ZohoとFreshdesk 2024：どちらがあなたのビジネスに適していますか?

Zoho 対 Freshdesk: 比較

カスタマサポート：

ゾーホー –

Zoho Desk は、24 日 5 時間、週 24 日、人的支援を提供します。 組織が年中無休で営業している場合、これは重大な問題になる可能性があります。 プレミアムまたはエンタープライズ サポート (7 時間年中無休のヘルプ) を利用するには、ライセンス料金の 20% から 25% の追加料金が必要です。 さらに、エンタープライズ プランでは、テクニカル アカウント マネージャーのみを取得できます。

パーソナル アシスタンスに追加料金を支払う必要がある場合でも、Zoho の大規模なヘルプ センターを無料で利用できます。 ウェビナー、統合、ドキュメント、最新の製品アップグレードや機能などの主題に関する関連情報を見つけることができます。

必要な回答が見つからない場合は、ヘルプ メール アカウントにメールを送信できます。 ユーザーは、Twitter、YouTube、および LinkedIn アカウントを介して Zoho にアクセスできるようになりました。

フレッシュデスク –

Freshdesk では、支援のために専用の電子メールと電話回線を提供しています。 消費者にインタラクティブなサポート情報を提供する場合でも、この組織はうまく機能します。

Freshdesk ユーザーは、重要な情報を含む幅広いビデオ コレクションにアクセスできます。 ナレッジ ベース記事の作成、多言語ナレッジ ベースの構成、スクリプト化された返信の使用など、さまざまなテーマに関するインタラクティブなビデオを見ることができます。

さらに、Freshdesk の新規ユーザーは、Freshworks アカデミーにサポート エージェントを登録して、新しいスキルを習得し、認定を受け、コミュニティに参加することができます。 Freshworks コミュニティ フォーラムでは、質問やヒントを送信したり、他のユーザーとつながることもできます。

オートメーション:

ゾーホー –

Zoho Desk は、チケットのルーティングの自動化を支援できます。 割り当てルールを設定して、チケットが適切なエージェントまたは部門に割り当てられるようにすることができます。 これにより、管理者の時間と労力が節約され、重要な業務に集中できるようになります。

エージェントに自動通知またはリマインダーを提供して、SLA を管理することもできます。 Zoho Desk には、Freshdesk と同様に、Zia と呼ばれる AI テクノロジが含まれています。 Zia は、顧客とのコミュニケーション、ナレッジ ライブラリからの関連記事の配布、チケットの自動タグ付け、センチメント分析の支援を行う場合があります。

消費者に問題の状況を通知する自動通信が送信されることもあります。

フレッシュデスク –

Freshdesk は、AI を活用した自動化を提供して、従業員の操作を簡素化します。 アプリケーションは、チケットに自動的に優先順位を付けて、最も適格なチーム メンバーに割り当てることができます。

Freshdesk の人工知能である Freddy は、あなたのチームが骨の折れる反復的な雑用を乗り越えるのを助けるかもしれません。 たとえば、フレディは、以前のチケットに関する知識に基づいて、新しいチケットのチケット フィールドまたはラベルを自動的に推奨する場合があります。

AI を搭載したチャットボットを使用すると、企業は見込み顧客や現在の顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できます。 エージェントは、チケットの返信をナレッジ ベースの記事に変換することさえできます。

レポートと分析：

ゾーホー –

Zoho Desk は、チームのパフォーマンスを理解して向上させるための包括的なレポートを提供します。 レポート ダッシュボードはすっきりとした外観で、チームに重要な情報を提供します。

レポートの概要を使用すると、必要なヘルプ デスク データの概要を調べて、着信要求の傾向を特定できます。

カスタマー サービス エージェントは、先週のバックログや保留中のリクエスト、および消費者からの評価を即座に確認できます。 一方、ヘルプ デスクの管理者は、顧客に最も人気のあるチャネルを特定し、特定の期間におけるチケットの応答時間と解決時間を比較できます。

フレッシュデスク –

Freshdesk の組み込みレポートは、サポート活動の包括的な概要を提供します。 レポート インターフェイスはかなり基本的なものであるため、組織に関連する KPI を特定するのに問題はありません。

Freshdesk を使用すると、割り当てられていないチケットを簡単に確認できるため、チームは対応が必要な問題を把握できます。 サポート マネージャーは、平均初期応答時間と、SLA に従って解決されたチケットの割合を追跡することもできます。

Zoho Desk とは対照的に、Freshdesk はカスタマイズ可能なレポートに優れています。 エージェントは、ウィジェット ライブラリからウィジェットをドラッグ アンド ドロップすることで、洞察に富んだレポートを生成できます。

ナレッジベース：

ゾーホー –

Zoho Desk は、Freshdesk とは異なり、マルチブランドのアシスタンス センターを作成できます。 それは何を意味しますか？ これは、サポートする各ブランドのナレッジ ベースを完全に変更し、各ブランドに固有の支援資料を提供できることを意味します。

新たに開発したナレッジ ベースをドメインに接続し、それをブランドの自然な拡張に変換することもできます。 サポート資料への公開アクセスを許可したり、訪問者が何かを表示する前にアカウントへのサインアップを要求したりできます。

オーディエンスが関連情報を見つけられない場合は、ナレッジ ベースから直接チケットを提出できるようにすることもできます。

フレッシュデスク –

Freshdesk は、約 42 の言語をサポートし、世界中のクライアント ベースの管理を容易にする多言語ナレッジ ベースの作成を可能にします。 エージェントは、互いのサポート資料を評価したり、動画、写真、ファイルをアップロードしたり、ヘルプ センターでセルフサービスを促進したりできます。

Zoho Deskとは異なり、Freshdeskでは一括アクティビティを使用してチームの時間を節約できます。 たとえば、多数のカテゴリ、記事、またはフォルダを同時に変更できます。

Freshdesk を使用すると、SEO に最適化されたコンテンツを作成し、記事の成功を経時的に監視し、ヘルプ ページで視聴者のコメントを直接収集できます。

ライブチャット：

ゾーホー –

Zoho Deskを使用して、サポート センターにライブ チャット ウィンドウを追加できます。 したがって、クライアントは、探しているものが見つからない場合、数秒であなたに連絡することがあります.

Zoho を使用すると、より多くの時間と注意を必要とするチャット インタラクションを追跡可能なチケットに変えることができます。 Zoho Desk と Freshdesk を比較すると、もう XNUMX つの大きな違いがあることがわかります。

エージェントが会話を受け入れることができない場合、Zoho では、チャットを自動的にチケットに変換する待機期間を選択できます。 これは、通信が失われないことを保証するための優れた方法です。

さらに、ビジネスごとに独自のライブ チャット ウィジェットを開発して、クライアントが常にあなたのことを知っているようにすることができます。

フレッシュデスク –

Freshdesk は、他のヘルプ デスク ソフトウェアと同様に、ライブ チャットを通じてクライアントをリアルタイムでサポートできます。 スタッフがサポートにアクセスできることをプロアクティブなチャットメッセージでクライアントに通知することで、これをさらに一歩進めることができます。

Freshdesk は、ライブ チャットに加えて、ソーシャル メディア メッセージを強化するのにも役立ちます。 WhatsApp、Apple Business Chat、および Facebook のコネクタを使用して、すべてを監視できます。 ソーシャルメディアコミュニケーション XNUMX か所で、より迅速に回答できます。

また、チャットボットを作成して、クライアントの基本的な質問に答え、ディスカッションを適切な担当者に向けることもできます。

チケット管理:

ゾーホー –

Zoho Desk チケット システムは、多くのチャネルをサポートしています。 単一のインターフェイスを使用して、電子メール、電話、ライブ チャット、ソーシャル メディアなど、多数のチャネルからサポート チケットを収集して管理できます。

Freshdesk と Zoho Desk を比較すると、Zoho Desk の方がチケットの手配が簡単であることがわかります。 たとえば、緊急度、顧客タイプ、優先度、またはチケットのステータスによって、サポート チケットをフィルタリングできます。 フィルターを適用すると、関連するチケットがリストの一番上に表示されるため、エージェントは自分の仕事に優先順位を付けることができます。

さらに、Zoho Desk が Zoho CRM と統合されている場合、エージェントはチケット発行システム内から関連する顧客情報にアクセスできます。

フレッシュデスク –

Freshdesk は、リアルタイムのカスタマー ケア チームのコラボレーションを促進する、シンプルながら堅牢な発券システムです。

エージェントは、衝突検出機能を使用して、他の誰がチケットを読んだり応答したりしているかを確認できます。 これは、XNUMX 人の消費者に繰り返し応答を送信するという恥を避けるための優れたツールです。 同様のチケットを組み合わせて効率を上げることもできます。

Freshdesk では、エージェントが期限を把握できるように SLA ルールを作成できます。 チケットが無視されたままになると、エージェントはリマインダーまたはアラートを受け取ることがあり、管理者に自動的にエスカレーションすることもできます.

インタフェース：

Zohoの –

Zoho Desk は直感的な UI を備えていますが、Freshdesk と比べるとやや古いように感じます。 サポート ケースを開始するとすぐに、ディスカッション スレッド、添付ファイル、承認、タグ、履歴などを調べることができます。 ページの上部から、エージェントはソーシャル メディアのプロファイル、チャット、およびコミュニティにすばやくアクセスすることもできます。 

Zoho Desk と Freshdesk を比較すると、Zoho の方が優れた UI カスタマイズの選択肢を提供していることがわかります。 会社のロゴをドメインに適用したり、カスタム フィールドを作成して追加情報を保持したり、チャットやメールのレイアウトをデザインしたりできます。

フレッシュデスク –

Freshdesk と Zoho Desk を比較すると、Freshdesk の UI がより直感的で魅力的であることがわかります。 UI は一見するときちんとしているように見え、エージェントは重要な機能を簡単に見つけることができます。

XNUMX 日に何百ものリクエストや苦情が寄せられたとしても、それらすべてを XNUMX か所で管理できます。 画面の右側にある複数のメトリックにより、エージェントはカスタマー アシスタンス チケットを効率的にソートおよびフィルタリングできます。 優先度、タグ、ソース、日付などに従ってチケットを整理および分類できます。

さらに、チャット、電話、電子メール、ソーシャル メディアなどを通じて作成されたチケットは、メイン ダッシュボードから直接アクセスできます。

ユーザーの種類:

ゾーホー –

McAfee、Godrej、Rogers、および Cummins に加えて、より著名な企業が優れたサポート デスク ソフトウェア Zoho Desk を採用しています。

Zoho Desk は、Freshdesk と同様に無料のサブスクリプションを提供するため、十分な支援を求めている企業やフリーランサーにとって実行可能なソリューションです。 Zoho Desk は、堅牢な自動化機能を求める中規模企業にとって実行可能な代替手段です。

膨大な顧客基盤を持つ巨大な組織であっても、Zoho は Freshdesk とほぼ同じ機能を約半額 (エンタープライズ プランの場合) で提供します。 Zoho Deskは、次のような現在のアプリケーションを統合できます。 MailChimp, Salesforce、Slack、Trello、および Jira です。 

フレッシュデスク –

ブリヂストン、ハムリーズ、セブン-イレブン、その他何万もの有名企業が、トップ ヘルプ デスク テクノロジーの 7 つである Freshdesk を使用しています。

クライアントの中には著名な企業も数社ありますが、大部分は中小企業です。

Freshdesk は無期限に無料のサブスクリプションを提供しているため、フリーランサーにとっても実行可能なソリューションです。 中小企業. Freshdesk は、その使いやすさと迅速なオンボーディングにより、長年にわたって絶大な人気を博してきました。

さらに、Shopify、DropBox、SurveyMonkey、MailChimp、Jira などの現在のビジネス アプリケーションに Freshdesk をリンクすることもできます。