Pekala, Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (CRM) işletmeniz için yararlı bir dost olarak düşünün. Müşterilerinizle ilgili tüm önemli bilgileri tek bir yerde tutan akıllı bir not defteri gibidir.
Müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini hatırlar ve hatta onları nasıl mutlu edebileceğinize dair ipuçları verir. CRM ile sadece bir şeyler satmıyorsunuz; müşterilerinizle arkadaş oluyorsunuz.
Bu, geri gelmeye devam etmek isteyecekleri ve hatta arkadaşlarına sizden bahsedebilecekleri anlamına gelir.
Öyleyse müşterilerinize karşı son derece iyi davranmanın işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini görelim!
CRM Nedir?
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Müşteri verilerini birden fazla kanalda izlemek için kullanılan bir araçtır. Bu, her şeyi içerir satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, faturalandırma ve destek.
Amaç, kuruluş içindeki süreçleri iyileştirmek için toplanan verileri kullanırken ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak müşteri deneyimlerini optimize etmektir.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin 18 Faydası
İşte Müşteri İlişkileri Yönetiminin 18 Faydasının listesi:
1. Her Cihazdan ve Her Yerden Erişilebilir:
Bulut tabanlı SaaS CRM, ister PC, ister tablet, ister akıllı telefon olsun, herhangi bir cihazdan kolay erişim sağlar.
Çoğu sistem standart bir özellik olarak mobil CRM ile birlikte gelir ve işlerinizi her yerden yürütmenize olanak tanır.
Kişi yönetimi, satış yönetimi ve satış hattı işlevselliğinin parmaklarınızın ucunda olması inanılmaz derecede güçlüdür.
Bulutta depolanan ayrıntılı bilgilere her zaman erişiminiz varsa, müşteriyle yüz yüze olan etkileşimleri yönetebilir ve etkinlikleri daha etkili bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
2. Verimli Bir Şekilde Ölçekleyin ve Büyüyün:
Analitik yöntemler kullanılarak müşteri verileri çeşitli kanallar aracılığıyla toplanıp analiz edilebilir. CRM sistemleri.
İşletmeler, niceliksel veriler yoluyla müşteri yaşam döngüsünü anlayarak potansiyel müşterilerle daha iyi etkileşim kurabilir, onları müşteriye dönüştürebilir ve elde tutabilir.
Tüketicilerin kapsamlı bir şekilde anlaşılması, daha iyi bir müşteri deneyimine ve artan sadakate yol açacaktır.
İşletmeler, müşteri taleplerinin karşılanmasını sağlayarak sürdürülebilir bir strateji oluşturabilir, büyüyebilir ve gelişebilir. CRM pazarlama ve satış stratejisi araçları, şirketlerin doğru müşteri gruplarına yönelik uygun maliyetli kampanyalar yürütmesine yardımcı olur.
Ayrıca bu araçlar, şirketin beklenen büyümesiyle orantılı olarak zaman içinde işe alım ihtiyaçlarını da tahmin ederek işletmelerin daha bilinçli kararlar almasına olanak tanıyor.
3. Yönetim Görevlerini Verimli Bir Şekilde Oluşturun:
Tekrarlanan idari görevlerin gerçekleştirilmesi önemli miktarda zaman tüketebilir.
Belirli bir e-posta dizisini bulmak için darmadağın Gmail gelen kutunuzu taramak veya şirketin iletişim veritabanına dahil etmek üzere iletişim ayrıntılarını not etmek gibi manuel veri girişi prosedürlerinin tümü, daha önemli iş operasyonlarını olumsuz etkileyebilir.
Bir CRM sistemi, belirli bir kişiyle olan tüm etkileşimlerinizin aranabilir, kanallar arası bir görünümünü sunmanın yanı sıra, çeşitli kaynaklardan gelen kişi verilerini tam görünürlüğe sahip kapsamlı bir profilde otomatik olarak birleştirerek bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
4. Uygun Maliyetli:
Piyasada çok sayıda modern CRM çözümü bulunmaktadır. küçük işletmeler, orta ölçekli işletmeler ve serbest çalışanlar.
'Uberizasyon' trendi sayesinde CRM'in öğrenme eğrisi azaldı, dağıtım süresi en aza indirildi ve çoğu durumda şirket içi geliştiricilere ve BT'ye olan ihtiyaç ortadan kalktı.
Bulut tabanlı SaaS platformlarındaki rekabet de fiyatları aşağı çekti.
Üstelik, İş Zekası (BI), makine öğrenimi algoritmaları ve yapay zeka gibi eskiden pahalı olan teknolojilerin birçok uygun fiyatlı ve hatta ücretsiz platformlara dahil edilmesi, 'paranızın karşılığını alma' faktörünü önemli bir husus haline getirdi.
5. Satış Süreçlerinizi Zaman İçinde Haritalayın:
Satış operasyonlarınızı yönetmek için CRM'yi kullandığınızda, satış ekibiniz e-postaları, çağrıları, müşteri toplantılarını, ekip üyelerinin performansını ve sonuçlarını tam olarak görebilir.
Bu size zaman içinde önemli satış verileri sağlayacak ve satış döngünüzün etkili bir şekilde çalışan ve ayarlama gerektiren kısımları hakkında fikir edinmenize olanak tanıyacaktır.
CRM, verileri tek bir yerde birleştirerek KPI'ları belirlemenize, projeniz için aşamalar oluşturmanıza olanak tanır. satış hunisi, potansiyel müşteri yeterlilik gereksinimlerini belirtin ve satış temsilcilerinin bir işlemin her adımında gerçekleştirmesi gereken etkinlikleri tam olarak belirleyin.
Bu, daha sonra en iyi sonuçları elde etmek için ince ayar yapabileceğiniz tekrarlanabilir bir satış döngüsü oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
6. Satış Performansınız İçin Tahminlemeyi Otomatikleştirin:
Doğru gelir tahminleri elde etmek ve kaynakları verimli bir şekilde yönetmek için satış CRM'si otomatik satış tahmin araçları sağlar. Bu araçlar, anlaşma değeri ve anlaşmanın kapanma olasılığı hakkında bilgiler içerir.
Hesap yönetimi yazılımı, kolay erişim için etkinlikleri, bekleyen işlemler, bağlantılı kişiler ve ödeme durumu gibi müşteri verilerini tek bir konumda birleştirir.
Teklif yönetimi, hızlı bir şekilde teklif oluşturmanıza ve halihazırda kullanımda olanları takip etmenize olanak tanır.
Hem satış tahmini hem de fiyat teklifi yönetimi, satışları tahmin etmek ve operasyonel ve üretim çabalarınızı belirli müşteri kategorilerine odaklamak için kullanışlıdır.
7. Segment Müşterileri:
CRM raporlama ve analiz çözümleri, potansiyel müşterileri ve müşterileri web sitenizde kaldıkları süre, tıkladıkları bağlantılar ve bir formu doldururken sağladıkları kişisel bilgilerin türü gibi çeşitli faktörlere göre sıralamanıza olanak tanır.
Pazarlama CRM'sinde mevcut olan segmentasyon seçeneklerini kullanarak, farklı demografik gruplar için özel pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve potansiyel müşteri aktif hale gelene kadar markanızı "akılda" tutabilirsiniz.
Bu kampanyalar ana sayfayı içerebilir pop-up reklamlar veya açılır e-posta kampanyaları.
Bir anlaşmayı tamamlama veya müşterileri dönüştürme şansını artırmak için, hedef pazarınızı müşteri türüne, coğrafyaya veya anlaşma aşamasına göre daraltmak amacıyla satışlarda segmentasyonu kullanın.
8. Müşteriyi Elde Tutmayı Artırın:
Müşteriyi elde tutma ve kaybetme oranları, herhangi bir işletmenin performansını etkileyen önemli faktörlerdir. Yüksek müşteri devir hızı, bir şirketin genişlemesinin önünde önemli bir engel olabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, otomatik biletleme, duyarlılık analizi, müşteri desteği ve hizmet otomasyonu gibi çeşitli teknolojileri içerir.
Bu teknolojiler, insan temsilcilerine müşteri sorunlarını çözmek ve müşteri sadakatini artırmak için ihtiyaç duydukları bilgiyi sağlar.
Derinlemesine analiz çözümleri, kesintinin ne zaman meydana geldiğini ve bunun altında yatan nedenleri belirlemenize yardımcı olabilir.
Müşterinin yaşam döngüsünü analiz ederek sorunlu noktaları tespit edebilir ve bunlara yönelik adımlar atabilir, sonuçta müşteri kaybını azaltabilirsiniz.
9. Müşteri İçgörüleri Oluşturun:
Müşteri verileri, müşteri içgörülerinin arkasındaki itici güçtür.
Bir CRM sistemi, çeşitli kanallardaki kullanıcı faaliyetlerini entegre ederek her bir kişinin konumu, marka tercihleri, hobileri ve harcama alışkanlıkları da dahil olmak üzere kapsamlı bir imajını sağlar.
Müşterilere yönelik bu her şeyi kapsayan bakış açısı, işletmelerin etkileşimlerini uyarlamalarına ve hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.
Buna ek olarak, AI ve makine öğrenimi destekli veri madenciliği, satış, pazarlama ve diğer departmanlara müşteri kaybını tahmin etmek ve en iyi eylem planını belirlemek için değerli öneriler sağlayabilir.
10. Ekip İşbirliğini Geliştirin:
Müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) yönelik işbirliği çözümleri, ekibiniz içindeki ve distribütörler ve tedarikçiler gibi dış taraflarla olan iç iletişimi kolaylaştırabilir.
Bu, müşterilerle etkileşimde bulunurken strateji üzerinde birlikte çalışmanıza ve kuruluşunuz genelinde en iyi uygulamaları uygulamanıza olanak tanır.
Müşteri bilgilerini personeliniz arasında paylaşarak, müşterilerle iletişim kurmaya yönelik en iyi uygulamaları geliştirebilir ve güvenilir ve etkili müşteri etkileşimleri sağlayabilirsiniz.
Ekip üyeleri her vaka dosyasına gerçek zamanlı olarak erişebilecek ve böylece yüz yüze toplantılara olan ihtiyaç azalacak. Bu, hataların ve fazlalıkların ortadan kaldırılmasına yardımcı olarak hizmet maliyetlerinin azalmasına yardımcı olacaktır.
11. Sıradan Görevleri Otomatikleştirin:
CRM'ler pazarlama, satış ve hizmet görevlerini otomatikleştirerek operasyonları kolaylaştırır ve daha yüksek düzeyde müşteri etkileşimi için zaman kazandırır.
12. Potansiyel Müşterilerle Tüm İletişimi ve Etkileşimleri Sürdürün:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, e-postalar, telefon görüşmeleri, sohbet robotları ve daha fazlası dahil olmak üzere potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan tüm etkileşimlerinizi takip etmenize ve yönetmenize yardımcı olur.
Bu, post-it kullanma ve farklı dijital platformlara manuel olarak hatırlatıcı ekleme ihtiyacını ortadan kaldırır.
CRM ile bir potansiyel müşteri veya müşterinin sorgusuna yanıt vermediğinizde uyarı alabilir ve takiplerinizi zamanında tamamlamanızı sağlayabilirsiniz.
13. Satış Organizasyonunuz Genelinde Merkezi Veritabanı:
Tek bir veritabanı, farklı departmanlardan gelen bilgileri entegre eder ve size potansiyel müşteri ve iletişim bilgilerine, satın alma geçmişine, envantere, satışlara ve diğer bilgilere sınırsız erişim sağlar. pazarlama verileri.
Bu, satış temsilcilerinizin hareket halindeyken bir müşterinin destek ve hizmet departmanlarıyla olan bağlantılarına erişmesine olanak tanır ve bu da onları tüketici talebini tahmin etme konusunda iyi bir konuma getirir.
Bir CRM platformu, bir müşterinin çevrimiçi iletişim formunu kullanması, belirli bir web sitesi sayfasında zaman geçirmesi veya bir blogda yorum yayınlaması gibi çok kanallı müşteri etkileşimlerini kaydedebilir.
Bu veriler daha sonra sıralanır ve şirketinizin kullanılabilir verilerine eklenir; bu da daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir.
14. Müşteri Memnuniyetini Artırın:
Bir hizmet CRM'si kullanarak, müşteri etkileşimleri sırasında hizmet ve destek düzeyinizi artırabilirsiniz.
Bu araç, onların inançlarını, ilgi alanlarını, demografik ve coğrafi verilerini kapsamlı bir şekilde anlamanızı sağlayacak müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır.
Ayrıca müşterilerinizin kaybetme riskini ve müşteri tutumunu belirleyebilir, güvenilir olanları belirleyebilir ve pazarlama çalışmalarınızı buna göre ayarlayabilirsiniz. Bu, ilişkileri onarmak ve anlaşmaları kurtarmak için hızlı bir şekilde harekete geçmenizi sağlar.
CRM ile müşteri memnuniyetini takip etmek ve belirli satış ve hizmet temsilcilerinden geri bildirim toplamak için anketler de yapabilirsiniz.
15. Satış Verimliliği:
Satış üretkenliği araçları, takip e-posta hatırlatıcıları, ayrıntılı müşteri satın alma geçmişi ve satış hunisi aracılığıyla işlemleri takip etme yeteneği dahil olmak üzere çeşitli özellikler sunar.
Bu araçlar aynı zamanda yeni satış fırsatlarını belirleyebilir ve mevcut fırsatları aşamaya, aya, değere ve başarı olasılığına göre takip edebilir.
Satış raporları, en iyi müşterilerinizin, potansiyel müşteri kaynaklarınızın, satış hattınızdaki sorunların ve müşterilerinizin sizden satın almayı tercih etme nedenlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
Satış stratejinizi geliştirmek ve başarı oranınızı artırmak için size değerli bilgiler verirler.
16. Müşteri Bilgilerini Düzenleyin:
CRM sistemi ile farklı kanallardan gelen tüm müşteri bilgileriniz tek bir yerde toplanır.
Bu, kimin kim olduğunu takip etmeyi, kişiler hakkında not almayı ve her müşterinin işletmenizle olan etkileşimlerinin geçmişini görüntülemeyi kolaylaştırır. Örneğin, web sitenizi ziyaret edip etmediklerini, bir satış veya destek temsilcisiyle iletişime geçip geçmediklerini ve ne satın aldıklarını görebilirsiniz.
Bu, müşterileri işletmenizle olan etkileşimlerine göre kategorilere ayırmanıza ve müşteri yolculuğunda nerede olduklarını anlamanıza olanak tanır.
Ayrıca CRM iletişim yönetimi platformları, yinelenen müşteri profillerini kaldırma seçenekleri sunar.
17. Çapraz Satış Yeteneği:
Mevcut müşterilere yeni ürünler satmak, geliri artırmanın ve yeni müşteriler çekmenin harika bir yoludur. CRM yazılımı, müşterinin satın alma alışkanlıkları ve müşteri yaşam döngüsündeki aşamaları hakkında ayrıntılı bilgi sağlar.
Bu bilgi onların tercihlerine uygun ürün ve hizmetlerin çapraz satışını yapmanıza yardımcı olabilir.
Halihazırda ne satın aldıklarını bilerek, çapraz satışın, ilgisiz veya zamansız tekliflerle müşterileri rahatsız etmek gibi temel tuzaklarından kaçınabilirsiniz.
Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını ve değişen tercihlerini daha iyi anlamak, daha başarılı üst satış sonuçlarına yol açabilir.
CRM veri toplamayı kullanarak ve pazarlama otomasyonu, müşterilerin doğrudan reddetmek yerine ilgilenme olasılığının daha yüksek olduğu üst düzey, daha pahalı ürün ve hizmetleri belirleyebilirsiniz.
18. Daha İyi Müşteri İlişkileri:
İletişim ve müşteri bilgilerine ilişkin birleşik bir görünüme sahip olmak, kişiselleştirilmiş, düşünceli hizmet ve yardım sağlama konusunda sizi daha iyi bir konuma getirir.
Sosyal medya, web formları, e-posta ve ses gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri sorguları için uygulama içi bildirimler ayarlayarak yanıt sürelerinizi iyileştirebilirsiniz.
Otomasyon araçları, bu sorguların en bilgili temsilcilere yönlendirilmesine yardımcı olurken, işbirlikçi araçlar birden fazla ekip üyesinin daha akıllı yanıtlar ve daha hızlı sorun çözme süreleri sağlamak için birlikte çalışmasına olanak tanır.
Bir CRM çözümü kullanmak, müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir ve mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanıza yardımcı olabilir. potansiyel müşterileri dönüştür yenilerine.
Hızlı Linkler:
- Engagebay vs Zoho: Hangisi daha iyi CRM Yazılımı?
- Küçük İşletmeler İçin En İyi WordPress CRM
- Gayrimenkul İçin En İyi CRM
- ERP ve CRM Sistemleri Online İşletmeniz İçin Mükemmel Bir Karışım mı?
- En İyi PPC Yönetim Şirketi Nasıl Seçilir?
- CRM Nedir? CRM Nasıl Çalışır?
Sonuç: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, verimliliği, görünürlüğü ve kişiselleştirmeyi geliştirdikleri için her büyüklükteki kuruluş için hayati bir araçtır.
Bir CRM sisteminin uygulanması süreçlerin kolaylaştırılmasına yardımcı olur ve mevcut performans seviyelerine ilişkin öngörüler sağlar. Daha iyi müşteri ilişkileri geliştirebilecek ve sonuçta zaman içinde gelir üretiminin artmasına yol açabilecek potansiyel iyileştirme alanlarını vurgular.
İşletmeler, CRM sisteminin yardımıyla güven ve sadakat yoluyla kazanılan mükemmel müşteri deneyimlerini sürekli olarak sağlayarak, bütçelerini aşmadan operasyonlarını geliştirebilirler.
Bu nedenle kaliteli bir CRM çözümüne yatırım yapmak işinizi bir sonraki aşamaya taşımanın anahtarı olabilir.
