Zoho проти HubSpot 2024: що краще і чому? (Плюси мінуси)

Мобільний –

Яка користь від великої бази даних клієнтів, якщо вона недоступна в будь-який час і з будь-якого місця? Що стосується даних CRM, ви повинні мати можливість миттєво отримувати доступ, змінювати та додавати нову інформацію.

Особливо це стосується торгових представників, які часто перебувають у дорозі, щодня спілкуються з десятками клієнтів і мають контролювати свій графік.

Хоча мобільний додаток HubSpot надає доступ до всіх важливих деталей CRM, Zoho робить крок далі, інтегруючи штучний інтелект і аналітику в мобільний досвід.

Що пропонує Zoho – 

• Додаток Analytics: Він надає мобільний доступ до ваших життєво важливих KPI та інформаційних панелей. Ви навіть можете покопатися у своїх звітах, щоб отримати точні дані, які вам потрібні.
• AI помічник: Зія, помічник ШІ Zoho, може допомогти, отримавши важливі дані та оновивши їх за лічені секунди.
• Знайти перспективи: Переглядайте найближчі потенційні клієнти та прокладайте найшвидші шляхи до їх розташування, щоб максимально підвищити ефективність продажів.
• Голосові нотатки: Якщо у вас немає часу вводити великі нотатки, запишіть голосові нотатки та додайте їх до своїх записів або журналів викликів.

Що пропонує HubSpot – 

• Канал активності: Відстежуйте останні дії, пов’язані з вашими електронними листами, онлайн-візитами, документами тощо.
• Спілкування: Спілкуйтеся з потенційними клієнтами та відповідайте на їхні запити та проблеми.
• Доступ до записів і завдань: Працюйте з контактними, корпоративними та транзакційними даними, а також організовуйте та плануйте проекти.
• Управління запасами: Відстеження та керування транзакціями для кожної лінії продуктів може бути складним для підприємств, які мають справу з декількома лініями продуктів. Включення вашого асортименту продуктів у вашу CRM пропонує послідовний і ефективний метод для створення оцінок і закриття продажів. Це також дозволяє створювати кращі звіти та аналітику для більш детального аналізу ефективності вашої компанії. І HubSpot, і Zoho надають можливість створювати каталог продуктів, встановлювати тарифи для унікальних транзакцій і генерувати котирування продажів.

Що пропонує Zono – 

• Варіанти знижок: Ви можете вільніше застосовувати знижки до певних транзакцій, оскільки доступні як моделі абсолютної, так і диференціальної знижки.
• Замовлення, рахунки-фактури та постачальники: Ви можете перетворити свої ставки в рахунки-фактури або замовлення на продаж і керувати базою даних своїх постачальників і замовлень на купівлю.

Що пропонує HubSpot – 

• Товари та ціни: HubSpot дозволяє зберігати інформацію про продукт у бібліотеці продуктів і співвідносити її з пропозиціями. Ви можете вибрати з різних шаблонів пропозицій, якими можна поділитися через унікальну URL-адресу.
• Співпраця: Незалежно від того, ведетеся переговори про угоду чи вирішення проблеми клієнта, усе у вашій компанії є командною роботою. Якщо спілкування між членами команди відбувається повільно або із затримками, це може негативно вплинути на доходи та думку споживачів про ваш бізнес. CRM має забезпечувати змістовну взаємодію користувачів і сприяти будь-якій спільній роботі. І Zoho, і HubSpot дозволяють користувачам позначати членів команди в документах і коментарях, а також узгоджувати зустрічі в календарі. Крім того, Zoho пропонує спеціальні канали командної співпраці. Іншим аспектом співпраці є здатність взаємодіяти зі сторонніми зацікавленими сторонами та надавати їм доступ до важливої ​​інформації та змінювати її. Це гарантує, що дані у вашій CRM залишаються актуальними та актуальними.

Що пропонує Zoho – 

• Канали: Канали Zoho CRM призначені в основному для командної роботи. Слідкуйте за цікавими записами, створюйте групи для спеціалізованої співпраці тощо.
• Синхронізація CalDAV: На додаток до використання вбудованого календаря для моніторингу зустрічей і домашніх справ, ви можете синхронізувати свій календар з будь-яким пристроєм iOS.
• Портали: Створіть портали співпраці для ваших контактів, партнерів і постачальників. Розширте доступ до певних записів і дозвольте іншим зацікавленим сторонам створювати, читати та змінювати відповідні документи, додавати коментарі та вкладення.

Що пропонує HubSpot –

• Командне спілкування: Члени команди можуть позначати один одного в історичних нотатках і коментарях і брати участь у приватних контекстних діалогах у своїй спільній поштовій скриньці команди.
• Інтеграція календаря: Хоча HubSpot не містить календаря за замовчуванням, функція «Зустрічі» дозволяє клієнтам пов’язувати свої календарі O365 або GSuite. Бронювання безкоштовного видання календаря обмежується одним посиланням, яке не налаштовується.
• Автоматизація маркетингу: Zoho надає програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, але не забороняє включати маркетингові елементи в Zoho CRM. HubSpot має незалежний центр маркетингу та продажів. Хоча я погоджуюся, що набір функцій HubSpot Marketing Hub значно розширеніший, Zoho CRM пропонує кілька функцій для залучення потенційних клієнтів і підтримки, включно з тими, які не надає Marketing Hub. Якщо ви вже використовуєте Marketing Hub і шукаєте CRM, ви можете імпортувати потенційних клієнтів безпосередньо в Zoho за допомогою HubSpot plugin.

Що пропонує Zoho – 

• Маркетингова атрибуція: Підключіть ваші відділи продажів і маркетингу, щоб ви могли відстежувати дохід від своїх маркетингових ініціатив і точок взаємодії.
• Збагачення потенційних клієнтів у соціальних мережах: Отримайте інформацію про потенційних клієнтів з облікових записів соціальних мереж про зв’язки.
• RFM сегментація: Сегментуючи споживачів на основі їхніх історій покупок, ви можете поглибити свої маркетингові зусилля, визначити лояльних клієнтів і рідкісні покупки, а також надіслати їм відповідні повідомлення.

Що пропонує HubSpot – 

• Маркетингові та немаркетингові контакти: Ціни на Marketing Hub залежать від рівня маркетингових контактів. Окрім маркетингових контактів, ваша база даних CRM може містити сотні чи тисячі немаркетингових контактів. Це може ускладнити поєднання вашої CRM і маркетингових даних.
• Функції Marketing Hub: Marketing Hub дає змогу керувати декількома напрямками вашої вхідної маркетингової кампанії, включаючи A/B-тестування вашого веб-сайту, керування профілем у соціальних мережах і керування рекламою.
• Штучний інтелект: Штучний інтелект перетворює вашу CRM із маси даних на золоту жилу ідей і прогнозів. AI може аналізувати дані у вашій CRM, вчитися на них, виявляти аномалії та закономірності та навіть надавати прогнози та рекомендації щодо покращення бізнесу. Zia, розумний помічник зі штучним інтелектом від Zoho, оснащений різними інструментами, які допоможуть вам краще зрозуміти своїх споживачів та їхні вподобання. HubSpot має кілька інструментів ШІ, але вони не такі просунуті, як інші платформи.

Що пропонує Zoho – 

• AI для електронних листів: Створюйте завдання та дії на основі вмісту електронної пошти, збагачуйте контактну інформацію в підписах електронної пошти тощо.
• Сканування зображення: Контролюйте спам із зображеннями за допомогою складного аналізу надісланих фотографій у вашу CRM.
• Прогнози: Отримуйте прогнози продажів, оцінки потенційних клієнтів, поради щодо перехресних і додаткових продажів, параметри конфігурації процесу тощо. У вашій CRM ви також можете розробити моделі прогнозування для конкретних значень.
• Голосовий асистент: Надсилайте голосові запити помічнику зі штучним інтелектом і отримуйте відповіді на свої запити без необхідності шукати в CRM вручну.

Що пропонує HubSpot – 

• Розшифровка дзвінків: Користувачі на підприємстві мають доступ до автоматизованого запису та транскрипції розмов.
• Статті компанії: HubSpot отримує додаткову інформацію з багатьох джерел про компанії, які ви додаєте до свого облікового запису.
• Основні функції ШІ: Розпізнавання тексту зі сканованих візитних карток і дедуплікація даних після врахування помилок і абревіатур є функціями ШІ HubSpot.
• Аналітика: Де б не були ваші продажі, статистика та вимірювання слідуватимуть. Розуміння того, як працює ваша компанія та де її можна покращити, є важливою інформацією, яку має надати CRM. Хоча і Zoho, і HubSpot пропонують широкий вибір регулярних звітів, розширена аналітика Zoho дає їм перевагу.

Що пропонує Zoho – 

• Інтелектуальне виявлення аномалій: Визначте відхилення від очікуваних моделей продажів і запровадьте коригувальні заходи, щоб відновити продажі.
• Широкий вибір типів звітів: Користувальницькі звіти доступні для всіх користувачів версії підписки та пропонують різноманітні варіанти. Від гістограм і секторних діаграм до складного аналізу квадрантів і когорт, Zoho CRM може відповісти на будь-який запит щодо даних про ваші продажі.

Що пропонує HubSpot – 

• Немає аналітики на мобільному пристрої: Продавці повинні мати доступ до звітів у дорозі, але це неможливо за допомогою базової мобільної програми HubSpot.
• Заплановані звіти: Ви можете організувати регулярне надсилання панелей звітів електронною поштою. Звіти не можна запланувати окремо.
• Спеціальні звіти: Ви можете створювати індивідуальні звіти на основі даних про продажі за допомогою HubSpot. Вони є ексклюзивними для версії Professional і вище, і застосовуються обмеження для всього центру.
• Налаштування: Створення стандартних процедур у вашій CRM — це чудово, але можливість налаштувати її відповідно до потреб вашої компанії виводить її на новий рівень. Кожна фірма має окремий метод роботи, який має бути відображено в її CRM. Будь то зовнішній вигляд продукту чи доступні модулі та поля, CRM має відповідати структурі організації, а не навпаки. Zoho пропонує велику свободу в структуруванні вашої CRM. HubSpot надає певні можливості налаштування, але більшість з них обмежено преміум-версіями.

Що пропонує Zoho – 

• Пісочниця для тестування: Вносьте безпечні зміни у свою CRM, тестуючи їх у середовищі ізольованого програмного середовища перед випуском.
• Користувальницькі функції: Створюйте нові функції та легко додавайте власні кнопки чи посилання до вашої CRM.
• Спеціальні перегляди записів: Налаштуйте загальний вигляд вашої інформації, заохочуйте використання CRM і підвищуйте продуктивність.

Що пропонує HubSpot – 

• Обмежені спеціальні компоненти: Ліцензія Enterprise дозволяє створювати індивідуальні модулі, хоча обмеження є скромним і поширюється на всі хаби.
• Налаштування інтерфейсу: Ви можете вибрати, які звіти відображатимуться на вашій основній інформаційній панелі, і змінити порядок відображення полів у записі. Ви не можете змінювати зовнішній вигляд вкладок, групувати їх або змінювати порядок.
• Управління процесом і клієнтом: Незалежно від того, як керувати новим потенційним клієнтом, завершити контракт або посилити занепокоєння клієнта, усе у вашій фірмі дотримується певної процедури. Стандартизація є ключем до досягнення ефективності роботи. Ваша CRM має допомогти у розробці та впровадженні всіх систем. Ви повинні мати можливість включити правила для автоматизації деяких процесів або гарантувати, що персонал виконує відповідні дії в правильний час. Zoho дає вам змогу стандартизувати кілька сфер вашої діяльності та персоналізувати досвід ваших клієнтів. HubSpot пропонує набір рішень для управління процесами з більш обмеженим охопленням. HubSpot, з іншого боку, обмежує цю функцію фазами воронки продажів і дає змогу автоматизувати лише певні дії та дії на кожному рівні.

Що пропонує Zoho – 

• Кілька сторінок макетів: Унікальні дані, перегляди, робочі процеси та аналітика включають численні процеси продажів в одній CRM.
• Оркестровка подорожі: Оскільки споживачі зв’язуються з вашою компанією через багато точок взаємодії, персоналізуйте їхній досвід.
• Схеми процесу: Створіть стандартизовані процедури, проведіть через них користувачів CRM і забезпечте виконання відповідних дій у належний час.

Що пропонує HubSpot – 

• Немає спеціальної логіки перевірки: Є деякі вбудовані правила перевірки. Однак ви не можете розробити власні правила перевірки відповідно до вимог вашого бізнесу.
• Без правил ескалації: Ескалація квитків/кейсів недоступна для учасників Sales Hub.
• Лише схвалення на основі цитат: Схвалення запису можна налаштувати лише для пропозицій і пропонує кілька варіантів.
• Автоматизація відділу продажів: Принциповою необхідністю будь-якої CRM є полегшення роботи торгових представників. Зручний інтерфейс і автоматизація повсякденних справ дозволяють їм більше зосередитися і підвищити продуктивність. Zoho та HubSpot надають торговим представникам базові модулі для керування контактами, обліковими записами, угодами та продажами. Zoho пропонує більший вибір інструментів для керування даними CRM і автоматизації складних процесів.

Що пропонує Zoho – 

• Поглиблене прогнозування продажів: Ви можете створювати прогнози щодо кількості на основі ієрархії ролей або територій.
• Краще введення даних: Щоб спростити складні операції введення даних, можна аналізувати електронні листи, автоматизувати створення записів із форм і надавати прості майстри даних.
• Інші шляхи автоматизації: Починаючи з безкоштовної версії Zoho, ви маєте доступ до робочих процесів. Окрім робочих процесів, ви можете створювати та запускати макроси для часто виконуваних повторюваних операцій, а також розробляти та планувати власні функції.

Що пропонує HubSpot –

• Обмежені параметри сповіщень: Сповіщення HubSpot за замовчуванням включають записи активності, відвідувачів веб-сайту та надсилання форм. Вони виключають соціальну діяльність. Ви можете налаштувати сповіщення робочого процесу для певних подій HubSpot, але не для спеціальних подій сторонніх розробників.
• Доступність робочого процесу: HubSpot пропонує різноманітні рішення для автоматизації своїх процесів. Однак вони доступні лише у версії Professional і вище, і обмеження не дуже щедрі, головним чином, якщо ви використовуєте їх у багатьох хабах. Додаткові параметри пакета робочих процесів доступні за окрему плату.
• Налаштування структури продажів: Розширені можливості автоматизації відділу продажів включають створення кількох воронок, використання різних валют і автоматичний підрахунок потенційних клієнтів залежно від їхніх дій.