Основная статистика VoIP, о которой вам следует знать в 2024 году 📈

Рынок передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) быстро расширяется, что указывает на изменение способов связи компаний со своими клиентами.

С помощью VoIP вы можете взаимодействовать с клиентами через Интернет, а не по телефону, что делает его более эффективным средством связи и потенциально сокращает цикл продаж.

Поэтому, если вы еще этого не сделали, самое время подумать о внедрении решения VoIP.

Если вы все еще не уверены, рассмотрите следующий список ключевых статистических данных VoIP, о которых следует знать.

Аспект	Статистически
Предпочтения потребителей при телефонных разговорах	62%
Взаимодействие с клиентами по телефону	92%
Клиенты вешают трубку после 1 минуты ожидания	Над 60%
Ожидания клиентов от быстрых ответов	47%
Коэффициент конверсии лидов за первую минуту	Рост на 391%
Средняя экономия с коммутатором VoIP	30% до 50%
Предприятия, использующие системы VoIP	Прибл. 31%
Добавлены VoIP-линии в США (2010–2018 гг.)	За 35 миллион
Увеличение использования VoIP во время пандемии	Над 212%
ИИ во взаимодействии с клиентами (следующие 5–10 лет)	95%
Прогноз рыночной стоимости VoIP к 2026 году	102.5 млрд долларов США
Рыночная стоимость мобильного VoIP к 2024 году	145.76 млрд долларов США
Доля рынка VoIP в Северной Америке	Прибл. 40%
Удаленные сотрудники повышают спрос на VoIP	Почти каждый третий сотрудник
Экономия затрат на VoIP-связь	До 50%
Компании сообщают об экономии затрат в облаке	82%
Затраты на VoIP вырастут к 2024 году	Только 3%
Рыночная стоимость VoIP-услуг к 2024 году	194.5 млрд долларов США

Содержание

Статистика поведения лидов

Поскольку поведение потребителей меняется, компании начали внедрять системы VoIP. У клиентов повысились стандарты и ожидания, и длительного процесса взаимодействия с некогда достаточным количеством потенциальных клиентов больше не будет достаточно.

Согласно исследованию, 32 процента клиентов, звонящих в компанию, не хотят, чтобы их звонили на линии. Подумайте о возможностях, которые вы упускаете, потому что заставляете их ждать слишком долго!

Изображение Фото: Pexels

Потребители предпочитают телефонные разговоры (62%), электронную почту (46%) и чат (37%), а не самообслуживание (14%) или ботов (13%). (лояльность 360)
На телефонные разговоры приходится 92 процента всех взаимодействий с клиентами. (Продажи)
Если клиент находится в режиме ожидания более одной минуты, более 60% из них повесят трубку. (Веларо)
Клиенты ожидают быстрого ответа в 47% случаев (Loyalty 360).
По данным Inside Sales, вероятность конверсии потенциальных клиентов, с которыми можно связаться в течение 5 минут, в девять раз выше.
Конверсии потенциальных клиентов рост на 391 процент, когда вы отвечаете в течение первой минуты (Xoombi)
В среднем предприятия могут сэкономить от 30% до 50%, перейдя на VoIP.
Согласно последним исследованиям, почти треть предприятий, то есть около 31%, в настоящее время используют системы VoIP.
С 2010 по 2018 год американские предприятия добавили более 35 миллионов линий VoIP, достигнув 41.6 миллиона.
Во время пандемии использование VoIP (голос через интернет-протокол) и видеоконференций значительно выросло — более чем на 212%.
Предполагается, что в течение следующих 5–10 лет ИИ будет отвечать за 95% взаимодействий с клиентами.
Предприятия могут сэкономить значительную сумму денег, от 50 до 75%, перейдя на VoIP.
Согласно опросу, 67% мобильных сотрудников сообщили о повышении производительности благодаря технологии VoIP.
Технология VoIP экономит данные, не передавая звук в моменты тишины во время телефонных звонков.
46% нелегальных звонков совершаются с использованием технологии VoIP.
Прогнозируется, что к 102.5 году мировой рынок голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP) достигнет 2026 миллиардов долларов, что указывает на значительный рост отрасли.
Ожидается, что к 2024 году рынок мобильной VoIP достигнет стоимости в 145.76 миллиарда долларов.
На Северную Америку приходится около 40% мирового рынка передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP).
Почти каждый третий сотрудник теперь работает в удаленных компаниях, что увеличивает спрос на VoIP
VoIP может сэкономить до 50% расходов на связь, позволяя пользователям совершать телефонные звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий.
82% компаний сообщают об экономии средств при переходе в облако.
К 3 году затраты на VoIP вырастут всего на 2024%.

Статистика о доле рынка VoIP

Прогнозируется, что к 2024 году индустрия услуг VoIP будет стоить 194.5 миллиарда долларов. (Постоянство исследования рынка)
Ожидается, что к 14 году объем продаж сектора VoIP в США составит 2020 миллиардов долларов (IBISWorld).
Рыночные доходы от облачных, хостинговых и SaaS-услуг выросли с 492.2 млн долларов в 2019 году до 810.0 млн долларов в 2020 году. (Источник: DMG Consulting)
Ожидается, что к 2025 году рынок VoIP вырастет более чем на 15% для малых и средних компаний (SMB). (GlobeNewswire)
11.36% покупателей программного обеспечения предпочитают VoIP любому другому виду голосовых услуг. (Предложения по программному обеспечению)
Общие данные VoIP 12. Для упрощения контактов с потребителями компании в основном вкладывают средства в технологии телефонной связи (87 процентов), электронной почты (77 процентов) и обмена текстовыми сообщениями (72 процента). (Некстива)
VoIP привел к увеличению производительности бизнеса на 20%. (Источник: Harbour Networks)
Обработка телефонных разговоров (67 процентов), управление сообщениями (63 процента) и удаленная работа являются тремя основными корпоративными обязанностями, которые улучшают системы VoIP (57 процентов). (VoIP-спектр)
Ниже перечислены основные функции VoIP, помогающие малого бизнеса в повышении производительности: 77 процентов используют функцию «Найти меня/Следуй за мной» (также известную как переадресация вызовов). 65 процентов используют конференц-связь. 58 процентов мобильных пользователей имеют доступ к функциям IP PBX (Public Branch Exchange). (СИСКО)
Как минимум раз в неделю 16.8% сотрудников предприятий используют смартфон для общения на работе. (Некстива)
Шестьдесят процентов мобильных пользователей воспользовались функцией звонка по клику Google, чтобы немедленно связаться с компанией. (Google)
В 83 году из-за сбоя связи 2019% предприятий потеряли клиента, пропустили критический срок или уволили сотрудника (Nextiva).
В 2020 году 33% организаций потеряют клиента из-за проблем со связью по сравнению с 25% в 2016 году (Nextiva)
По прогнозам, к 2025 году Северная Америка будет занимать 40% рынка VoIP-индустрии.
Примерно 31% всех предприятий в настоящее время используют системы передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP).
Согласно последним прогнозам, рынок VoIP, как ожидается, значительно вырастет и достигнет примерно 55 миллиардов долларов к 2025 году.

Статистика внедрения VoIP

Изображение Фото: Pexels

20.61% организаций переходят на телефонные системы VoIP с традиционных телефонных линий. (Блюфейс)

Компании отказываются от традиционных телекоммуникаций и локальных телефонных сетей в пользу Приложения (например, Skype, Google Meet): 76 % Облачное программное обеспечение (например, Novocall, Nextiva): 69 % Поставщики услуг для смартфонов (например, AT&T, Verizon): 88 % (Nextiva)
Автосекретари (57 процентов) и автоматическое распределение вызовов (29 процентов) — популярные функции программного обеспечения VoIP для малых предприятий. (Совет по программному обеспечению) Технология VoIP уже используется 24.5% предприятий. (Блюфейс)
Системы VoIP используют 31% компаний для своей повседневной деятельности. (Мультиком) SMS уже внедрили 26.47% малых фирм, использующих системы VoIP. (Telzio) Профессионалы используют голосовые веб-сервисы, такие как системы VoIP или платформы унифицированных коммуникаций (UC), в 27.69% случаев. (Некстива)
Было обнаружено, что около 31% предприятий в настоящее время используют системы VoIP (передача голоса по интернет-протоколу).
В США предприятия добавили более 35 миллионов линий VoIP в период с 2010 по 2018 год.
Во время пандемии использование VoIP и видеоконференций выросло более чем на 212%.

Следующие элементы влияют на окончательное решение покупателя при выборе бизнес-провайдера VoIP:

надежность 69.5%
Скидка 19 процентов
Технические характеристики: 5%
4-процентная гибкость
2.5-процентная масштабируемость

(Источник: Blueface)

Статистика экономии средств VoIP

Изображение Фото: Pexels

После перехода на систему VoIP компания может сэкономить в среднем от 30% до 50%. (Тельцио)
Небольшие фирмы, использующие VoIP, сэкономят около 90% на стартовых расходах. (Стартупанц)
Предприятия экономят от 50 до 75 процентов расходов на связь при внедрении программного обеспечения VoIP. ( Телекоммуникации Буллсай )
Прогнозируется, что расходы на VoIP будут снижаться на 5% каждый год. (Гартнер)
Небольшие фирмы, перешедшие на системы VoIP, сэкономили до 40 процентов на местных звонках и до 90 процентов на международных звонках. (ТехКо)
Каждый продавец может сэкономить примерно 32 минуты в день, используя VoIP. (Стартупанц)
Стоимость использования VoIP обычно составляет от 20 до 30 долларов на пользователя в месяц.
Важно отметить, что предприятия могут сэкономить значительную сумму денег, перейдя на VoIP. В среднем предприятия могут рассчитывать на экономию от 30% до 50% на расходах на связь.
Ожидается, что затраты на VoIP будут ежегодно снижаться на 3–5%.
В среднем предприятия экономят 32 минуты в день на звонках с помощью VoIP.

Статистика VoIP AI

Рынок программного обеспечения для распознавания голоса, необходимого для VoIP, к 50 году превысит 2030 миллиардов долларов.
Ожидается, что к 2025 году влияние искусственного интеллекта на VoIP существенно повлияет на взаимодействие с клиентами, при этом возможно затронуто до 95% взаимодействий.

FAQ

📞 Что такое VoIP (передача голоса по интернет-протоколу)?

VoIP, или передача голоса по интернет-протоколу, — это технология, которая позволяет передавать голосовую связь и телефонные звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий. Он преобразует аудиосигналы в пакеты цифровых данных для передачи.

💼 Как VoIP используется в бизнесе?

VoIP широко используется в бизнесе для экономичной и эффективной связи. Это позволяет проводить конференц-связь, виртуальные встречи и удаленную работу, улучшая сотрудничество между сотрудниками и сокращая расходы на связь.

💰 Есть ли преимущества при использовании VoIP?

Да, VoIP предлагает значительную экономию средств для предприятий и частных лиц. Обычно он имеет более низкие тарифы на звонки, особенно для международных звонков, и устраняет необходимость в обслуживании традиционной телефонной системы, сокращая затраты на оборудование и обслуживание.

💻 Как работает VoIP через Интернет?

VoIP работает путем преобразования голосовых сигналов в пакеты цифровых данных и передачи их через Интернет. Эти пакеты затем повторно собираются на принимающей стороне для воссоздания исходного речевого сигнала.

🌍 Как VoIP влияет на международные звонки?

VoIP значительно снижает стоимость международных звонков, делая более доступным для частных лиц и предприятий общение через границы без высоких тарифов на звонки.

📱 Какие устройства можно использовать для VoIP-звонков?

VoIP-вызовы можно совершать с помощью различных устройств, включая смартфоны, компьютеры, IP-телефоны и даже традиционные стационарные телефоны с адаптерами VoIP.

Быстрые ссылки:

Заключение: Статистика VoIP 2024

Голос по интернет-протоколу (VoIP) — это технология, которая обеспечивает голосовую связь через Интернет, предлагая преимущества экономии средств и обеспечивая эффективное общение для предприятий и частных лиц.

VoIP изменил глобальную коммуникацию благодаря растущему распространению и широкому спектру устройств, используемых для вызовов VoIP.

Доступность и универсальность делают его популярным выбором для современных коммуникационных нужд.

Источники: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbour Networks, Spectrumvoip.

Статистика поведения лидов

Статистика о доле рынка VoIP

Статистика внедрения VoIP