Этика данных все еще является относительно новым понятием по сравнению с маркетинговыми временными рамками.
Этика маркетинговых данных в целом относится к этическим соображениям, которые необходимо учитывать при сборе, использовании и обмене данными.
Это может варьироваться от обеспечения справедливого и ответственного получения данных до защиты конфиденциальности людей и открытости в отношении того, как вы используете данные.
Об этике данных
Этика данных в маркетинге привлекла большое внимание в последнее десятилетие по целому ряду причин.
Начнем с того, что количество данных, которые получают компании, резко возросло. Это вызвало беспокойство по поводу того, как используются данные, и последствий для конфиденциальности клиентов и общества в целом.
Во-вторых, аналитика данных в маркетинге продвинулась вперед, позволяя маркетологам нацеливаться на потребителей все более узкими и конкретными способами. В результате были подняты вопросы относительно этичности использования фирмами этой информации.
Наконец, растущее число громких утечек данных повысило осведомленность общественности об опасностях сбора и хранения данных.
Взгляд на самый большой в мире Нарушения данных и Hacks, опубликованная журналом «Информация потрясающая», представляет собой не только красивую картину, но и тревожный сигнал для любого маркетолога.
Почему этика данных важна в маркетинге?
Этика данных в маркетинге очень важна по ряду причин, и вот краткое описание на простом английском языке:
Доверие - это ключ: Когда компании осторожны с данными людей, это помогает укрепить доверие. Думайте об этом как о дружбе. Если вы поделитесь секретом с другом, и он сохранит его в безопасности, вы больше ему доверяете. То же самое касается бизнеса и клиентов. Если люди знают, что к их информации относятся с уважением, они с большей вероятностью останутся здесь.
Держаться подальше от неприятностей: Существуют правила относительно того, что можно и что нельзя делать с данными людей. Эти правила могут быть разными во всем мире, например, GDPR в Европе, который очень строгий. Играя по правилам и соблюдая этические нормы в отношении данных, компании могут избежать штрафов и юридических проблем.
Счастливые клиенты: Когда компании используют данные этично, они могут предложить людям то, что им действительно нужно или чего они хотят, не будучи при этом пугающими или навязчивыми. Это означает, что клиенты получают лучший и более персонализированный опыт, не чувствуя, что в их конфиденциальность вторгаются.
Хорошая репутация: В мире, где новости распространяются со скоростью лесного пожара. социальные сети, быть известной как компания, которая заботится об этике данных, является большим плюсом. Это может выделить вас среди конкурентов и повысить вероятность того, что люди порекомендуют вас своим друзьям.
Преимущества этики данных:
1. В центре внимания должен быть ваш клиент
Маркетинг всегда должен отдавать приоритет пользователю. Клиентоориентированность относится к бизнес-подходу, который ставит клиента выше краткосрочного дохода для инвесторов.
Другими словами, подход этики данных к цифровому маркетингу отдает приоритет желаниям и интересам пользователя, гарантируя, что к ним всегда относятся справедливо и уважительно.
Когда компания ориентирована на клиента, она стремится понять, чего хотят и в чем нуждаются ее потребители, и это должно распространяться на то, как она собирает, хранит, использует и передает данные, что приводит к более сильному отношения с клиентами и увеличение продаж и прибыли.
2. Это укрепляет доверие
Это не только морально правильно, но и часто является юридическим требованием. Пользователи будут доверять вам больше, если вы будете следовать этике данных, поскольку они будут знать, что их интересы всегда учитываются.
Одной из наиболее фундаментальных частей маркетинга является доверие, которое является краеугольным камнем любых связей. Более того, каждый шаг к повышению этики данных — это шаг к снижению юридических рисков.
Честность и прозрачность всех ваших маркетинговых сообщений могут помочь вам завоевать доверие, включая то, как вы планируете использовать данные, которые вы собираете о своих клиентах.
Клиенты сформируют с вами долгосрочные связи, если вы будете честны и откровенны, предоставите им контроль и будете выполнять свои обязательства.
3. Это полезно для вашего бизнеса
Для бизнеса также полезно принять стратегию этической обработки данных.
Пользователи, которые верят в компанию и считают, что их интересы защищены, более склонны вести с ней бизнес и продвигать ее другим.
Клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к компании, если они чувствуют, что их ценят и слышат. Эта преданность может привести к повторным покупкам и рекомендациям, увеличению продаж и прибыльности при одновременном сокращении маркетинговых расходов.
4. В конце концов, это будущее
Этика данных станет стандартом, поскольку все больше организаций будут применять подход этики данных для цифровой маркетинг, а те, кто этого не сделает, останутся позади.
Этика данных, как и экологические обязательства и инклюзивная рабочая среда, быстро станут капиталом бренда.
Компания, имеющая опыт небрежности и неадекватной политики конфиденциальности, не сможет конкурировать с конкурентом, имеющим четкую этическую позицию.
Необходимо рассмотреть два вопроса об этических данных:
Без сомнения, этика данных становится все более важным вопросом для обсуждения в бизнес-секторе. По мере того, как наша зависимость от данных и технологий возрастает, возрастает и риск их неправильного использования.
Хотя полностью устранить опасность утечки или неправильного использования данных сложно, компании могут предпринять ряд шагов для улучшения этики данных в маркетинге.
Прежде всего, компании должны быть открытыми и честными в отношении того, как они собирают и используют данные о клиентах.
Клиенты должны быть проинформированы о том, какая информация собирается, как она используется и как защищается их конфиденциальность. Это не только требуется по закону, но и правильно.
Предприятия должны нести ответственность за сбор и использование данных, а также обеспечивать прозрачность. Сбор данных следует осуществлять только в законных деловых целях, а данные всегда должны храниться в безопасности.
Клиенты должны иметь возможность изменить свое мнение и отказаться от сбора данных даже после того, как дали свое согласие. Фирмы никогда не должны продавать или раскрывать информацию о потребителях без их согласия.
Они не новы, и в основном они подпадают под действие существующих законов о конфиденциальности. Итак, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы улучшить гигиену этики данных?
1. Что более ценно: собственные данные или данные нулевой стороны?
Компании начали инвестировать в сбор собственных данных из первых рук, которые могут включать десятки или даже сотни точек данных для каждого клиента, чтобы уменьшить свою зависимость от сторонних данных.
Хотя Forrester приписывают создание термина «нулевые данные», который определяется как «данные, которые клиент намеренно и активно предоставляет бренду», в этом определении упускается ключевой момент: кто контролирует данные.
Что это означает для конфиденциальности данных клиентов? Неясно, понимают ли люди, которые свободно предоставляют свои данные, как они будут использоваться.
Хотя большинство предприятий стремятся защитить информацию, которую они получают от своих потребителей, некоторые из них не могут должным образом защитить эту информацию, использовать ее потенциально вредными способами или продать ее кому-либо.
Личная информация потребителей будет храниться в большем количестве баз данных, поскольку они считают, что лучше собирать больше первичных данных.
Ответ не в дополнительных первичных данных, которые неизбежно поставят под угрозу конфиденциальность клиентов.
Потребители имеют полное право решать, чем они хотят поделиться, с какими предприятиями, для каких целей и в течение какого времени, используя сторонние данные.
2. Минимизация и интеграция данных?
Мы все видели потрясающий технологический ландшафт Chiefmartec, в котором представлено более 8,000 решений MarTech. Хороший маркетинговый план предполагает рассмотрение экосистемы, а не изолированности, что требует совместимости и интеграции данных.
Это где Supermetrics и другие подобные решения, и почему они так важны.
Термин «минимизация данных» относится к сбору и использованию наименьшего объема данных, необходимого для достижения определенной цели. Это важно, поскольку сводит к минимуму вероятность утечки данных и сохраняет конфиденциальность личности.
Я обсудил этику данных, ее преимущества, а также некоторые случаи и средства правовой защиты. Из-за GDPR, защита данных привлекло значительное внимание в маркетинге.
Однако защита данных и конфиденциальность не связаны с законодательством, баннерами согласия или файлами cookie.
Для ваших потребителей демонстрация превосходной этики данных является ценным предложением. В эпоху капитализма после слежки этот менталитет вскоре разделит конкурентов.
Часто задаваемые вопросы
🌐 Что такое этика данных в маркетинге?
Этика данных в маркетинге относится к моральным принципам, которые определяют, как компании собирают, используют и передают личную информацию потребителей. Речь идет об уважении конфиденциальности и обеспечении прозрачности и справедливости во всех действиях, связанных с данными.
💡 Почему маркетологи должны заботиться об этике данных?
Маркетологам следует заботиться об этике данных, поскольку она укрепляет доверие клиентов, повышает репутацию бренда и обеспечивает соблюдение законов. Практика этического использования данных приводит к устойчивым отношениям с клиентами и может предотвратить юридические проблемы.
🛡️ Как этика данных защищает потребителей?
Этика данных защищает потребителей, обеспечивая ответственное использование их личной информации. Это означает, что компании должны быть прозрачными в отношении того, как они используют данные, правильно получать согласие и защищать данные от неправильного использования или нарушений.
🚀 Может ли этика данных дать конкурентное преимущество?
Да! Компании, известные своей строгой этикой обработки данных, могут выделиться среди конкурентов. Клиенты с большей вероятностью будут доверять и оставаться лояльными к брендам, которые уважают их конфиденциальность и ответственно относятся к своим данным.
📊 Как компании могут улучшить свою практику этики данных?
Компании могут улучшить свою практику этики данных, внедряя четкую политику в отношении данных, обеспечивая прозрачность отношений с клиентами, регулярно обучая сотрудников вопросам защиты данных и ответственно используя данные для обеспечения ценности для клиентов.
✅ Какую роль потребители играют в этике данных?
Потребители играют решающую роль, будучи информированными о своих правах на данные и требуя от компаний ответственности. Они должны чувствовать себя вправе спрашивать, как используются их данные, и отказаться от сбора данных, если они чувствуют себя некомфортно.
Быстрые ссылки:
- Что такое агрегация данных: подробное руководство!
- Маркетинг, управляемый данными, и максимизация рентабельности маркетинговых инвестиций
- Анализ данных: определение, преимущества и проблемы!
- Что такое набор данных? Объяснение определения и методов!
Заключение: почему нам следует заботиться об этике данных в маркетинге?
Этика данных очень важна в маркетинге, поскольку она помогает завоевать доверие клиентов, поддерживает ваш бизнес на правильной стороне закона и гарантирует, что вы относитесь к информации каждого с уважением.
Сосредоточив внимание на использовании этических данных, компании могут создать более прочные и значимые отношения со своими клиентами, настраивая себя на долгосрочный успех.
