Zoho 대 Freshdesk 2024: 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 무엇입니까?

Zoho 대 Freshdesk: 비교

고객 지원:

조호 –

Zoho Desk는 하루 24시간, 주 5일 인간의 도움을 제공합니다. 조직이 일주일 내내 영업하는 경우 이는 심각한 문제가 될 수 있습니다. 프리미엄 또는 엔터프라이즈 지원(연중무휴 24시간 지원)을 받으려면 라이센스 비용의 7%~20%가 추가로 필요합니다. 또한 Enterprise 요금제에는 기술 계정 관리자만 배정됩니다.

개인 지원을 위해 추가 비용을 지불해야 하는 경우에도 Zoho의 대규모 도움말 센터를 무료로 이용할 수 있습니다. 웹 세미나, 통합, 문서, 최신 제품 업그레이드 및 기능과 같은 주제에 대한 관련 정보를 찾을 수 있습니다.

필요한 답변을 찾을 수 없는 경우 지원 이메일 계정으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 이제 사용자는 Twitter, YouTube, LinkedIn 계정을 통해 Zoho에 액세스할 수 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk는 지원을 위한 전용 이메일과 전화선을 제공합니다. 소비자에게 대화형 지원 정보를 제공하는 경우에도 이 조직은 좋은 성과를 거두고 있습니다.

Freshdesk 사용자는 필수 정보가 포함된 광범위한 비디오 컬렉션에 액세스할 수 있습니다. 지식 기반 문서 작성, 다국어 지식 기반 구성, 스크립트 응답 사용 등 다양한 주제에 대한 대화형 비디오를 볼 수 있습니다.

또한 Freshdesk를 처음 사용하는 경우 지원 에이전트를 Freshworks Academy에 등록하여 새로운 기술을 습득하고 인증을 받고 커뮤니티에 참여할 수 있습니다. Freshworks 커뮤니티 포럼에서 질문과 팁을 제출하고 다른 사용자와 소통할 수도 있습니다.

자동화:

조호 –

Zoho Desk는 티켓 라우팅을 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 티켓이 적절한 상담원이나 부서에 배정되도록 배정 규칙을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 시간과 노력을 절약하고 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

상담원에게 자동 알림이나 미리 알림을 제공하여 SLA를 관리할 수도 있습니다. Zoho Desk에는 Freshdesk와 마찬가지로 Zia라는 AI 기술이 포함되어 있습니다. Zia는 고객과 소통하고, 지식 라이브러리에서 관련 기사를 배포하고, 티켓에 자동 태그를 지정하고, 감정 분석을 지원할 수 있습니다.

소비자에게 문제 상태를 알리기 위해 자동 통신이 전송될 수도 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk는 AI 기반 자동화를 제공하여 직원의 운영을 단순화합니다. 애플리케이션은 자동으로 티켓의 우선순위를 정하고 가장 자격을 갖춘 팀 구성원에게 티켓을 할당할 수 있습니다.

Freshdesk의 인공 지능인 Freddy는 팀이 힘들고 반복적인 집안일을 능가하도록 도울 수 있습니다. 예를 들어 Freddy는 이전 티켓에 대한 지식을 바탕으로 새 티켓에 대한 티켓 필드나 레이블을 자동으로 추천할 수 있습니다.

AI 기반 챗봇을 통해 회사는 잠재 고객과 현재 고객의 문의에 신속하고 정확한 응답을 제공할 수 있습니다. 상담원은 티켓 답변을 지식 기반 문서로 변환할 수도 있습니다.

보고 및 분석:

조호 –

Zoho Desk는 팀 성과를 이해하고 향상시키기 위한 포괄적인 보고서를 제공합니다. 보고 대시보드는 깔끔한 외관을 갖추고 있으며 팀에 중요한 정보를 제공합니다.

보고 개요를 사용하면 원하는 헬프데스크 데이터의 개요를 조사하고 들어오는 요청의 추세를 파악할 수 있습니다.

고객 서비스 상담원은 지난 주의 백로그나 보류 중인 요청 및 소비자가 부여한 평점을 즉시 확인할 수 있습니다. 반면에 헬프 데스크 관리자는 고객에게 가장 인기 있는 채널을 파악하고 특정 기간 동안 티켓 응답 및 해결 시간을 비교할 수 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk에 내장된 보고서는 지원 활동에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 보고 인터페이스는 다소 기본적이므로 조직과 관련된 KPI를 식별하는 데 어려움이 없습니다.

Freshdesk를 사용하면 할당되지 않은 티켓을 쉽게 확인할 수 있어 팀에서 응답이 필요한 문제가 무엇인지 알 수 있습니다. 지원 관리자는 평균 초기 응답 시간과 SLA에 따라 해결된 티켓의 비율도 추적할 수 있습니다.

Zoho Desk와 달리 Freshdesk는 사용자 정의 가능한 보고 기능이 뛰어납니다. 상담원은 위젯 라이브러리에서 위젯을 끌어서 놓아 통찰력 있는 보고서를 생성할 수 있습니다.

지식베이스 :

조호 –

Freshdesk와 달리 Zoho Desk를 사용하면 멀티 브랜드 지원 센터를 만들 수 있습니다. 그것은 무엇을 의미합니까? 이는 귀하가 지원하는 각 브랜드에 대한 지식 기반을 완전히 수정하고 각 브랜드에 고유한 지원 자료를 제공할 수 있음을 의미합니다.

새로 개발된 지식 기반을 도메인에 연결하여 브랜드의 자연스러운 확장으로 전환할 수도 있습니다. 지원 자료에 대한 공개 액세스 권한을 부여하거나 방문자가 무엇이든 보기 전에 계정에 가입하도록 요구할 수 있습니다.

청중이 관련 정보를 찾을 수 없는 경우 지식 베이스에서 바로 티켓을 제출하도록 할 수도 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk를 사용하면 약 42개 언어를 지원하고 전 세계 고객 기반 관리를 용이하게 하는 다국어 지식 기반을 생성할 수 있습니다. 상담원은 서로의 지원 자료를 평가하고, 동영상, 사진, 파일을 업로드하고, 헬프 센터에서 셀프 서비스를 홍보할 수 있습니다.

Zoho Desk와 달리 Freshdesk를 사용하면 대량 활동을 통해 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 수많은 카테고리, 기사 또는 폴더를 동시에 수정할 수 있습니다.

Freshdesk를 사용하면 SEO에 최적화된 콘텐츠를 제작하고, 시간이 지남에 따라 기사의 성공을 모니터링하고, 도움말 페이지에서 직접 청중의 의견을 수집할 수 있습니다.

라이브 채팅 :

조호 –

Zoho Desk를 사용하여 지원 센터에 실시간 채팅 창을 추가할 수 있습니다. 따라서 고객이 원하는 것을 찾을 수 없을 때 몇 초 안에 귀하에게 연락할 수 있습니다.

Zoho를 사용하면 더 많은 시간과 주의가 필요한 채팅 상호 작용을 추적 가능한 티켓으로 전환할 수 있습니다. Zoho Desk와 Freshdesk를 비교하면 또 하나의 중요한 차이점을 발견할 수 있습니다.

상담원이 대화를 수락할 수 없는 경우 Zoho를 사용하면 대기 기간을 선택할 수 있으며, 그러면 채팅이 자동으로 티켓으로 전환됩니다. 이는 통신이 누락되지 않도록 보장하는 훌륭한 방법입니다.

또한 각 비즈니스에 맞는 고유한 라이브 채팅 위젯을 개발하여 고객이 항상 귀하를 알 수 있도록 할 수 있습니다.

프레쉬데스크 –

다른 헬프 데스크 소프트웨어와 마찬가지로 Freshdesk를 사용하면 라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객을 지원할 수 있습니다. 직원이 도움을 드릴 수 있음을 사전 채팅 메시지를 통해 고객에게 알리면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

Freshdesk는 실시간 채팅 외에도 소셜 미디어 메시지를 향상시키는 데도 도움이 됩니다. WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook용 커넥터를 사용하면 모든 것을 모니터링할 수 있습니다. 소셜 미디어 커뮤니케이션 한 곳에서 더 빠르게 답변해 보세요.

고객의 기본적인 질문에 답변하고 적절한 담당자에게 직접 토론을 제공하기 위해 챗봇을 만들 수도 있습니다.

티켓 관리:

조호 –

Zoho Desk 티켓팅 시스템은 다양한 채널을 지원합니다. 단일 인터페이스를 사용하여 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 지원 티켓을 수집하고 관리할 수 있습니다.

Freshdesk와 Zoho Desk를 비교하는 동안 Zoho Desk를 사용하면 티켓 준비가 더 간단하다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 긴급성, 고객 유형, 우선순위 또는 티켓 상태를 기준으로 지원 티켓을 필터링할 수 있습니다. 필터를 적용하면 관련 티켓이 목록 상단에 표시되므로 상담원이 작업의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

또한 Zoho Desk가 Zoho CRM과 통합되면 상담원은 티켓팅 시스템 내부에서 관련 클라이언트 정보에 액세스할 수 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk는 실시간 고객 관리 팀 협업을 촉진하는 간단하지만 강력한 티켓팅 시스템입니다.

상담원은 충돌 감지 기능을 사용하여 티켓을 읽고 응답하는 사람이 누구인지 확인할 수 있습니다. 이는 단일 소비자에게 반복적으로 응답을 보내는 수치심을 피하는 훌륭한 도구입니다. 효율성을 높이기 위해 유사한 티켓을 결합할 수도 있습니다.

Freshdesk는 상담원이 마감일을 알 수 있도록 SLA 규칙 생성을 허용합니다. 티켓이 무시되면 상담원은 미리 알림이나 경고를 받을 수 있으며 자동으로 관리자에게 에스컬레이션할 수도 있습니다.

인터페이스 :

조호 (Zoho) -

Zoho Desk는 직관적인 UI를 가지고 있지만 Freshdesk에 비하면 다소 오래된 것 같습니다. 지원 사례를 시작하자마자 토론 스레드, 첨부 파일, 승인, 태그, 기록 등을 검토할 수 있습니다. 페이지 상단에서 상담원은 소셜 미디어 프로필, 채팅, 커뮤니티에 빠르게 액세스할 수도 있습니다. 

Zoho Desk와 Freshdesk를 비교하면 Zoho가 더 뛰어난 UI 사용자 정의 옵션을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. 회사 로고를 도메인에 적용하고, 추가 정보를 담을 사용자 정의 필드를 만들고, 채팅 및 이메일 레이아웃을 디자인할 수 있습니다.

프레쉬데스크 –

Freshdesk와 Zoho Desk를 비교해 보면 Freshdesk의 UI가 더 직관적이고 매력적이라는 것을 알 수 있습니다. UI는 첫눈에 깔끔해 보이며 상담원은 중요한 기능을 찾는데 어려움이 없을 것입니다.

매일 수백 건의 요청이나 불만사항이 접수되더라도 한 곳에서 모두 관리할 수 있습니다. 화면 오른쪽에 있는 여러 측정항목을 통해 상담원은 고객 지원 티켓을 효율적으로 정렬하고 필터링할 수 있습니다. 우선순위, 태그, 소스, 날짜 등에 따라 티켓을 구성하고 분류할 수 있습니다.

또한 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어 등을 통해 생성된 모든 티켓은 메인 대시보드에서 직접 액세스할 수 있습니다.

사용자 유형:

조호 –

McAfee, Godrej, Rogers 및 Cummins 외에도 더 유명한 회사에서 우수한 지원 데스크 소프트웨어 Zoho Desk를 사용합니다.

Freshdesk와 마찬가지로 Zoho Desk는 무료 구독을 제공하므로 충분한 지원을 제공하려는 기업 및 프리랜서에게 실행 가능한 솔루션입니다. Zoho Desk는 강력한 자동화 기능을 원하는 중소기업을 위한 실행 가능한 대안입니다.

광범위한 고객 기반을 갖춘 대규모 조직이더라도 Zoho는 (엔터프라이즈 요금제의 경우) 약 절반 가격으로 Freshdesk와 거의 동일한 기능을 제공합니다. Zoho Desk는 다음과 같은 현재 애플리케이션을 통합할 수 있습니다. MailChimp, 세일즈 포스, Slack, Trello, Jira 등이 있습니다. 

프레쉬데스크 –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven 및 기타 수만 개의 유명 기업이 최고의 헬프 데스크 기술 중 하나인 Freshdesk를 사용합니다.

고객사 중에는 눈에 띄는 몇몇 기업이 있지만 대부분은 중소기업이다.

Freshdesk는 무기한 무료 구독을 제공하므로 프리랜서 및 중소기업. Freshdesk는 사용자 친화성과 빠른 온보딩으로 인해 수년 동안 엄청난 인기를 얻었습니다.

또한 Freshdesk를 Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp, Jira 등 현재 비즈니스 애플리케이션과 연결할 수도 있습니다.