Zoho versus Freshdesk 2024: wat is geschikt voor uw bedrijf?

Zoho versus Freshdesk: vergelijking

Klantenservice:

Zoho –

Zoho Desk biedt 24 uur per dag, 5 dagen per week menselijke hulp. Dit kan een groot probleem zijn als uw organisatie zeven dagen per week geopend is. Om premium- of bedrijfsondersteuning (24/7 hulp) te krijgen, is een extra 20% tot 25% van uw licentiekosten vereist. Daarnaast krijg je bij het Enterprise plan alleen een technische accountmanager.

Zelfs als u extra moet betalen voor persoonlijke assistentie, kunt u gratis gebruikmaken van het grote helpcentrum van Zoho. U kunt relevante informatie vinden over onderwerpen als webinars, integraties, documentatie en de meest recente productupgrades en functies.

Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, kunt u een e-mail sturen naar hun help-e-mailaccount. Gebruikers hebben nu toegang tot Zoho via Twitter-, YouTube- en LinkedIn-accounts.

Freshdesk –

Freshdesk biedt een speciale e-mail en een telefoonlijn voor assistentie. Ook bij het bieden van interactieve ondersteuningsinformatie aan consumenten presteert deze organisatie goed.

Als gebruiker van Freshdesk heeft u toegang tot een uitgebreide videocollectie met essentiële informatie. Mogelijk ziet u interactieve video's over verschillende onderwerpen, waaronder het maken van kennisbankartikelen, de configuratie van een meertalige kennisbank, het gebruik van gescripte antwoorden en meer.

Bovendien kunt u, als u een nieuwe gebruiker van Freshdesk bent, uw ondersteuningsagenten inschrijven voor de Freshworks Academy, waar ze nieuwe vaardigheden kunnen opdoen, zich kunnen laten certificeren en lid kunnen worden van hun gemeenschap. Op het Freshworks-communityforum kunt u ook vragen en tips indienen en in contact komen met andere gebruikers.

Automatisering:

Zoho –

Zoho Desk kan helpen bij het automatiseren van de routering van tickets. U kunt toewijzingsregels configureren om te garanderen dat tickets worden toegewezen aan de juiste agenten of afdelingen. Dit bespaart managers tijd en moeite, waardoor ze zich kunnen concentreren op cruciale taken.

U kunt SLA's ook beheren door agenten automatische meldingen of herinneringen te geven. Zoho Desk bevat, net als Freshdesk, AI-technologie genaamd Zia. Zia kan met uw klanten communiceren, relevante artikelen uit uw kennisbibliotheek verspreiden, tickets automatisch taggen en helpen bij sentimentanalyse.

Er kunnen zelfs automatische berichten naar consumenten worden gestuurd om hen te informeren over de status van hun problemen.

Freshdesk –

Freshdesk levert automatisering op basis van AI om de activiteiten van uw medewerkers te vereenvoudigen. De applicatie kan automatisch tickets prioriteren en ze toewijzen aan de meest gekwalificeerde teamleden.

Freddy, de kunstmatige intelligentie van Freshdesk, kan uw team helpen om moeizame en repetitieve klusjes te klaren. Freddy kan bijvoorbeeld automatisch ticketvelden of labels aanbevelen voor nieuwe tickets op basis van zijn kennis van eerdere tickets.

Met chatbots aangedreven door AI kan uw bedrijf snel en nauwkeurig reageren op vragen van potentiële en huidige klanten. Agenten kunnen hun ticketantwoorden zelfs omzetten in kennisbankartikelen.

Rapportage en analyse:

Zoho –

Zoho Desk biedt uitgebreide rapporten voor het begrijpen en verbeteren van teamprestaties. Het rapportagedashboard ziet er strak uit en voorziet uw team van belangrijke informatie.

Met behulp van het rapportageoverzicht kunt u een overzicht van uw gewenste helpdeskgegevens bekijken en trends in inkomende verzoeken identificeren.

Medewerkers van de klantenservice kunnen direct hun achterstand of lopende verzoeken van de afgelopen week en de beoordelingen van consumenten controleren. Aan de andere kant kunnen helpdeskbeheerders bepalen welke kanalen het populairst zijn bij klanten en de reactie- en oplostijden van tickets voor een bepaalde periode vergelijken.

Freshdesk –

De ingebouwde rapporten van Freshdesk bieden een uitgebreid overzicht van uw ondersteuningsactiviteiten. U zult geen problemen hebben met het identificeren van KPI's die relevant zijn voor uw organisatie, aangezien de rapportage-interface vrij eenvoudig is.

Met Freshdesk is het eenvoudig om niet-toegewezen tickets te zien, zodat uw team weet op welke problemen een antwoord nodig is. Ondersteuningsmanagers kunnen ook de gemiddelde initiële reactietijd bijhouden en het percentage tickets dat is opgelost in overeenstemming met de SLA's.

In tegenstelling tot Zoho Desk blinkt Freshdesk uit in aanpasbare rapportage. Agenten kunnen inzichtelijke rapporten genereren door widgets uit hun widgetbibliotheek te slepen en neer te zetten.

Kennisbank:

Zoho –

Zoho Desk maakt, in tegenstelling tot Freshdesk, de oprichting mogelijk van een assistentiecentrum met meerdere merken. Wat houdt het in? Het houdt in dat u uw kennisbank volledig kunt aanpassen voor elk merk dat u ondersteunt en uniek hulpmateriaal voor elk merk kunt bieden.

U kunt zelfs uw nieuw ontwikkelde kennisbank koppelen aan uw domein en deze transformeren in een natuurlijke uitbreiding van uw merk. U kunt openbare toegang tot uw ondersteuningsmateriaal verlenen of bezoekers verplichten zich aan te melden voor een account voordat ze iets kunnen bekijken.

Als uw publiek geen relevante informatie kan vinden, kunt u hen ook rechtstreeks vanuit de kennisbank tickets laten indienen.

Freshdesk –

Freshdesk maakt het mogelijk om een ​​meertalige kennisbank te creëren die ongeveer 42 talen ondersteunt en het beheer van een wereldwijd klantenbestand vergemakkelijkt. Agenten kunnen elkaars ondersteuningsmateriaal beoordelen, video's, foto's en bestanden uploaden en selfservice promoten in uw helpcentrum.

In tegenstelling tot Zoho Desk kunt u met Freshdesk de tijd van uw team besparen door bulkactiviteiten te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld gelijktijdig meerdere categorieën, artikelen of mappen wijzigen.

Met Freshdesk kunt u voor SEO geoptimaliseerde inhoud produceren, het succes van artikelen in de loop van de tijd volgen en reacties van uw publiek rechtstreeks op uw helppagina's verzamelen.

Live chat:

Zoho –

U kunt een livechatvenster toevoegen aan uw ondersteuningscentrum met behulp van Zoho Desk. Daarom kunnen klanten binnen enkele seconden contact met u opnemen als ze niet kunnen vinden wat ze zoeken.

Met Zoho kunt u chatinteracties die meer tijd en aandacht vragen, omzetten in traceerbare tickets. Wanneer u Zoho Desk vergelijkt met Freshdesk, zult u nog een belangrijk verschil ontdekken.

Wanneer geen enkele agent gesprekken kan accepteren, kunt u met Zoho een wachttijd selecteren, waardoor de chat automatisch wordt omgezet in een ticket. Dit is een uitstekende methode om te garanderen dat er geen communicatie wordt gemist.

Bovendien kunt u voor elk van uw bedrijven unieke livechat-widgets ontwikkelen, zodat uw klanten u altijd zullen kennen.

Freshdesk –

Met Freshdesk kunt u, net als andere helpdesksoftware, klanten in realtime helpen via livechat. U kunt nog een stap verder gaan door klanten via proactieve chatberichten te laten weten dat uw personeel beschikbaar is om te helpen.

Freshdesk helpt je ook om je social media-boodschap te verbeteren, naast live chat. Met connectoren voor WhatsApp, Apple Business Chat en Facebook houdt u alles in de gaten communicatie via sociale media op één locatie en antwoord sneller.

U kunt ook chatbots maken om basisvragen van klanten te beantwoorden en discussies met het juiste personeel te leiden.

Ticketbeheer:

Zoho –

Het Zoho Desk-ticketsysteem ondersteunt veel kanalen. Met behulp van een enkele interface kunt u ondersteuningstickets verzamelen en beheren via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon, livechat, sociale media, enz.

Tijdens een vergelijking tussen Freshdesk en Zoho Desk zult u zien dat Zoho Desk het eenvoudiger maakt om uw tickets te regelen. U kunt supporttickets bijvoorbeeld filteren op urgentie, klanttype, prioriteit of ticketstatus. Nadat u het filter hebt toegepast, worden de relevante tickets bovenaan de lijst weergegeven, zodat uw agenten hun werk kunnen prioriteren.

Bovendien, wanneer Zoho Desk is geïntegreerd met Zoho CRM, hebben agenten toegang tot relevante klantinformatie vanuit hun ticketingsysteem.

Freshdesk –

Freshdesk is een eenvoudig maar robuust ticketingsysteem dat real-time samenwerking tussen klantenserviceteams mogelijk maakt.

Agenten kunnen zien wie er nog meer een ticket leest of erop reageert met behulp van de Collision Detection-functie. Dit is een uitstekend hulpmiddel om de schande van het herhaaldelijk sturen van antwoorden naar een enkele consument te vermijden. U kunt vergelijkbare tickets ook combineren om de efficiëntie te verhogen.

Freshdesk staat het opstellen van SLA-regels toe, zodat agenten hun deadlines kennen. Wanneer tickets worden genegeerd, kunnen agenten herinneringen of waarschuwingen ontvangen en kunt u ze zelfs automatisch naar het management escaleren.

Interface:

Zoho -

Hoewel Zoho Desk een intuïtieve gebruikersinterface heeft, lijkt het wat oud in vergelijking met Freshdesk. U kunt de discussiethread, bijlagen, goedkeuringen, tags, geschiedenis en meer bekijken zodra u een ondersteuningsaanvraag start. Vanaf de bovenkant van de pagina hebben agenten ook snel toegang tot profielen op sociale media, chats en communities. 

Als u Zoho Desk versus Freshdesk vergelijkt, zult u zien dat Zoho meer uitstekende UI-aanpassingskeuzes biedt. U kunt het logo van uw bedrijf op het domein toepassen, aangepaste velden maken voor extra informatie en uw chat- en e-maillay-outs ontwerpen.

Freshdesk –

Als u Freshdesk vergelijkt met Zoho Desk, zult u zien dat de gebruikersinterface van Freshdesk intuïtiever en aantrekkelijker is. De gebruikersinterface lijkt op het eerste gezicht netjes en agenten zullen geen moeite hebben om kritieke functies te ontdekken.

Zelfs als u dagelijks honderden verzoeken of klachten ontvangt, kunt u ze allemaal op één locatie beheren. Meerdere statistieken aan de rechterkant van het scherm stellen agenten in staat om tickets voor klantenservice efficiënt te sorteren en te filteren. Ze kunnen tickets organiseren en classificeren op basis van prioriteit, tags, bron, datum, enz.

Bovendien zijn alle tickets die zijn geproduceerd via chats, telefoontjes, e-mails, sociale media, enz. Rechtstreeks toegankelijk vanaf het hoofddashboard.

Soorten gebruikers:

Zoho –

Naast McAfee, Godrej, Rogers en Cummins maken meer prominente bedrijven gebruik van de uitstekende supportdesk-software Zoho Desk

Zoho Desk biedt, net als Freshdesk, een gratis abonnement en is dus een haalbare oplossing voor bedrijven en freelancers die voldoende hulp willen bieden. Zoho Desk is een levensvatbaar alternatief voor middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar robuuste automatiseringsfuncties.

Zelfs als u een grote organisatie bent met een enorm klantenbestand, biedt Zoho bijna dezelfde functionaliteit als Freshdesk voor ongeveer de helft van de prijs (voor het enterprise-abonnement). Zoho Desk kan uw huidige applicaties integreren, zoals MailChimp, Salesforce, Slack, Trello en Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven en tienduizenden andere bekende bedrijven gebruiken Freshdesk, een van de beste helpdesktechnologieën.

Er zijn enkele vooraanstaande bedrijven onder hun klanten, maar de meerderheid zijn kleine tot middelgrote bedrijven.

Aangezien Freshdesk een onbeperkt gratis abonnement biedt, is het ook een haalbare oplossing voor freelancers en kleine bedrijven. Freshdesk is in de loop der jaren enorm populair geworden vanwege de gebruiksvriendelijkheid en snelle onboarding.

Daarnaast kunt u Freshdesk koppelen aan uw huidige bedrijfsapplicaties, zoals Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp en Jira.