ZohoTìm hiểu thêm |
SalesforceTìm hiểu thêm |
|---|---|
| $ giá | |
| $8 | $ 25 / tháng |
| Tốt nhất cho | |
|
Zoho là công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý khách hàng tiềm năng và kết nối khách hàng. Giao diện người dùng (UI) của nó cung cấp cho nhóm bán hàng |
Salesforce là một hệ thống đám mây Tiếp thị khác, cho phép các doanh nghiệp, các doanh nghiệp khá lớn, kết nối với khách hàng của họ. |
| Tính năng | |
|
|
| Ưu điểm | |
|
|
| Nhược điểm | |
|
|
| Dễ sử dụng | |
|
Zoho CRM rất dễ dàng và trực quan, và nó đáp ứng mọi yêu cầu của chúng tôi. Nó tiết kiệm rất nhiều thời gian và thực sự cho phép chúng tôi có những tương tác nhanh chóng, trơn tru với khách hàng, cho phép bạn làm được nhiều việc hơn mỗi ngày. |
Lực lượng bán hàng tương đối phức tạp đối với các doanh nghiệp nhỏ nhưng phù hợp với các công ty lớn hơn. Nó đã được xếp hạng 3.7 / 5 về mức độ dễ sử dụng. Tuy nhiên, bất kỳ khó khăn nào cũng có thể được giải quyết thông qua đội ngũ hỗ trợ của họ. |
| Giá trị của đồng tiền | |
|
Zoho CRM tiếp tục là một lựa chọn, cung cấp giá trị tuyệt vời với các công cụ tiếp thị và báo cáo dễ sử dụng, tích hợp linh hoạt và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. |
Salesforce đáng đồng tiền và rẻ hơn Ontraport |
| Hỗ trợ khách hàng | |
|
Hỗ trợ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ tiếp cận. |
phản hồi hỗ trợ khách hàng thực sự nhanh chóng và quan trọng nhất là nó tự động hóa các tác vụ tốn thời gian bằng cách tạo các ứng dụng tùy chỉnh và đặc biệt. |
Bạn đang tìm kiếm sự so sánh giữa Zoho Vs Salesforce? Chúng tôi đã bảo vệ bạn.
Theo phân tích của tôi, Salesforce vượt trội so với Zoho nhờ các tính năng đầu ngành, khả năng mở rộng đáng chú ý và khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, Zoho vẫn có một con át chủ bài: kế hoạch dành cho các tổ chức nhỏ hơn tiết kiệm hơn nhiều so với kế hoạch của Salesforce.
Nếu công ty của bạn đang chọn sử dụng nền tảng CRM nào, chắc chắn bạn đã nghe nói về Salesforce. Là công ty hàng đầu trong ngành và là công ty có đội ngũ tiếp thị và quan hệ công chúng vững chắc, Salesforce là một trong những điểm dừng đầu tiên cho nghiên cứu CRM.
Zoho là một đối thủ cạnh tranh được cho là nổi tiếng, đặc biệt là đối thủ của Google Tài liệu, Zoho Docs. Phân tích của tôi chỉ ra rằng đây là CRM tốt nhất dành cho các công ty nhỏ và CRM tốt nhất để bán hàng, với Salesforce mang đến sự cạnh tranh gay gắt.
Tuy nhiên, bạn sẽ mất đi một số khả năng tùy chỉnh phức tạp hơn mà Salesforce cung cấp, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn có thể sống mà không cần đến nó.
Thành thật mà nói, cả hai nhà cung cấp đều có ưu điểm và nhược điểm, vì vậy hãy xem xét chi tiết hơn cả hai hệ thống và đừng quên so sánh Salesforce và Zoho.
Vì vậy, hãy để chúng tôi bắt đầu.
Zoho là gì?
Zoho CRM được giới thiệu vào tháng 2005 năm 2006 dưới dạng sản phẩm của công ty AdventNet có trụ sở tại Ấn Độ. Sau khi ra mắt Zoho CRM, AdventNet đã nhanh chóng sản xuất các ứng dụng dựa trên đám mây như Zoho Creator và Zoho Sheet vào năm 2008 và Zoho Invoice và Zoho Mail vào năm 2009. Vào tháng XNUMX năm XNUMX, công ty được đổi tên thành Zoho Corporation.
Trong những năm 2010, Zoho đã tạo nên sự khác biệt trong lĩnh vực kinh doanh CRM bằng cách phát hành nhiều ứng dụng mới, tiếp cận hơn 40 giải pháp SaaS.
Ngoài việc hoàn thành nhiệm vụ của một hệ thống CRM, các hệ thống này còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dự án, xử lý tiền bạc và thu hút nhân sự mới. Tuy nhiên, Zoho CRM luôn là nền tảng cho các sản phẩm của Zoho Corporation.
Sau khi các tổ chức tham gia hệ sinh thái Zoho, dù là công ty mới thành lập hay tập đoàn lâu đời, họ có thể thử nghiệm các giải pháp bổ sung này.
Zoholics là những người dùng tận tâm được truyền cảm hứng bởi danh mục các giải pháp có giá hợp lý (thường miễn phí ở cấp cơ bản) của Zoho. Hơn mười lăm phần trăm kỹ sư của Zoho đã tốt nghiệp Chương trình Đại học Zoho.
CRM dựa trên đám mây sử dụng tùy chỉnh, phân tích và quản lý quy trình, cùng với các khả năng khác, để hỗ trợ các công ty theo dõi khách hàng tiềm năng của họ. Ngoài ra, nó kết nối với các ứng dụng bên thứ ba và nền tảng cộng tác như Google Workspace (trước đây là G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp và Microsoft 365.
Việc liên kết các ứng dụng này với Zoho CRM có thể tiết kiệm thời gian cho tổ chức của bạn bằng cách loại bỏ nhu cầu nhân viên chuyển dữ liệu và tài liệu giữa các hệ thống theo cách thủ công. Ứng dụng di động Zoho, có thể truy cập trên Google Play và AppStore của Apple, cho phép nhân viên làm việc trong CRM từ mọi nơi.
Salesforce là gì?
Salesforce là một CRM dẫn đầu thị trường có thể được sử dụng cho nhiều mục đích tự động hóa bán hàng khác nhau trên thực tế trong tất cả các ngành. Các tổ chức lớn hoặc đang mở rộng cần một giải pháp có cấu hình cao sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Salesforce đã tồn tại hơn hai thập kỷ và có số lượng tích hợp hàng đầu trong ngành cũng như danh tiếng vững chắc.
Nhiều tổ chức đã thử nghiệm với Salesforce CRM tại một thời điểm nào đó trong quá trình tồn tại của họ và nhiều tổ chức cuối cùng đã từ bỏ nó chỉ để quay lại. Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ thảo luận về các khía cạnh chính của chương trình này, cũng như mọi sai sót có thể xảy ra có thể ngăn nhân viên bán hàng của bạn sử dụng nó.
Salesforce CRM là lựa chọn tối ưu cho các công ty đã thành lập đang tìm cách đơn giản hóa hoặc nâng cao quy trình bán hàng của họ. Đội ngũ nhân viên bán hàng rộng khắp sẽ được hưởng lợi từ các tính năng tuyệt vời mà Salesforce cung cấp, bao gồm khả năng tùy chỉnh và tích hợp rộng lớn. Bất kể yêu cầu của bạn là gì, Salesforce có thể có giải pháp để hỗ trợ.
Điều quan trọng là phải xem xét các chi phí liên quan đến các tính năng của Salesforce mà bạn muốn sử dụng. Salesforce có thể điều chỉnh đáng kể phần mềm theo yêu cầu của bạn, nhưng bạn sẽ phải trả phí. Salesforce cung cấp nhiều giải pháp tương thích với CRM.
Điều này chứa một công cụ tiếp thị sẽ tự động hóa các chiến dịch tiếp thị qua email và hành trình của khách hàng. Ngoài ra, một giải pháp hỗ trợ khách hàng hoàn toàn có thể cấu hình được bao gồm. Salesforce có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn nếu bạn tìm kiếm một giải pháp trọn gói cho nhu cầu phần mềm của mình.
Không giống như nhiều lựa chọn CRM khác, Salesforce không cung cấp phiên bản miễn phí. Sản phẩm này dành cho các công ty mong muốn thăng tiến và có được thứ gì đó sẽ nâng cao lực lượng bán hàng của họ. Công ty cung cấp bản dùng thử miễn phí cho phép bạn thử nghiệm với dữ liệu được tải sẵn hoặc tải lên. Bản dùng thử miễn phí 30 ngày của Salesforce Sales Cloud không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng.
Ngoài ra, Salesforce còn cung cấp một số “tiện ích bổ sung” sẽ tăng chi phí tự chi trả tổng thể của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ tùy chỉnh CRM, điều bắt buộc đối với hầu hết các công ty chọn Salesforce hoặc nếu bạn muốn có thêm khả năng từ các sản phẩm Salesforce khác, giá sẽ tăng đáng kể.
Quy trình bán hàng cho bất kỳ tiện ích bổ sung nào ở trên cũng có thể mất nhiều thời gian vì bạn phải nhận ước tính tùy chỉnh.
Zoho Vs Salesforce: So sánh các tính năng
Khi chọn giải pháp thay thế cho Salesforce, bạn phải đảm bảo rằng giải pháp đó không chỉ giữ lại tất cả các tính năng thiết yếu cần thiết để duy trì các hoạt động bán hàng truyền thống của bạn một cách dễ dàng mà còn trang bị cho tổ chức của bạn các chức năng CRM đầu ngành, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, điều phối hành trình và nâng cao phân tích. Kiểm tra cách Zoho CRM Enterprise và Salesforce Sales Cloud Enterprise so sánh các tính năng CRM thiết yếu nhất.
Hợp tác nhóm:
Salesforce cung cấp nhiều công cụ giao tiếp nhóm khác nhau, bao gồm Trò chuyện, một diễn đàn để chia sẻ ý tưởng và cập nhật quan trọng cũng như khả năng kết nối với các chương trình hội nghị truyền hình của bên thứ ba. Tuy nhiên, hầu hết các tính năng này đều dựa trên giao diện với các công ty thứ ba. Để đặt cuộc họp với khách hàng tiềm năng hoặc tổ chức hội thảo trên web, bạn sẽ cần giao tiếp với Zoom Meet hoặc Zoom Webinar. Ngoài ra, bạn sẽ cần mua quyền đối với bất kỳ sản phẩm bên ngoài nào mà bạn muốn tích hợp.
Zoho CRM là một CRM cộng tác được thiết kế để cho phép cộng tác với cả nhóm nội bộ và khách hàng bên ngoài. Nó cho phép các nhóm thêm ngữ cảnh có giá trị vào hồ sơ bán hàng của họ, giữ cho chúng được liên kết với các bản cập nhật bán hàng theo thời gian thực và tích hợp các công cụ giao tiếp của bạn để nhóm của bạn có thể thảo luận về tất cả các thay đổi từ một nền tảng duy nhất.
Tự động hóa tiếp thị:
Khả năng tự động hóa tiếp thị mặc định của Salesforce Sales Cloud là tối thiểu. Nó cũng có thể thêm ghi chú và điều chỉnh trạng thái thành viên. Nhiều dịch vụ thiết yếu, chẳng hạn như khả năng thực hiện các chiến dịch khảo sát hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cũng như số liệu thống kê về email và khảo sát, nằm sau tường phí, tùy thuộc vào cách sử dụng của bạn, có thể có giá lên tới 2,000 USD mỗi tháng. Một công cụ có giá trị khác, Tích hợp Google AdWords miễn phí trong Zoho CRM, là tiện ích bổ sung trả phí trong Sales Cloud.
Zoho CRM cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email, ánh xạ khách hàng tiềm năng đến các chiến dịch tiếp thị mà chúng được thu thập từ đó và phân khúc người tiêu dùng để nhắm mục tiêu được cải thiện. Thông thường, các dịch vụ tiếp thị này chỉ có thể truy cập được sau các bức tường phí. Tuy nhiên, Zoho CRM cho phép bạn thực hiện các hoạt động tiếp thị giúp bạn tạo mối quan hệ bền chặt hơn với cơ sở khách hàng của mình mà không phải trả thêm phí.
Hỗ trợ bán hàng:
Sales Cloud cung cấp các chức năng hỗ trợ bán hàng cơ bản. Tuy nhiên, cần có trình kết nối để quản lý báo giá bán hàng cho các mặt hàng từ CRM của bạn. Một số tính năng Zoho CRM thiết yếu đi kèm với Sales Cloud được ẩn đằng sau một rào cản.
Vì Zoho CRM được thiết kế cho các tổ chức thuộc mọi quy mô nên nó bao gồm một bộ sưu tập đầy đủ các tính năng hỗ trợ bán hàng dựng sẵn cho phép đại diện bán hàng phục vụ như một đầu mối liên hệ duy nhất cho khách hàng từ đầu đến cuối giao dịch. Giao diện giữa Zoho CRM và Zoho Finance Suite cho phép nhân viên bán hàng của bạn tạo báo giá, bán hàng và đơn đặt hàng trực tiếp từ Zoho CRM. Cho phép nhóm của bạn xem chi phí, khoảng không quảng cáo và dữ liệu đăng ký từ bên trong Zoho CRM, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống phần mềm.
Tình báo bán hàng:
Einstein từ Salesforce có thể dẫn đầu về tính điểm, tự động hóa các công việc tẻ nhạt và dự báo doanh số, nhưng không có tính năng nào biện minh cho mức giá quá đắt. Việc Einstein bị hạn chế đối với các thành phần cụ thể và cần tùy chỉnh đáng kể để thực hiện một số hoạt động dựng sẵn mà Zia cung cấp theo tiêu chuẩn là điều đáng thất vọng.
Zia, một thành phần của Zoho CRM, hỗ trợ xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất, dự đoán doanh số bán hàng, phát hiện sự bất thường và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Người dùng có thể đọc ghi chú cho Zia để đại diện bán hàng của bạn không phải chạy lấy bút để ghi lại thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng hoặc quan sát quan trọng. Ngoài ra, Zia cung cấp tính năng xác thực hình ảnh và tăng cường dữ liệu.
Customization:
Mặc dù Sales Cloud cung cấp phần lớn các tùy chọn cấu hình giống như Zoho CRM, nhưng việc tùy chỉnh chúng không đơn giản. Ví dụ: không có chức năng tích hợp sẵn cho quy tắc bố cục, vì vậy nếu bạn muốn tạo bố cục động thay đổi tùy thuộc vào đầu vào của nhóm bán hàng, bạn sẽ cần xây dựng giải pháp tích hợp hoặc dựa trên mã. Tuy nhiên, Lightning App Builder trong Sales Cloud cung cấp giao diện kéo và thả để tạo dữ liệu và bố cục trang riêng biệt và rất dễ định cấu hình.
Với cách tiếp cận tùy chỉnh từ dưới lên của Zoho CRM và nhiều tùy chọn tùy chỉnh sẵn dùng, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh lại chương trình để phù hợp với nhu cầu của nhân viên bán hàng. Bạn có thể cá nhân hóa bố cục trang, chọn mô-đun nào được hiển thị cho từng người dùng, phát triển mô-đun mới và thiết kế bố cục động thay đổi tùy thuộc vào dữ liệu đầu vào mà không cần có năng lực kỹ thuật hoặc thuê chuyên gia triển khai.
Quản lý quy trình và tự động hóa:
Salesforce cho phép các quy tắc quy trình công việc gửi thông báo qua email, giao nhiệm vụ và thay đổi dữ liệu khi các điều kiện cụ thể được đáp ứng. Tuy nhiên, tôi coi giao diện người dùng chung của trình tạo quy trình công việc là lỗi thời và không trực quan. Trình tạo quy trình Salesforce và Flow cho phép bạn tự động hóa một số khía cạnh trong quy trình bán hàng của mình; tuy nhiên, ứng dụng không hỗ trợ macro.
Với quy trình làm việc của Zoho CRM, bạn có thể tự động hóa các quy trình bán hàng tiêu chuẩn. Trình tạo kéo và thả và giao diện thân thiện với người dùng giúp dễ dàng thiết kế, phát triển và sửa đổi các quy trình dựa trên yêu cầu của bạn. Bản thiết kế cho phép bạn tạo các quy trình bán hàng có thể mở rộng và lặp lại bằng trình tạo kéo và thả, đồng thời có thể truy cập macro trong tất cả các phiên bản Zoho CRM.
Hỗ trợ đa kênh:
Salesforce Sales Cloud kết nối với Outlook và Gmail, cho phép đại diện bán hàng đồng bộ hóa dữ liệu trực tiếp từ hộp thư đến của họ với CRM. Salesforce Sales Cloud không cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp gốc; bạn phải mua SKU Digital Engagement để tham gia trò chuyện trực tiếp. Bạn phải mua Social Studio Plugin để trả lời các bài đăng trên mạng xã hội, theo dõi hoạt động trên mạng xã hội của khách hàng, liên kết nhiều tài khoản trên mạng xã hội hoặc phân tích dữ liệu trên mạng xã hội.
Zoho CRM cho phép bạn giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau và cho phép nhân viên bán hàng của bạn tham gia vào các cuộc thảo luận có ý nghĩa, phù hợp vì họ có thể truy cập dữ liệu khách hàng trong khi trò chuyện. Tích hợp trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội đi kèm cho phép tương tác chủ động với khách truy cập trang web và người dùng phương tiện truyền thông xã hội.
Zoho Vs Salesforce: Quản lý liên hệ
Mỗi hệ thống phục vụ chức năng chính của nó và cho phép các nhóm lưu trữ và quản lý dữ liệu liên hệ và khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm thông tin nhận dạng như tên, địa chỉ và thông tin liên hệ như số điện thoại và địa chỉ email của họ. Các mô-đun này cũng sẽ xử lý dữ liệu hỗ trợ như hoạt động trước đây, nhật ký giao tiếp, kết nối trực tuyến và các tài liệu thích hợp liên quan đến hồ sơ.
Cả Zoho và Salesforce đều cung cấp cho người dùng chế độ xem bản ghi theo kiểu danh sách có thể tìm kiếm và lọc được, ngoài chế độ xem một trang hiển thị tất cả các trường dữ liệu trên một trang. Mỗi hệ thống có thể xác định các bản ghi có thể trùng lặp. Tuy nhiên, Salesforce sẽ ngăn bạn nhập trùng lặp, trong khi Zoho sẽ nhận ra và giúp bạn loại bỏ trùng lặp.
Cả hai CRM đều cung cấp dữ liệu phong phú, tự động duy trì thông tin sử dụng các nguồn trực tuyến và tài khoản truyền thông xã hội. Chức năng này vốn có trong Zoho, nhưng Salesforce cần trình kết nối của bên thứ ba.
Zoho Vs Salesforce: Công cụ báo cáo & phân tích
Khả năng báo cáo của CRM cho phép người quản lý theo dõi các hoạt động bán hàng như cuộc gọi đã thực hiện, trao đổi email và chuẩn bị đề xuất, cũng như theo dõi kết quả bán hàng về doanh thu hoặc giao dịch đã hoàn thành. Được tích hợp hoặc tạo từ AI, công cụ phân tích cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các xu hướng, dự đoán và đề xuất, khiến chúng trở nên không thể thiếu đối với các lựa chọn quan trọng.
So với các CRM khác, Zoho và Salesforce cung cấp các giải pháp toàn diện và có thể thích ứng để đo lường hiệu suất và xác định cơ hội.
Cả hai đều cho phép người dùng tạo dự báo được cá nhân hóa, báo cáo về các hoạt động và chỉ số hiệu suất chính (KPI) quan trọng, đồng thời tạo báo cáo và bảng điều khiển được cá nhân hóa. Đặc điểm này được phân biệt bởi sự tinh tế của nó.
Ngay cả khi mỗi CRM sử dụng AI cho nhiều yếu tố phân tích, công cụ Einstein dành cho Salesforce có thể làm được nhiều hơn Zia dành cho Zoho.
Salesforce cũng cung cấp phạm vi báo cáo rộng hơn, cho phép tổng hợp và kiểm tra bất kỳ tổ hợp điểm dữ liệu hệ thống nào để tìm xu hướng hoặc dự báo. Không thể truy cập một số thước đo phễu và KPI của Zoho trừ khi bạn đăng ký gói Doanh nghiệp.
Zoho Vs Salesforce: Hỗ trợ khách hàng
Cả hai hệ thống CRM đều cung cấp nhiều tài nguyên trực tuyến khác nhau, bao gồm đào tạo, tài liệu và hướng dẫn tự trợ giúp. Mỗi người sử dụng một cách tiếp cận theo cấp độ, trong đó gói bạn chọn xác định các lựa chọn hỗ trợ khách hàng.
Tùy thuộc vào cấp độ của bạn, Zoho CRM cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại trong giờ làm việc thông thường, 24/5 và 24/7. Salesforce chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua điện thoại, mặc dù hầu hết các gói đều cung cấp cả hai tính năng này suốt ngày đêm.
Salesforce chỉ vượt qua Zoho vì hai lý do chính. Một là các tài liệu trên internet thân thiện với người dùng và có các chương trình chứng nhận cho CRM và các chủ đề liên quan đến bán hàng. Lý do thứ hai là sự sẵn có của sự trợ giúp suốt ngày đêm. Salesforce cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp 24/7 cho nhiều cấp độ đăng ký hơn Zoho.
Zoho Vs Salesforce: Sự thân thiện với người dùng
Cả Zoho và Salesforce đều có điểm yếu và điểm mạnh riêng về khả năng sử dụng hệ thống. Mặc dù cả hai hệ thống đều gặp khó khăn với khả năng sử dụng giao diện do có nhiều nút và tab trên mỗi trang, Zoho tự hào về nhu cầu kỹ thuật tối thiểu của mình để sử dụng các chức năng. Mặt khác, Salesforce đơn giản hơn nhiều đối với người dùng mới làm quen trong việc thiết lập và tạo hệ thống của họ, nhưng các công cụ của nó, đặc biệt là những công cụ phức tạp, rất khó sử dụng.
Zoho CRM là người chiến thắng trong lĩnh vực khả năng sử dụng giữa Zoho CRM và Salesforce với tỷ số sít sao. Nó yêu cầu ít chuyên môn hơn đáng kể so với Salesforce để sử dụng các công cụ và mô-đun của mình, mang lại cho nền tảng một chút lợi thế.
Zoho Vs Salesforce: Dịch vụ khách hàng
Zoho và Salesforce là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp tập trung vào bán hàng, nhưng cả hai đều cung cấp các công cụ CRM dịch vụ khách hàng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý công ty của bạn.
Mặc dù đây có thể không phải là một trong những giải pháp tốt hơn hiện có, nhưng Zoho Desk cung cấp tùy chọn thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với mức giá hợp lý, bắt đầu từ $14 mỗi người dùng mỗi tháng. Bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều tính năng chăm sóc khách hàng, nhưng nó lại thiếu phản hồi của khách hàng và số lượng kênh liên hệ có sẵn.
Tuy nhiên, Zoho Desk cung cấp các kênh bán vé tuyệt vời, vô số công cụ tập trung vào liên hệ và vô số dữ liệu để giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận của mình. Danh sách các lợi ích, nhược điểm và hình ảnh sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của các CRM tập trung vào dịch vụ khách hàng này.
Đúng như tên gọi, Salesforce hoàn hảo cho các tổ chức bán hàng. Tuy nhiên, nó cũng cung cấp nhiều lựa chọn bổ sung, với Service Cloud là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng. Mặc dù nó không phải là CRM yêu thích của tôi dành cho hỗ trợ khách hàng — sự khác biệt đó thuộc về Zendesk — nó có giá trị riêng đối với các công ty nổi bật hơn cần một giải pháp mạnh mẽ có chi phí cao hơn một chút — $25 mỗi người dùng mỗi tháng.
Ngoài khả năng và khả năng trực quan hóa dữ liệu do các gói Salesforce khác cung cấp, gói này còn bao gồm các tính năng dành riêng cho dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như khả năng chăm sóc khách hàng ngoại tuyến và cơ sở hạ tầng nhóm mạnh mẽ. Nó thiếu các công cụ phản hồi của khách hàng như khảo sát. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là phá vỡ thỏa thuận nếu bạn đang tìm cách phát triển đội ngũ nhân viên của mình.
Zoho Vs Salesforce: Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng sức mạnh tính toán với CRM của mình để cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp, quy trình nâng cao và các ý tưởng khác, thì cả hai nhà cung cấp đều cung cấp khả năng phức tạp này với mức giá cao hơn.
Bạn có thể sử dụng Zia AI của Zoho làm chatbot để hiển thị dữ liệu quan trọng theo yêu cầu, chẳng hạn như dữ liệu bản ghi, bảng điều khiển và báo cáo. Dựa trên hiệu suất trong quá khứ, Zia cũng có thể dự đoán cơ hội thành công cho khách hàng tiềm năng và giao dịch.
Mặt khác, Salesforce cung cấp Einstein AI, cũng có thể đưa ra các dự đoán và đề xuất dựa trên dữ liệu được lưu trữ trong CRM. Einstein, giống như Zia, cung cấp khả năng đánh giá xác suất chuyển đổi khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả cũng như dự báo dữ liệu bán hàng.
Trong quá trình thử nghiệm, tôi phát hiện ra rằng trình xây dựng tự động hóa của Zoho trực quan hơn. Điều này là do trình tạo tự động hóa của Salesforce toàn diện hơn nhiều, cho phép bạn tự động hóa hầu hết mọi khía cạnh của hệ thống. Ngược lại, Zoho tập trung vào các yếu tố cần thiết, chẳng hạn như liên hệ, khách hàng tiềm năng, giao dịch, tài khoản và hàng hóa, giúp việc học trở nên đơn giản hơn.
Salesforce và Zoho đều cung cấp khả năng AI trong các bậc Doanh nghiệp đắt tiền hơn của họ ($150 mỗi người dùng mỗi tháng đối với Salesforce; $40 mỗi người dùng mỗi tháng đối với Zoho CRM), tuy nhiên, Zoho cung cấp các công cụ thông minh tự động hóa của Zia bắt đầu bằng gói Tiêu chuẩn ($14 mỗi người dùng mỗi tháng). tháng).
Zoho Vs Salesforce: Giá cả & Khả năng chi trả
Zoho CRM cung cấp phiên bản miễn phí với chức năng quản lý tài liệu, khách hàng tiềm năng và liên hệ cần thiết cho tối đa ba người dùng. Gói đăng ký dao động từ $14 mỗi người dùng mỗi tháng đến $52 mỗi người dùng mỗi tháng để có toàn quyền truy cập vào tất cả các tính năng và mô-đun. Ngoài ra, với $7 mỗi người mỗi tháng, Zoho cung cấp giải pháp Bắt đầu, cung cấp cho các nhóm các công cụ quản lý quy trình như tự động hóa giao dịch và chế độ xem bảng điều khiển.
'
Salesforce tốn kém hơn, với gói Essentials bắt đầu ở mức 25 USD/người dùng/tháng. Không có tùy chọn miễn phí và các tính năng mở rộng của gói Không giới hạn có giá 300 đô la mỗi người hàng tháng. Đáng chú ý, nhiều dịch vụ thường được bao gồm trong gói đăng ký tiêu chuẩn cần các tiện ích bổ sung cho Salesforce. Những phụ kiện này bao gồm:
- CPQ và thanh toán – 75 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng được yêu cầu cung cấp báo giá và giá cả (bao gồm trong gói Chuyên nghiệp trở lên)
- Cloud Einstein để phân tích bán hàng dựa trên AI – $50 mỗi người dùng mỗi tháng (bao gồm trong gói Doanh nghiệp trở lên)
- Cam kết bán hàng – Phí quản lý năng suất hàng tháng cho các nhóm bán hàng nội bộ là 75 USD/người dùng (bao gồm trong gói Doanh nghiệp trở lên)
- Hỗ trợ bán hàng – Phí hàng tháng cho các dịch vụ trò chơi hóa theo yêu cầu là 25 đô la cho mỗi người dùng.
Zoho CRM là giải pháp hợp lý nhất với lợi nhuận đáng kể. So với Salesforce, họ không chỉ cung cấp giải pháp thay thế miễn phí mà gói đăng ký của họ cũng khá hợp lý. Nhiều công cụ đã được cung cấp và không phải trả thêm phí.
Liên kết nhanh:
- Đánh giá Zoho SalesIQ: SkyRocket doanh số của bạn với SalesIQ
- Zoho VS Insightly: Cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
- Zoho Vs G Suite: So sánh 🚀 Cái nào tốt nhất? (# 1 Chọn)
- So sánh tốt nhất giữa SharpSpring và Salesforce (ĐƯỢC LỰA CHỌN TẬN TAY)
Kết luận: Zoho Vs Salesforce 2024
Việc chọn CRM tùy thuộc vào yêu cầu và quy trình của tổ chức bạn. Nhìn chung, Zoho dường như là một lựa chọn thuận tiện hơn cho các tổ chức nhỏ hơn vì định hướng và đào tạo sẽ ít rộng rãi hơn và giá cả phải chăng hơn một chút đối với các nhóm có ngân sách hạn hẹp.
Tuy nhiên, Salesforce cung cấp các lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức nổi bật hơn. Salesforce là thách thức để cạnh tranh vì dịch vụ tuyệt vời, bộ tính năng mở rộng và phân tích tuyệt vời của nó. Tuy nhiên, tỷ lệ rất cao và giao diện có thể quá tải đối với các nhóm nhỏ hơn, do đó, nó phụ thuộc vào nhu cầu CRM của bạn.
Sau tất cả những điều này, tôi chắc chắn sẽ giới thiệu Zoho thay vì Salesforce.
