Zoho ve Freshdesk 2024: İşletmeniz İçin Hangisi Doğru?

Zoho ve Freshdesk: Karşılaştırma

Müşteri Desteği:

Zoho -

Zoho Desk, haftada 24 gün, günde 5 saat insani yardım sağlar. Kuruluşunuz haftanın yedi günü açıksa bu önemli bir sorun olabilir. Premium veya kurumsal destek (24/7 yardım) almak için, lisans ücretinizin %20 ila %25'i kadar ek ödeme yapmanız gerekir. Ayrıca, Enterprise planıyla yalnızca bir teknik hesap yöneticisi alırsınız.

Kişisel yardım için fazladan ödeme yapmanız gerekse bile, Zoho'nun geniş yardım merkezini ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Web seminerleri, entegrasyonlar, belgeler ve en son ürün yükseltmeleri ve özellikleri gibi konularda ilgili bilgileri bulabilirsiniz.

İhtiyacınız olan cevapları bulamıyorsanız, yardım e-posta hesaplarına bir e-posta gönderebilirsiniz. Kullanıcılar artık Twitter, YouTube ve LinkedIn hesapları üzerinden Zoho'ya erişebilir.

Freshdesk –

Freshdesk, yardım için özel bir e-posta ve telefon hattı sağlar. Tüketicilere etkileşimli destek bilgileri sunarken bile bu kuruluş iyi performans gösteriyor.

Bir Freshdesk kullanıcısı olarak, temel bilgileri içeren geniş bir video koleksiyonuna erişebilirsiniz. Bilgi bankası makalelerinin oluşturulması, çok dilli bir bilgi tabanının yapılandırılması, yazılı yanıtların kullanımı ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli konularda etkileşimli videolar görebilirsiniz.

Ayrıca, Freshdesk'in yeni bir kullanıcısıysanız, destek temsilcilerinizi yeni beceriler kazanabilecekleri, sertifika alabilecekleri ve topluluklarına katılabilecekleri Freshworks Academy'ye kaydedebilirsiniz. Freshworks topluluk forumunda ayrıca sorular ve ipuçları gönderebilir ve diğer kullanıcılarla bağlantı kurabilirsiniz.

Otomasyon:

Zoho -

Zoho Desk, biletlerin yönlendirilmesinin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Biletlerin uygun temsilcilere veya departmanlara atanmasını garanti etmek için atama kurallarını yapılandırabilirsiniz. Bu, yöneticilerin önemli görevlere konsantre olmalarını sağlayarak zamandan ve emekten tasarruf sağlayacaktır.

Temsilcilere otomatik bildirimler veya hatırlatıcılar vererek SLA'ları da yönetebilirsiniz. Freshdesk gibi Zoho Desk de Zia adlı yapay zeka teknolojisini içerir. Zia, müşterilerinizle iletişim kurabilir, bilgi kitaplığınızdan ilgili makaleleri dağıtabilir, biletleri otomatik etiketleyebilir ve duyarlılık analizine yardımcı olabilir.

Tüketicilere sorunlarının durumu hakkında bilgi vermek için otomatik iletişimler bile gönderilebilir.

Freshdesk –

Freshdesk, çalışanlarınızın operasyonlarını basitleştirmek için yapay zeka destekli otomasyon sunar. Uygulama, biletleri otomatik olarak önceliklendirebilir ve en nitelikli ekip üyelerine tahsis edebilir.

Freshdesk'in yapay zekası Freddy, ekibinizin zahmetli ve tekrarlayan işlerin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir. Örneğin, Freddy daha önceki biletlere ilişkin bilgisine dayanarak yeni biletler için otomatik olarak bilet alanları veya etiketler önerebilir.

AI tarafından desteklenen sohbet robotları ile şirketiniz, potansiyel ve mevcut müşterilerin sorduğu sorulara hızlı ve doğru yanıtlar sağlayabilir. Temsilciler, bilet yanıtlarını bilgi bankası makalelerine bile dönüştürebilir.

Raporlama ve Analiz:

Zoho -

Zoho Desk, ekip performansını anlamak ve geliştirmek için kapsamlı raporlar sunar. Raporlama panosu temiz bir görünüme sahiptir ve ekibinize önemli bilgiler sağlar.

Raporlamaya Genel Bakış'ı kullanarak, istediğiniz yardım masası verilerinin genel görünümünü inceleyebilir ve gelen taleplerdeki eğilimleri belirleyebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, geçen haftadan kalan veya bekleyen talepleri ve tüketiciler tarafından verilen puanları anında kontrol edebilir. Öte yandan, yardım masası yöneticileri, müşteriler arasında en popüler kanalların hangileri olduğunu belirleyebilir ve herhangi bir dönem için çağrı yanıtlama ve çözüm sürelerini karşılaştırabilir.

Freshdesk –

Freshdesk'in yerleşik raporları, destek faaliyetlerinize kapsamlı bir genel bakış sağlar. Raporlama arayüzü oldukça basit olduğu için kuruluşunuzla ilgili KPI'ları belirlemede sorun yaşamayacaksınız.

Freshdesk ile, ekibinizin hangi sorunların yanıtlanması gerektiğini bilmesi için atanmamış biletleri görmek kolaydır. Destek yöneticileri, ortalama ilk yanıt süresini ve SLA'lara uygun olarak çözümlenen çağrıların oranını da takip edebilir.

Zoho Desk'in aksine, Freshdesk özelleştirilebilir raporlamada üstündür. Temsilciler, widget kitaplıklarından widget'ları sürükleyip bırakarak bilgilendirici raporlar oluşturabilir.

Bilgi tabanı:

Zoho -

Zoho Desk, Freshdesk'ten farklı olarak çok markalı bir yardım merkezinin oluşturulmasını sağlar. Bu ne anlama geliyor? Desteklediğiniz her marka için bilgi tabanınızı tamamen değiştirebileceğiniz ve her marka için benzersiz yardım materyali sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Hatta yeni geliştirdiğiniz bilgi bankanızı alanınıza bağlayabilir ve onu markanızın doğal bir uzantısına dönüştürebilirsiniz. Destek materyalinize herkesin erişmesine izin verebilir veya ziyaretçilerin herhangi bir şeyi görmeden önce bir hesaba kaydolmalarını zorunlu kılabilirsiniz.

Kitleniz ilgili bilgileri bulamazsa, doğrudan bilgi tabanından destek talebinde bulunmalarını da sağlayabilirsiniz.

Freshdesk –

Freshdesk, yaklaşık 42 dili destekleyen ve dünya çapındaki bir müşteri tabanının yönetimini kolaylaştıran çok dilli bir bilgi tabanının oluşturulmasını sağlar. Temsilciler, birbirlerinin destek materyallerini değerlendirebilir, videolar, fotoğraflar ve dosyalar yükleyebilir ve yardım merkezinizde self-servis tanıtımını yapabilir.

Freshdesk, Zoho Desk'in aksine, toplu etkinlikleri kullanarak ekibinizin zamanından tasarruf etmenizi sağlar. Örneğin, çok sayıda kategoriyi, makaleyi veya klasörü aynı anda değiştirebilirsiniz.

Freshdesk, SEO için optimize edilmiş içerik üretmenize, makalelerin zaman içindeki başarısını izlemenize ve hedef kitle yorumlarını doğrudan yardım sayfalarınızda toplamanıza olanak tanır.

Canlı sohbet:

Zoho -

Zoho Desk'i kullanarak destek merkezinize canlı sohbet penceresi ekleyebilirsiniz. Bu nedenle müşteriler aradıklarını bulamadıklarında saniyeler içinde size ulaşabilirler.

Zoho, daha fazla zaman ve dikkat gerektiren sohbet etkileşimlerini izlenebilir biletlere dönüştürmenizi sağlar. Zoho Desk ile Freshdesk'i karşılaştırırken, önemli bir fark daha bulacaksınız.

Hiçbir aracı konuşmayı kabul edemediğinde Zoho, sohbeti otomatik olarak bir bilete dönüştüren bir bekleme süresi seçmenizi sağlar. Bu, hiçbir iletişimin kaçırılmamasını garanti etmek için mükemmel bir yöntemdir.

Ayrıca, işletmelerinizin her biri için benzersiz canlı sohbet widget'ları geliştirerek müşterilerinizin sizi her zaman tanımasını sağlayabilirsiniz.

Freshdesk –

Freshdesk, diğer yardım masası yazılımları gibi, canlı sohbet aracılığıyla müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olmanızı sağlar. Personelinizin yardımcı olmak için erişilebilir olduğunu proaktif sohbet mesajları aracılığıyla müşterilerinize bildirerek bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz.

Freshdesk, canlı sohbete ek olarak sosyal medya mesajınızı geliştirmenize de yardımcı olur. WhatsApp, Apple Business Chat ve Facebook için bağlayıcılarla, tüm sosyal medya iletişimi tek bir yerde ve daha hızlı yanıt verin.

Müşterilerin temel sorularını yanıtlamak ve tartışmaları uygun personele yönlendirmek için sohbet robotları da oluşturabilirsiniz.

Bilet Yönetimi:

Zoho -

Zoho Desk biletleme sistemi birçok kanalı destekler. Tek bir arayüz kullanarak, e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya vb. birçok kanaldan destek biletleri toplayabilir ve yönetebilirsiniz.

Freshdesk ve Zoho Desk karşılaştırması sırasında, Zoho Desk'in biletlerinizi düzenlemeyi kolaylaştırdığını göreceksiniz. Örneğin, destek biletlerini aciliyet, müşteri türü, öncelik veya bilet durumuna göre filtreleyebilirsiniz. Filtreyi uyguladıktan sonra, ilgili çağrılar listenin en üstünde görüntülenerek temsilcilerinizin işlerine öncelik vermesine olanak tanır.

Ek olarak, Zoho Desk, Zoho CRM ile entegre edildiğinde, temsilciler ilgili müşteri bilgilerine biletleme sistemlerinden erişebilirler.

Freshdesk –

Freshdesk, gerçek zamanlı müşteri hizmetleri ekibi işbirliğini kolaylaştıran basit ama sağlam bir çağrı sistemidir.

Temsilciler, Çarpışma Algılama işlevini kullanarak başka kimlerin bir çağrıyı okuduğunu veya yanıtladığını görebilir. Bu, tek bir tüketiciye tekrar tekrar yanıt gönderme utancından kaçınmak için mükemmel bir araçtır. Verimliliği artırmak için benzer biletleri de birleştirebilirsiniz.

Freshdesk, aracıların son teslim tarihlerini bilmesi için SLA kurallarının oluşturulmasına izin verir. Destek talepleri yok sayıldığında, temsilciler hatırlatıcılar veya uyarılar alabilir ve hatta bunları otomatik olarak yönetime iletebilirsiniz.

arayüz:

zoho -

Zoho Desk'in sezgisel bir kullanıcı arayüzü olmasına rağmen, Freshdesk'e kıyasla biraz eski görünüyor. Bir destek yazışması başlattığınız anda tartışma dizisini, ekleri, onayları, etiketleri, geçmişi ve daha fazlasını inceleyebilirsiniz. Temsilciler ayrıca sayfanın üst kısmından sosyal medya profillerine, sohbetlere ve topluluklara hızla erişebilir. 

Zoho Desk ile Freshdesk'i karşılaştırdığınızda, Zoho'nun daha mükemmel UI özelleştirme seçenekleri sunduğunu göreceksiniz. Şirketinizin logosunu alan adına uygulayabilir, ekstra bilgileri tutmak için özel alanlar oluşturabilir, sohbet ve e-posta düzenlerinizi tasarlayabilirsiniz.

Freshdesk –

Freshdesk ile Zoho Desk'i karşılaştırdığınızda, Freshdesk'in kullanıcı arayüzünün daha sezgisel ve çekici olduğunu göreceksiniz. Kullanıcı arabirimi ilk bakışta düzgün görünüyor ve temsilciler kritik işlevleri keşfetmekte hiç zorlanmayacak.

Her gün yüzlerce istek veya şikayet alsanız bile hepsini tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ekranın sağ tarafındaki çoklu ölçümler, temsilcilerin müşteri destek biletlerini verimli bir şekilde sıralamasını ve filtrelemesini sağlar. Biletleri önceliğe, etiketlere, kaynağa, tarihe vb. göre düzenleyebilir ve sınıflandırabilirler.

Ayrıca, sohbetler, telefon görüşmeleri, e-postalar, sosyal medya vb. yoluyla üretilen tüm biletlere doğrudan ana panodan erişilebilir.

Kullanıcı Türleri:

Zoho -

McAfee, Godrej, Rogers ve Cummins'e ek olarak, daha önde gelen şirketler mükemmel destek masası yazılımı Zoho Desk'i kullanıyor.

Freshdesk gibi Zoho Desk de ücretsiz abonelik sağlar ve bu nedenle, yeterli yardım sağlamak isteyen işletmeler ve serbest çalışanlar için uygun bir çözümdür. Zoho Desk, sağlam otomasyon özellikleri arayan orta ölçekli işletmeler için uygun bir alternatiftir.

Geniş bir müşteri tabanına sahip büyük bir kuruluş olsanız bile, Zoho, Freshdesk ile neredeyse aynı işlevselliği yaklaşık yarı fiyatına sağlar (kurumsal plan için). Zoho Desk, aşağıdakiler gibi mevcut uygulamalarınızı entegre edebilir: MailChimp, Satış Gücü, Slack, Trello ve Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven ve diğer on binlerce tanınmış şirket, en iyi yardım masası teknolojilerinden biri olan Freshdesk'i kullanıyor.

Müşterileri arasında birkaç önde gelen şirket var, ancak çoğunluğu küçük ve orta ölçekli firmalar.

Freshdesk süresiz olarak ücretsiz abonelik sağladığından, aynı zamanda serbest çalışanlar ve küçük işletmeler. Freshdesk, kullanıcı dostu olması ve hızlı devreye alınması nedeniyle yıllar içinde büyük bir popülerlik kazandı.

Ayrıca Freshdesk'i Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp ve Jira gibi mevcut iş uygulamalarınıza bağlayabilirsiniz.