5 migliori alternative e concorrenti a Gorgias 2024: qual è la migliore?

Capisco che trovare il giusto strumento di assistenza clienti sia fondamentale, sia che tu sia un piccolo imprenditore o che tu faccia parte di un team più grande.

Ecco perché sono stato alla ricerca delle migliori alternative e concorrenti di Gorgia. In questa ricerca, mi sono imbattuto in varie alternative che vale la pena esplorare.

Queste alternative offrono interfacce facili da usare e prezzi convenienti. Quindi, tuffiamoci e troviamo la soluzione perfetta per le tue esigenze confrontando Gorgias con Zendesk, Freshdesk e Tidio.

Ma prima di farlo, diamo uno sguardo più da vicino a Gorgia.

A proposito di Gorgia:

Gorgias è una potente piattaforma di assistenza clienti e helpdesk progettata specificamente per le attività di e-commerce.

Con Gorgias puoi centralizzare le operazioni di assistenza clienti, semplificare i canali di comunicazione e fornire un servizio eccezionale ai tuoi acquirenti online.

Questa piattaforma è adattata alle esigenze dei rivenditori online, semplificando la gestione e rispondendo in modo efficiente alle richieste dei clienti.

Gorgias offre una gamma di funzionalità per migliorare le attività di assistenza clienti, comprese risposte automatizzate, una casella di posta unificata per vari canali di comunicazione (e-mail, chat, social media, ecc.) e l'integrazione con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify:, Magentoe WooCommerce.

Consente inoltre di creare e mantenere una base di conoscenza, aiutando i clienti a trovare risposte a domande comuni senza bisogno di assistenza diretta.

5 migliori alternative e concorrenti a Gorgia

1. Zendesk

Avete sentito parlare di Zendesk? È questo software di servizio clienti super pratico. Immagina di gestire un'attività e di ricevere ogni giorno molte domande dai clienti.

Zendesk è come il tuo migliore amico per gestire tutte queste domande. Li organizza, ti permette di chattare con i clienti e tiene traccia di tutto. Ricordo che quando l'ho usato per la prima volta sono rimasto stupito da quanto fosse facile soddisfare i miei clienti.

Sembrava che il mio servizio clienti avesse avuto una spinta turbo! Se stai cercando un modo per migliorare l'assistenza clienti, Zendesk potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno.

È semplice, è efficace e fa davvero la differenza.

Caratteristiche di Zendesk:

1. Supporto multicanale: Zendesk consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali come e-mail, telefono, chat e social media da un'unica piattaforma. Ciò garantisce una strategia di comunicazione coerente.

2. Sistema di biglietteria: La piattaforma utilizza un sistema di ticketing per tracciare e gestire le richieste di assistenza clienti. Ogni interazione con il cliente viene convertita in un ticket, che può essere tracciato e gestito in modo efficiente.

3. Automazione e intelligenza artificiale: Zendesk utilizza strumenti di automazione e intelligenza artificiale per semplificare i flussi di lavoro. Funzionalità come le risposte automatizzate ai ticket e i bot basati sull'intelligenza artificiale aiutano a gestire le query comuni e a ridurre i tempi di risposta.

4. Opzioni self-service: offre opzioni self-service come knowledge base, domande frequenti e forum della community, consentendo ai clienti di trovare risposte alle loro domande senza interazione diretta con il personale di supporto.

5. Personalizzazione e integrazione: Zendesk può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche di un'azienda. Offre inoltre l'integrazione con vari software CRM, strumenti di analisi e altre applicazioni aziendali.

6. Reporting e analisi: La piattaforma fornisce report e analisi dettagliati, fornendo approfondimenti sulla soddisfazione del cliente, sulle prestazioni degli agenti e sulle operazioni di supporto. Ciò aiuta a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio clienti.

7. Scalabilità: Zendesk è progettato per adattarsi alla crescita di un'azienda, rendendolo adatto sia alle piccole che alle grandi imprese.

8. Sicurezza e affidabilità: Garantisce elevati livelli di sicurezza e affidabilità con funzionalità come la crittografia dei dati e la conformità con varie normative sulla protezione dei dati.

9. Supporto mobile: Zendesk offre applicazioni mobili che consentono ai team di supporto di gestire i ticket e comunicare con i clienti in movimento.

10. Strumenti di collaborazione: Il software include funzionalità per la collaborazione interna, che consentono ai membri del team di lavorare insieme su problemi di supporto, condividere informazioni e fornire soluzioni migliori ai clienti.

2. ReAmaze

stupire è una soluzione di servizio clienti, chat dal vivo e helpdesk progettata per le attività online. Offre una varietà di funzionalità volte a migliorare il servizio e il coinvolgimento dei clienti.

Reamaze è considerato uno strumento efficiente per la gestione dell'assistenza clienti, in particolare per le piccole imprese o le startup. Gli utenti ne hanno elogiato la facilità d'uso, il rapporto qualità-prezzo e la funzionalità.

Tuttavia, alcuni utenti ritengono che il sistema di knowledge base e l'interfaccia di chat dal vivo necessitino di miglioramenti. In genere è una buona alternativa per le aziende che cercano una soluzione più conveniente rispetto ad altre piattaforme di helpdesk come Zendesk o Freshworks.

Caratteristiche di ReAmaze:

1. Ruoli del personale personalizzabili: consente di personalizzare l'accesso e le responsabilità in base ai ruoli del personale all'interno dell'organizzazione.

2. Valutazioni della soddisfazione del cliente: consente alle aziende di raccogliere e analizzare i dati sulla soddisfazione dei clienti.

3. Videochiamate in chat: offre un tocco più personale abilitando le videochiamate direttamente nell'interfaccia della chat.

4. Modalità chat classica opzionale: Fornisce flessibilità nella scelta del tipo di interfaccia di chat adatta alle esigenze aziendali.

5. Cronologia modifiche articoli FAQ: mantiene un registro delle modifiche apportate agli articoli delle domande frequenti, aiutando nella gestione dei contenuti.

Funzionalità dell'intelligenza artificiale:

Inoltre, Reamaze integra funzionalità AI che migliorano significativamente le sue capacità:

1. Risposte suggerite dall'IA: L'intelligenza artificiale aiuta a rispondere ai clienti in modo professionale, garantendo che le risposte non sembrino mai robotiche.

2. Traduzione dell'intelligenza artificiale: Può tradurre i messaggi dei clienti nella tua lingua preferita su richiesta.

3. Creazione di contenuti AI: aiuta a creare rapidamente modelli di risposta utilizzati di frequente utilizzando l'intelligenza artificiale.

4. Riepilogo e coinvolgimento basati sull'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale può riassumere le conversazioni e aiutare a creare messaggi di coinvolgimento del sito Web professionali.

5. AI per la creazione di FAQ: aiuta nella creazione del contenuto delle domande frequenti.

6. Formazione sull'intelligenza artificiale per le domande dei clienti: Train Reamaze per comprendere e gestire automaticamente le domande e le preoccupazioni comuni dei clienti.

3. Tidio 

Tidio è una piattaforma di comunicazione con i clienti progettata principalmente per migliorare il servizio clienti e il coinvolgimento sui siti Web.

Questa piattaforma offre una varietà di strumenti e funzionalità che facilitano l'interazione in tempo reale tra le aziende e i loro clienti.

Tidio è facile da usare e può essere facilmente integrato con i siti Web esistenti, il che lo rende una scelta popolare per le piccole e medie imprese che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e le capacità di supporto.

Caratteristiche di Tidio:

1. Chat dal vivo: include la digitazione dal vivo per vedere cosa scrivono gli utenti in tempo reale, risposte predefinite, allegati, messaggistica offline, supporto multilingue, trascrizioni di chat, tag e proprietà dei contatti, elenco dei visitatori in tempo reale, pagina di chat, orari di apertura, misurazione della soddisfazione del cliente, lettura ricevute e bannamento dell'utente.

2. chatbots: Tidio fornisce uno strumento di creazione di chat visive senza competenze di codifica richieste, oltre 35 modelli di e-commerce, bot per conversazioni dal vivo, raccolta dati, sondaggi post-comunicazione, risposte quando gli operatori sono occupati, salvataggio di carrelli abbandonati, automazione di attività in background e mobile- azioni specifiche.

3. Lyro AI: questa funzionalità AI offre configurazione semplice, risposte supportate da dati, reindirizzamenti intelligenti, conversazioni naturali, analisi, una calcolatrice che fa risparmiare tempo, un'area giochi per testare le risposte AI, aggiornamenti istantanei, controllo delle conversazioni e funzionalità imminenti per più fonti, domande perse, e gestire più problemi dei clienti.

4. Gestione degli ordini (per Shopify): Tidio si integra con Shopify per fornire funzionalità come anteprima del carrello, cronologia degli ordini, consigli sui prodotti, annullamento degli ordini, rimborso degli ordini, aggiunta di codici coupon e controllo delle zone di consegna tramite chatbot.

5. Biglietteria: Converti conversazioni chat ed e-mail in ticket di supporto, organizzali con tag, imposta priorità e gestisci le richieste dei clienti in modo efficiente.

6. Trigger intelligenti: imposta attivatori personalizzati per circostanze specifiche, ad esempio notificando agli agenti i visitatori del sito che ritornano

7. Instradamento della chat: chat dirette agli operatori gratuiti o al reparto corretto per gestire il volume della chat e garantire risposte tempestive ai clienti.

8. Chat proattiva: gli agenti possono avviare chat con i visitatori, offrendo aiuto in modo proattivo con messaggi o immagini personalizzati.

9. Dipartimenti: assegna più agenti a diversi reparti come vendite, servizio clienti e supporto tecnico, il che è particolarmente utile per le organizzazioni più grandi.

10. Piani tariffari: Tidio offre vari piani, tra cui Free, Communicator, Chatbots e Tidio+, con livelli crescenti di funzionalità e capacità​​.

11. Integrazioni: Si integra con piattaforme come Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommercee altro ancora, comprese integrazioni interne con piattaforme come Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp e Zapier.

4. Lavori freschi

Lavoro fresco è un software di assistenza clienti basato su cloud sviluppato da Freshworks. È progettato per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti efficace ed efficiente.

La piattaforma è ampiamente utilizzata in vari settori grazie al suo set completo di funzionalità e all'interfaccia intuitiva.

Caratteristiche di Freshworks:

1. Supporto multicanale: Freshworks consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti da vari canali come e-mail, chat, telefono e Social Media, tutto in un unico posto.

2. Sistema di biglietteria: Il cuore di Freshdesk è il suo sistema di ticketing, che aiuta a organizzare, stabilire le priorità e rispondere in modo efficiente alle domande dell'assistenza clienti.

3. Automazioni: Freshworks automatizza il lavoro ripetitivo impostando regole per l'assegnazione, la categorizzazione e la definizione delle priorità dei ticket.

4. Opzioni self-service: Fornisce opzioni self-service ai clienti attraverso knowledge base e forum, consentendo loro di trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

5. Strumenti di collaborazione: Freshworks facilita la collaborazione del team con funzionalità come proprietà condivisa, ticket collegati e rilevamento delle collisioni degli agenti.

6. Personalizzazioni: le aziende possono personalizzare il portale di supporto, i moduli dei ticket e i flussi di lavoro in base alle proprie esigenze specifiche.

7. Reporting e analisi: Freshworks offre strumenti completi di reporting e analisi per tenere traccia dei parametri chiave e migliorare le prestazioni del supporto.

8. Integrazioni: Si integra con un'ampia gamma di applicazioni e sistemi di terze parti, migliorandone le funzionalità.

9. Accessibilità mobile: Freshworks fornisce app mobili sia per iOS che per Android, consentendo ai team di supporto di assistere i clienti in movimento.

10. Sicuro e scalabile: La piattaforma è progettata per essere sicura e scalabile, garantendo che possa gestire le crescenti esigenze delle aziende.

11. Supporto basato sull'intelligenza artificiale: funzionalità come chatbot e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano ad automatizzare le risposte e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

5. HelpScout

Aiuto Scout è una piattaforma software completa di assistenza e supporto clienti. Fondata nel 2011 da una società di consulenza di web design chiamata Brightwurks, è progettata per migliorare il servizio clienti e trasformare i clienti in ambasciatori del marchio.

L'obiettivo principale di Help Scout è fornire un'eccellente esperienza al cliente, rendendolo una scelta popolare in vari settori.

Funzionalità di HelpScout:

1. Sportello d'assistenza: questo è il prodotto principale di Help Scout, che offre una piattaforma di servizio clienti basata su posta elettronica. Consente ai clienti di contattare le aziende attraverso vari canali come e-mail, telefono, web, chat e social media. Il software crea un ticket per ogni problema e lo collega allo storico del cliente, che può essere assegnato automaticamente o manualmente. Dispone inoltre di strumenti di collaborazione e creazione di flussi di lavoro per i team​​.

2. Documenti: lanciata nel 2013, Docs è una knowledge base self-service che si integra con la piattaforma Help Scout. Consente alle aziende di creare e gestire la propria documentazione di supporto, consentendo ai clienti di trovare le risposte alle loro domande in modo autonomo. Solo gli utenti di Help Scout possono creare e gestire contenuti in Documenti.

3. Faro: si tratta di un widget incorporabile che fornisce un accesso rapido a Documenti e funge da modulo di contatto sui siti Web. Beacon può suggerire contenuti di aiuto pertinenti in base alla pagina che un cliente sta visualizzando, offrire chat dal vivo e consentire ai clienti di accedere alla cronologia del supporto senza lasciare il sito web.

4. App mobile: rilasciata nel 2016, l'app mobile Help Scout consente ai membri del team di collaborare e comunicare con i clienti in movimento. Include funzionalità come rispondere ai clienti, visualizzare le caselle di posta, assegnare conversazioni e cercare nella cronologia delle conversazioni.

5. Approccio incentrato sul cliente: La filosofia di Help Scout è che i clienti non dovrebbero mai essere ridotti a transazioni e numeri di biglietti. Si concentra sul trattare i clienti come persone e fornire un'esperienza personalizzata.

6. Cultura del lavoro a distanza: Aiuta Scout a operare interamente in remoto, con un team distribuito in varie località. Ciò riflette il suo approccio moderno e flessibile al lavoro e alla collaborazione.

7. Marchio e riconoscimento: Precedentemente nota come Brightwurks, la società ha rinominato Help Scout nel 2015 per allinearsi al suo prodotto principale. Nel corso degli anni, Help Scout è stato riconosciuto per il suo contributo al servizio clienti ed è stato inserito in vari elenchi di "best of" nelle pubblicazioni di marketing e servizio clienti.

8. Una piattaforma unificata: Help Scout consolida vari strumenti del servizio clienti in un'unica piattaforma, tra cui chat dal vivo, posta in arrivo condivisa, base di conoscenza, flussi di lavoro, reporting, messaggi e gestione dei clienti.

FAQ 

👀Esistono alternative gratuite a Gorgia?

Alcune opzioni software di assistenza clienti offrono piani gratuiti come Freshdesk, Hubspot, Wowdesk e Tidio.

👍Posso importare i dati da Gorgias in una piattaforma alternativa?

La possibilità di importare dati da Gorgias in una piattaforma alternativa dipende dalle piattaforme specifiche coinvolte. Alcuni possono offrire strumenti o servizi di migrazione dei dati per facilitare la transizione.

🤷‍♀️Quali sono alcune alternative a Gorgias per l'assistenza clienti?

Esistono diverse alternative a Gorgias, tra cui Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako e molti altri. Queste piattaforme offrono funzionalità e modelli di prezzo diversi.

👉Quanto è reattiva la loro assistenza clienti?

Il livello di assistenza clienti varia tra i fornitori. Alcuni offrono team di supporto dedicati, mentre altri forniscono risorse self-service e forum della comunità. Considera le tue esigenze di supporto quando scegli un'alternativa.

Link veloci:

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Conclusione: Gorgias Alternatives 2024

Gorgias si distingue come una scelta superiore per le attività di e-commerce, principalmente grazie alle sue eccezionali capacità di integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommercee Magento.

Questa specializzazione consente un accesso continuo ai dati dei clienti e ai dettagli transazionali direttamente all'interno dell'interfaccia di supporto, semplificando notevolmente il processo di supporto.

A differenza di molti dei suoi concorrenti, Gorgias non solo gestisce le richieste dei clienti in modo efficace, ma consente anche ai team di supporto di incrementare le vendite attraverso interazioni di supporto, trasformando il servizio clienti in una risorsa generatrice di entrate.

La sua interfaccia intuitiva, abbinata a una potente automazione e ad analisi approfondite, ne aumenta ulteriormente l'attrattiva, in particolare per le aziende di e-commerce che cercano una soluzione di assistenza clienti completa e orientata alle vendite.