고객관계관리(CRM) 시스템에 대해 잘 알고 계시나요? 그렇지 않다면 그들이 무엇을 하는지, 그리고 그것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 궁금할 것입니다.
기본적으로 CRM은 기업이 고객과의 상호 작용을 추적할 수 있도록 설계된 도구입니다.
고객 구매, 피드백, 통신 빈도 등 중요한 정보를 저장합니다.
이러한 정보에 접근함으로써 기업은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족할 수 있게 되어 궁극적으로 만족도와 충성도가 향상됩니다.
CRM 소프트웨어란 무엇입니까?
고객 관계 관리(CRM)라는 도구는 비즈니스와 고객 간의 모든 상호 작용과 연결을 처리하는 데 사용됩니다. 목표는 간단합니다. 상업적 유대를 강화하는 것입니다.
CRM 소프트웨어는 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스 관계 고객, 서비스 사용자, 직원, 공급업체 등 특정 개인과의 상호 작용 전반에 걸쳐
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CRM 시스템은 영업 및 마케팅 팀이 회사와 고객의 상호 작용을 모니터링하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 각 고객 접점을 개선하면 고객 여정과 경험이 향상될 수 있습니다.
CRM 소프트웨어는 누구를 위한 것인가요?
CRM 시스템은 판매, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 채용 등 모든 분야에서 성공에 필수적인 외부 연락처 및 연결을 관리하는 더 나은 방법을 모든 사람에게 제공합니다. 마케팅, 또는 회사의 다른 영역.
CRM 솔루션은 소규모 회사에 특히 도움이 될 수 있습니다. 팀은 더 적은 비용으로 더 많은 성과를 달성할 수 있는 방법을 찾아야 하는 경우가 많기 때문입니다. CRM 시스템은 모든 규모의 기업이 비즈니스 성공을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CRM 핸드북은 시작을 위한 지침과 첫 번째 단계는 물론 중소기업이 CRM 소프트웨어 사용을 고려해야 하는 방법과 이유에 대한 설명을 제공합니다.
CRM 시스템은 무엇을 합니까?
CRM(고객 관계 관리) 시스템은 고객과 잠재 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 회사를 더 빠르게 확장할 수 있는 방식으로 고객 및 잠재 고객 정보를 구성합니다.
고객의 통신 선호 사항과 같은 개인 정보를 저장하는 것 외에도 현재 기업 활동 헤드라인을 포함한 다른 데이터를 자동으로 가져올 수도 있습니다.
CRM 애플리케이션은 이 데이터를 구성하여 전체 사람과 조직에 대한 포괄적인 기록을 제공하므로 시간에 따른 연결을 이해할 수 있습니다.
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또한 CRM 플랫폼은 다음과 연결될 수 있습니다. 고객 관계의 성장을 지원하는 기타 엔터프라이즈 애플리케이션.
고객에 대한 진정한 360도 관점을 제공하기 위해 오늘날의 CRM 시스템은 더욱 개방적이며 문서 서명, 회계 및 송장 발행, 설문조사 등 선호하는 비즈니스 도구와 상호 작용할 수 있습니다.
더 최근의 CRM 생성 훨씬 더 나아갑니다. 내장된 인텔리전스는 리드 또는 서비스 케이스 라우팅, 데이터 입력과 같은 관리 업무를 자동화하므로 가치 있는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
자동으로 생성된 통찰력은 소비자의 감정과 행동을 예측하여 소비자를 더 잘 이해하고 적절한 지원을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CRM은 어떻게 작동하나요?
고객 서비스 팀을 위한 고급 CRM에서도 옵션이 제공됩니다.
이러한 팀은 CRM을 활용하여 고객 프로필 정보에 대한 전체 액세스 권한을 얻고, 고객 요청 관리 속도를 높이고, 서비스 운영을 자동화하고, 우수한 고객 관리를 위한 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
고객 프로필을 개선하기 위해 행동 데이터를 분석하는 지능형 CRM 시스템은 AI를 사용하여 고객을 응대하는 직원에게 가장 관련성이 높은 차선책 제안이나 차선책 조치를 제안할 수 있습니다.
CRM 솔루션은 관리자에게 반복 작업을 자동화하고 팀 성과를 쉽게 평가할 수 있는 기능을 제공하여 운영 효율성을 더욱 높이는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 CRM은 다음을 제공합니다. 생산성 도구 작업 및 프로젝트 관리와 같은 기능은 물론, 반복적인 작업을 자동화하고 비즈니스 규칙을 설정하는 옵션도 있습니다.
고객 대면 전략을 지속적으로 개선하고 전환율을 높이기 위해 특정 CRM에는 사용자가 다양한 고객 상호 작용 기술의 효과를 모니터링할 수 있는 강력한 분석 기능도 있습니다.
CRM의 핵심 구성 요소
좋은 CRM에는 다음과 같은 구성 요소가 있어야 합니다.
- 연락처 관리 – 이름, 이메일, 주소, 전화번호 등과 같은 고객 정보를 저장하는 포괄적인 연락처 데이터베이스. 이 정보는 특정 고객에 대해 필요한 세부 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 쉽게 검색 가능해야 합니다.
- 영업 프로세스 자동화 – 최초 접촉부터 판매 완료까지 판매 주기 전반에 걸쳐 기회를 추적하는 자동화된 프로세스입니다. 자동화된 제안 및 견적과 같은 기능을 사용하면 판매 진행 상황을 더 쉽게 추적하고 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
- 보고 및 분석 – 실시간 지표를 포함한 포괄적인 보고 기능 판매 실적 주문 내역이나 리드 소스의 장기적인 추세도 확인할 수 있습니다. 이 보고서는 판매 프로세스를 최적화하고 전환율을 높이기 위해 개선이 필요한 부분에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 작업 관리 – 고객 또는 잠재 고객에 대한 후속 조치를 위한 작업을 할당하고 조직 내 팀 간의 작업을 관리하여 문제가 발생하지 않도록 합니다.
- 이메일 통합 – 타사 소프트웨어에 의존하거나 스프레드시트에 수동으로 입력하는 대신 발송된 이메일을 CRM 시스템 자체 내에서 추적할 수 있도록 Gmail 또는 Outlook과 같은 이메일 서비스와 통합합니다. 이를 통해 모든 통신이 한 곳에 보관되므로 필요할 때 관련 데이터를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
CRM을 채택하기에 적절한 시기는 언제입니까?
이제 CRM이 무엇인지 알고 있으므로 CRM 시스템이 아마도 회사의 미래에 있을 것이라고 결론을 내릴 수도 있습니다. 합리적인 후속 질문은 언제입니다.
많은 소규모 회사와 신생 기업은 리드를 추적하는 것으로 시작합니다. 이메일 마케팅 플랫폼과 클라이언트 목록을 스프레드시트로 표시합니다.
모든 것을 압축하는 팀의 능력은 누군가가 스프레드시트 하나를 업데이트하는 것을 잊어버리는 것과 같은 기본적인 문제로 인해 느려지거나 지연될 수 있습니다.
중요한 정보가 분리되면 여러 연결이나 비즈니스가 어떻게 연관되어 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다.
기존 소프트웨어로는 웹사이트와의 소비자 상호 작용을 모니터링하거나, 선호하는 애플리케이션과 인터페이스하거나, 실시간으로 콘텐츠를 업데이트할 수 없습니다. 그러나 CRM을 사용할 수 있습니다.
CRM은 직원 퇴사와 같은 HR 문제에 유용합니다. CRM이 없으면 영업사원에게 의존하여 공개 거래를 마무리하고 모든 구두 상호 작용을 업데이트해야 합니다.
CRM은 모든 것을 저장하고 후속 팀 구성원이 기반을 잃지 않고 참여할 수 있도록 함으로써 이 프로세스에서 추측 요소를 제거하고 모든 사람의 시간을 절약합니다.
이 솔루션은 일반적으로 기업에게는 다소 간단합니다.
한동안은 CRM 시스템 없이도 작동할 수 있지만, 부적절한 임시 솔루션으로 인해 어려움을 겪을 가능성이 높을 때는 나중에 CRM 시스템을 구현하는 것보다 지금 시스템을 구현하는 것이 더 나은 경우가 많습니다.
CRM이 어떻게 성장에 영향을 미치나요?
CRM은 삶을 더 단순하게 만들어주지만 CRM이 회사에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것도 중요합니다. CRM은 지난 몇 년 동안 비즈니스 성장에 큰 영향을 미쳤으며 수요는 계속 증가하고 있습니다.
2020년에는 판매 회사의 65%가 CRM을 사용할 것이며 이는 59년의 2018%에서 증가한 것입니다. (Salesforce, 2020) CRM 사용의 주요 이유는 회의 예약, 콘텐츠 배포, 계약 생성을 포함한 프로세스를 자동화하는 것이었습니다.
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많은 기업에서는 유지율을 높이기 위해 CRM 소프트웨어를 활용한다고 주장합니다. 2021년 여론 조사에 따르면 "활성 고객 유지"는 CRM 직원의 가장 중요한 목표 중 하나이며 응답자의 82%가 동의했습니다(Tinyclues, 2021).
또한 통합 결과도 나타나고 있습니다. 실패한 리더의 46%에 비해 성과가 뛰어난 리더의 61%는 영업 프로세스 중 적어도 일부를 자동화했다고 말합니다.
다음과 같은 CRM 플랫폼 HubSpot CRM은 확장에 따른 다양한 문제를 해결합니다. CRM은 연락처, 비즈니스 및 영업 기회 정보를 효율적으로 처리합니다.
또한 웹사이트, 이메일, 전화 통화 및 기타 커뮤니케이션을 통해 이루어진 커뮤니케이션의 통합을 지원합니다. 소셜 미디어.
효과적으로 협력할 수 있는 마케팅 팀과 영업 팀의 능력은 그 어느 때보다 중요하며, CRM 시스템은 확장하는 기업이 이러한 목표를 달성하도록 지원하는 이상적인 도구입니다.
CRM은 귀하의 비즈니스와 보다 효과적인 고객 커뮤니케이션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.
최신 CRM 시스템은 아마도 가장 중요한 영업 팀을 빠르게 확장하는 복잡한 프로세스를 가능하게 합니다.
CRM 솔루션은 더 나은 시간 관리를 제공하고, 팀의 동기화를 유지하며, 부가 가치를 제공하지 않고 시간을 소모하는 단조로운 집안일을 제거합니다.
CRM을 사용하면 어떻게 영업과 마케팅이 더 쉬워지나요?
대규모 팀을 구성하거나 과도한 광고를 하지 않고도 CRM 소프트웨어는 판매 및 마케팅을 향상시킵니다. CRM을 영업 및 마케팅 자동화와 통합하여 영업을 새로운 수준으로 끌어올리는 영업 및 마케팅 엔진을 구축할 수 있습니다.
마케팅:
마케팅 분야의 CRM은 강력한 통찰력, 개인화 옵션, 테스트 기회를 제공하므로 판도를 바꾸는 경우가 많습니다. 판매를 강화합니다.
데이터가 CRM에 집계되면 추세를 조사하고 수익성을 높이는 통찰력을 발견하는 것이 가능합니다. 예를 들어, 회사는 평생 가치가 가장 높은 이상적인 고객이 어떤 특성을 공유하는지 결정할 수 있습니다.
이를 통해 귀하는 광고비를 보다 효과적으로 지출하고 귀하의 상품이나 서비스에 관심이 없는 리드에게 광고비가 전달되는 것을 피할 수 있습니다.
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귀하의 데이터 통찰력이 도움이 될 수도 있습니다 당신의 수입을 늘리십시오. 예를 들어 일반적인 구매 조합을 찾은 경우 패키지나 번들을 만들어 판매를 늘릴 수 있습니다.
분석을 통해 고객이 언제 다시 구매할 가능성이 가장 높은지 알려줄 수도 있습니다. 예상 환매 날짜에 맞춰 후속 조치 및 제안을 예약할 수 있습니다.
CRM을 사용하면 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 사람에게 전달할 수 있습니다. CRM이 영업 및 마케팅 자동화 플랫폼과 통합되면 고객의 최근 활동을 기반으로 이메일과 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
한동안 당신과 교류하지 않은 리더가 당신이 보낸 이메일의 링크를 클릭하여 특별 제안을 알렸다고 상상해 보십시오. 리드를 "재참여"로 표시하고 매력적인 고객 설명이 포함된 후속 이메일을 보내고 영업 담당자에게 전화 업무를 할당할 수 있습니다.
개인화는 더 많은 고객을 유치하는 데 상당한 이점이 있습니다. McKinsey 조사에 따르면 고객의 76%는 개인화가 브랜드에 대해 생각하는 데 도움이 되었다고 믿고 있으며, 78%는 맞춤형 콘텐츠가 반복 구매 가능성을 높인다고 말합니다.
맞춤형 메시징을 통해 CRM 데이터베이스의 모든 정보를 활용하여 더욱 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
마케팅 강화의 비결은 테스트입니다. 강력한 마케팅 CRM을 사용하면 다양한 프로모션, SMS 메시지, 광고, 리드에 대한 통화 빈도 등 생각할 수 있는 모든 것을 테스트할 수 있습니다.
테스트 데이터는 직관에 의존하기보다는 어떤 선택이 가장 높은 수준의 수익성을 창출하는지 보여줍니다.
판매 :
영업 CRM 소프트웨어를 사용하면 전체 영업 프로세스에 대한 가시성, 우선 순위 지정 및 후속 조치가 향상됩니다. CRM은 영업 직원이 최선을 다해 업무를 수행하는 데 필요한 가시성을 제공합니다.
계정 소유자가 변경되는 경우 모든 리드 및 고객 데이터를 한 곳에 보관하면 개인이나 비즈니스에 대한 모든 것이 기록되고 사용 가능하므로 동료가 쉽게 전환할 수 있습니다.
영업 담당자는 리드가 수행한 작업을 정확하게 확인할 수 있으므로 토론을 맞춤화하고 올바른 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
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예를 들어, 리드가 귀하의 사례 연구와 개요 비디오를 살펴본 것을 볼 수 있습니다. 그들과 채팅할 때 더 자세히 알고 싶다면 웨비나나 상담에 등록하도록 유도할 수도 있습니다.
VoIP 전화 시스템과 함께 CRM 시스템은 수신 전화에 대한 통화 가시성을 향상시킵니다. 리드가 영업 담당자에게 전화를 걸면 영업 담당자의 컴퓨터는 즉시 리드의 전화번호를 인식하고 기록을 표시합니다.
CRM은 또한 영업 관리자에게 더 많은 가시성을 제공합니다. 영업 관리자는 각 영업 담당자의 성과와 활동을 간단히 감시하는 동시에 전체를 주시할 수 있습니다. 판매 유입 경로.
귀하의 제품이나 서비스에 대한 리드의 관심을 결정하는 CRM의 리드 채점 기능은 영업팀이 지원 활동의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 영업팀의 리드에게 할당된 작업은 리드 점수에 따라 우선순위가 지정됩니다.
CRM에서는 고객 지원에 우선순위를 둘 수도 있습니다. 다가오는 계약 갱신 날짜에 대한 기록과 신제품을 고려할 수 있는 고객에 대한 기록을 태그하여 영업팀의 후속 조치를 취할 수 있습니다.
CRM을 사용하면 놀라운 후속 조치(및 더 많은 판매)가 가능합니다. 잠재 고객 및 고객에 대한 자동화된 후속 조치를 통해 책상 위에 스티커 메모를 관리하거나 모든 새로운 리드에 동일한 이메일을 복사하여 붙여넣는 작업을 중단할 수 있습니다.
시스템은 적절한 순간에 후속 조치를 시작하여 일관된 고객 경험을 구축하고 고객이 되는 리드 수를 늘립니다.
CRM 소프트웨어를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
디지털 마케팅용 CRM 소프트웨어를 사용하여 회사의 온라인 확장을 지원할 수 있습니다.
귀하의 회사를 위해 이 마케팅 소프트웨어를 구입하는 네 가지 이유는 다음과 같습니다.
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1. 회사 시간을 절약하세요:
CRM에 투자하면 비즈니스에서 시간을 절약할 수 있습니다. 마케팅 소프트웨어.
고객의 경험을 이해하기 위해 몇 시간 동안 계속해서 데이터를 기록할 필요는 없습니다. 팀은 공동 작업 중인 고객에 대해 다른 팀 구성원에게 업데이트하는 데 시간을 소비할 필요가 없습니다. 대신 모든 것이 한 곳에 기록되고 보관됩니다.
각 잠재 고객으로부터 필요한 모든 정보를 캡처하여 잠재 고객의 여정을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
구매자 여행의 모든 측면을 수동으로 기록하고 입력할 필요가 없으므로 시간이 절약됩니다. 잘못된 정보를 찾기 위해 시간을 낭비할 필요가 없습니다.
이 소프트웨어 덕분에 영업 직원은 한 순간도 놓치지 않고 중단한 부분부터 계속할 수 있습니다.
2. 경쟁력 유지:
당신은 경쟁자보다 경쟁력을 유지하고 싶어합니다.
아직 CRM 마케팅 소프트웨어가 없다면 뒤쳐지고 있는 것입니다. 경쟁업체는 이미 영업 프로세스를 개선하기 위해 CRM 소프트웨어를 사용하고 있으므로 귀하도 이를 따라야 합니다.
CRM 소프트웨어를 사용하여 경쟁사와 경쟁할 수 있습니다.
잠재 고객에게 접근하고 경험을 맞춤화하는 데 있어 경쟁사와 경쟁하려면 CRM 분석을 사용하여 잠재 고객에 대한 정보를 효과적으로 수집하고 통찰력 있는 데이터를 확보해야 합니다.
잠재 고객과 더욱 강력한 유대 관계를 구축함으로써 디지털 마케팅에 CRM 소프트웨어를 사용하지 않는 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.
3. 정리된 상태를 유지하세요:
영업팀의 조직은 CRM 소프트웨어 사용에 따라 달라집니다. 디지털 마케팅.
여러 팀 구성원이 포함된 단일 잠재 고객과 커뮤니케이션하는 경우 정보가 쉽게 손실되거나 다른 팀 구성원에게 전달되지 않을 수 있습니다. 데이터 전송을 팀에 의존하는 대신 누구나 액세스할 수 있는 단일 허브에 저장할 수 있습니다.
또한 정보가 혼동되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
사람의 실수는 발생하며 때로는 거래에 영향을 미치기도 합니다. 대신 CRM 소프트웨어를 활용하여 데이터를 체계적이고 명확하게 유지함으로써 영업 인력이 한 순간도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
CRM 마케팅 소프트웨어는 데이터의 논리적 구성에도 도움이 됩니다.
예를 들어 Nutshell과 같은 소프트웨어를 사용하면 첫 번째 접촉부터 구매하는 순간까지 리드의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
이 모든 중요한 데이터를 논리적 순서로 사용 가능하게 하면 잠재 고객의 여행을 더 쉽게 체계적으로 정리하고 이해할 수 있습니다.
4. 잠재 고객과의 관계 개선:
귀하의 회사는 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 수십 개의 다른 회사와 경쟁하고 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 청중의 관심을 유지하려면 그들의 경험을 맞춤화해야 합니다.
CRM 소프트웨어는 잠재 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다. 74% 이상의 기업이 CRM을 활용하면 고객 데이터에 대한 더 나은 액세스가 가능하다고 주장합니다.
CRM 플랫폼을 사용하는 것은 특히 CRM 데이터를 고려하여 청중에 대한 유용한 정보를 검색하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
CRM을 사용하면 잠재 고객에 대한 모든 데이터를 한 위치에 저장할 수 있습니다. 리드와 상호 작용하기 위해 리드에 대한 중요한 정보를 추적할 수 있습니다.
귀하는 리드가 좋아하는 것, 싫어하는 것, 비즈니스에 대한 의견을 포함하여 리드에 대해 알아야 할 모든 것을 이미 알고 있습니다.
모든 정보를 한 곳에 모아두면 청중에게 더욱 전문적인 경험을 제공할 수 있습니다.
이러한 경험 덕분에 잠재 고객과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 그들이 원하거나 관심을 갖고 있는 세부 정보를 보내 소통할 수 있습니다.
따라서 그들은 귀하의 비즈니스 및 콘텐츠와 상호 작용하는 경향이 더 큽니다.
자주 묻는 질문
💡 기업에서 CRM을 사용하는 이유는 무엇입니까?
기업에서는 CRM을 사용하여 고객 정보를 정리하고, 분실되는 일이 없도록 하며, 더 나은 서비스를 제공합니다. 이는 고객을 더 잘 이해하고 판매 및 고객 지원을 개선하는 데 도움이 됩니다.
🔧 CRM은 어떻게 작동하나요?
CRM은 연락처 정보, 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용한 방식, 구매한 제품 등 고객에 대한 세부 정보를 저장합니다. 이 정보는 기업이 접근 방식을 개인화하고 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
🚀 CRM이 중소기업 성장에 도움이 될 수 있나요?
전적으로! CRM은 중소기업도 업무를 체계적으로 정리하고 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하며 더 많은 성장 기회를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
📊 CRM에는 어떤 종류의 데이터를 보관할 수 있나요?
이름, 이메일 주소, 구매 내역, 기본 설정, 피드백 등 다양한 정보를 CRM에 저장할 수 있습니다. 기본적으로 고객을 더 잘 아는 데 도움이 되는 모든 것입니다.
💻 CRM은 사용하기 어렵나요?
설마! 많은 CRM은 시작하는 데 도움이 되는 교육과 지원을 포함하여 사용자 친화적으로 설계되었습니다. 또한 모든 규모의 기업을 위한 CRM이 있으므로 귀하의 필요에 맞는 CRM을 찾을 수 있습니다.
빠른 링크:
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결론: CRM 2024이란 무엇입니까?
보시다시피, 우수한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 영업 노력을 극대화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.
강력한 기능을 제공합니다 분석 도구 고객 행동 패턴에 대한 더 큰 통찰력을 제공하여 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고 전반적으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
이러한 기능을 마음대로 활용하면 귀하의 비즈니스는 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖추게 될 것입니다!
