Zoho против Pipedrive 2024: какой из них лучше? (Лучший выбор)

Модульные возможности:

Когда вы думаете о CRM, вы, вероятно, просто рассматриваете управление данными о продажах и действиями. Тем не менее, некоторые CRM расширяют свои собственные функции, чтобы помочь в других областях, включая маркетинг, управление поддержкой клиентов и управление запасами.

Pipedrive и Zoho CRM предоставляют аналогичные возможности, хотя и в другом масштабе, и решения для управления данными, связанными с продажами, и процессом продаж, которые примерно эквивалентны.

Однако по остальным компонентам Zoho лучше. Например, CRM от Zoho включает в себя маркетинговые модули для разработки и распространения массовых рассылок по электронной почте.

Кроме того, можно создавать сегменты потребительского маркетинга, внедрять рекламу Google, отслеживать активность в социальных сетях и улучшать контактную информацию через учетные записи в социальных сетях. Кроме того, группы могут оказывать всестороннюю помощь в ситуациях обслуживания клиентов и управлять запасами, расценками и счетами.

Что касается Pipedrive, то для управления поддержкой клиентов не существует инструментов, позволяющих принимать, распределять и решать проблемы клиентов. Кроме того, предлагаемые маркетинговые инструменты ограничены проведением маркетинговых кампаний по электронной почте с использованием шаблонов, хранящихся в CRM.

Однако у Pipedrive есть отличные возможности управления котировками. С помощью Smart Docs пользователи могут легко создавать и отправлять предложения и контракты, которые могут быть подписаны, включая данные, заполняемые системой.

Zoho CRM побеждает в этой категории, потому что его модули маркетинга, обслуживания клиентов и управления запасами предоставляют более полный набор инструментов и возможностей.

Отчетность и аналитика:

Возможности отчетности CRM позволяют менеджерам по продажам вносить операционные изменения и стратегические решения на основе данных о производительности и действиях CRM. Оба инструмента позволяют клиентам создавать настраиваемые отчеты для получения информации о ходе сделки, состоянии канала продаж, целях, каналах потенциальных клиентов и прогнозах доходов.

Каждая CRM также оснащена технологией искусственного интеллекта (ИИ), которая дает представление о задачах, которые можно автоматизировать, и о том, на чем следует сосредоточиться дальше.

Каждая платформа предлагает практически одинаковые функциональные возможности, с той разницей, что Zoho позволяет создавать отчеты по расписанию, а Pipedrive — нет.

Кроме того, различия определяются стоимостью продукта и тем, кто планирует дать больше всего по самой низкой цене. Например, AI Sales Assistant и большинство функций отчетности доступны в пакете Essentials. С другой стороны, корпоративный план Zoho CRM не имеет Zia и большинства инструментов аналитики.

Pipedrive побеждает в этой категории, потому что его пакет Essentials включает в себя большинство инструментов аналитики и отчетности, а также инструмент AI Sales Assistant всего за 14.90 долларов США на пользователя в месяц. Для сравнения, подписка Zoho CRM Enterprise стоит 40 долларов в месяц на пользователя для доступа к большинству этих функций.

Мобильное приложение:

Мобильное приложение CRM позволяет вам получать доступ к своим функциям CRM с телефона, находясь в пути, что очень полезно для внешних торговых представителей, которые проводят много времени с клиентами.

Обе CRM позволяют пользователям создавать, изменять и отслеживать записи о сделках и лидах в мобильном приложении и синхронизировать данные с онлайн-приложением. Кроме того, они могут совершать и отслеживать звонки и видеть местоположение контактов на карте для получения инструкций.

Эта категория является ничьей, поскольку мобильные версии обеих CRM обеспечивают практически одинаковую функциональность.

Возможности интеграции:

Интеграции предоставляют клиентам доступ к дополнительным функциям CRM и возможность синхронизации данных CRM с другими бизнес-приложениями.

Pipedrive и Zoho CRM взаимодействуют с сотнями популярных сторонних приложений, включая Slack, Mailchimp, Facebook и Trello, напрямую или через Zapier. Основное различие между платформами заключается в общем количестве инструментов и расширений, предлагаемых Zoho CRM, большинство из которых являются собственным программным обеспечением.

В дополнение к возможностям CRM и внешним коннекторам Zoho разрабатывает различные инструменты с тем же интерфейсом и пользовательским интерфейсом, что и CRM.

Zoho Analytics обеспечивает превосходную аналитику данных компании, а Zoho Desk — это многоканальное решение для взаимодействия с клиентами. Все они могут подключаться к Zoho CRM для синхронизации данных в обоих направлениях и расширения производственных возможностей.

Zoho CRM побеждает в категории интеграции, поскольку предлагает больше возможностей интеграции со сторонними организациями и бесконечное количество встроенных программных инструментов. Тем не менее, обе системы предлагают различные варианты интеграции.

Лучшая поддержка клиентов:

Оба поставщика CRM предоставляют множество онлайн-ресурсов, включая справочные центры, учебные пособия и доски обсуждений между пользователями. Pipedrive обеспечивает круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте 24 дней в неделю, а также онлайн-помощь по телефону для клиентов с подпиской Enterprise.

Платные клиенты Zoho CRM получают доступ к поддержке по телефону и в чате в обычные рабочие часы, 24/5 или 24/7, в зависимости от их пакета, в то время как все пользователи имеют доступ к поддержке по электронной почте.

Zoho CRM с небольшим отрывом выигрывает в категории поддержки клиентов благодаря своим онлайн-ресурсам и каналам обслуживания клиентов. Однако вы можете возразить, что если пользователь предпочитает доступность 24/7 вместо множества каналов, Pipedrive будет лучшей альтернативой.

Самый удобный:

Несмотря на то, что Zoho CRM не является чрезвычайно сложной CRM-системой для использования в целом, основываясь на моих исследованиях и отзывах пользователей, она уступает Pipedrive.

Zoho требует более высокого уровня технических знаний, чем Pipedrive, особенно при создании новой учетной записи, из-за его надежного набора функций и интерфейса, включая несколько кнопок и вариантов навигации.

С другой стороны, пользователи высоко ценят Pipedrive за удобство использования. Каждый модуль доступен через базовую боковую панель меню с помощью всего нескольких кнопок. Интерфейс стал более упорядоченным благодаря использованию более простой цветовой схемы, четких и последовательных шрифтов текста и четких инструкций по использованию функций на каждой странице.

Pipedrive побеждает в категории юзабилити из-за простоты создания учетной записи и дизайна системы, более четкого макета и простого интерфейса, основанного на моей оценке и оценках реальных пользователей.

Самый доступный:

Pipedrive, который не предоставляет бесплатный план, стоит всего 14.90 долларов США на пользователя в месяц за 3,000 управляемых сделок и возможности организации контактов.

Он также полностью масштабируемый, с двусторонней синхронизацией электронной почты, настраиваемыми шаблонами электронной почты и планированием видеозвонков всего за 24.90 долларов США на пользователя в месяц. Расширенные возможности, такие как Smart Docs и график контактов, начинаются с плана Professional за 49.90 долл. США в месяц на пользователя.

Бесплатный пакет для Zoho CRM позволяет до трех человек обрабатывать потенциальных клиентов, продажи и задачи. После этого все платные планы будут стоить меньше, чем предлагает Pipedrive.

Платные планы начинаются с 14 долларов США на пользователя в месяц для функций стандартного плана, таких как прогнозирование продаж и настраиваемые поля данных, а затем увеличиваются до 23 долларов США на пользователя в месяц для рекламы Google и инструментов управления запасами. Доступны даже тарифные планы Enterprise и Ultimate, которые обеспечивают комплексную поддержку и сегментацию клиентов.

Zoho CRM выигрывает в ценовой категории из-за наличия бесплатного плана и недорогих премиальных планов, которые позволяют организациям расширять свою CRM в соответствии со своими требованиями.