Бизнес процветает благодаря клиентам, как новым, так и постоянным. Это конвертированные лиды, которые видят ценность, которую ваши продукты или услуги привносят в их жизнь.
Но чтобы превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов, ваша команда по продажам должна отслеживать и отслеживать их. Некоторые из первых звонков можно рассматривать как первый шаг в пути, то есть когда ведут холодный звонок для получения информации о продукте или услуге.
Как отслеживать потенциальных клиентов от входящих звонков в процессе продаж
Вот способы отслеживать лидов.
1. Используйте оценку лидов и оценку
Количество звонков, которые человек делает в вашу компанию, может свидетельствовать о заинтересованности. Это поведение, которое вы можете отслеживать с помощью подсчета лидов.
Оценка потенциальных клиентов помогает вам определить вероятность того, что клиенты купят ваш продукт на основе их поведения и действий. Это помогает агентам по продажам определить, какие лиды должны быть приоритетными.
Вы можете присваивать баллы различным действиям, таким как входящие звонки, заполнение форм или переход по электронной почте. Каждый из них будет иметь различный вес и поместит потенциального клиента в ваш список приоритетов.
Это поможет вам определить, кого из них направить в качестве лида и превратить в платного клиента.
Процесс может начаться в маркетинге, где маркетологи создают различные стратегии для привлечения внимания лидов. Когда лиды требуют информации, агенты, которым они звонят, должны быть в состоянии удовлетворить взаимодействие с перспективными потенциальными клиентами.
Оценки потенциальных клиентов увеличиваются, и они получают больше внимания и последующих действий.
Вот как вы можете создать конкретные критерии для оценки потенциальных клиентов:
- Проанализируйте свои прошлые контакты, чтобы увидеть, что у них общего.
- Ищите похожие атрибуты прошлых контактов, которые еще не стали клиентами.
- Оцените атрибуты и решите, какие из них должны иметь большое значение в зависимости от того, насколько вероятно, что они станут подходящими для ваших продуктов или услуг.
Есть также факторы, которые вы можете использовать для создания оценок:
- Насколько проблема лидов соответствует вашему предложению
- Уровень вовлеченности лица, принимающего решение
- Срок покупки
- Время реализации
- Состояние бюджета
- Размер и масштаб ваших возможностей
- Размер возможности и масштаб вашего лида
И команда маркетинга, и команда продаж должны согласовать контрольную оценку, чтобы определить, будет ли лид направлен в отдел продаж.
2. Используйте программное обеспечение для отслеживания звонков
Представьте, если бы вы могли автоматически получать информацию от потенциальных клиентов, которые звонят и разговаривают с любым из членов вашей команды по продажам. Вы сможете точно определить, какое маркетинговое усилие или стратегия привели к телефонному звонку.
Если в вашем бизнесе используется программное обеспечение для отслеживания звонков, похожее на WildJar, вы можете сказать, какой рекламный канал заметили ваши лиды. Программное обеспечение для отслеживания звонков может сообщить вам, звонили ли ваши лиды раньше.
Различные типы отслеживания вызовов
Динамическое или посетительское отслеживание телефона
Бизнес, который использует динамическое отслеживание телефонов, генерирует отслеживаемые номера телефонов, назначаемые посетителям Интернета, для создания маркетинговых стратегий.
Эти цифры сообщают о пути клиента и о том, откуда пришли эти клиенты, например, с оплатой за клик или SEO.
Он также использует динамическую вставку номера или DNI. DNI использует фрагмент JavaScript для установки номера телефона, отображаемого на веб-странице или в объявлении.
Это делается путем поиска в пуле отслеживаемых внутренних, международных или бесплатных номеров.
Этот тип отслеживания звонков записывает имя звонящего, номер телефона, время и дату звонка. Это также инструмент, который может помочь вам получить информацию об эффективности ваших маркетинговых усилий.
Отслеживание вызовов на уровне посетителей может подсказать вам, как оптимизировать контент вашего веб-сайта, чтобы он мог предоставить посетителям необходимую им информацию.
В то же время вы можете еще больше улучшить обслуживание клиентов, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.
Более того, это отслеживание позволяет компаниям связывать потенциальных клиентов с кампаниями или ключевыми словами для создания определенного взаимодействия. Атрибуция звонков собирает информацию о профиле потенциальных клиентов, используя номер, назначенный рекламная кампания или целевая страница.
Вы можете использовать данные с другим маркетинговым программным обеспечением, чтобы получить некоторое представление о том, что происходит в Интернете и в автономном режиме, что может помочь улучшить коэффициент конверсии. Наконец, вы можете использовать атрибуцию звонков на уровне кампании, чтобы следить за лидами, которые звонят в вашу компанию.
Отслеживание звонков на уровне источника
Этот тип отслеживания телефонных звонков позволяет определить, какие онлайн- и офлайн-маркетинговые кампании направляют больше всего потенциальных клиентов в ваш бизнес.
Вы можете проверить эффективность своих маркетинговых кампаний с помощью отслеживания звонков на уровне источника, также известного как тестовые кампании A/B.
Например, вы можете сравнить печатную рекламу с рекламой с оплатой за клик, чтобы увидеть, какая стратегия приводит к большему количеству звонков. Вы можете увидеть, какой маркетинговый канал обеспечивает наибольшую рентабельность инвестиций.
Это легко настроить, так как вам нужно только назначить один номер отслеживания для каждой кампании вручную.
Вы можете отслеживать, откуда приходят ваши лиды, используя номер телефона. Это также позволяет вам измерять звонки из отдельных кампаний, упрощая атрибуцию звонков.
Используемый вами колл-трекер сообщит об источнике ваших лидов. Как и на уровне посетителя, вы можете использовать DNI для интеграции с отслеживанием одного источника.
Как только пользователь попадет на ваш веб-сайт через эти источники, будет отображаться назначенный вам номер отслеживания.
Он также генерирует параллельные сравнения маркетинговых каналов для отчетности, чтобы помочь вам выделить значительную часть вашего бюджета на лучший из них.
Вы также можете прочитать
- Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами
- Лучшая CRM для продаж: полный список
- Увеличение продаж и прибыльность конверсий с помощью видеомаркетинга
- Обзор Process Street Цены Как работает Process Street?
3. Используйте программу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM Это полезно для отслеживания потенциальных клиентов, особенно потому, что вы можете связаться с клиентами, которые звонят в вашу компанию, чтобы задать вопросы о продукте или услуге.
Вы можете использовать программное обеспечение CRM и маркетинговую атрибуцию, которая оценивает определенные моменты, ведущие к закрытой сделке или продаже.
В некотором смысле это похоже на использование отдельного номера телефона для маркетинга. Но использование маркетинга с CRM помогает предоставить больше информации о ваших онлайн-кампаниях, какие ключевые слова использовать для ваших кампаний и какой контент может помочь вам увеличить доход.
Ваше программное обеспечение CRM также позволяет вам увидеть, где клиенты, как правило, уходят в пути. Как только вы узнаете об утечке в трубопроводе, вы сможете немедленно решить проблему.
CRM имеет функции, которые позволят вам отслеживать детали ваших клиентов и взаимодействия.
Вот многие другие преимущества программного обеспечения для вашего бизнеса:
- Это обеспечивает лучшее обслуживание клиентов
Программное обеспечение в основном используется для улучшения ваших деловых отношений с клиентами. Это система управления контактами, которая собирает информацию о клиентах.
Ваша команда может собирать историю покупок, демографические данные и
сообщения по разным каналам.
Система также доступна для всех в компании, если они авторизованы. CRM может обеспечить удовлетворенность клиентов, потому что команда может использовать информацию, которую они собирают, для правильного обращения к потенциальным клиентам, например, обращаясь к ним по имени.
- Это помогает удерживать клиентов
Это также способствует тому, чтобы конвертированные клиенты возвращались снова и снова.
Ваша команда по продажам должна усердно работать, чтобы поддерживать их, используя отслеживание поведения, анализ настроений и автоматизацию поддержки клиентов, которые помогают вам решать проблемы.
проблемы быстрее для лидов и клиентов.
- Система предоставляет подробную аналитику
Он может дать представление о том, как эффективно использовать собранную информацию. Программное обеспечение CRM имеет инструменты, которые могут помочь разбить информацию на понятные показатели.
Вы можете увидеть показатели отказов, рейтинг кликов и другие
демографические данные, которые помогут вам проанализировать свои кампании и разработать стратегию оптимизации объявлений.
- Вознаграждайте своих лучших клиентов
Всегда лучше вознаграждать самых лояльных клиентов, которые у вас есть. Эти люди любят то, что вы предлагаете как бренд, и те, кто тратит больше всего денег на ваш бизнес.
Иногда те, у кого есть следующее, также будут рекомендовать вашу компанию своей аудитории, несмотря на несуществующее партнерство. Но CRM меняет это и позволяет вам распознавать своих лучших клиентов, выстраивая и поддерживая с ними отношения.
CRM позволит вам отслеживать людей, которые посещают ваш бизнес, чтобы что-то купить. Вы можете обратиться к ним, чтобы предложить эксклюзивные скидки и специальные предложения.
4. Используйте программу управления лидами
У отдела продаж должно быть программное обеспечение для управления потенциальными клиентами. Он в первую очередь собирает, отслеживает и сохраняет качественные лиды в вашей базе данных.
Команды по продажам должны преобразовать этих потенциальных клиентов в клиентов, и как только они это сделают, основная роль системы управления потенциальными клиентами заканчивается. Программное обеспечение для управления лидами также помогает бизнес-организациям квалифицировать потенциальных клиентов.
Команды по продажам могут направлять их, отвечая на вопросы и объясняя информацию о продуктах и услугах, пока они не решат совершить покупку. Эти лиды из других каналов, которые входят в программное обеспечение, и те, которые могут быть клиентами.
Программное обеспечение для управления лидами иногда сравнивают с CRM-системой из-за ее характера управления лидами.
Но в то время как CRM увеличивает пожизненную ценность клиентов, система управления лидами привлекает потенциальных клиентов для бизнеса.
Вы можете использовать обе системы, потому что лиды, которые вы найдете в системе управления потенциальными клиентами, могут быть сгруппированы в систему CRM.
Вот еще несколько преимуществ программного обеспечения для управления лидами:
- Гранулярная сегментация
Если вам нужно классифицировать лиды, вам не придется делать это вручную с помощью программного обеспечения для управления лидами. Он использует гранулированную сегментацию, которая делит потенциальных клиентов на группы со схожими факторами.
Именно поэтому клиенты, которые работают с персонализированными предложениями, с большей вероятностью выберут компании, которые это делают. Группы программного обеспечения для управления лидами лидируют по местоположению, возрасту, баллам лояльности и другим параметрам, что позволяет отделам продаж адаптировать свое взаимодействие с ними.
- Отделы продаж становятся более информированными
Агенты по продажам могут эффективно использовать информацию о лидах для превращения лидов в платящих клиентов. Управление продажами улучшается, когда лиды могут взаимодействовать с подходящими агентами по продажам.
Он также предоставляет аналитику производительности вашего отдела продаж, чтобы определить критерии распределения потенциальных клиентов, определить лучших торговых представителей, которые заслуживают поощрения, и понять, почему некоторые представители не работают так же хорошо.
- Расширенный путь клиента
Команды по продажам должны направлять потенциальных клиентов и превращать их в клиентов. Как только они смогут удовлетворить потребности лидов, их будет легче пригласить купить товар или услугу.
Это нелегкий подвиг, но, упростив точки соприкосновения на протяжении всего цикла продаж, вы можете перевести их с этапа приобретения на адвокацию.
- Приоритезация лидов
Время имеет решающее значение в любом бизнесе, и программное обеспечение для управления потенциальными клиентами сокращает время, необходимое для преобразования потенциальных клиентов в платящих клиентов. Системы ускоряют этапы процесса покупки, поскольку ваша команда может расставлять приоритеты потенциальных клиентов в зависимости от их истории покупок.
Одна только эта информация говорит вам, что они, скорее всего, потратят деньги на ваш бизнес.
В системе есть эти данные, и вы можете разработать стратегии, которые помогут вам определить потенциальных клиентов в зависимости от их привлекательности, теплоты или холодности. О поступающих лидах также сообщается в режиме реального времени, чтобы вы были проинформированы о горячих лидах, чтобы вы могли связаться с ними в первую очередь.
Существуют разные способы отслеживания потенциальных клиентов, начиная от простой настройки дополнительных номеров телефонов для рекламы кампании и заканчивая использованием различного программного обеспечения, которое можно интегрировать с отдельными системами.
Вы можете свободно выбирать, какие из них вы можете использовать для своего бизнеса, в зависимости от простоты или того, насколько продвинутой должна быть система. Важно взвесить свои плюсы и минусы, чтобы убедиться, что то, что вы используете, принесет вам пользу с самого начала.
Быстрые ссылки
- Воспользуйтесь преимуществами нового дизайнера ActiveCampaigns, чтобы максимизировать свой электронный маркетинг
- Как создать свою кампанию Amazon PPC
- Хорошая ли идея - проводить кампанию по наращиванию ссылочной массы, не отслеживая ссылки?
Навынос
Вы можете отслеживать потенциальных клиентов от входящих звонков в процессе продаж с помощью различных средств. Вы можете сделать это с помощью подсчета и классификации лидов, чтобы решить, какие лиды являются высококачественными для передачи в отдел продаж.
В качестве альтернативы вы можете использовать различные типы отслеживания звонков, чтобы настроить уникальные номера телефонов для каналов кампании, чтобы найти источники потенциальных клиентов. Вы также можете создать его для маркетинговых целей, который позволит вашим потенциальным клиентам связаться с вами.
Вы можете использовать различные виды программного обеспечения, такие как платформы CRM и управление генерацией потенциальных клиентов.
Хотя эти программы в чем-то похожи, поскольку обе они имеют элемент управления потенциальными клиентами, они обладают уникальными возможностями, которые могут дополнять друг друга.
Наконец, важно помнить, что ни один из подходов не работает для каждого бизнеса, и могут потребоваться эксперименты и настройка, чтобы найти правильную стратегию для ваших конкретных потребностей.
С правильными инструментами и хорошо выполненным планом вы можете эффективно отслеживать и повышать свои шансы превратить потенциальных клиентов в довольных клиентов и стимулировать рост вашего бизнеса.
