ZohoSaber Mais |
SalesforceSaber Mais |
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| Preços em $ | |
| $8 | $ 25 / mo |
| Destaques | |
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Zoho é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar leads e conexões de clientes. Sua interface de usuário (IU) oferece às equipes de vendas mar |
O Salesforce é outro sistema de nuvem de marketing, que permite que empresas, grandes empresas, se conectem aos seus clientes. |
| Funcionalidades | |
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| Prós | |
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| Desvantagens | |
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| Fácil de usar | |
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O Zoho CRM é muito fácil e intuitivo e satisfez todos os nossos requisitos. Isso economiza muito tempo e realmente nos permite ter interações suaves e rápidas com os clientes, permitindo caber mais trabalho por dia. |
O Salesforce é relativamente complexo para pequenas empresas, mas adequado para empresas maiores. Ele tem uma classificação de 3.7/5 na facilidade de uso. No entanto, quaisquer dificuldades podem ser tratadas através de sua equipe de suporte. |
| Valor para o dinheiro | |
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O Zoho CRM continua a ser uma escolha, fornecendo valor excelente com ferramentas de marketing e relatórios fáceis de usar, integrações versáteis e uma excelente experiência do usuário. |
O Salesforce tem uma boa relação custo-benefício e é mais barato que o Ontraport |
| Suporte ao cliente | |
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O suporte ao cliente nem sempre é fácil de alcançar. |
A resposta do suporte ao cliente é muito rápida e, o mais importante, automatiza tarefas demoradas gerando aplicativos personalizados e especiais. |
Procurando uma comparação entre Zoho Vs Salesforce? Nós temos você coberto.
De acordo com minha análise, o Salesforce é superior ao Zoho por causa de seus recursos líderes do setor, escalabilidade notável e análise de dados robusta. No entanto, Zoho ainda tem um trunfo na manga: planos para organizações menores muito mais econômicos do que os da Salesforce.
Se sua empresa está selecionando qual plataforma de CRM usar, com certeza você já ouviu falar do Salesforce. Como líder do setor e uma empresa com sólidas equipes de marketing e relações públicas, a Salesforce é uma das primeiras paradas para a pesquisa de CRM.
O Zoho é um concorrente indiscutivelmente conhecido, especialmente para seu rival do Google Docs, o Zoho Docs. Minha análise indica que é o melhor CRM para pequenas empresas e o melhor CRM para vendas, com o Salesforce oferecendo forte concorrência.
No entanto, você perderá algumas das personalizações mais sofisticadas que o Salesforce oferece, portanto, certifique-se de viver sem ele.
Honestamente, ambos os fornecedores têm vantagens e desvantagens, então vamos examinar os dois sistemas com mais detalhes e não se esqueça de comparar o Salesforce e o Zoho.
Então vamos começar.
O que é Zoho?
O Zoho CRM foi lançado em novembro de 2005 como um produto da empresa indiana AdventNet. Depois de lançar o Zoho CRM, a AdventNet produziu rapidamente aplicativos baseados em nuvem, como Zoho Creator e Zoho Sheet em 2006 e Zoho Invoice e Zoho Mail em 2008. Em maio de 2009, a empresa foi renomeada para Zoho Corporation.
Na década de 2010, Zoho se destacou no negócio de CRM ao lançar muitos novos aplicativos, alcançando mais de 40 soluções SaaS.
Além de cumprir o dever de um sistema de CRM, esses sistemas também ajudam as empresas a gerenciar projetos, administrar dinheiro e atrair novos funcionários. No entanto, o Zoho CRM sempre foi a base dos produtos da Zoho Corporation.
Uma vez que as organizações ingressam no ecossistema Zoho, sejam elas start-ups ou corporações bem estabelecidas, elas podem experimentar essas soluções complementares.
Zoholics são usuários dedicados inspirados pelo portfólio de soluções de preço razoável da Zoho (geralmente gratuitas no nível de entrada). Mais de quinze por cento dos engenheiros da Zoho são graduados em sua Programa Zoho University.
O CRM baseado em nuvem utiliza personalização, análise e gerenciamento de processos, entre outros recursos, para ajudar as empresas a rastrear seus leads de vendas. Além disso, ele se conecta a aplicativos de terceiros e plataformas de colaboração como Google Workspace (anteriormente G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp e Microsoft 365.
Ter esses aplicativos vinculados ao Zoho CRM pode economizar o tempo de sua organização, eliminando a necessidade de a equipe transferir dados e documentos entre sistemas manualmente. Um aplicativo móvel Zoho, acessível no Google Play e na AppStore da Apple, permite que os funcionários trabalhem no CRM de qualquer lugar.
O que é Salesforce?
O Salesforce é um CRM líder de mercado que pode ser usado para vários fins de automação de vendas em praticamente todos os setores. Organizações grandes ou em expansão que precisam de uma solução altamente configurável seriam as mais beneficiadas. A Salesforce existe há mais de duas décadas e tem um número de integrações líder do setor e uma sólida reputação.
Muitas organizações experimentaram o Salesforce CRM em algum momento de sua existência e muitas acabaram abandonando-o apenas para retornar. Nesta revisão, abordaremos os principais aspectos deste programa, bem como as possíveis falhas que podem impedir sua equipe de vendas de usá-lo.
O Salesforce CRM é ideal para empresas estabelecidas que buscam simplificar ou aprimorar seus processos de vendas. Uma extensa equipe de vendas se beneficiará dos recursos fantásticos que o Salesforce oferece, incluindo as vastas possibilidades de personalização e integração. Independentemente de seus requisitos, o Salesforce provavelmente tem uma solução para ajudar.
É crucial considerar as despesas associadas aos recursos do Salesforce que você deseja empregar. A Salesforce pode adaptar significativamente o software de acordo com suas necessidades, mas terá um custo. A Salesforce fornece uma variedade de soluções compatíveis com o CRM.
Ele contém uma ferramenta de marketing que automatizará suas campanhas de marketing por e-mail e a jornada do cliente. Além disso, está incluída uma solução de suporte ao cliente completamente configurável. O Salesforce pode ser sua melhor opção se você busca uma solução completa para suas demandas de software.
Ao contrário de muitas outras opções de CRM, o Salesforce não oferece uma edição gratuita. Este produto é para empresas ansiosas por avançar e obter algo que eleve sua força de vendas. A empresa oferece uma avaliação gratuita que permite que você experimente dados pré-carregados ou carregados. A avaliação gratuita de 30 dias do Salesforce Sales Cloud não requer informações de cartão de crédito.
Além disso, o Salesforce oferece vários “complementos” que aumentarão suas despesas gerais. Se você precisar de assistência para personalizar o CRM, essencial para a maioria das empresas que selecionam o Salesforce, ou se desejar mais recursos de outros produtos Salesforce, o preço aumentará consideravelmente.
O procedimento de vendas para qualquer complemento acima também pode ser longo, pois você deve obter uma estimativa personalizada.
Zoho Vs Salesforce: comparação de recursos
Ao selecionar uma alternativa ao Salesforce, você deve garantir que ela não apenas retenha todos os recursos essenciais necessários para manter suas atividades de vendas tradicionais com facilidade, mas também equipe sua organização com recursos de CRM líderes do setor, como inteligência artificial, orquestração de jornada e recursos avançados análise. Examine como o Zoho CRM Enterprise e o Salesforce Sales Cloud Enterprise comparam os recursos de CRM mais essenciais.
Colaboração em equipe:
A Salesforce fornece várias ferramentas de comunicação da equipe, incluindo o Chat, um fórum para compartilhar ideias e atualizações importantes, além de conectividade com programas de videoconferência de terceiros. No entanto, a maioria desses recursos depende de interfaces com empresas terceirizadas. Para agendar uma reunião com um cliente em potencial ou realizar um webinar, você precisará interagir com o Zoom Meeting ou o Zoom Webinar. Além disso, você precisará adquirir direitos para quaisquer produtos externos que deseja integrar.
O Zoho CRM é um CRM colaborativo projetado para permitir a colaboração com equipes internas e clientes externos. Ele permite que as equipes adicionem um contexto valioso a seus registros de vendas, mantendo-os vinculados a atualizações de vendas em tempo real e integrando suas ferramentas de comunicação para que sua equipe possa discutir todas as alterações em uma única plataforma.
Automação de marketing:
Os recursos de automação de marketing padrão do Salesforce Sales Cloud são mínimos. Ele também pode adicionar notas e ajustar os status dos membros. Muitos serviços essenciais, como a capacidade de conduzir nutrição de leads ou campanhas de pesquisa, bem como estatísticas de pesquisa e e-mail, estão protegidos por um acesso pago que, dependendo do seu uso, pode custar até US$ 2,000 por mês. Outra ferramenta valiosa, a integração gratuita do Google AdWords no Zoho CRM, é um complemento pago no Sales Cloud.
O Zoho CRM permite a execução de campanhas de marketing por e-mail, o mapeamento de leads para as campanhas de marketing das quais foram coletados e a segmentação de consumidores para melhor segmentação. Normalmente, esses serviços de marketing são acessíveis apenas por meio de paywalls. No entanto, o Zoho CRM permite que você execute operações de marketing que o ajudam a criar um relacionamento mais forte com sua base de clientes sem custo adicional.
Capacitação de vendas:
O Sales Cloud fornece funções fundamentais de ativação de vendas. No entanto, os conectores são necessários para gerenciar as cotações de vendas de itens do seu CRM. Alguns recursos essenciais do Zoho CRM incluídos no Sales Cloud estão ocultos atrás de uma barreira.
Como o Zoho CRM foi projetado para organizações de todos os tamanhos, ele inclui uma coleção completa de recursos de capacitação de vendas pré-criados que permitem que os representantes de vendas sirvam como um único ponto de contato para os clientes do início ao fim de um negócio. A interface entre o Zoho CRM e o Zoho Finance Suite permite que seus vendedores produzam cotações, vendas e ordens de compra diretamente do Zoho CRM. Permite que sua equipe visualize dados de custo, inventário e assinatura de dentro do Zoho CRM, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas de software.
Inteligência de vendas:
O Einstein da Salesforce pode levar pontuação, automatizar tarefas tediosas e prever vendas, mas nenhum recurso justifica o alto preço. O fato de o Einstein estar restrito a componentes específicos e precisar de personalização substancial para realizar várias atividades pré-construídas que a Zia fornece como padrão é decepcionante.
O Zia, um componente do Zoho CRM, auxilia na identificação dos melhores clientes em potencial, prevendo vendas, detectando anormalidades e automatizando tarefas repetitivas. Os usuários podem ditar notas para a Zia para que seus representantes de vendas não precisem correr atrás de uma caneta para anotar informações vitais sobre um lead ou uma observação significativa. Além disso, a Zia fornece validação de imagem e aumento de dados.
Personalização:
Embora o Sales Cloud forneça a maioria das mesmas opções de configuração do Zoho CRM, personalizá-las não é tão simples. Por exemplo, não há funcionalidade interna para regras de layout, portanto, se você deseja criar layouts dinâmicos que variam dependendo das entradas da equipe de vendas, precisará construir uma integração ou solução baseada em código. No entanto, o Lightning App Builder no Sales Cloud fornece uma interface de arrastar e soltar para criar dados personalizados e layouts de página e é muito configurável.
Com a abordagem de baixo para cima do Zoho CRM para personalização e uma ampla variedade de opções de personalização prontas para uso, é simples reajustar o programa para atender às demandas de sua equipe de vendas. Você pode personalizar layouts de página, escolher quais módulos serão exibidos para cada usuário, desenvolver novos módulos e criar layouts dinâmicos que variam de acordo com a entrada de dados, sem a necessidade de competência técnica ou contratação de profissionais de implementação.
Gestão e automação de processos:
O Salesforce permite que as regras de fluxo de trabalho enviem notificações por email, atribuam tarefas e alterem dados quando condições específicas são atendidas. No entanto, considerei a IU geral do construtor de fluxo de trabalho antiquada e não intuitiva. O Salesforce Process Builder e o Flow permitem que você automatize vários aspectos de seus processos de vendas; no entanto, o aplicativo não oferece suporte a macros.
Com os fluxos de trabalho do Zoho CRM, você pode automatizar processos de vendas padrão. O construtor de arrastar e soltar e a interface amigável facilitam o design, o desenvolvimento e a modificação de processos com base em seus requisitos. Os blueprints permitem que você crie processos de vendas escaláveis e repetíveis usando um construtor de arrastar e soltar, e as macros podem ser acessadas em todas as versões do Zoho CRM.
Suporte Omnicanal:
O Salesforce Sales Cloud conecta-se ao Outlook e ao Gmail, permitindo que os representantes de vendas sincronizem dados diretamente de suas caixas de entrada com o CRM. O Salesforce Sales Cloud não fornece recursos nativos de chat ao vivo; você deve comprar o SKU do Digital Engagement para participar do bate-papo ao vivo. Você deve adquirir o Social Studio Plugin para responder a postagens sociais, monitorar a atividade social do cliente, vincular várias contas sociais ou analisar dados de mídia social.
O Zoho CRM permite que você se comunique com os clientes por meio de vários canais e permite que sua equipe de vendas participe de discussões relevantes e significativas, pois podem acessar os dados do cliente durante a conversa. Bate-papo ao vivo integrado e integrações de mídia social permitem o envolvimento proativo com visitantes do site e usuários de mídia social.
Zoho x Salesforce: gerenciamento de contatos
Cada sistema atende a sua função principal e permite que as equipes armazenem e gerenciem dados de contatos e leads. Isso inclui informações de identificação, como nome e endereço, e informações de contato, como número de telefone e endereço de e-mail. Esses módulos também lidarão com dados de suporte, como atividades anteriores, registros de comunicação, conexões online e documentos pertinentes associados ao registro.
Tanto o Zoho quanto o Salesforce fornecem aos usuários a visualização de registros em um estilo de lista pesquisável e filtrável, além de uma exibição de página única que exibe todos os campos de dados em uma única página. Cada sistema pode identificar possíveis registros duplicados. No entanto, o Salesforce impedirá que você insira uma duplicata, enquanto o Zoho a reconhecerá e ajudará a desduplicá-la.
Ambos os CRMs fornecem enriquecimento de dados, mantendo informações automaticamente utilizando fontes online e contas de mídia social. Essa funcionalidade é inerente ao Zoho, mas o Salesforce precisa de um conector de terceiros.
Zoho Vs Salesforce: ferramentas de relatórios e análises
Os recursos de relatórios de um CRM permitem que os gerentes rastreiem as atividades de vendas, como ligações feitas, e-mails trocados e propostas preparadas, além de monitorar a produção de vendas em termos de receita ou transações concluídas. Construído ou gerado a partir de IA, ferramentas de análise fornecem insights sobre tendências, projeções e recomendações, tornando-os indispensáveis para escolhas cruciais.
Em comparação com outros CRMs, Zoho e Salesforce fornecem soluções abrangentes e adaptáveis para medir o desempenho e identificar oportunidades.
Ambos permitem que os usuários gerem previsões individualizadas, relatem indicadores-chave de desempenho (KPIs) e atividades críticas e produzam relatórios e painéis individualizados. Esta característica distingue-se pela sua sofisticação.
Mesmo que cada CRM empregue IA para muitos elementos de análise, a ferramenta Einstein para Salesforce pode fazer mais do que Zia para Zoho.
O Salesforce também oferece um escopo de relatório mais amplo que permite que qualquer combinação de pontos de dados do sistema seja agregada e examinada quanto a tendências ou previsões. Algumas medidas de funil e KPI do Zoho não são acessíveis a menos que você assine o pacote Enterprise.
Zoho x Salesforce: suporte ao cliente
Ambos os sistemas de CRM fornecem vários recursos online, incluindo treinamento, documentação e manuais de autoajuda. Cada um emprega uma abordagem em camadas na qual o pacote escolhido determina as opções de assistência ao cliente.
Dependendo do seu nível, o Zoho CRM oferece chat ao vivo, e-mail e assistência por telefone durante o horário comercial típico, 24 horas por dia, 5 dias por semana e 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Salesforce fornece apenas chat ao vivo e suporte por telefone, embora a maioria dos planos forneça ambos XNUMX horas por dia.
O Salesforce apenas supera o Zoho por dois motivos principais. Uma delas é que os materiais da Internet são fáceis de usar e existem programas de certificação para CRM e tópicos relacionados a vendas. A segunda razão é a disponibilidade de ajuda 24 horas por dia. O Salesforce oferece chat ao vivo 7 horas por dia, XNUMX dias por semana e suporte por telefone em mais níveis de assinatura do que o Zoho.
Zoho Vs Salesforce: facilidade de uso
Tanto o Zoho quanto o Salesforce têm fraquezas e pontos fortes exclusivos de usabilidade do sistema. Embora ambos os sistemas sofram com a usabilidade da interface devido a muitos botões e guias em cada página, o Zoho se orgulha de suas necessidades técnicas mínimas para usar as funcionalidades. O Salesforce, por outro lado, é muito mais simples para usuários iniciantes configurarem e criarem seu sistema, mas suas ferramentas, principalmente as sofisticadas, são difíceis de utilizar.
Zoho CRM é o vencedor na área de usabilidade entre Zoho CRM e Salesforce por uma margem estreita. Requer substancialmente menos conhecimento do que o Salesforce para utilizar suas ferramentas e módulos, proporcionando uma pequena vantagem à plataforma.
Zoho x Salesforce: atendimento ao cliente
Zoho e Salesforce são excelentes para empresas focadas em vendas, mas ambos fornecem ferramentas de CRM de atendimento ao cliente que podem facilitar o gerenciamento de sua empresa.
Embora possa não ser uma das melhores soluções disponíveis, o Zoho Desk oferece uma opção para pequenas empresas com preços razoáveis, a partir de US$ 14 mensais por usuário. Você terá acesso a muitos recursos de atendimento ao cliente, mas fica aquém do feedback do cliente e do número de canais de contato disponíveis.
No entanto, o Zoho Desk oferece excelentes canais de emissão de tíquetes, uma abundância de ferramentas focadas em contato e uma riqueza de dados para ajudá-lo a refinar sua abordagem. A lista a seguir de benefícios, desvantagens e imagens fornecerá uma melhor compreensão de como funcionam esses CRMs focados no atendimento ao cliente.
Como o próprio nome sugere, o Salesforce é perfeito para organizações de vendas. Ainda assim, ele também oferece uma variedade de opções adicionais, sendo o Service Cloud a melhor opção para empresas focadas no atendimento ao cliente. Embora não seja meu CRM favorito para suporte ao cliente - essa distinção pertence ao Zendesk - ele vale para empresas mais importantes que precisam de uma solução poderosa que custa um pouco mais - US $ 25 por usuário a cada mês.
Além das visualizações de dados e recursos oferecidos por outros planos do Salesforce, este plano inclui recursos específicos de atendimento ao cliente, como capacidade de atendimento ao cliente offline e infraestrutura de equipe robusta. Faltam ferramentas de feedback do cliente, como pesquisas. No entanto, isso não é de forma alguma um obstáculo se você estiver procurando desenvolver sua equipe.
Zoho x Salesforce: IA e automação
Se você estiver interessado em usar o poder computacional com seu CRM para fornecer insights de negócios, processos aprimorados e outras ideias, ambos os provedores oferecem esse recurso sofisticado a preços mais altos.
Você pode utilizar o Zia AI da Zoho como um chatbot para revelar dados críticos sob demanda, como dados de registro, painéis e relatórios. Com base no desempenho anterior, a Zia também pode antecipar a chance de sucesso de leads e transações.
Por outro lado, o Salesforce oferece o Einstein AI, que também pode fornecer previsões e recomendações com base em dados armazenados no CRM. O Einstein, assim como a Zia, oferece a capacidade de avaliar a probabilidade de conversão efetiva de leads e prospects e prever dados de vendas.
Durante o teste, descobri que o construtor de automação do Zoho era mais intuitivo. Isso ocorre porque o construtor de automação do Salesforce é muito mais abrangente, permitindo que você automatize quase todos os aspectos do sistema. Por outro lado, o Zoho se concentra no essencial, como contatos, leads, negócios, contas e mercadorias, tornando o aprendizado mais direto.
Salesforce e Zoho fornecem recursos de IA em seus níveis Enterprise mais caros (US$ 150 por usuário por mês para Salesforce; US$ 40 por usuário por mês para Zoho CRM). mês).
Zoho Vs Salesforce: preços e acessibilidade
O Zoho CRM oferece uma edição gratuita com funcionalidade essencial de gerenciamento de contatos, leads e documentos para até três usuários. O plano de assinatura varia de $ 14 por usuário por mês a $ 52 por usuário por mês para acesso total a todos os recursos e módulos. Além disso, por US$ 7 por pessoa por mês, a Zoho oferece a solução Begin, que fornece às equipes ferramentas de gerenciamento de pipeline, como automação de negócios e exibições de painel.
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O Salesforce é mais caro, com o plano Essentials começando em $ 25 por usuário por mês. Não há opção gratuita e os recursos abrangentes do plano Unlimited custam $ 300 por pessoa mensalmente. Notavelmente, muitos serviços normalmente incluídos em um pacote de assinatura padrão precisam de complementos para o Salesforce. Esses acessórios incluem:
- CPQ e faturamento – $ 75 por usuário, cada mês é necessário para fornecer cotações e preços (incluído no plano Professional e acima)
- Cloud Einstein para análise de vendas baseada em IA – $ 50 por usuário todos os meses (incluído no plano Enterprise e acima)
- Engajamento de vendas – As cobranças mensais de gerenciamento de produtividade para equipes de vendas internas são de US$ 75 por usuário (incluídas no plano Enterprise e acima)
- Capacitação de vendas – As taxas mensais para serviços de gamificação sob demanda são de US$ 25 por usuário.
Zoho CRM é a solução mais acessível por uma margem significativa. Em comparação com o Salesforce, eles não apenas fornecem uma alternativa gratuita, mas seus planos de assinatura também são bastante razoáveis. Várias ferramentas já são fornecidas e não incorrem em taxas adicionais.
Links Rápidos:
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Conclusão: Zoho Vs Salesforce 2024
A escolha de um CRM depende dos requisitos e processos da sua organização. Em geral, o Zoho parece ser uma opção mais conveniente para organizações menores, pois a orientação e o treinamento devem ser menos extensos e o preço é um pouco mais acessível para equipes preocupadas com o orçamento.
No entanto, o Salesforce oferece excelentes opções para organizações mais proeminentes. É difícil competir com o Salesforce por causa de seu serviço incomparável, amplo conjunto de recursos e excelentes análises. No entanto, as taxas são pesadas e a interface pode ser complicada para equipes menores, portanto, depende das suas necessidades de CRM.
Depois de tudo isso, eu definitivamente recomendaria o Zoho ao invés do Salesforce.
