- Reamaze is klantenservice- en helpdesksoftware voor online bedrijven. Het biedt functies om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Het is efficiënt voor kleine bedrijven en startups.
Ik begrijp dat het vinden van de juiste klantenservicetool van cruciaal belang is, of u nu eigenaar bent van een klein bedrijf of deel uitmaakt van een groter team.
Daarom ben ik op jacht geweest naar de beste Gorgias-alternatieven en concurrenten. In deze zoektocht ben ik verschillende alternatieven tegengekomen die het ontdekken waard zijn.
Deze alternatieven bieden eenvoudig te gebruiken interfaces en budgetvriendelijke prijzen. Laten we er dus in duiken en de perfecte match voor uw behoeften vinden door Gorgias te vergelijken met Zendesk, Freshdesk en Tidio.
Maar voordat we dat doen, laten we Gorgias eens nader bekijken.
Over Gorgias:
Gorgias is een krachtig klantenondersteunings- en helpdeskplatform dat speciaal is ontworpen voor e-commercebedrijven.
Met Gorgias kunt u uw klantenondersteuningsactiviteiten centraliseren, communicatiekanalen stroomlijnen en uitzonderlijke service bieden aan uw online shoppers.
Dit platform is afgestemd op de behoeften van online retailers, waardoor het eenvoudiger wordt om vragen van klanten efficiënt te beheren en te beantwoorden.
Gorgias biedt een reeks functies om uw inspanningen op het gebied van klantenondersteuning te verbeteren, waaronder geautomatiseerde antwoorden, een uniforme inbox voor verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media, enz.) en integratie met populaire e-commerceplatforms zoals Shopify, Magento, en WooCommerce.
U kunt er ook een kennisbank mee creëren en onderhouden, zodat klanten antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden zonder dat ze directe hulp nodig hebben.
5 beste Gorgias-alternatieven en concurrenten
1. Zendesk
Heb je gehoord over Zendesk? Het is deze superhandige klantenservicesoftware. Stel je voor dat je een bedrijf runt en dat je elke dag veel vragen van klanten krijgt.
Zendesk is als je beste vriend voor het afhandelen van al die vragen. Het organiseert ze, laat je met klanten chatten en houdt alles bij. Ik weet nog dat ik, toen ik het voor het eerst gebruikte, verbaasd was over hoe gemakkelijk het was om mijn klanten tevreden te houden.
Het voelde alsof mijn klantenservice een turboboost kreeg! Als u op zoek bent naar een manier om uw klantenondersteuning te verbeteren, is Zendesk wellicht precies wat u nodig heeft.
Het is eenvoudig, effectief en het maakt echt een verschil.
Zendesk-functies:
1. Ondersteuning via meerdere kanalen: Met Zendesk kunnen bedrijven klantinteracties via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, chat en sociale media, vanaf één platform beheren. Dit zorgt voor een samenhangende communicatiestrategie.
2. Ticketingsysteem: Het platform maakt gebruik van een ticketingsysteem om verzoeken om klantenondersteuning bij te houden en te beheren. Elke klantinteractie wordt omgezet in een ticket, dat efficiënt kan worden gevolgd en beheerd.
3. Automatisering en AI: Zendesk maakt gebruik van automatiseringstools en kunstmatige intelligentie om werkstromen te stroomlijnen. Functies zoals geautomatiseerde ticketreacties en AI-aangedreven bots helpen bij het beheren van veelvoorkomende vragen en het verkorten van de responstijd.
4. Selfservice-opties: Het biedt zelfbedieningsopties zoals een kennisbank, veelgestelde vragen en communityforums, waardoor klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden zonder directe interactie met ondersteunend personeel.
5. Maatwerk en integratie: Zendesk kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van een bedrijf. Het biedt ook integratie met verschillende CRM-software, analysetools en andere zakelijke toepassingen.
6. Rapportage en analyse: Het platform biedt gedetailleerde rapporten en analyses, die inzicht geven in de klanttevredenheid, de prestaties van agenten en ondersteunende activiteiten. Dit helpt bij het nemen van datagestuurde beslissingen om de klantenservice te verbeteren.
7. Schaalbaarheid: Zendesk is ontworpen om mee te groeien met de groei van een bedrijf, waardoor het geschikt is voor zowel kleine als grote ondernemingen.
8. Veiligheid en betrouwbaarheid: Het garandeert een hoog niveau van beveiliging en betrouwbaarheid met functies zoals gegevensversleuteling en naleving van verschillende voorschriften voor gegevensbescherming.
9. Mobiele ondersteuning: Zendesk biedt mobiele applicaties waarmee ondersteuningsteams onderweg tickets kunnen beheren en met klanten kunnen communiceren.
10. Samenwerkingstools: De software bevat functies voor interne samenwerking, waardoor teamleden kunnen samenwerken aan ondersteuningsproblemen, informatie kunnen delen en klanten betere oplossingen kunnen bieden.
2. Opnieuw verbazen
Verbaas je is een klantenservice-, livechat- en helpdeskoplossing ontworpen voor online bedrijven. Het biedt een verscheidenheid aan functies die gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice en betrokkenheid.
Reamaze wordt beschouwd als een efficiënt hulpmiddel voor het beheren van klantenondersteuning, vooral voor kleine bedrijven of startups. Gebruikers hebben het gebruiksgemak, de prijs-kwaliteitverhouding en de functionaliteit geprezen.
Sommige gebruikers vinden echter dat het kennisbanksysteem en de livechatinterface verbeterd moeten worden. Het is over het algemeen een goed alternatief voor bedrijven die op zoek zijn naar een meer betaalbare oplossing in vergelijking met andere helpdeskplatforms zoals Zendesk of Freshworks.
ReAmaze-functies:
1. Aanpasbare personeelsrollen: Maakt het mogelijk om de toegang en verantwoordelijkheden af te stemmen op de rollen van het personeel binnen de organisatie.
2. Klanttevredenheidsbeoordelingen: Stelt bedrijven in staat klanttevredenheidsgegevens te verzamelen en te analyseren.
3. Videogesprekken in de chat: Biedt een persoonlijker tintje door videogesprekken rechtstreeks in de chatinterface mogelijk te maken.
4. Optionele klassieke chatmodus: Biedt flexibiliteit bij het kiezen van het type chatinterface dat past bij de zakelijke behoeften.
5. FAQ Artikel Geschiedenis bewerken: Houdt een overzicht bij van de wijzigingen die zijn aangebracht in FAQ-artikelen, wat helpt bij het inhoudsbeheer.
AI-functies:
Bovendien integreert Reamaze AI-functies die de mogelijkheden aanzienlijk vergroten:
1. Door AI voorgestelde antwoorden: AI helpt bij het professioneel reageren op klanten, waardoor reacties nooit robotachtig klinken.
2. AI-vertaling: Het kan klantberichten op aanvraag in de taal van uw voorkeur vertalen.
3. AI-inhoudcreatie: Helpt bij het snel maken van veelgebruikte antwoordsjablonen met behulp van AI.
4. AI-aangedreven samenvatting en betrokkenheid: AI kan gesprekken samenvatten en helpen bij het creëren van professionele website-betrokkenheidsberichten.
5. AI voor het maken van veelgestelde vragen: Helpt bij het creëren van inhoud met veelgestelde vragen.
6. AI-training voor klantvragen: Traint Reamaze om veelvoorkomende vragen en problemen van klanten te begrijpen en automatisch af te handelen.
3. Tidio
Tidio is een klantcommunicatieplatform dat primair is ontworpen om de klantenservice en betrokkenheid op websites te verbeteren.
Dit platform biedt een verscheidenheid aan tools en functies die realtime interactie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk maken.
Tidio is gebruiksvriendelijk en kan eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande websites, waardoor het een populaire keuze is voor kleine tot middelgrote bedrijven die hun klantbetrokkenheid en ondersteuningsmogelijkheden willen verbeteren.
Tidio-functies:
1. Livechat: Dit omvat live typen om te zien wat gebruikers in realtime schrijven, standaardantwoorden, bijlagen, offline berichtenuitwisseling, meertalige ondersteuning, chattranscripties, tags en contacteigenschappen, live bezoekerslijst, chatpagina, openingstijden, klanttevredenheidsmeting, lezen ontvangstbewijzen en gebruikersverboden.
2. chatbots: Tidio biedt een visuele chatbouwer waarvoor geen codeervaardigheden vereist zijn, meer dan 35 e-commerce-sjablonen, bots voor live gesprekken, gegevensverzameling, enquêtes na communicatie, reacties wanneer operators bezig zijn, het opslaan van verlaten karren, het automatiseren van achtergrondtaken en mobiele- specifieke acties.
3. Lyro-AI: Deze AI-functie biedt eenvoudige installatie, op gegevens gebaseerde antwoorden, slimme omleidingen, natuurlijke gesprekken, analyses, een tijdbesparende rekenmachine, een speeltuin voor het testen van AI-reacties, directe updates, gesprekscontrole en aankomende functies voor meerdere bronnen, gemiste vragen, en het omgaan met meer klantproblemen.
4. Orderbeheer (voor Shopify): Tidio integreert met Shopify om functies te bieden zoals winkelwagenvoorbeeld, bestelgeschiedenis, productaanbevelingen, bestelling annuleren, bestellingen terugbetalen, couponcodes toevoegen en leveringszones controleren via chatbots.
5. Kaartverkoop: Zet chatgesprekken en e-mails om in supporttickets, organiseer ze met tags, stel prioriteiten en beheer klantverzoeken efficiënt.
6. Slimme triggers: Stel aangepaste triggers in voor specifieke omstandigheden, zoals het informeren van agenten over terugkerende sitebezoekers
7. Chatroutering: Directe chats naar gratis operators of de juiste afdeling om het chatvolume te beheren en snelle reacties van klanten te garanderen.
8. Proactieve chat: Agenten kunnen chats met bezoekers initiëren en proactief hulp bieden met aangepaste berichten of afbeeldingen.
9. Afdelingen: wijs meerdere agenten toe aan verschillende afdelingen, zoals verkoop, klantenservice en technische ondersteuning, wat vooral handig is voor grotere organisaties.
10. Prijsplannen: Tidio biedt verschillende abonnementen, waaronder Free, Communicator, Chatbots en Tidio+, met toenemende niveaus van functies en capaciteit.
11. Integraties: Het integreert met platforms zoals Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, en meer, inclusief interne integraties met platforms zoals Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp en Zapier.
4. Verse werken
vers werk is cloudgebaseerde klantondersteuningssoftware ontwikkeld door Freshworks. Het is ontworpen om bedrijven te helpen effectieve en efficiënte klantenservice te bieden.
Het platform wordt veel gebruikt in verschillende industrieën vanwege de uitgebreide reeks functies en gebruiksvriendelijke interface.
Freshworks-functies:
1. Ondersteuning via meerdere kanalen: Met Freshworks kunnen bedrijven klantvragen beheren via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat, telefoon en social media, allemaal op één plek.
2. Ticketingsysteem: De kern van Freshdesk is het ticketingsysteem, dat helpt bij het efficiënt organiseren, prioriteren en beantwoorden van vragen over klantenondersteuning.
3. Automatiseringen: Freshworks automatiseert repetitief werk door regels in te stellen voor tickettoewijzing, categorisering en prioritering.
4. Selfservice-opties: Het biedt klanten zelfbedieningsopties via kennisbanken en forums, waardoor ze snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
5. Samenwerkingstools: Freshworks vergemakkelijkt teamsamenwerking met functies zoals gedeeld eigendom, gekoppelde tickets en detectie van botsingen tussen agenten.
6. Aanpassingen: Bedrijven kunnen hun ondersteuningsportal, ticketformulieren en workflows aanpassen aan hun specifieke vereisten.
7. Rapportage en analyse: Freshworks biedt uitgebreide rapportage- en analysetools om belangrijke statistieken bij te houden en de ondersteuningsprestaties te verbeteren.
8. Integraties: Het kan worden geïntegreerd met een breed scala aan applicaties en systemen van derden, waardoor de functionaliteit wordt verbeterd.
9. Mobiele toegankelijkheid: Freshworks biedt mobiele apps voor zowel iOS als Android, waardoor ondersteuningsteams klanten onderweg kunnen helpen.
10. Veilig en schaalbaar: Het platform is ontworpen om veilig en schaalbaar te zijn, zodat het aan de groeiende behoeften van bedrijven kan voldoen.
11. AI-aangedreven ondersteuning: Functies zoals chatbots en AI-gestuurde suggesties helpen reacties te automatiseren en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
5. HelpScout
Help Scout is een uitgebreid softwareplatform voor klantenservice en ondersteuning. Het werd in 2011 opgericht door een webontwerpadviesbureau genaamd Brightwurks en is ontworpen om de klantenservice te verbeteren en van klanten merkambassadeurs te maken.
De primaire focus van Help Scout is het bieden van een uitstekende klantervaring, waardoor het een populaire keuze is in verschillende sectoren.
HelpScout-functies:
1. Helpdesk: Dit is het kernproduct van Help Scout en biedt een op e-mail gebaseerd klantenserviceplatform. Hiermee kunnen klanten contact opnemen met bedrijven via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, internet, chat en sociale media. De software maakt voor elk probleem een ticket aan en koppelt dit aan de historie van de klant, die automatisch of handmatig kan worden toegewezen. Het beschikt ook over samenwerkingstools en het creëren van workflows voor teams.
2. Documenten: Docs, gelanceerd in 2013, is een selfservice-kennisbank die kan worden geïntegreerd met het Help Scout-platform. Hiermee kunnen bedrijven hun ondersteuningsdocumentatie creëren en beheren, zodat klanten zelfstandig antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Alleen Help Scout-gebruikers kunnen inhoud in Documenten maken en beheren.
3. baken: dit is een insluitbare widget die snelle toegang biedt tot Documenten en fungeert als contactformulier op websites. Beacon kan relevante hulpinhoud voorstellen op basis van de pagina die een klant bekijkt, livechat aanbieden en klanten toegang geven tot hun ondersteuningsgeschiedenis zonder de website te verlaten.
4. Mobiele app: Met de mobiele app Help Scout, uitgebracht in 2016, kunnen teamleden onderweg samenwerken en communiceren met klanten. Het bevat functies zoals het beantwoorden van klanten, het bekijken van mailboxen, het toewijzen van gesprekken en het doorzoeken van de gespreksgeschiedenis.
5. Klantgerichte aanpak: De filosofie van Help Scout is dat klanten nooit gereduceerd mogen worden tot transacties en ticketnummers. Het richt zich op het behandelen van klanten als mensen en het bieden van een persoonlijke ervaring.
6. Cultuur van werken op afstand: Help Scout volledig op afstand te opereren, met een team verdeeld over verschillende locaties. Dit weerspiegelt de moderne, flexibele manier van werken en samenwerken.
7. Branding en herkenning: Het bedrijf, voorheen bekend als Brightwurks, werd in 2015 omgedoopt tot Help Scout om aan te sluiten bij zijn primaire product. Door de jaren heen is Help Scout erkend vanwege zijn bijdragen aan de klantenservice en is het opgenomen in verschillende 'best of'-lijsten in marketing- en klantenservicepublicaties.
8. Eén verenigd platform: Help Scout consolideert verschillende klantenservicetools in één platform, waaronder livechat, gedeelde inbox, kennisbank, workflows, rapportage, berichten en klantbeheer.
Veelgestelde vragen
👀Zijn er gratis alternatieven voor Gorgias?
Sommige softwareopties voor klantenondersteuning bieden gratis abonnementen, zoals Freshdesk, Hubspot, Wowdesk en Tidio.
👍Kan ik gegevens van Gorgias importeren in een alternatief platform?
De mogelijkheid om gegevens uit Gorgias in een alternatief platform te importeren is afhankelijk van de specifieke betrokken platforms. Sommigen bieden mogelijk datamigratietools of -diensten aan om de transitie te vergemakkelijken.
🤷♀️Wat zijn enkele alternatieven voor Gorgias voor klantenondersteuning?
Er zijn verschillende alternatieven voor Gorgias, waaronder Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako en vele anderen. Deze platforms bieden verschillende functies en prijsmodellen.
👉Hoe responsief is hun klantenondersteuning?
Het niveau van de klantenondersteuning varieert per provider. Sommige bieden speciale ondersteuningsteams, terwijl andere zelfbedieningsbronnen en communityforums bieden. Houd bij het kiezen van een alternatief rekening met uw ondersteuningsbehoeften.
Quick Links:
- HubSpot versus Pipedrive
- Keap versus Hubspot
- De beste CRM voor e-commerce
- Shopify Review
- Redenen om een e-commerce winkel te starten met Magento
- Hoe te migreren van Magento naar Woocommerce met LitExtension
Conclusie: Gorgias-alternatieven 2024
Gorgias onderscheidt zichzelf als een superieure keuze voor e-commercebedrijven, voornamelijk vanwege de uitzonderlijke integratiemogelijkheden met e-commerceplatforms zoals Shopify, BigCommerce en Magento.
Deze specialisatie zorgt voor naadloze toegang tot klantgegevens en transactiegegevens rechtstreeks binnen de ondersteuningsinterface, waardoor het ondersteuningsproces aanzienlijk wordt gestroomlijnd.
In tegenstelling tot veel van zijn concurrenten behandelt Gorgias niet alleen klantvragen effectief, maar stelt het ondersteuningsteams ook in staat de verkoop te stimuleren via ondersteuningsinteracties, waardoor de klantenservice wordt getransformeerd in een inkomstengenererende asset.
De gebruiksvriendelijke interface, gekoppeld aan krachtige automatisering en inzichtelijke analyses, vergroot de aantrekkingskracht nog verder, vooral voor e-commercebedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreide, verkoopgerichte oplossing voor klantondersteuning.
