ZohoДетальніше |
SalesforceДетальніше |
|---|---|
| $ Ціноутворення | |
| $8 | $ 25 / міс |
| Найкраще для | |
|
Zoho — це інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для керування потенційними клієнтами та зв’язками з клієнтами. Його користувальницький інтерфейс надає командам продажів мар |
Salesforce — це ще одна хмарна маркетингова система, яка дозволяє підприємствам, досить великим підприємствам, підключатися до своїх клієнтів. |
| риси | |
|
|
| профі | |
|
|
| мінуси | |
|
|
| Простота у використанні | |
|
Zoho CRM настільки проста та інтуїтивно зрозуміла, і вона задовольнила всі наші вимоги. Це заощаджує масу часу і дійсно дозволяє нам мати плавну та швидку взаємодію з клієнтами, дозволяючи виконувати більше роботи на день. |
Salesforce порівняно складний для малого бізнесу, але підходить для великих компаній. Він отримав оцінку 3.7/5 за простоту використання. Однак з будь-якими труднощами можна впоратися за допомогою їхньої служби підтримки. |
| Співвідношення ціни та якості | |
|
Zoho CRM продовжує залишатися вибором, забезпечуючи чудову цінність завдяки простим у використанні інструментам маркетингу та звітності, універсальній інтеграції та відмінному досвіду користувачів. |
Salesforce – це співвідношення ціни та якості та дешевше, ніж Ontraport |
| підтримка клієнтів | |
|
Службу підтримки клієнтів не завжди легко отримати. |
Відповідь служби підтримки клієнтів дуже швидка, і, що найголовніше, вона автоматизує трудомісткі завдання, створюючи спеціальні та спеціальні програми. |
Шукаєте порівняння Zoho проти Salesforce? Ми допоможемо вам.
Згідно з моїм аналізом, Salesforce перевершує Zoho завдяки своїм провідним у галузі функціям, гідній уваги масштабованості та надійній аналітиці даних. Однак Zoho все ще має туза в рукаві: плани для невеликих організацій набагато економічніші, ніж у Salesforce.
Якщо ваша компанія обирає, яку платформу CRM використовувати, ви, безсумнівно, чули про Salesforce. Будучи лідером галузі та фірмою з надійними командами маркетингу та зв’язків з громадськістю, Salesforce є однією з перших зупинок для досліджень CRM.
Zoho є, мабуть, відомим конкурентом, особливо для свого конкурента Google Docs, Zoho Docs. Мій аналіз показує, що це найкраща CRM для невеликих компаній і найкраща CRM для продажів, а Salesforce забезпечує жорстку конкуренцію.
Однак ви втратите деякі складніші можливості налаштування, які пропонує Salesforce, тож переконайтеся, що можете жити без них.
Чесно кажучи, обидва постачальники мають переваги та недоліки, тому давайте детальніше розглянемо обидві системи та не забудьте порівняти Salesforce і Zoho.
Тож давайте почнемо.
Що таке Zoho?
Zoho CRM був представлений у листопаді 2005 року як продукт індійської компанії AdventNet. Після запуску Zoho CRM AdventNet швидко випустила хмарні програми, такі як Zoho Creator і Zoho Sheet у 2006 році та Zoho Invoice і Zoho Mail у 2008 році. У травні 2009 року фірма була перейменована в Zoho Corporation.
У 2010-х Zoho відзначився в CRM-бізнесі, випустивши багато нових програм, охопивши понад 40 рішень SaaS.
Окрім виконання обов’язків системи CRM, ці системи також допомагають підприємствам керувати проектами, обробляти гроші та залучати новий персонал. Тим не менш, Zoho CRM завжди була основою продуктів Zoho Corporation.
Щойно організації приєднаються до екосистеми Zoho, будь то стартапи чи добре відомі корпорації, вони можуть експериментувати з цими додатковими рішеннями.
Zoholics — віддані користувачі, яких надихає портфоліо недорогих (зазвичай безкоштовних на початковому рівні) рішень Zoho. Більше п'ятнадцяти відсотків інженерів Zoho є його випускниками Програма Університету Зохо.
Хмарна CRM використовує, серед інших можливостей, налаштування, аналітику та керування процесами, щоб допомогти компаніям відстежувати потенційні клієнти. Крім того, він підключається до програм сторонніх розробників і платформ для співпраці, таких як Google Workspace (раніше G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp і Microsoft 365.
З’єднання цих програм із Zoho CRM може заощадити час вашої організації, усуваючи потребу персоналу передавати дані та документи між системами вручну. Мобільний додаток Zoho, доступний у Google Play і Apple AppStore, дозволяє працівникам працювати в CRM з будь-якого місця.
Що таке Salesforce?
Salesforce — це провідна на ринку система CRM, яку можна використовувати для різноманітних цілей автоматизації продажів практично в усіх галузях. Найбільше виграють великі організації або організації, що розширюються, яким потрібне рішення з широкими можливостями налаштування. Salesforce існує більше двох десятиліть і має найкращу в галузі кількість інтеграцій і солідну репутацію.
Багато організацій експериментували з Salesforce CRM на певному етапі свого існування, і багато хто зрештою відмовилися від нього, щоб повернутися. У цьому огляді ми обговоримо основні аспекти цієї програми, а також будь-які можливі недоліки, які можуть перешкодити вашому торговому персоналу використовувати її.
Salesforce CRM є оптимальним для відомих фірм, які прагнуть спростити або покращити свої процеси продажів. Великий торговий персонал отримає вигоду від фантастичних функцій, які надає Salesforce, включаючи широкі можливості налаштування та інтеграції. Незалежно від ваших вимог, Salesforce, ймовірно, знайде рішення, яке допоможе.
Дуже важливо враховувати витрати, пов’язані з функціями Salesforce, які ви хочете використовувати. Salesforce може суттєво адаптувати програмне забезпечення до ваших вимог, але це буде коштувати вам. Salesforce пропонує різноманітні рішення, сумісні з CRM.
Він містить маркетинговий інструмент, який автоматизує ваші маркетингові кампанії електронною поштою та шлях клієнта. Крім того, включено повністю конфігуроване рішення підтримки клієнтів. Salesforce може бути вашим найкращим вибором, якщо ви шукаєте всеохоплююче рішення для своїх потреб у програмному забезпеченні.
На відміну від багатьох інших варіантів CRM, Salesforce не надає безкоштовної версії. Цей продукт призначений для компаній, які прагнуть розвиватися й отримувати щось, що підвищить рівень продажів. Фірма пропонує безкоштовну пробну версію, яка дозволяє експериментувати з попередньо завантаженими або завантаженими даними. Для 30-денної безкоштовної пробної версії Salesforce Sales Cloud не потрібні дані кредитної картки.
Крім того, Salesforce пропонує кілька «доповнень», які збільшать ваші загальні кишенькові витрати. Якщо вам потрібна допомога в налаштуванні CRM, що є обов’язковим для більшості компаній, які обирають Salesforce, або якщо вам потрібні додаткові можливості від інших продуктів Salesforce, ціна значно зросте.
Процедура продажу будь-яких доповнень, наведених вище, також може бути тривалою, оскільки ви повинні отримати індивідуальну оцінку.
Zoho проти Salesforce: порівняння функцій
Вибираючи альтернативу Salesforce, ви повинні переконатися, що вона не лише зберігає всі основні функції, необхідні для легкої підтримки вашої традиційної діяльності з продажів, але й оснащує вашу організацію провідними в галузі можливостями CRM, такими як штучний інтелект, оркестрування подорожей і розширені можливості. аналітика. Дізнайтеся, як Zoho CRM Enterprise і Salesforce Sales Cloud Enterprise порівнюють найважливіші функції CRM.
Командна співпраця:
Salesforce надає різні інструменти командного спілкування, зокрема чат, форум для обміну ідеями та важливими оновленнями, а також підключення до сторонніх програм для відеоконференцій. Однак більшість цих функцій покладаються на інтерфейси з третіми компаніями. Щоб замовити зустріч із потенційним клієнтом або провести вебінар, вам знадобиться інтерфейс із Zoom Meeting або Zoom Webinar. Крім того, вам потрібно буде придбати права на будь-які зовнішні продукти, які ви хочете інтегрувати.
Zoho CRM — це CRM для спільної роботи, створений для співпраці як із внутрішніми командами, так і з зовнішніми клієнтами. Це дозволяє командам додавати цінний контекст до своїх записів про продажі, підтримує їх зв’язок з оновленнями продажів у реальному часі та інтегрує ваші засоби комунікації, щоб ваша команда могла обговорювати всі зміни з єдиної платформи.
Автоматизація маркетингу:
Стандартні можливості автоматизації маркетингу Salesforce Sales Cloud мінімальні. Він також може додавати примітки та коригувати статуси учасників. Багато важливих послуг, як-от можливість проводити кампанії з пошуку потенційних клієнтів або опитування, а також статистичні дані електронної пошти та опитувань, доступні за системою оплати, яка, залежно від використання, може коштувати до 2,000 доларів США на місяць. Інший цінний інструмент, безкоштовна інтеграція Google AdWords у Zoho CRM, є платним доповненням у Sales Cloud.
Zoho CRM дозволяє проводити маркетингові кампанії електронною поштою, зіставляти потенційних клієнтів із маркетинговими кампаніями, з яких вони були зібрані, а також сегментувати споживачів для покращеного націлювання. Як правило, ці маркетингові послуги доступні лише через платні екрани. Однак Zoho CRM дозволяє виконувати маркетингові операції, які допомагають вам створити міцніші відносини з вашою клієнтською базою без додаткової плати.
Активація продажів:
Sales Cloud надає основні функції підтримки продажів. Однак конектори потрібні для керування ціновими пропозиціями для товарів із вашої CRM. Деякі основні функції Zoho CRM, включені в Sales Cloud, приховані за бар’єром.
Оскільки Zoho CRM розроблено для організацій будь-якого розміру, воно містить повну колекцію готових можливостей для підтримки продажів, які дозволяють торговим представникам служити єдиною точкою контакту для клієнтів від початку до завершення угоди. Інтерфейс між Zoho CRM і Zoho Finance Suite дозволяє вашим продавцям створювати пропозиції, продажі та замовлення на купівлю безпосередньо з Zoho CRM. Дозволяє вашій команді переглядати дані про вартість, запаси та підписку всередині Zoho CRM, усуваючи необхідність перемикатися між програмними системами.
Розвідка продажів:
Einstein із Salesforce може керувати оцінюванням, автоматизувати виснажливі домашні справи та прогнозувати продажі, але жодна функція не виправдовує високу ціну. Розчаровує той факт, що Ейнштейн обмежений певними компонентами та потребує значних налаштувань для виконання кількох попередньо створених дій, які Zia надає як стандарт.
Zia, компонент Zoho CRM, допомагає визначати найкращі перспективи, прогнозувати продажі, виявляти аномалії та автоматизувати повторювані роботи. Користувачі можуть диктувати Зії нотатки, щоб вашим торговим представникам не доводилося бігати за ручкою, щоб занотувати важливу інформацію про потенційний клієнт або важливе спостереження. Крім того, Zia забезпечує перевірку зображень і доповнення даних.
Налаштування:
Хоча Sales Cloud надає більшість тих самих параметрів конфігурації, що й Zoho CRM, налаштувати їх не так просто. Наприклад, немає вбудованих функціональних можливостей для правил макета, тому, якщо ви хочете створювати динамічні макети, які змінюватимуться залежно від вхідних даних команди продажів, вам потрібно буде створити рішення на основі інтеграції або коду. Проте Lightning App Builder у Sales Cloud надає інтерфейс перетягування для створення індивідуальних даних і макетів сторінок, і його можна легко налаштувати.
Завдяки висхідному підходу Zoho CRM до налаштування та широкому спектру готових варіантів налаштування програму легко переналаштувати відповідно до вимог вашого торгового персоналу. Ви можете персоналізувати макети сторінок, вибирати, які модулі відображатимуться для кожного користувача, розробляти нові модулі та проектувати динамічні макети, які змінюються залежно від введених даних, без потреби в технічній компетенції чи залученні спеціалістів із впровадження.
Управління процесами та автоматизація:
Salesforce дозволяє правилам робочого процесу надсилати сповіщення електронною поштою, призначати завдання та змінювати дані, коли виконуються певні умови. Однак я вважав загальний інтерфейс конструктора робочих процесів застарілим і неінтуїтивним. Salesforce Process Builder і Flow дозволяють автоматизувати кілька аспектів процесів продажів; однак програма не підтримує макроси.
За допомогою робочих процесів Zoho CRM ви можете автоматизувати стандартні процеси продажів. Конструктор із функцією перетягування та зручний інтерфейс дозволяють легко проектувати, розробляти та змінювати процеси відповідно до ваших вимог. Чертежі дозволяють створювати масштабовані та повторювані процеси продажів за допомогою конструктора перетягування, а макроси доступні у всіх версіях Zoho CRM.
Багатоканальна підтримка:
Salesforce Sales Cloud підключається до Outlook і Gmail, дозволяючи торговим представникам синхронізувати дані безпосередньо зі своїх папок "Вхідні" з CRM. Salesforce Sales Cloud не надає вбудованих функцій чату; ви повинні придбати SKU Digital Engagement, щоб брати участь у чаті. Ви повинні придбати Social Studio Plugin відповідати на публікації в соціальних мережах, відстежувати соціальну активність клієнтів, зв’язувати кілька соціальних облікових записів або аналізувати дані соціальних мереж.
Zoho CRM дозволяє вам спілкуватися з клієнтами через різні канали, а ваш торговий персонал бере участь у відповідних, змістовних дискусіях, оскільки вони можуть отримати доступ до даних клієнтів під час розмови. Інтеграція чату в режимі реального часу та соціальних медіа дозволяє активно взаємодіяти з відвідувачами веб-сайту та користувачами соціальних мереж.
Zoho проти Salesforce: управління контактами
Кожна система виконує свою основну функцію і дозволяє командам зберігати та керувати даними про контакти та потенційних клієнтів. Це включає ідентифікаційну інформацію, таку як ім’я та адреса, а також контактну інформацію, таку як номер телефону та адреса електронної пошти. Ці модулі також оброблятимуть такі допоміжні дані, як попередні дії, журнали зв’язку, онлайн-з’єднання та відповідні документи, пов’язані із записом.
І Zoho, і Salesforce надають користувачам можливість переглядати записи у стилі списку, який можна шукати та фільтрувати, на додаток до односторінкового перегляду, який відображає всі поля даних на одній сторінці. Кожна система може ідентифікувати можливі дублікати записів. Однак Salesforce не дозволить вам ввести дублікат, тоді як Zoho розпізнає його та допоможе вам видалити його.
Обидва CRM забезпечують збагачення даних, автоматично зберігаючи інформацію, використовуючи джерела в Інтернеті та облікові записи в соціальних мережах. Ця функція притаманна Zoho, але Salesforce потребує стороннього конектора.
Zoho проти Salesforce: інструменти звітності та аналітики
Можливості звітності CRM дозволяють менеджерам відстежувати продажі, такі як здійснені дзвінки, обмін електронними листами та підготовлені пропозиції, а також відстежувати результати продажів з точки зору доходу або завершених транзакцій. Вбудований або створений за допомогою ШІ, інструменти аналітики дають зрозуміти тенденції, прогнози та рекомендації, що робить їх незамінними для вирішальних виборів.
Порівняно з іншими CRM, Zoho та Salesforce пропонують комплексні та адаптовані рішення для вимірювання продуктивності та виявлення можливостей.
Обидва вони дозволяють користувачам створювати індивідуальні прогнози, звітувати про критичні ключові показники ефективності (KPI) і дії, а також створювати індивідуальні звіти та інформаційні панелі. Ця характеристика відрізняється своєю вишуканістю.
Хоча кожна CRM використовує ШІ для багатьох елементів аналізу, інструмент Einstein для Salesforce може зробити більше, ніж Zia для Zoho.
Salesforce також пропонує ширший обсяг звітів, який дає змогу агрегувати будь-яку комбінацію точок системних даних і досліджувати тенденції чи прогнози. Деякі показники Zoho KPI та воронки недоступні, якщо ви не підписалися на пакет Enterprise.
Zoho проти Salesforce: підтримка клієнтів
Обидві системи CRM надають різні онлайн-ресурси, включаючи навчання, документацію та посібники для самодопомоги. Кожен використовує багаторівневий підхід, у якому пакет, який ви виберете, визначає вибір допомоги клієнтам.
Залежно від вашого рівня, Zoho CRM пропонує чат, електронну пошту та телефонну допомогу протягом стандартних робочих годин, 24/5 та 24/7. Salesforce надає лише живий чат і підтримку по телефону, хоча більшість планів надають і те, і інше цілодобово.
Salesforce випереджає Zoho з двох основних причин. Одна з них полягає в тому, що Інтернет-матеріали зручні для користувача, і існують програми сертифікації для CRM і тем, пов’язаних із продажами. Друга причина – доступність допомоги цілодобово. Salesforce пропонує цілодобовий чат і телефонну підтримку на більшій кількості рівнів передплати, ніж Zoho.
Zoho проти Salesforce: зручність для користувачів
І Zoho, і Salesforce мають унікальні слабкі та сильні сторони зручності використання системи. Хоча обидві системи страждають від зручності використання інтерфейсу через велику кількість кнопок і вкладок на кожній сторінці, Zoho може похвалитися мінімальними технічними потребами для використання функцій. Salesforce, з іншого боку, набагато простіше для користувачів-початківців у налаштуванні та створенні своєї системи, але його інструменти, особливо складні, складні у використанні.
Zoho CRM є переможцем у сфері зручності використання між Zoho CRM і Salesforce з невеликим відривом. Щоб використовувати його інструменти та модулі, потрібно значно менше досвіду, ніж Salesforce, що забезпечує невелику перевагу платформи.
Zoho проти Salesforce: обслуговування клієнтів
Zoho та Salesforce чудово підходять для підприємств, орієнтованих на продажі, але обидва надають інструменти CRM для обслуговування клієнтів, які можуть полегшити керування вашою фірмою.
Незважаючи на те, що це не одне з кращих доступних рішень, Zoho Desk пропонує зручний для малого бізнесу варіант за розумною ціною, починаючи з 14 доларів США за користувача щомісяця. Ви отримаєте доступ до багатьох функцій обслуговування клієнтів, але не маєте відгуків клієнтів і кількості доступних каналів зв’язку.
Незважаючи на це, Zoho Desk надає чудові канали продажу квитків, безліч інструментів, орієнтованих на контакти, і величезну кількість даних, які допоможуть вам вдосконалити свій підхід. Наступний перелік переваг, недоліків і зображень дасть вам краще зрозуміти, як функціонують ці CRM, орієнтовані на обслуговування клієнтів.
Як випливає з назви, Salesforce ідеально підходить для торгових організацій. Тим не менш, він також надає ряд додаткових можливостей, причому Service Cloud є найкращим варіантом для підприємств, орієнтованих на обслуговування клієнтів. Хоча це не мій улюблений CRM для підтримки клієнтів — ця відмінність належить Zendesk — він залишається власним для більш відомих фірм, яким потрібне потужне рішення, яке коштує трохи більше — 25 доларів США на користувача щомісяця.
На додаток до візуалізації даних і можливостей, які пропонують інші плани Salesforce, цей план включає спеціальні функції обслуговування клієнтів, такі як можливість офлайн-обслуговування клієнтів і надійна інфраструктура команди. У ньому відсутні такі інструменти зворотного зв’язку з клієнтами, як опитування. Однак це аж ніяк не порушує угоду, якщо ви прагнете розвивати свій персонал.
Zoho проти Salesforce: ШІ та автоматизація
Якщо ви зацікавлені у використанні обчислювальної потужності вашої CRM для надання бізнес-аналізу, вдосконалених процесів та інших ідей, обидва постачальники пропонують цю складну можливість за вищою ціною.
Ви можете використовувати Zia AI від Zoho як чат-бота для виявлення критично важливих даних на вимогу, таких як дані записів, інформаційні панелі та звіти. Грунтуючись на попередніх показниках, Zia також може передбачити шанси на успіх для потенційних клієнтів і транзакцій.
З іншого боку, Salesforce пропонує Einstein AI, який також може надавати прогнози та рекомендації на основі даних, збережених у CRM. Ейнштейн, як і Зія, пропонує можливість оцінити ймовірність ефективного перетворення потенційних клієнтів і потенційних клієнтів і прогнозувати дані про продажі.
Під час тестування я виявив, що конструктор автоматизації Zoho був більш інтуїтивно зрозумілим. Це пов’язано з тим, що конструктор автоматизації Salesforce є набагато комплекснішим і дозволяє автоматизувати майже кожен аспект системи. Навпаки, Zoho зосереджується на основних речах, таких як контакти, потенційні клієнти, угоди, облікові записи та товари, що робить навчання більш простим.
Salesforce і Zoho надають можливості штучного інтелекту на своїх дорожчих рівнях Enterprise (150 доларів США на користувача на місяць для Salesforce; 40 доларів США на користувача на місяць для Zoho CRM), однак Zoho пропонує інтелектуальні інструменти автоматизації Zia, починаючи зі свого стандартного пакета (14 доларів США на користувача на місяць).
Zoho проти Salesforce: ціни та доступність
Zoho CRM надає безкоштовну версію з основними функціями контактів, потенційних клієнтів і керування документами для трьох користувачів. Вартість передплати становить від 14 доларів США на користувача на місяць до 52 доларів США на користувача на місяць для повного доступу до всіх функцій і модулів. Крім того, за 7 доларів США на людину на місяць Zoho пропонує рішення Begin, яке надає командам інструменти керування конвеєром, як-от автоматизація угод і перегляд інформаційної панелі.
"
Salesforce коштує дорожче, план Essentials починається від 25 доларів США за користувача на місяць. Немає безкоштовної опції, а широкі функції плану Unlimited коштують 300 доларів США на людину щомісяця. Примітно, що багато послуг, які зазвичай включені в стандартний пакет підписки, потребують доповнень для Salesforce. Ці аксесуари включають:
- CPQ і виставлення рахунків – 75 доларів США на користувача, щомісяця потрібно надавати пропозиції та ціни (включено в професійний план і вище)
- Cloud Einstein для аналізу продажів на основі ШІ – 50 доларів США на користувача щомісяця (включено в план Enterprise і вище)
- Залучення до продажу – Щомісячна плата за управління продуктивністю для внутрішніх відділів продажів становить 75 доларів США за користувача (включено в план Enterprise і вище)
- Можливість продажів – Щомісячна плата за послуги гейміфікації за запитом становить 25 доларів США за користувача.
Zoho CRM є найдоступнішим рішенням із значним відривом. Порівняно з Salesforce, вони не тільки пропонують безкоштовну альтернативу, але й їхні плани передплати також є цілком прийнятними. Численні інструменти вже надані та не потребують додаткової плати.
Швидкі посилання:
- Огляд Zoho SalesIQ: SkyRocket ваші продажі за допомогою SalesIQ
- Zoho VS Insightly: що підходить для вашого бізнесу?
- Zoho проти G Suite: порівняння 🚀Який із них найкращий? (Вибір №1)
- Найкраще порівняння SharpSpring проти Salesforce (ВИБРАНО ВРУЧНО)
Висновок: Zoho проти Salesforce 2024
Вибір CRM залежить від вимог і процесів вашої організації. Загалом Zoho здається зручнішим варіантом для невеликих організацій, оскільки орієнтація та навчання мають бути меншими, а ціна є дещо доступнішою для команд з обмеженим бюджетом.
Однак Salesforce пропонує чудовий вибір для більш відомих організацій. З Salesforce складно конкурувати через його неперевершений сервіс, широкий набір функцій і чудову аналітику. Однак ставки досить високі, а інтерфейс може бути непосильним для невеликих команд, тому це залежить від ваших потреб у CRM.
Після всього цього я однозначно рекомендую Zoho замість Salesforce.
