ตลาด Voice over Internet Protocol (VoIP) กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าของตน
ด้วย VoIP คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางเว็บแทนโทรศัพท์ ทำให้เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจทำให้วงจรการขายของคุณสั้นลง
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ก็ถึงเวลาพิจารณาการนำโซลูชัน VoIP มาใช้
หากคุณยังไม่มั่นใจ ให้พิจารณารายการสถิติ VoIP สำคัญที่สำคัญต่อไปนี้ที่ควรทราบ
| แง่มุม | สถิติ |
|---|---|
| การตั้งค่าของผู้บริโภคสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ | ลด 62% |
| การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ | ลด 92% |
| ลูกค้าวางสายหลังจากรอสาย 1 นาที | กว่า 60% |
| ความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว | ลด 47% |
| อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายภายในนาทีแรก | เพิ่มขึ้น 391% |
| ประหยัดโดยเฉลี่ยด้วยสวิตช์ VoIP | % 30 50 ไป% |
| ธุรกิจที่ใช้ระบบ VoIP | ประมาณ. 31% |
| เพิ่มสาย VoIP ของสหรัฐอเมริกา (2010-2018) | กว่า 35 ล้าน |
| การใช้งาน VoIP เพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด | กว่า 212% |
| AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า (5-10 ปีข้างหน้า) | ลด 95% |
| การคาดการณ์มูลค่าตลาด VoIP ภายในปี 2026 | $ 102.5 พันล้าน |
| มูลค่าตลาด Mobile VoIP ภายในปี 2024 | $ 145.76 พันล้าน |
| ส่วนแบ่งตลาด VoIP ของอเมริกาเหนือ | ประมาณ. 40% |
| พนักงานระยะไกลเพิ่มความต้องการ VoIP | เกือบ 1 ใน 3 ของพนักงาน |
| ประหยัดต้นทุนการสื่อสาร VoIP | ถึง% 50 |
| บริษัทต่างๆ รายงานการประหยัดต้นทุนในระบบคลาวด์ | ลด 82% |
| ค่าใช้จ่าย VoIP เพิ่มขึ้นภายในปี 2024 | เพียง 3% |
| มูลค่าตลาดบริการ VoIP ภายในปี 2024 | $ 194.5 พันล้าน |
สถิติพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมาย
เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ จึงเริ่มใช้ระบบ VoIP ลูกค้าได้เพิ่มมาตรฐานและความคาดหวัง และกระบวนการที่ยาวนานในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เพียงพอจะไม่เพียงพออีกต่อไป
จากการวิจัยพบว่า 32 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่โทรหาบริษัทไม่ต้องการให้รอสาย พิจารณาโอกาสที่คุณกำลังพลาดเพราะคุณปล่อยให้พวกเขารอนานเกินไป!
เครดิตภาพ: Pexels
- ผู้บริโภคชอบการสนทนาทางโทรศัพท์ (62%) อีเมล (46%) และแชทสด (37%) มากกว่าการบริการตนเอง (14%) หรือบอท (13 เปอร์เซ็นต์) (ความภักดี 360)
- การสนทนาทางโทรศัพท์คิดเป็น 92 เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมด (ฝ่ายขาย)
- หากลูกค้าถูกพักสายนานกว่าหนึ่งนาที ลูกค้ามากกว่า 60% จะวางสาย (เวลาโร)
- ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็วใน 47% ของกรณี (Loyalty 360)
- รายงานการขายภายในที่โอกาสในการขายที่เข้าถึงได้ภายใน 5 นาทีมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากกว่าเก้าเท่า
- การแปลงลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มขึ้น 391 เปอร์เซ็นต์เมื่อคุณตอบภายในนาทีแรก (Xoombi)
- โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจสามารถประหยัดได้ประมาณ 30% ถึง 50% โดยการเปลี่ยนไปใช้ VoIP
- จากการศึกษาล่าสุด เกือบหนึ่งในสามของธุรกิจ หรือประมาณ 31% กำลังใช้ระบบ VoIP อยู่ในขณะนี้
- ตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2018 ธุรกิจในสหรัฐฯ ได้เพิ่มสาย VoIP มากกว่า 35 ล้านสาย คิดเป็น 41.6 ล้านสาย
- การใช้งาน VoIP (Voice over Internet Protocol) และการประชุมทางวิดีโอเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญกว่า 212% ในช่วงการแพร่ระบาด
- คาดว่าภายใน 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า AI จะรับผิดชอบต่อการโต้ตอบกับลูกค้าถึง 95%
- ธุรกิจสามารถประหยัดเงินจำนวนมากได้ระหว่าง 50-75% โดยการเปลี่ยนไปใช้ VoIP
- จากการสำรวจพบว่า 67% ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่รายงานว่าเพิ่มผลผลิตด้วยเทคโนโลยี VoIP
- เทคโนโลยี VoIP ช่วยประหยัดข้อมูลโดยไม่ส่งเสียงใดๆ ในช่วงเวลาแห่งความเงียบในสายโทรศัพท์
- 46% ของการโทรที่ผิดกฎหมายเกิดขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี VoIP
- ตลาดทั่วโลกสำหรับ Voice over Internet Protocol (VoIP) คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 102.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 ซึ่งบ่งบอกถึงการเติบโตที่สำคัญในอุตสาหกรรม
- ภายในปี 2024 ตลาด VoIP บนมือถือคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 145.76 พันล้านดอลลาร์
- อเมริกาเหนือคิดเป็นประมาณ 40% ของตลาดทั่วโลกสำหรับ Voice over Internet Protocol (VoIP)
- ปัจจุบันพนักงานเกือบ 1 ใน 3 ทำงานที่บริษัทที่อยู่ห่างไกล ทำให้ความต้องการ VoIP เพิ่มขึ้น
- VoIP สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารได้มากถึง 50% โดยอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตแทนการใช้สายโทรศัพท์แบบเดิม
- 82% ของบริษัทรายงานการประหยัดต้นทุนเมื่อย้ายไปยังระบบคลาวด์
- ค่าใช้จ่าย VoIP จะเพิ่มขึ้นเพียง 3% ภายในปี 2024
สถิติเกี่ยวกับส่วนแบ่งตลาด VoIP
- ภายในปี 2024 อุตสาหกรรมบริการ VoIP คาดว่าจะมีมูลค่า 194.5 พันล้านดอลลาร์ (ความคงอยู่ของการวิจัยตลาด)
- ภาค VoIP ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสร้างยอดขาย 14 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2020 (IBISWorld)
- รายรับจากตลาดสำหรับคลาวด์ โฮสต์ และ SaaS เพิ่มขึ้นจาก 492.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 810.0 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 (ที่มา: DMG Consulting)
- ภายในปี 2025 ตลาด VoIP คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอัตรามากกว่า 15% สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) (โกลบนิวส์ไวร์)
- VoIP เป็นที่ต้องการของผู้ซื้อซอฟต์แวร์ร้อยละ 11.36 มากกว่าบริการเสียงประเภทอื่นๆ (คำแนะนำซอฟต์แวร์)
- ข้อมูล VoIP ทั่วไป 12. เพื่อปรับปรุงการติดต่อกับผู้บริโภค บริษัทต่างๆ ส่วนใหญ่ลงทุนในเทคโนโลยีโทรศัพท์ (87 เปอร์เซ็นต์) อีเมล (77 เปอร์เซ็นต์) และการส่งข้อความ (72 เปอร์เซ็นต์) (เน็กซ์ติวา)
- VoIP ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 20% สำหรับธุรกิจ (ที่มา: ฮาร์เบอร์ เน็ตเวิร์กส์)
- การประมวลผลการสนทนาทางโทรศัพท์ (67 เปอร์เซ็นต์) การจัดการข้อความ (63 เปอร์เซ็นต์) และการทำงานจากระยะไกลเป็นหน้าที่ขององค์กรสามอันดับแรกที่ระบบ VoIP ปรับปรุง (57 เปอร์เซ็นต์) (สเปกตรัม VoIP)
- ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักของ VoIP ที่ช่วย ธุรกิจขนาดเล็ก ในการเพิ่มผลผลิต: 77 เปอร์เซ็นต์ใช้ Find Me/Follow Me (หรือที่เรียกว่าการโอนสาย) 65 เปอร์เซ็นต์ใช้การประชุมทางโทรศัพท์ 58 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้มือถือสามารถเข้าถึงฟังก์ชัน IP PBX (Public Branch Exchange) (ซิสโก้)
- พนักงานธุรกิจร้อยละ 16.8 ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสื่อสารในที่ทำงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง (เน็กซ์ติวา)
- ผู้ใช้มือถือหกสิบเปอร์เซ็นต์ใช้คุณสมบัติคลิกเพื่อโทรของ Google เพื่อติดต่อกับธุรกิจทันที (Google)
- เนื่องจากการสื่อสารขัดข้อง ธุรกิจร้อยละ 83 เสียลูกค้า พลาดกำหนดเวลาสำคัญ หรือไล่พนักงานออกในปี 2019 (Nextiva)
- ในปี 2020 องค์กร 33% จะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากปัญหาการสื่อสาร เพิ่มขึ้นจาก 25% ในปี 2016 (Nextiva)
- ภายในปี 2025 อเมริกาเหนือคาดว่าจะมีส่วนแบ่งตลาด 40% ในอุตสาหกรรม VoIP
- ปัจจุบันประมาณ 31% ของธุรกิจทั้งหมดใช้ระบบ Voice over Internet Protocol (VoIP)
- ตามการคาดการณ์ล่าสุด ตลาด VoIP คาดว่าจะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญและมีมูลค่าประมาณ 55 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025
สถิติการยอมรับ VoIP
เครดิตภาพ: Pexels
องค์กรร้อยละ 20.61 กำลังย้ายไปยังระบบโทรศัพท์ VoIP จากสายโทรศัพท์แบบเดิม (บลูเฟซ)
- บริษัทต่างๆ กำลังละทิ้งการสื่อสารโทรคมนาคมแบบเดิมๆ และเครือข่ายโทรศัพท์ในสถานที่ไปสนับสนุน แอพ (เช่น Skype, Google Meet): 76 เปอร์เซ็นต์ ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ (เช่น Novocall, Nextiva): 69 เปอร์เซ็นต์ ผู้ให้บริการสมาร์ทโฟน (เช่น AT&T, Verizon): 88 เปอร์เซ็นต์ (Nextiva)
- การต่อสายอัตโนมัติ (57 เปอร์เซ็นต์) และการกระจายสายอัตโนมัติ (29 เปอร์เซ็นต์) เป็นคุณสมบัติยอดนิยมในซอฟต์แวร์ VoIP สำหรับองค์กรขนาดเล็ก (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์) เทคโนโลยี VoIP ได้ถูกนำไปใช้แล้วโดยองค์กร 24.5% (บลูเฟซ)
- บริษัท 31% ใช้งานระบบ VoIP เพื่อการดำเนินงานตามปกติ (มัลติคอม) SMS ได้ถูกนำไปใช้แล้วโดย 26.47 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทขนาดเล็กที่ใช้ระบบ VoIP (Telzio) ผู้เชี่ยวชาญใช้บริการเสียงบนเว็บ เช่น ระบบ VoIP หรือแพลตฟอร์ม Unified Communications (UC) ใน 27.69 เปอร์เซ็นต์ของกรณีทั้งหมด (เน็กซ์ติวา)
- พบว่าประมาณ 31% ของธุรกิจในปัจจุบันใช้ระบบ VoIP (Voice over Internet Protocol)
- ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจต่างๆ เพิ่มสาย VoIP มากกว่า 35 ล้านสายระหว่างปี 2010 ถึง 2018
- การใช้ VoIP และการประชุมทางวิดีโอเพิ่มขึ้นกว่า 212% ในช่วงการแพร่ระบาด
องค์ประกอบต่อไปนี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายของผู้ซื้อเมื่อพิจารณาผู้ให้บริการธุรกิจ VoIP:
- ความน่าเชื่อถือ 69.5 เปอร์เซ็นต์
- ส่วนลดร้อยละ 19
- ข้อมูลจำเพาะ: 5%
- ความยืดหยุ่น 4 เปอร์เซ็นต์
- ความสามารถในการขยายขนาด 2.5 เปอร์เซ็นต์
(ที่มา: บลูเฟซ)
สถิติการประหยัดต้นทุน VoIP
เครดิตภาพ: Pexels
- หลังจากเปลี่ยนมาใช้ระบบ VoIP แล้ว บริษัทสามารถประหยัดได้โดยเฉลี่ยตั้งแต่ 30% ถึง 50% (เทลซิโอ)
- บริษัทขนาดเล็กที่ใช้ VoIP จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเริ่มต้นได้ประมาณ 90% (สตาร์ทอัพแพนซ์)
- ธุรกิจต่างๆ ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการสื่อสารได้ 50 ถึง 75 เปอร์เซ็นต์ เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ VoIP (โทรคมนาคมเป้า)
- ค่าใช้จ่าย VoIP คาดว่าจะลดลงมากถึง 5% ในแต่ละปี (การ์ตเนอร์)
- บริษัทขนาดเล็กที่ย้ายมาใช้ระบบ VoIP สามารถประหยัดได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์สำหรับการโทรในท้องถิ่นและ 90 เปอร์เซ็นต์สำหรับการโทรระหว่างประเทศ (เทคโค)
- พนักงานขายแต่ละคนสามารถประหยัดเวลาได้ประมาณ 32 นาทีต่อวันโดยใช้ VoIP (สตาร์ทอัพแพนซ์)
- โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายในการใช้งาน VoIP จะอยู่ระหว่าง 20 ถึง 30 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าธุรกิจสามารถประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมากโดยการเปลี่ยนไปใช้ VoIP โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดหวังที่จะประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารได้ระหว่าง 30% ถึง 50%
- คาดว่าต้นทุนของ VoIP จะลดลงระหว่าง 3% ถึง 5% ต่อปี
- โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจต่างๆ ประหยัดเวลาในการโทรด้วย VoIP ได้ 32 นาทีต่อวัน
สถิติ VoIP AI
- ตลาดซอฟต์แวร์จดจำเสียงซึ่งจำเป็นสำหรับ VoIP คาดว่าจะเกิน 50 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
- ผลกระทบของ AI ที่มีต่อ VoIP คาดว่าจะมีอิทธิพลต่อการโต้ตอบของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญภายในปี 2025 และอาจได้รับผลกระทบมากถึง 95%
คำถามที่พบบ่อย
📞 VoIP (Voice over Internet Protocol) คืออะไร?
VoIP หรือ Voice over Internet Protocol เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้การสื่อสารด้วยเสียงและโทรศัพท์สามารถส่งผ่านอินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบเดิม โดยจะแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัลเพื่อการส่งผ่าน
💼 VoIP ถูกนำมาใช้ในธุรกิจอย่างไร?
VoIP ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจเพื่อการสื่อสารที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถประชุมทางโทรศัพท์ การประชุมเสมือนจริง และความสามารถในการทำงานระยะไกล เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน และลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร
💰 การใช้ VoIP มีข้อดีในการประหยัดต้นทุนหรือไม่?
ใช่ VoIP ให้ประโยชน์ในการประหยัดต้นทุนอย่างมากสำหรับธุรกิจและบุคคลทั่วไป โดยทั่วไปจะมีอัตราการโทรที่ต่ำกว่า โดยเฉพาะสำหรับการโทรระหว่างประเทศ และไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์แบบเดิม ลดค่าฮาร์ดแวร์และค่าบำรุงรักษา
💻 VoIP ทำงานบนอินเทอร์เน็ตอย่างไร
VoIP ทำงานโดยการแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัลและส่งผ่านอินเทอร์เน็ต จากนั้นแพ็กเก็ตเหล่านี้จะถูกประกอบอีกครั้งที่ปลายรับเพื่อสร้างสัญญาณเสียงต้นฉบับขึ้นมาใหม่
🌍 VoIP ส่งผลต่อการโทรระหว่างประเทศอย่างไร?
VoIP ลดต้นทุนการโทรระหว่างประเทศได้อย่างมาก ทำให้บุคคลและธุรกิจมีราคาไม่แพงในการสื่อสารข้ามพรมแดนโดยไม่มีอัตราค่าโทรที่สูง
📱 อุปกรณ์ใดบ้างที่สามารถใช้โทรผ่าน VoIP ได้?
การโทรผ่าน VoIP สามารถทำได้โดยใช้อุปกรณ์หลากหลาย รวมถึงสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ IP และแม้แต่โทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ที่มีอะแดปเตอร์ VoIP
ลิงค์ด่วน:
- สถิติการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม
- สถิติ Instagram
- สถิติการเขียนบล็อก
- สถิติของ Pinterest
- สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ
สรุป: สถิติ VoIP 2024
Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถสื่อสารด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งให้ประโยชน์ในการประหยัดต้นทุน และช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและบุคคลทั่วไป
VoIP ได้เปลี่ยนแปลงการสื่อสารทั่วโลก ด้วยการนำไปใช้ที่เพิ่มมากขึ้นและอุปกรณ์ต่างๆ มากมายที่ใช้สำหรับการโทรผ่าน VoIP
ความสามารถในการจ่ายและความคล่องตัวทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารสมัยใหม่
ที่มา: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbor Networks, Spectrumvoip
