Trong bài đăng này, chúng tôi đã giới thiệu Đánh giá IM sắc nét bao gồm thông tin chi tiết về Crisp IM. Vì vậy, hãy đi sâu vào.
Bạn đang đối mặt với những thách thức trong giao tiếp nhóm? Bạn có cảm thấy mình đang lãng phí thời gian quý báu để theo dõi các thành viên trong nhóm để chuyển tin nhắn hoặc hoàn thành công việc hàng ngày không?
Khi bạn theo dõi chúng, thông báo đã thay đổi hoặc nhiệm vụ đã hoàn thành.
Nền tảng nhắn tin kinh doanh sắc nét là một cách mới mang tính cách mạng để giao tiếp với nhóm của bạn. Với nền tảng nhắn tin dựa trên đám mây này, bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn, tác vụ và tệp cho bất kỳ ai trong nhóm của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Ngoài ra, tất cả các tin nhắn đều được lưu trữ tự động, vì vậy bạn luôn có thể xem lại chúng sau này. Hãy dùng thử Crisp Business Messaging Platform ngay hôm nay và bắt đầu hoàn thành nhiều công việc nhanh hơn!
Hãy để chúng tôi hiểu chi tiết về Crisp.
Crisp là gì?
IM sắc nét là giải pháp toàn diện cho giao tiếp khách hàng có thể được truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi. Nó cung cấp nhiều hơn 10 tính năng độc đáo và kết thúc Tích hợp 55 để cung cấp công việc và trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
Crisp hiểu rằng mỗi nhóm đều có quy trình làm việc riêng, đó là lý do tại sao nó tích hợp với phần mềm mà bạn đang sử dụng với các thành viên trong nhóm của mình.
Bạn có thể chọn tham gia tích hợp để trả lời các câu hỏi của khách hàng từ đó hoặc sử dụng các ứng dụng. Tất cả đều được đồng bộ hóa. Với Crisp, bạn có thể trò chuyện với khách truy cập trang web, tích hợp các công cụ yêu thích của mình và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Không có thắc mắc hơn Công ty 400,000 đã sử dụng Crisp IM để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ!
Dịch vụ & Tính năng được cung cấp bởi Crisp
Dưới đây tôi đã đề cập đến 7 dịch vụ & tính năng được cung cấp bởi Crisp:
1. Hộp thư đến được chia sẻ sắc nét:
Với Crisp, bạn sẽ có một hộp thư đến tin nhắn kinh doanh đáng kinh ngạc, tập trung tất cả các tin nhắn của bạn từ các kênh bên ngoài. Bạn có thể tổ chức, cộng tác và quản lý hộp thư xã hội một cách dễ dàng.
Crisp được thiết kế để cộng tác nhóm và giao tiếp trong thời gian thực, làm cho nó trở thành giải pháp thay thế hoàn hảo cho hộp thư của bạn.
Với các tính năng chuyên dụng như Cơ sở tri thức, CRM, Chatbots, và hơn thế nữa, bạn có thể tự động hóa quy trình công việc tốn nhiều thời gian, cho phép nhóm của bạn tập trung vào những gì quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Bạn có thể truy cập xếp hạng của người dùng và khám phá mức độ khách hàng yêu thích dịch vụ hỗ trợ của bạn, quản lý nhắn tin xã hội hiệu quả, đặt lời nhắc và theo dõi hiệu quả hộp thư đến của nhóm bạn.
Crisp cung cấp nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng tập trung cho phép bạn kết nối hộp thư đến dùng chung của mình với CRM. Bạn có thể có được bức tranh hoàn chỉnh về mọi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, bao gồm cả vị trí, hoạt động của họ, v.v.
Với chiến lược dựa trên dữ liệu, bạn có thể lọc và nhắm mục tiêu khách hàng theo các hành động họ thực hiện hoặc không thực hiện trong ứng dụng của bạn.
2. CRM sắc nét:
Crisp CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện cung cấp nhiều hơn các công cụ CRM truyền thống.
Nó có các tính năng chuyên dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển cơ sở dữ liệu của họ.
Với các kịch bản tự động hóa không giới hạn và có thể tùy chỉnh, Crisp CRM có thể giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn và mang lại trải nghiệm trò chuyện thông qua trò chuyện trực tiếp miễn phí.
Bạn có thể phát triển cơ sở dữ liệu không giới hạn về các liên hệ và tổ chức, đồng thời xem toàn bộ khung thời gian của hoạt động liên hệ, lịch sử duyệt web, v.v.
Trang bị cho nhóm của bạn Crisp CRM có nghĩa là cung cấp cho họ những công cụ tiết kiệm thời gian mà họ sẽ thích thú.
Bản ghi liên hệ được làm phong phú với dữ liệu như hồ sơ mạng xã hội và thông báo theo thời gian thực đảm bảo rằng đại diện bán hàng của bạn biết về các cuộc trò chuyện mới và đang chờ phản hồi của họ.
Ngoài ra, họ có thể theo dõi thông điệp phù hợp nhờ có tất cả bối cảnh về khách hàng hoặc tương tác của khách hàng tiềm năng.
Crisp CRM cung cấp khả năng nắm bắt thêm khách hàng tiềm năng mới và phát triển cơ sở dữ liệu của bạn bằng cách sử dụng chatbot và trò chuyện trực tiếp để tiếp cận mọi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, ngay cả khi bạn đang ngủ.
Cuối cùng, Crisp có hộp thư đến dùng chung, vì vậy tất cả email của bạn được đồng bộ hóa trong một hộp thư đến chung để giúp bạn tiết kiệm thời gian và cải thiện năng suất.
Với Crisp CRM, bạn có thể làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng cách tự động hóa các tương tác từ các điểm vào khác nhau. Thiết lập các sự kiện quan trọng để theo dõi quá trình giới thiệu, xây dựng các bộ lọc nâng cao và thiết lập các phân đoạn để nhóm người dùng cũng như gửi các thông điệp có ý nghĩa trên quy mô lớn.
Theo dõi hoạt động trang web của các liên hệ, xác định những khách hàng tiềm năng mới truy cập trang web của bạn và tương tác với họ theo cách thủ công bằng MagicMap của họ.
3. Đồng duyệt sắc nét:
Phần mềm đồng duyệt là một công cụ cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho khách hàng bằng cách chia sẻ màn hình trình duyệt của họ.
Với phần mềm đồng duyệt của Crisp, các đại lý có thể hướng dẫn khách hàng thông qua một trang web và cung cấp hỗ trợ thông qua duyệt chia sẻ và trò chuyện trực tiếp.
Tính năng đồng duyệt được tích hợp liền mạch với trò chuyện trực tiếp của Crisp, giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng dễ dàng.
Không bổ sung plugins hoặc phần mở rộng là bắt buộc và phần mềm này nhanh và tiết kiệm tài nguyên, giúp khách hàng trên toàn thế giới có thể truy cập phần mềm này.
Sử dụng đồng duyệt, các doanh nghiệp có thể cải thiện hỗ trợ khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tối ưu. Ngoài ra, Crisp tích hợp với nhiều ứng dụng khác, giúp dễ dàng tích hợp vào các quy trình công việc hiện có.
Với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, các doanh nghiệp có thể dùng thử phần mềm đồng duyệt của Crisp mà không cần thẻ tín dụng.
4. Chiến dịch sắc nét:
Nền tảng tương tác với khách hàng của Crisp được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng giữ chân và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
Với phần mềm tương tác với khách hàng của Crisp, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị và độc đáo bằng nhiều kênh giao tiếp khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, chatbot và email.
Nền tảng cũng cung cấp tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết, cho phép doanh nghiệp quyết định ai sẽ nhận được tin nhắn dựa trên các tùy chọn lọc nâng cao.
Ngoài ra, nền tảng này cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu hợp nhất dữ liệu khách hàng vào một vị trí trung tâm. Điều này cho phép doanh nghiệp kết hợp dữ liệu hành vi và dữ liệu khách hàng để gửi cho khách hàng đúng thông điệp vào đúng thời điểm trên đúng kênh.
Nền tảng tương tác với khách hàng của Crisp cũng cung cấp khả năng tích hợp với các ứng dụng phổ biến CRM và API, giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và tự động hóa các tác vụ.
Nền tảng tương tác với khách hàng của Crisp có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm, khả năng giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.
5. Chatbot sắc nét:
Crisp cung cấp một nền tảng phần mềm chatbot toàn diện có thể giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm đàm thoại theo thời gian thực cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Trình xây dựng chatbot đi kèm với một trình soạn thảo không có mã điều đó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa tương tác khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến các cuộc hội thoại đến nhóm phù hợp và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Trình chỉnh sửa bot tùy chỉnh của Crisp bao gồm các tính năng chính như tự động cảnh báo các nhóm, sửa đổi trạng thái của cuộc hội thoại, làm phong phú thêm hồ sơ của người dùng, gửi tin nhắn đa ngôn ngữ, đẩy sự kiện của người dùng và tải tệp xuống thông qua nền tảng chatbot.
Ngoài ra, Crisp còn cung cấp các tích hợp chuyên dụng với nhiều kênh khác nhau như Facebook Messenger, Line, WhatsApp và Instagram.
Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể đi sâu hơn nữa bằng cách sử dụng API chatbot của Crisp để xây dựng chatbot AI của riêng họ bằng các công cụ NLP của bên thứ ba như Dialogflow.
6. Trò chuyện trực tiếp sắc nét:
Crisp Widget là một tiện ích trang web cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp hỗ trợ khách hàng tất cả trong một. Nó bao gồm phần mềm trò chuyện trực tiếp có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế trang web và thương hiệu của công ty.
Phần mềm trò chuyện cũng cung cấp tin nhắn tự động, một cơ sở kiến thức, kịch bản chatbot, xem trước GIF và video, xếp hạng của người dùng, chia sẻ tệp và hỗ trợ đa kênh.
Ngoài phần mềm trò chuyện, Crisp còn cung cấp trải nghiệm hộp thư đến được chia sẻ cho các nhóm để quản lý hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin khác nhau như Facebook Messenger, Email, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line và WhatsApp.
Nền tảng này cũng cung cấp bản dịch thời gian thực cho tin nhắn trò chuyện và tiện ích trò chuyện video dành cho doanh nghiệp.
Crisp Widget cho phép các doanh nghiệp xây dựng các tương tác tùy chỉnh với khách truy cập trang web của họ bằng cách sử dụng SDK trò chuyện của nó. SDK có thể cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng và xây dựng các tương tác tùy chỉnh.
Với Crisp Widget, các doanh nghiệp cũng có thể đồng duyệt với khách truy cập trang web của họ mà không cần thêm bất kỳ plugins.
7. Cơ sở kiến thức sắc nét:
Crisp là một phần mềm cơ sở tri thức giúp các doanh nghiệp tạo ra văn hóa tự phục vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời đáng tin cậy cho các truy vấn của họ.
Nó đi kèm với một trình soạn thảo văn bản phong phú cho phép các doanh nghiệp tạo và tùy chỉnh nội dung của họ, bao gồm cả ipháp sư, GIF và nhúng YouTube. Phần mềm này cho phép các doanh nghiệp sắp xếp tài liệu của họ thành các danh mục, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy chúng.
Phần mềm cơ sở tri thức của Crisp cung cấp một trung tâm trung tâm cho mọi thứ liên quan đến hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực và ngăn ngừa các sự cố hỗ trợ, củng cố niềm tin thương hiệu.
Hệ thống quản lý tri thức của Crisp giúp dễ dàng tạo và duy trì cơ sở tri thức đa ngôn ngữ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể chuyển đổi giữa các ngôn ngữ để điều chỉnh các bài viết trợ giúp của họ cho phù hợp với khách hàng.
Tóm lại, phần mềm cơ sở kiến thức của Crisp cho phép các doanh nghiệp cung cấp các bài viết cơ sở kiến thức chất lượng cao cho khách hàng, biến kiến thức bộ lạc của họ thành câu trả lời dễ tìm và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của họ với hỗ trợ tự phục vụ.
giá sắc nét
Crisp cung cấp nhiều gói giá phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Gói Cơ bản miễn phí và lý tưởng cho các trang web cá nhân hoặc bất kỳ ai muốn trò chuyện cơ bản để giao tiếp với khách truy cập.
Sản phẩm Gói chuyên nghiệp có giá 25 đô la mỗi tháng cho mỗi không gian làm việc và hoàn hảo cho những người khởi nghiệp ở giai đoạn đầu muốn cải thiện mối quan hệ khách hàng của họ.
Sản phẩm Gói không giới hạn có giá 95 đô la mỗi tháng cho mỗi không gian làm việc và được thiết kế cho các công ty yêu cầu một giải pháp đầy đủ tính năng để giao tiếp với khách hàng.
Crisp cung cấp gói Doanh nghiệp cho các công ty quy mô lớn, đi kèm với giới thiệu chuyên dụng, thỏa thuận cấp độ dịch vụ được cá nhân hóa (SLA), giới hạn tùy chỉnh, tính năng tùy chỉnh, giá duy nhất, đào tạo nhóm và thanh toán tổng hợp.
Lập hóa đơn sắc nét cho khách hàng mỗi tháng một lần, theo phương thức thanh toán và chấp nhận hầu hết thẻ tín dụng và PayPal. Khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào sau khi đăng ký gói và chỉ cam kết thanh toán cho tháng họ đăng ký.
Các gói giá của Crisp được thiết kế để phù hợp với hầu hết các nhu cầu kinh doanh, đồng thời giá cố định và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch chi tiêu.
Khách hàng cũng có thể bật chế độ thanh toán hàng năm trên trang Gói của họ trong ứng dụng Crisp sau khi đăng ký gói.
Tại sao tôi khuyên bạn nên sử dụng Crisp?
Crisp là một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời cung cấp hỗ trợ khách hàng 24 / 7 dịch vụ trên mọi kênh, bao gồm cả WhatsApp, Instagram, email, trò chuyện trực tiếp, và thậm chí cả các mạng xã hội như Facebook, Twitter và WhatsApp.
Với chatbot của Crisp, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng chatbot cho cửa hàng trực tuyến của mình, tự động hóa các câu hỏi lặp đi lặp lại và giải phóng nhóm của họ khỏi những nhiệm vụ tẻ nhạt, giúp họ làm việc hiệu quả hơn nhiều.
Trung tâm Kiến thức của Crisp cũng là một tính năng tuyệt vời cho phép các đại lý hỗ trợ khách hàng truy cập các bài báo kiến thức một cách nhanh chóng và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách dễ dàng.
Khách hàng cũng được hưởng lợi từ kênh tự phục vụ cho phép họ tìm giải pháp mà không cần chờ phản hồi của nhóm hỗ trợ.
Một tính năng tuyệt vời khác của Crisp là khả năng kết hợp tất cả các kênh nhắn tin của khách hàng vào một công cụ, cho phép doanh nghiệp tập trung hóa SMS, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, WhatsApp, cuộc gọi điện thoại, Instagram, và nhiều hơn nữa trong một hộp thư đến.
Tính năng này thúc đẩy sự cộng tác của nhóm và giúp họ làm việc hiệu quả hơn, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Liên kết nhanh:
Kết luận: Đánh giá IM sắc nét 2024
Crisp là một giải pháp mạnh mẽ, tất cả trong một để liên lạc với khách hàng, cung cấp một loạt các tính năng và tích hợp để giúp các công ty hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của họ.
Điều khiến Crisp khác biệt so với các nền tảng nhắn tin khách hàng khác là khả năng tập trung tất cả các kênh liên lạc với khách hàng trong một hộp thư đến, bao gồm email, SMS, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, v.v.
Với Crisp, các công ty có thể xây dựng chatbot, truy cập trung tâm kiến thức và hưởng lợi từ thanh toán tổng hợp và định giá hợp lý.
Ngoài ra, nền tảng này cung cấp các gói giá khác nhau để phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các trang web cá nhân nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.
Nhìn chung, các tính năng và tích hợp độc đáo của Crisp, cùng với tính dễ sử dụng và giá cả phải chăng, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công ty đang tìm cách nâng cao khả năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng của họ.
