De beste CRM voor e-commerce 2024: gedetailleerde recensies met voor- en nadelen (#1 keuze)

Als u zich in een bedrijfsfase bevindt waarin u veel leads per dag krijgt of een nieuwe onderneming start, is CRM in beide scenario's de beste tool om alle gegevens te ordenen en de klantreis.

Vandaag zal ik een aantal CRM-platforms bespreken die op de markt beschikbaar zijn voor uw e-commercebedrijf. U kunt uw inkomsten zeker verhogen als u de beste CRM voor uw e-commercebedrijf kiest.

I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:

Bottomline Inleiding

 Er zijn tientallen CRM-software op de markt. U moet duidelijkheid en begrip hebben van de CRM die u gaat kopen. Momenteel is Engagebay CRM de beste optie die op de markt beschikbaar is voor e-commerce. Ze bieden alle vereiste pre- en post-sales services. Dit is de beste CRM-software om het genereren van leads en inkomsten te stimuleren.

 

Dus laten we verder gaan met het onderwerp van vandaag. Je leert al deze tools, overzichten, voor- en nadelen kennen, en nog veel meer. Dit zal u helpen om een ​​goed oordeel te vellen om uw e-commercebedrijf te starten of een boost te geven.

 Voordat we dieper ingaan op de beschrijving van tools, moeten we weten wat CRM is.

Wat is CRM?

CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.

By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, Verhoog Sales, and improve customer service.

The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.

This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.

 Beste CRM voor e-commerce

 In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing het gereedschap.

 In de huidige markt is Engagebay de beste CRM die beschikbaar is voor uw e-commercebedrijf. Dus we beginnen hier vanuit Engagebay.

1. Engagebay

Engagebay-overzicht

Engagebay is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients wereldwijd.

Customer Relationship Management (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.

 You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.

 Kenmerken:

  • CRM-software: U kunt onbeperkt leads en gegevens opslaan op hun CRM-software. Het verkoop- en marketingteam kan alle gegevens op één plek volgen en bekijken.
  • Marketingautomatisering: Hun geautomatiseerde marketingsoftware doet al het backend-werk, zodat u zich alleen op het bedrijfsleven kunt concentreren. U kunt eenvoudig aangepaste e-mails naar uw doelgroep sturen met hun geautomatiseerde platform.
  • Helpdesksoftware: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
  • Live chatsoftware: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.

 

Voors en tegens van Engagebay

Voors:

  • Engagebay CRM has been awarded the best CRM Software for Customer support, Marketing, and Sales, with a customer rating of more than 4.6.
  •  Along with paid packages, customers can avail their free CRM, Live Chat, and Help Desk.
  • Hoewel Engagebay het beste is voor alle bedrijfscategorieën, is het de beste optie voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar economische opties om hun bedrijf te beheren.
  • Met hun geavanceerde automatiseringstools automatiseren ze eenvoudig hun klantenservice, wat tijd bespaart en de efficiëntie van agenten verhoogt. Klanten kunnen tickets in groepen organiseren en standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, zodat agenten meer tickets in een kortere periode kunnen oplossen.

nadelen:

  •  Sommige mensen vinden het misschien een beetje moeilijk om hun software te bedienen vanwege de All-in-one-functie. Ik heb het over mensen die niet erg technisch onderlegd zijn.

 

 

2. Verse werken

vers werk

vers werk is another leading CRM software for e-commercebedrijven. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.

Hun software is eenvoudig to use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.

 Kenmerken:   

  • Analytics om de klantreis te richten: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
  • Neo-beheercentrum: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
  • Samenwerkingsplatform: Ze bieden één enkele plek om over producten heen te communiceren en te delen met het team. Het maakt het werk probleemloos en het is niet nodig om tussen tabbladen te wisselen.
  • Betaal voor evenementen die u publiceert: With this option, there is no extra burden of serverhosting, management, etc. You pay when you post an event for your business. 
  • Een uitgebreid touchpoint: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.

Pros and Cons of Freshworks 

Voors:

  •  Freshworks CRM helpt bij het onboardingproces voor nieuwe prospects. Het is een goede optie voor iemand die voor het eerst CRM gebruikt.
  • Freshworks has integration with several other similar apps. It helps interact with calls and calendars.
  • Freshworks volgt leads virtueel voor uw bedrijf. Deze gebruiker kan het klanttraject volgen, waardoor het gemakkelijk is om ze te targeten op basis van gedrag, voorkeur, enz.

 nadelen:

  •  Tech support has much scope for improvement. Responses usually took a lot of time.
  • They could have added a proposal generator to improve sales.

 

 

3. Zendesk

Zendesk

Zendesk is een toonaangevende CRM-software voor e-commercebedrijven. Dit in San Francisco gevestigde bedrijf levert sinds de oprichting in 2007 geautomatiseerde CRM-software.

Het heeft een markt kapitalisatie van 17.3 miljard Amerikaanse dollar. Het biedt veel CRM-services om uw klanttraject vruchtbaar te maken en de verkoop en inkomsten te verhogen.

Kenmerken:

  • Aangepaste ondersteuningsoplossing: Bij Zendesk staat klantervaring centraal. Wanneer uw bedrijf groeit, komen problemen aan de aanbodzijde vaker voor.
  • Een CRM voor start-ups: Zendesk biedt exclusieve aanbiedingen als u uw onderneming start. Bij aanmelding bieden ze 6 maanden krediet aan maximaal 50 agenten.
  • Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.

 

Voor- en nadelen van Zendesk

VOORDELEN

  • Free credit for start-ups that can be redeemed freely for six months. This applies to all the available services of Zendesk, such as selling, talking, guiding, exploring, and chatting.
  •  One place for all communication. In one CRM software, you can manage leads for the eCommerce business, communicate with the team, and use many more features.
  •  Zendesk biedt geautomatiseerde ondersteuningstools en klantenservice to connect customers to eCommerce businesses on any medium. They provide live chat, messaging, knowledge base functionality, and call center software. Zendesk offers an efficient and effective customer experience, which eventually leads to conversion and sales.
  • Zendesk CRM integrates with many mail delivery platforms and apps, including Trustpilot, Mail Chimpansee, Shopify, Xero, WooCommerce, and many more.
  • Met een geautomatiseerd systeem biedt Zendesk dynamische rapportage- en berichtenservices.

NADELEN

  •  Volgens sommige recensies en klanten is hun ticketsysteem verouderd. Het is voor geen enkel bedrijf relevant in het scenario van vandaag.
  • Verschillende mensen denken dat Zendesk duur is als u al hun services wilt gebruiken.
  • De volgende CRM-software voor e-commerce is Leadsquared.

 

 

4. Loodkwadraat 

Loodkwadraat

Leadsquared, een in Bangalore gevestigde CRM-softwareleverancier, werd opgericht in het jaar 2011. Hun CRM voor marketingautomatisering en verkoopuitvoering stelt e-commerce en andere bedrijven in staat hun klantervaring en conversies te verbeteren.

They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in verkoop-CRM, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.

Kenmerken:

  • Flexibele workflows: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
  • Geregimenteerde verkopen: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
  • Planning van werken op afstand: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
  • altijd verbonden: Leadsquared brengt al uw medewerkers en processen op een uniek platform. U kunt gedistribueerde teams, verkoopcontactpunten en alle processen op één enkel platform in kaart brengen.

 

Pros and Cons of Leadsquared

Voors:

  •  The ultimate package is available for customization. Users can customize their needs and will be charged accordingly.
  •  Hun tools en technologieën zijn in alle opzichten zeer gebruiksvriendelijk en modern.
  •  Hun interface is gemakkelijk te gebruiken.          
  •  Verschillende recensenten hebben hun opvolgingstaakherinnering en leadgegevensregistratiefunctie geprezen.

nadelen:

  •  Volgens gebruikers kunnen ze de ervaring op de bestemmingspagina verbeteren. Enkele aanpassingen zijn vereist.
  •  Some of the reviewers are asking for an inbuilt calling system or integration to be added.

 

 

5. Zoho

Zoho

Zoho CRM-software voor e-commerce bedient met trots meer dan 150,000 klanten in 180 landen wereldwijd. Deze vertrouwde CRM-software kan uw bedrijf transformeren door meer leads, verbeterde klantbetrokkenheid en omzetgroei te converteren.

Dit is een van de meest gebruikte software voor klantrelatiebeheer die er is.

Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.

Kenmerken: 

  • Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
  • Analytics voor beter inzichten en communicatie: Met hun analysetools, your team can monitor every aspect of the sales process.
    Bedrijven kunnen op maat gemaakte dashboards maken met analytische widgets voor verkoop, zoals doelmeters, KPI's, grafieken, trechters, enz. 
  • Volg KPI's onderweg: Gebruikers hebben toegang tot mobiele CRM-apps met Zoho CRM-software. Voor een e-commercebedrijf is verkoop het uiteindelijke doel.
  • Beveiligde gegevens: Zoho biedt ultramoderne beveiligingsmaatregelen. Uw organisatie en producten zijn beveiligd met functies zoals tweefactorauthenticatie, IP-beperkingen, controlelogboeken en codering.

 

Pros and Cons Of Zoho

Voors:

  •  According to the PCMag Survey, Zoho is the most recommended CRM software for businesses. It is the only CRM with a positive NPS among the hundreds available.
  • Zoho CRM software is a visionary, unique way for their exceptional customer help desk, increased market expansion, and customized solutions. According to the PCMag survey, Zoho is the most recommended CRM and the only one with a positive NPS score among other leading CRM vendors.
  • Zoho is a complete platform for everything we need, from CRM to generating leads, organizing them, converting them, and increasing sales. Its customized solutions help at every step.
  • Zoho is one of the most affordable CRMs available. Businesses of all categories can afford it and start interacting with their target customers immediately.

nadelen: 

  • Sommige recensenten klagen over een probleem met productintegratie in Zoho CRM.
  • Weinig mensen hebben het gevoel dat het duur wordt om Zoho te gebruiken, omdat ze voor elke tool op de software afzonderlijk moeten betalen.

 

 

 

6. Handelen!

Handelen!

Handelen! CRM-software is een geavanceerde tool voor klantrelatiebeheer voor allerlei soorten bedrijven. Handelen! houdt alle klantcontactpunten en de producten van de klant bij, opgeslagen in een enkele database.

This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.

This helps create a better marketingplan and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.

Kenmerken:

  • Marketingautomatisering en CRM samen: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
  • Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
  • Microsoft Outlook integraties: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
  • Handelen! Aansluiten: Met Act! Connect-tool hebben gebruikers toegang tot duizenden relevante apps die uw CRM-ervaring relevant maken. 

 

Pros and Cons of Act! 

 Voors:

  • Handelen! is een onmisbaar platform voor alles-in-één-service. U kunt klanten beheren, verkoopleads volgen en de conversie verbeteren.
  • Sommige recensenten juichen hun optie toe, waarbij 5 mensen effectief in realtime kunnen delen. 
  • Hun aangepaste lay-outs, velden en naadloos proces zorgen voor verbluffende documentatie.
  • APP Connect, and MS Office integration options are Unique Selling points of Act! CRM.

nadelen:

  • Several reviewers have complained that their database does not sync to the cloud easily. Some of them have spent a whole day uploading and syncing.
  • Hun e-mailmarketingopties moeten worden verbeterd.

 

 

7. Maximalisator

Maximalisator

 Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped bedrijven met hun omzet, omzet, leads en conversie.

Maximizer CRM biedt alle functies die gebruikers nodig hebben om te slagen.

Kenmerken:

  • Dynamisch en adaptief dashboard: Tools voor gegevensanalyse zijn vereenvoudigd in Maximizer CRM-software. Iedereen van uw verkoopteam kan monitoren via hun dynamische en adaptieve dashboard
  •  Geautomatiseerde creatie en tracking van campagnes: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform. 
  • Pipeline Management: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
  • Klantenservice: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business. 
  •  Opties voor gegevensimplementatie: Maximizer offers two options to beveiligde gegevens. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers. 
  •  Altijd verbonden: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.

 

Pros and Cons of Maximizer

Voors:

  • Maximizer is very economical in its price range. It is much cheaper than other leading CRM software, such as Salesforce.
  • Het is gemakkelijk om leads te organiseren, verkoopplanning uit te voeren en het klanttraject bij te houden. 
  • Integration with other CRM programs, such as Mail Chimp, makes the customer experience relevant. 
  • Kosteneffectieve en eenvoudige interfaces zijn perfect voor kleine en micro-ondernemingen. 

nadelen:

  • Maximizer needs to improvise in handling huge amounts of data.
  • Some reviewers opine that the dashboard should have a delete option. There should be some way to delete data without physically deleting it.

 

Veelgestelde vragen  

🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?

CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.

📊 How does CRM help with customer data?

CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.

🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?

Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.

🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?

Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.

💬 How does CRM improve customer service?

CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.

Quick Links: 

 Conclusie: wat is de beste CRM voor e-commerce?

As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.

I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.

It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.

After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.

Ik zou je aanraden om voor de Engagebay CRM-tool te gaan voor betere conversie en relevante leads tegen voordelige tarieven. Het zou geen gat in uw zak maken.

 

Anikesh Singh
Deze auteur is geverifieerd op BloggersIdeas.com

Anikesh Singh is een professionele schrijver van inhoud en een blogger die solopreneurs en bedrijven helpt hun online aanwezigheid op te bouwen door middel van vriendelijke, lange deelbare blogposts. Hij houdt van reizen, boeken lezen. als hij niet de nieuwste digitale markeertools bekijkt, zul je hem aan het chillen vinden in Goa.

Openbaarmaking van aangeslotenen: In volledige transparantie - sommige van de links op onze website zijn gelieerde links, als u ze gebruikt om een ​​aankoop te doen, verdienen we een commissie zonder extra kosten voor u (geen enkele!).

Laat een bericht achter