- Freshworks is een andere toonaangevende CRM-software voor e-commercebedrijven. Ze hebben wereldwijd meer dan 40000 klanten afgehandeld en er zullen er nog veel meer komen.
Als u zich in een bedrijfsfase bevindt waarin u veel leads per dag krijgt of een nieuwe onderneming start, is CRM in beide scenario's de beste tool om alle gegevens te ordenen en de klantreis.
Vandaag zal ik een aantal CRM-platforms bespreken die op de markt beschikbaar zijn voor uw e-commercebedrijf. U kunt uw inkomsten zeker verhogen als u de beste CRM voor uw e-commercebedrijf kiest.
Ik geef je een holistische beschrijving van zeven CRM-tools. In dit artikel krijgt u de volgende informatie:
Bottomline Inleiding
Er zijn tientallen CRM-software op de markt. U moet duidelijkheid en begrip hebben van de CRM die u gaat kopen. Momenteel is Engagebay CRM de beste optie die op de markt beschikbaar is voor e-commerce. Ze bieden alle vereiste pre- en post-sales services. Dit is de beste CRM-software om het genereren van leads en inkomsten te stimuleren.
Dus laten we verder gaan met het onderwerp van vandaag. Je leert al deze tools, overzichten, voor- en nadelen kennen, en nog veel meer. Dit zal u helpen om een goed oordeel te vellen om uw e-commercebedrijf te starten of een boost te geven.
Voordat we dieper ingaan op de beschrijving van tools, moeten we weten wat CRM is.
Wat is CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een soort software waarmee bedrijven de interacties met hun klanten kunnen beheren en analyseren.
Door CRM te gebruiken kunnen bedrijven processen stroomlijnen, klantrelaties opbouwen, Verhoog Salesen de klantenservice verbeteren.
De software verzamelt gegevens van verschillende communicatiekanalen, waaronder de website van een bedrijf, telefoon, e-mail, livechat en sociale media.
Hierdoor kunnen bedrijven meer leren over hun doelgroep en hoe ze het beste aan hun behoeften kunnen voldoen, wat leidt tot betere klantenondersteuning en tevredenheid.
Beste CRM voor e-commerce
In de zakelijke e-commercecontext helpt CRM bij het genereren van leads, conversie en het interactieve klanttraject. Laten we beginnen met beschrijven het gereedschap.
In de huidige markt is Engagebay de beste CRM die beschikbaar is voor uw e-commercebedrijf. Dus we beginnen hier vanuit Engagebay.
1. Engagebay
Engagebay is de beste CRM-software voor uw e-commercebedrijf. Het is 's werelds meest economische software met een alles-in-één service. Ze hebben meer dan 28000 klanten bediend wereldwijd.
Customer Relationship Management (CRM)-software van Engagebay helpt uw bedrijf bij het organiseren van e-maillijsten en verkooppijplijnen en het volgen van deals om de omzet en omzet te verhogen.
U vindt alles wat u nodig heeft in één CRM. Hier krijgt u CRM-software, marketingautomatisering, helpdesksoftware en livechatsoftware op één plek.
Kenmerken:
- CRM-software: U kunt onbeperkt leads en gegevens opslaan op hun CRM-software. Het verkoop- en marketingteam kan alle gegevens op één plek volgen en bekijken.
- Marketingautomatisering: Hun geautomatiseerde marketingsoftware doet al het backend-werk, zodat u zich alleen op het bedrijfsleven kunt concentreren. U kunt eenvoudig aangepaste e-mails naar uw doelgroep sturen met hun geautomatiseerde platform.
- Helpdesksoftware: Hun helpdesksoftware is ontworpen om de beste UX en UI te bieden. Het zorgt voor snelle en menselijke reacties op tijd.
- Live chatsoftware: Klanten kunnen ook gebruik maken van hun livechatsoftwareservice voor klantinteractie. Het zal het klantvertrouwen en uiteindelijk de conversies voor het bedrijf vergroten.
Voors en tegens van Engagebay
Voors:
- Engagebay CRM is bekroond met de beste CRM-software voor klantenondersteuning, marketing en verkoop, met een klantbeoordeling van meer dan 4.6.
- Naast betaalde pakketten kunnen klanten gebruikmaken van hun gratis CRM, Live Chat en Help Desk.
- Hoewel Engagebay het beste is voor alle bedrijfscategorieën, is het de beste optie voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar economische opties om hun bedrijf te beheren.
- Met hun geavanceerde automatiseringstools automatiseren ze eenvoudig hun klantenservice, wat tijd bespaart en de efficiëntie van agenten verhoogt. Klanten kunnen tickets in groepen organiseren en standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, zodat agenten meer tickets in een kortere periode kunnen oplossen.
nadelen:
- Sommige mensen vinden het misschien een beetje moeilijk om hun software te bedienen vanwege de All-in-one-functie. Ik heb het over mensen die niet erg technisch onderlegd zijn.
2. Verse werken
vers werk is een andere toonaangevende CRM-software voor e-commercebedrijven. Ze hebben wereldwijd meer dan 40000 klanten behandeld en er zullen er nog veel meer volgen.
Hun software is eenvoudig to gebruik en vereist minimaal maatwerk. Ze zijn een in Chennai gevestigd bedrijf en hebben in 100 een omzet van meer dan 2018 miljoen dollar behaald.
Kenmerken:
- Analytics om de klantreis te richten: Via deze tool kunt u relevante inzichten bieden in de klantreis, niet alleen vanuit enkele specifieke punten. Uw team kan aangepaste klantrapporten genereren.
- Neo-beheercentrum: Met hun Neo Admin Center heeft u op één plek toegang tot al uw groepen en accounts. Eenvoudig te beheren en te organiseren. Ze noemen het uniform accountbeheer.
- Samenwerkingsplatform: Ze bieden één enkele plek om over producten heen te communiceren en te delen met het team. Het maakt het werk probleemloos en het is niet nodig om tussen tabbladen te wisselen.
- Betaal voor evenementen die u publiceert: Met deze optie is er geen extra last van serverhosting, management, enz. U betaalt wanneer u een evenement voor uw bedrijf plaatst.
- Een uitgebreid touchpoint: Freshwork-software legt gegevens vast van alle contactpunten tijdens het klanttraject. Vanaf één plek kan uw team specifieke klanttargeting en -segmentering plannen.
Voor- en nadelen van Freshworks
Voors:
- Freshworks CRM helpt bij het onboardingproces voor nieuwe prospects. Het is een goede optie voor iemand die voor het eerst CRM gebruikt.
- Freshworks heeft integratie met verschillende andere soortgelijke apps. Het helpt bij de interactie met oproepen en agenda's.
- Freshworks volgt leads virtueel voor uw bedrijf. Deze gebruiker kan het klanttraject volgen, waardoor het gemakkelijk is om ze te targeten op basis van gedrag, voorkeur, enz.
nadelen:
- Technische ondersteuning biedt veel ruimte voor verbetering. Reacties kostten doorgaans veel tijd.
- Ze hadden een voorstelgenerator kunnen toevoegen om de verkoop te verbeteren.
3. Zendesk
Zendesk is een toonaangevende CRM-software voor e-commercebedrijven. Dit in San Francisco gevestigde bedrijf levert sinds de oprichting in 2007 geautomatiseerde CRM-software.
Het heeft een markt kapitalisatie van 17.3 miljard Amerikaanse dollar. Het biedt veel CRM-services om uw klanttraject vruchtbaar te maken en de verkoop en inkomsten te verhogen.
Kenmerken:
- Aangepaste ondersteuningsoplossing: Bij Zendesk staat klantervaring centraal. Wanneer uw bedrijf groeit, komen problemen aan de aanbodzijde vaker voor.
- Een CRM voor start-ups: Zendesk biedt exclusieve aanbiedingen als u uw onderneming start. Bij aanmelding bieden ze 6 maanden krediet aan maximaal 50 agenten.
- Automatisering en dynamische werkplek: Zendesk biedt een dynamische werkplek met AI-ondersteunde automatisering. Deze CRM helpt uw team sneller en slimmer te werken en klanten intelligenter te targeten.
Voor- en nadelen van Zendesk
VOORDELEN
- Gratis tegoed voor start-ups dat zes maanden vrij kan worden ingewisseld. Dit geldt voor alle beschikbare diensten van Zendesk, zoals verkopen, praten, begeleiden, verkennen en chatten.
- Eén plek voor alle communicatie. In één CRM-software kunt u leads voor de e-commercesector beheren, met het team communiceren en nog veel meer functies gebruiken.
- Zendesk biedt geautomatiseerde ondersteuningstools en klantenservice om klanten op elk medium met e-commercebedrijven te verbinden. Ze bieden livechat, berichtenuitwisseling, kennisbankfunctionaliteit en callcentersoftware. Zendesk biedt een efficiënte en effectieve klantervaring, die uiteindelijk leidt tot conversie en verkoop.
- Zendesk CRM kan worden geïntegreerd met veel platforms en apps voor e-mailbezorging, waaronder Trustpilot, Mail Chimpansee, Shopify, Xero, WooCommerce en nog veel meer.
- Met een geautomatiseerd systeem biedt Zendesk dynamische rapportage- en berichtenservices.
NADELEN
- Volgens sommige recensies en klanten is hun ticketsysteem verouderd. Het is voor geen enkel bedrijf relevant in het scenario van vandaag.
- Verschillende mensen denken dat Zendesk duur is als u al hun services wilt gebruiken.
- De volgende CRM-software voor e-commerce is Leadsquared.
4. Loodkwadraat
Leadsquared, een in Bangalore gevestigde CRM-softwareleverancier, werd opgericht in het jaar 2011. Hun CRM voor marketingautomatisering en verkoopuitvoering stelt e-commerce en andere bedrijven in staat hun klantervaring en conversies te verbeteren.
Ze helpen B2B- en B2C-bedrijven hun leads efficiënt te koesteren, beheren en volgen. Zij verlenen diensten in verkoop-CRM, Marketingautomatisering, integraties, conversies, mobiele CRM.
Kenmerken:
- Flexibele workflows: U hebt geen coderingsproces nodig voor verkoopworkflows. Schets en ontwerp zoals u wenst. De verkoopprocedure op Leadsquared is behoorlijk dynamisch en flexibel.
- Geregimenteerde verkopen: Met een geautomatiseerd systeem hoeft u de vaardigheden van uw verkoopteam niet te verspillen. Segmenteer en target specifieke doelgroepen met Leadsquared en wijs voor elke taak een verkoopagent toe.
- Planning van werken op afstand: U kunt al het personeel dat werkzaam is op digitaal gebied inplannen en bellen op één platform.
- altijd verbonden: Leadsquared brengt al uw medewerkers en processen op een uniek platform. U kunt gedistribueerde teams, verkoopcontactpunten en alle processen op één enkel platform in kaart brengen.
Voor- en nadelen van Leadsquared
Voors:
- Het ultieme pakket is beschikbaar voor maatwerk. Gebruikers kunnen hun behoeften aanpassen en zullen dienovereenkomstig in rekening worden gebracht.
- Hun tools en technologieën zijn in alle opzichten zeer gebruiksvriendelijk en modern.
- Hun interface is gemakkelijk te gebruiken.
- Verschillende recensenten hebben hun opvolgingstaakherinnering en leadgegevensregistratiefunctie geprezen.
nadelen:
- Volgens gebruikers kunnen ze de ervaring op de bestemmingspagina verbeteren. Enkele aanpassingen zijn vereist.
- Sommige recensenten vragen om de toevoeging van een ingebouwd belsysteem of integratie.
5. Zoho
Zoho CRM-software voor e-commerce bedient met trots meer dan 150,000 klanten in 180 landen wereldwijd. Deze vertrouwde CRM-software kan uw bedrijf transformeren door meer leads, verbeterde klantbetrokkenheid en omzetgroei te converteren.
Dit is een van de meest gebruikte software voor klantrelatiebeheer die er is.
Zoho is een Indiase multinational, opgericht in 1996. Hun hoofdkantoor bevindt zich in Chennai en kantoren op zeven locaties over de hele wereld.
Kenmerken:
- Geautomatiseerd proces voor verkoopafsluitingen: Met Zoho CRM Software kan uw verkoopteam hun tijd en energie besteden aan het targeten van klanten, het creëren en onderhouden van leads en het opbouwen van repo's bij klanten.
- Analytics voor beter inzichten en communicatie: Met hun analysetoolskan uw team elk aspect van het verkoopproces monitoren.
Bedrijven kunnen op maat gemaakte dashboards maken met analytische widgets voor verkoop, zoals doelmeters, KPI's, grafieken, trechters, enz. - Volg KPI's onderweg: Gebruikers hebben toegang tot mobiele CRM-apps met Zoho CRM-software. Voor een e-commercebedrijf is verkoop het uiteindelijke doel.
- Beveiligde gegevens: Zoho biedt ultramoderne beveiligingsmaatregelen. Uw organisatie en producten zijn beveiligd met functies zoals tweefactorauthenticatie, IP-beperkingen, controlelogboeken en codering.
Voor- en nadelen van Zoho
Voors:
- Volgens de PCMag Survey is Zoho dat wel de meest aanbevolen CRM-software voor bedrijven. Het is de enige CRM met een positieve NPS onder de honderden beschikbare CRM-systemen.
- Zoho CRM-software is een visionaire, unieke manier voor hun uitzonderlijke klantenhelpdesk, toegenomen marktuitbreiding en op maat gemaakte oplossingen. Volgens het PCMag-onderzoek is Zoho het meest aanbevolen CRM en het enige met een positieve NPS-score onder andere toonaangevende CRM-leveranciers.
- Zoho is een compleet platform voor alles wat we nodig hebben, van CRM tot het genereren van leads, het organiseren ervan, het converteren ervan en het verhogen van de omzet. De op maat gemaakte oplossingen helpen bij elke stap.
- Zoho is een van de meest betaalbare CRM's die beschikbaar zijn. Bedrijven van alle categorieën kunnen het zich veroorloven en onmiddellijk met hun doelgroep in contact komen.
nadelen:
- Sommige recensenten klagen over een probleem met productintegratie in Zoho CRM.
- Weinig mensen hebben het gevoel dat het duur wordt om Zoho te gebruiken, omdat ze voor elke tool op de software afzonderlijk moeten betalen.
6. Handelen!
Handelen! CRM-software is een geavanceerde tool voor klantrelatiebeheer voor allerlei soorten bedrijven. Handelen! houdt alle klantcontactpunten en de producten van de klant bij, opgeslagen in een enkele database.
Deze database kan binnen het team worden gedeeld voor optimale prestaties. Een van de USP's van deze software is het integreren van gegevens met MS Office, Google Contacts en Gmail.
Dit helpt bij het creëren van een betere marketingplan en targeting. Handeling! heeft een gebruikersbestand van meer dan 3.8 miljoen bereikt.
Kenmerken:
- Marketingautomatisering en CRM samen: Met geautomatiseerde marketingtools en CRM kan uw team een beter geïnformeerde planningsbeslissing nemen. Met een goede planning krijgt u meer leads, conversies en verkopen voor uw e-commercebedrijf. De mogelijkheden zijn onbeperkt met Act! CRM-software.
- Blijf verbonden op alle mobiele apparaten: Hun tool Companion helpt je verbonden te blijven alle mobiele apparaten. Deze gratis mobiele CRM-app houdt u verbonden met uw iPhone, iPad en Android-apparaten.
- Microsoft Outlook integraties: Dit is een van de unieke kenmerken van Software. Gebruikers kunnen via Act! een volledige database op MS Office bijhouden. Contactlink. Het bespaart tijd, creëert een naadloze workflow en maakt integratie op één plek mogelijk.
- Handelen! Aansluiten: Met Act! Connect-tool hebben gebruikers toegang tot duizenden relevante apps die uw CRM-ervaring relevant maken.
Voor- en nadelen van Act!
Voors:
- Handelen! is een onmisbaar platform voor alles-in-één-service. U kunt klanten beheren, verkoopleads volgen en de conversie verbeteren.
- Sommige recensenten juichen hun optie toe, waarbij 5 mensen effectief in realtime kunnen delen.
- Hun aangepaste lay-outs, velden en naadloos proces zorgen voor verbluffende documentatie.
- APP Connect en MS Office-integratieopties zijn Unique Selling points van Act! CRM.
nadelen:
- Verschillende recensenten hebben geklaagd dat hun database niet gemakkelijk met de cloud kan worden gesynchroniseerd. Sommigen van hen zijn een hele dag bezig geweest met uploaden en synchroniseren.
- Hun e-mailmarketingopties moeten worden verbeterd.
7. Maximalisator
De in Vancouver, Canada gevestigde CRM-softwareleverancier Maximizer heeft met meer dan 120,000 bedrijven over de hele wereld samengewerkt. Ze zitten al 25 jaar in dit vak en hebben geholpen bedrijven met hun omzet, omzet, leads en conversie.
Maximizer CRM biedt alle functies die gebruikers nodig hebben om te slagen.
Kenmerken:
- Dynamisch en adaptief dashboard: Tools voor gegevensanalyse zijn vereenvoudigd in Maximizer CRM-software. Iedereen van uw verkoopteam kan monitoren via hun dynamische en adaptieve dashboard.
- Geautomatiseerde creatie en tracking van campagnes: Gebruik Maximizer voor relevante leads en maximale conversie. Klanten hebben vanaf één platform toegang tot alles en kunnen alles monitoren.
- Pipeline Management: Uw verkooppijplijn moet effectief, duidelijk en zichtbaar zijn. Met het alles-in-één dashboard van Maximizer kan uw verkoopteam leads effectief beheren, volgen en converteren voor verkoopafsluiting.
- Klantenservice: Een gelukkige en tevreden klant is de beste merkambassadeur voor een merk. Als u wilt dat uw e-commercebedrijf succesvol is, moet u investeren in klantenondersteuningsdiensten. De Maximizer CRM-tool heeft dit voor uw bedrijf eenvoudig gemaakt.
- Opties voor gegevensimplementatie: Maximizer biedt twee opties beveiligde gegevens. Eén daarvan is de cloudoptie. Deze methode is kostenefficiënt en wordt beschermd door Tier IV-gecertificeerde datacenters.
- Altijd verbonden: Met Maximizer bent u altijd verbonden met uw personeel en klanten. Hun vooraf gebouwde integraties verbeteren de efficiëntie en zorgen voor een beter inzicht in het klanttraject.
Voor- en nadelen van Maximizer
Voors:
- Maximizer is zeer zuinig in zijn prijsklasse. Het is veel goedkoper dan andere toonaangevende CRM-software, zoals Salesforce.
- Het is gemakkelijk om leads te organiseren, verkoopplanning uit te voeren en het klanttraject bij te houden.
- Integratie met andere CRM-programma’s, zoals Mail Chimp, maakt de klantervaring relevant.
- Kosteneffectieve en eenvoudige interfaces zijn perfect voor kleine en micro-ondernemingen.
nadelen:
- Maximizer moet improviseren bij het verwerken van grote hoeveelheden gegevens.
- Sommige recensenten zijn van mening dat het dashboard een verwijderoptie moet hebben. Er zou een manier moeten zijn om gegevens te verwijderen zonder deze fysiek te verwijderen.
Veelgestelde vragen
🛍️ Welke voordelen biedt CRM voor een e-commercebedrijf?
CRM-software helpt e-commercebedrijven de klantrelaties te verbeteren, de verkoop te verhogen en de marketinginspanningen te verbeteren door middel van gepersonaliseerde ervaringen en efficiënt gegevensbeheer.
📊 Hoe helpt CRM met klantgegevens?
CRM-systemen verzamelen en analyseren gegevens van verschillende interacties via verschillende kanalen, waardoor inzichten worden verkregen in het gedrag, de voorkeuren en de aankoopgeschiedenis van klanten, die kunnen worden gebruikt om marketing- en verkoopstrategieën op maat te maken.
🔄 Kan CRM worden geïntegreerd met andere e-commercetools?
Ja, de meeste CRM-platforms kunnen naadloos worden geïntegreerd met andere e-commercetools, zoals e-mailmarketingdiensten, sociale-mediaplatforms en boekhoudsoftware, om een uitgebreide oplossing voor bedrijfsbeheer te bieden.
🔧 Op welke functies moet ik letten in een e-commerce CRM?
Belangrijke functies waar u op moet letten zijn onder meer klantgegevensbeheer, marketingautomatisering, klantsegmentatie, verkooptracking en analyses, evenals integratiemogelijkheden met uw bestaande e-commerceplatform.
💬 Hoe verbetert CRM de klantenservice?
CRM-systemen centraliseren klantinformatie en interacties, waardoor snellere en persoonlijkere reacties op vragen en problemen van klanten mogelijk zijn, wat de algehele klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.
Quick Links:
- Beste WordPress CRM voor kleine bedrijven
- De beste CRM voor onroerend goed
- Beste agile CRM-alternatieven voor kleine en middelgrote bedrijven
- Engagebay versus MailChimp
Conclusie: wat is de beste CRM voor e-commerce?
Nu u aan het einde van dit artikel bent gekomen, moet u er rekening mee houden dat er verschillende CRM-tools op de markt beschikbaar zijn.
Ik heb er zeven op de shortlist gezet op basis van ons onderzoek en inzicht, maar het is belangrijk dat u uw eigen lijst opstelt voordat u een abonnement aanschaft.
Het is onwaarschijnlijk dat één enkele CRM-tool aan al uw zakelijke doelstellingen zal voldoen, dus het is essentieel om verschillende opties te vergelijken op basis van uw vereisten.
Na goed onderzoek te hebben gedaan, moet u tot een goed oordeel komen. Omvang en financiën mogen geen schadelijke factoren zijn in uw besluitvormingsproces.
Ik zou je aanraden om voor de Engagebay CRM-tool te gaan voor betere conversie en relevante leads tegen voordelige tarieven. Het zou geen gat in uw zak maken.
