Етика даних все ще є відносно недавнім поняттям у порівнянні з періодом маркетингу.
Етика маркетингових даних загалом стосується етичних міркувань, які необхідно враховувати під час збору, використання та обміну даними.
Це може варіюватися від забезпечення чесного й відповідального отримання даних до захисту конфіденційності людей і відкритості щодо того, як ви використовуєте дані.
Про етику даних
За останнє десятиліття етиці даних у маркетингу приділили велику увагу з різних причин.
Почнемо з того, що обсяг даних, які набувають підприємства, різко зріс. Це викликало занепокоєння з приводу того, як використовуються дані та наслідків для конфіденційності клієнтів і суспільства в цілому.
По-друге, аналітика даних у маркетингу просунулася вперед, дозволяючи маркетологам орієнтуватися на споживачів все більш вузькими та специфічними способами. У результаті виникли питання щодо того, чи етично використовують фірми цю інформацію.
Нарешті, зростання кількості резонансних витоків даних підвищило обізнаність громадськості про небезпеку збору та зберігання даних.
Погляньте на найбільший у світі Порушення даних і Hacks, опубліковані «Information is Stunning», надають не тільки гарну картинку, але й тривожний дзвінок для будь-якого маркетолога.
Чому етика даних важлива в маркетингу?
Етика даних у маркетингу надзвичайно важлива з низки причин, і ось коротка інформація простою англійською мовою:
Довіра – це ключ: коли компанії дбайливо ставляться до даних людей, це сприяє зміцненню довіри. Подумайте про це як про дружбу. Якщо ви ділитеся секретом з другом, і він зберігає його в безпеці, ви більше довіряєте йому. Те саме стосується підприємств і клієнтів. Якщо люди знають, що до їхньої інформації ставляться з повагою, вони, швидше за все, залишаться.
Тримаючись подалі від неприємностей: Існують правила щодо того, що можна і що не можна робити з даними людей. Ці правила можуть відрізнятися в усьому світі, наприклад GDPR у Європі, який є надстрогим. Граючи за правилами та дотримуючись етики з даними, компанії можуть уникнути штрафів і юридичних проблем.
Щасливі клієнти: коли компанії використовують дані етично, вони можуть запропонувати людям те, що вони справді потребують або хочуть, не будучи моторошними чи агресивними. Це означає, що клієнти отримують кращий, більш персоналізований досвід, не відчуваючи, що їхню конфіденційність порушують.
Хороша репутація: У світі, де новини поширюються як лісова пожежа соціальні медіа, бути відомою як компанія, яка дбає про етику даних, є великим плюсом. Це може виділити вас серед конкурентів і змусить людей частіше рекомендувати вас своїм друзям.
Переваги етики даних:
1. Зосередьтеся на своєму клієнті
Маркетинг завжди повинен віддавати перевагу користувачу. Клієнтоорієнтованість означає бізнес-підхід, який надає перевагу клієнту, а не короткостроковому доходу для інвесторів.
Іншими словами, етичний підхід до цифрового маркетингу надає перевагу бажанням і інтересам користувачів, гарантуючи, що до них завжди ставляться чесно й шанобливо.
Коли компанія орієнтована на клієнта, вона прагне зрозуміти, чого хочуть і потребують її споживачі, і це має поширюватися на те, як вона збирає, зберігає, використовує та ділиться даними, що призводить до посилення відносини з клієнтами і збільшення продажів і прибутків.
2. Це сприяє довірі
Це не лише морально правильно, але й часто є вимогою законодавства. Користувачі більше довірятимуть вам, якщо ви дотримуватиметеся етики даних, оскільки вони знатимуть, що їхні інтереси завжди враховуються.
Однією з найважливіших частин маркетингу є довіра, яка є наріжним каменем будь-якого зв’язку. Крім того, кожен крок до більшої етики даних є кроком до зменшення правового ризику.
Чесність і прозорість у всіх ваших маркетингових повідомленнях можуть допомогти вам зміцнити довіру, і це має включати те, як ви плануєте використовувати дані, які збираєте про своїх клієнтів.
Клієнти створюватимуть з вами довгострокові зв’язки, якщо ви будете чесними та відвертими, надасте їм контроль і дотримаєтеся своїх зобов’язань.
3. Це вигідно для вашого бізнесу
Для компаній також корисно прийняти етичну стратегію даних.
Користувачі, які вірять у компанію та вірять, що їхні інтереси захищені, більш схильні вести з нею бізнес і рекламувати її іншим.
Клієнти з більшою ймовірністю залишаться лояльними до компанії, якщо вони відчувають, що їх цінують і чують. Така відданість може призвести до повторних операцій і рекомендацій, збільшення продажів і прибутковості при скороченні маркетингових витрат.
4. Зрештою, це майбутнє
Етика даних стане стандартом, оскільки все більше організацій застосують підхід до етики даних цифровий маркетинг, а ті, хто ні, залишаться позаду.
Етика даних, як-от екологічні зобов’язання та інклюзивне робоче середовище, швидко стане капіталом бренду.
Компанія з досвідом недбалості та неадекватної політики конфіденційності не зможе конкурувати з конкурентом, який має чітку етичну позицію.
Два етичних даних, які слід розглянути:
Без сумніву, етика даних стає все більш актуальною темою обговорення в бізнес-секторі. Оскільки наша залежність від даних і технологій зростає, зростає і ризик їх неправомірного використання.
Хоча важко повністю усунути небезпеку витоку даних або їх неправомірного використання, компанії можуть вжити ряд заходів для покращення етики даних у маркетингу.
Перш за все, компанії повинні бути відкритими та чесними щодо того, як вони збирають і використовують дані клієнтів.
Клієнти мають бути поінформовані про те, яка інформація збирається, як вона використовується та як захищається їх конфіденційність. Це не тільки передбачено законом, але й правильно.
Окрім прозорості, компанії повинні нести відповідальність за отримання та використання даних. Слід збирати лише законні ділові цілі, а дані мають постійно зберігатися в безпеці.
Клієнти повинні мати можливість змінити свою думку та відмовитися від збору даних навіть після надання своєї згоди. Компанії ніколи не повинні продавати або розголошувати інформацію про споживачів без їхньої згоди.
Вони не нові, і в основному вони підпадають під дію чинних законів про конфіденційність. Отже, які речі ви можете зробити зараз, щоб покращити гігієну етики даних?
1. Що є більш цінним: дані першої сторони чи дані нульової сторони?
Компанії почали інвестувати в збір власних даних першої сторони, які можуть складатися з десятків або навіть сотень точок даних для кожного клієнта, щоб зменшити їхню залежність від даних третьої сторони.
Хоча Forrester приписують винахід терміну «дані нульової сторони», який визначається як «дані, які клієнт навмисно й проактивно надає бренду», у цьому визначенні упущено ключовий момент: хто контролює дані.
Що це означає для конфіденційності даних клієнтів? Незрозуміло, чи люди, які вільно надають свої дані, повністю розуміють, як вони будуть використані.
Хоча більшість підприємств прагнуть захистити інформацію, яку вони отримують від споживачів, деякі з них не зможуть належним чином захистити цю інформацію, використовують її потенційно шкідливими способами або продають будь-кому.
Особиста інформація споживачів зберігатиметься в більшій кількості баз даних, оскільки вони вважають, що краще збирати більше даних першої сторони.
Відповідь полягає не в додаткових даних першої сторони, які неминуче поставлять під загрозу конфіденційність клієнтів.
Споживачі мають повний вибір щодо того, чим вони хочуть поділитися з якими компаніями, з якою метою та як довго, використовуючи дані нульової сторони.
2. Мінімізація та інтеграція даних?
Ми всі бачили приголомшливий технологічний ландшафт Chiefmartec, який демонструє понад 8,000 рішень MarTech. Сильний маркетинговий план передбачає розгляд екосистеми, а не силосів, що вимагає сумісності та інтеграції даних.
Це де Суперметрія і інші подібні рішення вступають у гру, і чому вони такі життєво важливі.
Термін «мінімізація даних» означає збір і використання найменшої кількості даних, необхідних для досягнення певної мети. Це важливо, оскільки мінімізує ймовірність витоку даних і зберігає особисту конфіденційність.
Я обговорював етику даних, її переваги, а також деякі випадки та засоби захисту. Через GDPR, захист даних приділено значну увагу маркетингу.
Однак захист даних і конфіденційність не стосуються законодавства, банерів згоди чи файлів cookie.
Для ваших споживачів демонстрація відмінної етики даних є цінною пропозицією. В епоху капіталізму після нагляду це менталітет, який незабаром відокремить конкурентів.
Питання і відповіді
🌐 Що таке етика даних у маркетингу?
Етика даних у маркетингу відноситься до моральних принципів, які керують тим, як компанії збирають, використовують і передають особисту інформацію споживачів. Йдеться про повагу до конфіденційності та забезпечення прозорості та справедливості в усіх діях, пов’язаних із даними.
💡 Чому маркетологи повинні дбати про етику даних?
Маркетологи повинні дбати про етику даних, оскільки це створює довіру клієнтів, покращує репутацію бренду та забезпечує дотримання законів. Етична практика обробки даних веде до стійких відносин із клієнтами та може запобігти юридичним проблемам.
🛡️ Як етика даних захищає споживачів?
Етика даних захищає споживачів, забезпечуючи відповідальне використання їх особистої інформації. Це означає, що компанії повинні бути прозорими щодо того, як вони використовують дані, належним чином отримувати згоду та захищати дані від неправомірного використання чи порушень.
🚀 Чи може етика даних дати конкурентну перевагу?
Так! Компанії, відомі суворою етикою даних, можуть виділятися серед конкурентів. Клієнти з більшою ймовірністю довірятимуть і залишатимуться лояльними до брендів, які поважають їх конфіденційність і відповідально обробляють їхні дані.
📊 Як компанії можуть покращити свою практику етики даних?
Компанії можуть покращити свою практику етики даних, запровадивши чітку політику щодо даних, забезпечивши прозорість для клієнтів, регулярно навчаючи співробітників із захисту даних і відповідально використовуючи дані, щоб надавати цінність клієнтам.
✅ Яку роль відіграють споживачі в етиці даних?
Споживачі відіграють вирішальну роль, будучи поінформованими про свої права на дані та притягаючи компанії до відповідальності. Вони повинні мати повноваження запитати, як використовуються їхні дані, і відмовитися від збору даних, якщо вони почуваються незручно.
Швидкі посилання:
- Що таке агрегація даних: вичерпний посібник!
- Маркетинг на основі даних і максимізація рентабельності маркетингових інвестицій
- Аналіз даних: визначення, переваги та проблеми!
- Що таке набір даних? Пояснення визначення та методів!
Висновок: чому ми повинні піклуватися про етику даних у маркетингу?
Етика даних надзвичайно важлива в маркетингу, оскільки вона допомагає зміцнити довіру клієнтів, тримає ваш бізнес на правому боці закону та гарантує, що ви з повагою ставитеся до інформації кожного.
Зосередившись на етичному використанні даних, компанії можуть створити міцніші та значущі стосунки зі своїми клієнтами, налаштовуючись на довгостроковий успіх.
