Zoho Vs Freshdesk 2024: Vilket är rätt för ditt företag?

Zoho Vs Freshdesk: Jämförelse

Customer Support:

Zoho –

Zoho Desk ger mänsklig hjälp 24 timmar om dygnet, 5 dagar i veckan. Detta kan vara ett stort problem om din organisation har öppet sju dagar i veckan. För att få premium- eller företagssupport (hjälp dygnet runt), krävs ytterligare 24 % till 7 % av din licensavgift. Dessutom får du bara en teknisk kontoansvarig med Enterprise-planen.

Även om du måste betala extra för personlig assistans kan du använda Zohos stora hjälpcenter utan kostnad. Du kan hitta relevant information om ämnen som webbseminarier, integrationer, dokumentation och de senaste produktuppgraderingarna och funktionerna.

Om du inte kan hitta svaren du behöver kan du skicka ett e-postmeddelande till deras hjälpe-postkonto. Användare kan nu komma åt Zoho via Twitter-, YouTube- och LinkedIn-konton.

Freshdesk –

Freshdesk tillhandahåller en dedikerad e-post och en telefonlinje för hjälp. Även när den erbjuder konsumenter interaktiv supportinformation presterar denna organisation bra.

Som Freshdesk-användare kan du få tillgång till en bred videosamling som innehåller viktig information. Du kan se interaktiva videor om en mängd olika ämnen, inklusive skapandet av kunskapsbasartiklar, konfigurationen av en flerspråkig kunskapsbas, användningen av skriptade svar och mer.

Dessutom, om du är en ny användare av Freshdesk, kan du registrera dina supportagenter i Freshworks Academy, där de kan skaffa sig nya färdigheter, bli certifierade och gå med i deras community. På Freshworks community-forum kan du också skicka in frågor och tips och få kontakt med andra användare.

Automation:

Zoho –

Zoho Desk kan hjälpa till att automatisera routningen av biljetter. Du kan konfigurera tilldelningsregler för att garantera att biljetter tilldelas lämpliga agenter eller avdelningar. Detta kommer att spara tid och ansträngning för chefer, vilket gör att de kan koncentrera sig på viktiga uppgifter.

Du kan också hantera SLA:er genom att ge agenter automatiska meddelanden eller påminnelser. Zoho Desk, liksom Freshdesk, innehåller AI-teknik som kallas Zia. Zia kan kommunicera med dina kunder, distribuera relevanta artiklar från ditt kunskapsbibliotek, autotagga biljetter och hjälpa till med sentimentanalys.

Till och med automatisk kommunikation kan skickas till konsumenter för att informera dem om status för deras problem.

Freshdesk –

Freshdesk levererar AI-driven automation för att förenkla verksamheten för dina anställda. Applikationen kan automatiskt prioritera biljetter och tilldela dem till de mest kvalificerade teammedlemmarna.

Freddy, Freshdesks artificiella intelligens, kan hjälpa ditt team att överträffa mödosamma och repetitiva sysslor. Till exempel kan Freddy automatiskt rekommendera biljettfält eller etiketter för nya biljetter baserat på hans kunskap om tidigare biljetter.

Med chatbots som drivs av AI kan ditt företag ge snabba och korrekta svar på förfrågningar från potentiella och nuvarande kunder. Agenter kan till och med omvandla sina ärendesvar till kunskapsbasartiklar.

Rapportering och analys:

Zoho –

Zoho Desk tillhandahåller omfattande rapporter för att förstå och förbättra teamets prestation. Rapporteringsinstrumentpanelen har ett rent utseende och ger ditt team viktig information.

Med hjälp av rapportöversikten kan du undersöka en översikt över dina önskade helpdeskdata och identifiera trender i inkommande förfrågningar.

Kundtjänstagenter kan omedelbart kontrollera sin eftersläpning eller väntande förfrågningar från den senaste veckan och de betyg som konsumenterna har gett. Å andra sidan kan helpdesk-administratörer avgöra vilka kanaler som är mest populära bland kunder och jämföra biljettsvar och upplösningstider för en viss period.

Freshdesk –

Freshdesks inbyggda rapporter ger en heltäckande översikt över dina supportaktiviteter. Du kommer inte ha problem med att identifiera nyckeltal som är relevanta för din organisation eftersom rapporteringsgränssnittet är ganska grundläggande.

Med Freshdesk är det enkelt att se otilldelade biljetter så att ditt team vet vilka frågor som behöver ett svar. Supportansvariga kan också spåra den genomsnittliga initiala svarstiden och andelen biljetter som löses i enlighet med SLA:erna.

Till skillnad från Zoho Desk utmärker Freshdesk sig i anpassningsbar rapportering. Agenter kan generera insiktsfulla rapporter genom att dra och släppa widgets från deras widgetbibliotek.

Kunskapsbas:

Zoho –

Zoho Desk möjliggör, till skillnad från Freshdesk, skapandet av ett hjälpcenter för flera varumärken. Vad innebär det? Det innebär att du helt och hållet kan modifiera din kunskapsbas för varje varumärke du stödjer och tillhandahålla unikt assistansmaterial för varje varumärke.

Du kan till och med koppla din nyutvecklade kunskapsbas till din domän och omvandla den till en naturlig förlängning av ditt varumärke. Du kan ge allmänheten tillgång till ditt supportmaterial eller kräva att besökare registrerar sig för ett konto innan de kan se något.

Om din publik inte kan hitta relevant information kan du också göra det möjligt för dem att lämna in biljetter direkt från kunskapsbasen.

Freshdesk –

Freshdesk möjliggör skapandet av en flerspråkig kunskapsbas som stöder cirka 42 språk och underlättar hanteringen av en världsomspännande kundbas. Agenter kan utvärdera varandras supportmaterial, ladda upp videor, foton och filer och marknadsföra självbetjäning i ditt hjälpcenter.

Freshdesk, till skillnad från Zoho Desk, låter dig spara ditt teams tid genom att använda bulkaktiviteter. Du kan till exempel ändra flera kategorier, artiklar eller mappar samtidigt.

Freshdesk låter dig producera SEO-optimerat innehåll, övervaka framgången för artiklar över tid och samla in publikkommentarer direkt på dina hjälpsidor.

Live Chat:

Zoho –

Du kan lägga till ett livechattfönster till ditt supportcenter med Zoho Desk. Därför kan kunder nå ut till dig på några sekunder när de inte kan hitta det de söker.

Zoho gör att du kan förvandla chattinteraktioner som kräver mer tid och uppmärksamhet till spårbara biljetter. När du jämför Zoho Desk med Freshdesk hittar du ytterligare en betydande skillnad.

När inga agenter kan acceptera konversationer, låter Zoho dig välja en vänteperiod, vilket automatiskt förvandlar chatten till en biljett. Detta är en utmärkt metod för att garantera att ingen kommunikation missas.

Dessutom kan du utveckla unika livechattwidgets för vart och ett av dina företag, vilket säkerställer att dina kunder alltid känner dig.

Freshdesk –

Freshdesk, precis som annan helpdesk-mjukvara, gör att du kan hjälpa kunder i realtid genom livechatt. Du kan ta detta ett steg längre genom att meddela kunder genom proaktiva chattmeddelanden att din personal är tillgänglig för att hjälpa.

Freshdesk hjälper dig också att förbättra ditt meddelande på sociala medier, till livechatt. Med kontakter för WhatsApp, Apple Business Chat och Facebook kan du övervaka alla sociala medier kommunikation på en plats och svara snabbare.

Du kan också skapa chatbots för att svara på kunders grundläggande frågor och rikta diskussioner till lämplig personal.

Biljetthantering:

Zoho –

Zoho Desk biljettsystem stöder många kanaler. Med ett enda gränssnitt kan du samla in och hantera supportbiljetter från många kanaler, inklusive e-post, telefon, livechatt, sociala medier, etc.

Under en Freshdesk vs Zoho Desk-jämförelse kommer du att se att Zoho Desk gör det enklare att ordna dina biljetter. Du kan filtrera supportärenden, till exempel efter brådskande, kundtyp, prioritet eller ärendestatus. Efter att ha tillämpat filtret kommer de relevanta biljetterna att visas högst upp i listan, så att dina agenter kan prioritera sitt arbete.

Dessutom, när Zoho Desk är integrerad med Zoho CRM, kan agenter få tillgång till relevant kundinformation från sitt biljettsystem.

Freshdesk –

Freshdesk är ett enkelt men robust biljettsystem som underlättar samarbete med kundvårdsteam i realtid.

Agenter kan se vem mer som läser eller svarar på en biljett med hjälp av kollisionsdetektionsfunktionen. Detta är ett utmärkt verktyg för att undvika skammen att skicka upprepade svar till en enda konsument. Du kan också kombinera liknande biljetter för att öka effektiviteten.

Freshdesk tillåter skapandet av SLA-regler så att agenter känner till sina deadlines. När biljetter lämnas ignorerade kan agenter få påminnelser eller varningar, och du kan till och med eskalera dem till ledningen automatiskt.

Gränssnitt:

Zoho -

Även om Zoho Desk har ett intuitivt användargränssnitt, verkar det något gammalt jämfört med Freshdesk. Du kan granska diskussionstråden, bilagor, godkännanden, taggar, historik och mer så snart du startar ett supportärende. Från toppen av sidan kan agenter också snabbt komma åt sociala medieprofiler, chattar och gemenskaper. 

Om du jämför Zoho Desk vs. Freshdesk kommer du att se att Zoho erbjuder fler utmärkta val för anpassning av gränssnittet. Du kan applicera ditt företags logotyp på domänen, skapa anpassade fält för att hålla extra information och designa dina chatt- och e-postlayouter.

Freshdesk –

Om du jämför Freshdesk vs. Zoho Desk kommer du att se att Freshdesks användargränssnitt är mer intuitivt och attraktivt. Användargränssnittet verkar snyggt vid första anblicken, och agenter kommer inte att ha några problem att upptäcka viktiga funktioner.

Även om du får hundratals förfrågningar eller klagomål dagligen kan du hantera dem alla på en plats. Flera mätvärden på skärmens högra sida gör det möjligt för agenter att sortera och filtrera kundtjänstbiljetter effektivt. De kan organisera och klassificera biljetter enligt prioritet, taggar, källa, datum etc.

Dessutom är alla biljetter som produceras via chattar, telefonsamtal, e-postmeddelanden, sociala medier etc. tillgängliga direkt från huvudinstrumentpanelen.

Typer av användare:

Zoho –

Förutom McAfee, Godrej, Rogers och Cummins använder mer framstående företag den utmärkta supportdesk-mjukvaran Zoho Desk

Zoho Desk, precis som Freshdesk, tillhandahåller en gratis prenumeration och är därmed en gångbar lösning för företag och frilansare som vill ge tillräckligt med hjälp. Zoho Desk är ett lönsamt alternativ för medelstora företag som söker robusta automationsfunktioner.

Även om du är en stor organisation med en stor kundbas, erbjuder Zoho nästan samma funktionalitet som Freshdesk för ungefär halva priset (för företagsplanen). Zoho Desk kan integrera dina nuvarande applikationer, som t.ex MailChimp, Salesforce, Slack, Trello och Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven och tiotusentals andra välkända företag använder Freshdesk, en av de bästa helpdesk-teknikerna.

Det finns några få framstående företag bland deras kunder, men majoriteten är små till medelstora företag.

Eftersom Freshdesk tillhandahåller en gratis prenumeration på obestämd tid är det också en hållbar lösning för frilansare och småföretag. Freshdesk har fått enorm popularitet genom åren på grund av dess användarvänlighet och snabba introduktion.

Dessutom kan du länka Freshdesk till dina nuvarande affärsapplikationer, som Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp och Jira.