あなたが中小企業の経営者であっても、大規模なチームの一員であっても、適切なカスタマー サービス ツールを見つけることが重要であることを私は理解しています。
だからこそ、私はゴルギアスの最良の代替品と競合相手を探し続けてきました。この検索では、検討する価値のあるさまざまな代替手段を見つけました。
これらの代替品は、使いやすいインターフェイスと予算に優しい価格を提供します。それでは、Gorgias と Zendesk、Freshdesk、Tidio を比較して、ニーズに最適なものを見つけてみましょう。
その前に、ゴルギアスについて詳しく見てみましょう。
ゴルギアスについて:
Gorgias は、電子商取引ビジネス向けに特別に設計された強力なカスタマー サポートおよびヘルプデスク プラットフォームです。
Gorgias を使用すると、カスタマー サポート業務を一元化し、コミュニケーション チャネルを合理化し、オンライン ショッピング客に優れたサービスを提供できます。
このプラットフォームはオンライン小売業者のニーズに合わせて調整されており、顧客からの問い合わせの管理と効率的な対応が容易になります。
Gorgias は、自動応答、さまざまなコミュニケーション チャネル (電子メール、チャット、ソーシャル メディアなど) の統合受信箱、次のような人気のある e コマース プラットフォームとの統合など、顧客サポートの取り組みを強化するさまざまな機能を提供します。 Shopifyサービス, マゼンタ、およびWooCommerce。
また、ナレッジ ベースを作成および維持することもできるため、顧客は直接的な支援を必要とせずに、よくある質問に対する答えを見つけることができます。
ゴルギアのベスト代替品と競合他社 5 選
1. のZendesk
あなたはについて聞いたことがあります のZendesk?これは非常に便利な顧客サービス ソフトウェアです。あなたがビジネスを経営していて、毎日顧客からたくさんの質問を受けると想像してください。
Zendesk は、これらすべての質問に対処してくれるあなたの親友のようなものです。それらを整理し、顧客とチャットし、すべてを追跡できるようにします。初めて使用したとき、顧客を満足させることがいかに簡単であるかに驚いたのを覚えています。
顧客サービスがさらにパワーアップしたように感じました。カスタマーサポートを改善する方法を探しているなら、Zendesk がまさに必要なものかもしれません。
シンプルで効果的で、本当に変化をもたらします。
Zendesk の機能:
1. マルチチャンネルのサポート：Zendeskを使用すると、企業は電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを単一のプラットフォームから管理できます。これにより、一貫したコミュニケーション戦略が保証されます。
2.発券システム: このプラットフォームは、チケット発行システムを使用して顧客サポートのリクエストを追跡および管理します。顧客とのやり取りはそれぞれチケットに変換され、効率的に追跡および管理できます。
3. 自動化とAI: Zendesk は自動化ツールを活用しており、 人工知能 ワークフローを合理化します。自動チケット応答や AI を活用したボットなどの機能は、一般的なクエリの管理と応答時間の短縮に役立ちます。
4. セルフサービスオプション: ナレッジ ベース、FAQ、コミュニティ フォーラムなどのセルフサービス オプションを提供し、顧客がサポート スタッフと直接やり取りすることなく質問に対する答えを見つけることができます。
5. カスタマイズと統合: Zendesk は、ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。また、さまざまな CRM ソフトウェア、分析ツール、その他のビジネス アプリケーションとの統合も提供します。
6. レポートと分析: このプラットフォームは詳細なレポートと分析を提供し、顧客満足度、エージェントのパフォーマンス、サポート業務に関する洞察を提供します。これは、顧客サービスを向上させるためにデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
7 スケーラビリティ: Zendesk はビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されており、中小企業と大企業の両方に適しています。
8. セキュリティと信頼性：データ暗号化やさまざまなデータ保護規制への準拠などの機能により、高レベルのセキュリティと信頼性を保証します。
9.モバイルサポート：Zendesk はモバイル アプリケーションを提供しており、サポート チームが外出先でもチケットを管理し、顧客とコミュニケーションできるようにします。
10.コラボレーションツール: このソフトウェアには内部コラボレーションのための機能が含まれており、チーム メンバーがサポートの問題に協力し、情報を共有し、より適切な解決策を顧客に提供できるようになります。
2. リアメイズ
リメイズ は、オンライン ビジネス向けに設計されたカスタマー サービス、ライブ チャット、ヘルプデスク ソリューションです。顧客サービスとエンゲージメントの向上を目的としたさまざまな機能を提供します。
Reamaze は、特に中小企業や新興企業にとって、顧客サポートを管理するための効率的なツールと考えられています。ユーザーからは、使いやすさ、コストパフォーマンス、機能性が高く評価されています。
ただし、一部のユーザーは、ナレッジ ベース システムとライブ チャット インターフェイスに改善の必要があると感じています。一般に、Zendesk や Freshworks などの他のヘルプデスク プラットフォームと比較して、より手頃なソリューションを探している企業にとっては、優れた代替手段となります。
ReAmazeの特徴:
1. カスタマイズ可能なスタッフの役割: 組織内のスタッフの役割に応じてアクセスと責任を調整できます。
2. 顧客満足度評価: 企業が顧客満足度データを収集および分析できるようにします。
3. チャット内ビデオ通話: チャット インターフェイス内で直接ビデオ通話を有効にすることで、より個人的なタッチを提供します。
4. オプションのクラシック チャット モード: ビジネス ニーズに合ったチャット インターフェイスのタイプを柔軟に選択できます。
5. FAQ記事編集履歴: FAQ 記事に加えられた変更の記録を維持し、コンテンツ管理を支援します。
AI の機能:
さらに、Reamaze には、その機能を大幅に強化する AI 機能が統合されています。
1.AIが提案する応答: AI は顧客への専門的な対応を支援し、ロボット的な対応を決して行わないようにします。
2. AI翻訳: 顧客メッセージをオンデマンドでお好みの言語に翻訳できます。
3. AIコンテンツの作成：よく使う回答テンプレートをAIで素早く作成できます。
4. AI を活用した要約とエンゲージメント: AI は会話を要約し、プロフェッショナルな Web サイト エンゲージメント メッセージの作成を支援します。
5. FAQ作成用AI: よくある質問コンテンツの作成を支援します。
6. 顧客の問い合わせに対する AI トレーニング: Reamaze をトレーニングして、顧客の一般的な質問や懸念事項を理解し、自動的に処理できるようにします。
3. ティディオ
Tidio は、主に Web サイトでの顧客サービスとエンゲージメントを強化することを目的とした顧客コミュニケーション プラットフォームです。
このプラットフォームは、企業と顧客間のリアルタイムのやり取りを促進するさまざまなツールと機能を提供します。
Tidio はユーザーフレンドリーで、既存の Web サイトと簡単に統合できるため、顧客エンゲージメントとサポート機能の向上を目指す中小企業にとって人気の選択肢となっています。
Tidio の特徴:
1。 ライブチャット: これには、ユーザーがリアルタイムで書いた内容を確認するためのライブ タイピング、定型返信、添付ファイル、オフライン メッセージング、多言語サポート、チャット トランスクリプト、タグ、連絡先プロパティ、ライブ訪問者リスト、チャット ページ、営業時間、顧客満足度測定、読み取りが含まれます。受信とユーザーの禁止。
2 チャットボット: Tidio は、コーディング スキルを必要としないビジュアル チャット ビルダー、35 を超える e コマース テンプレート、ライブ会話用のボット、データ収集、コミュニケーション後のアンケート、オペレーターが忙しいときの応答、放棄されたカートの保存、バックグラウンド タスクの自動化、およびモバイルを提供します。特定のアクション。
3.リロAI: この AI 機能は、簡単なセットアップ、データに裏付けされた回答、スマートなリダイレクト、自然な会話、分析、時間を節約できる計算機、AI 応答をテストするためのプレイグラウンド、即時更新、会話制御、および複数のソース、見逃した質問、そしてより多くの顧客の問題に対処します。
4.注文管理（Shopify用）: Tidio は Shopify と統合し、ショッピング カートのプレビュー、注文履歴、製品の推奨、注文のキャンセル、注文の返金、クーポン コードの追加、チャットボットによる配達ゾーンの確認などの機能を提供します。
5.発券: チャットの会話と電子メールをサポート チケットに変換し、タグで整理し、優先順位を設定し、顧客のリクエストを効率的に管理します。
6. スマートトリガー: サイトの再訪問者をエージェントに通知するなど、特定の状況に合わせてカスタム トリガーを設定します。
7. チャットルーティング: チャットを無料のオペレーターまたは適切な部門に誘導して、チャットの量を管理し、顧客の迅速な応答を確保します。
8. プロアクティブなチャット: エージェントは訪問者とチャットを開始し、カスタム メッセージや画像を使用して積極的にサポートを提供できます。
9. 部門: 複数のエージェントを営業、カスタマー サービス、テクニカル サポートなどのさまざまな部門に割り当てます。これは特に大規模な組織に役立ちます。
10.料金プラン: Tidio は、Free、Communicator、Chatbots、Tidio+ など、機能と容量のレベルが向上したさまざまなプランを提供しています。
11.統合: Shopify などのプラットフォームと統合されています。 WordPress、WooCommerce、 ウィックス、スクエアスペース、アドビコマース、 BigCommerce、Facebook Messenger、Instagram、Google Analytics、Hubspot、Mailchimp、Zapier などのプラットフォームとの内部統合を含む、その他の機能も含まれます。
4.フレッシュワークス
フレッシュワーク Freshworks が開発したクラウドベースのカスタマー サポート ソフトウェアです。企業が効果的かつ効率的な顧客サービスを提供できるように設計されています。
このプラットフォームは、その包括的な機能セットとユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、さまざまな業界で広く使用されています。
フレッシュワークスの特徴:
1. マルチチャンネルのサポート: Freshworks を使用すると、企業は電子メール、チャット、電話などのさまざまなチャネルからの顧客の問い合わせを管理できます。 ソーシャルメディア、すべてXNUMXか所に。
2.発券システム: Freshdesk の中核となるのは、顧客サポートの問い合わせを効率的に整理し、優先順位を付け、応答するのに役立つチケット発行システムです。
3.自動化: Freshworks は、チケットの割り当て、分類、優先順位付けのルールを設定することで、反復的な作業を自動化します。
4. セルフサービスオプション: ナレッジ ベースやフォーラムを通じて顧客にセルフサービス オプションを提供し、顧客が質問に対する答えをすぐに見つけられるようにします。
5.コラボレーションツール: Freshworks は、所有権の共有、リンクされたチケット、エージェントの衝突検出などの機能により、チームのコラボレーションを促進します。
6.カスタマイズ: 企業は、特定の要件に合わせてサポート ポータル、チケット フォーム、ワークフローをカスタマイズできます。
7. レポートと分析: Freshworks は、主要な指標を追跡し、サポート パフォーマンスを向上させるための包括的なレポートおよび分析ツールを提供します。
8.統合: 幅広いサードパーティのアプリケーションやシステムと統合し、機能を強化します。
9.モバイルアクセシビリティ: Freshworks は iOS と Android の両方にモバイル アプリを提供しており、サポート チームが外出先でも顧客をサポートできるようにします。
10. 安全でスケーラブル: このプラットフォームは安全かつスケーラブルになるように設計されており、ビジネスの増大するニーズに確実に対応できます。
11. AI を活用したサポート: チャットボットや AI による提案などの機能は、応答を自動化し、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
5.ヘルプスカウト
ヘルプスカウト は、包括的な顧客サービスおよびサポート ソフトウェア プラットフォームです。 Brightwurks という Web デザイン コンサルタント会社によって 2011 年に設立され、顧客サービスを強化し、顧客をブランド アンバサダーに変えることを目的としています。
Help Scout の主な焦点は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することであり、さまざまな業界で人気があります。
HelpScout の機能:
1.ヘルプデスク: これは Help Scout の中核製品であり、電子メールベースの顧客サービス プラットフォームを提供します。これにより、顧客は電子メール、電話、Web、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを通じて企業に連絡できるようになります。ソフトウェアは問題ごとにチケットを作成し、それを顧客の履歴にリンクします。これは自動または手動で割り当てることができます。また、チーム向けのコラボレーション ツールやワークフロー作成機能も備えています。
2. ドキュメント: 2013 年に開始された Docs は、Help Scout プラットフォームと統合されたセルフサービスのナレッジ ベースです。これにより、企業はサポート ドキュメントを作成および管理できるようになり、顧客が独自に質問に対する答えを見つけることができるようになります。 Help Scout ユーザーのみがドキュメントでコンテンツを作成および管理できます。
3。 ビーコン: これは、ドキュメントへの素早いアクセスを提供し、Web サイト上の問い合わせフォームとして機能する埋め込み可能なウィジェットです。 Beacon は、顧客が閲覧しているページに基づいて関連するヘルプ コンテンツを提案し、ライブ チャットを提供し、顧客が Web サイトから離れることなくサポート履歴にアクセスできるようにします。
4.モバイルアプリ: 2016 年にリリースされた Help Scout モバイル アプリを使用すると、チーム メンバーは外出先でも共同作業や顧客とのコミュニケーションを行うことができます。これには、顧客への返信、メールボックスの表示、会話の割り当て、会話履歴の検索などの機能が含まれています。
5. 顧客中心のアプローチ: Help Scout の哲学は、顧客をトランザクションとチケット番号に単純化してはいけないということです。顧客を人間として扱い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。
6. リモートワークの文化: Scout がさまざまな場所に分散したチームで完全にリモートで活動できるよう支援します。これは、仕事とコラボレーションに対する同社の現代的で柔軟なアプローチを反映しています。
7. ブランディングと認知度: 以前は Brightwurks として知られていたこの会社は、主力製品に合わせて 2015 年に Help Scout にブランド変更されました。長年にわたり、Help Scout は顧客サービスへの貢献が認められ、マーケティングおよび顧客サービスに関する出版物のさまざまな「ベスト」リストに掲載されてきました。
8. XNUMX つの統合プラットフォーム: Help Scout は、ライブ チャット、共有受信トレイ、ナレッジ ベース、ワークフロー、レポート、メッセージ、顧客管理などのさまざまなカスタマー サービス ツールを 1 つのプラットフォームに統合します。
よくあるご質問
👀Gorgias の無料の代替手段はありますか?
一部のカスタマー サポート ソフトウェア オプションでは、Freshdesk、Hubspot、Wowdesk、Tidio などの無料プランが提供されています。
👍Gorgias から代替プラットフォームにデータをインポートできますか?
Gorgias から代替プラットフォームにデータをインポートできるかどうかは、関係する特定のプラットフォームによって異なります。移行を容易にするデータ移行ツールやサービスを提供する場合もあります。
🤷♀️Gorgias に代わるカスタマー サポートにはどのようなものがありますか?
Gorgias の代替手段としては、Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom、Kayako など、いくつかあります。これらのプラットフォームは、さまざまな機能と価格モデルを提供します。
👉カスタマーサポートの対応はどの程度ですか?
カスタマー サポートのレベルはプロバイダーによって異なります。専任のサポート チームを提供するところもあれば、セルフサービスのリソースやコミュニティ フォーラムを提供するところもあります。代替手段を選択するときは、サポートのニーズを考慮してください。
クイックリンク：
- HubSpot 対 Pipedrive
- キープvsハブスポット
- eコマースに最適なCRM
- Shopifyレビュー
- Magento で e コマース ストアを始める理由
- LitExtensionを使用してMagentoからWoocommerceに移行する方法
結論: ゴルギアス オルタナティブ 2024
Gorgias は、主に Shopify、 BigCommerce, マゼンタ.
この特殊化により、サポート インターフェイス内で顧客データやトランザクションの詳細に直接シームレスにアクセスできるようになり、サポート プロセスが大幅に合理化されます。
多くの競合他社とは異なり、Gorgias は顧客からの問い合わせを効果的に処理するだけでなく、サポート チームがサポート対応を通じて売上を促進できるようにし、顧客サービス デスクを収益を生み出す資産に変えます。
そのユーザーフレンドリーなインターフェイスは、強力な自動化と洞察力に富んだ分析と相まって、特に包括的な販売指向の顧客サポート ソリューションを求める電子商取引企業にとって、その魅力をさらに高めます。
