Zoho Vs Pipedrive 2024: Cái nào là tốt nhất? (Lựa chọn hàng đầu)

Khả năng mô-đun:

Khi nghĩ về CRM, có lẽ bạn chỉ nghĩ đến việc quản lý dữ liệu và hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, một số CRM mở rộng các tính năng gốc của chúng để hỗ trợ trong các lĩnh vực khác, bao gồm tiếp thị, quản lý hỗ trợ khách hàng và quản lý hàng tồn kho.

Pipedrive và Zoho CRM cung cấp các khả năng tương tự, mặc dù ở quy mô khác và các giải pháp quản lý dữ liệu liên quan đến bán hàng cũng như quy trình bán hàng gần như tương đương nhau.

Tuy nhiên, về các thành phần còn lại, Zoho tốt hơn. Ví dụ: CRM của Zoho bao gồm các mô-đun tiếp thị để thiết kế và phân phối các chiến dịch email hàng loạt.

Ngoài ra, có thể xây dựng các phân khúc tiếp thị người tiêu dùng, triển khai quảng cáo Google, theo dõi hoạt động truyền thông xã hội và nâng cao thông tin liên hệ qua các tài khoản truyền thông xã hội. Ngoài ra, các nhóm có thể cung cấp hỗ trợ toàn diện cho các tình huống dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho, báo giá và hóa đơn.

Đối với Pipedrive, không có công cụ nào để quản lý hỗ trợ khách hàng tiếp nhận, phân bổ và xử lý các vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, các công cụ tiếp thị được cung cấp bị giới hạn trong việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email sử dụng các mẫu do CRM lưu trữ.

Tuy nhiên, Pipedrive có khả năng quản lý báo giá tuyệt vời. Với Tài liệu thông minh, người dùng có thể dễ dàng tạo và gửi các đề xuất và hợp đồng có thể ký được bao gồm dữ liệu do hệ thống điền.

Zoho CRM chiến thắng hạng mục này vì các mô-đun tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý khoảng không quảng cáo cung cấp một loạt các công cụ và khả năng toàn diện hơn.

Báo cáo & Phân tích:

Khả năng báo cáo của CRM cho phép người quản lý bán hàng thực hiện các thay đổi hoạt động và lựa chọn chiến lược dựa trên dữ liệu hoạt động và hiệu suất của CRM. Cả hai công cụ đều cho phép khách hàng tạo báo cáo tùy chỉnh để biết thông tin chi tiết về tiến trình giao dịch, tình trạng quy trình bán hàng, mục tiêu mục tiêu, kênh khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu.

Mỗi CRM cũng được trang bị công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp cung cấp thông tin chuyên sâu về các công việc có thể được tự động hóa và nơi cần tập trung tiếp theo.

Mỗi nền tảng cung cấp chức năng gần như giống hệt nhau, với điểm khác biệt là Zoho cho phép báo cáo theo lịch trình, trong khi Pipedrive thì không.

Bên cạnh đó, sự khác biệt được xác định bởi giá trị sản phẩm và kế hoạch cung cấp nhiều nhất với mức giá thấp nhất. Ví dụ: Trợ lý bán hàng AI và hầu hết các tính năng báo cáo đều có thể truy cập được trong gói Essentials. Mặt khác, gói Doanh nghiệp của Zoho CRM không có Zia và phần lớn các công cụ phân tích.

Pipedrive chiến thắng hạng mục này vì gói Essentials của nó bao gồm hầu hết các công cụ phân tích và báo cáo cũng như công cụ Trợ lý bán hàng AI chỉ với $14.90 mỗi người dùng mỗi tháng. Để so sánh, đăng ký Doanh nghiệp của Zoho CRM có giá 40 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng để truy cập hầu hết các tính năng này.

Ứng dụng di động:

Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động cho phép bạn truy cập các tính năng CRM từ điện thoại của mình khi đang di chuyển, điều này rất hữu ích cho các đại diện bán hàng bên ngoài dành nhiều thời gian cho khách hàng.

Cả hai CRM đều cho phép người dùng tạo, sửa đổi và giám sát các bản ghi giao dịch và khách hàng tiềm năng trên ứng dụng dành cho thiết bị di động và đồng bộ hóa dữ liệu với ứng dụng trực tuyến. Ngoài ra, họ có thể thực hiện và theo dõi các cuộc gọi cũng như xem các vị trí liên hệ trên bản đồ để nhận hướng dẫn.

Danh mục này là một sự ràng buộc vì các phiên bản di động của cả hai CRM cung cấp các chức năng cơ bản giống nhau.

Khả năng tích hợp:

Tích hợp cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các tính năng CRM bổ sung và khả năng đồng bộ hóa dữ liệu CRM với các ứng dụng năng suất kinh doanh khác.

Pipedrive và Zoho CRM tương tác với hàng trăm ứng dụng phổ biến của bên thứ ba, bao gồm Slack, Mailchimp, Facebook và Trello, trực tiếp hoặc thông qua Zapier. Điểm khác biệt chính giữa các nền tảng là tổng số lượng công cụ và tiện ích mở rộng do Zoho CRM cung cấp, hầu hết đều là phần mềm gốc.

Ngoài các chức năng CRM và trình kết nối bên ngoài, Zoho còn phát triển nhiều công cụ khác nhau có cùng giao diện và trải nghiệm người dùng như CRM của mình.

Zoho Analytics cung cấp các phân tích vượt trội về dữ liệu công ty, trong khi Zoho Desk là giải pháp đa kênh để tương tác với khách hàng. Tất cả đều có thể kết nối với Zoho CRM để đồng bộ hóa dữ liệu theo cả hai hướng và tăng khả năng sản xuất.

Zoho CRM giành chiến thắng trong hạng mục tích hợp vì nó cung cấp nhiều khả năng tích hợp của bên thứ ba hơn và vô số công cụ phần mềm gốc. Tuy nhiên, cả hai hệ thống đều cung cấp nhiều lựa chọn thay thế tích hợp.

Hỗ trợ khách hàng tốt nhất:

Cả hai nhà cung cấp CRM đều cung cấp nhiều tài nguyên trực tuyến, bao gồm trung tâm trợ giúp, hướng dẫn và diễn đàn thảo luận giữa người dùng với người dùng. Pipedrive cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần và trợ giúp trực tuyến qua điện thoại cho khách hàng đăng ký Doanh nghiệp.

Khách hàng trả phí của Zoho CRM có quyền truy cập hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp trong giờ làm việc thông thường, 24/5 hoặc 24/7, tùy thuộc vào gói của họ, trong khi tất cả người dùng đều có quyền truy cập hỗ trợ qua email.

Zoho CRM giành chiến thắng trong hạng mục hỗ trợ khách hàng với tỷ số sít sao nhờ các kênh chăm sóc khách hàng và tài nguyên trực tuyến. Tuy nhiên, bạn có thể lập luận rằng nếu người dùng chọn tính khả dụng 24/7 trên nhiều kênh khác nhau, thì Pipedrive sẽ là lựa chọn thay thế ưu việt.

Thân thiện với người dùng nhất:

Mặc dù Zoho CRM nói chung không phải là một hệ thống CRM cực kỳ phức tạp để sử dụng, nhưng dựa trên nghiên cứu của tôi và phản hồi của người dùng, nó vẫn kém hơn so với Pipedrive.

Zoho yêu cầu trình độ chuyên môn kỹ thuật cao hơn so với Pipedrive, đặc biệt là khi tạo tài khoản mới, do bộ sưu tập tính năng và giao diện mạnh mẽ, bao gồm một số nút và lựa chọn điều hướng.

Mặt khác, Pipedrive được người dùng đánh giá cao về tính tiện dụng của nó. Mỗi mô-đun có thể truy cập thông qua thanh bên menu cơ bản chỉ với một vài nút. Giao diện được sắp xếp hợp lý hơn do sử dụng bảng màu đơn giản hơn, kiểu chữ văn bản rõ ràng và nhất quán cũng như hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng các tính năng trên mỗi trang.

Pipedrive giành chiến thắng ở hạng mục khả năng sử dụng do tính đơn giản của việc tạo tài khoản và thiết kế hệ thống, bố cục gọn gàng hơn và giao diện đơn giản dựa trên đánh giá của tôi và đánh giá từ người dùng thực.

Giá cả phải chăng nhất:

Pipedrive, không cung cấp gói miễn phí, bắt đầu chỉ với 14.90 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho 3,000 giao dịch có thể quản lý và khả năng tổ chức liên hệ.

Nó cũng hoàn toàn có thể mở rộng, với tính năng đồng bộ hóa email hai chiều, các mẫu email có thể định cấu hình và lên lịch cuộc gọi video có sẵn với giá chỉ 24.90 USD mỗi người dùng mỗi tháng. Các khả năng nâng cao như Tài liệu thông minh và lịch trình liên hệ bắt đầu với gói Chuyên nghiệp $49.90 / tháng cho mỗi người dùng.

Gói miễn phí dành cho Zoho CRM cho phép tối đa ba người xử lý khách hàng tiềm năng, bán hàng và nhiệm vụ. Sau đó, tất cả các gói trả phí đều có giá thấp hơn những gì Pipedrive cung cấp.

Gói trả phí bắt đầu ở mức 14 đô la/người dùng/tháng đối với các tính năng của gói Tiêu chuẩn như dự báo doanh số bán hàng và trường dữ liệu tùy chỉnh, sau đó tăng lên 23 đô la/người dùng/tháng đối với các công cụ quản lý khoảng không quảng cáo và quảng cáo của Google. Ngay cả các gói Enterprise và Ultimate cũng có giá phải chăng, cho phép hỗ trợ và phân khúc khách hàng phức tạp.

Zoho CRM giành chiến thắng trong hạng mục định giá vì có sẵn gói miễn phí và gói cao cấp chi phí thấp cho phép các tổ chức mở rộng CRM theo yêu cầu của họ.