Det är en mycket effektiv supportplattform. Den har nästan allt som ett medelstort företag (SMB) behöver för att bättre hantera upplösningen av biljettelement som de visas i systemet.
Det bör noteras att det är mer fokuserat på kundservice än IT-leverans. En annan fördel är att den kommer med en gratisversion, så du kan prova den själv.
Färskverk är en prisbelönt, molnbaserad teknisk supportlösning med de bästa funktionerna i sitt slag för att ge högkvalitativ kundservice.
De vann 2017 Finance Online Best Support Center Award och Supreme Software Award för samma år. Detta är dock inte fallet för närvarande.
En lösning i kategorin deras stödprogram som överträffar verktyg som Zendesk och Desk.com. Freshworks erbjuder också en gratis provperiod som låter dig testa alla viktiga funktioner i tjänsten.
Mjukvaran utvecklades för att möta behoven hos små och stora företag.
Med denna lösning kan användare utöka sin räckvidd genom att stödja flerkanalslanseringar, effektivisera verksamheten med automationsverktyg, öka produktiviteten genom gamification och förbättra självbetjäningsportalstödet.
Freshworks Review 2024: Du borde prova det? (21 dagar gratis)
Färskverk Har också fantastiska funktioner som en kunskapsbas, helpdesk-biljetter och en community-plattform.
När Freshworks väl har konfigurerats konverterar du dina supportmejl till biljetter som du kan spåra för ett snabbt och korrekt svar. Lösningen låter dig också länka forumfrågor till biljetter och vice versa, vilket gör att du kan skapa mer flexibla svar.
Freshworks integrerar livechatt, telefonsupport och spelmekanik och arbetar med äldre produktivitetsverktyg och ditt CRM när du behöver hämta kunddata.
Det fungerar också med populära supporttjänster och multimediaapplikationer som Google Apps, YouTube, Slideshare och andra widgets som kan berika din kunskapsbas.
Freshworks erbjuder applikationer för Android och iOS, så att du kan ta med din helpdesk vart du än går.
En detaljerad översikt av Färskverk skapad av våra experter är också tillgänglig och ger en detaljerad analys av Freshworks kapacitet.
Översikt över Freshworks fördelar
1. Flerkanalsfunktioner
Freshworks tillhandahåller ett brett utbud av funktioner för varje kanal som ett kundtjänstteam vill delta i.
Freshworks ger utmärkt stöd för traditionella kanaler som e-post och telefon samt för moderna kanaler som chatt, forum och sociala nätverk.
Biljettsupporttjänsten är tätt integrerad i alla delar av dessa kanaler.
Freshworks tekniska support kan jämföras bra med konkurrenter från företag som vill ha att göra med unga kunder.
Freshworks har även ett telefonsystem där användare kan ta emot samtal från kunder. För närvarande kan callcenterverksamhet utföras i mer än 30 länder utan att behöva investera i ett komplett professionellt telefonsystem.
Om du inte gillar att använda telefoner för din kundtjänst erbjuder systemet även livechattlösningar för att möjliggöra realtidskonversationer med kunder direkt på din webbplats.
Feedback-widgeten och supportportalen ger kunderna ett enkelt sätt att orsaka problem för supportteamet. Portalen integreras enkelt med kunskapsbasen och forumen, vilket gör den till en unik destination för kunder som söker hjälp, hittar svar eller diskuterar produktidéer med samhället.
Den kan till och med optimeras för sökmotorer så att kunderna kan hitta det de behöver var som helst.
2. spelifiering
Företag väljer Freshworks inte bara för enkel konfiguration, inlärning och användning utan också för att spelets interna mekanismer gör att tråkiga och otacksamma agenter stödjer ett underhållande spel.
Kundtjänstrepresentanter använder ofta gamification som ett motiverande verktyg för att konkurrera med sina egna kollegor när kundrapporterade problem löses.
I takt med att gamification blir en global strategi för medarbetar- och konsumentengagemang hjälper Freshworks interna spelmekanismer agenterna med deras monotona uppgifter och är en differentiator på centras överbelastade marknad.
3. Global kundtjänst
Färskverk förenklar stödet för olika produkter, språk och tidszoner.
Med support för flera produkter kan alla kundsupportförfrågningar enkelt registreras, kategoriseras och tilldelas specifika agenter eller team i samma helpdesk.
Varje produkt kan ha specifika tillskrivningsregler, olika e-postmeddelanden, anpassade SLA och så vidare. Förutom en egen supportportal med en dedikerad kunskapsbas och ett communityforum.
Freshworks stöder 26 olika språk som är färdiga att använda, vilket gör att varje agent kan anpassa sina språk. Agenter kan också ställa in sina arbetstider enligt sina lokala scheman genom att schemalägga flera timmars arbete för varje skift, skift eller plats.
På samma sätt kan olika SLA:er ställas in för varje produkt, tjänst eller organisation som stöder supporttjänsten. E-postmeddelanden med automatisk eskalering spårar överträdelser.
4. Hög anpassningsbarhet
Företag kan konfigurera supportportalen för sitt varumärke genom att lägga till logotyper, klistra in färger och till och med skriva om HTML-koden på portalsidorna för att anpassa sig till webbplatsens utseende och känsla. Företaget med minimal ansträngning. Och väldigt lite tid.
Freshworks fungerar för alla typer av företag: nya företag, små och medelstora företag och stora företag.
5. Utökat stöd med integrationer
Färskverk integreras med över 60 produktivitetssystem, e-handel, CRM, molnlagring och samarbete för att ge supportteam en mängd kundinformation. Med de flesta kunder som redan använder en mängd olika molnbaserade sviter, tillåter dessa integrationer ofta att kontrakt tecknas i moderna organisationer.
Den snäva integrationen av Freshworks med Googles produkter gör det till ett idealiskt val för organisationer som förlitar sig på alla Google-appar för att utföra sina operationer.
Samarbete mellan sälj- och kundtjänstteam är mycket lättare för en stor andel av företagen som har valt att integrera sina Customer Relationship Management-system i Freshworks.
6. Hantera kundförfrågningar effektivt
Färskverk erbjuder flera supportkanaler, inklusive telefon och e-post, samt sociala nätverk, chattrum och forum.
På detta sätt kan du hantera alla frågor i en enda panel och till och med ställa dem i kö enligt din brådska, servicenivåavtal eller andra indikatorer du väljer.
Dessutom kan Freshworks även stödja självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och forum så att kunderna kan komma åt den information de behöver själva.
7. Förenklad biljetthantering
Freshworks har ett biljetthanteringssystem som kan konfigureras för att passa dess unika affärsprocesser. Precis som med andra plattformar tillåter den här funktionen användare att övervaka antalet tjänsteförfrågningar eller frågor som behöver bearbetas och se till att de inte missar något.
Det speciella med denna programvara är att den är fullt skalbar och konfigurerbar. Detta gör att de kan tagga, köa och dirigera biljetter baserat på deras arbetsflöde.
Dessutom erbjuder biljettsystemet integrerade samarbetsverktyg, som att upptäcka kollisioner med agenter för att undvika dubbla svar på en enskild ärende.
8. Öka produktiviteten med intelligent automation
Du kan automatisera uppgifter för att öka produktiviteten för ditt supportteam. Programvaran laddar ner repetitiva uppgifter. I många fall kan svaren på de vanligaste frågorna besvaras.
Dispatch-systemet tilldelar och prioriterar automatiskt biljetter, vilket gör att administratören kan fokusera på prestationsövervakning. Det låter dig dirigera biljetter enligt de olika kapaciteterna hos dina agenter och informerar dem om deras uppgifter.
Det finns också en "supervisor"-funktion som kontrollerar olösta biljetter eller utgångna uppgifter så att du kan spåra dem så snabbt som möjligt.
9. Lätt att ställa in och anpassa
Färskverk är designad för enkel installation för att påskynda användarens acceptans. Dessutom kan du konfigurera dina servicenivåavtal (SLA) för att ställa in biljettprioriteringar och upplösningstider.
Biljetter kan kategoriseras enligt din servicenivåpolicy, vilket sparar tid och hanterar dina kunders förväntningar.
Du ser de mest akuta problemen och den tilldelade svarstiden. Att anpassa SLA:er är till stor hjälp om du har flera produkter. Du kan ställa in drifttimmar för olika prioritetsnivåer.
Så att dina kunder vet när de ska vänta på svar. Du kan också anpassa supportportalen med din logotyp och färgerna på ditt varumärke.
Freshworks prispolicy: Prissättning med andra förmåner
1. Freshworks (Kundsupportprogramvara)
- Gratis/nybörjarnivå: $0
- Tillväxtnivå: $15
- Pro Tier: $49
- Företag: $79
2.Färskförsäljning (CRM-programvara)
- Gratis/nybörjarnivå: $0
- Tillväxtnivå: $15
- Pro Tier: $39
- Företag: $69
3. Freshmarketer (Marketing Automation Software)
- Gratis/nybörjarnivå: $0
- Tillväxtnivå: $19
- Pro Tier: $149
- Företag: $299
4.Freshchat (Mjukvara för kundmeddelanden)
- Gratis/nybörjarnivå: $0
- Tillväxtnivå: $15
- Pro Tier: $39
- Företag: $69
5.Fräsch service (IT Service Management Software)
- Gratis/nybörjarnivå: $19
- Tillväxtnivå: $49
- Pro Tier: $89
- Företag: $109
6. Freshteam (HR Management Software)
- Gratis/nybörjarnivå: $0
- Tillväxtnivå: $1.20
- Pro Tier: $2.40
- Företag: $4.80
Vilka problem kommer Freshworks att lösa?
1. Hantera kaotisk kommunikation via e-post:
De flesta organisationer startar sin kundsupport genom att skapa en gemensam inkorg och dela referenser med medlemmar i supportteamet.
När organisationen växer kan detta bli ganska rörigt eftersom e-postmeddelanden samlas i inkorgen, agenter kopplas bort från de problem de hanterar och flera agenter av misstag svarar på samma förfrågan.
Freshworks konsoliderar inkorgen, vilket gör det enkelt för team att hantera sina kundinteraktioner genom det förenklade biljettgränssnittet. Agenter kan hålla reda på vem som bearbetar vilken biljett och hämta kontextuell data för att säkerställa att inget faller mellan stolarna.
Med Freshworks Agent Collision-funktionen kan agenter enkelt se om någon annan arbetar på samma biljett som de.
Den här funktionen varnar också agenter när en annan person börjar skriva ett svar på den aktuella biljetten, vilket säkerställer att kunder inte får olika svar från flera personer på samma problem.
Freshworks erbjuder upp till tre gratis agenter på Sprout-planen för alltid, vilket är idealiskt för Small Business supportteam med högst två supportagenter som delar samma e-postadress. Denna plan inkluderar även e-post och telefonsupport.
2. Samarbete mellan team i supportfrågor:
Supportpersonal behöver ofta diskutera en biljett med andra agenter, dela framsteg internt eller spara uppdateringar för framtida referens. Det är också möjligt att de behöver gå in i andra team (som utvecklare eller utvärderare) för att felsöka eller analysera problem.
Freshworks tillåter agenter att lägga till privata anteckningar till en biljett som endast är synliga för agenter som loggar in på supportportalen. Dessa anteckningar eller kommentarer kan också riktas till specifika agenter genom att meddela dem som mottagare av anteckningen.
Om en agent behöver skicka ett meddelande från tredje part, till exempel från en extern leverantör som behöver hjälp med ett problem, kan de skicka biljetten från helpdesk direkt till leverantören.
Alla svar från den externa leverantören ingår som privata anteckningar i biljetttråden. För telefonsamtal ger Freshworks Agents möjligheten att överföra samtalet.
För chattförfrågningar kan agenter vidarebefordra ögonblicksbilder till önskad agent eller till och med rådgöra med experter i en privat chatt mellan agenter samtidigt. Detta är särskilt användbart i situationer där en specifik person eller team är specialiserade på att lösa ett visst problem.
3. Utföra vardagliga, repetitiva uppgifter:
Med e-post och de flesta befintliga system lägger agenter mycket tid på att sortera, prioritera och tilldela problem/biljetter till rätt personer.
En annan produktivitetsförlust inträffar när klienter skriver med enkla frågor eller när flera klienter rapporterar samma problem och agenter måste ange samma svar flera gånger.
Freshworks levereras med mycket automation för att minska agentens tid och arbetskraft och öka produktiviteten. Dispatchern exekveras för varje ny biljett och klassificerar, utvärderar och tilldelar automatiskt ärendet till lämpligt team.
Handledaren och observatören, som är tidsbaserade och händelsebaserade utlösare, kan användas för att konfigurera regler för att automatiskt skicka aviseringar, hantera eskalationer och spåra biljetter.
Agenter kan skapa förformaterade svarsmallar för vanliga frågor (som fördefinierade svar) och återanvända dem med ett klick.
Dessa automatiska meddelanden kan anpassas med hjälp av platshållare och unik biljettinformation för att säkerställa den supportnivå som förväntas av alla kunder.
Uppmärksamhet på kundsupporten
Beroende på produktutgåvan kan Freshworks täcka telefonsupport, livechatt, e-post och sociala nätverk.
Genom den integrerade telefonkanalen får ditt team full tillgång till en molnbaserad callcentermiljö som inkluderar ett interaktivt röstsvar (IVR)-system för mobil enhetsintegration; Dessutom kan kunder ansluta till sina agenter via en livechattmodul för att kommunicera sin webbplats, via Facebook, Twitter, en gästfeedback-widget och en självbetjäningsportal.
Självbetjäningsportalen är anpassningsbar och helt integrerad med kunskapsbasen och forumen på din webbplats. Som ett resultat behöver dina kunder inte logga in på flera system flera gånger för att hitta svar.
När du har skapat din kunskapsbas kan verktyget använda indata från den här plattformen för att föreslå möjliga lösningar för dina kunder medan du arbetar med en biljett.
Populära integrationer
När du väljer programvara för teknisk support måste programvaran integreras med de andra applikationer som för närvarande används av ditt företag. Här är en lista över några populära integrationer av Freshworks:
- Google Kalender
- Google Analytics
- Google-kontakter
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Fräsch chatt
Freshworks för- och nackdelar
Fördelar
- Konvertera e-post till biljett
- Flera avtalsregler på servicenivå
- Automatisering; Biljettdirigering, automatisering av scenarier
- Kunskapsbas
- Självbetjäningsportal
- Flerkanalsstöd, inklusive Facebook och Twitter
- Stöd för flera produkter/märken
- Samhällsportal med idéer och samordningshantering
- Klassificering och speltabell
- Integrationer; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Stöd på flera språk och tidszoner
- Nöjdhetsundersökningar
Nackdelar
- Eftersom vi använde gratisutgåvan ser vi inga nackdelar.
Vanliga frågor
📊 Vilken Freshworks-produkt är bäst för småföretag?
Freshdesk och Freshsales rekommenderas ofta för små företag på grund av deras överkomliga priser och de omfattande funktioner som erbjuds även på lägre nivåer.
💲 Finns det några gratis provperioder tillgängliga för Freshworks-produkter?
Ja, Freshworks erbjuder vanligtvis gratis provperioder för sina produkter, vilket gör att företag kan testa funktionerna innan de förbinder sig till en betald plan.
🔄 Kan jag uppgradera eller nedgradera mellan olika Freshworks-planer?
Ja, Freshworks tillåter användare att uppgradera eller nedgradera sina planer baserat på deras nuvarande affärsbehov.
🔒 Vilken typ av support erbjuder Freshworks?
Freshworks tillhandahåller support genom olika kanaler inklusive e-post, telefon och livechatt, med supportnivån beroende på vilken tjänst som köps.
🌍 Är Freshworks lämpligt för stora företag?
Ja, Freshworks erbjuder lösningar på företagsnivå med avancerade funktioner och möjligheter som passar stora organisationer.
🛠️ Hur integreras Freshworks med andra verktyg?
Freshworks produkter är designade för att integreras sömlöst med många andra verktyg och plattformar, vilket förbättrar funktionalitet och användarupplevelse.
Snabb länk:
- Bästa Gorgias-alternativen och konkurrenterna: Vilket är bäst?
- De bästa AI-marknadsföringsverktygen för att få ditt företag att växa
- Freshdesk recension
- Gorgias recension
- Gorgias vs Freshdesk
Slutsats: Freshworks Review 2024
Tjänsten tenderar att bli lite dyrare om du letar efter avancerade funktioner som livechatt.
Du behöver dock ett Freshworks-verktyg för en gratis 30-dagars provperiod innan du kommer överens om en betald avgift. Det finns många funktioner, många användbara integrationer och en stor del av rapporter.
Nu kan du få all information om dessa fantastiska "Färskverk"Verktyg. Dela din recension om Freshworks i kommentarsfältet. Har du någonsin använt Freshworks verktygsverksamhet?
