Хорошо, думайте об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) как о полезном помощнике для вашего бизнеса. Это похоже на умный блокнот, в котором вся важная информация о ваших клиентах хранится в одном месте.
Он помнит, что нравится вашим клиентам, а что нет, и даже дает вам советы, как сделать их счастливыми. С CRM вы не просто продаете товары; вы подружитесь со своими клиентами.
Это означает, что они захотят возвращаться и, возможно, даже расскажут о вас своим друзьям.
Итак, давайте посмотрим, как вежливое обращение с клиентами может помочь вашему бизнесу расти!
Что такое CRM?
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это инструмент, используемый для отслеживания данных о клиентах по нескольким каналам. Сюда входит все от главная, маркетинга, обслуживание клиентов, выставление счетов и поддержка.
Цель состоит в том, чтобы оптимизировать работу с клиентами, понимая их потребности и предпочтения, используя собранные данные для улучшения процессов в организации.
18 преимуществ управления взаимоотношениями с клиентами
Вот список из 18 преимуществ управления взаимоотношениями с клиентами:
1. Доступно с любого устройства и в любом месте:
Облачная SaaS CRM обеспечивает удобный доступ с любого устройства, будь то ПК, планшет или смартфон.
Большинство систем поставляются с мобильной CRM в качестве стандартной функции, позволяющей вести бизнес из любой точки мира.
Иметь под рукой управление контактами, управление продажами и воронку продаж — это невероятно мощно.
Вы можете более эффективно управлять взаимодействием с клиентами и выполнять действия, если у вас всегда есть доступ к подробной информации, хранящейся в облаке.
2. Масштабируйте и развивайтесь эффективно:
Данные о клиентах можно собирать и анализировать по различным каналам с использованием аналитических CRM-системы.
Понимая жизненный цикл клиента с помощью количественных данных, компании могут лучше привлекать потенциальных клиентов, превращать их в клиентов и удерживать их.
Тщательное понимание потребителей приведет к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению их лояльности.
Обеспечивая удовлетворение требований клиентов, предприятия могут создать устойчивую стратегию, расширяться и процветать. Инструменты CRM-маркетинга и стратегии продаж помогают компаниям проводить экономически эффективные кампании, нацеленные на нужные группы клиентов.
Кроме того, эти инструменты могут прогнозировать потребности в наборе персонала с течением времени пропорционально ожидаемому росту компании, что позволяет предприятиям принимать более обоснованные решения.
3. Эффективно создавайте административные задачи:
Выполнение повторяющихся административных задач может занять значительное количество времени.
Процедуры ручного ввода данных, такие как просмотр захламленного почтового ящика Gmail в поисках конкретной ветки электронной почты или запись контактных данных для включения в базу данных контактов компании, могут отвлекать от более важных бизнес-операций.
CRM-система может помочь вам преодолеть эти проблемы, предоставляя вам многоканальное представление всех ваших взаимодействий с конкретным контактом с возможностью поиска, а также автоматически объединяя контактные данные из различных источников в комплексный профиль с полной видимостью.
4. Рентабельность:
На рынке доступно множество современных CRM-решений для малого бизнеса, средний бизнес и фрилансеры.
Благодаря тенденции «уберизации» кривая обучения CRM сократилась, время развертывания было сведено к минимуму, а во многих случаях необходимость в собственных разработчиках и ИТ-специалистах была устранена.
Конкуренция на облачных SaaS-платформах также привела к снижению цен.
Более того, включение ранее дорогих технологий, таких как бизнес-аналитика (BI), алгоритмы машинного обучения и искусственный интеллект, во многие доступные и даже бесплатные платформы, сделало важным фактором «отдачу от вложенных средств».
5. Сопоставьте свои процессы продаж с течением времени:
Когда вы используете CRM для управления своими продажами, ваша команда продаж будет иметь полную информацию об электронных письмах, звонках, встречах с клиентами, эффективности работы членов команды и результатах.
Это со временем предоставит вам важные данные о продажах, что позволит вам понять, какие части вашего цикла продаж работают эффективно, а какие требуют корректировок.
Консолидируя данные в одном месте, CRM позволяет вам устанавливать KPI, создавать этапы для вашего проекта. воронка продаж, указать требования к квалификации потенциальных клиентов и определить точные действия, которые торговые агенты должны выполнять на каждом этапе транзакции.
Это поможет вам создать повторяемый цикл продаж, который затем можно будет настроить для достижения оптимальных результатов.
6. Автоматизируйте прогнозирование эффективности продаж:
Для достижения точных прогнозов доходов и эффективного управления ресурсами CRM для продаж предоставляет инструменты автоматического прогнозирования продаж. Эти инструменты включают информацию о стоимости сделки и вероятности ее закрытия.
Программное обеспечение для управления учетными записями объединяет данные клиентов, такие как их активность, ожидающие транзакции, связанные контакты и статус платежей, в одном месте для легкого доступа.
Управление предложениями позволяет быстро создавать предложения и отслеживать те, которые используются в данный момент.
И прогнозирование продаж, и управление предложениями полезны для прогнозирования продаж и концентрации ваших операционных и производственных усилий на определенных категориях клиентов.
7. Сегментация клиентов:
Решения CRM для отчетности и аналитики позволяют вам сортировать потенциальных клиентов и клиентов на основе различных факторов, таких как продолжительность их пребывания на вашем веб-сайте, ссылки, по которым они нажимали, и тип личной информации, которую они предоставили при заполнении формы.
Используя параметры сегментации, доступные в маркетинговой CRM, вы можете создавать конкретные маркетинговые кампании для различных демографических групп, сохраняя при этом свой бренд «в центре внимания», пока лид не будет готов стать активным.
Эти кампании могут включать домашнюю страницу всплывающая реклама или раскрывающиеся кампании по электронной почте.
Чтобы повысить шансы на заключение сделки или конвертацию клиентов, используйте сегментацию продаж, чтобы сузить целевой рынок на основе типа клиента, географии или стадии сделки.
8. Улучшите удержание клиентов:
Удержание клиентов и уровень оттока клиентов являются важнейшими факторами, влияющими на эффективность любого бизнеса. Высокая текучесть клиентов может стать существенным препятствием для расширения компании.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включают в себя различные технологии, такие как автоматическое оформление билетов, анализ настроений, поддержка клиентов и автоматизация обслуживания.
Эти технологии предоставляют агентам знания, необходимые для решения проблем клиентов и повышения их лояльности.
Решения для углубленной аналитики могут помочь определить, когда происходит отток клиентов и его основные причины.
Анализируя жизненный цикл клиента, вы можете выявить болевые точки и предпринять шаги по их устранению, что в конечном итоге уменьшит отток клиентов.
9. Получите информацию о клиентах:
Данные о клиентах являются движущей силой понимания клиентов.
CRM-система объединяет действия пользователей по различным каналам, предоставляя комплексное представление о каждом человеке, включая его местоположение, предпочтения бренда, хобби и привычки к расходам.
Такой всеобъемлющий взгляд на клиентов позволяет компаниям адаптировать свое взаимодействие и лучше понимать свою аудиторию.
Кроме того, AI а интеллектуальный анализ данных на основе машинного обучения может предоставить ценные предложения для отделов продаж, маркетинга и других отделов, позволяющие прогнозировать отток клиентов и определять наилучший курс действий.
10. Улучшите командное сотрудничество:
Решения для совместной работы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут упростить внутреннее общение внутри вашей команды и с внешними сторонами, такими как дистрибьюторы и поставщики.
Это позволяет вам вместе работать над стратегией и внедрять лучшие практики в вашей организации при взаимодействии с клиентами.
Делясь информацией о клиентах со своими сотрудниками, вы можете разработать передовые методы взаимодействия с клиентами и обеспечить надежное и эффективное взаимодействие с клиентами.
Члены команды будут иметь доступ к каждому делу в режиме реального времени, что уменьшит необходимость в личных встречах. Это поможет исключить ошибки и избыточность, что приведет к снижению затрат на обслуживание.
11. Автоматизируйте рутинные задачи:
CRM оптимизируют операции за счет автоматизации задач маркетинга, продаж и обслуживания, высвобождая время для взаимодействия с клиентами на более высоком уровне.
12. Поддерживайте все общение и взаимодействие с потенциальными клиентами:
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам отслеживать и управлять всеми вашими взаимодействиями с потенциальными клиентами и клиентами, включая электронную почту, телефонные звонки, чат-боты и многое другое.
Это избавляет от необходимости использовать стикеры и вручную вставлять напоминания на разных цифровых платформах.
С помощью CRM вы можете получать оповещения, если вы не ответили на лид или запрос клиента, и гарантировать своевременное выполнение последующих действий.
13. Централизованная база данных в вашей торговой организации:
Единая база данных объединяет информацию из разных отделов и предоставляет вам неограниченный доступ к информации о потенциальных клиентах и контактах, истории покупок, запасах, продажах и маркетинговые данные.
Это позволяет вашим торговым представителям получать доступ к контактам клиентов с отделами поддержки и обслуживания, пока они находятся в пути, что дает им возможность предвидеть потребительский спрос.
Платформа CRM может записывать многоканальные взаимодействия с клиентами, например, когда клиент использует онлайн-форму связи, проводит время на определенной странице веб-сайта или публикует комментарий в блоге.
Затем эти данные сортируются и добавляются к полезным данным вашей компании, что может помочь вам принимать более обоснованные решения.
14. Повышение удовлетворенности клиентов:
Используя сервисную CRM, вы можете повысить уровень обслуживания и поддержки во время взаимодействия с клиентами.
Этот инструмент позволяет вам создавать профили клиентов, которые дадут вам полное представление об их убеждениях, интересах, а также демографических и географических данных.
Вы также можете определить риск оттока и отношение ваших клиентов, определить надежных и соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые усилия. Это позволяет вам действовать быстро, чтобы восстановить отношения и сэкономить на сделках.
С помощью CRM вы также можете проводить опросы, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов и собирать отзывы для конкретных представителей по продажам и обслуживанию.
15. Производительность продаж:
Инструменты повышения эффективности продаж предлагают различные функции, включая последующие напоминания по электронной почте, подробную историю покупок клиента и возможность отслеживать транзакции через воронку продаж.
Эти инструменты также могут выявлять новые возможности продаж и отслеживать текущие в зависимости от этапа, месяца, стоимости и вероятности успеха.
Отчеты о продажах предоставляют полное представление о ваших основных клиентах, источниках потенциальных клиентов, проблемах в вашей воронке продаж и причинах, по которым клиенты предпочитают покупать у вас.
Они дадут вам ценную информацию, которая поможет улучшить вашу стратегию продаж и повысить уровень успеха.
16. Организуйте информацию о клиенте:
В CRM-системе вся информация о ваших клиентах из разных каналов собирается в одном месте.
Это позволяет легко отслеживать, кто есть кто, делать заметки о людях и просматривать историю взаимодействия каждого клиента с вашим бизнесом. Например, вы можете увидеть, посещали ли они ваш веб-сайт, общались ли они с представителем отдела продаж или поддержки и что они купили.
Это позволяет вам классифицировать клиентов на основе их взаимодействия с вашим бизнесом и понимать, на каком этапе пути клиента они находятся.
Кроме того, платформы управления контактами CRM предлагают варианты удаления повторяющихся профилей клиентов.
17. Возможность перекрестных продаж:
Продажа новых товаров существующим клиентам – отличный способ увеличить доход и привлечь новых клиентов. Программное обеспечение CRM предоставляет подробную информацию о покупательских привычках клиента и их стадии жизненного цикла клиента.
Эти знания могут помочь вам осуществлять перекрестные продажи продуктов и услуг, соответствующих их предпочтениям.
Зная, что они уже купили, вы сможете избежать основных ошибок перекрестных продаж, таких как раздражение клиентов нерелевантными или несвоевременными предложениями.
Более того, лучшее понимание потребностей клиентов и изменение предпочтений может привести к более успешным результатам дополнительных продаж.
Используя сбор данных CRM и Автоматизация маркетинга, вы можете определить более дорогие товары и услуги более высокого класса, которые клиенты с большей вероятностью заинтересуют, а не отвергнут напрямую.
18. Улучшение отношений с клиентами:
Наличие единого представления контактной информации и информации о клиентах дает вам возможность предоставлять индивидуальное и внимательное обслуживание и помощь.
Вы можете сократить время ответа, настроив уведомления в приложении для запросов клиентов, полученных по различным каналам, таким как социальные сети, веб-формы, электронная почта и голосовая связь.
Инструменты автоматизации могут помочь направить эти запросы к наиболее знающим агентам, а инструменты совместной работы позволяют нескольким членам команды работать вместе, чтобы обеспечить более разумные ответы и сократить время решения проблем.
Использование решения CRM может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, помогая вам удерживать текущих клиентов и конвертировать ведет в новые.
Быстрые ссылки:
- Engagebay vs Zoho: какое программное обеспечение CRM лучше?
- Лучшая WordPress CRM для малого бизнеса
- Лучшая CRM для недвижимости
- ERP- и CRM-системы - идеальное сочетание для вашего онлайн-бизнеса?
- Как выбрать лучшую управляющую компанию PPC
- Что такое CRM? Как работает CRM?
Заключение: преимущества управления взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются жизненно важным инструментом для организаций любого размера, поскольку они повышают эффективность, прозрачность и персонализацию.
Внедрение CRM-системы помогает оптимизировать процессы и дает представление о текущих уровнях производительности. В нем подчеркиваются области потенциальных улучшений, которые могут способствовать улучшению отношений с клиентами и, в конечном итоге, со временем привести к увеличению доходов.
Постоянно обеспечивая отличное качество обслуживания клиентов, полученное благодаря доверию и лояльности, с помощью CRM-системы компании могут улучшить свою деятельность, не выходя за рамки своего бюджета.
Поэтому инвестиции в качественное CRM-решение могут стать ключом к выводу вашего бизнеса на новый уровень.
