Oké, beschouw Customer Relationship Management (CRM) als een behulpzame vriend voor uw bedrijf. Het is als een slim notitieboek waarin u alle belangrijke informatie over uw klanten op één plek bewaart.
Het onthoudt wat uw klanten leuk vinden en wat niet, en geeft u zelfs tips hoe u ze blij kunt maken. Met CRM verkoop je niet alleen dingen; Je maakt vrienden met je klanten.
Dit betekent dat ze terug willen blijven komen en misschien zelfs hun vrienden over jou willen vertellen.
Laten we dus eens kijken hoe super aardig zijn tegen uw klanten uw bedrijf kan helpen groeien!
Wat is CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een tool die wordt gebruikt om klantgegevens via meerdere kanalen bij te houden. Dit omvat alles van verkoop, marketing, klantenservice, facturering en ondersteuning.
Het doel is om klantervaringen te optimaliseren door hun behoeften en voorkeuren te begrijpen en tegelijkertijd de verzamelde gegevens te gebruiken om processen binnen de organisatie te verbeteren.
18 Voordelen van klantrelatiebeheer
Hier is de lijst met 18 voordelen van klantrelatiebeheer:
1. Toegankelijk vanaf elk apparaat en overal:
SaaS CRM, dat cloudgebaseerd is, biedt gemakkelijke toegang vanaf elk apparaat, of het nu een pc, tablet of smartphone is.
De meeste systemen worden standaard geleverd met mobiele CRM, waardoor u overal zaken kunt doen.
Het is ongelooflijk krachtig om contactbeheer, verkoopbeheer en pijplijnfunctionaliteit binnen handbereik te hebben.
U kunt klantgerichte interacties en activiteiten effectiever afhandelen als u altijd toegang heeft tot gedetailleerde informatie die is opgeslagen in de cloud.
2. Efficiënt opschalen en groeien:
Klantgegevens kunnen via verschillende kanalen worden verzameld en geanalyseerd met behulp van analytische middelen CRM-systemen.
Door de levenscyclus van de klant te begrijpen via kwantitatieve gegevens, kunnen bedrijven leads beter werven, omzetten in klanten en behouden.
Een grondig begrip van de consument zal leiden tot een betere klantervaring en een grotere loyaliteit.
Door ervoor te zorgen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan, kunnen bedrijven een duurzame strategie creëren, uitbreiden en bloeien. CRM-marketing- en verkoopstrategietools helpen bedrijven kosteneffectieve campagnes uit te voeren die gericht zijn op de juiste klantgroepen.
Bovendien kunnen deze tools de wervingsbehoeften in de loop van de tijd voorspellen in verhouding tot de verwachte groei van het bedrijf, waardoor bedrijven beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
3. Creëer efficiënt administratieve taken:
Het uitvoeren van repetitieve administratieve taken kan een aanzienlijke hoeveelheid tijd in beslag nemen.
Handmatige gegevensinvoerprocedures, zoals het doorzoeken van uw rommelige Gmail-inbox op zoek naar een bepaalde e-mailreeks of het noteren van contactgegevens om op te nemen in de contactendatabase van het bedrijf, kunnen allemaal afbreuk doen aan meer essentiële bedrijfsactiviteiten.
Een CRM-systeem kan u helpen deze uitdagingen te overwinnen door u een doorzoekbaar, cross-channel overzicht te bieden van al uw interacties met een specifiek contact, en door contactgegevens uit verschillende bronnen automatisch te consolideren in een uitgebreid profiel met volledige zichtbaarheid.
4. Kosteneffectief:
Er zijn meerdere moderne CRM-oplossingen op de markt beschikbaar kleine bedrijven, middelgrote bedrijven en freelancers.
Dankzij de 'Uberization'-trend is de leercurve voor CRM korter geworden, is de implementatietijd geminimaliseerd en is in veel gevallen de behoefte aan interne ontwikkelaars en IT geëlimineerd.
De concurrentie op cloudgebaseerde SaaS-platforms heeft ook de prijzen gedrukt.
Bovendien heeft de opname van voorheen dure technologieën zoals Business Intelligence (BI), machine learning-algoritmen en AI in veel betaalbare en zelfs gratis platforms ervoor gezorgd dat de ‘waar voor je geld’-factor een belangrijke overweging is geworden.
5. Breng uw verkoopprocessen in de loop van de tijd in kaart:
Wanneer u CRM gebruikt om uw verkoopactiviteiten te beheren, heeft uw verkoopteam volledig inzicht in e-mails, oproepen, klantvergaderingen, de prestaties van teamleden en de resultaten.
Dit levert u in de loop van de tijd cruciale verkoopgegevens op, waardoor u inzicht krijgt in de delen van uw verkoopcyclus die effectief werken en de delen die aanpassingen vereisen.
Door gegevens op één plek te consolideren, kunt u met CRM KPI's instellen en fasen voor uw activiteiten creëren verkooptrechter, specificeer vereisten voor leadkwalificatie en bepaal de exacte activiteiten die verkoopagenten bij elke stap van een transactie moeten uitvoeren.
Dit zal u helpen een herhaalbare verkoopcyclus te creëren die u vervolgens kunt aanpassen voor optimale resultaten.
6. Automatiseer prognoses voor uw verkoopprestaties:
Om nauwkeurige omzetvoorspellingen te doen en middelen efficiënt te beheren, biedt een verkoop-CRM geautomatiseerde hulpmiddelen voor verkoopprognoses. Deze tools omvatten informatie over de waarde van deals en de waarschijnlijkheid dat deals worden gesloten.
Accountbeheersoftware consolideert klantgegevens, zoals hun activiteit, lopende transacties, gekoppelde contacten en betalingsstatus, op één locatie voor gemakkelijke toegang.
Met offertebeheer kunt u snel offertes maken en bijhouden welke momenteel in gebruik zijn.
Zowel verkoopprognoses als offertebeheer zijn nuttig voor het voorspellen van verkopen en het richten van uw operationele en productie-inspanningen op specifieke klantcategorieën.
7. Segmenteer klanten:
Met CRM-rapportage- en analyseoplossingen kunt u prospects en klanten sorteren op basis van verschillende factoren, zoals de duur van hun verblijf op uw website, de links waarop ze hebben geklikt en het soort persoonlijke informatie dat ze hebben verstrekt tijdens het invullen van een formulier.
Door gebruik te maken van de segmentatieopties die beschikbaar zijn in marketing CRM, kunt u specifieke marketingcampagnes creëren voor verschillende demografische groepen, terwijl u uw merk “top-of-mind” houdt totdat de lead klaar is om actief te worden.
Deze campagnes kunnen een homepage bevatten pop-up advertenties of vervolgkeuze-e-mailcampagnes.
Om de kansen op het sluiten van een deal of het converteren van klanten te vergroten, kunt u segmentatie in de verkoop gebruiken om uw doelgroep te verfijnen op basis van klanttype, geografie of dealfase.
8. Verbeter klantbehoud:
Klantbehoud en klantverloop zijn cruciale factoren die van invloed zijn op de prestaties van elk bedrijf. Een hoog klantenverloop kan een aanzienlijke belemmering vormen voor de expansie van een bedrijf.
Customer Relationship Management (CRM)-systemen omvatten verschillende technologieën, zoals geautomatiseerde ticketing, sentimentanalyse, klantenondersteuning en serviceautomatisering.
Deze technologieën bieden menselijke agenten de kennis die ze nodig hebben om klantproblemen op te lossen en de klantloyaliteit te vergroten.
Diepgaande analyseoplossingen kunnen helpen bij het identificeren wanneer churn optreedt en de onderliggende oorzaken ervan.
Door de levenscyclus van de klant te analyseren, kunt u pijnpunten opsporen en stappen ondernemen om deze aan te pakken, waardoor het klantverloop uiteindelijk wordt verminderd.
9. Genereer klantinzichten:
Klantdata zijn de drijvende kracht achter klantinzichten.
Een CRM-systeem integreert gebruikersactiviteiten via verschillende kanalen en biedt een uitgebreid beeld van elke persoon, inclusief hun locatie, merkvoorkeuren, hobby's en bestedingspatroon.
Dankzij dit allesomvattende beeld van klanten kunnen bedrijven hun interacties afstemmen en hun publiek beter begrijpen.
Bovendien AI en door machine learning aangedreven datamining kan waardevolle suggesties opleveren voor verkoop-, marketing- en andere afdelingen om het klantverloop te voorspellen en de beste handelwijze te bepalen.
10. Verbeter de teamsamenwerking:
Samenwerkingsoplossingen voor Customer Relationship Management (CRM) kunnen de interne communicatie binnen uw team en met externe partijen zoals distributeurs en leveranciers vereenvoudigen.
Hierdoor kunt u samenwerken aan de strategie en best practices binnen uw organisatie implementeren bij de interactie met klanten.
Door klantinformatie onder uw personeel te delen, kunt u best practices ontwikkelen voor het contacteren van klanten en zorgen voor betrouwbare en effectieve klantinteracties.
Teamleden hebben in realtime toegang tot elk dossier, waardoor de behoefte aan persoonlijke ontmoetingen wordt verminderd. Dit helpt fouten en redundanties te elimineren, wat resulteert in lagere servicekosten.
11. Automatiseer alledaagse taken:
CRM's stroomlijnen de activiteiten door marketing-, verkoop- en servicetaken te automatiseren, waardoor tijd vrijkomt voor klantbetrokkenheid op een hoger niveau.
12. Onderhoud alle communicatie en interacties met potentiële klanten:
Met Customer Relationship Management (CRM)-software kunt u al uw interacties met potentiële klanten en klanten bijhouden en beheren, inclusief e-mails, telefoontjes, chatbots en meer.
Dit elimineert de noodzaak om post-its te gebruiken en handmatig herinneringen in te voegen op verschillende digitale platforms.
Met CRM kunt u waarschuwingen ontvangen wanneer u niet heeft gereageerd op de vraag van een lead of klant en ervoor zorgen dat u uw follow-ups op tijd voltooit.
13. Gecentraliseerde database voor uw verkooporganisatie:
Eén enkele database integreert informatie van verschillende afdelingen en biedt u onbeperkte toegang tot lead- en contactgegevens, aankoopgeschiedenis, inventaris, verkoop en marketinggegevens.
Hierdoor hebben uw verkoopvertegenwoordigers onderweg toegang tot de contacten van een klant met de ondersteunings- en serviceafdelingen, waardoor ze goed kunnen anticiperen op de vraag van de consument.
Een CRM-platform kan klantinteracties via meerdere kanalen vastleggen, bijvoorbeeld wanneer een klant een online contactformulier gebruikt, tijd doorbrengt op een bepaalde websitepagina of een opmerking op een blog plaatst.
Deze gegevens worden vervolgens gesorteerd en toegevoegd aan de bruikbare gegevens van uw bedrijf, waardoor u weloverwogen beslissingen kunt nemen.
14. Verbeter de klanttevredenheid:
Door een service-CRM te gebruiken, kunt u uw serviceniveau en ondersteuning tijdens klantinteracties verbeteren.
Met deze tool kunt u klantprofielen maken, waardoor u een uitgebreid inzicht krijgt in hun overtuigingen, interesses en demografische en geografische gegevens.
U kunt ook het churnrisico en de klanthouding van uw klanten bepalen, de betrouwbare identificeren en uw marketinginspanningen dienovereenkomstig aanpassen. Hierdoor kunt u snel handelen om relaties te herstellen en deals te besparen.
Met CRM kunt u ook enquêtes uitvoeren om de klanttevredenheid bij te houden en feedback te verzamelen voor specifieke verkoop- en servicevertegenwoordigers.
15. Verkoopproductiviteit:
Verkoopproductiviteitstools bieden verschillende functies, waaronder vervolg-e-mailherinneringen, gedetailleerde klantaankoopgeschiedenis en de mogelijkheid om transacties via de verkooptrechter te volgen.
Deze tools kunnen ook nieuwe verkoopkansen identificeren en de huidige bijhouden op basis van fase, maand, waarde en kans op succes.
Verkooprapporten bieden een uitgebreid overzicht van uw belangrijkste klanten, leadbronnen, problemen in uw verkooppijplijn en redenen waarom klanten ervoor kiezen om bij u te kopen.
Ze geven u waardevolle inzichten om uw verkoopstrategie te verbeteren en uw slagingspercentage te vergroten.
16. Klantinformatie organiseren:
Met een CRM-systeem wordt al uw klantinformatie uit verschillende kanalen op één locatie verzameld.
Dit maakt het gemakkelijk om bij te houden wie wie is, aantekeningen te maken over mensen en de geschiedenis van de interacties van elke klant met uw bedrijf te bekijken. U kunt bijvoorbeeld zien of ze uw website hebben bezocht, contact hebben gehad met een verkoop- of ondersteuningsmedewerker en wat ze hebben gekocht.
Hierdoor kunt u klanten categoriseren op basis van hun interacties met uw bedrijf en inzicht krijgen in waar zij zich in het klanttraject bevinden.
Bovendien bieden CRM-contactbeheerplatforms opties voor het verwijderen van dubbele klantprofielen.
17. Mogelijkheid tot cross-selling:
Het verkopen van nieuwe artikelen aan bestaande klanten is een geweldige manier om de omzet te verhogen en nieuwe klanten aan te trekken. CRM-software biedt gedetailleerde informatie over het koopgedrag van een klant en de fase ervan in de levenscyclus van de klant.
Deze kennis kan u helpen bij het cross-verkopen van producten en diensten die relevant zijn voor hun voorkeuren.
Door te weten wat ze al hebben gekocht, kun je de belangrijkste valkuilen van cross-selling vermijden, zoals het irriteren van klanten met irrelevante of ontijdige voorstellen.
Bovendien kan een beter begrip van de behoeften van klanten en veranderende voorkeuren leiden tot succesvollere upselling-resultaten.
Door gebruik te maken van CRM-gegevensverzameling en marketingautomatisering, kun je de duurdere goederen en diensten van het hogere segment identificeren waarin klanten eerder geïnteresseerd zijn dan die ze ronduit afwijzen.
18. Betere klantrelaties:
Met een uniform overzicht van contact- en klantinformatie bent u beter in staat om geïndividualiseerde, attente service en assistentie te bieden.
U kunt uw reactietijden verbeteren door in-app-meldingen in te stellen voor vragen van klanten die via verschillende kanalen worden ontvangen, zoals sociale media, webformulieren, e-mail en spraak.
Automatiseringstools kunnen helpen deze vragen door te sturen naar de meest deskundige agenten, terwijl samenwerkingstools meerdere teamleden in staat stellen samen te werken om slimmere antwoorden en snellere oplossingstijden voor problemen te bieden.
Het gebruik van een CRM-oplossing kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren, waardoor u huidige klanten kunt behouden en leads omzetten in nieuwe.
Quick Links:
- Engagebay versus Zoho: wat is betere CRM-software?
- Beste WordPress CRM voor kleine bedrijven
- Beste CRM voor onroerend goed
- Zijn ERP- en CRM-systemen de perfecte mix voor uw online bedrijf?
- Hoe u het beste PPC-beheerbedrijf kiest
- Wat is een CRM? Hoe werkt een CRM?
Conclusie: Voordelen van Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM)-systemen zijn een essentieel hulpmiddel voor organisaties van elke omvang, omdat ze de efficiëntie, zichtbaarheid en personalisatie verbeteren.
Het implementeren van een CRM-systeem helpt processen te stroomlijnen en geeft inzicht in de huidige prestatieniveaus. Het belicht gebieden voor potentiële verbetering die betere klantrelaties kunnen bevorderen en uiteindelijk kunnen leiden tot hogere inkomstengeneratie in de loop van de tijd.
Door consequent geweldige klantervaringen te bieden die zijn verdiend door vertrouwen en loyaliteit, kunnen bedrijven met behulp van een CRM-systeem hun activiteiten verbeteren zonder hun budget te overschrijden.
Investeren in een hoogwaardige CRM-oplossing kan daarom de sleutel zijn om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
