menyediakan beberapa fitur otomatisasi. Namun, UI Zendesk kuno dan tidak memiliki estetika kontemporer.
Interface:
Zoho -
Zoho Desk menyediakan antarmuka intuitif yang dapat digunakan agen untuk mengakses fitur dan kemampuan platform. Anda dapat melihat semua permintaan dan masalah klien melalui tautan Tiket di sisi kiri halaman.
Setelah membuka tiket, Anda dapat mengakses semua diskusi yang terhubung dalam satu utas. Agen juga dapat memeriksa semua lampiran, penugasan, atau persetujuan terkait. Dari menu utama, Zoho Desk mempermudah akses interaksi dari komunitas, platform media sosial, dan obrolan langsung.
Zendesk –
Saat Anda masuk ke platform Zendesk Support Suite, Anda dihadapkan dengan UI yang sudah usang. Dasbornya kuno dan tidak memiliki estetika kontemporer. Mungkin sulit bagi pengguna pemula untuk mengidentifikasi kemampuan alat yang canggih, menjadikannya alat yang berpotensi rumit.
Namun, begitu membuka tiket, Zendesk menunjukkan informasi klien secara lengkap. Misalnya, agen dapat mengakses nama pelanggan, alamat email, nomor telepon, riwayat kontak, dll. Selain itu, agen dapat mengamati beberapa tag pengguna pelanggan, seperti "Pengguna Teratas", "Duta Komunitas", dll.
Jenis Pengguna:
Zoho –
Zoho Desk adalah platform hemat biaya yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan organisasi kecil dan menengah. Bahkan jika perusahaan Anda baru berumur satu minggu atau Anda seorang pekerja lepas, Anda dapat memulai dengan paket gratis seumur hidup dan kemudian meningkatkan ke paket premium untuk fitur yang lebih canggih.
Alat ini mungkin menjadi solusi yang bagus jika basis klien dan staf pendukung Anda kecil.
Mempertimbangkan titik harga dan fungsionalitasnya, Zoho Desk cocok untuk UKM. Aplikasi ini mungkin bukan solusi terbaik jika Anda mengoperasikan organisasi besar dan membutuhkan lebih banyak opsi penyesuaian.
Zendesk –
Zendesk digunakan oleh perusahaan dan korporasi terbesar di dunia karena kemampuannya yang didukung AI dan alat otomasi.
Zendesk mungkin bukan solusi terbaik untuk startup atau perusahaan kecil karena harganya yang mahal dan fitur yang rumit. Namun, solusinya dapat diskalakan dan cocok untuk perusahaan dan korporasi besar.
Zendesk adalah opsi jika Anda mengelola ribuan klien dan memiliki kru pendukung yang besar. Namun, jika Anda adalah perusahaan besar yang ingin memangkas biaya dukungan, Anda mungkin ingin menghindari Zendesk.
Mengapa Saya Merekomendasikan Zoho Dibandingkan Zendesk?
- Proses yang disederhanakan: Blueprint, pembuat otomatisasi proses tanpa kode Zoho Desk, akan mengklarifikasi operasi internal dan eksternal Anda. Untuk memperkuat tanggung jawab, buat tonggak proses dan tetapkan ke entitas internal atau eksternal mana pun. Secara efektif mempersingkat waktu resolusi dengan menampilkan langkah selanjutnya ke agen Anda. Dengan menggunakan dasbor cetak biru lengkap, Anda dapat melakukan peningkatan proses berbasis data dengan memantau desain aktif.
- Peningkatan produktivitas: Tidak lagi menghabiskan waktu menentukan tiket mana yang akan dikerjakan. Manfaatkan Mode Kerja untuk mengatur tiket menurut status, prioritas, tanggal jatuh tempo, dan jenis klien serta memprioritaskan yang membutuhkan perhatian cepat. Manfaatkan template email, cuplikan, dan ide jawaban bertenaga AI dari Asisten Balas untuk menghemat waktu respons.
- Pengalaman agen yang ditingkatkan: Mereka memiliki kekhawatiran untuk pengguna mereka. Oleh karena itu, Zoho Desk ditujukan untuk mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas apa pun. UI yang sangat intuitif diisi dengan informasi terkait, pintasan untuk membantu navigasi yang lebih cepat, operasi massal sekali klik, pembuat seret dan lepas, filter dinamis, dan berbagai isyarat visual lainnya untuk menjadikan produk ramah pengguna.
- Dukungan yang dipersonalisasi: Berikan tim layanan pelanggan Anda informasi yang cepat dan relevan tentang pelanggan, obrolan, dan transaksi. Mengintegrasikan CRM Anda dengan Zoho Desk akan membuat setiap pertemuan pelanggan menjadi relevan. Pastikan bahwa tidak ada klien yang diabaikan dan tidak ada peluang bisnis yang terlewatkan dengan mengoordinasikan upaya departemen penjualan dan dukungan.
FAQ Tentang Zoho Vs Zendesk
Apakah Zendesk terintegrasi dengan Zoho?
Dukungan Zendesk terhubung dengan beberapa aplikasi Zoho, seperti Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, dll.
Mengapa perusahaan menggunakan Zoho?
Zoho adalah perangkat lunak meja bantuan sadar konteks pertama di pasar. Ini menyediakan antarmuka yang intuitif dan kumpulan fitur yang kuat untuk mengelola operasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda. Perangkat lunak ini mudah disesuaikan dan cocok untuk tim dengan hingga seribu anggota.
Mengapa perusahaan menggunakan Zendesk?
Perusahaan memilih Zendesk karena fitur pelaporannya yang kuat, banyak pilihan antarmuka pihak ketiga, inovasi, dan penyiapan yang mudah. Selain itu, tim dukungan dapat dengan cepat menyesuaikan platform dengan kebutuhan mereka. Perusahaan memilih Zendesk karena basis pengetahuannya yang sangat intuitif dan lugas. Selain itu, mereka dapat menghubungi dukungan Zendesk 24/7.
Apa yang dapat Anda lakukan dengan Zendesk?
Zendesk dapat digunakan sebagai sistem CRM. Anda dapat mengelola tiket dari banyak saluran, termasuk email, ponsel, Pusat Bantuan, dan media sosial. Anda dapat memantau, memprioritaskan, dan menangani tiket klien di lokasi terpusat. Selain itu, personel pendukung Anda dapat langsung berkomunikasi dengan konsumen. Selain itu, Anda dapat mengukur dan meningkatkan pengalaman klien.
Apa basis pengetahuan di Zoho desk?
Anda dapat mengembangkan basis pengetahuan di Zoho Desk sebagai solusi meja dukungan untuk klien Anda. Basis pengetahuan berisi informasi tentang kesulitan yang sering terjadi sehingga staf dukungan pelanggan dapat menjawab pertanyaan klien dengan solusi yang paling sesuai. Selain itu, klien dapat menggunakan item untuk swalayan. Administrator dan staf pendukung dapat menambah dan mengubah semua FAQ di basis pengetahuan.
Bagaimana cara kerja Zoho Desk?
Zoho Desk adalah aplikasi meja bantuan tempat pengguna akhir dapat dengan mudah mengalokasikan, memantau, dan mengonfigurasi pemicu untuk masalah klien. Platform ini memungkinkan Anda untuk memberikan Pusat Bantuan dan Basis Pengetahuan proaktif kepada klien Anda.
Apakah Zendesk adalah CRM?
Produk terpisah dari Zendesk, Zendesk Sell, menyediakan akses informasi yang lebih mudah. Sistem ini memiliki antarmuka yang intuitif, laporan pesanan berdasarkan data, manajemen kampanye, integrasi tanpa batas, dan otomatisasi email.
Link Cepat:
- Zoho VS Insightly: Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?
- Zoho Vs G Suite: Perbandingan Mana yang Terbaik? (Pilihan #1)
- Zoho Meeting vs Zoom: Mana yang Lebih Baik?
- Gorgias vs Zendesk: Apakah Zendesk dan Gorgias sama? (Perbandingan Penuh)
Kesimpulan: Zoho Vs Zendesk 2024
Dalam kontes ketat antara Zendesk dan Zoho Desk ini, siapa yang lebih unggul? Zoho Desk mungkin merupakan solusi yang sangat baik untuk startup dan UKM dengan departemen layanan pelanggan kecil.
Dengan alat dan kemampuan otomasi yang memadai, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Itu sebabnya saya merekomendasikan Zoho.
