Zoho Vs HubSpot 2024: Qual é o melhor e por quê? (Prós e contras)

Móvel -

De que adianta um extenso banco de dados de clientes se não estiver acessível a qualquer momento e de qualquer local? Quando se trata de dados de CRM, você deve ser capaz de acessar, corrigir e adicionar novas informações instantaneamente.

Isso é particularmente verdadeiro para os representantes de vendas, que estão frequentemente em trânsito, se relacionam com dezenas de clientes diariamente e devem manter o controle de suas agendas.

Embora o aplicativo móvel da HubSpot forneça acesso a todos os seus detalhes críticos de CRM, o Zoho vai além ao integrar inteligência artificial e análises na experiência móvel.

O que Zoho oferece – 

• Aplicativo de análise: Ele fornece acesso móvel aos seus KPIs e painéis vitais. Você pode até pesquisar seus relatórios para obter os dados precisos que deseja.
• Assistente de IA: Zia, o assistente de IA do Zoho, pode ajudar recuperando dados essenciais e atualizando-os em apenas alguns segundos.
• Encontrar clientes em potencial: Visualize clientes potenciais próximos e planeje os caminhos mais rápidos para sua localização para maximizar a eficiência de vendas.
• Notas de voz: Quando você não tiver tempo para digitar anotações extensas, grave anotações de voz e anexe-as aos seus registros ou registros de chamadas.

O que a HubSpot oferece – 

• Feed de atividade: Acompanhe as ações mais recentes envolvendo seus e-mails, visitas online, documentos e muito mais.
• Conversas: Comunique-se com clientes em potencial e clientes e enderece suas dúvidas e preocupações.
• Acessar registros e tarefas: Trabalhe com dados de contato, corporativos e de transações, bem como organize e planeje projetos.
• Gestão de inventário: Rastrear e gerenciar transações para cada linha de produto pode ser complexo para empresas que lidam com várias linhas de produtos. Incorporar seu inventário de produtos em seu CRM oferece um método consistente e eficaz para gerar estimativas e fechar vendas. Isso também permite que você crie melhores relatórios e análises para uma análise mais detalhada do desempenho de sua empresa. Tanto o HubSpot quanto o Zoho fornecem a capacidade de criar um catálogo de produtos, definir taxas para transações exclusivas e gerar cotações de vendas.

O que a Zono oferece – 

• Opções de desconto: Você pode aplicar descontos a transações específicas com mais liberdade, pois os modelos de desconto absoluto e diferencial estão disponíveis.
• Pedidos, faturas e fornecedores: Você pode transformar seus lances em faturas ou pedidos de venda e gerenciar um banco de dados de seus fornecedores e pedidos de compra.

O que a HubSpot oferece – 

• Produtos e orçamentos: O HubSpot permite armazenar informações de produtos em uma biblioteca de produtos e correlacioná-las com ofertas. Você pode escolher entre vários modelos de cotação que podem ser compartilhados por meio de uma URL exclusiva.
• Colaboração: Seja negociando uma transação ou resolvendo uma preocupação do cliente, tudo em sua empresa é um esforço de equipe. Se a comunicação entre os membros da equipe for lenta ou atrasada, isso pode prejudicar a receita e a opinião do consumidor sobre o seu negócio. Um CRM deve permitir interações significativas com o usuário e promover qualquer empreendimento colaborativo. Tanto o Zoho quanto o HubSpot permitem que os usuários marquem os membros da equipe em documentos e comentários e coordenem os compromissos do calendário. Além disso, o Zoho oferece feeds especiais de colaboração em equipe. Outra faceta da cooperação é a capacidade de interagir com partes interessadas de terceiros e fornecer-lhes acesso e modificar informações importantes. Isso garante que os dados em seu CRM permaneçam atuais e relevantes.

O que Zoho oferece – 

• Fontes: Os feeds do Zoho CRM são projetados principalmente para trabalho em equipe. Siga gravações de interesse, estabeleça grupos para colaborações especializadas e muito mais.
• Sincronização CalDAV: Além de usar o calendário integrado para monitorar compromissos e tarefas, você pode sincronizar seu calendário com qualquer dispositivo iOS.
• Portais: Crie portais de colaboração para seus contatos, parceiros e fornecedores. Amplie o acesso a determinados registros e permita que outras partes interessadas criem, leiam e corrijam documentos relevantes e adicionem comentários e anexos.

O que a HubSpot oferece –

• Comunicação da equipe: Os membros da equipe podem marcar uns aos outros em notas e comentários históricos e se envolver em diálogos privados baseados em contexto dentro de sua caixa de correio de equipe compartilhada.
• Integração do calendário: Embora o HubSpot não inclua um calendário por padrão, o recurso Reuniões permite que os clientes vinculem seus calendários do O365 ou do GSuite. A reserva do calendário de edição gratuita é limitada a um único link não personalizável.
• Automação de marketing: A Zoho fornece soluções de software de automação de marketing, mas não impede que elementos de marketing sejam incluídos no Zoho CRM. A HubSpot possui um hub independente de marketing e vendas. Embora eu concorde que o conjunto de recursos do HubSpot Marketing Hub seja significativamente mais extenso, o Zoho CRM oferece várias funções de geração e nutrição de leads, incluindo aquelas que o Marketing Hub não oferece. Se você já usa o Marketing Hub e busca um CRM, pode importar seus leads diretamente para o Zoho usando o HubSpot plugin.

O que Zoho oferece – 

• Atribuição de marketing: Conecte seus departamentos de vendas e marketing para que você possa rastrear a receita até suas iniciativas de marketing e pontos de contato.
• Enriquecimento de leads de mídia social: Capture informações de leads de contas de mídia social de conexões.
• Segmentação RFM: Ao segmentar os consumidores com base em seus históricos de compra, você pode educar seus esforços de marketing em grande profundidade, identificar clientes fiéis e compras pouco frequentes e enviar-lhes comunicações relevantes.

O que a HubSpot oferece – 

• Contatos de marketing x não marketing: O preço do Marketing Hub depende dos níveis de contato de marketing. Além dos contatos de marketing, seu banco de dados de CRM pode incluir centenas ou milhares de contatos não relacionados a marketing. Isso pode dificultar a combinação de seus dados de CRM e marketing.
• Recursos do hub de marketing: O Marketing Hub permite que você lide com várias áreas de sua campanha de marketing de entrada, incluindo testes A/B de seu site, gerenciamento de perfil social e gerenciamento de anúncios.
• Inteligência artificial: A inteligência artificial transforma seu CRM de uma massa de dados em uma mina de ouro de insights e previsões. Uma IA pode analisar os dados em seu CRM, aprender com eles, identificar anomalias e padrões e até fornecer previsões e recomendações de melhoria de negócios. Zia, o assistente inteligente de IA da Zoho, está equipado com várias ferramentas para ajudá-lo a entender melhor seus consumidores e suas preferências. O HubSpot possui algumas ferramentas de IA, mas não são tão avançadas quanto outras plataformas.

O que Zoho oferece – 

• IA para e-mails: Crie atribuições e atividades com base no conteúdo do e-mail, enriqueça as informações de contato encontradas nas assinaturas de e-mail e muito mais.
• Digitalização de imagem: Controle o spam de imagens com análise sofisticada de fotografias enviadas ao seu CRM.
• Previsões: Receba previsões de vendas, pontuações de leads, conselhos de vendas cruzadas e adicionais, opções de configuração de processos e muito mais. Em seu CRM, você também pode desenvolver modelos de previsão para valores específicos.
• Assistente de voz: Faça solicitações de voz ao assistente de IA e obtenha respostas para suas perguntas sem precisar pesquisar manualmente em seu CRM.

O que a HubSpot oferece – 

• Transcrição de chamadas: Os usuários da empresa têm acesso à gravação e transcrição automatizadas de chamadas.
• Percepções da empresa: O HubSpot recupera informações extras de várias fontes sobre as empresas que você adiciona à sua conta.
• Recursos básicos de IA: O reconhecimento de texto de cartões de visita digitalizados e a desduplicação de dados após a contabilização de erros e abreviações são funcionalidades de IA da HubSpot.
• Análise: Onde quer que suas vendas estejam, estatísticas e medições seguirão. Entender como sua empresa opera e onde ela pode ser melhorada são insights essenciais que um CRM deve fornecer. Embora o Zoho e o HubSpot ofereçam uma ampla variedade de relatórios regulares, as análises avançadas do Zoho oferecem vantagem.

O que Zoho oferece – 

• Detecção inteligente de anomalias: Identifique desvios dos padrões de vendas antecipados e implemente medidas corretivas para colocar as vendas de volta nos trilhos.
• Ampla gama de tipos de relatórios: Relatórios personalizados estão disponíveis para todos os usuários da versão de assinatura e oferecem uma variedade de opções. De gráficos de barras e pizza a análises complexas de quadrantes e coortes, o Zoho CRM pode responder a qualquer consulta sobre seus dados de vendas.

O que a HubSpot oferece – 

• Nenhuma análise no celular: Os vendedores devem poder acessar os relatórios em movimento, mas isso não é possível com o aplicativo móvel básico da HubSpot.
• Relatórios programados: Você pode organizar o envio de painéis de relatórios por e-mail em horários regulares. Os relatórios não podem ser programados individualmente.
• Relatórios personalizados: Você pode gerar relatórios personalizados com base em seus dados de vendas usando o HubSpot. Eles são exclusivos para a versão Professional e superior, e as restrições de todo o hub se aplicam.
• Personalização: Criar procedimentos padrão dentro do seu CRM é excelente, mas ser capaz de configurá-lo de acordo com as necessidades exclusivas de sua empresa o leva para o próximo nível. Cada empresa possui um método distinto de operação, que deve ser refletido em seu CRM. Seja a aparência do produto ou os módulos e campos acessíveis, o CRM deve estar de acordo com a estrutura da organização e não o contrário. O Zoho oferece muita liberdade para estruturar seu CRM. O HubSpot oferece possibilidades de personalização específicas, mas a maioria é restrita a versões premium.

O que Zoho oferece – 

• Caixa de areia para testes: Faça modificações sem risco em seu CRM, testando-as em um ambiente sandbox antes do lançamento.
• Funcionalidade personalizada: Crie novas funções e adicione facilmente botões ou links personalizados ao seu CRM.
• Exibições de registro personalizadas: Personalize a aparência geral de suas informações, incentive o uso do CRM e aumente a produtividade.

O que a HubSpot oferece – 

• Componentes personalizados limitados: A licença Enterprise permite a criação de módulos sob medida, embora o limite seja modesto e se aplique a todos os hubs.
• Personalização da interface: Você pode escolher quais relatórios aparecem em seu painel principal e reorganizar a ordem em que os campos são mostrados dentro de um registro. Você não pode alterar a aparência das guias, agrupá-las ou reorganizá-las.
• Gestão de processos e jornada do cliente: Seja como gerenciar um novo lead, concluir um contrato ou encaminhar uma preocupação do cliente, tudo em sua empresa segue um procedimento. A padronização é a chave para alcançar a eficiência operacional. Seu CRM deve auxiliar no desenvolvimento e implementação de todos os sistemas. Você deve ser capaz de incluir regras para automatizar alguns processos ou garantir que a equipe execute as ações apropriadas nos momentos corretos. O Zoho permite que você padronize várias áreas de suas operações e personalize as experiências de seus clientes. A HubSpot oferece um conjunto de soluções de gestão de processos com alcance mais limitado. O HubSpot, por outro lado, restringe esse recurso às fases do seu funil de vendas e permite apenas automatizar ações e atividades específicas em cada nível.

O que Zoho oferece – 

• Vários layouts de página: Dados exclusivos, visualizações, fluxos de trabalho e análises incluem vários processos de vendas em um único CRM.
• Orquestração da jornada: À medida que os consumidores se conectam com sua empresa em vários pontos de contato, personalize suas experiências.
• Planos de processo: Construa procedimentos padronizados, conduza os usuários de CRM através deles e garanta que as ações apropriadas sejam executadas no tempo adequado.

O que a HubSpot oferece – 

• Nenhuma lógica de validação personalizada: Existem algumas regras de validação integradas. No entanto, você não pode desenvolver regras de validação customizadas para atender aos seus requisitos de negócios.
• Sem regras de escalonamento: O escalonamento de tíquetes/casos não é acessível aos membros do Sales Hub.
• Somente aprovação baseada em cotação: A aprovação do registro só pode ser configurada para cotações e vem com poucas opções.
• Automação da força de vendas: Uma necessidade fundamental para qualquer CRM é facilitar o trabalho dos representantes de vendas. Uma interface amigável e a automação de tarefas cotidianas permitem que eles se concentrem mais e aumentem sua produtividade. A Zoho e a HubSpot fornecem aos representantes de vendas módulos básicos para gerenciar contatos, contas, negócios e atividades de vendas. O Zoho fornece uma seleção mais ampla de ferramentas para gerenciar dados de CRM e automatizar processos complicados.

O que Zoho oferece – 

• Previsão detalhada de vendas: Você pode estabelecer previsões de quantidades com base nas hierarquias de papéis ou territórios.
• Melhor entrada de dados: Para simplificar operações difíceis de entrada de dados, é possível analisar e-mails, automatizar a geração de registros de formulários e fornecer assistentes de dados simples.
• Mais caminhos de automação: Começando com a versão gratuita do Zoho, você tem acesso aos fluxos de trabalho. Além dos fluxos de trabalho, você pode criar e executar macros para operações repetitivas executadas com frequência e desenvolver e agendar suas funções personalizadas.

O que a HubSpot oferece –

• Opções de notificação limitadas: Os alertas padrão do HubSpot incluem atividade de registro, visitantes do site e envios de formulários. Eles excluem atividades sociais. Você pode configurar notificações de fluxo de trabalho para determinados eventos da HubSpot, mas não para eventos personalizados de terceiros.
• Disponibilidade do fluxo de trabalho: A HubSpot fornece uma variedade de soluções de automação para seus processos. No entanto, eles só estão acessíveis na versão Professional e superior, e as restrições não são muito generosas, principalmente se você os utilizar em vários hubs. Opções adicionais de pacotes de fluxo de trabalho estão disponíveis por uma taxa.
• Customização da estrutura de vendas: Os recursos avançados de automação da força de vendas incluem a criação de vários funis, o emprego de várias moedas e a pontuação automática de leads, dependendo de suas ações.